公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)-概念

自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)--概念、定義、屬性第一章公共關(guān)系的概念一、“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations，也可稱為“公眾關(guān)系”。二、公共關(guān)系的定義：P2A、管理說：突出公共關(guān)系的管理屬性。(美：雷克斯。哈羅)B、傳播說：公共關(guān)系的傳播屬性。(英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯)C、傳播管理說：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。(美，詹姆斯。格魯尼格)：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。D、咨詢說：PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。E、關(guān)系說：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。(美：蔡爾茲)F、協(xié)調(diào)說：是關(guān)系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。G、形象說：為組織塑造良好的形象。3、美國《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。*三、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性*1、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：P5-6A、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。(PR三要素：組織、傳播、公眾)B、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織傳播溝通公眾(主體)(客體)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。*2、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個(gè)角度：P7A、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。*B、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播(溝通)管理。(簡述)(現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR)C、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。(總之，PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。)四、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念(*三者之間的聯(lián)系)P10-13(簡述、案例)1、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。(基礎(chǔ)、結(jié)果)2、公共關(guān)系活動(dòng)(實(shí)務(wù))：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。(是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。)*3、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。(多選、簡述、論述)P11*4、公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系？(簡述)P11*五、組織、公眾、傳播溝通——PR最基本概念(多選、案例)1、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。*2、公眾：是PR傳播溝通的對象。(簡述、多選)P14*3、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過程和方式。(簡述)P15PR的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。六、關(guān)系、輿論、形象(案例)*1、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。(*兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。)(名詞解釋)2、輿論：在PR中指社會(huì)公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。*3、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)。(論述、名詞解釋)P18-19七、與PR相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念：1、人際關(guān)系：指個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。2、人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過程中人與人、人與群體的關(guān)系。3、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：A。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。B。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。區(qū)別A。從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。B。從對象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對象。C。從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。D。從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個(gè)人對個(gè)人的交流。八、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：聯(lián)系：A。人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。B。公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。區(qū)別：A。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。B。