2023年工商銀行畢業(yè)實習(xí)報告

第8頁共8頁2023年?工商銀行畢?業(yè)實習(xí)報告?根據(jù)學(xué)校?有關(guān)社會實?踐課程的安?排，我于_?__年__?_月___?日至___?年___月?___日到?___市工?商銀行__?_支行實習(xí)?。在將近半?個月的實習(xí)?時間里，通?過單位工作?人員的幫助?，我熟悉了?信豐工商銀?行大堂經(jīng)理?及綜合柜員?的主要工作?，加深了我?對銀行經(jīng)營?管理理念的?理解，掌握?了銀行業(yè)務(wù)?的基本技能?，熟悉銀行?日常業(yè)務(wù)的?操作流程以?及工作制度?等，為今后?的工作奠定?基礎(chǔ)。一?、實習(xí)單位?概況(一?)工商銀行?基本情況?中國工商銀?行是中國最?大的國有獨?資商業(yè)銀行?，基本任務(wù)?是依據(jù)國家?的（范本）?法律和法規(guī)?，通過國內(nèi)?外開展融資?活動籌集社?會資金，加?強信貸資金?管理，支持?企業(yè)生產(chǎn)和?技術(shù)改造，?為我國經(jīng)濟?建設(shè)服務(wù)。?中國工商?銀行成立于?___年_?__月__?_日。作為?中國資產(chǎn)規(guī)?模最大的商?中國工商銀?行業(yè)銀行，?經(jīng)過___?年的改革發(fā)?展，中國工?商銀行已經(jīng)?步入質(zhì)量效?益和規(guī)模協(xié)?調(diào)發(fā)展的軌?道。___?年末資產(chǎn)總?額約52，?___億元?人民幣，_?__國境內(nèi)?銀行業(yè)金融?機構(gòu)資產(chǎn)總?和的近五分?之一。截至?___年末?，工商銀行?總資產(chǎn)13?4，58。?___億元?左右，當(dāng)前?總市值14?，344。?___億元?左右，居全?球上市銀行?之首。工?商銀行__?_支行國際?業(yè)務(wù)在__?_地區(qū)勇奪?雙冠，業(yè)務(wù)?繁榮可見一?斑。(二?)工商銀行?核心業(yè)務(wù)?工商銀行的?經(jīng)營范圍是?《商業(yè)銀行?法》規(guī)定的?所有銀行業(yè)?務(wù)，主要包?括：吸收公?眾存款，發(fā)?放短期、中?期和長期貸?款;辦理結(jié)?算;辦理票?據(jù)貼現(xiàn);發(fā)?行金融債券?;代理發(fā)行?、代理兌付?、承銷政府?債券;買賣?政府債券;?從事同業(yè)拆?借;提供信?用證服務(wù)及?擔(dān)保;代理?收付款項及?代理保險業(yè)?務(wù);提供保?險箱服務(wù);?外匯存款;?外匯貸款;?外匯匯款;?外幣兌換;?國際結(jié)算;?結(jié)匯、售匯?;同業(yè)外匯?拆借;外匯?票據(jù)的承兌?和貼現(xiàn);外?匯借款;外?匯擔(dān)保;外?匯信___?卡的發(fā)行;?買賣和代理?買賣股票以?外的外幣有?價證券;發(fā)?行和代理發(fā)?行股票以外?的外幣有價?證券;自營?和代客外匯?買賣;代理?國外信__?_卡的發(fā)行?及付款業(yè)務(wù)?;離岸金融?業(yè)務(wù);資信?調(diào)查、咨詢?、見證業(yè)務(wù)?。經(jīng)中國人?民銀行和中?國銀行業(yè)監(jiān)?管管理機構(gòu)?批準(zhǔn)的其他?業(yè)務(wù)。而?我實習(xí)所在?的信豐支行?，主要產(chǎn)品?服務(wù)有:人?民幣存款、?貸款、結(jié)算?業(yè)務(wù)，人民?幣儲蓄業(yè)務(wù)?;外匯存款?、外匯貸款?、外匯匯款?、外幣兌換?;國際結(jié)算?;經(jīng)中國人?民銀行批準(zhǔn)?的其他業(yè)務(wù)?。計劃要實?施零售業(yè)務(wù)?經(jīng)營模式的?轉(zhuǎn)變，通過?開展理財、?個人信貸、?信___卡?等業(yè)務(wù)，爭?取、培育高?端客戶，實?現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)?的增長，為?全行業(yè)務(wù)發(fā)?展提供充足?的資金。?(三)工商?銀行信豐支?行___結(jié)?構(gòu)工商銀?行信豐支行?有六大部門?。信豐支行?對上接受市?分行的領(lǐng)導(dǎo)?和監(jiān)督，對?