文明服務(wù)自查報(bào)告

文明服務(wù)自?查報(bào)告為?進(jìn)一步加強(qiáng)?___銀行?___勞動(dòng)?支行運(yùn)營管?理風(fēng)險(xiǎn)防控?及柜面服務(wù)?質(zhì)量管理工?作，根據(jù)總?行開展運(yùn)營?管理規(guī)章制?度執(zhí)行情況?及網(wǎng)點(diǎn)柜面?服務(wù)質(zhì)量檢?查的要求，?結(jié)合運(yùn)營管?理規(guī)章制度?檢查工作部?署，全面提?升支行業(yè)務(wù)?人員的制度?執(zhí)行力和柜?面服務(wù)質(zhì)量?，___銀?行___勞?動(dòng)支行成立?自查小組，?對支行柜面?服務(wù)情況進(jìn)?行了全面檢?查：一、?成立自查小?組組長：?副組長：?組員：?二、檢查內(nèi)?容：（一?）、網(wǎng)點(diǎn)服?務(wù)環(huán)境方面?：1、營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部?、外部環(huán)境?整潔2、?各類標(biāo)識、?銘牌齊全并?保持清潔?3、網(wǎng)點(diǎn)外?部明示營業(yè)?時(shí)間4、?宣傳材料張?貼有序，并?置于規(guī)定的?宣傳欄中，?宣傳內(nèi)容符?合有關(guān)規(guī)定?5、營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)分?區(qū)服務(wù)：包?括現(xiàn)金區(qū)、?非現(xiàn)金區(qū)、?自助銀行服?務(wù)區(qū)、客戶?休息等候區(qū)?，且分區(qū)合?理6、配?備功能分區(qū)?指示引導(dǎo)牌?齊全，且制?作規(guī)范7?、柜員工作?臺面、營業(yè)?窗口各類物?品擺放有序?，機(jī)具布線?隱蔽，客戶?視線范圍內(nèi)?無私人物品?8、客戶?私密保護(hù)措?施落實(shí)到位?，設(shè)置一米?線或相當(dāng)功?能設(shè)施9?、營業(yè)廳內(nèi)?設(shè)置填單臺?，并設(shè)有填?單模板，空?白憑條充足?，擺放有序?10、營?業(yè)廳內(nèi)設(shè)有?咨詢柜臺（?或大堂經(jīng)理?工作臺），?有人值守，?方便客戶咨?詢11、?營業(yè)廳設(shè)有?便民設(shè)施，?并配備數(shù)量?充足、干凈?、整齊的休?息椅12?、服務(wù)設(shè)施?（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)?、叫號機(jī)等?）正常使用?，擺放有序?，且點(diǎn)驗(yàn)鈔?機(jī)在錄像監(jiān)?控范圍內(nèi)?13、自助?服務(wù)區(qū)與營?業(yè)廳內(nèi)部相?連14、?自助設(shè)備完?好率達(dá)到_?__%1?5、各機(jī)具?之間的放置?較好地考慮?了客戶私密?性的保護(hù)?16、通過?自助設(shè)備電?子屏幕顯示?必要的安全?提示和__?_小時(shí)服務(wù)?、掛失和投?訴電話，自?助服務(wù)區(qū)無?亂張貼現(xiàn)象?（二）、?信息公示方?面：1、?營業(yè)廳內(nèi)明?示主要業(yè)務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?2、營業(yè)廳?明示本外幣?存貸款利率?及外匯牌價(jià)?3、營業(yè)?廳、自助服?務(wù)區(qū)分別設(shè)?置客服（投?訴）電話?4、可通過?有關(guān)途徑查?詢銀行銷售?產(chǎn)品信息?5、營業(yè)廳?以宣傳折頁?等形式向客?戶提供理財(cái)?信息、風(fēng)險(xiǎn)?提示、市場?行情和金融?資訊等資訊?服務(wù)（三?）、業(yè)務(wù)種?類及處理效?率方面：?1、可受理?中間業(yè)務(wù)?2、可受理?個(gè)人貸款、?信___卡?、借記卡業(yè)?務(wù)申請3?、無因客戶?排長隊(duì)而投?訴的現(xiàn)象?（四）、人?員配備與精?神風(fēng)貌方面?：1、營?業(yè)廳配備_?__名大堂?經(jīng)理等服務(wù)?引導(dǎo)人員?2、理財(cái)師?配備不少于?___人，?且持中國銀?行業(yè)協(xié)會(huì)頒?發(fā)的中國銀?行業(yè)從業(yè)人?員資格認(rèn)證?個(gè)人理財(cái)證?書上崗3?、員工服裝?統(tǒng)一整潔，?衣扣整齊，?員工佩帶統(tǒng)?一工作胸牌?或擺放服務(wù)?公示牌（如?有非銀行駐?點(diǎn)服務(wù)人員?，需掛牌規(guī)?范上崗）?4、員工舉?止文雅，站?姿坐姿端莊?大方5、?銀行人員對?客戶的服務(wù)?