管理學(xué)課件第十章老師沒有第十二章

學(xué)習(xí)目理解溝認(rèn)識溝通的過程掌握溝通的網(wǎng)絡(luò)熟悉溝通的分類及了解提高溝通有效性如何提高團(tuán)隊(duì)溝通掌握幾種特殊的溝通第一 溝通的含義和過什么是、傳遞共同的人們在社會活動中，利用媒介傳遞信溝通是涉及兩個人以上的交流溝通必須有內(nèi)容，而其內(nèi)容必定是雙方生相互影，這種第一 溝通的含義和過程（續(xù)溝通的重一項(xiàng)研究表明，一個基層管理人員工作時間的 有效的溝通的重點(diǎn)有所不溝通是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重溝通有助于管理者更好的溝通能有效激勵員小故傳統(tǒng)管溝人力資源管網(wǎng)絡(luò)平均管理成功管有效管理第一 溝通的含義和過程（續(xù)溝通的溝通溝通經(jīng)常受到“噪聲”的干有許多從外部環(huán)境看，有教育、社會、法律、政治和經(jīng)濟(jì)的各因地理上的時間也是溝通中必須考慮理過程以及技術(shù)等溝通過程的一般模式第一 溝通的含義和過程（續(xù)溝通的網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ㄒ粋€平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于溝通兩端的人只環(huán)式溝通鏈?zhǔn)叫问綔贤ㄝ喪綔贤▽儆诳刂菩途W(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員種信息匯集點(diǎn)與傳遞全通道式溝通一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個成第一 溝通的含義和過程（續(xù)溝通的網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)輪式和鏈?zhǔn)? Y 2

慢（復(fù)雜任務(wù)

1（簡單任務(wù)2（復(fù)雜任務(wù)

主管對四個部鎖

）五種溝第二節(jié)溝通的分類及人際溝通與組織人際溝兩個或兩個以上人之間的人際之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）進(jìn)行人際之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、想、態(tài)度、觀點(diǎn)的在人與人的溝通過程中，心理因素有第二節(jié)溝通的分類及特（續(xù)人際溝通與組織溝通（續(xù) 正式溝通、上行與下行、平行 不同管理層級間溝通的損失信息信息接受百

董事 副總經(jīng)理高級主管工廠主管理

不同管理層級間溝通信息失管理接受到的信董事管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會更好總經(jīng)工資是好的，福利和工作條件還可以，明年還會進(jìn)一步改善主工資是好的，福利和工作條件勉強(qiáng)可以接受，我們認(rèn)為應(yīng)該更好一些工我們感到工作條件不好，工作任務(wù)不明確，計(jì)劃很糟糕，然而我確實(shí)喜歡競爭性工資第二節(jié)溝通的分類及特（續(xù)正式溝通與非正正式溝通通過組織明文規(guī)定的 組織中存在著上行溝通、下行溝通和交叉溝通上行溝通是指下級 橫向交叉的溝的沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝第二節(jié)溝通的分類及特（續(xù)正式溝通與非正式溝通（續(xù) 行的信息傳遞或交非正溝通于正組成間情動上需通途徑是通過織的種會系這社關(guān)系 部門、單位以及級橫向流向，或是斜角流向（Diagonal 速度比較有些時候，非正式溝通并不一定是正式溝通的補(bǔ)充，甚至成為導(dǎo)的溝通模 包括單線式、流言式、隨機(jī)式、集群單線傳遞是指信息由一人轉(zhuǎn)告另一個人，實(shí)施單閑談傳遞以某一人為中心，將信 隨機(jī)傳遞這種傳集群傳遞即在溝通過程中，可能有幾個中心人 閑談傳遞 圖 C B