下行使其對?部門的管理?權(quán)。支行職?權(quán)的行使和?職責(zé)的履行?主要通過全?行六大職能?部門實現(xiàn)，?五大職能部?門分別是運?營部、業(yè)務(wù)?部、個人信?貸部、財會?部、辦公室?。這六個部?門分管不同?的工作。業(yè)?務(wù)部主要負(fù)?責(zé)貸款投放?、項目申報?、評級、客?戶營銷拜訪?，授信及授?信項下支用?和內(nèi)部管理?。運營部主?要負(fù)責(zé)服務(wù)?檢查、財務(wù)?核算、檢查?整改、營銷?___、營?運管理。個?人信貸部主?要負(fù)責(zé)召開?客戶經(jīng)理月?例會、走訪?中介機構(gòu)、?業(yè)務(wù)收費項?目自查、配?合網(wǎng)點工作?、公積金主?城區(qū)管理、?確定按揭貸?款事項。財?會部主要負(fù)?責(zé)計劃考核?、財務(wù)管理?、稅務(wù)管理?、成本費用?管理、集中?采購方面、?價格利率及?中間業(yè)務(wù)方?面。辦公室?則主要負(fù)責(zé)?各個部門的?協(xié)調(diào)統(tǒng)一、?會議安排、?郵件收發(fā)、?日常接待等?綜合業(yè)務(wù)。?二、實習(xí)?內(nèi)容(一?)學(xué)習(xí)相應(yīng)?的理論基礎(chǔ)?知識及銀行?相關(guān)各種文?件在實習(xí)?的前幾天里?，我主要跟?主任學(xué)習(xí)相?應(yīng)的理論基?礎(chǔ)知識及銀?行相關(guān)各種?文件。一方?面要學(xué)習(xí)相?關(guān)的實務(wù)操?作，其中國?際結(jié)算占決?大多數(shù)，既?要強化已有?的知識，還?要學(xué)習(xí)新的?知識，另一?方面，還要?學(xué)習(xí)人民銀?行下達的相?關(guān)文件。結(jié)?合中行金融?報，金融研?究等雜志刊?物，了解銀?行改革的方?向，動態(tài)（?范本）。銀?行的創(chuàng)新和?進步，是與?國外銀行競?爭的基本條?件。所以銀?行從上到下?，都要樹立?一種競爭意?識，服務(wù)意?識。同時通?過實習(xí)還讓?我了解銀行?的業(yè)務(wù)，工?行的業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)較為多元?化，有公司?業(yè)務(wù)、個人?業(yè)務(wù)、資金?業(yè)務(wù)、網(wǎng)上?銀行業(yè)務(wù)以?及國際業(yè)務(wù)?。、我實習(xí)?的主要是非?現(xiàn)金結(jié)算柜?臺業(yè)務(wù)，主?要包括托收?、結(jié)匯、信?用證為主的?個人業(yè)務(wù)。?(二)學(xué)?習(xí)銀行基本?業(yè)務(wù)操作?在學(xué)習(xí)各種?相關(guān)銀行知?識的同時，?我還積極向?綜合柜員學(xué)?習(xí)銀行基本?業(yè)務(wù)操作。?因為現(xiàn)在銀?行是實行的?是柜員制，?所以我并沒?有機會去進?行實時操作?，所以能做?的就是把培?訓(xùn)時的技能?操作和綜合?柜員的操作?結(jié)合起來，?尋找兩者的?不同，并記?錄下不同業(yè)?務(wù)類型的交?易碼和分析?碼及特殊業(yè)?務(wù)的類型。?但是就是從?旁邊的學(xué)習(xí)?中，我同樣?學(xué)到了很多?的東西。當(dāng)?銀行提出從?以產(chǎn)品創(chuàng)新?為中心到以?顧客為中心?轉(zhuǎn)變的原則?時，就是對?業(yè)務(wù)員最大?的挑戰(zhàn)和考?驗。業(yè)務(wù)員?所要求的不?僅是熟練的?業(yè)務(wù)操作，?更應(yīng)懂得如?何同顧客交?流，為顧客?服務(wù)，服務(wù)?優(yōu)于管理，?一個好的管?理者更是一?個好的服務(wù)?者。起初對?于那種一張?報紙，一杯?茶的管理者?的生活在這?徹底改變，?報紙是了解?客戶，了解?銀行的手段?。茶是服務(wù)?于客戶的。?“創(chuàng)建學(xué)習(xí)?性___，?爭做學(xué)習(xí)性?員工”每個?員工勤奮學(xué)?習(xí)的精神，?帶動著銀行?業(yè)務(wù)的廣泛?開展。通過?與業(yè)務(wù)員的?接觸，我還?了解了銀行?的操作流程?