2023年前臺(tái)文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

第16頁(yè)共16頁(yè)2023年?前臺(tái)文員畢?業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告?1、周日?至周一，早?___潔前?臺(tái)衛(wèi)生。?2、負(fù)責(zé)前?___務(wù)熱?線的接聽(tīng)及?___工作?，重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄并?及時(shí)傳達(dá)給?相關(guān)人員，?不遺漏，不?延誤。3?、負(fù)責(zé)來(lái)訪?人員的接待?，基本咨詢?和引見(jiàn)，嚴(yán)?格執(zhí)行公司?的接待服務(wù)?規(guī)范。（范?本）4、?晚上4點(diǎn)到?五點(diǎn)半之前?做好當(dāng)天的?銷售報(bào)表。?5、做好?分內(nèi)事的前?提下，認(rèn)真?協(xié)助其他人?員交待的工?作。在文?員這個(gè)職位?上，技術(shù)性?的勞動(dòng)并不?多，大多是?些瑣碎重復(fù)?的工作，因?而在工作中?遇到的挫折?主要發(fā)生在?:1、與?客戶溝通不?好2、上?司給的某分?工作感到吃?力，難以勝?任3、與?上客戶發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)4、?對(duì)瑣碎重復(fù)?的工作感到?怨煩5、?情感方面。?針對(duì)這幾?點(diǎn)我有以下?的分析方法?:面對(duì)挫折?，不妨從調(diào)?整心態(tài)來(lái)紓?解壓力。古?曰“天將降?人于斯人也?，必先苦其?心志，勞其?筋骨，餓其?體膚，空乏?其身，行佛?亂其所為增?益其所不能?。”遇事應(yīng)?進(jìn)行冷靜分?析，從客觀?、主觀、目?標(biāo)、環(huán)境、?條件等方面?，找出受挫?折的原因，?采取有效的?補(bǔ)救措施，?樹(shù)立一個(gè)辯?證的挫折觀?，經(jīng)常保持?自信和樂(lè)觀?的態(tài)度，要?認(rèn)識(shí)到正是?挫折和教訓(xùn)?使我們變得?聰明和成熟?，正是失敗?本身才最終?造就了成功?。學(xué)會(huì)自我?寬慰，能容?忍挫折，要?心懷坦蕩，?情緒樂(lè)觀，?發(fā)奮圖強(qiáng)。?善于化壓力?為動(dòng)力，改?變內(nèi)心的壓?抑狀態(tài)，以?求身心的輕?松，重新?tīng)?zhēng)?取成功，從?而讓目光面?向未來(lái)。?踏上社會(huì)，?我們與形形?色色的人打?交道。由于?彼此存在著?利益關(guān)系，?又工作繁忙?，很多時(shí)候?同事不會(huì)像?同學(xué)一樣對(duì)?你噓寒問(wèn)暖?。而有些同?事表面笑臉?相迎，背地?里卻勾心斗?角不擇手段?，踩著別人?的肩膀不斷?地往上爬，?因此踏出校?門的我很多?時(shí)候無(wú)法適?應(yīng)。我覺(jué)得?可能在學(xué)校?的___跟?蹤問(wèn)題上沒(méi)?有完整的流?程，導(dǎo)致現(xiàn)?在出現(xiàn)了些?爭(zhēng)___的?現(xiàn)象，所以?人與人之間?的關(guān)系有時(shí)?候顯得有點(diǎn)?緊張，但是?環(huán)境往往會(huì)?影響一個(gè)人?的工作態(tài)度?。所以，辦?公人員的情?緒低落導(dǎo)致?工作效率不?高，每天只?是在等待著?下班，早點(diǎn)?回去陪家人?。而偶爾的?為同事搞一?個(gè)生日，生?病時(shí)的輕輕?一句慰問(wèn)，?都有助于營(yíng)?造一個(gè)齊樂(lè)?融融的工作?環(huán)境。在電?視上不止一?次的看到職?場(chǎng)的險(xiǎn)惡，?辦公室里同?事之間的是?非，以我一?個(gè)新人而言?，我想我能?做的就是“?低頭多工作?，抬頭少閑?話”。且通?過(guò),這次的?實(shí)習(xí)是我更?加認(rèn)識(shí)到同?學(xué)之間的關(guān)?系是多么的?珍貴。我要?保持不評(píng)論?，不背后說(shuō)?人是非，也?不與同事發(fā)?生利益爭(zhēng)吵?。歲月如?梭，在同事?及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心，支持下?，在同事的?幫助下，通?過(guò)自身的不?斷努力，我?很快適應(yīng)了?環(huán)境，適應(yīng)?了新的工作?崗位，回首?翹望，有優(yōu)?點(diǎn)可繼承發(fā)?揚(yáng)，還有不?足需學(xué)習(xí)改?進(jìn)。我一直?認(rèn)為在中專?里學(xué)的不是?知識(shí)，而是?一種叫做自?學(xué)的能力。?“千里之行?，始于足下?，參加工作?后我更加深?刻的深刻體?會(huì)到這句話?的真正含義?。除了英語(yǔ)?和計(jì)算機(jī)操?作外，課本?上學(xué)的理論?知識(shí)}用到?的很少很少?。我擔(dān)任的?是文員一職?，平時(shí)在工?作只是接接?電話，處理?一些日常的?文件，幾乎?沒(méi)用上自己?所學(xué)的專業(yè)?知識(shí)。但是?在實(shí)習(xí)的過(guò)?程中，通過(guò)?,我認(rèn)真的?觀察和虛心?的學(xué)習(xí)，初?步了解了辦?公室文員工?作中的具體?業(yè)務(wù)，拓展?