公關(guān)除了要管理面對面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。(人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別)起源與發(fā)展、職責(zé)和功能第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展一、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國。二、公共關(guān)系的起源(單選)*1、亞里士多德的《修辭學(xué)》是早早問世的公共關(guān)系的理論書籍。*2、美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)(名詞解釋)是公共關(guān)系業(yè)的前身，其代表人物是巴納姆。*3、19世紀(jì)30年代，美國掀起了“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費(fèi)，雇傭志人制造新聞來擴(kuò)大影響，報(bào)紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)。*4、1903年-1912年，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論等，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。(又稱為“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”)*5、1903年艾維？李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他也是第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。*6、1906年他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。*7、艾維？李的貢獻(xiàn)：他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論述，使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動(dòng)了該學(xué)科的發(fā)展。(簡述)P29-309、1923年，愛德華。伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著――《公眾輿論的形成》。(1928，《輿論》；1952年，《公共關(guān)系學(xué)》)*10、愛德華？伯尼斯的貢獻(xiàn)：他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，并進(jìn)行研究，使之最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科?！?簡述)P30-31三、公共關(guān)系的發(fā)展(單選)*11、1947年，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；*12、1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式(名詞解釋)，在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。*13、1998年，美公關(guān)學(xué)者詹姆斯？格魯尼格主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”課題研究接近尾聲，涉及卓越傳播的三個(gè)層次：傳播核心層、知識核心層、文化核心層。(“普遍原則，特殊運(yùn)用”、“放眼全球，立足本地”)14、1948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立，并制定了“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。1955年，國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)在英國成立。1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥召開大會(huì)，定義了公共關(guān)系。*15、80年代開始，美國博雅公共關(guān)系公司、希爾-諾頓公共關(guān)系公司、愛德曼公共關(guān)系公司都在中國設(shè)立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。*1985年，深圳大學(xué)開設(shè)了PR?？?，1994年，中山大學(xué)開設(shè)了本科。*1986年，我國第一家專業(yè)公關(guān)公司――中國環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊。1986年12月，上海成立了第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。*1987年5月，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。*1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。1999年12月，廣東省舉行了首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。*2000年，全國推行了公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系已開始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路。四、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件(單選)1.文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”*(20世紀(jì)20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出了“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”。)(多選)*2.社會(huì)政治——民主政治取代專制政治*3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)*4.物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播(簡述)P43第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能*一、公共關(guān)系的基本職責(zé)：(單選、案例)P45-521.收集信息——收集的信息包括有：*與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息(單、多選)組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息：社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等。