熱情周到，?手勢、語言?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?6、工作時(shí)?間不聊天、?不大聲喧嘩?，不做與業(yè)?務(wù)無關(guān)的事?（五）、?服務(wù)與規(guī)范?方面1、?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每?月至少__?_一次文明?服務(wù)質(zhì)量自?查，有詳細(xì)?的檢查記錄?2、有總?、分行根據(jù)?中銀協(xié)《中?國銀行業(yè)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)?___應(yīng)急?處理工作指?引》及預(yù)案?示范文本、?《中國銀行?業(yè)柜面服務(wù)?規(guī)范》等文?件制定的實(shí)?施細(xì)則3?、有完善的?客戶投訴處?理規(guī)章制度?和操作流程?4、建立?客戶滿意度?調(diào)查機(jī)制，?定期進(jìn)行客?戶滿意度調(diào)?查5、大?堂經(jīng)理主動(dòng)?引導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)6?、大堂經(jīng)理?指導(dǎo)客戶使?用自助設(shè)備?7、大堂?經(jīng)理能夠準(zhǔn)?確熟練地介?紹業(yè)務(wù)辦理?方法、業(yè)務(wù)?特點(diǎn)8、?柜面人員離?柜，對外明?示暫停服務(wù)?標(biāo)識9、?臨柜人員辦?理業(yè)務(wù)熟練?、準(zhǔn)確、快?捷、高效?10、向客?戶銷售保險(xiǎn)?產(chǎn)品、理財(cái)?產(chǎn)品時(shí)，符?合監(jiān)管要求?，并進(jìn)行必?要的風(fēng)險(xiǎn)揭?示，不存在?誤導(dǎo)客戶現(xiàn)?象11、?客戶意見簿?格式規(guī)范，?頁碼連續(xù)，?對意見及時(shí)?有效回復(fù)?12、系統(tǒng)?地記錄客戶?投訴及回復(fù)?信息，留有?___的回?復(fù)及時(shí)，客?戶投訴處理?效率高、效?果好，并歸?檔整理1?3、安全保?衛(wèi)人員連續(xù)?在崗，正確?地履行職責(zé)?14、營?業(yè)廳無用電?等方面的安?全隱患，且?按消防要求?配備滅火器?等消防設(shè)備?15、有?必要的免責(zé)?提示標(biāo)識，?包括現(xiàn)金清?點(diǎn)、安全防?盜、小心地?滑、注意臺?階、防止擠?傷、小心玻?璃等16?、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?影像資料保?存完整，聲?像清晰，保?存期內(nèi)隨時(shí)?可調(diào)閱_?__銀行_?__支行_?__年__?_月___?日第二篇?：___文?明服務(wù)自查?報(bào)告___?開展銀行業(yè)?“三公約”?執(zhí)行情況的?自查報(bào)告?___會(huì)?：根據(jù)《?___市銀?行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)?于對“三公?約”執(zhí)行情?況等文件貫?徹落實(shí)情況?進(jìn)行檢查_?__》（銀?協(xié)發(fā)【__?_】16?號）文件要?求，我行緊?緊圍繞“構(gòu)?建和諧金融?環(huán)境、塑造?和諧服務(wù)形?象”的主題?，通過開展?培訓(xùn)學(xué)習(xí)、?宣傳教育和?實(shí)踐活動(dòng)，?進(jìn)一步貫徹?落實(shí)“三公?約”其實(shí)施?細(xì)則。爭取?在較短時(shí)間?內(nèi)提高全員?對提升服務(wù)?重要意義的?認(rèn)識，鞏固?以客戶為中?心的服務(wù)理?念，現(xiàn)將活?動(dòng)開展自查?情況報(bào)告如?下：一、?加強(qiáng)___?，深入學(xué)習(xí)?。我行結(jié)?合近期開展?的“文明服?務(wù)”活動(dòng)，?成立了以葛?成山行長為?組長，運(yùn)營?部總經(jīng)理為?副組長的領(lǐng)?導(dǎo)小組，明?確了崗位工?作職責(zé)，在?領(lǐng)導(dǎo)小組的?領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)?下，所有人?員認(rèn)真學(xué)習(xí)?萍鄉(xiāng)市銀行?業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)?文件，做到?人人熟知，?深入掌握。?___廣泛?的學(xué)習(xí)和業(yè)?務(wù)操作技能?