物業(yè)員工工作總結1

PAGE頁碼50物業(yè)員工工作總結120____物業(yè)員工工作總結物業(yè)員工工作總結總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的閱歷或狀況加以總結和概括的書面材料，它能使我們剛好找出錯誤并改正，因此我們須要回頭歸納，寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是我整理的物業(yè)員工工作總結，希望能夠幫助到大家。物業(yè)員工工作總結1驚慌、充溢的20xx年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！現(xiàn)就過去一年中的工作狀況匯報如下：一、20xx年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表1010塊（電表64塊、水表54塊）。二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。三、20xx年收取各項費用共計（見收費統(tǒng)計表）。1。水費：共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計48641元。付飲用水74515。90元（含20xx年水費44876。29元）。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）、東樓（279噸）共計：461噸。2。電費：共收取1250497。49元（含拔絲廠）。付供電局電費1332986。97元。虧電費82489。48元。主要緣由電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。3。20xx年房租收入比20xx年削減1662352元。主要緣由華力通20xx年房租未付，大車退租（為了聽從股份社改變車間規(guī)劃，不是我們造成的）。4。供暖費：華力通、東通20xx年至20xx年季供暖費50%未付，20xx年至20xx年季供暖費全額未付。客觀的說有華力通、東通的緣由，也有咱們自身的緣由。其他單位已付清。5。其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元。四、20xx年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。五、20xx年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金：362395元。六、未出租廠房20xx（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間）。七、應收取20xx年工業(yè)小區(qū)施工運用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計：340153。77元正在辦理中。八、工作中的不足之處1、對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。2、對每月的收入和支出向領導上報不剛好。九、建議1、應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。2、與上級領導溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去。總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力氣。物業(yè)員工工作總結2一年復始，萬象更新，轉瞬間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：一、物業(yè)____領班工作針對____人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據(jù)____部年度培訓安排進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓____人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費安排，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，____部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳安排。依據(jù)制定的催繳安排進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。針對交房期間的遺留問題主動與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿足度下降。對____部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓工作，ERP錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作須要大量的時間的問題，____部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。二、物業(yè)____主管工作針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施物業(yè)服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進行復檢。針對案場工作要求，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過運用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員運用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，____供應問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細微環(huán)節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的運用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作。三、工作不足與改進措施在物業(yè)服務工作上理論學問稍有欠缺，對于____部以外的其他部門理論學問駕馭不大嫻熟，運用不到位，須要加強學習，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。對于管理方面的素養(yǎng)，還須要提升，需加強管理學問理論的學習和實際閱歷的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在肯定差距，須要在服務工作中的細致部分下功夫。在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，依據(jù)工作須要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。依據(jù)年度培訓安排對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對物業(yè)員工自身特點、專長、結合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。四、主動協(xié)作營銷及____工作的開展通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。服務禮儀不漏掉每一個須要注意的細微環(huán)節(jié)。服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣供應物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。五、開展業(yè)主需求調查主動參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、愛好愛好及各類服務需求，通過____，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。物業(yè)員工工作總結3時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領導的支持和關切，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：一、部門團隊建設工作：1、依據(jù)20xx年工作安排，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設備設施正常運行供應了重要的保證。2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰(zhàn)實力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。3、部門嚴格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。二、部門培訓工作：共計開展45次，培訓參與人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業(yè)培訓，平安生產(chǎn)學問培訓，項目基礎學問培訓等;三、體系文件建設工作：1、部門依據(jù)現(xiàn)場實際工作須要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格根據(jù)作業(yè)指導書要求開展相關工作。