管理學(xué)原理第一章導(dǎo)論

管理學(xué)原理第一章導(dǎo)論第一頁，共七十九頁，2022年，8月28日本課程教材:

《管理學(xué)原理》

羅珉教授著

科學(xué)出版社2009年版幻燈片制作:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理系管理學(xué)原理第一章導(dǎo)論工商管理專業(yè)課程

-2-第二頁，共七十九頁，2022年，8月28日主要參考資料《管理學(xué)原理》（第11版）（美）斯蒂芬·P·羅賓斯等，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.《管理學(xué)原理與實(shí)踐》（第7版）（美）斯蒂芬·P·羅賓斯等，機(jī)械工業(yè)出版社，2010.《管理學(xué)》（第12版）（美）哈羅德·孔茨，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2008.《管理學(xué)——現(xiàn)代的觀點(diǎn)》,芮明杰主編，上海人民出版社，1999.《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》（美）彼得·德魯克，華夏出版社，2008.《卓有成效的管理者》（美）彼得·德魯克，機(jī)械工業(yè)出版社，2009.《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》（美）史蒂芬·柯維，中國(guó)青年出版社，2004.《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》（美）彼得·圣吉，上海三聯(lián)書店，2004.《水煮三國(guó)》成君憶著，中信出版社，2003.第三頁，共七十九頁，2022年，8月28日第一章導(dǎo)論管理學(xué)(Management)是一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)，融合社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)和自然科學(xué)領(lǐng)域的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和其它科技取向?qū)W科的知識(shí)。管理學(xué)所探討的是組織機(jī)構(gòu)本身有關(guān)的管理問題，它包括組織內(nèi)的管理者、管理者與下屬、組織的行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系等。-4-管理的歷史由來已久，有集體勞動(dòng)，就有管理。[分粥問題與游戲規(guī)則][管理能夠創(chuàng)造效益]第四頁，共七十九頁，2022年，8月28日本章學(xué)習(xí)概要第一節(jié)管理與管理者第二節(jié)管理學(xué)的歷史演進(jìn)與主要流派-5-OVER第五頁，共七十九頁，2022年，8月28日第一節(jié)管理與管理者一、管理的概念二、組織的概念三、管理者四、管理者的角色第六頁，共七十九頁，2022年，8月28日一、管理的概念管理(management)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、處于不斷發(fā)展中的概念。科學(xué)管理之父弗雷德里克·泰羅強(qiáng)調(diào)了管理的理性與科學(xué)性。泰羅(Taylor,1911)認(rèn)為，管理是實(shí)現(xiàn)任何工作場(chǎng)所的任何操作活動(dòng)的“惟一最佳方式”(theonebestway)。泰羅宣稱，所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員的工作生活，成為一種“科學(xué)管理”制度。第七頁，共七十九頁，2022年，8月28日相當(dāng)多的管理學(xué)家認(rèn)為管理的關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)其他人的作用與重要性。優(yōu)秀的管理者都深信，他們?nèi)〉靡磺谐删偷奈┮环椒ň褪墙柚诮M織中的員工。瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollet,1868-1933)將“管理”定義為“驅(qū)使他人去工作的藝術(shù)”。德魯克認(rèn)為，福萊特就社會(huì)、人和管理提出的基本假設(shè)遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)的管理學(xué)學(xué)者提出的假設(shè)更接近事實(shí)，甚至今天的許多管理學(xué)家提出的理論也望塵莫及。第八頁，共七十九頁，2022年，8月28日德魯克認(rèn)為，通過他人和其他資源來做事情并行使指揮和領(lǐng)導(dǎo)職能，這就是管理者所做的工作。德魯克進(jìn)一步解釋說，管理者的職責(zé)就是指揮他們的公司，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，并決定如何運(yùn)用組織資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。德魯克提出了管理的五個(gè)基本功能，即管理者需要承擔(dān)的五項(xiàng)基本責(zé)任：確定目標(biāo)、進(jìn)行組織、激勵(lì)和溝通、進(jìn)行衡量以及培養(yǎng)人才(包括經(jīng)理人自己)。這五個(gè)基本要素形成了每個(gè)管理者的工作基礎(chǔ)與責(zé)任。第九頁，共七十九頁，2022年，8月28日管理就是要利用組織的資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在各類營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織中達(dá)到較高的績(jī)效水平。

約塞夫·普蒂、海因茨·韋里克和哈羅德·孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,1998)認(rèn)為，管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織以達(dá)到組織目標(biāo)，這就是使服務(wù)對(duì)象獲得滿意，并且使服務(wù)提供者也獲得一種高度的士氣感和成就感的活動(dòng)過程。J?H?

