汽車修理廠創(chuàng)文明服務站演講稿講話致辭

汽車維修廠創(chuàng)優(yōu)良文明服務站演講稿第一篇：汽車維修廠創(chuàng)優(yōu)良文明服務站演講稿敬愛的各位首長、各位領導、各位同志：大家好!我來自江蘇武警隊伍xx邊防支隊汽修廠，今日我很有幸站在這里，交流在xx汽車用戶滿意工程工作中的一些心得，希望與大家分享帶給xx用戶的滿意和快樂。我站始建于1996年，是江蘇武警邊防隊伍保存的獨一公司，現(xiàn)有廠房7000平方米，地處交通發(fā)達的204國道與寧通高速公路交匯點。建站9年來，我站牢牢依賴xx精心保護xx品牌，此刻已發(fā)展成為一個正規(guī)的二類維修公司，擁有初、中、高級維修人員28人，具備了為xx客戶供給全部維修服務的功能。提高xx名譽，創(chuàng)建優(yōu)異效益，讓客戶滿意，是我站人員廢寢忘食的追求。今日，我就介紹幾個發(fā)生在服務站與xx用戶之間的小故事。從建站的第一天起，xx站工作人員就將”急用戶所急，想用戶所想”作為第一工作標準。不論炎暑寒冬仍是風雨交加，只需用戶一個求助電話，維修人員立刻出發(fā)，力求將服務和暖和在第一時間送到。年的大年三十夜七點十八分，我站值班人員接到一個求助電話，說他的車在百里以外的如皋拋錨了，懇求上路搶修。當時值班廠長和維修值班人員正在吃大年夜飯。聽到報告后，廠長發(fā)出指令立刻出發(fā)，工作人員立刻拋棄筷子，在寒夜中露宿風餐趕至現(xiàn)場，求助者喜不自勝迎上前來。服務人員關切地說：”同志，耽誤你回去吃大年夜飯了!沒事，我來幫你!”我來幫您搞定!”看著客戶焦慮的神態(tài)，維修師傅快速著手清除故障。沒有多久，故障清除，客戶滿意的笑著開車回家吃大年夜飯了。等我們工作人員回到廠里，飯菜早已涼了，外面的爆竹響成了一片。但只需一想到?jīng)]有耽誤一個xx用戶回家過年，我們內(nèi)心才真實感覺春節(jié)的快樂和意義。年冬季，一個北風凜凜大雪紛飛的子夜，啟東市一位剛買新車的用戶打來求助電話說車子拋描，發(fā)動不起來了。客戶很急，在電話中訴苦：你賣的什么車子呀?沒有開幾日就不可以了。值班人員在電話里就向用戶解說：對不起，給你添麻煩了，我們趕快幫你修車。故障車距離我站近90公里，還要過兩個收費站。修車如戰(zhàn)場，一想到用戶還被困在透骨北風的大雪之中，我們恨不得立馬飛到用戶身邊。我們風雪兼程到現(xiàn)場維修后發(fā)現(xiàn)，xx新車沒有什么問題，要點是客戶缺少雪地駕駛經(jīng)驗致使不可以發(fā)動。在我們耐心解說后，這個客戶特別過意不去，他拉著服務站人員的手激動的說：”感謝你們各位師傅，這么晚這么冷，趕這么遠的路來修車，真不愧是隊伍的汽修公司，下次我的親戚朋友要買車，必定還買xx車，必定還要享受你們的服務?！蹦甏合纳缃皇欠堑浔┡暗娜兆樱艺疽罁?jù)隊伍的要求，成立防非領導小組，想方設法保證用戶車輛維修不受影響，凡進廠維修保養(yǎng)的汽車都嚴格恪守車、人消毒制度。因為進城各個路口，都建立檢查站和封堵，當時各縣區(qū)的xx用戶要求到站維修保養(yǎng)汽車很難。凡要求上門服務的用戶，我們想盡全部方法為用戶解決問題，在整個非典時期，我站未出現(xiàn)一輛因”非典”而耽誤維修的xx車。江蘇省首例確診的非典病人出此刻xx市的海門，在防非最緊張的時期，海門一個用戶打來報修電話，急等用車，請速來解決，在當時防非典局勢特別嚴竣的狀況下，我站想用戶所想，急用戶所急，駕車前去，做好全部防備工作，戴著口罩，排著長隊接受防非典檢查站對人車輛消毒及檢查，并耐心地向檢查人員解說，我們是為用戶修車，是急用戶所急，抓防非的同時盡可能不耽誤生產(chǎn)。檢查人員都受了感人，讓我們先進行體溫檢查和消毒手續(xù)并放行。當我們抵達用戶眼前時，用戶激動地說：”我打電話給你們，內(nèi)心沒有底，沒有想到你們真的來了，只有你們xx汽車服務站才能做到!”修睦車時間已經(jīng)是正午十二點鐘了，該用戶說什么也要拉著我們的服務人員到路旁的飯館吃飯，都被我們婉詞拒絕了，這位用戶逢人就說xxxx汽車服務好，未來要買車子仍是買xx車子好。