客戶端常見問題的解決方法

客戶端常見問題的解決方法簡要目錄1．安裝首次使用錯(cuò)誤2．日常維護(hù)錯(cuò)誤3．常見客戶端錯(cuò)誤提示代碼表4．兼容性問題5.關(guān)于PPOE插件程序被Vista系統(tǒng)相關(guān)軟件阻止的說明1．安裝首次使用錯(cuò)誤為了確?？蛻舳塑浖恼_安裝，安裝之前最好禁用殺毒軟件和防火墻，待安裝結(jié)束后再重新打開?。。?安裝過程中沒有提示錯(cuò)誤，但是雙擊打開客戶端登陸軟件程序報(bào)“無法啟動(dòng)此程序，因?yàn)橄到y(tǒng)中packet.dll(或者WanPacket.dll、NPPTooLs.dll)文件已丟失”錯(cuò)誤截圖如下：該故障是由于Drcom客戶端需要調(diào)用wincap控件進(jìn)行運(yùn)行，而用戶PC電腦之前其他程序也安裝了wincap控件(有些軟件集成了wincap模塊，沒有寫入反安裝或者卸載程序信息)，解決辦法是找到原有安裝信息，先卸載wincap舊版本后，在客戶端軟件安裝目錄底下的winpcap文件夾找到wincap的新版本安裝程序，重新安裝一次就可以解決該問題。?VISTA安裝時(shí)候的問題：安裝成功后，點(diǎn)擊運(yùn)行Drcom客戶端程序出現(xiàn)下圖報(bào)錯(cuò)：該報(bào)錯(cuò)是正常的，因?yàn)閂ISTA操作系統(tǒng)對用戶的權(quán)限檢測極為嚴(yán)格，安裝后直接運(yùn)行客戶端，由于沒

有獲得相應(yīng)的（管理員權(quán)限）就會(huì)提示該錯(cuò)誤，退出后，再運(yùn)行Drcom客戶端程序，或者重啟電腦后再運(yùn)行Drcom客戶端程序（權(quán)限已經(jīng)提升）就沒有這個(gè)問題了。2．日常維護(hù)錯(cuò)誤當(dāng)出現(xiàn)無法正常上網(wǎng)時(shí)，請先檢查客戶端安裝目錄下的“drcomdll.log”文件，在當(dāng)前時(shí)間內(nèi)對應(yīng)的內(nèi)容如下示例時(shí)才可正常上網(wǎng)：15:28:1704015:28:17Intel（R）PRO/100VENetworkConnection-數(shù)據(jù)包計(jì)劃程序微型端口如果有其他提示，請按提示檢查：21:50:14 proxyservice SharedAccess found!21:50:14 proxyservice Ipnatfound!21:50:16 proxyservice SharedAccess found!21:50:16 proxyservice Ipnatfound!21:50:16發(fā)現(xiàn)WindowsNAT代理軟件！如有上述提示，客戶端自動(dòng)掉線，經(jīng)過排查，系統(tǒng)確實(shí)沒有使用代理軟件，有可能是誤報(bào).因此，經(jīng)過研發(fā)檢查，有可能跟以下因素有關(guān)：Window系統(tǒng)自帶的防火墻，一般使用客戶端后建議用戶都把windows系統(tǒng)自帶的防火墻停用，讓殺毒軟件來進(jìn)行監(jiān)控；實(shí)際上windows服務(wù)也會(huì)導(dǎo)致誤報(bào)，一般來講都建議關(guān)閉該服務(wù)（改成手工運(yùn)行）建議關(guān)閉的服務(wù)如下圖所示:W111辻Z人口辻10日胡餐i［血冑弓Fir曰片all/InternetCoktlectionSh：±fing(ICS)肯…自動(dòng)本地系統(tǒng)W〕Tiri'i'cTmoCii!lnmiiui+〕hti1WTh1FT白礎(chǔ)該服務(wù)是微軟的互聯(lián)網(wǎng)共享服務(wù)，不同系統(tǒng)會(huì)少許差異一般都建議關(guān)閉該服務(wù)！避免引起客戶端誤判。關(guān)閉方法：在計(jì)算機(jī)管理里面有個(gè)服務(wù)和應(yīng)用程序管理的選項(xiàng)，打開后對ICS服務(wù)雙擊就可修改。?如系統(tǒng)存在多個(gè)網(wǎng)卡或者安裝了VMwareWorkstation等虛擬機(jī)軟件，建議禁用其他網(wǎng)卡和虛擬機(jī)生成的網(wǎng)卡，以免引起誤判；3．