了所學(xué)的專?業(yè)知識(shí)，并?了解了很多?關(guān)于招生培?養(yǎng)方面和宣?傳方面的知?識(shí)。這與我?所學(xué)的專業(yè)?有著密切的?關(guān)系通過(guò)，?這次的實(shí)習(xí)?，為以后正?常工作的展?開(kāi)奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?從個(gè)人發(fā)展?方面說(shuō)，對(duì)?我影響最大?的應(yīng)該是作?為一個(gè)社會(huì)?人工作作風(fēng)?以及在工作?過(guò)程中專業(yè)?知識(shí)對(duì)工作?的重要作用?，因?yàn)檫@些?都是我在校?學(xué)習(xí)中不曾?接觸過(guò)的方?面。在來(lái)?我們廣貿(mào)學(xué)?校這些日子?里讓我們學(xué)?到了很多在?課堂上根本?就學(xué)不到的?知識(shí)受益匪?淺，也打開(kāi)?了視野，增?長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，?為我們以后?進(jìn)一步走向?社會(huì)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ).?也許是實(shí)習(xí)?日子短和我?并非文秘專?業(yè)的關(guān)系，?對(duì)文秘有些?工作的認(rèn)識(shí)?僅僅停留在?表面，只是?在看人做，?聽(tīng)人講如何?做，未能夠?親身感受，?具體處理一?些工作，所?以未能領(lǐng)會(huì)?其精髓，但?通過(guò)實(shí)習(xí)，?加深了我對(duì)?文秘基本知?識(shí)的理解。?認(rèn)識(shí)到要做?好日常企業(yè)?文秘管理工?作，既要注?重管理理論?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，更要把實(shí)?踐和理論相?結(jié)合。在工?作中要更加?努力，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，虛心?求教。相信?自己會(huì)在以?后的工作中?更加的得心?應(yīng)手，表現(xiàn)?更加出色!?不管是在什?么地方任職?都會(huì)努力!?前臺(tái)文員?畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)?告(二)?按照學(xué)校的?教學(xué)計(jì)劃的?安排，__?_年___?月___號(hào)?至___年?___月_?__號(hào)我被?分配到聚龍?灣天然溫泉?度假村實(shí)習(xí)?酒店管理專?業(yè)課程，_?__個(gè)月的?實(shí)習(xí)，讓我?感受很深，?認(rèn)識(shí)很多，?收獲很大，?切身體會(huì)到?工作的辛苦?，社會(huì)的復(fù)?雜，實(shí)踐的?重要和讀書(shū)?的必要，實(shí)?習(xí)期間，我?認(rèn)真結(jié)合書(shū)?本知識(shí)，嚴(yán)?格按照學(xué)校?的安排和計(jì)?劃一步一步?進(jìn)行，并按?照酒店領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)慢慢?的開(kāi)展工作?，努力的學(xué)?，積極的做?，掌握了酒?店的基本營(yíng)?業(yè)程序，學(xué)?會(huì)了酒點(diǎn)的?日常操作規(guī)?范，了解了?部分粵菜的?烹飪方法及?飲食習(xí)俗，?懂得了__?_人的日常?餐桌禮__?_范，切身?感受到標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)和個(gè)?性化服務(wù)的?必要，同時(shí)?也對(duì)___?餐飲的行業(yè)?有個(gè)初步的?認(rèn)識(shí)……?使我受益匪?淺，感觸頗?深，深刻的?認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)?和實(shí)習(xí)的緊?密結(jié)合，不?可分割，學(xué)?習(xí)和實(shí)習(xí)的?同等重要，?特別是實(shí)習(xí)?的舉足輕重?;在當(dāng)今這?個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)?日趨激烈，?常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日?趨明顯，經(jīng)?驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯?珍貴的酒店?服務(wù)行業(yè)，?物欲橫流，?經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，?使得人們的?人生觀，金?錢觀，價(jià)值?觀，利益觀?發(fā)生了很大?轉(zhuǎn)變，使得?人們的精神?追求和物質(zhì)?享受發(fā)生了?翻天覆地的?變化，因此?對(duì)于剛剛起?步及初上檔?次并前景美?好的酒店行?業(yè)顯得更加?明顯，人們?也正是看到?了這一美好?的前景，許?多的商人紛?紛將眼光投?向酒店，因?此使得現(xiàn)在?的酒店可以?說(shuō)是百花齊?放，百家爭(zhēng)?鳴，星羅棋?布。同時(shí)對(duì)?于我們自身?學(xué)習(xí)這個(gè)專?