職工培訓(xùn)質(zhì)量的過程控制

職工培訓(xùn)質(zhì)量的過程控制摘要：通過對培訓(xùn)過程規(guī)范、管理和控制，把培訓(xùn)的缺陷，消滅在培訓(xùn)結(jié)果形成之前。這就是培訓(xùn)過程管理。實(shí)現(xiàn)規(guī)范的過程控制和管理是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。培訓(xùn)過程管理工作是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)工程，過程控制是建立在嚴(yán)密而科學(xué)的操作規(guī)程和監(jiān)督管理基礎(chǔ)之上的。關(guān)鍵詞：職工培訓(xùn)過程管理質(zhì)量鐵路企業(yè)正在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組、管理流程再造，積極探索科學(xué)的管理手段和管理技術(shù)，以提高鐵路企業(yè)競爭能力這些措施和努力都依賴于一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍作保證和支撐，必須通過強(qiáng)化員工的培訓(xùn)，塑造一支職業(yè)道德高尚、職業(yè)紀(jì)律嚴(yán)明、職業(yè)技能過硬、工種崗位配套、結(jié)構(gòu)層次合理的一流技能人才隊(duì)伍。面對越來越重的職工培訓(xùn)任務(wù)和對培訓(xùn)手段多樣化、培訓(xùn)目標(biāo)多重性、培訓(xùn)效果最優(yōu)化等越來越高的要求，提高培訓(xùn)質(zhì)量顯得日益重要。職工培訓(xùn)活動(dòng)的成本無論從費(fèi)用、時(shí)間和精力上來說，都是不低的，培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險(xiǎn)，一次失敗的培訓(xùn)的損失不亞于一起嚴(yán)重的生產(chǎn)事故。所以，通過管理把培訓(xùn)的缺陷，消滅在培訓(xùn)結(jié)果形成之前，使培訓(xùn)收到可量化的效果，是尤為重要的。過程控制是產(chǎn)品質(zhì)量控制的一種有效方法，它在石油、化工、電力、冶金等部門有廣泛的應(yīng)用，同為質(zhì)量控制，我們在培訓(xùn)質(zhì)量管理方面當(dāng)然可以借鑒一二。20世紀(jì)50年代，過程控制主要用于使生產(chǎn)過程中的一些參量保持不變，從而保證產(chǎn)量和質(zhì)量穩(wěn)定。60年代，隨著各種組合儀表和巡回檢測裝置的出現(xiàn)，過程控制已開始過渡到集中監(jiān)視、操作和控制。70年代，出現(xiàn)了過程控制最優(yōu)化與管理調(diào)度自動(dòng)化相結(jié)合的多級計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。過程控制是以表征生產(chǎn)過程的參量為被控制量使之接近給定值或保持在給定范圍內(nèi)的自動(dòng)控制系統(tǒng)。通過對過程參量的控制，可使生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的產(chǎn)量增加、質(zhì)量提高。一般的過程控制系統(tǒng)通常采用反饋控制的形式，這是過程控制的主要方式實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的過程控制要求我們把培訓(xùn)過程細(xì)化為如干子過程和一系列的參量，通過對各個(gè)參量的控制，從而構(gòu)建一個(gè)個(gè)質(zhì)量穩(wěn)定并能不斷自我完善的具體培訓(xùn)活動(dòng)，這是提高培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，無論培訓(xùn)大小都包括四個(gè)的過程：需求分析、設(shè)計(jì)培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn)、培訓(xùn)評估。通過對這四個(gè)過程中的各個(gè)參量的設(shè)計(jì)、規(guī)范、管理和控制，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)，這就是培訓(xùn)的過程控制。下面我根據(jù)幾年來進(jìn)行培訓(xùn)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，圍繞培訓(xùn)的以上四個(gè)過程談?wù)勛约旱拇譁\認(rèn)識(shí)。、需求分析長期以來，我們習(xí)慣于培訓(xùn)主管部門告訴講什么就講什么，在沒有明示的情況下，就想當(dāng)然的講些認(rèn)為學(xué)員用得著的，對于學(xué)員需求沒有進(jìn)行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是建立在細(xì)致的培訓(xùn)調(diào)研基礎(chǔ)之上的，由于不了解現(xiàn)場，當(dāng)然上級說應(yīng)該講什么就講什么了。其實(shí)，很多的培訓(xùn)任務(wù)都是早有計(jì)劃，我們是否可以很早就為每個(gè)培訓(xùn)班做細(xì)致的準(zhǔn)備？我們有沒有對學(xué)員狀況和生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行了充分的了解？有沒有與送培單位和學(xué)員做良好的溝通？有沒有對新技術(shù)、新設(shè)備、新知識(shí)有充分的掌握和了解？有沒有了解和認(rèn)識(shí)到以往我們開展這方面培訓(xùn)的不足點(diǎn)和教訓(xùn)？