2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門依據(jù)各崗位的詳細要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的詳細工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。四、平安生產(chǎn)工作：依據(jù)項目實際狀況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的平安檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在平安隱患的設施剛好進行修復或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協(xié)調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精確識別，共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓五、前期工程介入工作：1、第一季度：共計參與地產(chǎn)工程相關會議11次。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協(xié)調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。2、其次季度：共計對N12、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。參與地產(chǎn)項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門接受并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條、沒有接受的27條、沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2和2-N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。參與地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對N14地塊景觀圖紙初審，后期運用設計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門接受并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施的40條。4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。參與地產(chǎn)項目部周例會11次，幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、協(xié)作售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的打算工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門接受并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的45條。物業(yè)員工工作總結420學校即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，根據(jù)公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和變更，現(xiàn)將半年來的工作狀況總結如下：一、日常管理工作（一）內部人員管理。公司內部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作主動性，同時服務質量也有了相對提高；主動開展了多種形式的物業(yè)學問培訓，提高了服務人員綜合素養(yǎng)和服務水平。（二）涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，主動與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，（其中住宅674套，商品房27套），對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了剛好處理，修理的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施勝利交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、XX區(qū)11#—16#的____修理，防盜門修理等方面。針對上述問題，物業(yè)公司主動聯(lián)合工程進行集中排查與修理，確保了修理的效率和質量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司主動與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。四、服務、維護工作（一）日常維護。XX區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，修理處結率100%，XX區(qū)主要為新交接房的修理，依據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部剛好修理，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。（二）收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、變更管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整齊，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。（四）裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)覺問題剛好處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。（五）平安管理。由于XX區(qū)存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事務7起。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季平安嚴峻形勢的會議，并實施了平安大檢查。五、社區(qū)文化建設為加強小區(qū)精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶祝活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的距離。體現(xiàn)了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向（一）存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是非常到位；第三、相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四、車輛管理有待進一步規(guī)范；第五、XX區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡察管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七、管理成本較高，企業(yè)虧損嚴峻；第八、工程部修理效率低，在肯定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。（二）努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務學問、工作水平作為培訓、學習重點，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力氣。第一、注意部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成內抓管理、外樹形象的良好作風。其次、規(guī)范車輛停放與管理，改善其混亂局面；第三、加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡察，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低第四、成立業(yè)主委員會，解決修理資金的收繳與運用等問題，削減企業(yè)在大、中修方面的支出，避開公司長期虧損。第五、嚴格限制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第六、為限制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改。新的一年，全體員工將以百分的熱忱，服務好業(yè)主，維護好公司利益，主動為業(yè)主供應優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)建更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。