關(guān)于電子商務逆向物流的研究

關(guān)于電子商務逆向物流的研究關(guān)于電子商務逆向物流的研究

中圖分類號：F713文獻標識碼：A文章編號：1672-3791〔2022〕12〔a〕-0004-02

1前言

1.1逆向物流在電子商務中的重要影響

在電子商務迅猛開展的條件下，傳統(tǒng)的逆向物流已被賦予了新的內(nèi)容，逆向物流必須與電子商務的協(xié)調(diào)開展和相互促進是每個企業(yè)不得不高度關(guān)注的內(nèi)容。據(jù)公開信息顯示，唯品會的退貨率高達20%以上，DoubleClickQ2電子商務網(wǎng)站的退貨率有24%～36%，而凡客誠品宣稱其退貨率只有5%，麥考林高達30%的退貨率使其煩惱也令業(yè)內(nèi)人士擔心。馳名化裝品品牌雅詩蘭黛公司，在世界范疇內(nèi)年銷售額到達40億美元，然而，每年因退貨、貨損產(chǎn)生的損失達1.9億美元，約占4.75%。這種現(xiàn)象正引起在線零售商的重視。尤其近年來，我國電子商務市場規(guī)模不斷擴大，據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心今年發(fā)布的?中國電子商務藍皮書》顯示，中國的網(wǎng)購額將超過1.4萬億元，占社會消費總額比將超過5%，2022年“雙十一〞一天淘寶交易量超過570億元，網(wǎng)購額還會有新高。伴隨著電子商務的迅猛開展，消費者也越來越多地開始使用網(wǎng)上購物這種方式，與此同時退貨大量增加。作為電子商務網(wǎng)站的重要一環(huán)，逆向物流應受到電子商務企業(yè)的重視。

1.2電子商務環(huán)境下逆向物流產(chǎn)生的原因

1.2.1法律法規(guī)

近年來，我國公布了能量守恒定律和其他法律法規(guī)，以推動開展環(huán)境，強調(diào)廢物回收。相關(guān)的強制性法律法規(guī)要求企業(yè)承當起節(jié)省資源，愛護環(huán)境的責任。另一方面，越來越多的企業(yè)將通過無條件退貨，吸引顧客的方式增加銷售，但也增加了返回數(shù)量，對經(jīng)濟的開展產(chǎn)生負面影響。國家將加強退貨政策，不僅確保消費者的利益，并確保健康企業(yè)之間的競爭。

1.2.2信息不對稱

在電子商務中，信息不對稱嚴重影響雙方的合作。因為在電子平臺上，賣方了解產(chǎn)品質(zhì)量，買方不了解產(chǎn)品質(zhì)量，只有通過一系列的圖片、文本和不能到達要求的產(chǎn)品的詳細介紹。這在很大程度上催生了逆向物流量。

1.2.3競爭驅(qū)動

在劇烈的市場競爭中，為了能夠吸引更多的消費者，電商企業(yè)往往會推出各種促銷優(yōu)惠活動，其中包含無條件退貨的政策。其中，天貓網(wǎng)明確提出7天內(nèi)無理由退貨；凡客誠品化裝品30日內(nèi)未經(jīng)開封保持原樣免運費退貨；唯品會也保障7天內(nèi)無條件退貨，退貨免運費等等。退貨保障已經(jīng)成為電商企業(yè)賴以生存的競爭優(yōu)勢，但也因此造成大量返品的產(chǎn)生。

1.2.4產(chǎn)品本身原因

電子商務平臺，產(chǎn)品的性能、質(zhì)量的好壞兼而有之，一些低價格的產(chǎn)品缺陷或質(zhì)量問題，貨物在保質(zhì)期的一局部。電子商務是利用互聯(lián)網(wǎng)交易訂單，企業(yè)可能發(fā)生在流通秩序不合乎物理的過程中發(fā)錯了貨。

1.3電子商務相關(guān)理論

1.3.1電子商務定義

電子商務起源于20世紀末，它是由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展而來的一種新型的商務活動形式。在企業(yè)間，顧客之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語?？梢园央娮由虅绽斫鉃橐环N通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)間，顧客間的商業(yè)活動的應用。