2.輔助決策：A。為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議B。為決策提供信息服務(wù)C。協(xié)助擬定和選擇決策方案D。從公眾關(guān)系角度評價(jià)決策效果3.傳播推廣(簡述)P48A。創(chuàng)造輿論，告知公眾B。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響C。引導(dǎo)輿論，控制形象*(傳播推廣是PR活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。)4.溝通協(xié)調(diào)A。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。B。開展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。*(協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。)5.提供服務(wù)——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性(多選)。A。在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。B。在組織外部提供社會(huì)服務(wù)——*PR作為一種經(jīng)營管理功能，是組織中社會(huì)性、公眾性、服務(wù)性最強(qiáng)的一個(gè)部門(多選)二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇：1.交際*2.宣傳與新聞——是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式(單選)*3.廣告(簡述廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？)P534.營銷推廣*5.公共事務(wù)(名詞解釋)P546.游說7.開發(fā)*8.論題處理(名詞解釋)P559.危機(jī)處理*三、公共關(guān)系的功能(一)公共關(guān)系對組織的直接功能。表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。*1.樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則(簡述、多選)P57*2.樹立組織形象的意義：(簡述)P58A。組織形象是組織的無形資產(chǎn)B。良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣C。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。*3.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：(簡述、多選)P59-60A。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。B。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。C。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。(二)公共關(guān)系對于個(gè)人和社會(huì)的間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。1.提高個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：促使個(gè)人觀念更新、有助于個(gè)人能力提高。2.公共關(guān)系的優(yōu)化社會(huì)環(huán)境主要體現(xiàn)在：(多選)P62*A。社會(huì)互動(dòng)環(huán)境：溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣。B。社會(huì)心理環(huán)境。四、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：A。公關(guān)理論整合化B。公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化C。公關(guān)手段現(xiàn)代化D。公關(guān)教學(xué)層次化E。公關(guān)地位戰(zhàn)略化五、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢：A。市場公共關(guān)系的熱潮——*CI形象戰(zhàn)略日益成為公共關(guān)系的熱點(diǎn)(單選)B。金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)——*企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的另一個(gè)主要趨勢和特征：企業(yè)必須為公眾所有、所治、所享。這是企業(yè)面對公眾以來“最透明”的一種公關(guān)狀態(tài)。(單、多選)C。政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)D。全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。組織人員、公眾、輿論、公共關(guān)系過程________________________________________2006/07/3110:53自考365.COM第四章公共關(guān)系的組織與人員*一、公共關(guān)系活動(dòng)的三大要素：主體、客體、手段(多選)二、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司、獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。

*三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：(論述)P70A。性質(zhì)：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性及溝通性。從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。B。地位：內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。外部：對外代表組織，對內(nèi)代表公眾。四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡(luò)處”“對外宣傳處”等等。*五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式——*圖示(單選)*1.部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。*2.部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。*3.