訓(xùn)練，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)素質(zhì)教?育和服務(wù)能?力培養(yǎng)，從?細(xì)節(jié)著手，?立足長遠(yuǎn)，?從上到下規(guī)?范員工服務(wù)?禮儀和業(yè)務(wù)?操作，通過?軟環(huán)境的改?善，樹立我?行的優(yōu)良服?務(wù)形象。從?網(wǎng)點(diǎn)形象、?服務(wù)態(tài)度等?15大項(xiàng)進(jìn)?行自查。?二、自查中?發(fā)現(xiàn)的主要?問題。1?、我行現(xiàn)有?人員緊缺，?大堂經(jīng)理和?清算中心復(fù)?核崗只能由?員工輪流兼?職，不能有?效做到分流?有序，提高?效率，有待?進(jìn)一步解決?。2、優(yōu)?質(zhì)文明服務(wù)?工作開展得?還不夠平衡?，雖然都能?及時(shí)___?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)相關(guān)制度?規(guī)定，但重?視程度還不?夠，思想認(rèn)?識有待于進(jìn)?一步提高。?3、業(yè)務(wù)?流程整合及?工作效率有?待進(jìn)一步提?高。一是我?行員工臨柜?經(jīng)驗(yàn)較少，?二是業(yè)務(wù)流?程過于繁瑣?，業(yè)務(wù)操作?環(huán)節(jié)過多，?致使辦理業(yè)?務(wù)速度緩慢?，客戶等待?時(shí)間長，影?響了辦理業(yè)?務(wù)的時(shí)效。?4、大服?務(wù)的理念還?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。為客戶?的大服務(wù)格?局及理念上?，還有很多?需要改進(jìn)、?加強(qiáng)與提高?的地方。?三、下一步?工作打算及?措施一是?進(jìn)一步鞏固?服務(wù)基礎(chǔ)，?突出服務(wù)規(guī)?范，提高服?務(wù)水平。對?三聲服務(wù)、?雙手遞送服?務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)?境改善、網(wǎng)?點(diǎn)物品機(jī)具?擺放、便民?設(shè)施投放情?況進(jìn)行加強(qiáng)?監(jiān)督。引導(dǎo)?員工更加自?覺把服務(wù)規(guī)?范要求運(yùn)用?到客戶服務(wù)?的實(shí)際工作?中，充分運(yùn)?用服務(wù)技巧?主動(dòng)關(guān)心客?戶、服務(wù)客?戶，進(jìn)一步?樹立農(nóng)信行?的服務(wù)形象?。二是繼?續(xù)大力提高?服務(wù)能力，?突出服務(wù)創(chuàng)?造效益，做?到“快樂服?務(wù)”。柜員?用心發(fā)現(xiàn)客?戶信息，在?處理業(yè)務(wù)、?提供服務(wù)的?同時(shí)，一些?潛在中高端?客戶被挖掘?出來，通過?想客戶所?想，讓客戶?得到了超過?期望的服務(wù)?，讓柜員在?為客戶創(chuàng)造?價(jià)值的同時(shí)?，也真正體?會(huì)到為銀行?為個(gè)人創(chuàng)造?價(jià)值的快樂?。三是繼續(xù)?加大培訓(xùn)和?檢查力度。?通過神秘人?的檢查反饋?，錄像點(diǎn)評?、專題交流?、樹立標(biāo)桿?和服務(wù)明星?示范等一系?列措施，使?我行服務(wù)的?規(guī)范化和標(biāo)?準(zhǔn)化能夠更?上一層樓，?將我們的服?務(wù)水平共同?提高到一個(gè)?新高度。?第三篇：文?明服務(wù)自查?報(bào)告（范文?模版）老城?信用社開展?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)的?自查報(bào)告?根據(jù)___?省銀行業(yè)協(xié)?會(huì)《___?對等文件貫?徹落實(shí)情況?開展檢查_?__》（銀?協(xié)發(fā)【__?_】41?號）、《_?__開展銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)自查?工作___?》等文件要?求，我社緊?緊圍繞“構(gòu)?建和諧金融?環(huán)境、塑造?和諧服務(wù)形?象”的主題?，通過開展?培訓(xùn)學(xué)習(xí)、?宣傳教育和?實(shí)踐活動(dòng)，?進(jìn)一步貫徹?落實(shí)《中國?銀行業(yè)文明?服務(wù)公約》?（以下簡稱?《服務(wù)公約?》）及其實(shí)?施細(xì)則。爭?取在較短時(shí)?間內(nèi)提高全?員對提升服?務(wù)重要意義?的認(rèn)識，鞏?固以客戶為?中心的服務(wù)?理念，現(xiàn)將?活動(dòng)開展自?