《零售企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究11000字（論文）》

零售企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究案例報告TOC\o"1-3"\h\u25444一、引言 一、引言近年來，隨著中國經濟快速發(fā)展和飛躍，企業(yè)面臨著不斷變化的整體環(huán)境和激烈的市場競爭。因此，只有通過制定有效的競爭戰(zhàn)略和維護其競爭優(yōu)勢，公司才能生存和發(fā)展。本文將通過宏觀經濟政策與零售業(yè)的發(fā)展方向結合起來，分析天天零售企業(yè)的環(huán)境，并將連鎖企業(yè)的利弊以及連鎖企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)結合起來，提出了適合欠佳的競爭性戰(zhàn)略，從而為公司的戰(zhàn)略目標和發(fā)展戰(zhàn)略提供基礎。另一方面，提出連鎖企業(yè)競爭戰(zhàn)略的具體建議和措施，確保有效執(zhí)行競爭戰(zhàn)略，幫助天天企業(yè)充分和合理地控制和使用資源，為自己的優(yōu)勢留出空間，并提高公司在零售市場中的競爭力。二、天天零售企業(yè)介紹（一）基本情況介紹天天品牌于1972年在日本正式成立。1988年8月18日，天天開始進入臺灣市場。通過日本FamilyMart和禾豐企業(yè)集團企業(yè)集團成立了一個新的公司，并從天天母公司提供了商店管理技術進入了臺灣市場，然后形成了一家特許商店的擴展模式。2004年7月，天天通過新商店和新服務的形象向上海零售市場注入了新的活力。整個天天的最大優(yōu)勢是通過一項跨國戰(zhàn)略計劃，以不同國家和消費者群體的偏好為目標，并納入當地特點。目前，天天正在積極探索外部市場，達到世界各地的2萬個便利店。天天于2004年進入中國市場，在中國有超過2900家便利店?！胺樟o.1”是一個天天的基本運營理念，具有重要的服務地位，使消費者能夠體驗到它所提供的獨特服務。（二）主營業(yè)務簡介除了一般商店提供的香煙、酒水、飲料、報紙和雜志外，天天生產的主要產品還集中在意大利面、快餐、糖果和冷飲中，食品和飲料占銷售的近64%。對于普通商店來說，客戶群體幾乎是購買飲料和香煙的人，但對于整個天天來說，由于這些冷食的存在，另一組消費者出現了。在金融危機的背景下，越來越多的人選擇帶便當去工作和在家吃飯，因此，天天為這些消費者提供了高質量和適合家庭消費的新鮮食物，比如三文魚和烤牛排。此外，天天食品制冷技術相對有用，根據2009年年終報告，它不僅可以將食品保存得更長，而且還可以比同行業(yè)提供多2000多種冷藏食品。這些新鮮的食物在消費者中很常見，與此同時，天天實施了針對不同年齡、價格和地區(qū)的相應戰(zhàn)略。例如，針對老齡化現象，2010年的戰(zhàn)略是針對中年消費者群體和退休人員，在一定價格范圍內提供高質量商品，并融入當地口味，44%的食物來自本地。三、天天零售企業(yè)的內外部環(huán)境分析（一）天天零售企業(yè)的競爭環(huán)境分析1.宏觀環(huán)境分析（1）政策環(huán)境2012年，商務部發(fā)布了《關于十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展指導意見》，以鼓勵零售業(yè)的發(fā)展，并提出了以下要求:第一，調整結構和改進規(guī)劃，鼓勵零售公司更好地規(guī)劃和指導零售市場，因為它正在朝著中等規(guī)模、合理規(guī)劃、結構改進和人民舒適的方向發(fā)展。