唐納利：“管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)?！钡谑摚财呤彭摚?022年，8月28日管理學(xué)界居傳統(tǒng)統(tǒng)治地位的觀點(diǎn)都是強(qiáng)調(diào)管理的職能

20世紀(jì)初，法國(guó)企業(yè)家亨利·法約爾(Fayol,1916)提出，所有管理者都履行著五種管理職能(managementfunctions)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五種職能作為管理學(xué)教材的框架。管理過程學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管理這一個(gè)過程，實(shí)質(zhì)也就是在有組織的集體中讓別人和自己一起去實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程。第十一頁，共七十九頁，2022年，8月28日年份計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制激勵(lì)人事溝通決策創(chuàng)新職能劃分學(xué)者1916法約爾1934戴維斯1937古力克1947布朗1947布雷克1949厄威克1951紐曼1955孔茨和奧唐奈1964艾倫1964梅西1964米1966?？怂?970海曼和斯科特1972特里西方管理學(xué)者對(duì)管理職能劃分各種觀點(diǎn)第十二頁，共七十九頁，2022年，8月28日管理的定義管理可以定義為通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織的人力資源、物質(zhì)資源和知識(shí)資源，以高效率和高效能的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

這個(gè)定義重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面：(1)管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所有的管理行為，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的；(2)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大職能。(3)管理必須以高效率和高效能的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在這一過程管理者必須運(yùn)用多種管理職能。(4)協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)特征；(5)管理的對(duì)象是是以人為中心的組織人力資源、物質(zhì)資源和知識(shí)資源。第十三頁，共七十九頁，2022年，8月28日

雖然職能學(xué)說目前仍然占據(jù)較為主導(dǎo)的地位，但隨著管理學(xué)研究的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的觀點(diǎn)。例如，芮明杰教授提出：“管理職能之說不過是管理分工后的產(chǎn)物，不能用分工來割裂它們之間的內(nèi)在聯(lián)系?！薄肮芾硎菍?duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必須的活動(dòng)。故而它們可以歸入管理的范疇之內(nèi)，但它們又僅僅是幫助有效整合資源的部分手段或方式，因而它們本身并不等于管理，管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合?！钡谑捻摚财呤彭?，2022年，8月28日二、組織的概念

所有現(xiàn)代社會(huì)的核心問題都圍繞我們想從組織中獲得什么，圍繞著組織以及它所服務(wù)的社會(huì)采取何種組織形式才能最好滿足我們的愿望和需求。德魯克發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“組織的社會(huì)”(thesocietyoforganizations)，其運(yùn)行是在“組織實(shí)體”之間進(jìn)行的，而不是在“個(gè)人”之間進(jìn)行的，這就成了“組織是社會(huì)的一個(gè)器官”(corporationisaorganofsociety)的命題。在管理理論研究與實(shí)踐中，管理是被置于“組織”的背景之下進(jìn)行研究的，組織是管理學(xué)家們作為研究的范圍而提出的，是使管理工作過程和管理學(xué)原理具有普遍適用價(jià)值的領(lǐng)域；在實(shí)踐中，組織是管理者從事管理活動(dòng)的主要場(chǎng)所。第十五頁，共七十九頁，2022年，8月28日組織一詞使用甚廣，含義各異。但大致可分為兩類:一是作為一個(gè)動(dòng)詞，意思是指組織工作或活動(dòng)；二是作為一個(gè)名詞，意思是指一個(gè)組織體。作為名詞使用的組織(organization)可以說是管理活動(dòng)實(shí)施的場(chǎng)所。人們將一個(gè)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院或政府機(jī)關(guān)都稱為組織，又如將組織劃分為營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織、正式組織(formalorganization)與非正式組織(informalorganization)等。作為一個(gè)名詞的組織有多種說法，簡(jiǎn)單地說，組織就是一個(gè)有效的工作群體。第十六頁，共七十九頁，2022年，8月28日在管理研究中，把人們組織成有效的工作群體一直是管理過程的核心。古典組織理論的研究者詹姆斯·穆尼(Mooney,1931)認(rèn)為，組織是每一種人群聯(lián)合為了達(dá)到某種共同的目標(biāo)的形式。切斯特·巴納德(Barnard,1938)認(rèn)為，組織就是有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的協(xié)作系統(tǒng)。

哈德羅·孔茨認(rèn)為，組織是“正式的有意識(shí)形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。馬奇和西蒙(MarchandSimon,1958)認(rèn)為，組織是“相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)至少包含幾個(gè)主要的群體，而且通常具有這樣的特點(diǎn)，按照參與者的自覺程度，其行為高度理智地朝向人們一致認(rèn)識(shí)到的目標(biāo)。”切斯特·巴納德、哈德羅·孔茨、詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙都強(qiáng)調(diào)組織是一種特定的體系。第十七頁，共七十九頁，2022年，8月28日

組織是指一種由人組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

組織具有如下三個(gè)共同特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。這個(gè)一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來表示的。組織既定的目標(biāo)具有雙重性，即盈利性和非盈利性。功利性是組織目標(biāo)設(shè)定的核心特征。盈利性并非一個(gè)貶義詞，它表現(xiàn)了這一目標(biāo)對(duì)社會(huì)、國(guó)家以及組織本身的根本價(jià)值，體現(xiàn)了該組織存續(xù)的基礎(chǔ)。第二，每一個(gè)組織都是由人組成的。第三，每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，以維持組織的存在和運(yùn)行，規(guī)范和限制成員的行為。第十八頁，共七十九頁，2022年，8月28日三、管理者

