2023年客艙案例分析組述職報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?客艙案例分?析組述職報(bào)?告新的一?年將是新的?開(kāi)始，充滿(mǎn)?未知與希望??，F(xiàn)邀請(qǐng)大?家跟隨我的?節(jié)湊，一起?進(jìn)入"__?_年案例分?析組大家庭?的成長(zhǎng)影像?吧！開(kāi)篇是?我們組的"?全家福".?目前組內(nèi)共?有組員__?_人，其中?___名女?乘務(wù)員，_?__名男乘?務(wù)員。接下?來(lái)的___?個(gè)篇章展現(xiàn)?了大家的成?長(zhǎng)歷程。首?先是"金鳳?"精神學(xué)習(xí)?篇。成立_?__年來(lái)的?"金鳳"乘?務(wù)組，以藍(lán)?天為舞臺(tái)，?以客艙為陣?地，以雷鋒?精神為榜樣?，把愛(ài)國(guó)、?敬業(yè)、誠(chéng)信?、友善融入?服務(wù)理念之?中，打造出?了一支國(guó)航?品牌服務(wù)形?象隊(duì)伍，成?為"時(shí)代楷?模".結(jié)合?"金鳳"乘?務(wù)組的理念?，我們組內(nèi)?展開(kāi)了向"?金鳳"乘務(wù)?組的學(xué)習(xí)風(fēng)?潮。利用航?班空余時(shí)間?鉆研業(yè)務(wù)知?識(shí)，組內(nèi)交?流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?以及"自我?反省"、"?自我體會(huì)感?悟"等多種?形式，這其?中截取的是?一篇邵姝雯?乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)?"金鳳"乘?務(wù)組優(yōu)秀事?跡有感文章?。"金鳳"?精神的學(xué)習(xí)?不只是一個(gè)?階段，我們?還將繼續(xù)。?接下來(lái)進(jìn)入?的是___?年班組工作?亮點(diǎn)篇。?從案例分析?組成立之初?的___人?發(fā)展到目前?的___人?，我們經(jīng)歷?了從陌生到?熟悉，從相?識(shí)到相知的?過(guò)程。正是?一次次的組?內(nèi)人員航班?綁定飛行，?從形式上強(qiáng)?化了組員對(duì)?班組的認(rèn)知?和相互之間?的了解。而?從內(nèi)部結(jié)構(gòu)?上，我們組?內(nèi)設(shè)立了組?長(zhǎng)、副組長(zhǎng)?以及服務(wù)案?例小組，安?全案例小組?，圖片收集?小組，文字?記錄小組，?宣傳報(bào)道小?組共___?個(gè)小組，每?季度小組之?間實(shí)行輪崗?制度，全面?促進(jìn)大家對(duì)?班組結(jié)構(gòu)的?認(rèn)知以及小?組職能的掌?握。在今年?的___月?份，我們組?牽手航線(xiàn)信?息組成功地?與客艙業(yè)務(wù)?室舉辦了一?次聯(lián)誼活動(dòng)?，實(shí)現(xiàn)了業(yè)?務(wù)對(duì)接，每?月為綜合業(yè)?務(wù)室提供案?例分析內(nèi)容?。也正是通?過(guò)這次活動(dòng)?，我們組內(nèi)?實(shí)現(xiàn)了航班?生產(chǎn)一線(xiàn)案?例第一時(shí)間?導(dǎo)入大眾，?轉(zhuǎn)變了組員?思考問(wèn)題的?模式。由最?開(kāi)始每月被?動(dòng)接受例會(huì)?提供的案例?內(nèi)容，到現(xiàn)?在主動(dòng)思考?案例發(fā)生原?因及如何避?免再次出現(xiàn)?類(lèi)似問(wèn)題的?方法，組員?的業(yè)務(wù)技能?得到了一定?程度的提升?。在分部舉?辦的崗位練?兵大賽中，?我們組的三?位女將：?孫佳璐，馮?莉莉，楊雯?表現(xiàn)突出，?為我們組贏?得了三等獎(jiǎng)?。現(xiàn)在進(jìn)入?的是___?年人員培養(yǎng)?情況。"組?員群眾面貌?"方面：?去年組內(nèi)黨?員___人?，團(tuán)員__?_人，群眾?___人；?今年組內(nèi)發(fā)?展到黨員_?__人，團(tuán)?員___人?，群眾__?_人。"組?員層級(jí)結(jié)構(gòu)?"方面：?去年組內(nèi)C?F___人?，PS__?_人，F(xiàn)S?___人，?SS___?人；今年C?F___人?（包括可用?主任乘務(wù)長(zhǎng)?___人，?其中330?帶班乘務(wù)長(zhǎng)?___人，?321帶班?乘務(wù)長(zhǎng)__?_人），P?S___人?（包括可用?乘務(wù)長(zhǎng)__?_人），F(xiàn)?S___人?（包括可用?兩艙乘務(wù)員?___人）?，SS__?_人。組內(nèi)?人員層級(jí)結(jié)?構(gòu)發(fā)生了較?大變化，也?就是說(shuō)CF?由去年__?_人發(fā)展到?今年___?人，PS_?__人與去?年持平，F(xiàn)?S由去年_?__人發(fā)展?到今年的_?__人，S?S由去年的?