七寶萬新國際項(xiàng)目爭做安全單項(xiàng)標(biāo)桿行動(dòng)方案

PAGE7/7精塑形象、爭做標(biāo)桿七寶萬新國際項(xiàng)目爭做安全（門崗）單項(xiàng)標(biāo)桿行動(dòng)方案2017年9月15日目錄行動(dòng)方案概述方案推進(jìn)落實(shí)規(guī)范儀容儀表規(guī)范交接班崗位動(dòng)作項(xiàng)目自查和糾正四、方案與工作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推進(jìn)

行動(dòng)方案概述七寶萬新國際行動(dòng)方案分為四個(gè)階段：方案制定階段：2017年9月16日前根據(jù)公司文件精神，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況七寶萬新國際服務(wù)中心制定出符合項(xiàng)目實(shí)際需要的行動(dòng)方案，并交公司審核后落地執(zhí)行。方案推進(jìn)落實(shí)階段：2017年9月25日—10月10日A．定期召開部門專項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)工作，統(tǒng)一行動(dòng)方案中的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化隊(duì)員內(nèi)心認(rèn)知；B．部門根據(jù)方案內(nèi)容全面開展推進(jìn)工作，并落實(shí)到由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督、安全負(fù)責(zé)人部署、安全領(lǐng)班執(zhí)行、各崗位隊(duì)員常態(tài)化保持工作標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目自查和糾正階段：2017年10月11日—10月20日項(xiàng)目通過日常的自查中逐一發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保行動(dòng)方案的目標(biāo)不偏離，日常工作不脫節(jié)。方案工作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推進(jìn)階段：2017年10月20日起將行動(dòng)方案的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)覆蓋到日常工作當(dāng)中去，并作為項(xiàng)目內(nèi)部日?？己说闹匾獦?biāo)準(zhǔn)之一。

