集團(tuán)公司員工手冊(cè)范本

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊(cè)GOLDENPEAKHOTEL集團(tuán)公司女士（先生）：您好！歡迎您加入我們的行列，成為GOIDENPEAKHOTEL的一員！在這里追求卓越是我們酒店永恒的目標(biāo)保持與眾不同的優(yōu)勢(shì)是我們不變的追求和原則。在我們的創(chuàng)業(yè)中，即包含高品質(zhì)的商品，又蘊(yùn)含著一流的服務(wù)水平和精神。我們的員工讓團(tuán)隊(duì)效應(yīng)與憂患意識(shí)發(fā)揮最大效能。服務(wù)第一，是我們共同的理念我們要永遠(yuǎn)保持世界第一！有你們的加入，我們更有信心。歡迎你們，親愛的女士（先生）們！我們莊嚴(yán)宣誓：信守公司理念維護(hù)企業(yè)形象遵從員工手冊(cè)執(zhí)行規(guī)章制度服從上級(jí)指揮完成工作任務(wù)努力學(xué)習(xí)提高積極奮發(fā)圖強(qiáng)做一名謙遜、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、進(jìn)取的GOIDENPEAKHOTEL人?？偨?jīng)理XXX1999年12月26日GOLDENPEAKHOTEL歷史1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店，并題詞“世外桃源”。1826年第一次擴(kuò)建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國(guó)王儲(chǔ)森林狩獵下榻酒店。1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。1838年9月進(jìn)行第二次擴(kuò)建，同年十二月竣工。營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞“歐洲的殿堂”。1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場(chǎng)。1844年8月2日大日本帝國(guó)天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國(guó)國(guó)王下榻酒店。1845年5月建賽馬場(chǎng)。1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店?duì)I業(yè)額首次突破1000萬(wàn)法國(guó)法郎。1847年9月建歐洲賭場(chǎng)。1848年出現(xiàn)首次經(jīng)營(yíng)虧損。1849年由于經(jīng)營(yíng)不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場(chǎng)。1851年3月哈桑四世交出管理權(quán)，委托美國(guó)人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場(chǎng)改建為客房1852年經(jīng)營(yíng)虧損被竭制。1853年開始營(yíng)利。1855年第四次擴(kuò)建，歷時(shí)一年半營(yíng)業(yè)面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國(guó)人約翰·史密斯出任酒店第一任總經(jīng)理。1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結(jié)束了對(duì)酒店長(zhǎng)達(dá)70年的統(tǒng)治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。1901年第五次擴(kuò)建，由英國(guó)劍橋大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)，法國(guó)吉普塞土木工程總局施工，歷時(shí)三年使酒店初具規(guī)模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。1906年3月建立比利時(shí)分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營(yíng)業(yè)額首次突破一億美元1911年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，經(jīng)營(yíng)再度陷入危機(jī)。1914——1917年在第一次世界大戰(zhàn)中遭到德國(guó)轟炸機(jī)的27次轟炸，館設(shè)基本被破壞。1918年經(jīng)股東大會(huì)決議重建，由荷蘭皇家設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)。1919年3月 ——1924年5月歷時(shí)五年進(jìn)行建筑施工。建筑面積達(dá)到21萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)項(xiàng)目109個(gè)，雇員1700余人，依然在世界酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔(dān)任總裁。1924——1934年，十年間先后發(fā)展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長(zhǎng)。1935年4月9日柬埔寨王儲(chǔ)下榻酒店。1936年5月12日美利堅(jiān)和眾國(guó)國(guó)務(wù)卿下榻酒店。1937年重建游泳池。1939年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，酒店被征用為德國(guó)歐洲軍團(tuán)司令部。1943年盟軍接管酒店。1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長(zhǎng)。1950年第七次擴(kuò)建，增加建筑面積11萬(wàn)平方米，總部雇員增加到5670人。1957年?duì)I業(yè)額突破10億美元。1965年?duì)I業(yè)額突破20億美元。1969年第八次擴(kuò)建，增加建筑面積9萬(wàn)平方米，達(dá)到41萬(wàn)平方米，總部雇員增加到6721人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到270個(gè)。1970年聯(lián)合國(guó)三個(gè)委員會(huì)遷址酒店。1976年被評(píng)為世界上第一家六星級(jí)酒店。1980年重設(shè)上海分店。1987年第九次擴(kuò)建。營(yíng)業(yè)面積達(dá)到51萬(wàn)平方米，總部雇員增加到10796人。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目增加到368個(gè)。1989年重設(shè)青島分店。1991年?duì)I業(yè)額突破100億美元。1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執(zhí)行官1995年設(shè)立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。1996年?duì)I業(yè)額達(dá)到200億美元。1999年12月30日二十一世紀(jì)開元大典在酒店舉行。企業(yè)概況久負(fù)盛名的GoldenPeakHotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國(guó)東部的天然良港、世界上最繁華的都市——黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國(guó)家森林公園兩公里。占地0.7萬(wàn)公頃，建筑面積51萬(wàn)平方米，歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建，形成了現(xiàn)在的規(guī)模，是世界上唯一的六星級(jí)大酒店。GoldenPeakHotel擁有客房2290間，4708個(gè)床位，其中，標(biāo)準(zhǔn)客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統(tǒng)套房140套。大小會(huì)議室70個(gè)，可同時(shí)接納200人的會(huì)議20個(gè)。GoldenPeakHotel擁有全世界180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師，設(shè)立了210個(gè)餐廳，可接納5500人同時(shí)用餐。GoldenPeakHotel擁有1800間寫字間，是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場(chǎng)所。GoldenPeakHotel擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，基層員工均具有學(xué)士學(xué)位，主管以上級(jí)管理人員均為碩士或博士。這里風(fēng)和日麗，氣候宜人，四季如春。豪華的設(shè)施，真誠(chéng)的服務(wù)，讓您享受溫馨與快樂。GoldenPeakHotel產(chǎn)品介紹客房服務(wù)久負(fù)盛名的GoldenPeakHotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標(biāo)準(zhǔn)客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統(tǒng)套房140套。