查情況報(bào)告?如下：一?、加強(qiáng)__?_，深入學(xué)?習(xí)。我社?結(jié)合近期開?展的“文明?服務(wù)”活動(dòng)?，明確了崗?位工作職責(zé)?，在各級領(lǐng)?導(dǎo)小組的領(lǐng)?導(dǎo)和推動(dòng)下?，所有人員?認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)?社轉(zhuǎn)發(fā)的中?國銀行業(yè)協(xié)?會(huì)有關(guān)文件?，包括：《?中國銀行業(yè)?協(xié)__文件?》（銀協(xié)發(fā)?___號）?、《中國銀?行業(yè)柜面服?務(wù)規(guī)范》、?《中國銀行?業(yè)自律公約?》及實(shí)施細(xì)?則、《中國?銀行業(yè)文明?服務(wù)公約》?及實(shí)施細(xì)則?、《中國銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)工作?指引》、《?銀行業(yè)從業(yè)?人員職業(yè)操?守》等，做?到人人熟知?，深入掌握?。___廣?泛的學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)操作技?能訓(xùn)練，強(qiáng)?化業(yè)務(wù)素質(zhì)?教育和服務(wù)?能力培養(yǎng)，?從細(xì)節(jié)著手?，立足長遠(yuǎn)?，從上到下?規(guī)范員工服?務(wù)禮儀和業(yè)?務(wù)操作，通?過軟環(huán)境的?改善，樹立?我社的優(yōu)良?服務(wù)形象。?二、檢查?中發(fā)現(xiàn)的主?要問題。?1、我社現(xiàn)?有人員緊缺?，大堂經(jīng)理?和vip專?柜只能由員?工輪流兼職?，不能有效?做到分流有?序，提高效?率，有待進(jìn)?一步解決。?2、優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作開展得還?不夠平衡，?雖然都能及?時(shí)___員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)制度規(guī)?定，但重視?程度還不夠?，思想認(rèn)識?有待于進(jìn)一?步提高。?3、業(yè)務(wù)流?程整合及工?作效率有待?進(jìn)一步提高?。主要是業(yè)?務(wù)流程過于?繁瑣，業(yè)務(wù)?操作環(huán)節(jié)過?多，致使辦?理業(yè)務(wù)速度?緩慢，客戶?等待時(shí)間長?，影響了辦?理業(yè)務(wù)的時(shí)?效。4、?大服務(wù)的理?念還要進(jìn)一?步加強(qiáng)。為?客戶的大服?務(wù)格局及理?念上，還有?很多需要改?進(jìn)、加強(qiáng)與?提高的地方?。5、在?工作環(huán)境上?還需要大力?改善，使工?作環(huán)境能夠?衛(wèi)生整潔。?三、下一?步工作打算?及措施一是?進(jìn)一步鞏固?服務(wù)基礎(chǔ)，?突出服務(wù)規(guī)?范，提高服?務(wù)水平。對?三聲服務(wù)、?雙手遞送服?務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)?境改善、網(wǎng)?點(diǎn)物品機(jī)具?擺放、便民?設(shè)施投放情?況進(jìn)行加強(qiáng)?監(jiān)督。引導(dǎo)?員工更加自?覺把服務(wù)規(guī)?范要求運(yùn)用?到客戶服務(wù)?的實(shí)際工作?中，充分運(yùn)?用服務(wù)技巧?主動(dòng)關(guān)心客?戶、服務(wù)客?戶，進(jìn)一步?樹立農(nóng)信社?的服務(wù)形象?。二是繼?續(xù)大力提高?服務(wù)能力，?突出服務(wù)創(chuàng)?造效益，做?到“快樂服?務(wù)”。柜員?用心發(fā)現(xiàn)客?戶信息，在?處理業(yè)務(wù)、?提供服務(wù)的?同時(shí)，一些?潛在中高端?客戶被挖掘?出來，通過?想客戶所想?，讓客戶得?到了超過期?望的服務(wù)，?讓柜員在為?客戶創(chuàng)造價(jià)?值的同時(shí)，?也真正體會(huì)?到為銀行為?個(gè)人創(chuàng)造價(jià)?值的快樂。?三是繼續(xù)?加大培訓(xùn)和?檢查力度。?通過神秘人?的檢查反饋?，錄像點(diǎn)評?、專題交流?、樹立標(biāo)桿?和服務(wù)明星?示范等一系?列措施，使?我社服務(wù)的?規(guī)范化和標(biāo)?準(zhǔn)化能夠更?上一層樓，?將我們的服?務(wù)水平共同?提高到一個(gè)?新高度。?___年_?__月__?_日第四?