1.3.2電子商務的特點

〔1〕時域性：互聯(lián)網(wǎng)可以交換信息，超越時間和空間的限制，使得電子商務可以從交易時間和空間的限制中脫離出來。在世界任何地方，任何時間都可以實時交易，形成一個全球市場的虛擬化。

〔2〕多媒體：可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類業(yè)務信息，也可以使用互聯(lián)網(wǎng)信息檢索工具來快速找到產(chǎn)品。與此同時，電力企業(yè)也可以使用在線主頁和電子郵件發(fā)送給客戶在全球范圍內(nèi)推廣。

〔3〕高效性：電子商務的交易方式與傳統(tǒng)不同，互聯(lián)網(wǎng)將交易規(guī)范化，使訂單能夠在世界各地瞬間完成并傳至計算機自動處理，使采購、生產(chǎn)、銷售、匯兌、保險、托運等交易過程省去了人力的干涉，提高了交易速度。2022年11月11日，小米手機在4分鐘內(nèi)25萬臺銷售告罄，這是在傳統(tǒng)銷售中不可實現(xiàn)的。

〔4〕低本錢：大大減少了交易本錢是電子商務的最大特點之一，距離越遠，網(wǎng)上信息傳遞本錢會更低，時間越短。買家和賣家通過網(wǎng)絡貿(mào)易沒有參與交易減少了中間環(huán)節(jié)，降低本錢?！盁o紙貿(mào)易〞，減少文件處理費用。

〔5〕集成性：電子商務企業(yè)相同的商品信息收集和售后效勞，整個鏈條包括市場調(diào)研、分析、訂單、安頓生產(chǎn)、發(fā)貨、付款、金融貿(mào)易、客戶效勞、廣告，包括顧客、經(jīng)銷商、公司、海關(guān)、銀行、稅務和其他功能。通過電子商務整合供給鏈，提高企業(yè)營運效率。

1.4逆向物流相關(guān)理論

1.4.1逆向物流定義

逆向物流是與傳統(tǒng)供給鏈反向，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從消費地到起始地的有效實際流動所進行的方案、管理和控制的過程。也就是說，逆向物流包含來自于客戶手中的產(chǎn)品及包裝品、零部件、物料等物資的移動。

1.4.2逆向物流的特點

〔1〕不確定性。逆向物流的地方，時間和數(shù)量是不確定的，可能產(chǎn)生于生產(chǎn)、流通甚至任何地區(qū)，任何個人。對社會負責的業(yè)務是不可能使他們的產(chǎn)品連續(xù)常規(guī)缺陷，因此，企業(yè)回收物流的原因并不完全相同?！?〕遲緩性。首先，再回收過程中，逆向物流的發(fā)生時間地域都不確定且相對分散，因此，企業(yè)在處理回收物流過程中勢必導致一定的滯后性。其次，回收的物資不能立即投入正常供給，必須經(jīng)過加工改制等環(huán)節(jié)，這一系列過程會耗費大量時間。