物業(yè)員工工作總結5不知不覺，從事物業(yè)____工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作狀況，整體來說還算合格，但其中仍舊有很多可以改善的地方，于是我對這一年的工作狀況作了一個大致的總結，希望可以從中得到一些閱歷。一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在xxxx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，以前的重點是深化落實，為此，物業(yè)部____依據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，主動應對新的形式和須要，結合實際狀況，分批分次的對____人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的____和完善，物業(yè)部____也剛好調整____工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，主動開展____人員的培訓工作一個好的____管理及服務，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對xxxx年____工作中人員的理論學問不足的問題，xxxx年著重對____人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使____人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、主動應對新____的法律、法規(guī)，xxxx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)____，針對這一狀況，商管公司領導剛好支配____人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余。同時，物業(yè)部____在第一時間組織人員綻開學習、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使____人員在理解的基礎更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xxxx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、xxxx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，主動打算了相關的資料，將大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。物業(yè)員工工作總結6去年是飛躍發(fā)展的一年，這一年里，在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終____業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)實際狀況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成狀況：為了搞好此項工作，定期檢查住戶房屋有無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。二、設施、設備的管理為了保證小區(qū)內的設施完好運行，在設施、設備的管理方面，做到日常檢查有登記、修理有記錄。11月份對6#8#樓院內花磚進行整修，11#樓院墻護坡整修、8#4單元下水管道的整改。三、綠化工作為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，主動協(xié)作綠化人員的養(yǎng)護工作，針對綠化人員在養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出合理化的建議，督促其整改，做到綠地內無垃圾雜物。四、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，對小區(qū)內的衛(wèi)生進行每天例查，并由公司制定了嚴格的保潔程序和考核方法，加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，做到小區(qū)內地面無垃圾、廢紙，并對車棚、樓道內亂堆亂放進行清理。五、治安管理上級單位下半年為我小區(qū)配備了監(jiān)控設施，現(xiàn)已基本安裝完善，為小區(qū)的平安又上了一道保險。六、入戶走訪為了讓我們的服務更好的提高，下半年對小區(qū)內住戶進行了走訪調查入戶走訪，讓住戶為我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。20xx年，對于我個人來說，又是一個充溢挑戰(zhàn)、基于與壓力起先的一年，是辭舊迎新再次呈現(xiàn)自己的又一起先。物業(yè)員工工作總結7各位業(yè)主/住戶：兔去龍來，寒來暑往。不知不覺間，xx景苑物業(yè)服務中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來，xx景苑物業(yè)服務中心在小區(qū)業(yè)主委員會的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關切支持下，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“一心一意為業(yè)主服務”的服務理念。通過物業(yè)服務中心全體員工的共同努力，小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設施設備的維護管理都得到了很大的提高，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市、xx區(qū)相關部門的確定。xx年度，通過了“xx市市容整齊小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗收和命名。XX年度，通過了“xx市綠色社區(qū)”、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗收和命名，XX年度，通過了“xx市寧靜居住小區(qū)”、的驗收和命名。其成果得到了區(qū)委區(qū)____及相關職能部門的確定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認同。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們三年來的工作，特匯報如下：一、狠抓員工培訓，提高服務質量為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務質量，xx景苑物業(yè)服務中心從入駐之日起。就制訂了嚴格的物業(yè)服務管理制度，物業(yè)服務崗位責任制及《員工手冊》。在《員工手冊》中，闡明白企業(yè)宗旨，員工行為規(guī)范，應急管理方法，及獎懲制度，全面落實員工工作責任制;xx年度入住之日起，就以抓員工隊伍建設和素養(yǎng)教化為重點，堅持每周兩次管理人員會議，每天員工工作點評，每周一次部門培訓，每月一次員工大會制度。狠抓員工素養(yǎng)培訓和業(yè)務培訓。在素養(yǎng)培訓上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理學問為重點，以當月工作為素材，不斷提高員工思想、理論及服務意識。在業(yè)務培訓上，崗位為載體，不斷改進工作方法，提升員工服務技能和服務實力為目的。在培訓上堅持企業(yè)培訓與職業(yè)培訓相結合，理論與實際相接合。XX年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人，物業(yè)管理員證書兩人，消防管理人員證書1人。____發(fā)票用戶操作證1人。XX年獲得消防管理人員證書1人，四級電工職業(yè)資格證書1人。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站建設，加強了與全國各物業(yè)企業(yè)之間溝通與溝通。通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會，得到了xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持。從公司員工到管理人員，通過與其他物業(yè)企業(yè)的溝通和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會的指導和支持，不斷提升服務檔次;通過常常學習和點評，保持物業(yè)管理隊伍的純凈性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務工作中，堅持以“以心換心、業(yè)主至上、服務第一”的企業(yè)宗旨，“一心一意為業(yè)主服務”的服務理念的灌輸和學習，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務，要將服務理念貫穿于整個工作之中。因而，提高了工作質量和服務品質。