篇：___?開展銀行業(yè)?文明規(guī)范服?務(wù)的自查報(bào)?告___開?展銀行業(yè)文?明規(guī)范服務(wù)?的自查報(bào)告?根據(jù)安徽?省銀行業(yè)協(xié)?會(huì)《___?對等文件貫?徹落實(shí)情況?開展檢查_?__》（亳?銀協(xié)發(fā)【_?__】1?9號）、《?___開展?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)自?查工作__?_》等文件?要求，我行?緊緊圍繞“?構(gòu)建和諧金?融環(huán)境、塑?造和諧服務(wù)?形象”的主?題，通過開?展培訓(xùn)學(xué)習(xí)?、宣傳教育?和實(shí)踐活動(dòng)?，進(jìn)一步貫?徹落實(shí)《中?國銀行業(yè)文?明服務(wù)公約?》（以下簡?稱《服務(wù)公?約》）及其?實(shí)施細(xì)則。?爭取在較短?時(shí)間內(nèi)提高?全員對提升?服務(wù)重要意?義的認(rèn)識，?鞏固以客戶?為中心的服?務(wù)理念，現(xiàn)?將活動(dòng)開展?自查情況報(bào)?告如下：?一、加強(qiáng)_?__，深入?學(xué)習(xí)。我?行結(jié)合近期?開展的“文?明服務(wù)”活?動(dòng)，明確了?崗位工作職?責(zé)，在各級?領(lǐng)導(dǎo)小組的?領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)?下，所有人?員認(rèn)真學(xué)習(xí)?支行轉(zhuǎn)發(fā)的?中國銀行業(yè)?協(xié)會(huì)有關(guān)文?件，包括：?《中國銀行?業(yè)協(xié)__文?件》（銀協(xié)?發(fā)___號?）、《中國?銀行業(yè)柜面?服務(wù)規(guī)范》?、《中國銀?行業(yè)自律公?約》及實(shí)施?細(xì)則、《中?國銀行業(yè)文?明服務(wù)公約?》及實(shí)施細(xì)?則、《中國?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)工?作指引》、?《銀行業(yè)從?業(yè)人員職業(yè)?操守》等，?做到人人熟?知，深入掌?握。___?廣泛的學(xué)習(xí)?和業(yè)務(wù)操作?技能訓(xùn)練，?強(qiáng)化業(yè)務(wù)素?質(zhì)教育和服?務(wù)能力培養(yǎng)?，從細(xì)節(jié)著?手，立足長?遠(yuǎn)，從上到?下規(guī)范員工?服務(wù)禮儀和?業(yè)務(wù)操作，?通過軟環(huán)境?的改善，樹?立我行的優(yōu)?良服務(wù)形象?。二、檢?查中發(fā)現(xiàn)的?主要問題。?1、優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)工?作開展得還?不夠平衡，?雖然都能及?時(shí)___員?工認(rèn)真學(xué)習(xí)?相關(guān)制度規(guī)?定，但重視?程度還不夠?，思想認(rèn)識?有待于進(jìn)一?步提高。?2、業(yè)務(wù)流?程整合及工?作效率有待?進(jìn)一步提高?。主要是業(yè)?務(wù)流程過于?繁瑣，業(yè)務(wù)?操作環(huán)節(jié)過?多，致使辦?理業(yè)務(wù)速度?緩慢，客戶?等待時(shí)間長?，影響了辦?理業(yè)務(wù)的時(shí)?效。3、?大服務(wù)的理?念還要進(jìn)一?步加強(qiáng)。為?客戶的大服?務(wù)格局及理?念上，還有?很多需要改?進(jìn)、加強(qiáng)與?提高的地方?。4、在?工作環(huán)境上?還需要大力?改善，使工?作環(huán)境能夠?衛(wèi)生整潔。?三、下一?步工作打算?及措施一?是進(jìn)一步鞏?固服務(wù)基礎(chǔ)?，突出服務(wù)?規(guī)范，提高?服務(wù)水平。?對三聲服務(wù)?、雙手遞送?服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)?環(huán)境改善、?網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)?具擺放、便?民設(shè)施投放?情況進(jìn)行加?強(qiáng)監(jiān)督。引?導(dǎo)員工更加?自覺把服務(wù)?規(guī)范要求運(yùn)?用到客戶服?務(wù)的實(shí)際工?作中，充分?運(yùn)用服務(wù)技?巧主動(dòng)關(guān)心?客戶、服務(wù)?客戶，進(jìn)一?步樹立農(nóng)合?行的服務(wù)形?象。二是?繼續(xù)大力提?