為了提高維修站的服務能力，為用戶供給更滿意的服務，我們自建站一開始，全部按xx廠方要求規(guī)范布局，在站迎客大廳外，建立起總面積200平方米的廣告路牌，大門口掛著標有xx商標的公司招牌，圍墻上xx彩旗迎風飛揚，廠外廠內(nèi)大紅橫幅不時向廣大客戶傳達著xx的最新信息，濃重的xx氛圍讓用戶未進站門，就倍感暖意。自從xx廠家推行”神奇顧客”滿意度調查制度以來，我站把每一位用戶都看作神奇客戶，服務熱忱，言行規(guī)范，使每位到達我站的用戶都獲得滿意的服務。這一制度的實行，我站的管理方式快速向以用戶滿意為主要目標的管理模式邁進。為了保證這一制度的落實，充分調換職工的踴躍性，把每季度用戶滿意的評分結果與維修職工的獎金掛鉤。我們在表現(xiàn)專業(yè)服務的同時，用科學觀來影響用戶，向用戶宣傳用原廠配件和油品的利處，以及不用原廠配件的缺點，使廣大用戶進而實現(xiàn)用戶放心交托的心理希望。建站以來，我站每年的配件銷售額和三包外維修保養(yǎng)臺次都達45%以上的比率遞加。我廠連續(xù)五年被xx市交通局評為優(yōu)異維修公司，連續(xù)三次被上汽通用xx公司評為a級站，用戶滿意度評論連續(xù)兩次穩(wěn)居全國30名內(nèi)。xx年被武警xx市邊防支隊評為先進單位。“挑戰(zhàn)自我，快速發(fā)展”，這是上汽通用xx今年上半年產(chǎn)銷打破11萬輛的訣要，此刻的汽車市場，價錢戰(zhàn)在持續(xù)、促銷戰(zhàn)在延伸、服務戰(zhàn)在深入。作為維修站，只有全力為xx用戶供給最滿意的服務，用戶才對我們的相信將會愈來愈多?！毙坳P漫漫真如鐵，此刻邁步重新越。”在維修服務市場愈來愈強烈的今日，讓我們大家共同真摯面向客戶共創(chuàng)誠服氣務品牌，讓xx汽車在xx更絢爛，讓我們與xx精神同在。第二篇：汽車維修廠技術服務部演講稿（優(yōu)良服務從我開始）汽車維修廠技術服務部演講稿（優(yōu)良服務從我開始）笑，是人的本性使然，人皆會之，淺笑服務，則是一個人內(nèi)心真摯的外露。在我們技術服務部，直接面對客戶車輛的售后服務，淺笑的作用常能化解矛盾，達到優(yōu)異的交流。他拉近了于客戶間的距離，達到一種互信，既而產(chǎn)生的相信感，也推進了我們的服務。淺笑服務是一種力量，它不只能夠產(chǎn)生優(yōu)異的經(jīng)濟效益，使其口碑優(yōu)異，名譽俱佳。在汽車維修市場競爭強烈，強手林立的狀況下，要想據(jù)有一席之地，優(yōu)良的服務是至關重要的，而發(fā)自內(nèi)心的淺笑，又是此中的要點。讓我們的服務從淺笑開始吧，它表現(xiàn)著人際關系中的友好，誠信，謙和、平和、和睦等最美好的感情要素，只有充分意識到淺笑的價值，并運用到我們的工作和生活中，你會享遇到淺笑帶來的快樂。讓我們的服務從淺笑開始，它會向客戶傳達你對他們的和藹與尊敬，讓客戶感覺到我們服務站職工有極高的服務修養(yǎng)，讓優(yōu)良服務從我的淺笑開始。第三篇：汽車維修廠泊車場演講稿（開啟快樂寶藏）汽車維修廠泊車場演講稿（開啟快樂寶藏）淺笑應源自于內(nèi)心真摯的表白，人與人認識，第一印象常常是在前幾秒鐘形成的，優(yōu)異的第一印象又與文明的辭吐分不開。泊車場的工作單一而繁瑣，安全管理就更不容大意，又常處在矛盾的夾縫中，充滿挑戰(zhàn)與壓力。工作中我們依據(jù)《泊車場平時管理規(guī)范》要求，在做好車輛有序擺放過程中，每日面對的不單有客戶泊車圖便利時的任意停放，同時還有承租戶維修車輛時對泊車場所的擠壓，在協(xié)調過程中只需忘掉淺笑，心中的浮躁情緒就會出現(xiàn)，每當這時，我們就自覺地試試著運用淺笑這類無聲的語言。淺笑著反應自已內(nèi)心坦蕩，和善朋好，這時就會感覺到交流中的自然放松，不知不覺縮短了心理距離。淺笑看起來是平時生活和工作中極為一般的渺小事情，但他耳濡目染的影響著周邊的人和客戶。公司優(yōu)異精神文明需要我們每位職工在實質工作頂用文明的禮儀，共同努力來保護，而服務中講文明，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個單位的精神文明建設起到重要作用。