其次，加速開發(fā)模式的轉變。具體包括:改變業(yè)務模式，鼓勵零售公司開展不同的業(yè)務，形成特殊優(yōu)勢，促進零售企業(yè)的品牌建設，，第三，提高交易效率并降低交易成本。（2）社會文化環(huán)境分析首先是公眾消費概念的改變。隨著普通百姓收入水平的不斷提高和購物習慣的變化，購物和當地消費的概念正在逐漸改變。消費者可以通過實際商店購買商品，或者選擇更廉價的電子商務公司，這些公司可以將商品直接送到他們的家中。因此，在實體商店購物不僅僅是為了購買商品，而且從娛樂等因素而言，娛樂已被視為更加關注購物過程中的經驗，人們往往根據他們在購物過程中享受的服務和舒適而選擇他們消費的實際商店。第二個是城市化的加速。城市是消費的主要載體，隨著城市化的加快，城市土地的使用范圍繼續(xù)擴大，城市生活方式和文化逐漸蔓延到農村地區(qū)，影響到人們的價值觀和消費行為。因此，加快城市化進程將增加消費者需求，提高和更換居民原有的消費結構，從而支持快速的經濟發(fā)展。（3）經濟環(huán)境在過去的30年中，中國GDP保持了快速增長的趨勢，同時中國人口的總消費也保持了快速同步增長。截至2018年12月，中國GDP達到13.608萬億元，人均GDP達到77.55萬億元。截至2019年6月，中國GDP增長率為1.6%，年增長率為6.2%。目前，國際和國內經濟形勢困難，各種因素仍然不穩(wěn)定，區(qū)域發(fā)展不平衡，市場趨勢難以預測，各種矛盾和問題仍然不平衡、不協(xié)調和不可持續(xù)，經濟增長的下降壓力與價格上漲并存。在“十四五”期間，國家將繼續(xù)采取積極主動的財政政策和審慎的貨幣政策，進一步改進宏觀控制制度，使國民經濟繼續(xù)朝著宏觀控制的前景發(fā)展。（4）科技環(huán)境科學和技術的發(fā)展對零售業(yè)的整個價值鏈產生了更大的影響，這主要反映在物流分銷系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和購物支付方面的重大改進。1)條形碼、GPS和其他技術的持續(xù)進步使制造商和零售商能夠跟蹤物流過程中的貨物位置，并改進后勤管理和超市管理的信息水平。2)監(jiān)控攝像機技術的開發(fā)和升級提供了更便宜的監(jiān)控設備，使便利店能夠降低損失和防止盜竊有關的勞動成本。3)網上付款、移動支付和快速二維碼技術的不斷發(fā)展使消費者的購物更加順暢，付款速度更好，店鋪可以更容易地建議消費者關注他們的店鋪。2.行業(yè)環(huán)境分析（1）現有競爭對手分析1）Today便利店。Today便利店于2008年在南寧成立。2014年，總部搬到了武漢。其商業(yè)理念是向客戶提供“更好、更現代化、更多樣化”的產品，武漢、南寧和長沙有400多家商店，包括武漢有300多家。Today便利店從一開始就把差異化作為主要的競爭手段。在產品上進行分類，Today便利店選擇出售熟食食品和非處方藥品作為其業(yè)務特點，并將上班族作為主要客戶。除了出售盒飯、快餐，它們還提供24小時銷售非處方的藥物。2）711便利店711是同樣是一家從日本向中國發(fā)展的便利店，它24小時運作模式。作為一個小商店，它也面臨著產品種類和價格與連鎖超市相比下降的問題，并正在實施不同的業(yè)務戰(zhàn)略。711管理政策主要包括以下幾點:第一，它擁有一整套產品，并處理目標客戶需要的產品;第二，總是在貨架上保持新鮮質量和產品;第三是友好，為客戶提供良好的服務感受，可以說好客，第四確保商店清潔，讓客戶感覺舒適。