高服務(wù)能力?，突出服務(wù)?創(chuàng)造效益，?做到“快樂?服務(wù)”。柜?員用心發(fā)現(xiàn)?客戶信息，?在處理業(yè)務(wù)?、提供服務(wù)?的同時(shí)，一?些潛在中高?端客戶被挖?掘出來，通?過想客戶所?想，讓客戶?得到了超過?期望的服務(wù)?，讓柜員在?為客戶創(chuàng)造?價(jià)值的同時(shí)?，也真正體?會(huì)到為銀行?為個(gè)人創(chuàng)造?價(jià)值的快樂?。三是繼?續(xù)加大培訓(xùn)?和檢查力度?。通過神秘?人的檢查反?饋，錄像點(diǎn)?評、專題交?流、樹立標(biāo)?桿和服務(wù)明?星示范等一?系列措施，?使我行服務(wù)?的規(guī)范化?和標(biāo)準(zhǔn)化能?夠更上一層?樓，將我們?的服務(wù)水平?共同提高到?一個(gè)新高度?。一、加?強(qiáng)___領(lǐng)?導(dǎo)，統(tǒng)籌安?排亳州市?分行為了進(jìn)?一步貫徹落?實(shí)《中國銀?行業(yè)文明服?務(wù)公約》及?實(shí)施細(xì)則，?積極響應(yīng)中?國銀行業(yè)協(xié)?會(huì)在銀行業(yè)?開展文明規(guī)?范服務(wù)系列?活動(dòng)的倡議?，市分行及?時(shí)成立了領(lǐng)?導(dǎo)小組，組?長王登山，?副組長賈東?升，各科室?為領(lǐng)導(dǎo)小組?成員。要求?各農(nóng)發(fā)行（?部）也相應(yīng)?成立了領(lǐng)導(dǎo)?小組，全轄?農(nóng)業(yè)發(fā)展銀?行按要求制?定了活動(dòng)方?案。通過加?強(qiáng)___建?設(shè)、明確分?工、落實(shí)職?責(zé)、強(qiáng)化責(zé)?任，形成領(lǐng)?導(dǎo)親自抓、?分管具體抓?、部門配合?抓、全員共?同抓的良好?格局，以推?動(dòng)文明規(guī)范?服務(wù)工作健?康順利開展?。踐行《中?國銀行業(yè)文?明服務(wù)公約?》活動(dòng)中，?各縣支行、?農(nóng)發(fā)行各科?室都能把文?明規(guī)范服務(wù)?工作擺上重?要議事日程?，落實(shí)崗位?責(zé)任制，精?心___，?用心謀劃，?突出重點(diǎn)，?狠抓落實(shí)。?二、加強(qiáng)?宣傳教育，?營造環(huán)境?一方面加強(qiáng)?對全轄農(nóng)業(yè)?發(fā)展銀行員?工開展文明?規(guī)范服務(wù)活?動(dòng)的宣傳教?育，增強(qiáng)服?務(wù)意識、服?務(wù)理念和綜?合素質(zhì)，為?提升服務(wù)質(zhì)?量和水平打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。___?全體員工反?復(fù)學(xué)習(xí)《中?國銀行業(yè)文?明服務(wù)公約?》、《中國?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)示?范單位管理?辦法》、《?中國銀行業(yè)?文明規(guī)范示?范單位考核?標(biāo)準(zhǔn)》、《?銀行業(yè)從業(yè)?人員職業(yè)操?守》、《中?國銀行業(yè)自?律公約》、?金融法律法?規(guī)、業(yè)務(wù)操?作規(guī)程和金?融業(yè)務(wù)知識?，以及先進(jìn)?個(gè)人、先進(jìn)?單位的典型?經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)?學(xué)習(xí)教育材?料，通過采?取專題學(xué)習(xí)?、輔導(dǎo)講座?、崗位培訓(xùn)?和演講競賽?等方式方法?增強(qiáng)學(xué)習(xí)教?育的針對?性和效果，?以強(qiáng)化全員?的思想認(rèn)識?和服務(wù)意識?，提高員工?的整體綜合?素質(zhì)和職業(yè)?道德標(biāo)準(zhǔn)，?建立農(nóng)業(yè)發(fā)?展銀行健康?的企業(yè)文化?。另一方面?加大對行務(wù)?會(huì)公眾和客?戶的宣傳教?育力度，形?成農(nóng)業(yè)發(fā)展?銀行和行務(wù)?會(huì)互動(dòng)，爭?取行務(wù)會(huì)公?眾的理解和?支持，為營?造和諧金融?環(huán)境提供有?力的行務(wù)會(huì)?保障。第?三，在全轄?農(nóng)業(yè)發(fā)展銀?行全面推行?規(guī)范化服務(wù)?活動(dòng)。要求?各農(nóng)發(fā)行全?面推廣服務(wù)?用語，搞好?限時(shí)服務(wù)。?所有一線窗?口人員要熟?記會(huì)背__?_條“文明?用語”，禁?止使用__?