物業(yè)公司人員年終工作總結5篇

—物業(yè)公司人員年終工作總結5篇從思想上徹底樹立一心一意為客戶效勞的觀念，切實提高效勞意識和效勞質量，從被動效勞轉變?yōu)橹鲃有凇?下面是為大家推舉的物業(yè)公司人員年終工作總結，供大家參考，希望大家喜愛。精選物業(yè)公司人員年終工作總結篇一去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，一直貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據某物業(yè)公司的實際情況，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結的工作，初步到達“工程程序化、操作標準化、運用運用化、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標準化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：一、日常工作目標管理的完成情況（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。（二）公共設備、裝備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設備、裝備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急修理工作3次，到達養(yǎng)護設備、裝備到位，修理按時，正常運行的管理要求。（三）綠化管理為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中顯現的問題，按時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，強化綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾施行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能裝備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。二、今年完成的重點工作（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。（1）熟識小區(qū)各項設備、裝備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工情況，裝備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。（2）依據小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。（3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質量，我處布置保安員提前培訓一個月，制定了具體的培訓方案與方案及考核方法，強化保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞，保安隊的工作受到全都好評。（4）協(xié)作開發(fā)商的售樓工作；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的情況下，布置專人在銷售部協(xié)作售樓工作，耐煩解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊XXXX宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管理效勞工作，并到達肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和贊揚。（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順當完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順當完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。依據便利業(yè)主、效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。（二）強化管理效勞工作，提高效勞質量；（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關懷與照料，效勞上賜予優(yōu)質效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特別照顧戶效勞，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此之外，我們還開展免費代辦效勞，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽。（2）搞好修理效勞工作修理效勞工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的按時率和完成率。（3）強化小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它觸及到物業(yè)的運用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題按時解決，按時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。（4）仔細聽以業(yè)辦法見，按時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，按時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐煩為業(yè)主作解釋工作，并按時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素養(yǎng)。管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的效勞的質量，水平是親密相關的。依據這種情況，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了具體的培訓方案和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會進展步伐，運用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根底，工作到達一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底。（四）搞好對外協(xié)調管理工作；搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順當開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商協(xié)作，主動主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、托付合同、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。三、存在的問題和教訓雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與強化的地方。第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的力量還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。第三，裝備、設備管理力度還需強化，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。物業(yè)管理年度工作總結：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做奉獻，為某物業(yè)公司的進展添磚加瓦。參考物業(yè)公司人員年終工作總結篇二自今年11月份入職和風物業(yè)滿是領域效勞中心以來，為了盡快順應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺強化學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累經驗。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐錘煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在公司領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。詳細情況如下：一、標準行為，提高自身形象。 1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。 3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的效勞。 4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到按時有效的處理和回訪，并仔細做好記錄。二、標準效勞。 1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2.建立了修理巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。 3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，按時上報主管，請示工作。 4.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致。按時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。 1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。 2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處實行幾種方式幫忙住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面主動聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。五、日常設備養(yǎng)護。建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設備、裝備進行保養(yǎng)維護，按時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)按時查驗、修繕，排解安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題按時打報告學?；I建。六、標準保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。八、宣揚文化工作方面團結合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質，宣揚物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念（有理也是無理），按時向業(yè)主提供安全學問，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯絡鐘點工等家政效勞，向外聯絡家電、等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)主動響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經驗和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業(yè)務，才能盡快順應新的工作崗位；（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；（3）只有堅持原則落實制度，仔細管理，才能履行好區(qū)域經理職責；（4）只有樹立效勞意識，強化溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。十、存在的缺乏由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下缺乏（1）對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠按時。