（2）購買者的議價能力天天連鎖便利店的議價能力比社會中的普通消費者強，主要反映在以下幾點:首先，在日常生活中，天天把重點放在社區(qū)的定位上。目前，該公司的商店位于街道和小巷，而公司的商店主要在住宅區(qū)附近。高密度商店的分銷使得許多消費者能夠在社區(qū)門口購買日常生活所必需的食品、飲料、煙草、酒和其他產品，他們可以在上下班途中購物，減少通過電子商務購物的等待時間和后勤服務，從而節(jié)省更多的舒適時間。其次，天天連鎖便利店是其“平價”的特色之一，食品、煙和酒的價格相對較低，比羅森和7/11便利店便宜，而日常生活所需的日用品的價格通常與超市相同，因此享受舒適和價格方面的好處。（3）供應商的議價能力由于全國各地的天天連鎖便利店是一個強大的網絡渠道，因此具有與供應商的一定談判能力。以乳制品為例，在公司商店銷售的品牌包括伊利、蒙牛、安慕希、純甄，盡管壟斷競爭模式可能是奶制品行業(yè)的基礎，以擴大市場，但制造商仍然需要向經銷商作出某些讓步，以便其產品能夠在便利店的貨架上顯著突出。但另一方面，天天連鎖便利店本身的規(guī)模仍然有限，與供應商的總體議價能力仍然不夠強大，低于像Today、宜家這樣的商店。截至2019年底，天天連鎖便利店系列的總資產僅為3.642億元，營業(yè)收入為4.86億元。由于規(guī)模優(yōu)勢和“防止積累”的業(yè)務戰(zhàn)略有限，天天連鎖便利店購買普通商品的數量往往低于同行業(yè)便利店，而且仍然不足以獲得供應商的低價格。（4）替代品的威脅目前，天天連鎖便利店的兩大重點經營領域一一商品零售和增值服務，都面臨網絡渠道的挑戰(zhàn)。在商品零售方面，值得一提的是電商超市的崛起，天貓超市、京東超市、一號店等新型的電商超市借助母公司的強勢資源，實施全國范圍內的貨物采購、倉庫建設和物流服務建設，打造出“朝發(fā)夕至”、“隔夜達”、“生鮮送貨上門”的優(yōu)質購物體驗，與天天連鎖便利店爭奪平價產品的市場份額。另一方面，天天連鎖便利店引以為豪的增值服務領域，也面臨互聯(lián)網巨頭的威脅。在移動互聯(lián)網時代，盡管手機APP層出不窮，但研究普遍表明，用戶經常使用、打開的手機APP在10個以內。其中，騰訊公司的微信和阿里巴巴公司的支付寶就是典型的“超級APP"。以支付寶為例，其便民服務類型同樣多種多樣，包括手機充值、信用卡還款、生活繳費、城市服務。由于手機隨身攜帶的特性，消費者可以使用支付寶、微信等高頻APP更加便捷地獲取增值服務，這對天天連鎖便利店構成了一定的威脅。（5）新進入者的威脅目前，大量新建的住宅區(qū)為商店提供了租賃空間，不斷擴大的購物中心吸引了大量的零售商定居，零售業(yè)日益具有競爭力。目前，天天連鎖便利店面臨的主要新威脅來自全國各地小商店不斷擴大，7-11等外國品牌和“宜家”等國有品牌和其他商店一個接一個進入當地市場，選擇商業(yè)地區(qū)、住宅區(qū)和辦公樓，旅客大量涌入開放商店，對天天連鎖便利店構成直接威脅。（二）天天零售企業(yè)的SWOT分析1.機遇分析（1）國內零售業(yè)尚有較大的發(fā)展空間盡管中國經濟進入了新的正常狀態(tài)，但GDP仍保持在6%以上。零售消費品的總銷售額繼續(xù)上升。傳統(tǒng)零售形式仍在改進，小商店、其他出入口和新出現的形式也在不斷增加、出現。城市化的持續(xù)發(fā)展使主要城市的人口分布更加密集，這意味著零售業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。