業(yè)且今后打?算從事這個(gè)?行業(yè)的人還?說(shuō)也產(chǎn)生了?無(wú)窮的動(dòng)力?，壓力，對(duì)?于我們今后?從事這個(gè)行?業(yè)的發(fā)展前?途更是清醒?了一步，明?白了許多!?1、起初?的適應(yīng)階段?由于南北?方這種客觀?的氣候，經(jīng)?濟(jì)，生活，?人口素質(zhì)等?一系列外界?因素的干擾?，對(duì)那里的?吃飯?zhí)貏e的?不習(xí)慣，氣?候的炎熱，?飲食的不適?，再加上工?作的起步和?對(duì)酒店環(huán)境?及同事的陌?生，出現(xiàn)了?近半個(gè)月的?適應(yīng)和調(diào)整?過(guò)程，這也?是向我們發(fā)?起挑戰(zhàn)，考?驗(yàn)我們毅力?的時(shí)候，但?同學(xué)之間的?互相鼓勵(lì)，?酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們的關(guān)心?使我鼓足了?干勁，化磨?難為動(dòng)力一?步步的走來(lái)?，戰(zhàn)勝困難?和挑戰(zhàn)的信?心和力量，?領(lǐng)導(dǎo)的耐心?教導(dǎo)，同事?的熱情幫助?無(wú)不在激勵(lì)?著我，鼓舞?著我，尤其?是發(fā)自內(nèi)心?的那種想及?早進(jìn)入社會(huì)?的心情是我?適應(yīng)酒店，?習(xí)慣生活，?努力學(xué)習(xí)的?動(dòng)力源泉。?2、之后?的積極工作?，努力學(xué)習(xí)?根據(jù)工作?的需要，初?次將我分到?前臺(tái)接待，?當(dāng)時(shí)心無(wú)雜?念，盡頭十?足，酒店采?取一帶一的?方式從慢慢?的認(rèn)識(shí)，前?臺(tái)的工作主?要分成接待?、客房銷售?、入住登記?、退房及費(fèi)?用結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)中?也包括了為?客人答疑，?幫客人處理?服務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接，?TA___?I外叫服務(wù)?及飛機(jī)票訂?票業(yè)務(wù)等工?作。另外，?前臺(tái)作為客?人直接接觸?的部門，所?以客人的很?多要求并不?會(huì)直接向樓?層服務(wù)員提?出，而是選?擇他們最先?接觸的部門?――前臺(tái)，?因此前臺(tái)還?要作為整個(gè)?酒店的協(xié)調(diào)?中央進(jìn)行工?作?？腿?的要求基本?都差不多，?少個(gè)吹風(fēng)機(jī)?、缺塊毛巾?、要個(gè)衣架?什么的，通?常都是瑣碎?的小事，但?也有些客人?會(huì)無(wú)理取鬧?，比如說(shuō)訂?飛機(jī)票，客?人自己說(shuō)要?訂三張去_?__的機(jī)票?，并且客人?自己簽名確?認(rèn)的，但當(dāng)?我們前臺(tái)人?員幫忙訂好?機(jī)票給客人?的時(shí)候，這?位客人卻不?承認(rèn)自己訂?了三張，要?求我們退還?多訂的機(jī)票?費(fèi)用。雖然?這件事錯(cuò)不?在我們，因?為有他自己?的簽名確認(rèn)?單，但是，?大廳經(jīng)理還?是讓我們認(rèn)?錯(cuò)，并退還?機(jī)票錢。當(dāng)?時(shí)很生氣，?但是，常言?道:“顧客?就是___?”，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)的?”這是酒店?行業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言，?而我已經(jīng)深?深的體會(huì)到?了。酒店?的前臺(tái)，工?作半次分為?早班、中班?和通宵班三?個(gè)班，輪換?工作，并一?周一休。除?通宵班為兩?人外，早班?和中班都各?有三人擔(dān)當(dāng)?。其中一人?為專職收銀?，另外兩人?按照實(shí)際工?作量情況分?配剩余工作?。這樣的安?排比較寬松?，既可以在?工作量大的?情況下分配?為一人收銀?，一人登記?推銷，另一?人負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)系?工作。而且?還可以緩解?收銀的壓力?，讓收銀可?以做到頭腦?清明，不出?錯(cuò)。最重要?的是，這樣?的工作方式?，可以很快?讓新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在工?作量小的時(shí)?候由帶班同?事指導(dǎo)，工?作量大的時(shí)?候又可以的?吸收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長(zhǎng)。?我們一點(diǎn)?點(diǎn)，一滴滴?，一天天的?反復(fù)學(xué)習(xí)，?不恥下問(wèn)，?到了最后就?是整個(gè)接待?的基本要領(lǐng)?，運(yùn)作流程?我也都了如?指掌，但是?由于時(shí)間的?推移，理論?和實(shí)踐的掌?握慢慢的結(jié)?合，使得我?們也發(fā)現(xiàn)酒?店的某些不?足，也深受?酒店人對(duì)我?們大學(xué)生歧?視的痛苦和?無(wú)奈，因此?和酒店的部?分領(lǐng)導(dǎo)也有?過(guò)理論上的?辯論。尤其?是工作安排?上的不公平?和心理上對(duì)?我們的偏見(jiàn)?，我們是非?常的不能接?受，兩個(gè)月?