組織成員可以分為兩種類型：操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接從事某項(xiàng)工作和任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者是指揮別人活動(dòng)的人，他們也可以擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，但一定要有下級(jí)。這種分類來源于以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派。他們堅(jiān)持認(rèn)為，管理者的任務(wù)是計(jì)劃、組織和控制，操作者則按照管理指令執(zhí)行勞動(dòng)任務(wù)。第十九頁，共七十九頁，2022年，8月28日最早對(duì)管理者的定義是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，換句話說，管理者就是“老板”，代表高位和權(quán)力。隨著人們對(duì)管理者職責(zé)認(rèn)識(shí)的深入，人們發(fā)現(xiàn)管理者應(yīng)當(dāng)定義變?yōu)椤柏?fù)責(zé)員工績(jī)效的人”。管理者的職責(zé)并不僅僅限于支持一線工作，更需要?jiǎng)?chuàng)造條件保持一線的運(yùn)轉(zhuǎn)，并為激發(fā)一線員工開展高效和有效的工作提供動(dòng)力。德魯克認(rèn)為:“管理者是每個(gè)企業(yè)里具有活力并賦予生命的元素。如果沒有管理者的領(lǐng)導(dǎo),‘生產(chǎn)資源’只能是資源,永遠(yuǎn)無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力?！钡诙摚财呤彭?，2022年，8月28日管理工作必須在組織的各個(gè)層次展開，管理工作涉及的層次是從一個(gè)組織的首席執(zhí)行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、總經(jīng)理/總裁(generalmanager/president)到一線管理人員。盡管組織中的管理層次結(jié)構(gòu)可以被劃分為若干垂直結(jié)構(gòu)層次，但通常有三個(gè)層次：高層管理者(topmanagers)、中層管理(middlemanagers)和基層管理者(first-linemanagers)，基層管理者有時(shí)也稱為一線管理者。第二十一頁，共七十九頁，2022年，8月28日組織的管理層次

基層管理者中層管理者高層管理者CEO研發(fā)部門營(yíng)銷部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門人力資源行政管理第二十二頁，共七十九頁，2022年，8月28日管理者的層次和管理職能示意圖

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者第二十三頁，共七十九頁，2022年，8月28日所有管理者都需要擁有一定的管理技能(managementskills)。1、概念技能(conceptualskill)概念技能意味著對(duì)模糊的、不明確的復(fù)雜問題進(jìn)行分析，明確問題的本質(zhì)和問題的根源，確定問題的關(guān)鍵變量，理解變量與問題之間的關(guān)系，從而使問題清晰化。概念技能也稱為“決策技能”。這種能力具體包括：(1)把握全局的能力；(2)理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；(3)權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。

管理者所處的層次越高，其面臨的環(huán)境和問題越復(fù)雜，越?jīng)]有先例可以依循，因而越需要高超的決策技能。第二十四頁，共七十九頁，2022年，8月28日2、人際技能(humanskill)人際技能是管理者處理與他人包括個(gè)人和團(tuán)體關(guān)系的能力，是能夠溝通、激勵(lì)、協(xié)調(diào)組織和個(gè)人的能力。管理最主要的任務(wù)是管理人，這就要求管理人員必須具有識(shí)別人、任用人、團(tuán)結(jié)人、組織人和調(diào)動(dòng)人的積極性以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。對(duì)于各個(gè)層次的管理者來說，人事技能都同樣重要。管理人員不僅要處理好與下級(jí)的關(guān)系，學(xué)會(huì)影響和激勵(lì)下級(jí)的工作；還要處理好與上級(jí)、同級(jí)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)如何和說服領(lǐng)導(dǎo)，如何與其他部門有效合作。第二十五頁，共七十九頁，2022年，8月28日3、技術(shù)技能(technicalskill)技術(shù)技能是管理者掌握專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的能力，即與特定專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的知識(shí)和能力。一般而言，管理者所處的管理層次越低，對(duì)技術(shù)技能的要求越高；所處的管理層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低。管理人員沒有必要使自己成為某一技術(shù)領(lǐng)域的專家，因?yàn)樗麄兛梢越柚谟嘘P(guān)專業(yè)人員來解決技術(shù)性問題。但他們需要了解或初步掌握與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技術(shù)知識(shí)，否則他們將很難與其所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和交流，從而無法對(duì)其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。第二十六頁，共七十九頁，2022年，8月28日管理者的層次和管理技能示意圖

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能第二十七頁，共七十九頁，2022年，8月28日四、管理者的角色

