基于4C理論的京東PLUS會(huì)員用戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

基于4C理論的京東PLUS會(huì)員用戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷您好！

感謝您抽時(shí)間完成本次問(wèn)卷調(diào)查，大約需要占用您2分鐘左右的時(shí)間。本問(wèn)卷采取匿名方式調(diào)查，對(duì)于您所提供的信息完全保密，請(qǐng)放心填寫(xiě)。調(diào)查結(jié)果僅供調(diào)研分析，以改善京東PLUS會(huì)員的營(yíng)銷策略和用戶體驗(yàn)。再次謝謝您的配合！第一部分客戶基本信息1.您的性別？[單選題]*○男○女2.您的年齡？[單選題]*○20歲及以下○21-30歲○31-40歲○41-50歲○51-60歲○60歲以上3.您現(xiàn)在的身份是什么？[單選題]*○學(xué)生○公務(wù)員○企事業(yè)單位職員○個(gè)體戶○自由職業(yè)○其他4.您的居住地在？[單選題]*○一線城市○二線城市○三線城市○其他5.您的月收入多少？[單選題]*○2000元以下○2000-5000元○5000-10000元○10000-30000元○30000元及以上6.您已開(kāi)通京東PLUS會(huì)員多長(zhǎng)時(shí)間？[單選題]*○1年以內(nèi)○1年到3年○3年到5年○5年以上第二部分消費(fèi)者需求調(diào)查7.您開(kāi)通京東PLUS會(huì)員的主要原因是？[單選題]*○省錢(qián)，買(mǎi)東西更便宜○為了看視頻/聽(tīng)音樂(lè)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)名卡○出于對(duì)京東的信賴○可以免運(yùn)費(fèi)○服務(wù)體驗(yàn)更好○為了領(lǐng)取生活特權(quán)（覆蓋餐飲、出行、娛樂(lè)、酒店等方面）8.您認(rèn)為京東PLUS會(huì)員能否滿足您的需求？（1-5表示從“非常不同意”到“非常同意”）[矩陣單選題]*1非常不同意2不同意3一般同意4比較同意5非常同意專享活動(dòng)特權(quán)○○○○○商品更優(yōu)惠○○○○○會(huì)員高端定制商品○○○○○產(chǎn)品精選○○○○○服務(wù)體驗(yàn)好○○○○○權(quán)益豐富○○○○○第三部分消費(fèi)者成本調(diào)查9.您選擇的京東PLUS會(huì)員卡購(gòu)買(mǎi)模式為？[單選題]*○PLUS年卡○PLUS連續(xù)包季○PLUS季卡○PLUS+其他品牌的聯(lián)名卡10.請(qǐng)您評(píng)價(jià)開(kāi)通京東PLUS會(huì)員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*○很高○偏高○正?！鹌汀鸷艿?1.開(kāi)通京東PLUS會(huì)員后消費(fèi)能省不少錢(qián)，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意12.通過(guò)精選PLUS會(huì)員價(jià)商品，開(kāi)設(shè)京東PLUS會(huì)員店等方式，降低了您挑選優(yōu)質(zhì)商品的時(shí)間成本，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意第四部分消費(fèi)者便利度調(diào)查13.京東PLUS會(huì)員的各類特權(quán)在京東頁(yè)面呈現(xiàn)足夠清晰，可便捷找到，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意14.京東PLUS會(huì)員的權(quán)益領(lǐng)取和使用很便捷，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意15.京東PLUS會(huì)員專屬客服能快速響應(yīng)和解決您的問(wèn)題，帶來(lái)了便捷的體驗(yàn)，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意16.京東PLUS會(huì)員的售后服務(wù)（比如免費(fèi)退換貨）很便捷，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意第五部分消費(fèi)者溝通情況調(diào)查17.您是通過(guò)什么方式了解到京東PLUS會(huì)員的？[單選題]*○網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)○電視廣告○客服推薦○社交平臺(tái)宣傳○短信通知○朋友推薦18.京東PLUS會(huì)員在對(duì)外宣傳方面形式豐富、覆蓋面廣，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意19.京東PLUS會(huì)員的最新優(yōu)惠活動(dòng)和權(quán)益可通過(guò)各種方式使您及時(shí)知曉，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意20.京東與PLUS會(huì)員建立了雙向溝通渠道，聆聽(tīng)用戶心聲，以消費(fèi)者為中心不斷提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶信賴，您同意嗎？[單選題]*○非常不同意○不同意○一般同意○比較同意○非常同意第六部分京東PLUS會(huì)員整體評(píng)價(jià)及建議21.您對(duì)京東PLUS會(huì)員的整體評(píng)價(jià)是？[單選題]*○很滿意