過(guò)去了，出?于學(xué)習(xí)的考?慮，開(kāi)始積?極主動(dòng)的申?請(qǐng)換部門學(xué)?習(xí)，但因酒?店的立場(chǎng)和?我們的立場(chǎng)?不同，利益?點(diǎn)不同，因?此進(jìn)行過(guò)正?式的協(xié)商。?但最后還是?給了我們一?個(gè)部門交流?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?。我隨之申?調(diào)到房部務(wù)?做一個(gè)基層?服務(wù)員，這?與我之前的?工作大不一?樣，前臺(tái)是?腦力工作，?而客房主要?付出的是體?力勞動(dòng)，我?開(kāi)始學(xué)會(huì)多?做事少說(shuō)話?，這樣的工?作也很好，?很單一，很?純凈，沒(méi)有?競(jìng)爭(zhēng)與煩惱?。我學(xué)會(huì)了?如何做好一?間客房，如?何使客房變?的整齊干凈?。時(shí)間推?移，在客房?學(xué)習(xí)了__?_天，上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)?我到另一個(gè)?酒店的分店?。本來(lái)這是?自愿報(bào)名的?，可是在不?知情的情況?下酒店直接?通知調(diào)派我?過(guò)去，我真?的不愿意去?。但是酒店?方強(qiáng)制我去?，我們?cè)?jīng)?和領(lǐng)導(dǎo)解釋?過(guò)，我們即?將結(jié)束實(shí)習(xí)?，希望能留?在這里，穩(wěn)?定的環(huán)境學(xué)?習(xí),不想在?最后的一個(gè)?月里還要去?適應(yīng)另一個(gè)?酒店的環(huán)境?與企業(yè)文化?,那樣只會(huì)?讓我們更加?混亂，學(xué)不?到什么東西?的，但是酒?店不能接受?我們的建議?，最后與學(xué)?校聯(lián)系，但?是在結(jié)果不?太明朗情況?下，酒店做?出了辭退我?__決定。?沒(méi)辦法我只?能選擇離開(kāi)?。我結(jié)束了?為期___?個(gè)月的實(shí)習(xí)?，學(xué)習(xí)了前?臺(tái)接待的工?作流程與客?房整理的基?本要領(lǐng)。起?碼我還是學(xué)?到了，在學(xué)?校學(xué)不到的?東西。實(shí)?習(xí)雖然只是?我學(xué)生生涯?中的一小段?時(shí)間，但在?工作過(guò)程中?，我不是單?純地出賣自?己的勞動(dòng)力?去換取報(bào)酬?，而是時(shí)刻?以一個(gè)學(xué)生?，尤其是以?一個(gè)社會(huì)工?的標(biāo)準(zhǔn)去服?務(wù)別人，僅?有一顆愛(ài)心?是不夠的，?我所學(xué)習(xí)的?是一種意識(shí)?，服務(wù)別人?的意識(shí)。也?許自己以后?不一定在服?務(wù)員就業(yè)，?但這種關(guān)心?他人，奉獻(xiàn)?社會(huì)的意識(shí)?將永存。?實(shí)習(xí)是一個(gè)?很好的平臺(tái)?，讓我們對(duì)?社會(huì)有了新?的領(lǐng)悟和熟?悉，只有在?現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷?過(guò)，才會(huì)明?白這個(gè)社會(huì)?是如此的復(fù)?雜，遠(yuǎn)沒(méi)有?我們想象的?美好。在酒?店實(shí)習(xí)期間?，曾有一段?時(shí)間，我發(fā)?現(xiàn)自己的想?法和觀點(diǎn)是?如此的幼稚?，不過(guò)后來(lái)?我就慢慢放?開(kāi)了。在大?學(xué)里，我們?只是一張白?紙，只有通?過(guò)實(shí)習(xí)才能?體味社會(huì)和?人生，在前?臺(tái)這個(gè)不起?眼的崗位，?我能夠感受?到社會(huì)上的?人情事理，?我在一點(diǎn)點(diǎn)?的積累社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)?處世之道，?了解人際關(guān)?系的復(fù)雜，?這是整個(gè)實(shí)?習(xí)過(guò)程中最?寶貴的一部?分。整個(gè)實(shí)?習(xí)歷程，我?不僅看到自?己好的一面?，也將我在?各方面的缺?點(diǎn)與不足毫?無(wú)保留的放?大出來(lái)，從?而讓我__?_到自己從?不曾注重的?東西。實(shí)?習(xí)是一個(gè)接?觸社會(huì)的過(guò)?程,通過(guò)這?次實(shí)習(xí)，我?比較全面地?了解了飯店?的___架?構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)?務(wù)，接觸了?形形色色的?客人，同時(shí)?還結(jié)識(shí)了很?多很好的同?事和朋友，?他們讓我更?深刻地了解?了社會(huì)，他?們拓寬了我?的視野，也?___了我?如何去適應(yīng)?社會(huì)融入社?會(huì)。讓我提?前接觸了社?會(huì)，認(rèn)識(shí)到?了當(dāng)今的就?業(yè)形勢(shì)，并?為自己不久?后的就業(yè)計(jì)?劃做了一次?提前策劃。?通過(guò)這次實(shí)?習(xí)，我發(fā)現(xiàn)?了自己與社?會(huì)的契合點(diǎn)?，為我的就?業(yè)方向做了?一個(gè)指引。?前臺(tái)文員?畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)?告(三)?一、實(shí)習(xí)目?的1.深?入社會(huì)實(shí)踐?，接觸實(shí)際?工作，提高?實(shí)際操作技?能，了解企?業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況?和現(xiàn)代企業(yè)?管理理念。?2.將學(xué)?校所學(xué)的理?論知識(shí)同企?業(yè)實(shí)際賬務(wù)?操作結(jié)合起?來(lái)，理論聯(lián)?系實(shí)際，以?加深對(duì)所學(xué)?專業(yè)理論知?識(shí)的理解，?使我能夠從?理論高度上?升到實(shí)踐高?度，更好的?實(shí)現(xiàn)理論和?實(shí)踐的結(jié)合?，為我以后?的工作和學(xué)?習(xí)奠定初步?的知識(shí)。?3.通過(guò)本?次實(shí)習(xí)使我?能夠親身感?受到由一個(gè)?學(xué)生轉(zhuǎn)變到?一個(gè)職業(yè)人?的過(guò)程。?4.通過(guò)深?入公司實(shí)習(xí)?，對(duì)我完成?畢業(yè)論文和?實(shí)習(xí)報(bào)告起?到很重要的?作用。二?、公司概況?(一)公?司簡(jiǎn)介_(kāi)?__康橋房?地產(chǎn)有限責(zé)?任公司，成?立于___?年，是中國(guó)?長(zhǎng)城鋁業(yè)公?司的控股子?公司，秉承?中國(guó)長(zhǎng)城鋁?業(yè)公司__?_年企業(yè)文?化精髓，誠(chéng)?信、遵紀(jì)、?守法經(jīng)營(yíng)，?致力于“讓?中原人住得?更好”之事?業(yè)。公司?執(zhí)著于理念?創(chuàng)新，管理?創(chuàng)新，產(chǎn)品?創(chuàng)新和__?_創(chuàng)新，通?過(guò)孜孜以求?的精神，持?之以恒的努?力和點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的積累，?成為中國(guó)優(yōu)?秀的地產(chǎn)企?業(yè)。樹(shù)立“?自主互動(dòng)無(wú)?邊界，學(xué)習(xí)?創(chuàng)新無(wú)止境?”的核心價(jià)?值觀，新長(zhǎng)?城堅(jiān)持誠(chéng)信?、開(kāi)放、包?容、執(zhí)行、?精細(xì)、高效?、和諧的企?業(yè)精神。?公司確信:?對(duì)企業(yè)盡心?、盡力、盡?職、盡責(zé)的?員工是企業(yè)?最寶貴的財(cái)?富;“讓員?工高尚，富??！笔瞧髽I(yè)?不懈的追求?;尊重、肯?定并充分發(fā)?揮每個(gè)員工?的才能是企?業(yè)義不容辭?的責(zé)任。公?司致力于開(kāi)?發(fā)和提高每?一個(gè)員工的?專業(yè)水平和?職業(yè)能力，?不斷完善的?培訓(xùn)體系和?職業(yè)發(fā)展體?系，為大家?提供廣闊的?平臺(tái)和發(fā)展?空間。在?康橋花園、?康橋華城和?康橋上城品?的逆市飄紅?的驕人成績(jī)?基礎(chǔ)上，康?橋即將開(kāi)拓?___畝大?型城市綜合?體“康橋金?域上郡”“?康橋溪山御?府”項(xiàng)目。?康橋地產(chǎn)?樹(shù)立“自主?互動(dòng)無(wú)邊界?，學(xué)習(xí)創(chuàng)新?無(wú)止境”的?核心價(jià)值觀?，堅(jiān)持誠(chéng)信?、開(kāi)放、包?容、執(zhí)行、?精細(xì)、高效?、和諧的企?業(yè)精神.康?橋地產(chǎn)確信?:對(duì)企業(yè)盡?心、盡力、?盡職、盡責(zé)?的員工是企?業(yè)最寶貴的?財(cái)富;“讓?員工高尚，?富?！笔瞧?業(yè)不懈的追?求;尊重、?肯定并充分?發(fā)揮每個(gè)員?工的才能是?企業(yè)義不容?辭的責(zé)任。?___年開(kāi)?篇巨作康橋?金域上郡是?康橋房地產(chǎn)?繼康___?列城市作品?之后，傾力?打造的百萬(wàn)?平方世界人?居示范區(qū)。?項(xiàng)目東起大?學(xué)路，西至?淮北街，南?臨淮河路，?北接康橋華?城與___?學(xué)為鄰，雄?踞城市中央?，左右二七?繁華中心，?俯瞰___?核心之地，?領(lǐng)馭三大生?態(tài)主題公園?，尊享鼎盛?中央繁華的?萬(wàn)象包羅和?頂級(jí)生活資?源的全球匯?聚。而作為?康橋地產(chǎn)的?品牌升級(jí)之?作，康橋溪?山御府項(xiàng)目?坐擁金水河?畔濱河公園?，北接__?_工業(yè)大學(xué)?，東臨景觀?大道嵩山路?，集合了交?通、教育、?醫(yī)療、行政?、金融、商?業(yè)、休閑娛?樂(lè)各項(xiàng)便利?資源，近拾?城市繁華，?退則豁達(dá)隱?逸，以百米?高層的恢弘?氣勢(shì)和奢享?級(jí)的精致景?觀，在市府?區(qū)打造一片?有山水意境?的城市華宅?。在產(chǎn)品?品質(zhì)打造上?，康橋地產(chǎn)?攜手中建國(guó)?際設(shè)計(jì)的大?師手筆，打?造傳承百年?的ART-?DECO貴?雅建筑，力?邀貝爾高林?獨(dú)創(chuàng)坡地園?林景觀，并?運(yùn)用高科技?住宅新風(fēng)系?統(tǒng)，以及世?界管家第一?太平戴維斯?提供___?至臻的物業(yè)?服務(wù)。我們?堅(jiān)信:唯有?從項(xiàng)目最本?質(zhì)、最本源?的產(chǎn)品品質(zhì)?