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：由高層直接領(lǐng)導(dǎo)*4.公共關(guān)系委員會(huì)(名詞解釋)P76六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。*1.內(nèi)設(shè)PR部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正(簡述、多選)P77七、公共關(guān)系公司*1.1985年1月美國偉達(dá)公共關(guān)系公司在北京首先設(shè)立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關(guān)系公司，這是我國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司。*2.按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分的公共關(guān)系公司類型(多選)A。專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為客戶提供某種單項(xiàng)服務(wù)B。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù)C。綜合服務(wù)咨詢公司：多行業(yè)、多職能*3.按經(jīng)營方式劃分的公共關(guān)系公司(多選)A。合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營B。獨(dú)立型：體現(xiàn)獨(dú)立經(jīng)營4.公關(guān)公司的經(jīng)營范圍：咨詢診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等。*5.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)(簡述、多選)P80A?？陀^公正。B。技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。C。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。D。關(guān)系較疏遠(yuǎn)。E。運(yùn)作成本較高。*6.聘請公關(guān)顧問要注意的問題？(簡述)P807.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容：A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員B.規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)形象和聲譽(yù)C.專業(yè)培訓(xùn)D.普及知識E.編輯出版刊物。八、公共關(guān)系工作人員1.公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的日常工作2.公關(guān)一般人員的日常工作九、公關(guān)人員的基本素質(zhì)1.公共關(guān)系意識(名詞解釋)P842.公關(guān)人員的公共關(guān)系意識：*A.塑造形象的意識——核心(單選)B.服務(wù)公眾的意識。*C.真誠互惠的意識——功利意識(單選)D.溝通交流的意識。E.立足長遠(yuǎn)的意識。F.創(chuàng)新審美的意識。*3.公關(guān)人員的心理素質(zhì)(多選)A.自信的心理B.熱情的心理C.開放的心理。4.公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)：A.基本理論知識B.基本實(shí)務(wù)知識*基本能力(簡述)P87-88A.較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力B.良好的組織能力C.健全的思維和謀劃能力D.敏銳的觀察能力E.自控和應(yīng)變能力F.善于與他人交往的能力G.掌握政策、理論的能力5.公關(guān)人員的培養(yǎng)途徑*6.公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范(簡述)P94*7.全員PR管理(名詞解釋)P98*8.試述全員PR管理對公關(guān)人員即組織有什么要求？(論述)P98-99第五章公共關(guān)系的對象*一、簡述公眾的基本涵義P101-1031.公眾：與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。(是公關(guān)對象的總稱)2.公眾的四項(xiàng)基本涵義：A.公眾是公關(guān)主體傳播溝通對象的總稱。B.公眾是相對特定組織而存在的。C.公眾是因共同利益、問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。D.公眾是客觀存在的。*二、公眾的基本特征(論述)P103-106A.整體性。B.共同性。C.相關(guān)性。D.多樣性。E.變化性。*三、公眾分析的意義(簡述)P107*四、公眾分析的方法(論述)P107-1161.組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對象：A.互益性組織：(各種黨派團(tuán)體、組織)重視組織內(nèi)部成員的利益和目標(biāo)。B.營利性組織：(工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等)與其所有者(投資者)及顧客建立良好關(guān)系。*C.服務(wù)性組織：(公益學(xué)校、醫(yī)院等非營利)服務(wù)對象及資助者保持穩(wěn)定關(guān)系(單選)*D.公益性組織：(政府部門、公安等)社會(huì)各界(單選)2.組織的分類與公關(guān)行為特征——公共關(guān)系與營利性和競爭性的社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系比較密切A.營利性與非營利性，B.競爭性與獨(dú)占性。3.同一類組織有不同的公眾：A.內(nèi)部公眾和外部公眾。B.目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾(名詞解釋)P110*目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾測量工具——公共關(guān)系商數(shù)——羅徹德。W.穆勒(單選)C.組織的具體目標(biāo)公眾對象。4.同一類型公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類：A.按內(nèi)外對象：內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。外部公眾：指組織的外部溝通對象群體。*B.按組織結(jié)構(gòu)：(多選)個(gè)體公眾：以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的對象——個(gè)體傳播*組織公眾：以組織或團(tuán)體形式與公關(guān)主體交往的公眾對象集團(tuán)——大眾傳播或組織溝通(名詞解釋)P111*C.