（2）消費升級消費升級的主要原因是近年來當地居民的收入持續(xù)增加，對于消費品行業(yè)，人口收入的總體增長意味著消費者將獲得更多的收入，并準備購買高質量和高質量的產品的需求會更高。由于在社區(qū)超市和小商店之間的天天連鎖便利店的業(yè)務，有兩者的優(yōu)勢，也有強大的市場吸引能力，并且能夠在一定程度上抵御電子商務的威脅。與此同時，天天便利店可以通過從“平民超市”中形成自己的品牌，適應消費者需求的發(fā)展和轉化，向消費者提供高質量的低價產品，從而保持良好的增長趨勢。2.威脅分析（1）競爭加大各種形式的零售業(yè)不斷發(fā)展，加劇了零售業(yè)的競爭。基礎設施的不斷改善、青年人的不斷流動以及各種高科技產業(yè)的持續(xù)下降，使我國各方面以迅速發(fā)展。但與此同時，也就意味著零售業(yè)的競爭加劇，除了小商店和超市的直接威脅外，婦女、兒童超市和其他專門商店還將化妝品和毛利潤較高的女士和兒童產品作為主要產品，并在日常必需品方面占有天天連鎖店的市場份額。（2）電商的威脅較大電子商務的好處是它吸引年輕消費者成為網上購物的忠實客戶，對天天連鎖便利店的負面影響主要是高利潤的日常必需品。3.優(yōu)勢分析天天連鎖便利店的核心競爭力主要反映在以下方面。（1）增值服務優(yōu)勢自成立以來，天天連鎖便利不僅為消費者提供了廣泛的產品選擇，而且還承諾為消費者提供持續(xù)舒適的服務。在日常分析中采用了一個“24小時”的模式，這一模式吸引了很多關注，擁有了一群忠誠的客戶，他們在晚上8點至凌晨2點之間通常有購買食品、熟食、日常必需品等的特定需求。這個目標選擇戰(zhàn)略在維護客戶忠誠方面產生了一定影響。（2）門店網絡布局優(yōu)勢天天連鎖便利店已經在中國市場全面發(fā)展，并采用了從上海市區(qū)向周邊地區(qū)擴張和輻射的發(fā)展模式，商店的規(guī)模更大，形成了一個網絡商店的布局。首先，密集的商店網絡布局很可能是該地區(qū)的協(xié)同作用。該公司可在該區(qū)域聯(lián)合開展營銷、促銷、品牌宣傳、低成本倉儲和后勤服務以及更有效地部署工作人員;其次，密集的商店網絡可以積累，可以更好地幫助新店的客戶消費習慣數據迅速適應該地區(qū)。4.劣勢分析（1）缺乏人才。零售業(yè)的發(fā)展一方面要求管理人員具有專業(yè)精神、意識和服務經驗，另一方面，還需要專業(yè)的技術人員，其中包括一些產品技術、價值鏈管理知識、現代營銷技術和物流管理知識，使企業(yè)能夠朝著標準化、專業(yè)化的方向發(fā)展。天天便利店面臨人才短缺的問題，產業(yè)的快速發(fā)展與高級管理人員和專業(yè)人才的相對缺乏形成了鮮明對照，嚴重限制了企業(yè)的發(fā)展。（2）經營相對落后，信息學水平較低。天天由日本引入中國，雖然在引入過程中進行了人員配置，但仍遵循許多傳統(tǒng)的組織結構和管理模式。這種做法使人們難以適應不斷變化的經濟環(huán)境，工作理念相對落后。與此同時，由于人才和商業(yè)理念的限制，新技術和新模式沒有得到廣泛使用，信息學程度也不高。四、天天零售企業(yè)的競爭戰(zhàn)略分析（一）天天零售企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃1.天天戰(zhàn)略定位便利店的商品區(qū)產品種類有限，因此無法滿足“綜合購物”的顧客需求。商品結構具有即時消費和緊迫性的特點，主要側重于經常購買的商品。便利店的目標客戶對價格不太敏感，這主要是容易購買，只要真的可以為客戶提供舒適，就可以解決客戶問題。多年來，天天致力于全面提高家庭生活質量，為客戶提供更合適的服務作為發(fā)展的基礎，并積極塑造企業(yè)的形象和聲譽。