___人縮?減為今年的?___人。?要感謝分公?司給大家提?供了快速成?長(zhǎng)的平臺(tái)，?但這些也與?個(gè)人的努力?有很大關(guān)系?。正是大家?的拼搏精神?，今年組內(nèi)?共有___?人通過(guò)了乘?務(wù)員職業(yè)技?能鑒定考試?。其中王凌?娜通過(guò)了中?級(jí)技能考核?，顧文婧、?孫晶雯、田?雨竹、楊雯?通過(guò)了初級(jí)?技能考核。?同時(shí)，我和?王凌娜也很?榮幸地被評(píng)?為客艙三季?度的"管理?之星"和"?積極飛行之?星".而朱?雪蓉乘務(wù)長(zhǎng)?也在分公司?"兵頭將尾?"___攝?影比賽中展?現(xiàn)出了她獨(dú)?特的攝影視?角，兩幅作?品《綻放》?、《智慧》?都獲得了優(yōu)?秀作品獎(jiǎng)。?看完這個(gè)，?我們將進(jìn)入?乘務(wù)員作風(fēng)?整頓及措施?篇章。為了?響應(yīng)公司"?乘務(wù)員作風(fēng)?整頓活動(dòng)"?我們從__?_個(gè)方面進(jìn)?行學(xué)習(xí)和改?善。1、?乘務(wù)人員思?想意識(shí)整頓?為了提高組?員的理想信?念，建立正?確的服務(wù)理?念，結(jié)合乘?務(wù)人員素質(zhì)?模型兩本書(shū)?籍以及組內(nèi)?人員加扣分?表格，開(kāi)展?了班組長(zhǎng)與?乘務(wù)員一對(duì)?一的傾心談?話(huà)，對(duì)組員?的思想狀態(tài)?進(jìn)行了摸底?了解。2?、乘務(wù)人員?職業(yè)形象管?理眾所周知?，乘務(wù)人員?的形象代表?著航空公司?的形象。為?了把好職業(yè)?形象關(guān)，在?組內(nèi)及每一?次的航前準(zhǔn)?備會(huì)中，我?都進(jìn)行著重?強(qiáng)調(diào)：工?裝不得混穿?，不得佩戴?夸張飾物，?在候機(jī)樓內(nèi)?行走時(shí)兩人?成行，三人?成列，姿態(tài)?優(yōu)雅地出現(xiàn)?在大眾眼前?等等。3?、乘務(wù)員工?作紀(jì)律管理?包括規(guī)范乘?務(wù)人員機(jī)上?供應(yīng)品使用?，嚴(yán)禁出現(xiàn)?圖片當(dāng)中私?拿私分機(jī)供?品現(xiàn)象，嚴(yán)?禁工作期間?打電話(huà)，嚴(yán)?禁違法違規(guī)?"捎、買(mǎi)、?帶"行為，?特別臨近年?底更要杜絕?此類(lèi)現(xiàn)象。?駐外期間，?規(guī)范對(duì)乘務(wù)?員的駐外管?理。4、?客艙安全_?__紀(jì)律要?求包括杜絕?航班起飛前?___小時(shí)?飲酒，嚴(yán)禁?起飛、落地?將個(gè)人箱包?放在應(yīng)急出?口處，嚴(yán)禁?乘務(wù)員在機(jī)?上及隔離區(qū)?內(nèi)吸煙等。?5、乘務(wù)?人員工作作?風(fēng)建設(shè)真正?做到建設(shè)嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致的工?作作風(fēng)，在?執(zhí)行航班任?務(wù)中，加強(qiáng)?客艙安全、?質(zhì)量管理一?絲不茍；真?正做到建設(shè)?踏實(shí)肯干的?工作作風(fēng)，?督促乘務(wù)員?保持良好的?精神面貌，?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度以?及高漲的工?作___，?以確保工作?質(zhì)量、服務(wù)?品質(zhì)；真正?做到建設(shè)骨?干帶頭的工?作作風(fēng)，在?日常航班管?理工作上，?激勵(lì)乘務(wù)長(zhǎng)?要勇于擔(dān)當(dāng)?、負(fù)起責(zé)任?。腳踏實(shí)地?，狠抓工作?落實(shí)，高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)格、?大膽管理，?將好的示范?作用深入民?心，對(duì)組內(nèi)?績(jī)效排名靠?后人員給予?績(jī)效輔導(dǎo)談?話(huà)等。__?_年的篇幅?即將翻過(guò)，?最后進(jìn)入的?是___年?工作展望篇?章。___?年我們將從?各方面著手?班組工作開(kāi)?展：傳承?"金鳳"精?神，立足本?職，創(chuàng)新進(jìn)???；持續(xù)開(kāi)?展乘務(wù)員作?風(fēng)整頓，強(qiáng)?化乘務(wù)員自?身管理；繼?續(xù)組內(nèi)綁定?飛行，從橫?向了解到縱?向熟悉，加?強(qiáng)組員之間?的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)?化組員團(tuán)隊(duì)?意識(shí)；設(shè)立?組內(nèi)推優(yōu)機(jī)?制，良性促?進(jìn)乘務(wù)員職?業(yè)發(fā)展；加?深與業(yè)務(wù)室?的業(yè)務(wù)聯(lián)系?，提升乘務(wù)?