A單向傳遞

隨機(jī)傳遞

群體傳遞圖非正式溝通形式第二節(jié)溝通的分類及特（續(xù)語言溝通與非語語言溝通是借助于語言進(jìn)語言溝通主要包括：談話、報告、討論、講授 交談?wù)Z言包 語言和口頭語 組織中的正式溝通多采一個人如何判斷他人的可靠第二節(jié)溝通的分類及特（續(xù)語言溝通與非語言溝通（續(xù)非語言溝非語言溝通形式主要有體態(tài)語言、物體的利用、環(huán)境布以及聲光信號等形體態(tài)語言主要是用手勢、面部表情、說話聲調(diào)、語氣和體姿態(tài)等形式來體 的時候是加強(qiáng)或否認(rèn)語言溝通的效非語言溝通是無意識的，因而能 表明人的情感和態(tài)人與人的空間距離也是體態(tài)語言的一個重要部人們也常通過物體的運(yùn)用、環(huán)境布置聲和光的信號在人們的溝通中也起著第53屆世界大賽中獲得季軍的中國關(guān)琦，正式接受自己母校服裝院的聘書，成為該校的專職教師.她作為教師，在教學(xué)時會有什么副作用這幅圖與前一幅圖比較，兩幅第二節(jié)溝通的分類及特（續(xù)語言溝通與非語言溝通（續(xù)電子媒介溝 電子媒介成 社會的基本溝 對管理溝通最有影響 領(lǐng)域主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和線通訊技（electronicdatainterchange,EDI）、可視會議、內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，無線通訊技術(shù)是指借助于微波信號、通信 第二節(jié)溝通的分類及特點(diǎn)（續(xù)單向溝單向溝通指信息朝一個方向前進(jìn) 者與信息接收者之間的位不發(fā)生變化，比較典型的溝通形式有作報告、發(fā)指示、作是指在組織中，面對面交流、交談、小組會議、電子郵件、第二節(jié)溝通的分類及特點(diǎn)（續(xù)直接溝通與間接直接溝通與溝通，而不經(jīng)過任何中間直接溝通也可能導(dǎo)致組織成員間拉幫結(jié)伙，形成圈子，影響組織的正式溝通效果，最終對組織的管理溝通中比較有效的溝通是直接溝通、雙向溝通和口溝 間接溝通有著成本低，效率高，時間短，信息量大的特可以借助快速處置人員和高溝溝通過程中語不同語言語言的語言發(fā)送信息接收者個人在接收的過程中 原第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)溝通過程中 （續(xù)信息選擇性知指個人的、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度會影響其有選擇地解報喜不報憂第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)溝通過程中 （續(xù)地位差信息發(fā)源的層次越高，便越傾向于接由于地位的差異，下級往往是觀察上 者的真實(shí)意，如 者不愿意聽取不同意見時，下級更 或溝通 意見一致的信信息傳遞第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)溝通過程中 （續(xù)地由于組傳遞失真或延誤并不信息超負(fù)不受限制的信息流動會導(dǎo)致信息過量，信息荷也會導(dǎo)致一系列時間上人的情緒、態(tài)度、注意力等方面第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)溝通環(huán)境方面 組織內(nèi)正式溝通在很大程度上取決于組用第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)）第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)有效處 （續(xù)清 客觀面對問題不是一件容易的事情。這需付出努力、毅力、以及智勸服團(tuán)隊(duì)改變偏見讓群體成員明白,他們可能持有偏見并設(shè)法做些改變。你不妨和某些有偏見的人,勸導(dǎo)他們;這 價標(biāo)通道潛 價標(biāo)通道潛寬限費(fèi)面對11111112共244共小組會22242211234共正4224321發(fā)送備忘352接受傳統(tǒng)信接受傳接受公司接受告示接受音像5接受25223接受電子郵242434接受計(jì)算機(jī)會12243232334共音頻郵24212接受會222335共可視會33242221235共如何評價各種溝通方反饋潛能–接受者對所傳遞的信息能多快地作出反應(yīng)復(fù)雜性能力–這一溝通方法能有效地處理復(fù)雜性的信息么潛在寬度–使用這一通道能同時傳遞多少不同的信息私密性–溝通者能確保其信息只能傳向那些他想溝通的人么編碼容易度–發(fā)送者能方便而快捷地使用這一溝通方法么容易度–接受者能方便而快捷地使用這一溝通方法么時空限制–發(fā)送者和接受者需要在這一溝通么費(fèi)用–使用這一溝通方法的費(fèi)用多大人情味-這一溝通方法在多大程度上傳遞人際間 