該公司在其集團中享有不可或缺的地位，其業(yè)績和利潤保持了穩(wěn)步增長。隨著網上購物的興起，天天的利潤在不同程度上下降，而天天能夠充分利用網上購物來發(fā)展實體店鋪的重要超速，是一個關鍵的問題。2.天天戰(zhàn)略目標企業(yè)的戰(zhàn)略目標是指企業(yè)在今后三至五年或更長時間內將達到的水平或狀況。通過這些長期戰(zhàn)略目標，公司可以幫助確定未來的發(fā)展計劃和當前的計劃，從而合理地利用資源，并繼續(xù)發(fā)展。天天在未來兩年內，將在周邊物流可以運行的區(qū)域開設100家新商店，每年商業(yè)周期增長率將超過15%，通過網站和產品的垂直延伸，服務得到橫向擴展，“最后一英里”以多種方式開放，最終發(fā)展天天從物流站轉向信息站和服務站。天天連鎖便利店的長期戰(zhàn)略目標是，通過卓越和直接管理，在6年內在全國城市地區(qū)發(fā)展商店和配送系統(tǒng)，每年平均開設50多家新商店。改進企業(yè)系統(tǒng)，加強員工隊伍的組織和建設，加強企業(yè)的活力，將天天連鎖便利店店建設成為國內一流連鎖便利店。（二）基本競爭戰(zhàn)略可行性分析1.總成本領先戰(zhàn)略可行性分析總成本領先戰(zhàn)略也被稱為低成本戰(zhàn)略，要求公司盡可能控制經營成本，降低管理成本，最終控制總成本控制在一個非常低的水平上，不僅低于競爭者，而且低于行業(yè)的最低水平。成本是在市場上取得領先地位。通過以上成本費用的分析，天天便利店主要使用以下成本控制措施:(1)控制商店租金支出商店的租金是天天便利店日常業(yè)務的一項重要支出。目前，全國一二線城市的天天便利店租戶一般簽訂5至10年的長期租約，長期合同用于支付商店租金費用。但是，當這些商店的租約在未來終止時，價格必須上漲。因此，控制租金上漲將是控制成本的關鍵。(2)嚴格控制貨物采購成本購買貨物的費用占便利店業(yè)務費用的大部分。為了降低平均成本，天天便利店選擇繞過經銷商，直接從制造商那里獲得貨物，并實施“單一采購”模式，以獲得規(guī)模優(yōu)勢，降低單位采購成本。從目前的角度看，天天便利店將公司成本控制在相對較低的采購、商店租金等水平上，通過分析公司的內部環(huán)境，可以看出，對低成本的過分關注在一定程度上限制了公司的活力，因為一旦強大的外國資本進入當地，天天便利店便將會產生強大的影響，甚至難以與之競爭。如果天天便利店便想實現其短期戰(zhàn)略目標，需要在人力和其他方面進行投資，同時控制業(yè)務費用。根據整個天天企業(yè)的形式，過度控制成本不適合其發(fā)展，因此成本控制戰(zhàn)略不適合天天。2.差異化戰(zhàn)略可行性分析差異化戰(zhàn)略的是公司的嚴格觀察和對市場的嚴格理解，并努力在消費者對產品的需求方面尋找差異，以獲得不同的高質量產品或差異化者的服務，并獲取更多利潤。差別化戰(zhàn)略要求公司具有創(chuàng)新能力，同時也能夠準確理解市場差異，提高品牌價值和公司形象，使產品能夠獲得品牌溢價，從而獲得獨特的競爭優(yōu)勢。波特指出，執(zhí)行差別戰(zhàn)略可能需要公司支付更高的費用，消費者的接受程度也不確定。根據天天連鎖便利店的實際情況，差異化戰(zhàn)略更符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標。首先，天天連鎖便利擁有廣泛的商店網絡布局和良好的品牌形象，有廣泛的客戶和相對穩(wěn)定的消費者群體。第二，多年來，在全國各地開發(fā)了一個有效的后勤分配系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。