有沒有建立一個(gè)明晰的培訓(xùn)目標(biāo)？解決這些問題的關(guān)鍵在于進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研和教師進(jìn)修，掌握翔實(shí)的第一手材料，這是進(jìn)行需求分析的關(guān)鍵。根據(jù)我們掌握的材料，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。剖析并確定希望或要求職工達(dá)到的狀態(tài)，確定現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)，找出兩者之間存在的差距，對形成差距的原因作必要的了解、研究。根據(jù)需求迫切性的程度，排定“近期需求”和“遠(yuǎn)期需求”、“個(gè)體需求”和“普遍需求”。一般情況下，以先滿足“近期需求”和“普遍需求”為原則。根據(jù)培訓(xùn)需求的重要性程度，分別確定“主要需求”和“次要需求”，以先滿足“主要需求”為原則。培訓(xùn)需求的判斷和選擇將直接關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)目標(biāo)的確定以及培訓(xùn)方法等。所以，對之必須抱十分審慎的態(tài)度，其優(yōu)劣將直接關(guān)系到一項(xiàng)培訓(xùn)方案的實(shí)效性。這個(gè)過程中的基本質(zhì)量控制參數(shù)為任務(wù)調(diào)研、需求分析需求認(rèn)定、目標(biāo)確定等。二、設(shè)計(jì)培訓(xùn)通過培訓(xùn)需求分析找到了現(xiàn)有能力與崗位要求能力的差距，確定了培訓(xùn)目標(biāo)，現(xiàn)在就是要采用什么培訓(xùn)方式，來填補(bǔ)這些差距。要科學(xué)規(guī)劃出培訓(xùn)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、課程單元、每個(gè)單元的任務(wù)、必要的材料和道具、完成時(shí)間的長短、隨后的測驗(yàn)考試等。培訓(xùn)課程的選題、難易、繁簡均能極大地影響培訓(xùn)的成效。在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)，要求教師備課時(shí)對于多數(shù)學(xué)員存在的普遍問題應(yīng)在教學(xué)計(jì)劃中充分體現(xiàn)，并且盡量吸收本科學(xué)當(dāng)前最新的成果，對于較關(guān)鍵的問題，組織大家在一起討論或請現(xiàn)場專家給予指導(dǎo)，以保證教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容要直接指向某種具體需要，不搞面面俱到；受訓(xùn)人員盡可能成份單一，不搞大雜燴；同專業(yè)則應(yīng)分層次進(jìn)行。這樣，學(xué)員才能坐得住，聽得懂，學(xué)得進(jìn)，用得上。在制定計(jì)劃時(shí)，先定初稿，然后廣泛地征求上級主管、送培單位及部分學(xué)員意見，經(jīng)修改后，完成正式培訓(xùn)計(jì)劃的制定。培訓(xùn)計(jì)劃制定的程序大致可分為決策、設(shè)計(jì)、改進(jìn)和評鑒四個(gè)部分，缺少哪個(gè)部分都不可能是好的培訓(xùn)計(jì)劃。這個(gè)過程中的基本質(zhì)量控制參數(shù)為課程開發(fā)、教材編選、講師選用、計(jì)劃形成、溝通確認(rèn)等。三、實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)過程中過程控制包括培訓(xùn)師的現(xiàn)場發(fā)揮、學(xué)員的參予程度、學(xué)習(xí)環(huán)境的適宜程度、現(xiàn)場學(xué)習(xí)氣氛等，這些都將對培訓(xùn)質(zhì)量產(chǎn)生決定性的影響?？刂频闹攸c(diǎn)是培訓(xùn)課堂的調(diào)控和把握，在此過程中班主任起著非常重要的作用。首先是硬環(huán)境的保障，諸如教學(xué)設(shè)施的調(diào)試，教室溫度、光線、通風(fēng)等，第二是現(xiàn)場氣氛的調(diào)動(dòng)，通過組織學(xué)員成立各種學(xué)習(xí)委員會(huì)，引導(dǎo)迅速轉(zhuǎn)變角色，積極投入到學(xué)習(xí)過程中來，第三是現(xiàn)場觀察學(xué)員對授課的反映，捕捉學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)，在課間休息時(shí)及時(shí)向授課人員反饋，從而調(diào)整教學(xué)內(nèi)容或授課方式；第四是現(xiàn)場異常情況的處理同樣的教學(xué)內(nèi)容，不同學(xué)員的接受程度不同，對于學(xué)習(xí)過程中個(gè)別學(xué)員的消極意見和態(tài)度，應(yīng)該及時(shí)地溝通和處理，客觀分析原因，從學(xué)員角度出發(fā)幫助其解決問題，并引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。在教學(xué)方面，我們習(xí)慣的培訓(xùn)仍然是以培訓(xùn)師為中心的“教”，而不是以學(xué)員為中心的“學(xué)”，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的灌輸，不給學(xué)員思考的時(shí)間，很少讓學(xué)員參與討論，采用案例的目的也只不過是用來證明培訓(xùn)師的想法。如果我們把職工培訓(xùn)當(dāng)作學(xué)歷教學(xué)，是難以達(dá)到應(yīng)有的效果的。