醫(yī)院改善群眾就醫(yī)感受活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)XX省“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求66條”和XX市衛(wèi)一、指導(dǎo)思想專項(xiàng)行動(dòng)分階段實(shí)施：(一)2022年3月25日至4月15日為動(dòng)員部署階段。對(duì)活動(dòng)實(shí)行全面部署，迅速組織行動(dòng)，制定工作方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求；通過(guò)廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工充分理解到展開(kāi)活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)參與活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。(二)2022年4月15日至6月15日為自查自糾階段。各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，對(duì)照要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真實(shí)行梳理查擺，從患者角度查找管理與服務(wù)流程上存有的問(wèn)題。同時(shí)，各科室結(jié)合每周患者滿意度回訪，廣泛征集患者意見(jiàn)建議。(三)2022年6月16日至12月31日為整改提升階段。根據(jù)自查自糾及征求意見(jiàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定問(wèn)題清單、整改清單、責(zé)任清單，明確整改時(shí)限、整改責(zé)任人，并按序時(shí)進(jìn)度抓好問(wèn)題整改落實(shí)。在整改正程中注重建章立制，對(duì)于好的經(jīng)驗(yàn)做法，以制度形式固化下來(lái)，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。2022年6月20日前，確保落實(shí)市級(jí)17條重點(diǎn)任務(wù)?；顒?dòng)辦公室于6月30日前、12月31日前分別向市衛(wèi)健委報(bào)送活動(dòng)展開(kāi)情況。(一)增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院上下要充分理解展開(kāi)“改善群眾就醫(yī)感受”活動(dòng)的重要性，提升政治站位，明確責(zé)任分工，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，行政職能部門具體負(fù)責(zé)。各科室負(fù)責(zé)人為落實(shí)活動(dòng)第一責(zé)任人，要根據(jù)任務(wù)分工進(jìn)一步細(xì)化工作安排，明確工作舉措，切實(shí)抓好落實(shí)。(二)突出實(shí)際效果。各科室要結(jié)合本系統(tǒng)、本科室工作實(shí)際，采取切實(shí)可行的有力措施，全面查擺問(wèn)題，全力整改問(wèn)題，優(yōu)化改善患者就醫(yī)流程。行政職能科室要本著讓臨床一線少跑路，進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，臨床科室圍繞以患者為中心，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。要展開(kāi)好醫(yī)療護(hù)理持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)載體和服務(wù)模式，確保以實(shí)的舉措取得實(shí)的成效。(三)抓好統(tǒng)籌推動(dòng)。各科室要結(jié)合建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，結(jié)合“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”“創(chuàng)建人文示范醫(yī)院”等主題活動(dòng)，結(jié)合日常醫(yī)療