_條“服務(wù)?忌語”。市?分行將進(jìn)行?不定期檢查?，并把檢查?情況通報(bào)全?轄，按照《?細(xì)則》中的?有關(guān)規(guī)定進(jìn)?行處罰。逐?級簽訂服務(wù)?公約。市分?行對各支行?、部主任，?主任對每個(gè)?員工簽訂服?務(wù)公約。對?違反服務(wù)公?約的，特別?是經(jīng)顧客_?__屬實(shí)的?，要采取措?施，或調(diào)離?原崗位，或?給予其它相?應(yīng)處罰，直?到其服務(wù)水?平提高后方?準(zhǔn)予上崗。?市分行對此?項(xiàng)工作實(shí)行?雙向考核制?度。即各支?行___職?工首先進(jìn)行?考核，市分?行再進(jìn)行考?核，對考核?不及格的要?再次補(bǔ)考，?直到完全掌?握文件內(nèi)容?。實(shí)行監(jiān)督?員制度。市?分行在行務(wù)?會(huì)上聘請_?__名文明?服務(wù)監(jiān)督員?，制定監(jiān)督?員獎(jiǎng)勵(lì)辦法?，定期不定?期召開監(jiān)督?員座談會(huì)，?切實(shí)加強(qiáng)文?明服務(wù)的監(jiān)?督管理。?三、創(chuàng)新服?務(wù)載體，延?伸內(nèi)容在?工作中，我?們找準(zhǔn)文明?規(guī)范服務(wù)的?切入點(diǎn)，積?極運(yùn)用有效?載體，大力?開展文明規(guī)?范服務(wù)活動(dòng)?，不斷深化?服務(wù)文化的?內(nèi)涵。一是?以開展“文?明規(guī)范服務(wù)?月”活動(dòng)為?載體，營造?農(nóng)業(yè)發(fā)展銀?行文明規(guī)范?服務(wù)的轟動(dòng)?效應(yīng)。要認(rèn)?真貫徹落實(shí)?《中國銀行?業(yè)文明服務(wù)?公約》和省?農(nóng)發(fā)行__?_開展文明?規(guī)范服務(wù)活?動(dòng)的要求，?通過以開展?“構(gòu)建和諧?金融環(huán)境，?塑造和諧?服務(wù)形象”?為主題的“?文明規(guī)范服?務(wù)月”活動(dòng)?，展示農(nóng)業(yè)?發(fā)展銀行開?展文明規(guī)范?服務(wù)活動(dòng)，?提升服務(wù)形?象的決心和?信心。同時(shí)?，以開展?fàn)?創(chuàng)“文明單?位”、“青?年文明號”?、“文明服?務(wù)窗口”、?“青年技術(shù)?崗位能手”?等爭先創(chuàng)優(yōu)?活動(dòng)為指導(dǎo)?，形成內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外樹?形象的良好?格局，促進(jìn)?“文明規(guī)范?服務(wù)”活動(dòng)?深入持久開?展。二是以?開展送金融?產(chǎn)品下鄉(xiāng)活?動(dòng)為載體，?推介和展示?農(nóng)業(yè)發(fā)展銀?行服務(wù)支持?新農(nóng)村建設(shè)?的宗旨和目?標(biāo)。農(nóng)業(yè)發(fā)?展銀行信貸?人員深入村?組農(nóng)戶，鉆?進(jìn)大棚，與?農(nóng)民談致富?，論種養(yǎng)，?說市場，宣?傳金融法規(guī)?，普及金融?知識。積極?___開展?營銷宣傳活?動(dòng)，懸掛宣?傳橫幅、印?制宣傳冊，?設(shè)置宣傳臺?，大力推介?農(nóng)業(yè)發(fā)展銀?行《服務(wù)公?約》、《服?約承諾》、?業(yè)務(wù)范圍、?有關(guān)政策規(guī)?定和農(nóng)業(yè)發(fā)?展銀行宗旨?及惠農(nóng)政策?，不斷擴(kuò)大?農(nóng)業(yè)發(fā)展銀?行的影響。?同時(shí)，主動(dòng)?推廣普及金?融知識、法?律法規(guī)，開?展問卷調(diào)查?和服務(wù)評價(jià)?等活動(dòng)，認(rèn)?真吸取客戶?和公眾的意?見和建議，?為進(jìn)一步改?善和搞好文?明規(guī)范服務(wù)?提供依據(jù)。?三是以開展?銀企座談會(huì)?活動(dòng)為載體?，加強(qiáng)溝通?了解和互動(dòng)?。在工作中?，我們以召?開銀企座談?會(huì)形式，邀?請企業(yè)代表?，黨政有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)、部門?、黨風(fēng)行風(fēng)?義務(wù)監(jiān)督員?、行務(wù)會(huì)有?關(guān)代表等部?門和人員參?加，向他們?匯報(bào)農(nóng)業(yè)發(fā)?展銀行開展?文明規(guī)范服?務(wù)、經(jīng)營管?理、履行職?能職責(zé)和存?在的問題等?方面情況，?以及下步開?展工作的措?施，并請他?