二、近三年物業(yè)服務及收支狀況xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設之初，就樹立了品牌意識，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號。但由于后期工作未跟進，造成了xx景苑小區(qū)許多不足。XX年，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題，物業(yè)服務中心不惜一切力氣，加大資本投入。解決了景河水質污濁發(fā)臭問題，對小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復健身器材變更小區(qū)面貌、兒童游樂園，花臺、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關修復，變更物業(yè)形象、對路燈，燈桿，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)等進行了全面更換修理，提升了硬件管理措施。為了美化小區(qū)環(huán)境，服務中心堅持以人為本，不斷對小區(qū)部份袒露地面、井蓋及花園內凹凸部份無植物地段，進行移苗補栽，并向市政局要了一批苗木栽進小區(qū)，對小區(qū)枯枝、枯死樹木進行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境。物業(yè)服務保潔班組嚴格根據(jù)保潔流程對樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進行了清洗。并對長期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入戶遮棚衛(wèi)生進行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。針對停電時小區(qū)的缺陷，我們修復了自備發(fā)電機，針對地下室水泵噪音擾民，我們剛好修復供水水泵，降低了噪音?，F(xiàn)停電時自備發(fā)電機組能為電梯及二次供水供應電源保證，解決了長期以來停電時，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無水用的困惑。我們還對小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng)，常常進行巡查，確保小區(qū)能正常供水、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質。XX年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費435560元，實際支出574470元，企業(yè)虧損138910元。XX年度，xx景苑物業(yè)服務中心，接著以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務為己任，通過追討，訴訟等手段，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費，業(yè)主裝修押金，預交物業(yè)費9萬余元。督促，協(xié)作開發(fā)商解決了長期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂，外墻漏水問題。更換了部分老化設備，消防蝶閥，滅火栓，消防滅火藥粉。剛好修復電梯，水泵和地下____蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活。加大了對綠地植物管護，補種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理，小區(qū)植物生長良好，環(huán)境整齊衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動開展，電影晚會，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會活動，慶重陽文藝晚會，小區(qū)形象大幅提升。增設圖書室，關愛空巢老人，增進了物管與業(yè)主之間的關系。XX年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務費，日常維護費，電梯費，公共能耗費，共計61.8萬元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗，稅金，辦公費用，員工培訓費，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付____、訴訟及差旅費，電梯年審，電梯維保費，電梯日常維護材料費，電梯配件更換，監(jiān)控更換硬盤錄像機、硬盤、攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料，水泵，加壓泵修理，因水箱爆裂改裝供水管道,修復漏水點，柵欄、燈桿、果皮箱修理維護，羽毛球場、游泳池、花臺、轎箱門磚修理維護，干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關等修理更換。發(fā)電機消耗柴油，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出);共計64.3萬元，虧損4.1075萬元。XX年度，xx景苑物業(yè)服務中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作，根據(jù)物業(yè)服務合同，進行檢查對比，拾遺補缺，加大了對小區(qū)公共設施的維護修理管理，水泵，加壓泵，電梯，消防泵，小區(qū)座椅，健身器材，柵欄，木質涼亭，廊架，木橋，燈桿，單元過道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點。六·一兒童節(jié)表彰，青少年暑期活動，關愛空巢老人，發(fā)放愛心門鈴，健康進社區(qū)，快捷服務進社區(qū)，便利服務進社區(qū)。保安，保潔，修理服務，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高，小[page]區(qū)服務功能進一步完善，小區(qū)形象得到進一步提高。截至XX年度11月30日止，小區(qū)共收入物業(yè)服務費387035元，日常維護費165872元，電梯費83818元，公共能耗費39000元，共計675725萬元;物業(yè)支出(員工工資，福利，加班372405元,公共能耗XX42元，稅金23222.，10元，辦公費用11318,9元，攝像頭，門禁系統(tǒng)維護材料12127元，水泵，消防泵，加壓泵修理18369元，電梯年審7400元，電梯維保費16560元，電梯日常維護材料費，電梯配件更換11383元，樓道、圍墻路燈及開關等修理更換7800元。清掏化糞池3800元，發(fā)電機消耗柴油8400元，保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元，土建，屋頂漏水修理24000元，公共場所修理用漆7814元等支出);共計729341元，虧損53616元。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套，其中8棟8套，其它樓棟9套，入住率為97.91﹪。如小區(qū)物業(yè)費全部收齊，近三年虧損額為107335元。三、企業(yè)虧損緣由1、xx景苑物業(yè)服務中心從XX年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務以來，應當動用大修基金進行的物業(yè)修理，如;電梯，水泵，加壓泵，消防泵，監(jiān)控設施，門禁系統(tǒng)，健身器材修理及材料更換，樓道，柵欄，燈桿，木質涼亭，廊架，木橋刷漆，清掏化糞池等，均在物業(yè)費收入中支出。2、xx區(qū)物業(yè)收費標準及物業(yè)服務標準，是依據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務收費實施方法》渝價398號文件制訂的，XX年《xx市物價局關于對xx市城市物業(yè)管理服務收費實施方法執(zhí)行中有關問題的通知》，渝價778號文件中，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費，是按xx物價發(fā)23號確立的物業(yè)收費標準執(zhí)行，其標準也是按渝價398號文件制訂的。當時制定的物業(yè)服務收費標準，XX年間保持不變。而水、電、日常維護修理成本、員工工資，物價指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務收費標準，已不能適應當前物業(yè)企業(yè)日常運轉的需求。3、國家強制性要求繳納員工五險及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風險，應收按合同約定未收費用(二次加壓供水費，電梯樓層費)，業(yè)主對物業(yè)費的拖欠，均加大了物業(yè)服務成本。特殊是近兩年市場人工成本，電梯維保費用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務中心已不堪重負。4.從物業(yè)收費上來看，xx新樓盤的物業(yè)收費標準為：每平方米1.20元—1.60元，因而過去的物業(yè)收費已不能適應當前的物業(yè)服務基本要求。