酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文

—酒店前臺個人年終工作總結(jié)范文 20XX年即將遠去，回憶這一年的工作歷程，你最大的感慨是什么呢？下面是給大家整理的20XX酒店前臺個人年終工作總結(jié)，歡送大家來參閱。 20XX酒店前臺個人年終工作總結(jié)【一】過去的20XX年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們XX酒店的差不多一年的時間里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到如今能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，謝謝!如今我對這一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的一年里，我始終都嚴格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。二、留意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們XX的精神面貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務學問的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房等。所以，我們隨時都要保持仔細，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!四、前臺英語，一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時分，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設備裝備的名稱都是從前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對從前學過得到單詞到了溫習和穩(wěn)固。也學到了許多從前沒有接觸的單詞，比方好多的設備裝備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時分都不要遺忘了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的力量不斷增加!五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為XX的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平常主動參與酒店組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。在過去的一年的時間里我好多方面的缺乏，比方和領導和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時分我會緊急，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領導的教導和公司賜予我的時機，在以后的日子里我將強化學習，努力工作! 20XX酒店前臺個人年終工作總結(jié)【二】訓練如今曾經(jīng)竣事了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜美，很難用一言兩語說清晰。這三個月的工夫是長期的，但歷程倒是漫長的，我要好好地總結(jié)歸結(jié)一下，將本身的不敷之處進行增加，重新整理本身的決心，歡送新的末尾。經(jīng)過這次訓練，我真的學到了很多實際的工具，而這些恰好是在講堂上所學不到的。前臺的事變很儉樸，到底上，這事變的步伐巨大單一，在這說長不長說短不短的三個月里，我創(chuàng)造要做好一項事變，心態(tài)必需調(diào)解好，無論事變是沉重照舊安定，要用主動的看法去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦；當你出錯的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補充你的不對，而不是躲避。要說的是，如今旅店的前臺的薪水一樣平常都是底薪加提成的，也便是說，入住的主人多，本身的人為也高，這算是勉勵各人篤志苦干，加班加點也愿意對峙的動力地點。作為一個初出茅廬的新人，我在事變中不免會有出錯的工夫，多虧司理和同事也沒有很求全責備，反而給我安慰和勉勵，這讓我非常沖動，遇到如許開通的下屬和同事，但是不便利的啊。謝謝一位年長的同事報告我，不管在哪種情況，都要要記著三點：一、勤勞，二、忍，三、不恥下問，我會不停牢記在心的。當前的兩年，我還將承繼在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份訓練事變相干，以是，也為我日后的學習奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的訓練時期的關愛和照料，從你們身上，我學到了很多，也盼望旅店可以或許越來越好!前臺的事變給了我很多的打仗群眾的機遇，在和他們攀談中，我曉得了很多的實際，我也曉得了本身要做好的事變了，曾經(jīng)的我們便是如許的走過去的，這也是我們不停以來都在不停的前進中失掉的結(jié)果。當前的事變怎樣，誰也說不明白，但是我曉得，只需本身去快樂，去奪取，那么就肯定會失掉本身想要的!當前的兩年，我還將承繼在學校中學習，由于下一階段的學習也跟這份訓練事變相干，以是，也為我日后的學習奠基了肯定的底子。末了，謝謝旅店的全部的同事和司理，謝謝你們對我這兩個月的訓練時期的關愛和照料，從你們身上，我學到了很多，也盼望旅店可以或許越來越好! 20XX酒店前臺個人年終工作總結(jié)【三】一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些缺乏之處。一、對前臺工作重要性的熟悉盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。二、努力提高了效勞質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。我一直堅持“以情效勞，專心做事”，一直面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行崗位職責，主動開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結(jié)，防止了以后顯現(xiàn)同樣的問題后不明白怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在杰出完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理力量。三、強化了禮儀學問及英語學問的學習要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要強化外語的學習。四、強化了與公司各部門的溝通了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住恰當時機為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、缺乏之處 1.聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時分總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。 2.學問儲藏不夠，對一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。六、來年方案在