方案推進(jìn)落實(shí)：2017年9月25日—10月10日規(guī)范儀容儀表（2017年9月25日—9月26日）類別內(nèi)容要求圖片示例儀容1.女士短發(fā)不過肩，長發(fā)需束發(fā)盤起，劉海不遮擋臉部，無明顯碎發(fā)（用發(fā)膠固定碎發(fā)），發(fā)色為黑色或深棕色；2.男士前不過眉、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)，發(fā)色為黑色，不得染發(fā)，若偏長用發(fā)膠打理。3.女士臉部保持淡妝（眉毛、沿線、睫毛膏、腮紅、口紅），不涂抹鮮艷顏色口紅，及時(shí)補(bǔ)妝；4.男士保持臉部清潔，無胡渣；5.左胸口佩戴工牌，工牌上信息（萬科物業(yè)LOGO、中文名、英文名），信息完整不模糊；6.上班前不吃有異味食物，保持口氣清新；7.上班時(shí)不得在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒；8.不留長指甲、不涂有色指甲油、指甲內(nèi)沒有污垢；儀表1.著項(xiàng)目指定工裝鞋子，符合公司BI規(guī)范；2.制服干凈，平整無褶鄒；制服可見之處不顯露個(gè)人物品,衣，褲口的袋整理平整，無鼓起；3.西裝紐扣全口，襯衣領(lǐng)、袖整潔直挺，紐扣全扣；4.褲子燙直，折痕清晰，長及鞋面，襪子不外露；5.男士領(lǐng)帶平整端正，領(lǐng)帶底部蓋過皮帶扣；女士領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)；6.不佩戴夸張的首飾；7.男士站立時(shí)保持精神飽滿面帶微笑，兩眼平視前方，挺胸，收腹，兩腿直立，自然合攏腳跟靠攏腳尖成45°，左手在前右手在后交叉置于前腹；8.女士站立時(shí)保持精神飽滿面帶微笑，兩眼平視前方，挺胸、收腹，雙腳并攏，左手在前右手災(zāi)后交叉至于前腹；9.著黑色正裝皮鞋，鞋底、鞋面、鞋幫保持清潔，鞋面保持亮潔；規(guī)范交接班（2017年9月27日—9月28日）類別內(nèi)容要求圖片示例形象崗交接班1.班前十分鐘在星商匯西側(cè)廣場列隊(duì)集合；2.領(lǐng)班帶隊(duì)成列由1號(hào)門崗、2號(hào)門崗、3號(hào)門崗依次完成交接班；3.隊(duì)列中應(yīng)莊重嚴(yán)肅、整齊劃一，兩人成行三人成列，不得嬉笑玩鬧、交頭接耳；4.交接班時(shí)，隊(duì)伍由列轉(zhuǎn)向成排，面向崗位，接班隊(duì)員在領(lǐng)班的口令下出列與交班隊(duì)員完成交接儀式，完畢后交班隊(duì)員入列，由領(lǐng)班指揮隊(duì)列完成下一崗位的交接班；5.列隊(duì)交接班全程由安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)下達(dá)口令，聲音洪亮、清晰、鏗鏘有力，隊(duì)員接到口令后要迅速正確地做出相應(yīng)規(guī)范動(dòng)作。收費(fèi)崗交接班1.當(dāng)班期間如有涉及到頂崗、換崗的需完成三步交接班儀式（1號(hào)門、2號(hào)門、3號(hào)門）；2.換崗交接班儀式無人指揮，接班隊(duì)員齊步走到當(dāng)班隊(duì)員面前約3米位置后立定，2人同時(shí)開始完成交接班儀式。3.如有事項(xiàng)需要交接，交班隊(duì)員需簡短清楚的對(duì)接班隊(duì)員進(jìn)行交接，完畢后立刻離開崗位，不得逗留聊天。4、收費(fèi)崗與形象崗交接班，點(diǎn)清票據(jù)和現(xiàn)金要一致，同時(shí)切換賬號(hào)。3、崗位動(dòng)作（2017年9月29日—10月10日）類別內(nèi)容要求圖片示例形象崗收費(fèi)崗服務(wù)動(dòng)作服務(wù)動(dòng)作1、距離客戶三米遠(yuǎn)保持微笑2、路遇客戶，主動(dòng)問候。示意點(diǎn)頭，欠身讓道，態(tài)度要親切自然。3、路遇客戶咨詢，主動(dòng)詢問，“您好！請(qǐng)問有需要我?guī)椭膯帷保恐鲃?dòng)為客戶提供力所能及的服務(wù)。4、敬禮：站立時(shí)雙手背后佩戴白手套，雙腳站直與肩其寬；如遇客人問詢或有客戶、客戶車輛經(jīng)過該崗位，須敬禮致意。步驟1：雙腳靠攏呈站立姿勢步驟2：右手敬禮步驟3：右手放下5、交通手勢：如遇車輛需停車詢問，應(yīng)做手勢指引。步驟1：雙腳靠攏呈站立姿勢:步驟2：軍姿轉(zhuǎn)向車輛出入一側(cè)步驟3：向左出/向右入時(shí)：右手貼緊褲縫，左臂舉起保持水平，手掌與手臂呈90°；向右入/向左入時(shí)：左手貼緊褲縫，右臂舉起保持水平，手掌與手臂呈90°6、引導(dǎo)：在立正姿勢的基礎(chǔ)上，抬起左臂與肩平，掌心向外，身體保持正直不變，臉部面向指引，成45度角。如遇車輛需停車詢問，應(yīng)做手勢指引。步驟1：雙腳靠攏呈站立姿勢:步驟2：軍姿轉(zhuǎn)向車輛出入一側(cè)步驟3：向左出/向右入時(shí)：右手貼緊褲縫，左臂舉起保持水平，手掌與手臂呈90°；向右入/向左入時(shí)：左手貼緊褲縫，右臂舉起保持水平，手掌與手臂呈90°1、遇見客戶咨詢，保持微笑，起身服務(wù)。2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿，緊靠椅背，雙腳平行，挺直端正，目視前方，保持微笑，不要前傾后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，或交叉放在桌面上。3、收費(fèi)崗車牌抓拍后進(jìn)行圖像對(duì)比，然后收費(fèi)。步驟1）先生、小姐您好請(qǐng)交費(fèi)xx元；步驟2）雙手接過現(xiàn)金查驗(yàn)現(xiàn)金及找零；步驟3）撕等值發(fā)票（客戶不要票放置廢票箱）啟動(dòng)閘桿步驟4）雙手遞過發(fā)票及找零與客戶說：再見。4、遇見有客戶拒不繳費(fèi)。步驟1）耐心傾聽客戶拒不繳費(fèi)理由；步驟2）保持微笑，注意語言語氣；步驟3）引導(dǎo)客戶車輛靠邊出處理，保障門崗其他客戶車輛正常出入。三、項(xiàng)目自查和糾正：2017年10月11日—10月20日在方案推進(jìn)過程中項(xiàng)目對(duì)各崗位工作執(zhí)行情況不定時(shí)進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)工作消極怠慢者即使予以糾正，嚴(yán)重者將追究安全領(lǐng)班及安全負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任。項(xiàng)目通過日常的自查中逐一發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保行動(dòng)方案的目標(biāo)不偏離，日常工作不脫節(jié)。四、方案工作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推進(jìn)：2017年10月20