正規(guī)度-這一溝通方法是否擁有所需的正規(guī)化程度信息可得性–這一溝通方法能使接受息么信息消費(fèi)點(diǎn)–發(fā)送者與接受者哪方對何時收到這一信息擁有更大第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)提高管理者的溝通提高語言表達(dá) 養(yǎng)成積 的習(xí)首先，要求者一定要心胸開闊，要拋棄那些先入為主的觀念。其次，要全神貫注，努力集中注意力。對方，必須集中注意力，同時，還要開動腦筋，進(jìn)行分析思考。克服各種干擾．始終保持自己的思維跟上者的思路。第三，對方，還要學(xué)會約束自己、控制自己的言行。如不要輕易插話，或打斷對方的，也不要隨意地妄加評論。促使去。是、“”話。改進(jìn)溝通態(tài)度第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)提高團(tuán) 的溝通能建立可信專業(yè)性能力一個人所顯示的專業(yè)性或 性能力。這是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基值得倍賴性團(tuán)隊(duì)成員的行為應(yīng)該是穩(wěn)定誠實(shí)。即使在壓力的脅迫下, 方向目標(biāo)一致性在這樣的團(tuán)隊(duì)中,你能和他人同呼吸共命運(yùn)。你關(guān)心其他 成員 溝通,他們不僅關(guān)心個人目標(biāo),更關(guān)注自己的行為對其他人的影精力充沛指團(tuán)隊(duì)成員如何集中精力以吸引別人的 第三節(jié)提高溝通的有效性（續(xù)提高團(tuán) 的溝通能力（續(xù)樹立自信建立積極的自我將自已看作是一 者，主動參與并自信地履行職用一兩句肯經(jīng)常訓(xùn)練自已保持輕松的精神放松實(shí)培養(yǎng)非促使隊(duì)員參與使團(tuán)隊(duì)同 提高你的非語言溝社區(qū)考研地帶—東財(cái)考研第一站bs.showtime.cc種特殊的溝通和提問的輪流發(fā)提出一些問題來以支持的立場提鉆牛角有成見或?qū)Πl(fā)言者品頭論對另有用意的詞題不開小干擾別給他人的發(fā)言下腳 細(xì)假裝第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)與提問的藝術(shù)（續(xù)與提積做 的身體準(zhǔn)排除干時抓住時要整理用大腦分析相互提問一些有助于提問方式要能 第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)與提問的藝術(shù)（續(xù)與提問的方式（續(xù)神入 和提 和提多說一使用暗釋提供背景情和提問中的促 和輪流發(fā)排除干適應(yīng)電子團(tuán)隊(duì) 與提問狀社區(qū)考研地帶—東財(cái)考研第一站bs.showtime.cc第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開會的選擇一位記準(zhǔn)時到準(zhǔn)備好記如果有人對上次會議提出修改意見,必須對記錄行更必須記錄與會者是誰、討論了哪些問題、做出哪些決記錄必須清晰、簡略會后盡第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開會的藝術(shù)（續(xù)會議如果團(tuán)隊(duì)必須完成下列任務(wù),則可以召集大家開會成員需要了解信息,獲得資源支必須就目標(biāo)、規(guī)范、方法達(dá)成一致意必須制定計(jì)劃、進(jìn)行工作分配,時間安必須進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及加強(qiáng)聯(lián)在團(tuán) 關(guān)系和完成任務(wù)的過程中必須解決問第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開會的藝術(shù)（續(xù)會議目的與明確目確立目一個沒有目標(biāo)的會第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開會的藝術(shù)（續(xù)安排議事非正式和特別的議事日適用下列各種會議:特別會議、短會或持續(xù)幾天主要內(nèi)容包括自我介 