按關(guān)系的重要程度：(多選)*首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾(單選)次要公眾：對組織的生存有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。*D.按穩(wěn)定程度分：臨時(shí)公眾、*周期公眾(單選)、穩(wěn)定公眾(多選)*E.按公眾對組織的態(tài)度分：(多選)順意公眾：持贊成、支持態(tài)度的公眾對象。逆意公眾：持否定及反對態(tài)度的公眾。*邊緣公眾：中間態(tài)度，觀點(diǎn)不明確——公關(guān)工作必爭之地(名詞解釋、單選)F.按價(jià)值取向：受歡迎的公眾：主動(dòng)對組織表示興趣和溝通意向的公眾。不受歡迎的公眾：對組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負(fù)擔(dān)的。*被追求的公眾：符合組織的需要，但對組織不感興趣(單選)*G.按公眾發(fā)展的不同階段：(多選、簡述、案例)P114-115非公眾：與組織無關(guān)，不對組織產(chǎn)生作用的。潛在公眾：由于潛在問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。知曉公眾：向組織提出有關(guān)權(quán)益要求的。行動(dòng)公眾：對組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動(dòng)的。H.按公眾之間的決定性區(qū)別：(多選)消極公眾：(非公眾、潛在公眾(單選))被動(dòng)接受組織信息，不對組織施加影響。積極公眾：(分為知曉公眾和行動(dòng)公眾)重要目標(biāo)，知曉并關(guān)心組織。(簡述積極公眾為什么是公共關(guān)系計(jì)劃的重要目標(biāo)？)P115*(賭金持有人：與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人。)(名詞解釋)P115*五、目標(biāo)公眾分析：內(nèi)部公眾、社會(huì)區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國際公眾。*1.搞好內(nèi)部公眾關(guān)系的目的和意義：(簡述)P117-118A.組織要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)內(nèi)聚力。B.組織要通過全員公關(guān)來增強(qiáng)外張力。2.建立好社區(qū)公眾關(guān)系的目的和意義：社區(qū)公眾：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括管理部門、地方團(tuán)體及周邊居民。A.直接影響著組織的生存環(huán)境。B.影響著組織的公眾形象。*3.建立良好顧客公眾有目的和意義：(簡述)P120-121顧客公眾：購買、使用本組織產(chǎn)品的個(gè)人或組織。A.能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益。B.體現(xiàn)組織正確的經(jīng)營觀念和行為。*4.與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的和意義：(簡述)P121-122A.良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。B.良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。*5.與政府公眾保持良好溝通的意義和目的：(簡述)P122-123A.政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。B.能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。6.與名流公眾保持良好的目的和意義：(名詞解釋、案例)P124A.借助于社會(huì)名流的知識和專長。B.借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。C.借助于他們的社會(huì)聲望。7.發(fā)展良好國際公眾的目標(biāo)及意義：A.為對外開放服務(wù)。B.運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化。第六章公眾心理分析一、知覺概念1.知覺：是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。(是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。)*2.影響知覺的因素：知覺的選擇性，知覺的偏見(多選)3.知覺的選擇性：指在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇知覺對象的心理過程。*4.知覺選擇性受客觀及主觀因素所制約：客觀因素：(多選)A.知覺對象本身的特征B.對象和背景的差別C.對象的組合主觀因素：(多選)A.需要和動(dòng)機(jī)B.興趣C.性格D.氣質(zhì)E.經(jīng)驗(yàn)知識*5.知覺的偏見：人們在感知事物的時(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程。(名詞解釋)P131*6.產(chǎn)生偏見的幾個(gè)方面：A.首因效應(yīng)：第一印象的強(qiáng)烈影響。(名詞解釋)P131B.近因效應(yīng)：最近或最后印象的強(qiáng)烈影響。C.暈輪效應(yīng)：一種片面的知覺。D.定型作用：(刻板印象)固定的僵化印象對人的知覺的影響。*7.心理定勢(名詞解釋)P132二、需要與公眾行為1.需要：人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。*2.1943年，(美)馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了需要層次論，并在《動(dòng)機(jī)與人格》中作了進(jìn)一步闡述。(單選)*3.需要的五個(gè)層級：(多選)A.生理的需要B.安全需要C.社交的需要D.自尊的需要E.自我實(shí)現(xiàn)的需要*4.優(yōu)勢需要決定行為：在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。(名詞解釋)P138(當(dāng)優(yōu)勢需要獲得滿足后，它的動(dòng)力作用隨之減弱，高一級的需要才處于優(yōu)勢地位。)*5.馬斯洛需要層次論(論述)P133-138三、態(tài)度與公眾行為*1.態(tài)度：是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的影響，包括人對事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等。(名詞解釋)P1382.態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知(態(tài)度形成的基礎(chǔ))情感(在態(tài)度中具有調(diào)節(jié)作用)意圖(態(tài)度的外顯因素)(行為以態(tài)度作為內(nèi)在動(dòng)力)*3.