加拿大管理學(xué)家亨利·明茲伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色(managerialrole)劃分為3大類1、人際角色(Interpersonalrole)管理者人際角色的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和溝通組織成員，確保組織的方向。他們扮演著三種角色：(1)名義領(lǐng)袖(figureheadrole)。代表組織向組織內(nèi)外傳達(dá)組織的使命和目標(biāo)；(2)領(lǐng)導(dǎo)者(leaderrole)。激勵(lì)、指導(dǎo)組織成員發(fā)揮潛力為組織作出卓越貢獻(xiàn)；(3)聯(lián)絡(luò)人(liaisonrole)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的人，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第二十八頁，共七十九頁，2022年，8月28日2、信息角色(informationalrole)管理者信息角色的目標(biāo)：獲取和傳遞與組織任務(wù)密切相關(guān)的信息。他們扮演著三種角色：(1)監(jiān)控者(monitorrole)。分析來自組織內(nèi)外的信息；(2)傳播者(disseminatorrole)。傳播信息來影響組織成員的態(tài)度和行為；(3)發(fā)言人(spokespersonrole)。通過言論來影響組織內(nèi)外的人，使他們做出積極的反應(yīng)。第二十九頁，共七十九頁，2022年，8月28日3、決策角色(decisionalrole)管理者決策角色的目標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃及有效地利用資源。他們扮演著四種角色：(1)企業(yè)家(entrepreneurrole)。決定啟動(dòng)那些項(xiàng)目或計(jì)劃；(2)危機(jī)處理者(disturbancehandlerrole)。處理意想不到的事件或危機(jī)；(3)資源分配者(resourceallocatorrole)。為組織各部門配置資源；(4)談判者(negotiatorrole)。為組織尋找較好的解決方案。第三十頁，共七十九頁，2022年，8月28日人際關(guān)系1、形象首腦2、領(lǐng)導(dǎo)者3、聯(lián)絡(luò)人履行法律性和社會(huì)性的象征性的義務(wù)（如主持公司聯(lián)歡會(huì)、同某一重要顧客作短時(shí)會(huì)晤等）。與下屬建立關(guān)系，同他們溝通，激勵(lì)和培訓(xùn)他們。在工作單位之外，同能提供幫助和信息的人們建立起網(wǎng)絡(luò)，保持接觸。信息傳遞4、監(jiān)控者5、信息傳達(dá)者6、發(fā)言人收集那些有關(guān)可能影響組織的問題的內(nèi)部和外部信息。將來自內(nèi)部或外部的信息在組織內(nèi)部傳播。將有關(guān)組織的信息向外界傳播。決策制定7、企業(yè)家8、危機(jī)處理者9、資源分配者10、談判者作為變革和創(chuàng)新的發(fā)起者、設(shè)計(jì)者和鼓勵(lì)者而行動(dòng)。當(dāng)組織面臨重大的、未預(yù)見到的困難時(shí)采取糾正行動(dòng)。分配各種資源，包括時(shí)間、資金、裝備和人力資源。在涉及管理者職責(zé)范圍的重大談判中代表組織。（計(jì)劃）（領(lǐng)導(dǎo)和人事）（控制）（控制）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（協(xié)調(diào)）（創(chuàng)新）明茨伯格劃分的管理者的角色第三十一頁，共七十九頁，2022年，8月28日隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加快和跨越組織的管理的出現(xiàn)，管理者的角色也正在發(fā)生改變：

(1)全球化的組織管理日益增多，如何有效管理全球化供應(yīng)鏈；(2)如何建立高度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這包括如何有效管理諸如效率(efficiency)、質(zhì)量(quality)、創(chuàng)新(innovation)、顧客反應(yīng)(responsiveness)等關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素；(3)如何在高績(jī)效的同時(shí)，維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)(ethicalmanagement)，如何自我約束自我規(guī)范；(4)如何管理多樣性的組織(organizationaldiversity)，如何管理員工、企業(yè)文化、價(jià)值觀等；(5)如何采用新技術(shù)，如何研發(fā)、采用新技術(shù)改造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。第三十二頁，共七十九頁，2022年，8月28日第二節(jié)管理學(xué)的歷史演進(jìn)與主要流派

管理實(shí)踐可以追溯到人類有集體活動(dòng)來達(dá)到目標(biāo)的遠(yuǎn)古時(shí)代，但管理學(xué)成為一門科學(xué)是在20世紀(jì)初期才開始。在第二次世界大戰(zhàn)之前，管理學(xué)著作大多出自有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的工程師或企業(yè)家，如美國(guó)工程師弗雷德里克·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)、法國(guó)科芒特里-富香博-德卡維爾采礦冶金公司總經(jīng)理亨利·法約爾(HenriFayol,1841-1925)、美國(guó)通用汽車出口公司的總經(jīng)理詹姆斯·穆尼(JamesD.Mooney,1884-1957)、美國(guó)新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理切斯特·巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)等人之手，由此創(chuàng)建了古典管理理論(classicalperspective)。-33-第三十三頁，共七十九頁，2022年，8月28日行為科學(xué)（人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)學(xué)說）現(xiàn)代管理理論古典管理學(xué)（科學(xué)管理與古典組織理論）后現(xiàn)代管理理論？成長(zhǎng)期形成期成熟期階段1階段2階段3階段4管理學(xué)理論的發(fā)展歷程-34-管理理論叢林第三十四頁，共七十九頁，2022年，8月28日（一）、古典管理理論

公認(rèn)的古典管理理論包括科學(xué)管理理論、古典組織理論和行政組織理論等三部分。1、科學(xué)管理理論

由美國(guó)人F.W.泰勒及其追隨者創(chuàng)立。泰勒在1911年出版了《科學(xué)管理原理》一書，標(biāo)志著這一理論的最終形成。企業(yè)從此由傳統(tǒng)（經(jīng)驗(yàn)）管理階段進(jìn)入科學(xué)管理階段，泰勒被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。第三十五頁，共七十九頁，2022年，8月28日泰勒的生平：1856年，出生于賓州的杰曼頓；1875年，從哈佛大學(xué)退學(xué)；同年到費(fèi)城的一水壓工廠當(dāng)模型工和機(jī)工學(xué)徒；1878年，學(xué)徒期滿，轉(zhuǎn)到費(fèi)城米德維爾工廠當(dāng)一名普通工人；1884年，上升為總工程師（并于1883年獲得機(jī)械工程學(xué)位）；1890年，離開米德維爾工廠到一家制造業(yè)公司任總經(jīng)理；1893年，辭職，帶著對(duì)那些“只顧賺錢，而對(duì)科學(xué)管理毫無興趣”的金融家們的蔑視；1893-1898年，成為一名從事顧問工作的管理工程師；1898-1901年，受雇于伯利恒鋼鐵公司（探試設(shè)立職能工長(zhǎng)制的可能性，并進(jìn)行“搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)”；1903年，出書《車間管理》；1906年，擔(dān)任美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)主席；1909-1914年，陸續(xù)在哈佛講學(xué)；1910年，東部鐵路運(yùn)費(fèi)案，布蘭代斯運(yùn)用他的思想進(jìn)行辯護(hù)；1911-1912年，沃特敦兵工廠與國(guó)會(huì)調(diào)查；1911年，出版《科學(xué)管理原理》；1915年去世。第三十六頁，共七十九頁，2022年，8月28日(1)搬鐵塊試驗(yàn)75名工人，30米，80多斤重施密特

