社工理念之助人自助

社工理念之助人自助(1)摘要：社會(huì)工作是一種做人、辦事的思維理念，是一種助人自助的自強(qiáng)精神，是一種理性的工作方式，更是一種持久的信念。即助人自助是社會(huì)工作中重要的一部分，也是每個(gè)社工最應(yīng)恪守的理念。助人自助有何意義，如何進(jìn)行助人自助是我們今天討論的主旨。關(guān)鍵詞：助人自助無助感案主社工理論與實(shí)踐是學(xué)科發(fā)展的互為支撐的兩個(gè)方面，今天重提社工義理——助人自助，對(duì)于一門注重理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐回歸理論的務(wù)實(shí)性專業(yè)來說，可資一些補(bǔ)益。一、助人自助的含義助人自助，從字面上可以理解為兩個(gè)意思，也可把它當(dāng)成一個(gè)概念。如果從整體發(fā)展角度講，它既體現(xiàn)了人與人、人與社會(huì)的相互依存關(guān)系，同時(shí)也反映了人類和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。二者是辨證統(tǒng)一的關(guān)系，助人，可以包括任何有助于社會(huì)、有助于他人的行為。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活水平的提高，人們會(huì)不斷追求更高層次的需要。這其中就有理想的實(shí)現(xiàn)、自身價(jià)值體現(xiàn)的需求。一個(gè)人只有與社會(huì)、與他人相互作用，才能體現(xiàn)自己存在的價(jià)值，滿足被別人尊重的心理。所以，關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)，不僅能從中獲得友誼、信賴，還能真正獲得好評(píng)、尊重，并且從中享受人生的樂趣。社工的專業(yè)價(jià)值中的“助人自助”(helpthemhelpthemselves)，具體說就是幫助那些有困難的人解決他們自己的問題。助人的過程就是社工解決問題的過程，并在工作過程中實(shí)現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。社工助人并非單純提供物質(zhì)的幫助，而是致力于案主(client)自信的恢復(fù)，幫助他們重新走上社會(huì)正軌。所以社工助人的過程更是對(duì)于案主一種心靈支持的過程。這種助人自助的專業(yè)特征可用諺語概括為：與其授人以魚，不如授人以漁。在助人過程中，充分體現(xiàn)了以人為本的觀念，社工直接把人作為服務(wù)的對(duì)象，這種工作特征，是社工的價(jià)值源泉。在幫助困難人群渡過難關(guān)的過程中社工的專業(yè)價(jià)值獲得提升。由于直接服務(wù)于人，并堅(jiān)信人是可以改變的，社工本身被賦予新的創(chuàng)意。同時(shí)，社工自覺站在案主的角度考慮問題，維護(hù)其應(yīng)有權(quán)利，并喚醒民眾意識(shí)，推進(jìn)民主化進(jìn)程；在工作過程中結(jié)合內(nèi)外資源幫助案主發(fā)揮潛能，適應(yīng)社會(huì)，最終達(dá)至自我超越，使案主從“由人助”轉(zhuǎn)向“自助”。助人自助基于尊重(respect)、真誠(authenticity)、同理(empathy)這些基本職業(yè)操守。尊重是溝通的前提，正因?yàn)榫哂羞@樣的理念，社工才能在助人過程中游刃有余。所以，諸如源于西方的“何必硬要教會(huì)豬唱歌？把它逗惱了，還會(huì)被咬！”及來自中國傳統(tǒng)的“朽木不可雕、孺子不可教”的思想應(yīng)被社工完全加以否定。相反，應(yīng)本著“有教無類”的精神，堅(jiān)信案主的創(chuàng)造性及自決能力，堅(jiān)信自身的感召力及案主的領(lǐng)悟力，幫助案主回歸社會(huì)主流。二、助人自助的重要性社會(huì)工作作為一種專門的助人活動(dòng)和專業(yè)，展轉(zhuǎn)幾何，已從最初的慈善捐助到現(xiàn)在成為一門科學(xué)、一個(gè)職業(yè)與專業(yè)，它的存在基于社會(huì)問題的存在——生活節(jié)奏加快、人際關(guān)系日漸冷漠、殘疾人問題……解決這些社會(huì)問題、增進(jìn)個(gè)人福祉、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步是社工的基本目標(biāo)。