1.5電子商務中逆向物流特點

電子商務的產(chǎn)生加速了逆向物流產(chǎn)品的數(shù)量，將逆向物流延伸到世界的每一個角落，具有全球性。

電子商務環(huán)境下的逆向物流的另一個特點是個性化。消費者對需求的商品要求較高，效勞也越來越高，伴隨著不同原因不同形式的逆向物流活動，具有個性化。

2我國電子商務逆向物流開展問題

在當今社會大局部的年輕人偏好電子商務，喜愛網(wǎng)購。近日在線旅行網(wǎng)站“去哪兒〞網(wǎng)近日推出逆向拍賣模式顛覆電商傳統(tǒng)銷售新模式?！叭ツ膬酣暰W(wǎng)正式上線酒店預訂產(chǎn)品“越獄〞，以用戶主導價格、酒店方競單的方式進行。該產(chǎn)品突破了傳統(tǒng)的酒店為主體、實名實價的銷售模式。業(yè)內(nèi)人士認為，“越獄〞采用按需銷售，未來可能成為電商新模式。據(jù)了解，使用該產(chǎn)品用戶可最高享受酒店市價3折的優(yōu)惠?！叭ツ膬壕W(wǎng)〞酒店業(yè)務高級總監(jiān)王京表示，消費者下單后，訂單將被傳送至后臺，酒店將通過競價來爭取用戶。對于“越獄〞競價機制，環(huán)球旅訊特約評論員吳波如是評價，“由于中高端酒店價格體系較為穩(wěn)定，公開低價銷售會對自身品牌產(chǎn)生較大負面影響，而‘越獄’的逆向拍賣模式可間接愛護星級酒店商業(yè)品牌，而酒店方面也樂于采用低價促銷一些閑置房間，從而抵消酒店固定運營管理本錢〞。事實上，除了“去哪兒〞網(wǎng)，別的銷售網(wǎng)站，示例淘寶、天貓、唯品會和京東等各大網(wǎng)站也開始試行。剛開始之時，由于顧客對各種商品不是特別的熟知，而且網(wǎng)上購物見不到商品的質(zhì)量，所以導致有電子商務逆向物流的出現(xiàn)，在這個初步階段，這些商家一定都會使用退貨等各種活動維持客戶源，而導致逆向物流不穩(wěn)定開展。

盡管目前有些電子商務企業(yè)為了樹立品牌形象，也逐步發(fā)展了對商品“退換〞的承諾，以提高顧客的忠誠度，但由于逆向物流管理在我國還處于起步階段，因此電子商務企業(yè)在逆向物流的管理方面也存在著種種問題。主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

2.1電子商務逆向物流地位低

相對于企業(yè)的不完善，企業(yè)的管理重點經(jīng)常有偏差。大多數(shù)電子商務企業(yè)在商業(yè)活動中，大量的時間和資源被用于商業(yè)網(wǎng)站來吸引客戶，增加銷售，出現(xiàn)退貨或過失后再進入逆向物流系統(tǒng)，逆向物流系統(tǒng)的正常營運只是一個不得已的補充。

2.2電子商務逆向物流專業(yè)性人才不夠

雖然近年來大學的物流專業(yè)有所升溫，但還屬于冷門專業(yè)，開展程度不夠深，知識結(jié)構(gòu)不如其他已經(jīng)成熟的專業(yè)完善，即使本科畢業(yè)，知識水平也不充沛。大局部專業(yè)學生都因經(jīng)驗缺乏而選擇其他工作，而無論是電子商務還是逆向物流的工作，都是靠經(jīng)驗撐持著，所以很難適應市場的變化需求。

3我國電子商務逆向物流開展策略

3.1尋求政府立法支持

幾年來我國也出臺了不少相關(guān)法律法規(guī)，這些法律法規(guī)等已經(jīng)成為企業(yè)逆向物流必須要考慮的因素。我國的立法也應把注意力轉(zhuǎn)移到具體問題的更多細節(jié)，同時，更努力促進國家的規(guī)那么。

從現(xiàn)實來看，據(jù)調(diào)查反映，大局部消費者在退貨過程中會產(chǎn)生責任問題，通俗來說，就是收到貨物出現(xiàn)問題，零售商和物流環(huán)節(jié)互相推卸責任，實際責任無法被確定。所謂快遞行業(yè)的潛規(guī)那么是否合理存在，消費者的保障必須通過國家立法，行業(yè)標準才能徹底打消。

3.2充沛利用第三方物流

如今，第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流開展的一種趨勢，企業(yè)可以利用第三方物流公司來解決自己的逆向物流由于數(shù)量和時間不確定性營運本錢高的問題。這種模式將整個逆向物流的發(fā)生流程以及各主體之間的互動關(guān)系通過物流、信息流和資金流三種不同的流形式進行分解。

3.3加強人才培養(yǎng)

逆向物流是新開展模式，其對營運管理人員和各專業(yè)人員要求層次較高。要實現(xiàn)逆向物流的目標，培養(yǎng)一大批熟悉逆向物流理論的物流人才是當務之急。以通過調(diào)動企業(yè)、大學以及科研機構(gòu)相互合作的積極性，促進產(chǎn)學研的結(jié)合，使學術(shù)成果能夠轉(zhuǎn)化為指導實踐的根底，提升企業(yè)人員的理論水平，培養(yǎng)熟悉業(yè)務，具