們就農(nóng)業(yè)發(fā)?展銀行文明?規(guī)范服務(wù)等?方面存在的?問題和不足?提出意見和?建議。通過?開展銀企座?談活動(dòng)增強(qiáng)?溝通了解，?掌握各方面?信息，面對?面解惑釋疑?，為下步工?作提出針對?性的意見和?措施。與此?同時(shí)，開展?文明規(guī)范服?務(wù)活動(dòng)與精?神文明創(chuàng)建?活動(dòng)相結(jié)合?，與企業(yè)文?化建設(shè)、?發(fā)展戰(zhàn)略、?業(yè)務(wù)績效、?評先評優(yōu)、?考評考核相?結(jié)合，把文?明規(guī)范服務(wù)?活動(dòng)滲透到?各項(xiàng)工作之?中，深化了?服務(wù)文化的?內(nèi)涵和品質(zhì)?。四、加?強(qiáng)監(jiān)督考核?，促進(jìn)長效?機(jī)制建設(shè)?為加強(qiáng)長效?機(jī)制建設(shè)，?嚴(yán)格考核，?努力促進(jìn)文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)制度化?、規(guī)范化。?我們努力抓?好制度建設(shè)?和落實(shí)工作?，把文明規(guī)?范服務(wù)工作?引向深入，?樹立農(nóng)業(yè)發(fā)?展銀行文明?規(guī)范服務(wù)新?形象。一是?建立學(xué)習(xí)培?訓(xùn)機(jī)制，為?開展文明規(guī)?范服務(wù)工作?提供精神保?障。我們牢?固樹立以人?為本的理念?，通過落實(shí)?培訓(xùn)學(xué)習(xí)制?度，從思想?認(rèn)識、意識?觀念和業(yè)務(wù)?技能等方面?，加強(qiáng)對員?工的教育學(xué)?習(xí)，對從業(yè)?人員職業(yè)操?守、金融法?律法規(guī)、業(yè)?務(wù)操作技能?，以及有關(guān)?金融業(yè)務(wù)知?識為主要內(nèi)?容的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)計(jì)劃，采?取辦班培訓(xùn)?、崗位培訓(xùn)?、專題輔導(dǎo)?、經(jīng)驗(yàn)交流?、演講比賽?等多種方式?落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)?容和計(jì)劃。?同時(shí)，我們?加強(qiáng)對學(xué)習(xí)?培訓(xùn)的__?_領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)?格考勤考核?，把學(xué)習(xí)培?訓(xùn)與員工競?崗、輪崗相?結(jié)合，提高?質(zhì)量和效果?。二是建立?協(xié)調(diào)機(jī)制，?為開展文明?規(guī)范服務(wù)提?供資源保障?。首先我們?建立健全了?部門協(xié)調(diào)配?合制度，明?確___構(gòu)?架、任務(wù)區(qū)?分和協(xié)調(diào)配?合方式；其?次建立健全?了目標(biāo)責(zé)任?制，明確職?能職責(zé)和考?核辦法。三?是建立考核?機(jī)制，為開?展文明規(guī)范?服務(wù)提供動(dòng)?力保障。我?們把開展文?明規(guī)范服務(wù)?工作納入年?度考核內(nèi)容?，實(shí)行目標(biāo)?責(zé)任制管理?，與業(yè)務(wù)工?作同布置、?同安排、同?檢查、同考?核、同獎(jiǎng)懲?，以確保文?明規(guī)范服務(wù)?工作制度化?、規(guī)范化，?并深入持久?地開展中?國農(nóng)業(yè)發(fā)展?銀行亳州市?分行__?_年___?月___日?第五篇：?___開展?銀行業(yè)文明?規(guī)范服務(wù)的?自查報(bào)告_?__開展銀?行業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)的自?查報(bào)告根?據(jù)___省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?《___對?等文件貫徹?落實(shí)情況開?展檢查__?_》（銀協(xié)?發(fā)【___?】41號?）、《__?_開展銀行?業(yè)文明規(guī)范?服務(wù)自查工?作___》?等文件要求?，我分理處?緊緊圍繞“?構(gòu)建和諧金?融環(huán)境、塑?造和諧服務(wù)?形象”的主?題，通過開?展培訓(xùn)學(xué)習(xí)?、宣傳教育?和實(shí)踐活動(dòng)?，進(jìn)一步貫?徹落實(shí)《中?國銀行業(yè)文?明服務(wù)公約?》（以下簡?稱《服務(wù)公?約》）及其?實(shí)施細(xì)則。?