散會時每個人都清楚自己策劃出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動步明確相關(guān)任務(wù)的所明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步概括總結(jié)會議內(nèi)第四節(jié)幾種特殊的溝通藝術(shù)（續(xù)開會的藝術(shù)（續(xù)安排議事日程（續(xù)正式的日程安正式的日程安排有以下內(nèi)容會議 主分發(fā)或朗讀會就會議記錄展開討論并一常 和特 出示報討論上次會 動討論新內(nèi)與會者提出各自的休小資 源；第四，選拔、培養(yǎng)、評估組織中心成 第六，控制組織目標(biāo)在一項(xiàng)關(guān)于交流的研究中，梅拉拜恩（Mehrabian）測算出一般觀眾把他們的注意力的50%關(guān)注到者的說話方式，42%的注意力投向者的形象，僅有8%的注意力關(guān)注到的內(nèi)容?！吧韯輰W(xué)”的杰出學(xué)者伯德惠斯戴爾（R.Birdwhisl）曾提出，在兩個人的互動場合中，有65%的“社 學(xué)者霍爾（EdwardHall）研究證實(shí)，人在文 溝通方式，結(jié)果55％的經(jīng)理認(rèn)為直接聽口頭匯報最好％的人喜歡下去檢查，18％的經(jīng)理喜歡定期會議，25％5人，21614下面的幾種方法可以幫助你慢慢地、深深地將注意力轉(zhuǎn)移到睜開雙眼社區(qū)帶——財(cái)考研第一站bbs.showtim么判斷他人時常走的判斷他人時有很能夠避免有選擇地接受–觀察者依據(jù)自已的 像我結(jié)受制于觀察者自已的特刻板印象-以 –總體的印臉部表情表達(dá)的人的積 的行積 中新網(wǎng)12月2日電據(jù)澳大利 獎 。他曾在 吹風(fēng)會上稱：“我總是對有關(guān)找不 英國“說通俗易懂英語”運(yùn)動的發(fā)言人利斯特說：“我們知道他想說什么，但是我們公共人物使用清楚、明白的英語來傳達(dá)公共信息拉姆斯菲爾德已領(lǐng)取了這一未名獎品。語言學(xué)家也經(jīng)常批評拉姆斯菲爾德 小故 授的第三 的一位教授應(yīng)邀去非洲給土著人講課。為了表示對第二天,為了入鄉(xiāng)隨俗,教授只好走上講臺,只戴個項(xiàng)直到第三天,雙方才做了很好的溝通,臺果社區(qū)考研地帶——東財(cái)考研第一站咖啡的故有個朋友,已經(jīng)跟自己的女友談了三年的戀愛,兩個人都說找到了自己的“另一半”,,得他找了么多周的朋們慕地以他們兩人為楷模,教育自己的另一半。那天,這對 相約到一家咖啡屋會面。小伙子 了0分,這還是頭一次。姑娘急了,審問小伙子干什么去，伙子不知遇上什么事,也來了脾氣,憑什么你審問我呀?我是有自由的,干嘛什么事都得向你匯報啊?姑娘一氣下潑了伙子身咖,身就了主伙子冒二也,姑娘在家等伙子來道,小伙就是幾天露往家打 人接。姑娘心里打鼓可還因?yàn)槌譀]好思其實(shí)伙子差去了 本來臨行之前想給姑打個 ,可也是沒咽下心中的惡氣,所以一賭氣走人了小伙子走了半個月,氣早消了,在外地工作忙,打 又不方便,老想回來再說?？傻刃』镒踊?一切竟然已經(jīng)生了化，娘賭和一追求多年另一小伙恢系,這個小伙子知道了以后二話沒說就給姑娘寫了絕交信,轉(zhuǎn)身又奔了廣州這一就是半年,當(dāng)他再次出在姑面前時姑已經(jīng)了別的新。在娘婚小邊我天 其就因開超被 教耽誤了時間,你張你回” 小故秀才買有一個秀才去買柴,他對賣柴的人說:“荷薪者過來”賣柴的人聽柴放在秀才面前，秀才問他:“其價如何?”賣柴的人聽不太懂這句 價錢。秀才接著說:“外實(shí)而內(nèi)虛,煙多而焰少,請才損之?！币馑际钦f:“你的柴外表看是干的,小故夫妻倆的"內(nèi)戰(zhàn)夫第二天一 來發(fā)現(xiàn)已經(jīng)8點(diǎn)了,就大聲問妻子:"你怎么不叫醒我!"妻子也張嘴了,說:"7點(diǎn)鐘的時候我給你寫了條子,你怎么不三一重工“豬論”“豬論”的由 ，三一重工董事長梁穩(wěn)根通過該公 向文波之口轉(zhuǎn)述對本次試點(diǎn)的看法：“一頭大豬帶著桶食如大不豬拱來小就點(diǎn)沒吃現(xiàn)，豬豬拱來見要得到 ，怎”不管梁穩(wěn)根的本意是否是 流通股股東，但他的言語已經(jīng)實(shí)實(shí)在 了投資者的感情向文波：沒有貶低投梁穩(wěn)根為何要自比為豬？幾經(jīng)周折后，昨 終于聯(lián)絡(luò)到向文波?！岸麻L打過這個比喻，這沒有人的意思，”向文波說 自己來自農(nóng)村，對豬有深刻的認(rèn)識。他把自己也比成豬了，沒有貶投資者的意思。向文波表示：“豬食指的是公司利益相割離了。經(jīng)營成果與大股東沒有關(guān)系，大股東干起來就會沒勁。張：交流不夠語資深市場張：“他們說出這樣的話