——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人泰勒把這項(xiàng)試驗(yàn)的成功歸結(jié)為四個(gè)核心點(diǎn)：精心挑選工人。讓工人了解到這樣做的好處，讓他們接受新方法。對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使他們獲得足夠的技能。按科學(xué)的方法工作會(huì)節(jié)省體力。泰勒相信，即使是搬運(yùn)鐵塊這樣的工作也是一門科學(xué)，可以用科學(xué)的方法來管理。第三十七頁，共七十九頁，2022年，8月28日科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容1.管理的根本是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2.必須挑選第一流的工人3.必須實(shí)現(xiàn)操作方法和工具的標(biāo)準(zhǔn)化4.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5.設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能工長(zhǎng)制6.為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”（鼓吹雇員和雇主二者利益的一致性。）

泰勒實(shí)行的工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人等，后來發(fā)展為“工業(yè)工程”的主要內(nèi)容。第三十八頁，共七十九頁，2022年，8月28日科學(xué)管理理論的其他代表人物泰羅制的誕生過程，凝聚了許多人的心血?？梢哉f，泰羅制是“集體智慧的結(jié)晶”。當(dāng)然，泰羅就是這一結(jié)晶的晶核。但如果離開了圍繞在泰羅周圍的群體，就不能形成科學(xué)管理那種多角度折射的光芒。

1.[美]吉爾布雷斯夫婦Frank工程師、動(dòng)作專家——?jiǎng)幼餮芯颗c動(dòng)作簡(jiǎn)化Lillian心理學(xué)博士——效率和人的關(guān)系

2．甘特：甘特圖

3．亨利?福特：創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線

4．路易斯?布蘭代斯：提出“科學(xué)管理”

5．莫里斯?庫(kù)克：運(yùn)用科學(xué)管理原理到大學(xué)、市政、管理“人情化”（科學(xué)管理的骨干、泰羅的門徒）

6．哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學(xué)管理第三十九頁，共七十九頁，2022年，8月28日對(duì)泰勒科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)（1）在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神（2）創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法局限（1）對(duì)工人有錯(cuò)誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人”（2）不重視人群社會(huì)的因素（3）沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體該如何管理的問題(關(guān)注操作過程和計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)管理)第四十頁，共七十九頁，2022年，8月28日案例：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理

聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。

UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時(shí)間，甚至上廁所時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時(shí)間表是不是看起來有點(diǎn)繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦快遞公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。第四十一頁，共七十九頁，2022年，8月28日2、古典組織理論

由法國(guó)人H.法約爾創(chuàng)立的管理理論。其代表著作《工業(yè)管理與一般管理》發(fā)表于1916年。法約爾以整個(gè)企業(yè)為研究對(duì)象，提出了企業(yè)管理職能和管理原則。并認(rèn)為這些理論也選用于其它組織。法約爾被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。第四十二頁，共七十九頁，2022年，8月28日法約爾（HenriFayol）生平

亨利?法約爾(1841-1925)，法國(guó)人,1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè),同時(shí)進(jìn)入科芒特里—富香博公司（采煤和鑄鐵聯(lián)營(yíng)公司）。從1866年開始一直擔(dān)任管理職務(wù)。1888年被任命為公司總經(jīng)理。他一生中寫了很多著作.其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個(gè)整體來研究，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。第四十三頁，共七十九頁，2022年，8月28日企業(yè)活動(dòng)與管理的職能：（1）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造）（2）商業(yè)活動(dòng)（采購(gòu)、銷售）（3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）（4）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）（5）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、成本、統(tǒng)計(jì)等）（6）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）