隨著多年的良好和穩(wěn)定的財務狀況，天天連鎖便利的戰(zhàn)略目標是縱向擴大商店，橫向開發(fā)產品和服務，并以各種方式開放最后一英里。這要求公司滿足不同地點的特點和消費者群體的不同水平，采取不同的解決方案來滿足他們的需求。3.集中化戰(zhàn)略可行性分析集中化戰(zhàn)略意味著公司的業(yè)務集中在特定的區(qū)域市場上，或集中于提供某一特定的產品。這使得公司能夠將其的資源集中于開發(fā)某一市場部門，并成為市場部門的先鋒。對于天天連鎖便利店，主要重點戰(zhàn)略的實施包括“區(qū)域重點”和“產品重點”戰(zhàn)略的手段。“區(qū)域重點”戰(zhàn)略包括一個相對集中的市場分布。從市場分配角度看，天天連鎖便利目前遍布全國各地，并高度集中在一二線城市。產品類別主要是食物、煙、酒和日常必需品，甚至沒有生鮮食品。重點戰(zhàn)略意味著天天商店需要放棄其中的一部分?！爱a品集中”戰(zhàn)略指相對適度的產品。目前，天天商店的主要產品類別包括煙、酒、飲料、即食食品和餅干、日常必需品和衛(wèi)生用品等零食。實施“集中”戰(zhàn)略意味著該公司需要調整該類別的結構，進一步簡化其銷售的產品，并經營某些在采購類別之外難以銷售的產品。（三）競爭戰(zhàn)略的選擇一差異化戰(zhàn)略根據上述分析，結合國內環(huán)境和連鎖便利店的不同資源，差異化戰(zhàn)略是三種核心競爭戰(zhàn)略中最適合連鎖企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的制定必須取決于公司的良好品牌形象和許多有經驗的從業(yè)者形象。連鎖連鎖店的差別戰(zhàn)略的主要目標是使商店的多樣化、產品差異、服務差異和人才群的差異。所確定的戰(zhàn)略如下:表4.3天天連鎖便利店店差異化戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略細分主要措施差異化戰(zhàn)略門店形式差異化開設無人便利店經營商品差異化1.優(yōu)化商品結構2.開展便利店生鮮項目服務差異化1.門店內增加服務項目2.線上線下結合，服務到家人才儲備差異化1.內部選拔外部招聘2.引進高層次人才(1)門店形式差異化。目前，所有傳統(tǒng)商店的天天連鎖店都在傳統(tǒng)的經營模式，隨著大數據和支付技術的進步，無人超市于2017年在中國南部的一些頭等城市開始試點，然而，由于天氣和其他原因，一些商店關閉。然而，這種類型的無人便利店可以填補市場差距的一部分，并滿足許多人的需求。天天便利店可以根據以往資源的經驗，在該地區(qū)開發(fā)各種形式的無人商店業(yè)務。(2)產品的差異化。目前，連鎖便利店各不相同，我們專注于研究和改善小商店中的弱勢商品類別。針對各大的主要客戶群體，天天系列修改了某些類別的產品，但執(zhí)行并不有力，而且沒有一家商店經營生鮮，生鮮在消費者的日常消費中所占的比例相對較高，生鮮被認為對人們的日常消費至關重要，而且也是商店吸引客戶的一個重要產品類別。天天連鎖店可以依靠生鮮經營中心和公司目前的分銷系統(tǒng)來轉換或開放一些社區(qū)商店來經營生鮮。此外，根據當地的文化概念和習俗，研究、開發(fā)或釋放特殊產品和服務可以產生不同的管理效果。(3)服務差異化天天連鎖便利店為消費者提供的服務比該行業(yè)的其他零售商更為全面和詳細的服務，以各種方式與消費者溝通，以最大限度地滿足不同年齡和水平的消費者的需要。