為了保持和進一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務中心建議：1、物業(yè)服務收費每平方米增加0.40元。2、復原收取二次加壓供水費每噸1.00元。3、復原收取電梯樓層費每層1.00元(四樓起計算)。4、由于電梯維保費每臺每月在原有基礎上增長了150元，故電梯起步價每戶每月在原有基礎上增加5元。5.車位停車費每車每月在原有基礎上增加5元。6.增設特約服務收費項目;如家居室內水電修理，更換及其他修理項目。依據(jù)《xx市物業(yè)管理條例》第五十條、“物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)市價格主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務收費方法，在物業(yè)服務合同中約定”的原則，為了進一步提升xx景苑物業(yè)服務的水平，必需確立新的物業(yè)收費標準，以適應當前物業(yè)服務的須要。xx景苑物業(yè)服務中心物業(yè)員工工作總結8回顧即將到來的20xx年，我的工作也經(jīng)驗了不平凡。帶著簡潔的心情回到。在一個新的環(huán)境中起先了一個里程碑，工作內容包袱在熟識和未知中，這促使我更加努力地學習和挑戰(zhàn)。幾個月轉瞬過去了，工作進展順當。年底了，大家要整理過去，規(guī)劃將來。此時此刻，我將把過去一年的工作總結如下：一、物業(yè)服務工作物業(yè)工作主要包括全部新業(yè)主入住事宜、日常修理服務、投訴處理、收費、基本設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生和滅蟲；還有學習培訓、上級檢查等。管理處的`主要工作在20。結合實際狀況，在進一步了解和駕馭服務費協(xié)議收取方式的基礎上，通過物業(yè)公司各部門同事的通力合作，部分工作已經(jīng)順當完成。二、辦公室的工作辦公室工作對我來說也是一個工作領域。工作有許多種。面對大量困難瑣碎的事務性工作，須要強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做以下兩個方面：一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料、文件及相關會議紀要，本人仔細做好錄入整理和打印工作，并依據(jù)工作須要，制作表格文件和起草報告等。到了管理處后，檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理對我來說是一項常常性的工作。我實行平常維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，收發(fā)文件進行登記。三、做好管理處的財務工作耐性細致地做財務工作。接管財務管理工作以來，仔細檢查財務賬目，清理財務關系，嚴格執(zhí)行財務制度，做好每一筆賬目，保證了國際收支的實現(xiàn)。第一，做好每一個賬戶的進出。對于每個賬戶的進出，我都可以根據(jù)賬戶的分類規(guī)則進行記錄和登記。同時仔細核對賬單，做好具體記錄。二、做好每月例行對賬工作。依據(jù)財務管理制度，我具體列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，并根據(jù)公司的要求剛好對賬，沒有任何遺漏或錯報。三是合理限制支出。合理限制支出是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅持從公司利益動身，主動幫助管理處領導負責財務管理。特殊是在常常性支出方面，要嚴格限制選購 、消費和監(jiān)督，防止鋪張奢侈，同時提出一些合理的建議。四、仔細負責公園的綠化和維護目前綠化工人緊缺，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻。主要任務如下：一是做好公園綠化和設施日常維護；其次，剛好清理路面和每個角落，清除積雪，并仔細交接驗收。物業(yè)員工工作總結9自XX年六月份調入****物業(yè)管理處以來，我努力適應新得工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職物業(yè)管理處文員以來的工作狀況匯報如下：１、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員得職責任務不甚明白，為了盡快適應新得工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職．１方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷．我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習增加，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況．另１方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧．再各級領導和同事得幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中得基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點．二、心系本職工作，仔細履行職責（１）耐性細致地作好財務工作．自接手****管理處財務工作得半年來，我仔細核對上半年得財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，作好每１筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標得實現(xiàn)．１是作好每１筆進出賬．對與每１筆進出賬，我都依據(jù)財務得分類規(guī)則，分門別類記錄再案，登記造冊．同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理．二是搞好每月例行對賬．根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司得要求即時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報得狀況．三是即時收繳服務費．結合****得實際，再進１步明白把握服務費協(xié)議收繳方法得基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定得服務費，定期予以收繳、催收，二零零四年全年得服務費已全額到賬．四是合理限制開支．合理限制開支是實現(xiàn)盈利得重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司得利益動身，主動幫助管理處主任當家理財．特殊再常常性開支方面，嚴格把好選購 關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張奢侈，同時提出了１些合理化建議．（二）主動主動地搞好文案管理．半年來，我主要從事辦公室得工作，****得文案管理上手比較快，主要作好了以下二個方面得工作：１是資料錄入和文檔編排工作．對管理處涉及得資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等．二是檔案管理工作．到管理處后，對檔案得系統(tǒng)化、規(guī)范化得分類管理是我得１項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合得方法，將檔案進行分類存檔，并作好收發(fā)文登記管理．（三）仔細負責地抓好綠化維護．小區(qū)綠化工作是１零月份起先交與我負責得，對我來講，這是１項初次打交道得工作，由與缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻．我主要作了以下二個方面得工作：１是搞好小區(qū)綠化得日常維護．二是仔細驗收交接．三、主要閱歷和收獲再****工作半年來，完成了１些工作，取得了１定成果，總結起來有以下幾個方面得閱歷和收獲：（１）只有擺正自己得位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新得工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面得關系，才能再新得環(huán)境中保持好得工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內得工作作好．四、存再得不足由與工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，二零零四年得工作存再以下不足：（１）對物業(yè)管理服務費得協(xié)議內容明白不夠，特殊是對以往得１些收費狀況明白還不夠即時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身再小區(qū)綠化管理上還要下更大得功夫五、下步得準備針對二零零四年工作中存再得不足，為了作好新１年得工作，突出作好以下幾個方面：（１）主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間得協(xié)調，進１步理順關系；（二）加強業(yè)務學問得學習增加，創(chuàng)新工作方法，增加工作效益；（三）管好財、理好賬，限制好常常項目開支；（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食得關系；（五）抓好小區(qū)綠化維護工作．