態(tài)度的特性：(多選)A.態(tài)度的社會(huì)性B.態(tài)度的針對性C.協(xié)調(diào)性D.穩(wěn)定性E.兩極性F.間接性*4.影響和改**度的因素：(簡述、單選)P141-143分為兩種：一是態(tài)度的一致性改變。(量的改變)二是態(tài)度的不一致性改變。(質(zhì)的改變)A.社會(huì)因素B.團(tuán)體因素C.宣傳因素D.個(gè)性因素：(個(gè)性傾向性因素、個(gè)性心理特征)E.態(tài)度系統(tǒng)特征因素(總之，態(tài)度的形成和改變中上述各種主客觀因素的結(jié)果。客觀因素是外因，以社會(huì)因素為主，主觀因素是內(nèi)因，以思維和個(gè)性傾性因素為主。)四、霍夫蘭的說服模式：他認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、信息本身的說服力以及問題的排列技巧。五、流行、流言及輿論*1.流行：是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨處可見，從而導(dǎo)致連鎖性的感染。(名詞解釋)P1452.流行三方面的涵義：A.是人對某種生活方式的隨從，涉及范圍廣。B.相當(dāng)多的人去隨從。C.在一定時(shí)期內(nèi)的，過了一定的時(shí)間便不再流行。*3.流行的特點(diǎn)：(多選)新奇性、時(shí)效性、周期性、兩極性4.人們追求流行的五種類型：(多選)先驅(qū)者、早期采用者(單選)、前期追隨者、后期追隨者、落伍者*5.追隨流行的心理原因：(簡述、論述)P147-148A.從眾與模仿B.求新欲望C.自我防御與自我顯示D.追隨流行有個(gè)別差異6.流言：是無任何確切根據(jù)，而在人群當(dāng)中相互傳播的和種特定的虛假信息。*7.流言的類型：愿望流言、恐怖流言、攻擊流言(多選)8.流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)：A.一般性：將內(nèi)容壓縮到具體細(xì)節(jié)，流失許多信息，使人感到一般化。B.強(qiáng)調(diào)：突出其具體細(xì)節(jié)。C.同化：接受者以自己的主觀意識理解其內(nèi)容，將其認(rèn)為合乎羅輯的接受下來。9.流言的制止：A.建立流言研究機(jī)構(gòu)B.及時(shí)制止10.輿論：是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。四個(gè)因素：A.必須有一個(gè)問題B.必須有多數(shù)個(gè)人對這個(gè)問題發(fā)表意見C.意見中有某種一致性D.這種一致會(huì)直接或間接產(chǎn)生影響*11.輿論的特征：(簡述)P154A.作為一種公眾意見，是被多數(shù)人贊成的。B.涉及社會(huì)的安寧與幸福等問題。C.本身含有合理性D.是有效的。E.不是政府的意見，是民眾的呼聲。12.輿論的結(jié)構(gòu)(三要素)：(多選)A.輿論對象：大家關(guān)心的，公眾認(rèn)真對待的社會(huì)事件。(兩個(gè)特點(diǎn)：功利性、新異性；四種形態(tài)：社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng))B.輿論主體：公眾(特點(diǎn)：有共同話題；參與議論過程；自發(fā)性與松散性；層序性。)(多選)C.輿論本身：意見(包含三種成份：認(rèn)識成分、情感成分、意志成分)(名詞解釋)P157*13.輿論的作用：(簡述、論述)P157-159A.制約與監(jiān)督的作用B.輿論的鼓動(dòng)作用C.指導(dǎo)作用14.價(jià)值觀：人們對于是非、善惡、好壞的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。15.影響人們價(jià)值觀的因素：A.個(gè)人的成就感、事業(yè)心。B.過去成功或失敗的經(jīng)歷。C.周圍環(huán)境及生活條件的影響。D.對目標(biāo)的接近程度。*16.從眾心理：在社會(huì)團(tuán)體的壓力下，個(gè)人采取與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感和歸屬感。(主觀原因是不愿意被孤立，客觀原因是外來的影響和壓力)(名詞解釋)P162*17.逆反心理：作用于個(gè)體的同類事物，超過了個(gè)體感官能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識的脫離習(xí)慣的思維，向相反的思維方向探索。(名詞解釋)P164*18.影響心理抗拒的因素：(簡述)P165A.對自由的期望B.對自由剝奪的威脅C.自由的重要性程度D.是否會(huì)影響到其它自由第七章公共關(guān)系的過程1.公共關(guān)系管理：是對組織與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。2.公共關(guān)系管理的意義：A.增強(qiáng)PR工作的系統(tǒng)性B.提高PR工作的可控性C.加強(qiáng)PR工作的預(yù)測性D.促進(jìn)PR工作的成熟性。3.PR四步工作法：PR調(diào)查PR策劃PR實(shí)施PR評估(計(jì)劃性、整體、系統(tǒng))。4.PR六步工作法：估計(jì)形勢確定目標(biāo)確定公眾選擇媒介編制預(yù)算評估。5.PR管理過程中的相關(guān)因素：環(huán)境因素、主體因素、傳播技術(shù)因素。6.組織自我形象：一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。(調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié))。7.自我形象的分析內(nèi)容：A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.員工階層的調(diào)查研究C.管理階層的調(diào)查分析D.決策階層的研究分析。8.組織實(shí)際形象：組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評價(jià)。9.實(shí)際形象分析的三個(gè)步驟：A.公眾辨認(rèn)與分析B.組織形象地位測量(知名度、美譽(yù)度)C.組織形象要素分析10.知名度：指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，側(cè)重于“量”的評價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。11.美譽(yù)度：指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。兩者的關(guān)系：A.知名度要以美譽(yù)度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極社會(huì)效果。B.美譽(yù)度要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。12.