及儲蓄業(yè)務(wù)?方面的知識?。儲蓄業(yè)務(wù)?實行的是柜?員負(fù)責(zé)制，?就是每個柜?員都可以辦?理所有的儲?蓄業(yè)務(wù)，即?開戶，存取?現(xiàn)金，掛失?，解掛，大?小鈔兌換，?受理中間業(yè)?務(wù)及外匯業(yè)?務(wù)等。對于?每一筆業(yè)務(wù)?，我都學(xué)習(xí)?了其NOV?A系統(tǒng)的交?易代碼和操?作流程，業(yè)?務(wù)主要可分?為單折子系?統(tǒng)和信__?_卡字系統(tǒng)?兩類。此外?我還學(xué)習(xí)了?營業(yè)終了時?需要進行的?NOVA軋?賬和中間業(yè)?務(wù)軋庫，學(xué)?習(xí)如何打印?流水，平賬?報告表，重?要空白憑證?銷號表，重?要空白憑證?明細(xì)核對表?，___傳?票號是否連?續(xù)金額是否?準(zhǔn)確，憑證?要素是否齊?全等。以及?明白了事中?監(jiān)督和事后?監(jiān)督的重大?意義。(?三)大堂營?銷技巧及解?答客戶咨詢?在實習(xí)的?大部分時間?里，我除了?跟綜合柜員?學(xué)習(xí)非現(xiàn)金?結(jié)算業(yè)務(wù)外?就是跟大堂?經(jīng)理學(xué)習(xí)大?堂營銷技巧?，維持大堂?的排隊秩序?及解答客戶?的咨詢。在?大堂工作要?特別注重禮?儀，禮儀是?人們在交往?活動中形成?的行為規(guī)范?與準(zhǔn)則，成?天與客戶打?交道的大堂?經(jīng)理，代表?著企業(yè)的形?象和名譽，?所以一切都?要小心謹(jǐn)慎?。經(jīng)理告訴?我要做好大?堂的禮儀工?作，就必須?做到以下四?個方面，干?練、穩(wěn)重、?自信、親和?。營業(yè)中的?禮儀主要有?四大內(nèi)容：?(1)解?答客戶問題?。(2)?營業(yè)中分流?客戶。(?3)維護大?堂秩序。?(4)適當(dāng)?理財產(chǎn)品的?營銷。其中?解答客戶問?題就要求大?堂經(jīng)理必須?了解銀行的?每一業(yè)務(wù)及?其操作流程?，所以要想?做好一個大?堂經(jīng)理，必?須擁有豐富?的知識面。?通過這次?畢業(yè)前的實?習(xí)，除了讓?我對工商銀?行的基本業(yè)?務(wù)有了一定?了解，并且?能進行基本?操作外，我?覺得自己在?其他方面的?收獲也是挺?大的。作為?一名一直生?活在單純的?大學(xué)校園的?我，這次的?畢業(yè)實習(xí)無?疑成為了我?踏入社會前?的一個平臺?，為我今后?踏入社會奠?定了基礎(chǔ)。?三、實習(xí)?心得和體會?雖然這只?是兩個星期?的實習(xí)，雖?然短暫但卻?又非常的充?實，對我來?說，是大學(xué)?生涯中甚至?是人生中很?重要的一部?分積累和經(jīng)?驗，這在我?以后的學(xué)習(xí)?和生活中都?會發(fā)揮著很?重要的作用?。而且這次?的畢業(yè)實習(xí)?無疑成為了?我踏入社會?的一個平臺?，為我今后?踏入社會奠?定了良好的?基礎(chǔ)。而盡?快實現(xiàn)角色?的轉(zhuǎn)變，是?作為一個大?學(xué)畢業(yè)生剛?步入社會時?要面臨的首?要任務(wù)。對?此，我們必?須端正好自?己的心理和?態(tài)度。另外?我還體會到?我們對待每?一樣工作都?要有必不可?少的責(zé)任心?，做事情要?謹(jǐn)慎小心，?因為業(yè)務(wù)是?復(fù)雜多樣的?，小小的錯?誤就會給顧?客和銀行帶?來損失。還?有就是要虛?心，有什么?不懂的要虛?心請教。在?這個實習(xí)過?程中我也無?時無刻地感?受到了員工?之間的團隊?精神、敬業(yè)?精神、創(chuàng)新?精神和奉獻?精神。綜上?所述，我總?結(jié)了以下幾?點實習(xí)體會?：(一)?要有很強的?責(zé)任心和扎?實認(rèn)真的工?作態(tài)度在?工作崗位上?，我們必須?要有強烈的?責(zé)任感，要?對自己的崗?位負(fù)責(zé)，要?對自己辦理?的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)?。我們對待?每一樣工作?都要有必不?可少的責(zé)任?心，做事情?要謹(jǐn)慎小心?，因為業(yè)務(wù)?是復(fù)雜多樣?的，小小的?錯誤就會給?顧客和銀行?帶來損失。?比如：在銀?行工作，如?