物業(yè)員工工作總結10一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有剛好整改者，即將狀況向領導匯報。原外包單位(XX清潔服務有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部主動協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。二、處理投訴看法工作物業(yè)部接待和處理投訴看法，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，短暫未回訪勝利)。年度回訪的結果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。三、檔案管理工作由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在領導的指導下，漸漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日，物業(yè)部在領導的指導和各部門的協(xié)作下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來肯定的便利作用。四、工程跟進物業(yè)部接到業(yè)戶關于工程求助或看法時，剛好發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進程任務。如未能剛好完成工程項目時，即與工程部主管協(xié)調，并剛好將該狀況向領導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調的作用。五、部門協(xié)調與監(jiān)督工作履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，剛好向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，假如該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調無果時，剛好向領導匯報。在接到重要任務須要部門之間的協(xié)作時，剛好發(fā)出《部門通知》例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”攻擊大陸的通知時，剛好發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。六、在接到通知或節(jié)假日來臨時，剛好在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣闊業(yè)戶。七、管理費催收工作物業(yè)部負責將每月的管理費狀況匯總并催收，20xx年度里，物業(yè)部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費狀況向領導匯報。八、倉庫與____位的管理。物業(yè)部負責對倉庫與____位的出租、收費等管理工作。過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成果，卻也犯了不少錯誤。這與本人的閱歷及實力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加仔細地工作，努力提高自己，用虛心的看法和飽滿的熱忱完成物業(yè)部的工作。物業(yè)員工工作總結11從應聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月的時間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領導的訓誨，平常能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時間也會加強這方面的學習，勤于思索并對不擅長的領域能夠虛心向同事請教，我能夠清楚地感覺到現(xiàn)階段自己在工作實力方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個多月的物業(yè)前臺工作簡要總結如下。仔細做好信息傳達工作并做好相應的記錄，我在收到____或郵箱信息的時候會剛好通知相關部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運營過程中不會出現(xiàn)疏忽之處，終歸部分重要的信息對物業(yè)發(fā)展非常重要，即便我在非常勞碌的時候也會對這部分信息進行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領導，依據(jù)領導的指示從而對后續(xù)的工作做好打算，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進展，而且我也會對工作效率的提升進行思索從而改進現(xiàn)有的工作方式。注意服務水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護物業(yè)形象導致我在平常工作中很重視自身的服務性，作為前臺人員的我本就應當在工作中注意自身形象，通過良好服務的呈現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿足，除了外在形象以外我還很注意內在品質的提升，即改善工作質量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當接到投訴以后都會剛好進行處理并將進度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關切，重視業(yè)主的看法并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少須要改正的壞習慣，主要是沒有詳細任務的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對前臺工作的酷愛程度還不夠，而且這樣的工作看法很簡單在以后出現(xiàn)不必要的疏忽，所以我得強化自律性并了解如何調整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而主動做好相應的工作，對于前臺工作中的疑慮應當剛好向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進展。職場上的奮斗對于自身的發(fā)展非常重要，我會接著牢記物業(yè)領導的訓誨并做好前臺工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺工作中須要做到的。物業(yè)員工工作總結12去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終____業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)xx物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用運用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成狀況1、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理安排，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。2、公共設施、設備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)安排和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理剛好，正常運行的管理要求。3、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)建一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，剛好發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。5、小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。二、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作1、熟識小區(qū)各項設施、設備的施工狀況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，駕馭了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。2、依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處支配保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與安排及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一樣好評。三、提高服務質量1、搞好修理服務工作修理服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的剛好率和完成率。