利用公司會員的資源向不同會員提供定期或不定期的聯(lián)系，例如圣誕愿望、禮物等;利用會員和信息技術資源向需要信息的客戶傳播消費者建議和信息儲存服務。五、天天零售企業(yè)竟爭戰(zhàn)略實施措施及保障（一）差異化戰(zhàn)略實施的措施1.開設無人便利店2016年底，亞馬遜推出了一個名為Amazongo的意義商店。2017年，類似無人商店的項目在中國開始。無人商店的理想情況是，客戶使用手機在商店門口掃二維碼進入，商店的所有貨物都貼上RFID標簽。當顧客選擇好自己的商品出門時，系統(tǒng)將自動感覺、識別、穩(wěn)定，然后門口天線將發(fā)送到云端，客戶進行付款，就可以打開門。在這個階段，客戶可以離開商店，同時客戶的手機將收到賬單，消費的金額已從與客戶有關的賬戶中轉出，在整個過程中沒有排隊付款。國內無人便利點試點以來不到三年，但它已經吸引了大量的資本興趣。無人便利店要提供消費者的直接和舒適消費需求，并減少客戶數量，客戶與商店之間距離將減小，基本優(yōu)勢是舒適、便利。傳統(tǒng)商店的位置要求全面研究客戶流量、商業(yè)空間、租賃等多重指標，然而，對于無人商店，這些指標的要求可以大大減少。另外，無人商店也可以進入許多傳統(tǒng)商店不能建立的地方。在企業(yè)和社區(qū)內，辦公樓中心的學院和大學學生公寓等小商店難以進入的地方填補了市場差距。天天是一個專業(yè)的連鎖經營企業(yè)，可以根據其成熟的管理經驗進行例行的無人商店的運營。2.優(yōu)化調整經營商品產品和服務是執(zhí)行差異化戰(zhàn)略的方向。目前，天天便利店也出售一些便利、舒適的產品，但舒適服務的內容沒有及時開發(fā)。由于供應商資源有限，產品的豐富程度沒有得到有效解決。持續(xù)改進產品結構和改進服務水平是促進天天發(fā)展的主要途徑。調整方向如下:(1)了解目標客戶的特點和需求在行業(yè)競爭激烈激烈的情況下，擁有最佳客戶導向的企業(yè)都能獲得更多更好的客戶資源。目前天天的目標客戶及其要求:白領員工通常需要高質量的零食、水果和蔬菜;青年人的主要消費產品是小包食品和優(yōu)質文具;夜間活動人士主要吃即食食品、煙酒;社區(qū)居民主要需要日常必需品、新鮮水果、和熟食。天天應促進市場優(yōu)勢和研發(fā)，根據上述客戶的主要需求分析和改進產品、品牌、數量、價格等的規(guī)格，并不斷提高產品和需求的兼容性。(2)開發(fā)便利店生鮮在日常消費品消費中，新鮮食品占40%以上，但幾乎沒有一家連鎖便利店經營生鮮食品，鑒于生鮮市場的廣大需求，只要便利店生鮮新鮮、、多樣化和設備齊全，有獨特的購物環(huán)境和有利的地理位置，就可以獲得良好的聲譽，然后便利店中建立一個龍頭品牌。目前，生鮮食品超市仍處于萌芽狀態(tài)，有一系列連鎖商店和許多自營小商店。然而，就目前天天的供應鏈、產品類別和成本而言，它在市場上仍然有很大的優(yōu)勢。3.構建差異化服務天天連鎖便利店為消費者提供更全面和準確的服務。除了簡單產品的銷售之外，在售后服務、會員維護和消費者福利方面，它們也使消費者非常滿意。公司還利用會員資源和信息技術向有信息需求的客戶提供一整套服務。如生活提示、消費者提示和商店信息，注意與客戶溝通。影響小企業(yè)品牌形象的一個重要因素是服務水平。鑒于零售業(yè)的激烈競爭日益激烈，有必要提高天天的服務水平?？梢酝ㄟ^兩種方式改進:(1)增加便利店服務種類很多連鎖便利店增加了相應服務，如公交卡的充值以及天然氣、水和煤氣的充值，但這些服務非常普遍，消費者也可以在手機上處理這些服務，他們的工作量也非常的少。