我們以殘疾人工作為例來闡述其重要性，我國有6000多萬殘疾人，這一部分人在社會(huì)上處于弱勢(shì)地位，因此我們作為社工的理應(yīng)對(duì)這一部分人給予更多的關(guān)注。殘疾人較健康人來講，更為敏感，更容易自我放棄，一般難以發(fā)揮其聰明才智，這是社工就應(yīng)發(fā)揮其助人自助的功能，主動(dòng)幫助其樹立自信。這項(xiàng)工作也是一門藝術(shù)，不是任何人都可以勝任的。社共是一批經(jīng)過專門訓(xùn)練的人，能夠本著人道主義的精神和助人自助原則，利用哲學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)以及政治、經(jīng)濟(jì)、歷史等學(xué)科知識(shí)，運(yùn)用社會(huì)工作的科學(xué)方法、技巧和情感態(tài)度而進(jìn)行的助人活動(dòng)。它基于“人的權(quán)利和尊嚴(yán)應(yīng)該受到尊重”的原則，視受助者為積極能動(dòng)的主體，而不只是被動(dòng)消極的客體。它根據(jù)“案主自決”的原則，尊重受助者的意愿，不越俎代庖，不搞一相情愿的服務(wù)，注重平等相待、啟發(fā)互動(dòng)，提供必要的條件，運(yùn)用專業(yè)方法使受助者發(fā)揮潛能，自己解決自己的問題。這種樂為人們所接受的方式特別適用于殘疾人案主。運(yùn)用社會(huì)工作的藝術(shù)，可避免對(duì)殘疾人歧視、忽視、俯視和仰視的困窘以及上門服務(wù)遭拒絕的尷尬之中，是殘疾人可以勇敢面對(duì)自己，積極參與社會(huì)生活。三、如何進(jìn)行助人自助無助感就像人的影子，從人類誕生之日起就一直尾隨著人們。然而，是什麼使人類前進(jìn)的腳步一刻未曾停止，是什么使人類從洪荒蠻陌走向文明進(jìn)步？是自助，使激蕩于人們心中最可貴的自助意識(shí)。而心社會(huì)工作的真諦就是助人自助，即喚起來訪者的自助意識(shí)，引導(dǎo)他們不再跪著，啟發(fā)他們用自己的意志慢慢站起來。從這來講，社工不是布道者，更不是救世主，而是教人自助者。那么如何進(jìn)行助人自助活動(dòng)哪？社工不求教訓(xùn)他人，而求開導(dǎo)他人，不是包辦代替，而是讓他自主決策。這樣做的目的是使案主減少依賴性，增強(qiáng)獨(dú)立性自主性。那么，如何案助從無助走向自助呢？1、自我領(lǐng)悟——走出無助的破冰船自我領(lǐng)悟即案主在社工的啟發(fā)下認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)栴}的癥結(jié)。如果我們把無助比作航道里的堅(jiān)冰，那么自我領(lǐng)悟就是破冰船，它可以帶領(lǐng)人們走出無助，繼續(xù)前進(jìn)。社工要通過種種助人技巧，讓案助明白問題的癥結(jié)所在。這里不得不提的師弗洛伊德診療方法，它經(jīng)常從患者的經(jīng)歷中提取其癥結(jié)，從而對(duì)癥下藥，達(dá)到事半功倍的效果。但是，在實(shí)際情況中，這種方法是不十分可行的，這種方法需要運(yùn)用催眠等手段，不利于案助隱私的保護(hù)，而且，這樣的方法耗時(shí)較長(zhǎng)。但是，這確實(shí)一種標(biāo)本兼治的方法。2．轉(zhuǎn)換角度——改變心態(tài)的良藥記得有這樣一個(gè)故事：兩個(gè)人在沙漠里艱難地跋涉。途中，兩人各得到了半杯水，其中一個(gè)人看到的是空著的上半部分，另一人看到的是有水的下半部分。兩個(gè)人都哭了。前者流下了悲哀的淚，最后死在沙漠里。后者流下了激動(dòng)的淚，終于走出了沙漠。這是一幅多么生動(dòng)的無助與自助的畫面??！在這種情形下，社工所能做的就是讓案主看到剩下的水，轉(zhuǎn)換一下視角，改變固有的思維定勢(shì)，克服認(rèn)識(shí)的偏頗。而這并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，社工必須通過個(gè)案工作，仔細(xì)、認(rèn)真的了解案主，由于社工的主觀意識(shí)和對(duì)案主的缺乏了解，可能社工會(huì)為案主提供不當(dāng)?shù)姆桨?