2、仔細聽以業(yè)辦法見，剛好為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，剛好處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作說明工作，并剛好為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。四、促進物業(yè)管理上檔次1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務的質量，水平是親密相關的。依據(jù)這種狀況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓安排和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充溢，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，運用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理安排等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。五、存在的問題和教訓雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多須要完善與加強的地方。1、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的實力還有待提高；2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。3、設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，工作中，我們將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)員工工作總結13時間飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年，驚慌勞碌中我們將迎來令人期盼的20xx年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成果，但也經(jīng)驗了不平凡的考驗。通過一年時間對小區(qū)工作的學習和駕馭，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務相識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的限制，對我駕馭小區(qū)入住人員名單的駕馭，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本限制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20xx年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我仔細執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠對我工作的支持和滿足，仔細完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進行詳細的闡述：一、綠化保潔方面做好居住小區(qū)內，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，剛好解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣揚綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教化群眾及中小學生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的相識，讓更多的人自覺參加到管護工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。二、業(yè)主滿足度工作方面為了能加強對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了看法和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將剛好解決并上門做好說明工作。三、收費工作方面物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元，收繳率達99%，空關戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20xx年共收到34戶，共收費20____0元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修修理費，北門遙控器等收費共收8760元。四、平安工作方面小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發(fā)生，過后管理處幫助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，復原供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經(jīng)過此事后，對我們物業(yè)有了很大的變更，答應交納物業(yè)費。15月底，小區(qū)雨污分流改變即將結束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負責人協(xié)調后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿足。9月份發(fā)生了一起嚴峻的被盜事務，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴峻的財產(chǎn)損失，過后我們全力幫助公安調監(jiān)控錄像，所以在平安方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。五、存在的問題一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的實力還有待提高，在處理小區(qū)全部管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務學問還須要進一步的深化學習、進一步的提高，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務學問，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的協(xié)作。三是小區(qū)的平安方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的相識到了自己在平安管理方面的不足之處。六、今后努力的方向在學習上加強自身業(yè)務學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)專業(yè)學問和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學，主動向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調實力，到處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，依據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業(yè)主供應熱忱周到滿足的服務。總之，在今后的工作中，我將不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結閱歷和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，抓好小區(qū)平安工作，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。以上級是本人20xx年的述職報告，望領導對我這一年的工作賜予指責指導，便于自己在今后的工作中訂正缺點和錯誤，取得更大的成果。為小區(qū)盡一份貢獻。物業(yè)員工工作總結14時間飛逝，轉瞬間我已經(jīng)來到物業(yè)快三年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關切和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個須要細致仔細的工作，是物業(yè)的一個重要崗位，我們物業(yè)須要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充溢。接下來將一年的工作總結一下：1、不斷加強自身的學習，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。作為一個合格的收銀員，我們應當剛好的留意商品的改變，了解工作的內容，不斷充溢自己的專業(yè)學問，這樣才能在遇到客人的問題時，剛好解決、精確無誤。在遇到不動不會的地方就要主動虛心的向老請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人實力素養(yǎng)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，物業(yè)在七常的推動下也取得了長