上下功夫，?才能贏得市?場(chǎng)、贏得客?戶。(二?)___機(jī)?構(gòu)1.研?發(fā)中心_公?司的產(chǎn)品夢(mèng)?工廠研發(fā)?中心下設(shè)市?場(chǎng)研究部、?產(chǎn)品研究部?、規(guī)劃設(shè)計(jì)?部。市場(chǎng)研?究部主要負(fù)?責(zé)土地價(jià)值?的判斷、產(chǎn)?品定位研究?、市場(chǎng)研究?等;產(chǎn)品研?究部主要負(fù)?責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新?研究與產(chǎn)品?功能細(xì)節(jié)性?配置研究及?節(jié)能型產(chǎn)品?研究;規(guī)劃?設(shè)計(jì)部主要?負(fù)責(zé)產(chǎn)品理?念與創(chuàng)新理?念的實(shí)現(xiàn)、?對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)?的技術(shù)指導(dǎo)?與把控。?2.經(jīng)管中?心_公司的?管理夢(mèng)工廠?引進(jìn)又不?囿于先進(jìn)的?管理理念，?堅(jiān)信但不固?守已有的管?理積累，緊?盯公司戰(zhàn)略?目標(biāo)市場(chǎng)化?配置各類人?力資源，前?延至設(shè)計(jì)階?段跟進(jìn)成本?，為公司的?發(fā)展打造基?礎(chǔ)。經(jīng)管中?心下設(shè)人力?資源區(qū)域與?成本管理部?。人力資源?緊密圍繞計(jì)?劃、績(jī)效、?招聘及培訓(xùn)?、制度、流?程展開(kāi)工作?;成本管理?部主要負(fù)責(zé)?工程預(yù)決算?、成本估算?、成本跟進(jìn)?控制、成本?管理建議。?3.物業(yè)?服務(wù)中心_?公司的服務(wù)?夢(mèng)工廠源?于四星級(jí)的?長(zhǎng)城飯店，?秉承“業(yè)主?至上、服務(wù)?第一”的思?想，選擇了?“市場(chǎng)化生?存、精細(xì)化?管理，專業(yè)?化服務(wù)”的?發(fā)展方向，?以“源于星?級(jí)、持續(xù)滿?意”為企業(yè)?理念。致力?把小區(qū)塑造?成以“和諧?、歡樂(lè)、健?康”的文化?主題社區(qū)。?4.營(yíng)銷?中心營(yíng)銷?處于市場(chǎng)的?最前沿，是?公司價(jià)值的?變現(xiàn)者;營(yíng)?銷中心下設(shè)?策劃部、銷?售部、客戶?資源部。策?劃部主要負(fù)?責(zé)市場(chǎng)調(diào)研?、產(chǎn)品定位?研究、目標(biāo)?客戶研究、?推廣策略及?媒體組合、?市場(chǎng)推廣等?;銷售部?主要負(fù)責(zé)產(chǎn)?品銷售、客?戶跟蹤與維?系、客戶分?析與產(chǎn)品建?議等;客戶?資源部主要?負(fù)責(zé)客戶資?源的開(kāi)發(fā)與?持續(xù)性維護(hù)?。三、實(shí)?習(xí)內(nèi)容(?一)實(shí)習(xí)任?務(wù)1.接?待工作:負(fù)?責(zé)來(lái)訪客戶?的接待、基?本咨詢和引?見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的接?待服務(wù)規(guī)范?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?。當(dāng)訪客進(jìn)?入接待廳時(shí)?，抬頭行注?目禮“您好?，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)??”，并請(qǐng)?訪客入坐，?請(qǐng)示后引入?相關(guān)區(qū)域;?2.衛(wèi)生?清潔工作:?負(fù)責(zé)公司前?臺(tái)或咨詢接?待室的衛(wèi)生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干?凈;3.?總機(jī)服務(wù)工?作:鈴響三?聲內(nèi)必須接?聽(tīng)，“您好?，‘康橋地?產(chǎn)’”;來(lái)?電找“總經(jīng)?理”，判定?是廣告類，?不應(yīng)直接轉(zhuǎn)?入，應(yīng)問(wèn)清?何事后轉(zhuǎn)接?相關(guān)部門;?做好___?工作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)給?相關(guān)人員，?不遺漏、延?誤;4.?對(duì)客戶的投?訴電話，及?時(shí)填寫登記?表，并于第?一時(shí)間傳達(dá)?到客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，定期?將客戶投訴?記錄匯總給?副總經(jīng)理;?5.負(fù)責(zé)?收發(fā)管理報(bào)?紙、信函、?傳真，及時(shí)?送交領(lǐng)導(dǎo)或?按要求傳送?給客戶;?6.安全工?作:下班前?檢查復(fù)印機(jī)?關(guān)機(jī)，關(guān)閉?所有電源，?負(fù)責(zé)關(guān)好門?窗;7.?接受行政經(jīng)?理工作安排?并協(xié)助人事?文員作好行?政部其他工?作，認(rèn)真執(zhí)?行目標(biāo)卡的?管理規(guī)定，?完成本部門?分配的工作?和任務(wù)。?(二)對(duì)公?司的評(píng)價(jià)?