因此，天天必須發(fā)展更多與消費者日常生活有關的服務，例如，可以說，外賣、快遞等服務與消費者服裝、食品、住房和交通服務有關，客戶在購物時可以做很多事情。許多人購買商品的原因就是因為他們可以享受不同的服務，一些顧客不需要購物的便利性，但享受服務的舒適性。(2)線上線下結合，網絡購物更快捷。目前，網上購物的主要目的是滿足消費者的非即時消費。正常的電子商務平臺無法在5小時內滿足購物需求。天天入駐第三方外賣平臺，或獨立建立一個新的APP系統(tǒng)，將所有商店放在網上，顧客在登陸應用程序后，消費者在附近的商店尋找和進入，以找到他們需要的商品，在進行購買后，由商店工作人員選擇和包裝后，工作人員立即送到門口。對于庫存規(guī)模很小的小商店，這種方法可以及時實現有效的補貨并加快周轉速度。這不僅可以解決生鮮食品的保存問題，而且還能確保其他熟食食品的質量。（二）差異化競爭戰(zhàn)略的實施保障1.組織保障在執(zhí)行層面，實施差異化戰(zhàn)略需要保護公司的組織水平。實施“高質量低價商品+高增值服務+建立線上線下平臺”的想法，這意味著在今后的實施中，增值服務和在線平臺的重要性必須相應提高。因此，天天連鎖便利店必須在組織結構層面提供保證，以提高增值服務和網上平臺的工作水平。例如，建立獨立的增值業(yè)務部門、電子商務部門、海外購物部門等。一方面，各部門直接與供應鏈和其他部門聯(lián)系，并圍繞天天商店的戰(zhàn)略目標開展工作。另一方面，必須建立和改進新的業(yè)務部門管理機制，以確保部門內部執(zhí)行和效率、創(chuàng)造性進行協(xié)調和統(tǒng)一，協(xié)調責任、權利和利益的關系，組織保障可以確保整個公司成為確保實現戰(zhàn)略目標的一致的共同力量。2.企業(yè)文化保障公司的文化是公司一般價值的明顯表現，通過建立公司文化和指導價值觀，增強工作人員的凝聚力和積極性。天天的差異化競爭戰(zhàn)略要求繼續(xù)遵守高質量和低價格產品的傳統(tǒng)，并確保原始產品是公司品牌聲譽的保障。關于公司文化，工作人員需要接受培訓，以及時購買、儲存和銷售正品為榮，引進即將過期的仿制產品和質量較低的產品為恥；第二，天天需要將增值服務作為一個主要的區(qū)別環(huán)節(jié)，強調出口點利用高質量的服務和不同類型的增值服務吸引客戶的流動。在公司文化中，必須培養(yǎng)員工注意客戶服務環(huán)境，并鼓勵員工通過各種系統(tǒng)學習，發(fā)展向客戶提供增值服務的能力。3.加強人才隊伍建設“人”是企業(yè)的基本要素。企業(yè)“人員”的來源不僅是從外部招聘新工作人員，而且還包括內部工作人員。便利店是一個非常同質化的行業(yè)，工作人員更容易實現資源分配。目前，鑒于連鎖企業(yè)的工作人員結構不合理，年齡太大，企業(yè)活力不足，有必要建立一個以差異化戰(zhàn)略為指導的人力資源管理系統(tǒng)，有必要通過內部甄選和外部招聘提高企業(yè)人才隊伍的總體質量。1.內部選拔人力資源管理為不同職位制定詳細的培訓計劃，修訂每月的任務并將責任分配給具體部門，以確保計劃的執(zhí)行。天天除了最初的集體培訓會議外，財務管理人員和工作人員還必須增加現場培訓或安排知名大學進行現代管理知識的系統(tǒng)培訓。招聘人員可通過筆試和面試，使用用于個性測試的評估工具16PF，全面檢查工作人員的個性特征和適當職能。2.外部聘用為了實現公司的差異化戰(zhàn)略，需要更多的創(chuàng)新人才。自從公司的最初雇員在公司內成立以來，他們一直受到公司的各種條例的限制。創(chuàng)新思維和認識不如外部招聘的人才好，天天可以通過社會招聘，招聘經營和發(fā)展企業(yè)方面