常見客戶端錯(cuò)誤提示代碼表新版本客戶端登陸提示9001錯(cuò)誤后面的類似于0x00000001的錯(cuò)誤代碼表，底下是錯(cuò)誤提示代碼表的內(nèi)容：#defineSHARE_SERVICE_FOUND 0x00000001#defineSHARE_WND_CCPROXY_FOUND 0x00000010#defineSHARE_SERVICE_FOUND 0x00000001#defineSHARE_WND_CCPROXY_FOUND 0x00000010#defineSHARE_WND_SUPER_PROXY_FOUND 0x00000100#defineSHARE_PROXY_EXE_FOUND 0x00001000#defineSHARE_ALG_PROXY_EXE_FOUND 0x00010000#defineSHARE_PROXY_PKTS_FOUND 0x00100000#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 0x01000000#defineSHARE_PROXY_ROUTER_FOUND 00220000//暫時(shí)沒有使用//檢測到ccproxy窗口//檢測到superproxy窗口//檢測到代理程序進(jìn)程sgserv.exe//檢測到windows自帶的NAT共享進(jìn)程alg.exe//檢測到具有代理特征的數(shù)據(jù)包//檢測到路由代理//檢測到雙網(wǎng)卡INTERNET共享代理客戶端界面會(huì)直接提示代碼表，如果不能確認(rèn)，請打開客戶端安裝目錄的drcomdll.log里面有更詳盡的log日志描述；當(dāng)使用客戶端登陸的時(shí)候顯示“檢查到MAC地址變化，請修改回原來的MAC地址”，然后就自動(dòng)注銷，顯示CODE9001錯(cuò)誤；該錯(cuò)誤提示是由于用戶私自修改了網(wǎng)卡的MAC地址導(dǎo)致客戶端報(bào)錯(cuò)，修改為正確的MAC地址后就可以解決（是為了防止用戶私自改MAC地址盜用其他用戶賬號密碼）?如果是windows系統(tǒng)的話那么把mac地址設(shè)置為無就可以了，右鍵網(wǎng)上鄰居一屬性一右鍵本地連接一屬性一配置一高級一找到你的mac地址設(shè)置項(xiàng)然后選擇下面的無就可以了，一般mac地址是固化在網(wǎng)卡上面的，你在系統(tǒng)里面的更改只能是在當(dāng)前系統(tǒng)下生效，換個(gè)系統(tǒng)又會(huì)變回來的，所以你設(shè)置成無的話等于不用系統(tǒng)設(shè)置使用默認(rèn)的mac地址！或者：運(yùn)行regedit在HK_LocalMachine\SYSTEM\CURRENTCONTROLSET\SERVICES\CLASS\NET下找到你的網(wǎng)卡配置以ne2000compatibleethernetcard為例，然后在OOOx（x是你網(wǎng)卡在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備里的序號）主鍵下，刪除NetAddress就可以了！4．兼容性問題客戶端登陸后360安全衛(wèi)士會(huì)自動(dòng)退出：經(jīng)過研發(fā)檢查發(fā)現(xiàn)只是客戶端使用的圖標(biāo)ID和360的一樣導(dǎo)致沖突，導(dǎo)致360圖標(biāo)丟失，但是360的程序功能還存在，要徹底解決問題需要把客戶端軟件升級到V3.72.3106以上；360殺毒軟件兼容性問題：把客戶端安裝目錄底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件設(shè)置為受信任的程序在360殺毒軟件里面的設(shè)置方法：點(diǎn)擊360殺毒軟件的設(shè)置，在白名單里面加入如下圖所示目錄和文件即可：跟殺毒軟件防火墻的兼容性問題一般需要把客戶端安裝目錄底下的ishare_user.exe和drcomdll.dll文件設(shè)置為受信任的程序（也可以整個(gè)客戶端安裝目錄設(shè)置為信任目錄）就可以解決。將tcpipdog.dll模塊加入防火墻軟件的信任區(qū)域；根據(jù)防火墻軟件的功能，有些可能需要使用完整路徑，這時(shí)需要加入如下文件到防火墻的信任區(qū)域：X:\WINDOWS\system32\tcpipdog0.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdogR0.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdog1.dll