，難以使案主實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)變，達(dá)到自助的目的。3.重拾自信——克服困難的魔杖自信就是海明威所說的那種"一個(gè)人可以被擊倒，但不可以被擊垮"的內(nèi)在力量。有了自信，也就有了克服困難的魔杖。與自信相反，自卑是自輕自賤，過低評(píng)價(jià)自己。因此，對(duì)于陷入自卑沼澤中的人來說，最重要的莫過于重拾自信，只有自己不打倒自己，才能矢志不渝地朝著自己既定的目標(biāo)走下去。這時(shí)，就要求社工通過簡(jiǎn)單的句子或聲音和姿勢(shì)去鼓勵(lì)案主表達(dá)自己的感受和看法，樹立自信心。4.保持平衡——走向自助的關(guān)鍵認(rèn)知、情緒和行為是心理活動(dòng)的三個(gè)方面，這三者構(gòu)成了一個(gè)相互聯(lián)系的三角框架，其操作原則是：平衡產(chǎn)生美。任何一方面出了問題，都有可能使整個(gè)框架失去平衡。錯(cuò)誤的認(rèn)知評(píng)價(jià)可以導(dǎo)致不良的情緒反應(yīng)，而不良的情緒反應(yīng)則可導(dǎo)致不當(dāng)?shù)男袨?，而失?dāng)?shù)男袨橥棺约合萦诓焕奶幘常@樣的處境反過來又會(huì)強(qiáng)化自己錯(cuò)誤認(rèn)知和不良情緒反應(yīng)，形成惡性循環(huán)。因此，保持三者平衡是從無助走向自助的關(guān)鍵所在。"心理牢獄"既然是我們自己構(gòu)筑起來的，那么我們也一定有能力用自己的雙手打開枷鎖，把自己解放出來。有了這種豪邁、這種自信，我們就能與案主一起，沖出無助的旋渦，勝利地駛向自助的彼岸。四、結(jié)束語社會(huì)工作是一種助人的專業(yè)活動(dòng)，具有嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)則和工作模式，以科學(xué)規(guī)范的方法協(xié)助人們?nèi)ヮA(yù)防和解決社會(huì)問題，也就成為現(xiàn)代解決社會(huì)問題的一種制度化的手段。英國人口僅有5500萬，而社工竟有2.5萬人，其中90％以上為政府所雇傭，他們?nèi)温毜纳鐣?huì)服務(wù)部門就是英國地方政府系統(tǒng)的一部分。因?yàn)檎枰绻ぐ缪菀环N更權(quán)威的維護(hù)公共秩序的角色。社會(huì)工作雖然是我國的新生事物，但它的基本理念早已根植于優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的土壤中。儒家《禮記?禮運(yùn)?大同篇》中提出“人不獨(dú)親其親，不獨(dú)子其子；使老有所終，壯有所用，幼有所長(zhǎng)，鰥、寡、孤、獨(dú)、廢疾者，皆有所養(yǎng)”的思想，正是社會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是社會(huì)福利制度的基本原則和宗旨?？鬃印凹核挥?，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”的思想，孟子“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的思想，墨子“兼愛”主張等等，也都對(duì)中國社會(huì)工作實(shí)踐乃至世界的社會(huì)工作運(yùn)作都產(chǎn)生了直接或間接的影響?？梢姡鐣?huì)工作在我國固有深厚的思想文化基礎(chǔ)，也易于為人們所接受。助人自助就是延續(xù)了我國這一古老思想，并將其繼續(xù)升華，從實(shí)物幫助轉(zhuǎn)向精神幫助，從給予物質(zhì)轉(zhuǎn)向給予創(chuàng)造物質(zhì)的能力，從而民眾的能力從實(shí)質(zhì)上有了顯著的提升。宏觀而言，人類發(fā)展的問題同時(shí)也是生存的問題，且隨著人類歷史的推進(jìn)，人們對(duì)于自身命運(yùn)的關(guān)注與日俱增。社工從根本上關(guān)注人的生存狀態(tài)，自覺的充當(dāng)個(gè)體內(nèi)在潛能與外在資源相溝通的橋梁，基