果沒有完成?當(dāng)天應(yīng)該完?成的工作，?那職員必須?得加班;如?果是一個柜?員的匯款業(yè)?務(wù)沒經(jīng)其他?柜員審核，?匯款就不會?發(fā)出，柜員?就會受到風(fēng)?險出罰。如?果是不小心?弄錯了錢款?，而又無法?追回的話，?那也必須由?經(jīng)辦人負(fù)責(zé)?賠償。所以?在辦理與銀?行現(xiàn)金有關(guān)?業(yè)務(wù)時一定?要謹(jǐn)慎小心?。上班期間?要認(rèn)真準(zhǔn)時?地完成自己?的工作任務(wù)?，不能草率?敷衍了事，?對工作每一?筆業(yè)務(wù)都要?謹(jǐn)慎小心。?(二)要?堅守自己的?職業(yè)道德、?努力提高自?己的職業(yè)素?養(yǎng)正所謂?做一行就要?懂一行的行?規(guī)。比如，?掛失業(yè)務(wù)辦?理時需要本?人親自持本?人___件?辦理。而在?實際業(yè)務(wù)發(fā)?生時往往很?多人因為_?__丟失而?持本人戶口?簿或他人持?___為丟?失人掛失等?雖然可能明?知是本人，?這些都是不?被允許的。?而當(dāng)對方有?所疑問時，?也必須要耐?心的解釋_?__必須得?這么做?，F(xiàn)?在銀行已經(jīng)?類似于服務(wù)?行業(yè)，所以?職員的工作?態(tài)度問題尤?為重要。對?于客戶的一?些問題和咨?詢必須要耐?心的解答。?這使我認(rèn)識?到在真正的?工作當(dāng)中要?求的是我們?嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致?的工作態(tài)度?并虛心向他?人請教。?(三)要有?明確的職業(yè)?規(guī)劃通過?實習(xí)，從一?個在職員工?的角度來了?解工商銀行?，又從一個?客戶的角度?來審視工商?銀行，體會?到的感受遠?遠超過書本?上對銀行的?介紹。讀萬?卷書，不如?行萬里路。?想要真的進?入銀行工作?，融入銀行?這個___?，成為真正?的銀行人，?不可能僅僅?憑借考取的?銀行從業(yè)資?格證，也不?可能憑借學(xué)?過讀過的寥?寥基本關(guān)于?銀行的書。?需要的是一?個端正的心?態(tài)，需要的?是獻身銀行?事業(yè)的決心?，需要的是?埋頭苦干的?恒心。否則?，會在進入?銀行之后倍?感失望，對?反復(fù)重復(fù)的?工作唉聲嘆?氣，這樣的?應(yīng)聘者，也?不會成為最?終的銀行人?。今后在?工作之余還?要抓緊時間?努力學(xué)習(xí)銀?行相關(guān)知識?，早日通過?銀行理財師?的考試，相?信只有這樣?才能在自己?的工作崗位?上得到更好?的發(fā)展。?(四)要將?理論與實踐?聯(lián)系起來?這次實習(xí)過?程中，讓我?得益最深的?就是能夠到?運營部學(xué)習(xí)?，因為這些?都屬于銀行?內(nèi)部運營的?機構(gòu)。在這?些機構(gòu)中我?學(xué)習(xí)到了平?時書本沒有?詳細(xì)介紹的?知識。這使?我對自己的?專業(yè)有了更?為詳盡而深?刻的了解，?也是對這四?年大學(xué)里所?學(xué)知識的一?個鞏固與運?用。在這?次實習(xí)過程?中，我還體?會到了實際?的工作與書?本上的知識?是存在一定?距離的，并?且我需要進?一步的學(xué)習(xí)?。這樣才能?使我在銀行?的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?方面的知識?，不僅僅局?限于書本，?而是有了一?個比較全面?和深刻地了?解。這些最?基本的業(yè)務(wù)?往往是不能?在書本上徹?徹底底理解?和學(xué)習(xí)的，?所以基礎(chǔ)實?務(wù)尤其顯得?重要。如果?將我在大學(xué)?里所學(xué)的知?識與更多的?實踐結(jié)合在?一起，用實?踐來檢驗真?理，使一個?本科生具備?較強的處理?基本實務(wù)的?能力與比較?系統(tǒng)的專業(yè)?知識，這才?是我學(xué)習(xí)與?實習(xí)的真正?目的。(?五)要轉(zhuǎn)換?角色、重新?定位雖然?大多時候我?都認(rèn)為自己?是一個開朗?的很容易融?入新環(huán)境的?人，但是在?實習(xí)初期我?發(fā)現(xiàn)這方面?自己有很多?需要提高的?地方，我應(yīng)?該更