法約爾是用管理的職能來解釋管理，認(rèn)為“管理，就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”第四十四頁，共七十九頁，2022年，8月28日管理的一般原則：（1）勞動(dòng)分工（divisionofwork）：專業(yè)化分工可提高效率（2）權(quán)力與責(zé)任（authorityandresponsibility）：“指揮他人的權(quán)以及促使他人服從的力”；行使權(quán)力時(shí)須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個(gè)人權(quán)力（3）紀(jì)律（discipline）：對(duì)協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和尊敬等）的尊重（4）統(tǒng)一指揮（unityofcommand）：組織內(nèi)每個(gè)人只服從一個(gè)上級(jí)及其命令（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（unityofdirection）：目標(biāo)相同的活動(dòng)，一個(gè)計(jì)劃、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)第四十五頁，共七十九頁，2022年，8月28日（9）等級(jí)制度（scalarchain）：請(qǐng)示、匯報(bào)逐級(jí)進(jìn)行；同級(jí)溝通用跳板，但事后須向各自的上級(jí)匯報(bào)（10）秩序（order）：“有地方放置每件東西，而每件東西都必須放在該放置的地方；有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上”（6）個(gè)人利益服從整體利益（subordinationofindividualtogeneralinterest）（7）報(bào)酬（remuneration）：成績(jī)、效率優(yōu)良者合適的獎(jiǎng)勵(lì)但獎(jiǎng)勵(lì)不能取代優(yōu)良的管理（8）集中（centralization）：適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)第四十六頁，共七十九頁，2022年，8月28日（11）公平（equity）：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平。（12）人員穩(wěn)定（stabilityoftenure）：盡可能降低人員的流動(dòng)率，特別是管理人員。因培養(yǎng)一個(gè)人勝任目前的工作需要時(shí)間和金錢（13）首創(chuàng)精神（initiative）：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時(shí)鼓勵(lì)全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。（14）合作精神（cooperation）：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié)作的氣氛第四十七頁，共七十九頁，2022年，8月28日對(duì)法約爾一般管理理論的評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)（1）為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架（2）管理的一般性（普遍適用性）缺陷（1）管理原則過于僵硬（2）也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人第四十八頁，共七十九頁，2022年，8月28日MaxWeber(1864—1920),是19世紀(jì)末20世紀(jì)初德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家,是科學(xué)管理理論在德國(guó)的代表人。他出生在德國(guó)一個(gè)富裕家庭，長(zhǎng)期在柏林、海德爾堡、慕尼黑等大學(xué)擔(dān)任教授，對(duì)社會(huì)學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)有深刻研究。他處的時(shí)代，正是歐洲工業(yè)從家庭手工業(yè)向資本主義工廠企業(yè)過度的時(shí)代，它在客觀上需要一種合理的組織形式適應(yīng)這種變化，針對(duì)這一情況，它提出了行政組織的理論。3、行政組織理論

由德國(guó)人M.韋伯創(chuàng)立的管理學(xué)派。其代表作為《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》。該理論力圖為新興資本主義企業(yè)提供一種高效率的、符合理性的管理組織結(jié)構(gòu)。韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”。第四十九頁，共七十九頁，2022年，8月28日勞動(dòng)分工把各種工作分解成簡(jiǎn)單、常規(guī)化、并且明確的任務(wù)，明確規(guī)定每個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任。權(quán)力體系各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)排列，上一級(jí)的人指揮和控制下一級(jí)。正規(guī)選擇根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員。規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，確保統(tǒng)一性。非個(gè)性化組織的規(guī)章制度是組織中的每個(gè)人都必須遵守的，它不受個(gè)人情感和個(gè)人背景的影響。職業(yè)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離。組織中的管理者是專業(yè)公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展。

行政組織理論的核心是“理想的行政組織形式”。所謂“行政組織形式”，是指一種能預(yù)見組織成員活動(dòng)、保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組織形式。韋伯所描述的理想組織模式被稱為科層制（bureaucracy）?？茖又企w現(xiàn)了勞動(dòng)分工原則，它有著明確定義的層級(jí)和詳細(xì)的規(guī)章制度，具有非個(gè)性特征。第五十頁，共七十九頁，2022年，8月28日

韋伯認(rèn)為，這樣的行政組織模式可以改變那個(gè)時(shí)期多數(shù)組織中所存在的權(quán)責(zé)不分、非效率以及濫用職權(quán)等現(xiàn)象，原則上適合于各類組織，從純技術(shù)觀點(diǎn)看，最符合理性原則，能獲得最高效率。第五十一頁，共七十九頁，2022年，8月28日古典管理理論的特征三種古典管理理論對(duì)待雇員的看法：（1）都認(rèn)為財(cái)產(chǎn)最重要，私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯；（2）人是“經(jīng)濟(jì)人”；（3）勞資雙方的利益在根本上是一致的；（4）都按照后來D.麥格里戈的“X理論”來看待雇員。第五十二頁，共七十九頁，2022年，8月28日三種古典管理理論對(duì)待組織的看法：（1）都只研究組織內(nèi)部的管理問題；（2）認(rèn)為在管理中存在一種適用于一切情況的“最好方式”；（3）都強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工、管理專業(yè)化、建立等級(jí)制度、明確權(quán)責(zé)、嚴(yán)格紀(jì)律和規(guī)章制度等；（4）都強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定，不重視變革。第五十三頁，共七十九頁，2022年，8月28日（二）、行為科學(xué)理論

行為科學(xué)理論——人際關(guān)系理論，是在上個(gè)世紀(jì)20年代，由美國(guó)人E.梅奧和F.J.羅特利斯伯格等創(chuàng)立。其特點(diǎn)是將社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等引進(jìn)企業(yè)管理的研究領(lǐng)域，特別重視人的因素，主張調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，以提高生產(chǎn)率。

行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)研究來形成關(guān)于組織中人的行為理論，并要求能據(jù)此指導(dǎo)管理者的管理實(shí)踐。他們運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)，從個(gè)人、群體及組織的各個(gè)方面來分析人的工作行為。不僅關(guān)心人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織變革、領(lǐng)導(dǎo)方式等。其最終目的是要形成管理者能據(jù)此評(píng)價(jià)各種情境并采取合適行為的科學(xué)理論。

行為管理思想的特點(diǎn)在于改變了人們對(duì)管理的思考方法，它把人看作是寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究對(duì)管理活動(dòng)的影響，研究如何處理好人與人間的關(guān)系、做好人的工作、協(xié)調(diào)人的目標(biāo)、激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。第五十四頁，共七十九頁，2022年，8月28日2、梅奧（EltonMayo，1880——1949）和霍桑試驗(yàn)

