導(dǎo)游的道歉信范文

導(dǎo)游的道歉?信范文一?尊敬的李璇?小姐：收?到了您投訴?信，我感到?非常抱歉。?但是，我非?常有必要將?客人所投訴?的內(nèi)容做以?下說(shuō)明，請(qǐng)?省中旅負(fù)責(zé)?人明察!?李璇___?_人所在的?團(tuán)，是一個(gè)?共有___?_人的北京?純玩無(wú)購(gòu)物?散拼團(tuán)，客?源來(lái)自湖北?，安徽等很?多地方。團(tuán)?內(nèi)所有的客?人都是當(dāng)天?分兩個(gè)火車(chē)?站抵達(dá)北京?，北京站的?客人是早上?六點(diǎn)抵達(dá)，?北京西站的?客人是早上?六點(diǎn)五十抵?達(dá)，導(dǎo)游和?司機(jī)是先去?北京站接客?人，后轉(zhuǎn)到?北京西站接?齊所有的客?人開(kāi)始走行?程。為防止?漏接，我們?在北京西站?，也安排了?專(zhuān)門(mén)接站的?師傅?？?人是___?_月___?_號(hào)到早上?近七點(diǎn)到的?北京，當(dāng)日?，我社在北?京西站有兩?個(gè)散拼團(tuán)同?時(shí)抵達(dá)。其?中一個(gè)是李?璇所在的團(tuán)?，另一個(gè)大?的散拼團(tuán)也?是接的武漢?過(guò)來(lái)的散拼?客人?？腿?出站后沒(méi)有?找到接站人?，給我來(lái)了?電話(huà)，我告?知客人稍等?，我通知接?站人給他打?電話(huà)。當(dāng)時(shí)?有我社的接?另外一個(gè)團(tuán)?的導(dǎo)游看見(jiàn)?了他，并把?他交給了接?站師傅?？?是，不知道?客人是什么?原因，就是?不跟我的師?傅走。李璇?所在的團(tuán)是?散客拼團(tuán)，?團(tuán)里的客人?都是來(lái)自各?個(gè)地方的客?人，有__?__%的客?人在導(dǎo)游或?師傅聯(lián)系到?之后都跟隨?其上了大車(chē)?，可是李璇?三人堅(jiān)持不?上車(chē)，并且?僵持了將近?一個(gè)小時(shí)，?客人一定要?求我社接站?負(fù)責(zé)人姜云?前去接站，?姜云為我社?計(jì)調(diào)部經(jīng)理?，我們所有?的客人留的?電話(huà)都是姜?云的電話(huà)，?并且這只是?一個(gè)應(yīng)急電?話(huà)，我們所?有的散客在?北京未找到?客人后都打?這個(gè)電話(huà)，?姜云不能每?個(gè)客人都親?自去接，但?是對(duì)于此次?事件我們還?是表以深深?的歉意。?____?____年?____月?____日?導(dǎo)游的道?歉信范文二?游客朋友?們：首先?我們真心感?謝幾位網(wǎng)友?給我們所提?的意見(jiàn)，今?年在政府論?壇上有兩封?公開(kāi)批評(píng)我?們的帖子，?說(shuō)實(shí)在的，?剛剛看到的?時(shí)候，心里?確實(shí)是堵得?慌的，不高?興的，總覺(jué)?得目前國(guó)內(nèi)?旅游市場(chǎng)大?環(huán)境就是這?個(gè)樣子，大?社不強(qiáng)，小?社散差，從?業(yè)人員服務(wù)?意識(shí)、技能?普遍不強(qiáng)等?等，剛開(kāi)始?，我們確實(shí)?給自己找了?一些自我安?慰的借口。?現(xiàn)在再認(rèn)?真思考這個(gè)?問(wèn)題，我們?覺(jué)得，做為?從業(yè)人員有?責(zé)任、有義?務(wù)，也必須?為游客提供?更為輕松、?快樂(lè)的旅游?時(shí)光。坦誠(chéng)?的說(shuō)，今年?7、8兩個(gè)?暑期月份下?來(lái)，在我們?質(zhì)檢回訪過(guò)?程中，所發(fā)?現(xiàn)存在質(zhì)量?問(wèn)題的，游?客投訴到公?司的也絕不?僅此兩例。?我們總結(jié)?分析下來(lái)，?存在質(zhì)量問(wèn)?題的主要是?散客出游群?體，暑期質(zhì)?量問(wèn)題一般?容易出現(xiàn)在?車(chē)輛空調(diào)不?好，某些導(dǎo)?游態(tài)度存在?問(wèn)題，以及?住房條件較?差等方面。?目前旅行社?的存在方式?大體上分為?三類(lèi)，一類(lèi)?是組團(tuán)旅行?社，我們就?是這樣類(lèi)型?的旅行社，?面向終端客?戶(hù)收取客源?;一類(lèi)是地?接旅行社，?主要接待外?地游客來(lái)本?地旅游;第?三類(lèi)是同行?批發(fā)旅行社?，如___?_旅行社，?____旅?行社同行受?制于客源量?問(wèn)題，收到?游客報(bào)名后?，無(wú)法獨(dú)立?發(fā)團(tuán)，只能?交給這樣的?批發(fā)旅行社?統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。?這種現(xiàn)狀就?導(dǎo)至了組團(tuán)?旅行社對(duì)散?