在職職工每一個(gè)人都有豐富閱歷的沉淀，都有自己的看法和主張，不是能靠我們的幾句話、幾個(gè)案例能左右的。所以，無論培訓(xùn)的內(nèi)容、教學(xué)的方法都要經(jīng)過仔細(xì)的辨別和思考。概括起來講，成人學(xué)習(xí)有以下特點(diǎn)：1、成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西；2、成人喜歡在做中學(xué)；3、成人在學(xué)習(xí)中喜歡運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)；4、成人喜歡在解決問題過程中學(xué)；5、成人需要借助更豐富的刺激手段；當(dāng)我們非常清晰地了解了成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)后，我們就必須首先能夠證明培訓(xùn)內(nèi)容對他們的工作的重要性和關(guān)聯(lián)性以及參加培訓(xùn)的益處，培訓(xùn)可以通過更換培訓(xùn)地點(diǎn)和多種形式的培訓(xùn)方式來維持受訓(xùn)者的注意力，培訓(xùn)課程設(shè)置應(yīng)增加學(xué)員參與的機(jī)會(huì)。我們更多的采用現(xiàn)場教學(xué)、間接提問、引用案例、集體討論等啟發(fā)式教法，也許是更為行之有效的教學(xué)策略。這個(gè)過程中的基本質(zhì)量控制參數(shù)為氛圍制造、模式設(shè)計(jì)場所選擇、設(shè)備配備、后勤保障等。四、培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估的目的是不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)評估，貫穿于培訓(xùn)的全過程。培訓(xùn)需要多方面的因素協(xié)同，所需的師資、設(shè)施、地點(diǎn)、時(shí)間等等，都要策劃得非常完整。要有訓(xùn)練有素的監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)視，從而發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的缺陷，形成培訓(xùn)效果報(bào)告。這種監(jiān)視不僅包括培訓(xùn)四大過程也包括管理和后勤等質(zhì)量控制項(xiàng)。當(dāng)然，培訓(xùn)評估更主要體現(xiàn)在培訓(xùn)效果的評估上。培訓(xùn)效果評估主要有三個(gè)層次即：學(xué)員反應(yīng)評估、學(xué)員學(xué)習(xí)評估、學(xué)員行為評估。反應(yīng)評估是指學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的看法，包括對講義、師資、設(shè)施、方法和內(nèi)容等的看法。問卷調(diào)查和座談會(huì)都是反應(yīng)評估的常用方法。收集學(xué)員對于培訓(xùn)的效果和有用性的反應(yīng)對于重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目至關(guān)重要。學(xué)習(xí)評估需要檢查學(xué)員所學(xué)知識(shí)。這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行，也可能是實(shí)際操作。它可以了解學(xué)員在培訓(xùn)前后，知識(shí)及技能方面有多大程度的提高。另外，強(qiáng)調(diào)對學(xué)習(xí)效果的評價(jià)，也有利于增強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，降低學(xué)員管理的難度?？荚嚨拿}是學(xué)習(xí)評估的關(guān)鍵點(diǎn)，命題必須體現(xiàn)可分析性和目標(biāo)導(dǎo)向性。行為評估是衡量學(xué)員培訓(xùn)后工作表現(xiàn)的變化。沒有學(xué)到最重要的部分、忘記了學(xué)習(xí)的內(nèi)容、無法抵制應(yīng)用已經(jīng)熟練的技巧的誘惑等都影響著培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的運(yùn)用，而存在這些問題都是我們培訓(xùn)的失敗的表現(xiàn)。所以本著提高培訓(xùn)質(zhì)量的目標(biāo)出發(fā)，要求我們與送培單位職能部門建立良好的信息共享，以便獲得職工的行為信息。重視培訓(xùn)的全面評估，只有這樣才能夠?qū)⑴嘤?xùn)正確地開展，才能更好地提高培訓(xùn)工作滿意度。評估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果，因此，針對評估結(jié)果，重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤。這個(gè)過程中的基本質(zhì)量控制參數(shù)為量化標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查科學(xué)評估、反饋分析、修正偏差?？傊m然各個(gè)具體的培訓(xùn)活動(dòng)不盡相同，但是我們只要在程序上對培訓(xùn)結(jié)果有規(guī)范的科學(xué)的過程控制，那么每次培訓(xùn)都會(huì)是成功的。培訓(xùn)質(zhì)量過程控制一個(gè)系統(tǒng)工程，不是一朝一夕建立起來的，嚴(yán)密而科學(xué)的操作規(guī)程和監(jiān)督