梅奧：1880年生于澳大利亞的阿德來得。曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，進(jìn)行精神病理學(xué)研究。1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。早期用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病。1926年任哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院副教授。有關(guān)霍桑實(shí)驗(yàn)的總結(jié)主要集中在他的兩本書《工業(yè)文明中人的問題》（1933）和《工業(yè)文明中的社會(huì)問題》（1945）。第五十五頁，共七十九頁，2022年，8月28日

1924～1932年，梅奧在西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗(yàn)（HawthorneExperiment）：1.照明試驗(yàn)2.福利試驗(yàn)3.調(diào)查訪問試驗(yàn)4.電話線圈裝配試驗(yàn)第五十六頁，共七十九頁，2022年，8月28日（1）照明試驗(yàn)（1924—1927）照明強(qiáng)度增加或減少，試驗(yàn)組與對(duì)照組的產(chǎn)量都增加,甚至實(shí)驗(yàn)組的照明度減至0.06燭光時(shí)，其產(chǎn)量亦無明顯下降。只有當(dāng)光線降到月光水平時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量才急劇降低。結(jié)論：（1）工場(chǎng)的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動(dòng)生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系照明不是問題第五十七頁，共七十九頁，2022年，8月28日（2）福利試驗(yàn)（1927—1928)試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點(diǎn)、縮短工時(shí)等，在工作時(shí)可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。第五十八頁，共七十九頁，2022年，8月28日

其實(shí)質(zhì)是：一方面，當(dāng)這六個(gè)女工被抽出來成為一組的時(shí)候，她們就意識(shí)到了自己是特殊的群體，是試驗(yàn)的對(duì)象，是這些專家一直關(guān)心的對(duì)象，這種受注意的感覺使得她們加倍努力工作，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關(guān)注的。另一方面，這種特殊的地位使得六個(gè)女工之間團(tuán)結(jié)得特別緊密，誰都不愿意拖這個(gè)集體的后腿，她們之間甚至形成了一種默契。就這樣，個(gè)人微妙的心理和團(tuán)隊(duì)精神促使著她們的產(chǎn)量上升再上升！由于受到額外的關(guān)注而引起績(jī)效或努力上升的情況我們稱之為“霍桑效應(yīng)”（HawthorneEffect）。

這也令研究者認(rèn)識(shí)到調(diào)查不能與標(biāo)的物太接近，否則會(huì)影響實(shí)驗(yàn)的結(jié)果（稱之為霍桑效應(yīng)）。第五十九頁，共七十九頁，2022年，8月28日（3）大規(guī)模訪問交談階段（1928-1931年）兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問，工人們長(zhǎng)期以來對(duì)工廠的各項(xiàng)管理制度和方法存在許多不滿，無處發(fā)泄，訪談?dòng)?jì)劃的實(shí)行恰恰為他們提供了發(fā)泄機(jī)會(huì)。發(fā)泄過后心情舒暢，士氣提高，使產(chǎn)量得到提高。結(jié)論：

員工的工作績(jī)效，受到士氣的影響第六十頁，共七十九頁，2022年，8月28日（4）電話線圈裝配試驗(yàn)(1931—1932)第一個(gè)現(xiàn)象：大部分成員都自行限制產(chǎn)量（怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴）第二個(gè)現(xiàn)象：成員中存在著小派系結(jié)論：

人們的生產(chǎn)效率受社會(huì)因素和心理因素等方面的影響。干得快，有錯(cuò)？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想第六十一頁，共七十九頁，2022年，8月28日行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)：（《工業(yè)文明中人的問題》）（1）人的行為與人的情感有密切關(guān)系。（3）企業(yè)中存在正式組織，又存在非正式組織，即由共同的興趣、感情等因素自然形成的無形團(tuán)體；非正式組織的規(guī)范控制著每個(gè)工人的產(chǎn)出。（4）人是“社會(huì)人”，而非單純的“經(jīng)濟(jì)人”

；金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對(duì)產(chǎn)出的影響更大。（2）社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大影響。（5）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于以人為中心的管理。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于傾聽和與職工溝通，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的社會(huì)需求間保持平衡，通過提高職工的滿足度來提高士氣和生產(chǎn)率；第六十二頁，共七十九頁，2022年，8月28日

在人際關(guān)系理論之后，西方從事這方面研究的學(xué)者大量涌現(xiàn)。行為科學(xué)理論在后期的發(fā)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：（1）有關(guān)人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題，代表理論有

A.H.馬斯洛的“需求層次理論”等；（2）同管理有關(guān)的“人性”問題，代表理論有D.麥格里戈的“X理論－Y理論”等；（3）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式問題，代表理論有R.R.布萊克和J.S.穆頓的“管理方格”等；（4）企業(yè)中的“非正式組織”及人際關(guān)系問題，代表理論有K.盧因的“團(tuán)體力學(xué)理論”。第六十三頁，共七十九頁，2022年，8月28日現(xiàn)代管理學(xué)階段1954年11月6日這一天是管理學(xué)劃時(shí)代的日子，德魯克《管理的實(shí)踐》一書的問世標(biāo)志著管理學(xué)進(jìn)入到現(xiàn)代管理學(xué)階段。《管理的實(shí)踐》是現(xiàn)代管理思想的啟蒙書，幾乎所有的現(xiàn)代管理思想都來自于這本書，或可以在這本書中找得到蹤影，它在概括管理思想和管理實(shí)踐方面達(dá)到了一個(gè)全新的高度，它的重要性比其他任何管理學(xué)著作都重要。第六十四頁，共七十九頁，2022年，8月28日20世紀(jì)50年代到80年代是現(xiàn)代管理學(xué)高速發(fā)展的時(shí)代