組織形象地位四限圖：高美譽(yù)(高美，低知；較穩(wěn)定)ⅠⅡ(雙高，最佳，但美譽(yù)度壓力較大)低美譽(yù)高知名(不良狀態(tài)，提高美譽(yù)度)(惡劣狀態(tài)，先降低知，再提高美)。13.組織實(shí)際形象分析：通過輿論調(diào)查和民意測驗(yàn)，了解組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度，分析實(shí)際形象狀況。(PR調(diào)查的第二個(gè)環(huán)節(jié))。14.組織形象差距分析：將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者間的差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。(調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié))。15.組織形象的構(gòu)成要素：(八個(gè))A.產(chǎn)品形象B.管理形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象F.社區(qū)形象G.標(biāo)識形象H.媒介形象。16.組織形象規(guī)劃的基本特征：(三個(gè))A.主觀性和客觀性的統(tǒng)一主觀性：組織上：自身形象塑造的主體。公眾上：是組織形象認(rèn)知與評價(jià)的主體?？陀^性：組織上：是客觀實(shí)在的，是第一性的。公眾上：總體上是客觀的評價(jià)，有制約性。B.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合統(tǒng)一性：組織上：形象要講究整體效果。公眾上：要求組織形象的一致性。差異性：組織上：自身必須有個(gè)性特征。公眾上：要求組織形象有鮮明的針對性，突出。C.恒定性和變通性的統(tǒng)一恒定性：組織上：人員、產(chǎn)品、政策等相對的穩(wěn)定性及連貫性。公眾上：形象的形成是逐步形成的，形成之后便會(huì)具有穩(wěn)定及長期的影響。變通性：組織上：人員、產(chǎn)品、突出事件等發(fā)生，會(huì)引起形象的變化。公眾上：重要公眾的變化會(huì)促使組織形象的改變。17.研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角：(確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置)A.概括各類公眾要求中的共同點(diǎn)，制定一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)總體形象。B.注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。確定組織的主要公眾對象，是制定PR特定目標(biāo)的前提。18.建立有效的公眾形象：A.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡B.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡C.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。19.制定公共關(guān)系計(jì)劃與方案的原則：A.實(shí)用性與可行性B.重點(diǎn)性與平衡性C.科學(xué)性與靈活性D.連續(xù)性與銜接性E.創(chuàng)新性與獨(dú)特性。20.年度PR工作計(jì)劃的內(nèi)容：A.具體目標(biāo)和活動(dòng)主題B.根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的活動(dòng)項(xiàng)目和傳播計(jì)劃C.每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾D.實(shí)施時(shí)間和預(yù)算E.組織、人員、職責(zé)及分工F.預(yù)計(jì)效果21.PR項(xiàng)目具體方案的內(nèi)容：A.項(xiàng)目名稱及目標(biāo)、宗旨B.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、實(shí)施者及各自的職責(zé)C.程度設(shè)計(jì)和時(shí)間表D.涉及的人員及必要的分析E.媒介、設(shè)備、外部環(huán)境等F.經(jīng)費(fèi)預(yù)算、測評及考核方法等。22.PR預(yù)算的編制方法：A.按銷售量抽成法B.目標(biāo)作業(yè)法23.預(yù)算的基本構(gòu)成：A.勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬B.行政辦公經(jīng)費(fèi)C.專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用D.廣告及媒介宣傳費(fèi)E.實(shí)際活動(dòng)費(fèi)F.贊助費(fèi)(公益)24.PR策劃流程：(PDCA)計(jì)劃(PLAN)實(shí)施(DOING)檢查(CHECK)總結(jié)(ANALYSIS)25.選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則：A.聯(lián)系目標(biāo)原則B.適應(yīng)對象原則C.區(qū)別內(nèi)容原則D.合乎經(jīng)濟(jì)原則26.PR活動(dòng)劃分：新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式※新聞代理模式：認(rèn)為PR工作的主要目標(biāo)就是使組織在大眾傳媒上獲得良好的宣傳?！残畔⒛Ｊ剑喊压碴P(guān)系看作是信息的公布，即選擇真實(shí)而對組織有利的信息傳播給公眾?！p向不平衡模式：運(yùn)用調(diào)查研究來幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事?！p向平衡模式：建立在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，運(yùn)用溝通來處理沖突，并與戰(zhàn)略公眾采取相互理解與合作的態(tài)度。(最合乎道德的PR方式)27.PR活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式：A.宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。B.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。C.服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和諧，提高組織的社會(huì)信譽(yù)。D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會(huì)性活動(dòng)，擴(kuò)大組織的整體影響。E.征詢型公關(guān)：運(yùn)用收集信息、社會(huì)及民意調(diào)查、輿論分析等信息反饋手段，了解民意，把握動(dòng)態(tài)，監(jiān)測環(huán)境，為決策提供咨詢。28.PR活動(dòng)的行為方式：A.