從此刻開始，我們每日清早不如照照鏡子，先給自已一個淺笑，清晨出門上班的路上，淺笑著加入步履急忙的人流，淺笑著主動和客戶及同事打招呼，你會發(fā)現(xiàn)，這正是我們所希望的快樂的內(nèi)心生活。第四篇：xx汽車維修廠xx汽車維修廠（有限公司）創(chuàng)辦于（）年，坐落于xx線旁，交通和通信十分便利。xx經(jīng)歷了（）個春秋的艱辛創(chuàng)業(yè)和累積，現(xiàn)有總財產(chǎn)（）萬元，職工（）人，專業(yè)技術人員（）人，占地面積（）平方米，年產(chǎn)值（）萬元，是哈爾濱市香坊區(qū)要點汽修骨干公司。業(yè)務范圍：承接國內(nèi)、外大、中、小型汽車的各級維修及各種型汽車配件的代購，承接各型工程機械的維修和機械加工。房：現(xiàn)廠面積（）平方米，生產(chǎn)作業(yè)面積（）平方米。技術力

廠量：此刻工程師（）名，技師（）名，質量查驗人員（）名，高級技術工人（）名，技術工人（）名。設備及設備：擁有電腦故障剖析儀，車架校訂儀，電噴發(fā)動機沖洗檢測儀，高級烤漆房，拋光機，電器全能試驗臺，整形修復機，輪胎拆裝機，輪胎均衡機，部件沖洗活力盎然，剪板機，主修車間備有多臺車輛舉升靈活性，廠內(nèi)有大型起重設備，技術資料豐富。擁有成套高級轎車檢查剖析儀器及各種特種專用維修工具，對現(xiàn)代汽車電子燃油發(fā)射、自動變速箱和全車電腦控制系統(tǒng)，擁有全面高效的維修能力。鈑漆車間有大梁車身整形機、電腦調漆機、全自動局漆房、紅外線烘燈、二氧化碳保護焊等一系列先進入口設備，為事故車修復、舊車翻新供給了優(yōu)良靠譜的保證。各維修項目竣工快捷，價錢合理，配件質量保證。拖車（）臺，是當前香坊區(qū)汽車車輛維修設備設備最齊備，檢測儀器手段最初進的汽車維修公司之一。詳見機具設備一覽表管理制度完美：維修生產(chǎn)工作從嚴、細、實著手管理（見附后的部分規(guī)章制度），配件管理已推行電腦管理，維修資料已使用全世界汽車維修網(wǎng)。公司狀況：我廠從（）年建廠，從業(yè)人員不到（）名，財產(chǎn)不足（）萬元，廠區(qū)面積（）平方米，只好從事汽車維修的單項維修，發(fā)球叁類維修公司。發(fā)展到今日從業(yè)人員（）人，固定財產(chǎn)（）萬元，流動資本（）萬元，能維修國產(chǎn)和入口大、中、小型客、貨車輛，已榮膺為一類維修公司。當前是我區(qū)綜合技術力量最強、信用等級最高，在廠維修車輛維修速度最快，修中修后服務最優(yōu)的維修公司。質量和信用：我廠堅持：“質量求生計，誠信求發(fā)展，管理求效益”的基來源則，獲得了較好的社會信用；靠譜的維修質量，合理的收費，優(yōu)異的修中和修后服務博得了用戶的相信。我們不停探究，與時俱進，努力為客戶供給更好的服務。今日，我們在不停完美內(nèi)部管理的同時，在全體職工中確定了以客戶為中心的服務意識，并增置了汽車檢測設備，使公司有了質的提高。我們推出以“誠信為本、優(yōu)良服務”為要點的嶄新汽車維修服務理念：成立了哈爾濱市香坊區(qū)第一個汽車診療中心，為廣大客戶在汽車的使用、保養(yǎng)、維修過程中碰到的疑難問題供給專業(yè)的咨詢。為客戶供給24小時搶修、拖車、定期免費檢測服務、維修質量追蹤服務、供給出廠檢測報告、（包辦汽車保險及理賠服務）、上門接送車服務和維修車輛潔凈服務等優(yōu)良配套服務項目?，F(xiàn)我廠已推行禮拜天及節(jié)假日正常營業(yè)，全天侯搶修急用車輛，為你供給24小時免費拖車服務。我們相信，您和您的愛車在xx汽修將會享遇到更為優(yōu)良、真摯的服務和珍愛。我們熱忱地歡迎和期望您的蒞臨。許諾：在我廠維修的車輛，懇請用戶和本區(qū)內(nèi)其余維修公司，在同樣質量比價錢，同樣價錢比質量，同樣質量同樣價錢比時間和服務。第五篇：汽車維修廠汽車維修廠需要維修保養(yǎng)的車型車輛都不固定，種類多，有時車型可能一年也就一兩次，汽車維修廠關于不常有的車型及不常破壞的零配件一般都不備庫存，以節(jié)儉成本，減少庫存積壓。當汽修廠接到這些車主時，怎樣保證完滿快速地達成修護是讓客戶滿意的根本。假如維修的時間過長，客戶或許就不太滿意，另找其余的廠家。因此，要想爭取客戶，在保證質量