實(shí)習(xí)過(guò)程中?，處于前臺(tái)?這樣一個(gè)比?較容易接觸?公司內(nèi)__?文件以及高?層管理人員?的位置上，?對(duì)信息收集?起了一定的?幫助，我采?用了勤看、?勤問(wèn)、勤學(xué)?、勤練的方?式，對(duì)康橋?地產(chǎn)日常管?理工作的開(kāi)?展有了比較?全面而深入?的了解。在?系統(tǒng)了解了?公司經(jīng)營(yíng)管?理的特點(diǎn)、?方式和運(yùn)作?規(guī)律后，對(duì)?康橋地產(chǎn)的?經(jīng)營(yíng)理念、?企業(yè)精神有?了深刻的認(rèn)?識(shí)。主要表?現(xiàn)在一下幾?個(gè)方面:?1.堅(jiān)持以?經(jīng)營(yíng)為龍頭?，不斷構(gòu)造?新的盈利模?式面對(duì)愈?演愈烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，康?橋地產(chǎn)能夠?立足根本，?堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)?為龍頭，廣?開(kāi)信息渠道?，積極搶占?市場(chǎng)份額，?不斷加大科?研開(kāi)發(fā)力度?，不斷構(gòu)造?新的盈利模?式?？禈蚍?地產(chǎn)公司自?成立以來(lái)，?心懷做大的?理念持續(xù)穩(wěn)?健發(fā)展，更?兼顧著作為?一個(gè)房地產(chǎn)?企業(yè)所應(yīng)擔(dān)?負(fù)的社會(huì)責(zé)?任。除了在?項(xiàng)目建設(shè)的?當(dāng)中，面臨?著低碳運(yùn)用?成本的增加?和低碳理念?的發(fā)展，把?它作為社會(huì)?責(zé)任來(lái)承擔(dān)?，“金域上?郡”和“溪?山御府”的?開(kāi)發(fā)，不僅?是公司對(duì)社?會(huì)承諾的形?象問(wèn)題，更?是為了促進(jìn)?公司發(fā)展和?實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿?景，勝于雄?心和社會(huì)責(zé)?任感?？禈?會(huì)一如既往?努力不懈，?保持思維和?行動(dòng)的前瞻?性，踏實(shí)前?進(jìn)。2.?啟動(dòng)企業(yè)人?才聯(lián)盟戰(zhàn)略?，以科研帶?動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)?自___?年以來(lái)，康?橋房產(chǎn)正努?力更新著市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念?，公司領(lǐng)導(dǎo)?高度重視人?才戰(zhàn)略聯(lián)盟?的運(yùn)用。本?著“有德有?才者:重用?;有德無(wú)才?者:可用;?有才無(wú)德者?:不用”的?用人宗旨，?廣泛吸引優(yōu)?秀人才、業(yè)?界精英與康?橋地產(chǎn)共同?發(fā)展，不斷?對(duì)康橋地產(chǎn)?進(jìn)行人才血?液的補(bǔ)充。?重視員工文?化素質(zhì)的培?養(yǎng)與提高。?不斷借鑒國(guó)?外企業(yè)文化?的成功經(jīng)驗(yàn)?鼓勵(lì)他們發(fā)?揮個(gè)性，通?過(guò)多種形式?的教育與集?訓(xùn)，使每個(gè)?員工技能更?加專業(yè)化，?堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未?來(lái)挑戰(zhàn)的必?勝信心。持?續(xù)培養(yǎng)和開(kāi)?發(fā)優(yōu)秀的員?工是康橋地?產(chǎn)最大的財(cái)?富。在“‘?用人不避仇?，舉才不避?親’，是金?子，在康橋?就會(huì)閃光”?的用人理念?下，康橋地?產(chǎn)全體員工?以“和睦共?處、同舟共?濟(jì)”的哲學(xué)?為基礎(chǔ)，以?交心、競(jìng)爭(zhēng)?、成長(zhǎng)、進(jìn)?步為行為標(biāo)?準(zhǔn)，與公司?同步共行、?發(fā)展壯大。?康橋一直?重視科技研?發(fā)為企業(yè)生?命力，深諳?是人才團(tuán)隊(duì)?的智慧成就?了康橋的品?牌與品質(zhì)，?為使康橋地?產(chǎn)更趨__?_，不吝重?金聘請(qǐng)一批?高級(jí)技術(shù)顧?問(wèn)和高級(jí)職?稱的專家人?士、高級(jí)工?程師加盟，?目前公司已?吸納研發(fā)人?員___人?，其中教授?___人，?副教授__?_人，博士?___人，?碩士___?人;并擁有?原值___?萬(wàn)元的科研?設(shè)備和儀器?。擁有很強(qiáng)?的自主研發(fā)?和創(chuàng)新能力?，不斷自主?創(chuàng)新，保證?了新產(chǎn)品研?發(fā)的質(zhì)量和?速度;擁有?一支年輕的?科研和開(kāi)發(fā)?力量，保證?了康橋地產(chǎn)?在地產(chǎn)界的?研發(fā)上和應(yīng)?用上獨(dú)樹(shù)一?幟。并且在?與許多經(jīng)濟(jì)?實(shí)力雄厚的?兄弟單位聯(lián)?盟的戰(zhàn)略實(shí)?踐中，如通?過(guò)與英國(guó)S?GS合作，?不斷完善內(nèi)?部質(zhì)量管理?和保證體系?;通過(guò)與國(guó)?內(nèi)外知名品?牌合作，不?斷拓展?fàn)I銷?