X:\WINDOWS\system32\tcpipdogR1.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdog2.dllX:\WINDOWS\system32\tcpipdogR2.dll其中X為系統(tǒng)盤；如果防火墻軟件支持通配符，可直接加入X:\WINDOWS\system32\tcpipdog*.dll到信任區(qū)域；以下為江民殺毒軟件的設(shè)置方法：drcom客戶端報(bào)(5)writefileerror的問題，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這種問題的主要原因是和江民的殺毒軟件2008之間的兼容問題。若采用先安裝drcom客戶端，然后再安裝江民殺毒軟件2008即可解決這個(gè)問題。再有存在的問題就是江民殺毒軟件的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能經(jīng)常在剛一安裝完畢drcom客戶端軟件就將其下的drcomdll.dll文件自動(dòng)刪除，從而造成C0DE(21)版本錯(cuò)誤，在經(jīng)過信任文件添加后也解決了這個(gè)問題。另KV2009設(shè)置如下圖所示：我的文檔 NetM:iiLager江民荼蓋軟件空修改黒白名單網(wǎng)』pcAiLj快捷:pls1…傘掃描報(bào)告1…傘病垂輻離區(qū)0監(jiān)視1…傘監(jiān)視參數(shù)1傘分類監(jiān)視?…警不監(jiān)觀文件夾1…網(wǎng)』pcAiLj快捷:pls1…傘掃描報(bào)告1…傘病垂輻離區(qū)0監(jiān)視1…傘監(jiān)視參數(shù)1傘分類監(jiān)視?…警不監(jiān)觀文件夾1…傘網(wǎng)頁監(jiān)視1…*■郵件白2主動(dòng)防御1…傘木馬一掃迸1 *系統(tǒng)監(jiān)控1…*■漏洞檢查1峰嵌入丄冷保護(hù)密碼丄慮黑白名單管理自2上網(wǎng)控制管理:…*■自定爻網(wǎng)址庫1強(qiáng)升級丫…冷啟動(dòng)前掃描名稱Dperl.exeHemagent.exeHemd匚tl.exeHtN5L5NR.EXEQl5NRCTL.EXEQnmeo.exeHnmelpro匚.exeis-FlS10.tmpuser.exe路徑E:\oracle\product\10.1.O\Db.E:\oracle\product\10.1.O\DbE:\oracle\product\10.1.O\DbE:\oracle\product\10.1.O\DbE:\oracle\product\10.1.O\DbE:\oracle\product\10.1.O\DbE:\oracle\product\10,1.O\Db默認(rèn)白名單關(guān)閉安全綴別：選擇預(yù)設(shè)方案▼l\perl\5.6.1\bin\M5Win32-x86\perl.exel\BIN\emagent.exeriBIN\emdctl.exe1\BIN\TN5L5NR.EXE1\BIN\L5NRCTL.EXEl\BIN\nmeo.exel\BIN\nmelproc.exe添加女件添加進(jìn)程C:\DOCUME-1\ADMINI~1\LOCAL5-l\Temp\is-TM6FV.tmp\is-F1510.lC:\ProgramFiles\Dr.COM寬帶認(rèn)證客戶端\ishare_user.exe刪除總文件數(shù).裁擊編輯信任類型環(huán)江民殺垂總文件數(shù).裁擊編輯信任類型環(huán)江民殺垂???江民:設(shè):"置...全功能系垂軟件江MicrosoftOutlookNOD32兼容性問題：Nod32更新最新的病毒庫后，會(huì)認(rèn)為drcom的客戶端程序ishare_user.exe為木馬病毒程序，為Nod32誤報(bào)，在安裝drcom客戶端時(shí)，需要先把nod32停用，然后再安裝客戶端?？蛻舳税惭b完成后，再啟用nod32，就可以解決該問題。設(shè)置排除規(guī)則如下圖：C:\ProgramFiles\Dr.COM寬帶認(rèn)證客戶端\drcomdll.dllC:\ProgramFiles\Dr.COM寬帶認(rèn)證客戶端\drcomdll.dllC:\ProgramFiles\Dr.COM寬帶認(rèn)證客戶端\ishare_useE魏TNOD嘉Airt■嶠祜us ②區(qū)設(shè)置:自電子郵件客?