2023年客艙案例分析組述職報告

第4頁共4頁2023年?客艙案例分?析組述職報?告新的一?年將是新的?開始，充滿?未知與希望?。現邀請大?家跟隨我的?節(jié)湊，一起?進入"__?_年案例分?析組大家庭?的成長影像?吧！開篇是?我們組的"?全家福".?目前組內共?有組員__?_人，其中?___名女?乘務員，_?__名男乘?務員。接下?來的___?個篇章展現?了大家的成?長歷程。首?先是"金鳳?"精神學習?篇。成立_?__年來的?"金鳳"乘?務組，以藍?天為舞臺，?以客艙為陣?地，以雷鋒?精神為榜樣?，把愛國、?敬業(yè)、誠信?、友善融入?服務理念之?中，打造出?了一支國航?品牌服務形?象隊伍，成?為"時代楷?模".結合?"金鳳"乘?務組的理念?，我們組內?展開了向"?金鳳"乘務?組的學習風?潮。利用航?班空余時間?鉆研業(yè)務知?識，組內交?流服務經驗?以及"自我?反省"、"?自我體會感?悟"等多種?形式，這其?中截取的是?一篇邵姝雯?乘務長學習?"金鳳"乘?務組優(yōu)秀事?跡有感文章?。"金鳳"?精神的學習?不只是一個?階段，我們?還將繼續(xù)。?接下來進入?的是___?年班組工作?亮點篇。?從案例分析?組成立之初?的___人?發(fā)展到目前?的___人?，我們經歷?了從陌生到?熟悉，從相?識到相知的?過程。正是?一次次的組?內人員航班?綁定飛行，?從形式上強?化了組員對?班組的認知?和相互之間?的了解。而?從內部結構?上，我們組?內設立了組?長、副組長?以及服務案?例小組，安?全案例小組?，圖片收集?小組，文字?記錄小組，?宣傳報道小?組共___?個小組，每?季度小組之?間實行輪崗?制度，全面?促進大家對?班組結構的?認知以及小?組職能的掌?握。在今年?的___月?份，我們組?牽手航線信?息組成功地?與客艙業(yè)務?室舉辦了一?次聯(lián)誼活動?，實現了業(yè)?務對接，每?月為綜合業(yè)?務室提供案?例分析內容?。也正是通?過這次活動?，我們組內?實現了航班?生產一線案?例第一時間?導入大眾，?轉變了組員?思考問題的?模式。由最?開始每月被?動接受例會?提供的案例?內容，到現?在主動思考?案例發(fā)生原?因及如何避?免再次出現?類似問題的?方法，組員?的業(yè)務技能?得到了一定?程度的提升?。在分部舉?辦的崗位練?兵大賽中，?我們組的三?位女將：?孫佳璐，馮?莉莉，楊雯?表現突出，?為我們組贏?得了三等獎??，F在進入?的是___?年人員培養(yǎng)?情況。"組?員群眾面貌?"方面：?去年組內黨?員___人?，團員__?_人，群眾?___人；?今年組內發(fā)?展到黨員_?__人，團?員___人?，群眾__?_人。"組?員層級結構?"方面：?去年組內C?F___人?，PS__?_人，FS?___人，?SS___?人；今年C?F___人?（包括可用?主任乘務長?___人，?其中330?帶班乘務長?___人，?321帶班?乘務長__?_人），P?S___人?（包括可用?乘務長__?_人），F?S___人?（包括可用?兩艙乘務員?___人）?，SS__?_人。組內?人員層級結?構發(fā)生了較?大變化，也?就是說CF?由去年__?_人發(fā)展到?今年___?人，PS_?__人與去?年持平，F?S由去年_?__人發(fā)展?到今年的_?__人，S?S由去年的?___人縮?減為今年的?___人。?要感謝分公?司給大家提?供了快速成?長的平臺，?但這些也與?個人的努力?有很大關系?。正是大家?的拼搏精神?，今年組內?共有___?人通過了乘?務員職業(yè)技?能鑒定考試?。其中王凌?娜通過了中?級技能考核?，顧文婧、?孫晶雯、田?雨竹、楊雯?通過了初級?技能考核。?同時，我和?王凌娜也很?榮幸地被評?為客艙三季?度的"管理?之星"和"?積極飛行之?星".而朱?雪蓉乘務長?也在分公司?"兵頭將尾?"___攝?影比賽中展?現出了她獨?特的攝影視?角，兩幅作?品《綻放》?、《智慧》?都獲得了優(yōu)?秀作品獎。?看完這個，?我們將進入?乘務員作風?整頓及措施?篇章。為了?響應公司"?乘務員作風?整頓活動"?我們從__?_個方面進?行學習和改?善。1、?乘務人員思?想意識整頓?為了提高組?員的理想信?念，建立正?確的服務理?念，結合乘?務人員素質?模型兩本書?籍以及組內?人員加扣分?表格，開展?了班組長與?乘務員一對?一的傾心談?話，對組員?的思想狀態(tài)?進行了摸底?了解。2?、乘務人員?職業(yè)形象管?理眾所周知?，乘務人員?的形象代表?著航空公司?的形象。為?了把好職業(yè)?形象關，在?組內及每一?次的航前準?備會中，我?都進行著重?強調：工?裝不得混穿?，不得佩戴?夸張飾物，?在候機樓內?行走時兩人?成行，三人?成列，姿態(tài)?優(yōu)雅地出現?在大眾眼前?等等。3?、乘務員工?作紀律管理?包括規(guī)范乘?務人員機上?供應品使用?，嚴禁出現?圖片當中私?拿私分機供?品現象，嚴?禁工作期間?打電話，嚴?禁違法違規(guī)?"捎、買、?帶"行為，?特別臨近年?底更要杜絕?此類現象。?駐外期間，?規(guī)范對乘務?員的駐外管?理。4、?客艙安全_?__紀律要?求包括杜絕?航班起飛前?___小時?飲酒，嚴禁?起飛、落地?將個人箱包?放在應急出?口處，嚴禁?乘務員在機?上及隔離區(qū)?內吸煙等。?5、乘務?人員工作作?風建設真正?做到建設嚴?謹細致的工?作作風，在?執(zhí)行航班任?務中，加強?客艙安全、?質量管理一?絲不茍；真?正做到建設?踏實肯干的?工作作風，?督促乘務員?保持良好的?精神面貌，?認真負責的?工作態(tài)度以?及高漲的工?作___，?以確保工作?質量、服務?品質；真正?做到建設骨?干帶頭的工?作作風，在?日常航班管?理工作上，?激勵乘務長?要勇于擔當?、負起責任?。腳踏實地?，狠抓工作?落實，高標?準、嚴格、?大膽管理，?將好的示范?作用深入民?心，對組內?績效排名靠?后人員給予?績效輔導談?話等。__?_年的篇幅?即將翻過，?最后進入的?是___年?工作展望篇?章。___?年我們將從?各方面著手?班組工作開?展：傳承?"金鳳"精?神，立足本?職，創(chuàng)新進???；持續(xù)開?展乘務員作?風整頓，強?化乘務員自?身管理；繼?續(xù)組內綁定?飛行，從橫?向了解到縱?向熟悉，加?強組員之間?的認識，強?化組員團隊?意識；設立?組內推優(yōu)機?制，良性促?進乘務員職?業(yè)發(fā)展；加?深與業(yè)務室?的業(yè)務聯(lián)系?，提升乘務?