客質(zhì)量的掌?控從很大程?度上受制于?同行批發(fā)旅?行社，從某?種程度上來(lái)?說(shuō)，儀征散?客出游，選?擇哪家旅行?社報(bào)名的差?別是不大的?，唯一的區(qū)?別所在是旅?行社經(jīng)營(yíng)者?的思路，以?及遇質(zhì)量投?訴后，規(guī)模?大一些的旅?行社對(duì)批發(fā)?旅行社的牽?制能力會(huì)更?強(qiáng)一些，僅?此兩點(diǎn)而已?。關(guān)乎旅?游質(zhì)量還有?一個(gè)很重要?的點(diǎn)，就是?導(dǎo)游，景點(diǎn)?美不美，全?靠導(dǎo)游一張?嘴。好的導(dǎo)?游除了在講?解上會(huì)更為?精彩外，對(duì)?于游客心理?的把握能力?通常也會(huì)很?強(qiáng)，會(huì)有較?強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝?通能力，而?目前導(dǎo)游的?生存狀態(tài)基?本上都是以?兼職為主，?這種生存狀?態(tài)，也從很?大程度上導(dǎo)?致了其責(zé)任?心的下降，?因其兼職故?而也缺少有?效的服務(wù)技?能培訓(xùn)。旅?行社不是不?想有自己的?全職導(dǎo)游，?而是因?yàn)槁?游業(yè)的季節(jié)?性特別強(qiáng)，?旺季再多導(dǎo)?游也不夠用?，進(jìn)入__?__月份以?后的___?_個(gè)月淡季?對(duì)于小旅行?社而言，可?能____?個(gè)導(dǎo)游都嫌?多，這個(gè)微?利行業(yè)人力?成本應(yīng)該是?最大的成本?了，所以這?種季節(jié)性的?特點(diǎn)也導(dǎo)致?旅行社不敢?、不能用過(guò)?多的全職導(dǎo)?游。我們公?司目前全職?導(dǎo)游有__?__名，在?揚(yáng)州地區(qū)算?得上是規(guī)模?龐大的一支?導(dǎo)游隊(duì)伍了?，但也只能?應(yīng)對(duì)平常季?節(jié)的客流量?，遇上旺季?，也只能望?洋興嘆，比?如貼子中所?提到的西安?團(tuán)隊(duì)，就是?一個(gè)主要由?兼職導(dǎo)游帶?隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。?從我們自?身的角度來(lái)?講，我們必?須認(rèn)真反思?這個(gè)行業(yè)，?認(rèn)真反思自?已，如果不?能真正將"?客戶(hù)贏"這?個(gè)第一戒寫(xiě)?到我們每個(gè)?員工心里去?，黎明旅行?社終將被市?場(chǎng)淘汰。從?上周起，我?們已經(jīng)開(kāi)始?在竭盡全力?探討游客旅?游體驗(yàn)的問(wèn)?題，我們希?望盡快將我?們的服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)技?能，迅速?gòu)?對(duì)人的服務(wù)?，提升至對(duì)?客戶(hù)的服務(wù)?。我們將盡?已所能去改?造現(xiàn)有的工?作流程，我?們相信，從?我們做起，?終將能夠逐?步改變旅游?業(yè)的現(xiàn)狀，?終將實(shí)現(xiàn)給?游客創(chuàng)造輕?松快樂(lè)時(shí)光?這個(gè)最終目?標(biāo)。當(dāng)然，?接下來(lái)可能?還會(huì)有質(zhì)量?問(wèn)題出現(xiàn)，?還會(huì)有游客?投訴，但我?們會(huì)以最好?的狀態(tài)，迅?速處理這類(lèi)?的質(zhì)量問(wèn)題?，給游客一?個(gè)盡可能滿(mǎn)?意的答復(fù)。?____?____?年____?月____?日導(dǎo)游的?道歉信范文?三尊敬的?各位游客：?您好!?原計(jì)劃在國(guó)?慶大假期間?(____?月____?日)來(lái)我景?區(qū)旅游并作?為嘉賓為游?客助興的中?國(guó)影帝——?黃渤，因?yàn)?相關(guān)手續(xù)未?辦理齊全，?推遲到來(lái)時(shí)?間，具體時(shí)?間待定。我?景區(qū)在此向?大家真誠(chéng)的?道歉。黃?渤是我國(guó)著?名演員、金?馬影帝，也?是頗受粉絲?喜愛(ài)的一位?歌手。為了?增添節(jié)日歡?樂(lè)，吸引更?多人氣，我?景區(qū)特請(qǐng)黃?渤在___?_月___?_日來(lái)景區(qū)?獻(xiàn)歌表演，?并簽售景區(qū)?門(mén)票，與游?客一起歡度?國(guó)慶佳節(jié)。?但近日，景?區(qū)正式接到?通知，由于?考慮到國(guó)慶?大假期間的?游客量大，?以及交通、?安全等多種?因素，未獲?得相關(guān)部門(mén)?的批準(zhǔn)，黃?渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)?唱計(jì)