建設(shè)型公關(guān)：用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項(xiàng)事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段，采用高姿態(tài)的傳播方式，打開局面，擴(kuò)大影響。B.維系型公關(guān)：用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期，維系并穩(wěn)定好已建立的關(guān)系，采取一種持續(xù)不斷，較低姿態(tài)的傳播方式，保持一種潛移默化的滲透力。C.防御型公關(guān)：用于組織出現(xiàn)潛在危機(jī)的時(shí)候，應(yīng)采取以防為主的策略，重視信息反饋。D.進(jìn)攻型公關(guān)：用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面。E.矯正型公關(guān)：適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，形象受到嚴(yán)重?fù)p害時(shí)，為了盡快挽回信譽(yù)，需要采取一系列有效措施。29.公共關(guān)系年度工作報(bào)告：指以本年度的公關(guān)計(jì)劃和預(yù)算為根據(jù)，將一年來的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃相比較，就公共關(guān)系各層次的目標(biāo)及計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度和存在差距，提出總結(jié)報(bào)告。30.公共關(guān)系社會(huì)效益評價(jià)：是借助于“費(fèi)用效益分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾有關(guān)的活動(dòng)事項(xiàng)作出正、反兩方面的分析報(bào)告，用一定的貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會(huì)效益。31.新聞輿論分析報(bào)告的內(nèi)容包括：A.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析B.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析C.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析。傳播模式與媒介、實(shí)務(wù)________________________________________2006/07/3110:53自考365.COM第八章公共關(guān)系傳播模式與媒介1.拉斯韋爾的5W模式：A.誰傳播(WHO)――控制分析

B.傳播什么(SAYWHAT)――內(nèi)容分析C.通過什么渠道(WHICHCHANNEL)――媒介分析D.向誰傳播(TOWHOM)――對象分析E.傳播的效果怎樣(WHATEFFECTS)――效果分析2.把關(guān)人(守門人)：指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。(德，庫爾特。盧因)3.兩級傳播論：認(rèn)為大眾媒介對受眾具有一擊中的的“魔彈”效果或類似藥到病除的“皮下注射”的效應(yīng)。(美，拉扎斯菲爾德)(媒介-意見領(lǐng)袖-受眾)4.受眾選擇過程表現(xiàn)為三種現(xiàn)象：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。5.選擇性注意：指心理活動(dòng)對一定事物或活動(dòng)的指向和集中。(注意的幾個(gè)因素：對比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化。6.選擇性理解：指不同的人對于同一信息作出不同的意義解釋和理解。(影響理解的三個(gè)方面：需要、態(tài)度、情緒)7.選擇性記憶：人們只記憶有利的信息，而容易忘記其余的信息，指這種記憶上的取舍。(三個(gè)階段：輸入、儲存、輸出)8.議題設(shè)置論的兩個(gè)觀點(diǎn)：A.各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”。B.面對傳播過多的信息環(huán)境，公眾常常感到無所適從。9.文字傳播媒介：指借助于可視的語言文字符號傳遞社會(huì)信息的各種載體。特征：記錄性、擴(kuò)散性、滲透性、準(zhǔn)確性。10.報(bào)紙傳播的優(yōu)、劣勢：優(yōu)勢：A.傳播面廣B.傳播迅速C.具有新聞性D.文字表現(xiàn)力強(qiáng)E.便于保存和查找F.費(fèi)用低劣勢：A.時(shí)效短B.傳播信息易被讀者忽略C.理解能力受限D(zhuǎn).色澤差，缺乏動(dòng)感。11.雜志傳播信息的優(yōu)勢和弱點(diǎn)：優(yōu)勢：時(shí)效長、針對性強(qiáng)、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)弱點(diǎn)：出版周期長、聲勢小、理解能力受限。12.電子媒介：指運(yùn)用電子技術(shù)、設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像等。特征：時(shí)效性、遠(yuǎn)播性、生動(dòng)性、技術(shù)性。13.廣播的優(yōu)勢與弱點(diǎn)：優(yōu)勢：傳播面廣、迅速、感染力強(qiáng)、多種功能弱點(diǎn)：效果稍縱退逝，儲存性差、線性傳播方式、沒有文字和圖像。14.電視的優(yōu)勢與弱點(diǎn)：優(yōu)勢：A.視聽結(jié)合傳達(dá)效果好B.紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場感C.傳播迅速，影響面大D.多種功能，娛樂性強(qiáng)弱點(diǎn)：A.儲存性差，難以查詢。B.受時(shí)間順序的限制C.成本高15.INTERNET的傳播特征：A.范圍廣泛B.超越時(shí)空C.高度開放D.雙向互動(dòng)E.個(gè)性化F.多媒體G.低成本。第九章實(shí)務(wù)(上)1.公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題：A.組織所處的環(huán)境B.面對的各類公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)C.與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾及成因D.與各種媒介組織的關(guān)系狀況。2.公關(guān)調(diào)查的方法有：民意測驗(yàn)、公眾代表座談會(huì)、資料分析等。3.民意測驗(yàn)：由專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)，長期應(yīng)用并研究改進(jìn)后科學(xué)化了的公關(guān)調(diào)查方法。步驟：A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對