管理學(xué)中最重要的概念，如目標(biāo)管理(MBO)、雙因素理論(twofactortheory)、管理方格論(managementgrid)、X理論和Y理論、權(quán)變(contingency)、決策樹(decisiontree)、一體化(integration)與多元化(diversification)、零基預(yù)算(zerobasedbudgeting)、授權(quán)(empowerment)、質(zhì)量管理小組(qualitycycle)、Z理論、組合管理(portfoliomanagement)、卓越(excellence)、走動(dòng)管理(MBWA)、看板管理(Kanbanmanagement)、矩陣組織(matrixorganization)、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)(intrapreneuring)、組織文化(organizationalculture)、自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managementteam)和全面質(zhì)量管理(totalqualitymanagement)等，都是在這一時(shí)期產(chǎn)生的。第六十五頁，共七十九頁，2022年，8月28日管理學(xué)的主要理論流派

管理學(xué)概念數(shù)量之多，可謂是汗牛充棟。對(duì)管理的各種分析方法、大量的理論研究以及各種不同的觀點(diǎn)導(dǎo)致了一些混亂，如對(duì)什么是管理、什么是管理理論和管理科學(xué)，以及如何分析管理的各種問題等存在著爭(zhēng)論。我們看到，管理學(xué)者和實(shí)際管理工作者的不同貢獻(xiàn)形成了不同的管理分析方法，結(jié)果造成一種“管理理論的叢林”。第六十六頁，共七十九頁，2022年，8月28日哈羅德·孔茨對(duì)二次戰(zhàn)后的

管理理論各學(xué)派的分類 管理過程學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派 人際行為學(xué)派 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 數(shù)量學(xué)派-67-第六十七頁，共七十九頁，2022年，8月28日“管理理論的叢林再探”經(jīng)過20年左右，1980年哈羅德·孔茨在另一篇論文《管理理論的叢林再探》中認(rèn)為，管理理論的叢林更深，并發(fā)展成為11個(gè)不同的理論派系。每一個(gè)學(xué)派都對(duì)管理理論的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，但哈羅德·孔茨指出：不應(yīng)把管理內(nèi)容和管理工具混淆起來。例如，不應(yīng)將行為科學(xué)學(xué)派、數(shù)量學(xué)派等等同于管理，而應(yīng)將它們看作是管理人員的工具。-68-第六十八頁，共七十九頁，2022年，8月28日“理論中的統(tǒng)一還沒有實(shí)現(xiàn)，也許永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。……我們必須學(xué)會(huì)拆除學(xué)術(shù)嫉妒之墻，更好地評(píng)價(jià)我們的知識(shí)傳統(tǒng)，以及認(rèn)識(shí)到我們只是占有歷史長(zhǎng)河中的一點(diǎn)。當(dāng)我們學(xué)會(huì)把組織的技術(shù)問題同人群?jiǎn)栴}更好地聯(lián)系起來，綜合就會(huì)實(shí)現(xiàn)。”——美國(guó)管理學(xué)家丹尼爾·A·雷恩第六十九頁，共七十九頁，2022年，8月28日管理理論叢林（1）管理過程學(xué)派（2）人際關(guān)系學(xué)派（3）群體行為學(xué)派（4）經(jīng)驗(yàn)（或案例）學(xué)派（5）社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）系統(tǒng)管理學(xué)派（8）決策理論學(xué)派（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派（10）權(quán)變理論學(xué)派（11）經(jīng)理角色學(xué)派

孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個(gè)學(xué)派。第七十頁，共七十九頁，2022年，8月28日1、系統(tǒng)學(xué)派的管理理論分為社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派和系統(tǒng)管理學(xué)派。代表人物：C.I.巴納德（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長(zhǎng)期擔(dān)任美國(guó)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)）

F.E.卡斯特和J.E.羅森茨維克（系統(tǒng)管理學(xué)派）代表作：C.I.巴納德，《經(jīng)理人員的職能》，1938年；

F.E.卡斯特和J.E.羅森茨維克，《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》，1973年第七十一頁，共七十九頁，2022年，8月28日主要觀點(diǎn)：

1.從社會(huì)學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè)組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作的社會(huì)系統(tǒng)。

2.組織的存在和發(fā)展必須具備三個(gè)條件：明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿良好的信息溝通

3.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要職能是：制訂并維持一個(gè)信息系統(tǒng)使組織中的每個(gè)人都能作出貢獻(xiàn)闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo)

4.非正式組織的活動(dòng)對(duì)正式組織具有雙重作用可能對(duì)組織的效率有利可能對(duì)組織產(chǎn)生不利影響系統(tǒng)觀點(diǎn)（整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性）第七十二頁，共七十九頁，2022年，8月28日2、決策學(xué)派的管理理論代表人物：H.A.西蒙和J.G.馬奇（他們?cè)瓕儆谏鐣?huì)系統(tǒng)學(xué)派，后因致力于決策理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用等的研究，取得豐碩成果，因而另成一派。）代表作：H.A.西蒙，《管理決策新科學(xué)》，1960年；

H.A.西蒙和J.G.馬奇，