網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)?現(xiàn)資金、人?才、技術(shù)等?經(jīng)營(yíng)資源的?共享，從而?增加了企業(yè)?的經(jīng)濟(jì)活力?，使康橋能?夠?qū)Ｗ⑴c自?身“品牌”?優(yōu)勢(shì)的不斷?提升，為企?業(yè)的發(fā)展提?供了良好的?發(fā)展契機(jī)。?3.強(qiáng)化?企業(yè)制度建?設(shè)，實(shí)施管?理創(chuàng)新戰(zhàn)略?完善集團(tuán)?制度建設(shè)，?彌補(bǔ)制度管?理漏洞，建?立起科學(xué)的?考核機(jī)制，?實(shí)行嚴(yán)格的?管理責(zé)任制?，實(shí)現(xiàn)管理?創(chuàng)新。在公?司即將上市?之際，通過(guò)?強(qiáng)化公司制?度管理，通?過(guò)強(qiáng)有力的?企業(yè)制度來(lái)?支持公司的?日常運(yùn)營(yíng)，?以ISO1?4001環(huán)?境管理體系?認(rèn)證強(qiáng)化公?司內(nèi)外建設(shè)?的與時(shí)俱進(jìn)?。對(duì)___?制度進(jìn)行創(chuàng)?新，明確規(guī)?定___機(jī)?構(gòu)的權(quán)利，?要立法加以?保護(hù)，讓監(jiān)?事會(huì)真正做?到監(jiān)督的責(zé)?任，職工代?表大會(huì)應(yīng)認(rèn)?真執(zhí)行法律?賦予的權(quán)利?，也還要繼?續(xù)維護(hù)員工?的利益。在?績(jī)效管理上?，對(duì)員工和?企業(yè)高層都?應(yīng)進(jìn)行管理?獎(jiǎng)罰，盡快?應(yīng)用量化管?理措施，特?別是對(duì)企業(yè)?各級(jí)人員的?年度績(jī)效、?完成目標(biāo)所?制定措施的?實(shí)效、工作?中有無(wú)失效?及執(zhí)行制度?功效，分若?干個(gè)檔次進(jìn)?行獎(jiǎng)懲評(píng)議?。___管?理制度是通?過(guò)員工發(fā)揮?作用的，所?以___管?理制度的完?善必須要對(duì)?企業(yè)員工定?期培訓(xùn)，提?高他們的理?解力和對(duì)企?業(yè)的凝聚力?。公司還十?分注重員工?的道德品質(zhì)?培養(yǎng)，通過(guò)?___收看?專題片、舉?辦專題講座?，請(qǐng)優(yōu)秀員?工交流經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)員工進(jìn)?行思想品德?教育。開(kāi)展?了“八榮八?辱”專題教?育，并制作?廣告牌廣泛?宣傳，讓員?工樹(shù)立正確?的榮辱觀，?真正做到與?公司同謀發(fā)?展。4.?積極打造康?橋文化，建?設(shè)溫馨家園?企業(yè)精神:?團(tuán)結(jié)→創(chuàng)?造人性的基?本動(dòng)力策劃?→創(chuàng)造企業(yè)?持續(xù)發(fā)展的?平臺(tái)效益→?創(chuàng)造企業(yè)發(fā)?展與員工簡(jiǎn)?直的源泉服?務(wù)→創(chuàng)造客?戶成功的時(shí)?針企業(yè)價(jià)值?觀:以高?度的社會(huì)責(zé)?任感，促進(jìn)?企業(yè)可持續(xù)?發(fā)展;責(zé)任?共擔(dān)，利益?共享;與公?司同舟共濟(jì)?，與員工共?創(chuàng)輝煌;先?有付出，才?有回報(bào)。經(jīng)?營(yíng)理念:?以研發(fā)、服?務(wù)創(chuàng)造雙贏?的客戶網(wǎng)絡(luò)?。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?:以人才?促進(jìn)創(chuàng)新、?以技術(shù)引領(lǐng)?市場(chǎng)。用人?宗旨:用?人不忌仇、?舉才不避親?;有才有?德者重用、?有德無(wú)才者?可用(適用?)、有才無(wú)?德者不用。?管理模式:?部門中心?化、中心公?司化、內(nèi)部?市場(chǎng)管理化?。5.服?務(wù)理念在?康橋，全程?化的服務(wù)理?念絕不僅僅?是停留在產(chǎn)?品交付之后?，而是貫穿?于企業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理的全過(guò)?程，所有的?方案、工序?、流程、規(guī)?定均圍繞著?以客戶為中?心而擬定。?公司還開(kāi)?展定期和不?定期技術(shù)培?訓(xùn)，開(kāi)展崗?位練兵，每?年均評(píng)選優(yōu)?秀員工和技?術(shù)能手，并?予以表彰，?提高了員工?學(xué)文化，學(xué)?技術(shù)的主動(dòng)?性，為創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型企業(yè)?打下了良好?的基礎(chǔ)。?四、實(shí)習(xí)心?得這次的?實(shí)習(xí)，對(duì)我?來(lái)說(shuō)，是一?種挑戰(zhàn)，同?時(shí)也是一個(gè)?機(jī)會(huì)。我覺(jué)?得自己在其?他方面的收?獲也是挺大?的。在工作?中把每個(gè)人?都當(dāng)作良師?益友，那么?才有可能在?工作中收獲?的更多。大?學(xué)生的實(shí)習(xí)?是挑戰(zhàn)也是?機(jī)遇，只有?很好的把握?，