上海萬科物業(yè)標準化培訓(xùn)手冊推行方案

張貼日期由2011年03月21日至2011年03月28日編號NO:FA－RS11001上海萬科物業(yè)服務(wù)有限公司文件編號：FA－RS11001發(fā)文日期：2011年03月21日文件類別：人事類上海萬科物業(yè)標準化培訓(xùn)手冊推行方案各部門：為了規(guī)范使用上海物業(yè)于2010年底推出的《安全崗位七天培訓(xùn)手冊》、《客服崗位培訓(xùn)手冊》、《維修崗位崗前培訓(xùn)手冊》三本標準化手冊，使各專業(yè)線的新職員到崗后能夠通過學(xué)習(xí)標準化手冊，迅速掌握崗位的應(yīng)知應(yīng)會、BI標準，盡快適應(yīng)公司要求，接受正確引導(dǎo)，快速進入工作角色。人力資源部特制定上海萬科物業(yè)標準化手冊推行方案。請各部門依此執(zhí)行。各部門專業(yè)負責(zé)人集中培訓(xùn)：專業(yè)課程安排培訓(xùn)時間培訓(xùn)人員維修《做個合格的入職引導(dǎo)人》《標準化手冊使用》《TTT培訓(xùn)》3月16日服務(wù)中心維修負責(zé)人客服3月17日服務(wù)中心客服負責(zé)人安全3月18日服務(wù)中心、案場安全負責(zé)人二、部門培訓(xùn)覆蓋1.部門培訓(xùn)流程1.1部門各級管理人員、資深員工，通過學(xué)習(xí)如何做好下屬的講師，在部門內(nèi)開展學(xué)習(xí)標準化手冊及如何當好入職引導(dǎo)人的培訓(xùn)。1.2部門全體員工學(xué)習(xí)如何當好入職引導(dǎo)人，掌握入職引導(dǎo)能力，進一步規(guī)范部門入職引導(dǎo)流程。1.3部門全體員工學(xué)習(xí)標準化手冊，掌握手冊中的應(yīng)知應(yīng)會。1.4持續(xù)對新入職員工進行標準化手冊培訓(xùn)，原則上熟練掌握手冊內(nèi)容后才能獨立上崗，該培訓(xùn)需在新員工到崗一個月內(nèi)完成。手冊的具體使用方法及責(zé)任歸屬請參照附件《標準化手冊使用指引》。2.培訓(xùn)計劃上報：培訓(xùn)過后，各部門專業(yè)負責(zé)人需在3月23日前將《培訓(xùn)計劃》發(fā)至人力資源部劉詩文郵箱。請在4月1日前完成該項培訓(xùn)。3.實施情況反饋：各部門按照培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，4月1日下班前將培訓(xùn)情況報至人力資源部。格式如下：課程員工人數(shù)實際培訓(xùn)人數(shù)覆蓋比率后期培訓(xùn)計劃《入戶維修崗前培訓(xùn)手冊》例：10（人）例：9（人）例：90%《客服崗位培訓(xùn)手冊》《安全崗位七天培訓(xùn)手冊》《做合格的入職引導(dǎo)人》例：50（人）人力資源部會匯總各部門的培訓(xùn)進展并集中進行反饋。三、效果跟進1.檢查服務(wù)中心落實標準化手冊培訓(xùn)后，需要對部門員工標準化手冊掌握情況進行檢查，并定期進行抽查以鞏固。后期職能部門將在各項檢查中持續(xù)對各部門員工及新員工進行崗位應(yīng)知應(yīng)會的抽查。評比根據(jù)階段抽查的結(jié)果，對于實施情況突出的部門，人力資源部將以此作為標桿對各部門進行推廣。對于實施情況不理想的部門將在下一階段中進行重點關(guān)注。3.小結(jié)各部門就本次部門標準化手冊使用及落實情況，小結(jié)部門學(xué)習(xí)、考核、抽查標準化手冊內(nèi)容的工作。人力部總結(jié)本次入職引導(dǎo)及三大標準化手冊的推廣情況，就推廣力度、推廣結(jié)果進行分析，并根據(jù)推廣結(jié)果制定標準化手冊培訓(xùn)周期。各部門持續(xù)跟進。支