十一、下步的準備針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面（1）主動搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系；（2）強化業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)約本錢；（4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作學問，努力成為一只綜合素養(yǎng)較高的保潔隊伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定強化學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，為業(yè)主提供標準、快捷、有效的效勞，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質。我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的XX品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的希望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業(yè)伴著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內心而努力、奮斗!和風物業(yè)，“加油!!!”經典的物業(yè)公司人員年終工作總結篇三 20XX年，在公司的正確領導和XX廣場業(yè)委會、廣闊業(yè)主的主動協(xié)作協(xié)作下，我管理處全體職工團結全都、共同努力，根據年初制定的工作方案，仔細工作，強化管理，較好地完成全年工作任務，取得肯定成果?，F將20XX年工作情況總結如下：一、強化學習，提高職工隊伍素養(yǎng)為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量，獲得XX廣場業(yè)委會和廣闊業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實強化學習，提高職工隊伍素養(yǎng)。一是強化學習教育，提高職工政治思想素養(yǎng)，樹立管理效勞意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，仔細努力做好各項物業(yè)管理工作。二是強化業(yè)務學問培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增加做好物業(yè)管理工作的本事，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。三是仔細學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作熟悉，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此根底上，我管理處強化檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓裝備日常維護修理工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現問題按時催促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。二、仔細努力，做好各項物業(yè)管理工作 20XX年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的動身點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，效勞至上”的工作理念落實到實處，仔細努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。 1、強化配電室管理，確保用電安全確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實強化配電室管理，做到多巡察，多檢查，發(fā)現問題按時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，強化對防雷裝備的檢查，確保用電安全。我管理處協(xié)作消防支隊做好配電室的安全檢查工作，協(xié)作供電局做好小區(qū)供電裝備的安全檢查。一年來，由于我管理處強化配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。 2、強化綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗干凈面貌我管理處一直強化綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是強化小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，依據季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。二是強化日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時按照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好根底設備，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。 3、強化安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定我管理處時辰強化安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的效勞意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，按時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，強化夜間巡查力度。強化與轄區(qū)派出所的聯系，建立應急大事處理機制，施行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此根底上，我們還主動為小區(qū)業(yè)主效勞，擔當送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等效勞工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。 4、強化溝通，建設和諧小區(qū)要建設和諧小區(qū)，必需強化與業(yè)主的溝通。我管理處按時與業(yè)主、住戶進行溝通和溝通，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的看法，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，按時了解業(yè)主和住戶的真實需求，仔細接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，仔細做好業(yè)主的投訴記錄，按時整改，按時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。 5、強化財務管理，完成全年收繳工作我管理處嚴格根據公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月施行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統(tǒng)計，截止20XX年11月30日共收取各項費用XXX萬元：其中管理費XX萬元；停車費XX萬元；公共修理基金XX萬元；水、電費代收XXX萬元。 6、主動努力做好其他工作，完成物業(yè)工作的完善 20XX年我管理處主動努力做好其他工作，一是合理解決XX酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量防止因停車沖突引發(fā)糾紛。二是協(xié)作舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯接等協(xié)調工作。三是協(xié)作派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內全部外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是催促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是協(xié)作公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。 20XX年，我管理處仔細努力工作，雖然取得了肯定的成果，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我管理處要連續(xù)強化學習，深化管理，切實根據公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。物業(yè)公司人員年終工作總結模板篇四緊急、充實的20XX年即將結束。在這一年的日子里，我和大家一起學習和工作。彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫忙和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!現就過去一年中的工作情況匯報如下：一、20XX年共查抄水電表11次，共計查抄水、電表XXX0塊（電表塊、水表54塊）。二、發(fā)放房租、水電費、保險費、電梯維保費等繳費通知單450余張。三、20XX年收取各項費用共計（見收費統(tǒng)計表）。 1.水費：共收取飲用水23167元，自備井水25474元，共計481元。付飲用水74515.90元（含20XX年水費44876.29元）。公共區(qū)域用水綜合樓三層（57噸）、四層（125噸）、東樓（279噸）共計：461噸。 2.電費：共收取1250497.49元（含拔絲廠）。付供電局電費1332986.97元。虧電費82489.48元。主要原因電價上調，收租戶電價沒有上調和今年7月以后車間租戶退租（鎏金、中包、航天、百世中恒）的影響。 3.20XX年房租收入比20XX年削減1662352元。主要原因華力通20XX年房租未付，大車退租（為了聽從股份社改造車間規(guī)劃，不是我們造成的）。 4.供暖費：華力通、東通20XX年至20XX年季供暖費50%未付，20XX年至20XX年季供暖費全額未付?？陀^的說有華力通、東通的原因，也有咱們自身的原因。其他單位已付清。 5.其他收入：洗車費300元。處理廢品：9915元。四、20XX年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。五、20XX年辦理合同終止24份，并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金：362395元。六、未出租廠房20XX（雙層）。未出租辦公室及宿舍51間（綜合樓21間、東樓8間、彩鋼9間、鍋爐房東側平房13間）。七、應收取20XX年工業(yè)小區(qū)施工運用我廠房屋及用水、用電、采暖費、電話費共計：340153.77元正在辦理中。八、工作中的缺乏之處1.對部門領導下達的任務和意圖不完全理解。 2.對每月的收入和支出向領導上報不按時。九、建議 1.應對不能按時交費的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。 2.應與上級領導溝通想方法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業(yè)的進展盡一份力量。優(yōu)秀的物業(yè)公司人員年終工作總結篇五我從20XX年6月1日XX物業(yè)正式成立后，接管XX物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這X個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非常快樂和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細情況如下：一、標準行為，強化內部管理，自身建設質量提高。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。 4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞 1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，按時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表揚23件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致按時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護 1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房