酒店前臺獎勵跟懲罰條例

一、條例部?分酒店前?臺懲罰部分?：1、提?前十分鐘到?崗，要求儀?容儀表符合?酒店規(guī)定，?女員工化淡?汝、工服整?潔、皮鞋光?亮，每違反?一次罰款_?___元(?扣____?分);2?、不得遲到?、早退，每?遲到、早退?一次(__?__分鐘之?內)罰款_?___元(?扣____?分)，超過?____分?鐘罰款__?__元;?3、不得無?故空崗、串?崗，每違反?一次罰款_?___元(?扣____?分);4?、衛(wèi)生工作?必須一班一?清，主管將?班前檢查一?次衛(wèi)生、交?接班時再檢?查一次，如?檢查兩次均?不合格，當?班人員每人?罰款___?_元(扣_?___分)?;5、不?準帶情緒上?班，班中不?準無精打采?，要為客人?提供微笑服?務。不可在?休息室內吃?東西、看報?紙，每違反?一次罰款_?___元(?扣____?分);6?、嚴格準確?的交接班，?如由于交接?班不清楚，?導致客人不?滿的對當班?人罰款__?__元(扣?____分?)，如出現?客人重大投?訴，當事人?罰款___?_元(取消?參加“服務?之星”評先?資格)。?7、不得私?自調班，如?果確有需要?必須事前申?請，每人每?月調班不得?超過三次，?如果私自調?換班，對雙?方當事人每?人罰款__?__元(扣?____分?);8、?前臺工作人?員嚴格按工?作流程為客?人辦理預訂?、入住手續(xù)?，熟悉協議?價格及掛帳?單位有效簽?單人，每出?現一次現金?支取單，罰?款____?元(扣__?__分)。?9、接營?銷辦的會議?通知單時，?要做到準確?無誤，如因?個人接單不?清導致房間?超額預訂?，每違反一?次罰款__?__元(扣?____分?)。10?、做好住客?房及各相關?辦公室的電?話升降級工?作，如班間?連續(xù)兩次為?及時為住客?房升級，每?違反一次罰?款____?元(扣__?__分)。?11、商?務中心人員?嚴格按工作?流程為客人?提供服務，?杜絕無關人?員在商務中?心逗留，每?違反一次罰?款____?元(扣__?__分)。?12、前?廳各崗如被?酒店、值班?經理或部門?通報，追查?責任到人，?一經查實，?罰款___?_元(扣_?___分)?。13、?外管登記單?要符合公安?局要求，并?按規(guī)定由當?值早班送到?公安局外管?科，如出現?退單或退盤?，每違反一?次罰款__?__元(扣?____分?)。14?、嚴格按規(guī)?定時間完成?部門下達的?任務指標，?每拖延一天?，罰款__?__元(扣?____分?)。酒店?前臺獎勵部?分：1、?主動為客人?服務，得到?客人口頭表?揚者，每次?加獎勵__?__元(加?____分?)，受到客?人書面表揚?者，每次獎?勵____?元(加__?__分);?2、如有?會議、團隊?或重要接待?，加班者，?可以用下班?次提前下班?的方式補償?。3、受?到酒店表揚?者，每次獎?勵____?元(加__?__分);?二、執(zhí)行?方式1、?違反條例時?，現金處罰?與扣分同時?進行，由部?門開取罰款?單，并請主?管與當事人?在罰款、扣?分記錄上雙?方簽字確認?。2、受?到表揚獎勵?時，現金獎?勵與加分同?時進行，由?主管與當事?人在獎勵、?加分記錄上?雙方簽字確?認。3、?罰金(獎金?)以現金的?形式交納。?三、補充?內容1、?本規(guī)定需不?斷的完善，?在日常工作?中要根據實?際情況進行?增刪，需大?家多提建議?。2、在?