戶端A|操作1由POP3,POP35iWeb訪問保護(hù)手動(dòng)掃描計(jì)邕機(jī)［排除）由協(xié)議過濾更新占工具日志文件隔離計(jì)劃任務(wù)警報(bào)和通知bThreatSense.Net系統(tǒng)更新-用戶界面警報(bào)和通知隱藏通知窗口:訪問保護(hù)右鍵滎單B-苴它代理服務(wù)器許可證邈.1確定型.卡巴斯基兼容性問題:卡巴斯基2009以下版本中設(shè)置方式如下：在“設(shè)置”的“威脅和排除”頁面，選擇“信任區(qū)域”按鈕；在彈出的窗口中選中“排除掩碼”標(biāo)簽頁；在彈出的添加窗口記得選中“對象”和“威脅類型”；在下面列表中的對象中輸入“X:\ProgramFiles\Dr.COM寬帶認(rèn)證客戶端\drcomdll.dll；X:\ProgramFiles\Dr.COM寬帶認(rèn)證客戶端\ishare_user.exe；其中X為系統(tǒng)盤；”；威脅類型輸入“not-a-virus**Riskware.*”或者直接輸入“*”；組件選中任何任務(wù)；其中輸入的內(nèi)容不包含雙引號；卡巴斯基2009版本的設(shè)置如下圖：設(shè)置了這個(gè)基本可以解決不能上網(wǎng)和端口占用問題。如不能解決，再試試以下的解決方法。禁止防火墻的瀏覽監(jiān)控有些防火墻的流量監(jiān)控功能也會(huì)導(dǎo)致封裝后不能上網(wǎng)，如卡巴斯基套裝；這時(shí)只要禁止防火墻的流量監(jiān)控功能即可。在卡巴斯基中設(shè)置如下：在“設(shè)置”的“流量監(jiān)控”頁面選擇“端口設(shè)置”按鈕；然后在窗口中選擇“僅監(jiān)控選中的端口”，然后在下面的列表中取消選中所有端口；然后保存應(yīng)用設(shè)置即可；

瑞星殺毒軟件兼容性問題：瑞星殺毒軟件會(huì)直接把客戶端軟件底下的Drcomdll.dll截殺掉，造成客戶端登陸提示C0DE21需要下載軟件升級包，這個(gè)情況屬于誤殺，需要用以下方法解決：瑞星詳細(xì)設(shè)置里面有個(gè)高級設(shè)置選項(xiàng)，在排除查殺目標(biāo)里面添加如下圖內(nèi)容（客戶端安裝目錄以及客戶端安裝目錄底下的Drcomdll.dll文件）就可以解決瑞星誤殺情況。導(dǎo)入清空防御 工具 安檢瑞星殺青貌件朮平洋專版日志設(shè)置更改外覿上報(bào)可疑交件幫助在殺毒和監(jiān)控的過程申將不會(huì)處理用戶忝加的目標(biāo).逹邊不要添加Windows導(dǎo)入清空防御 工具 安檢瑞星殺青貌件朮平洋專版日志設(shè)置更改外覿上報(bào)可疑交件幫助在殺毒和監(jiān)控的過程申將不會(huì)處理用戶忝加的目標(biāo).逹邊不要添加Windows目錄或者軽序目錄？目錄C:\FrogramFiles\Dr.COMS'S'iAuE^F^S~C:\FrogramFiles\Dr.C0M寬帶認(rèn)證客戶端\drcomdll.dll曰徐查殺設(shè)置1…|:］手動(dòng)查殺!…I'「空閑時(shí)段查殺… 嵌入式殺?！_機(jī)查殺由龜電腦防護(hù)由電升級設(shè)置□■■■?;高級設(shè)置1…|:］軟件安全1…國“云安全”(CloudS:…g?排除查殺目標(biāo)金山毒霸金山網(wǎng)鏢兼容性問題：需要在金山網(wǎng)鏢的應(yīng)用規(guī)則里面，添加客戶端安裝目錄底下的ishare.exe和Drcomdll.dll文件設(shè)置為允許訪問局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)郵件等等規(guī)則，如下圖所示：5?關(guān)于PPOE插件程序被Vista系統(tǒng)相關(guān)軟件阻止的說明現(xiàn)象：頁腳新安裝PPOE插件在Vista系統(tǒng)下，在重啟電腦后，PPOE插件啟動(dòng)程序ishare_user.exe被vista系統(tǒng)相關(guān)軟件阻止，程序不能運(yùn)行，不能夠上網(wǎng)；原因：由于具有用戶帳戶控制(UAC)限制的程序或服務(wù)嘗試在WindowsVista啟動(dòng)過程或登錄過程中啟動(dòng)而造成的。為簡化這些過程，WindowsDefender會(huì)阻止需要UAC確認(rèn)的程序或服務(wù)運(yùn)行。解決方法：方法一：控制面板-用戶帳戶-打開或關(guān)閉“用戶帳戶控制”-把UAC前面的勾勾掉就可