GoldenPeakHotel各式客房裝飾設(shè)計(jì)匠心獨(dú)具，款款溫馨；國(guó)際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺(tái)將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現(xiàn)貴族生活情趣；中央空調(diào)配合自動(dòng)調(diào)溫系統(tǒng)；完備的私人小酒吧；24小時(shí)的送飲服務(wù)，洗衣服務(wù)，保姆服務(wù)，叫早服務(wù)，關(guān)照您的每一天。GoldenPeakHotel總統(tǒng)套房，設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠(yuǎn)眺黑山市，視野開闊，定會(huì)讓您留下溫馨美好的回憶。GoldenPeakHotel擁有1800間寫字間，經(jīng)聯(lián)合國(guó)多次考察后，三個(gè)委員會(huì)在此設(shè)址辦公。GoldenPeakHotel華麗的會(huì)議廳，可容納10000人就座，主席臺(tái)寬敞大方，6種語(yǔ)言的同聲傳譯系統(tǒng)，克服了語(yǔ)言障礙，最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施，使大廳環(huán)境更富于個(gè)性。GoldenPeakHotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴?？头恐械孽r花和水果是無(wú)聲的問候；每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會(huì)輸入電腦，下次光臨，定會(huì)享受更加滿意的服務(wù)。餐飲服務(wù)GoldenPeakHotel特邀180個(gè)國(guó)家的高級(jí)廚師及世界餐飲界名流主廚，供應(yīng)各式世界名菜。GoldenPeakHotel云集210個(gè)特級(jí)餐廳，可同時(shí)接納5500人用餐，餐廳裝飾風(fēng)格各異，將意大利、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、日本、俄羅斯等不同國(guó)度的風(fēng)情，再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。娛樂服務(wù)GoldenPeakHotel為您提供種類繁多的娛樂設(shè)施，不僅設(shè)有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會(huì)，并設(shè)有全新概念的電子游藝中心，不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會(huì)，還是欣賞鋼琴獨(dú)奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。入住GoldenPeakHotel的賓客可以充分享受具有國(guó)際水準(zhǔn)的康樂中心服務(wù)，您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教練為您精心設(shè)計(jì)個(gè)人健身計(jì)劃。陽(yáng)光普照的室內(nèi)暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺(tái)球廳、網(wǎng)球場(chǎng)、壁球場(chǎng)、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。GoldenPeakHotel高爾夫球場(chǎng)，其設(shè)計(jì)更是匠心獨(dú)運(yùn)，與地中海國(guó)家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，GoldenPeakHotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。另外，GoldenPeakHotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。GoldenPeakHotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。老板簡(jiǎn)介莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國(guó)通化。1965年?yáng)|京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長(zhǎng)，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來(lái)登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長(zhǎng)職務(wù)，開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來(lái)，成績(jī)斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店?duì)I業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國(guó)的三家酒店采用A管理模式運(yùn)營(yíng)，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國(guó)政府堅(jiān)持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤(rùn)仍然增長(zhǎng)13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。GoldenPeakHotel代表人物哈桑二世1783——1837全名費(fèi)利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財(cái)富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商，先后從事過(guò)紡織業(yè)、經(jīng)營(yíng)業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的GoldenHillInn（后改稱為GoldenPeakHotel），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。泰勒1816——1882美國(guó)德克薩斯洲人，1836年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運(yùn)用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長(zhǎng)達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國(guó)馬塞。約翰·史密斯1831——1910英國(guó)倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901——1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。員工儀表儀表儀容：（一） 員工在工作期間一律著工作服。（二） 員工參加酒店外商務(wù)活動(dòng)，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。（三） 員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四） 員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五） 男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六） 員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。行為規(guī)范（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。（三）工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。（四）愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。（六）按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。（九）上班與同事相見主動(dòng)問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。（十）工作期間不得無(wú)故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（十二）不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。（十五）“喂，您好，××酒店”是酒店每位員工接聽電話的首用語(yǔ)。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來(lái)電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。（十七）出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。（十八）工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。（二十）外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。員工義務(wù)一、遵循國(guó)家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時(shí)采取應(yīng)急措施并向主管部門報(bào)告。四、服從上級(jí)指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。五、堅(jiān)決貫徹“四小時(shí)復(fù)命制”。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。七、嚴(yán)格按各項(xiàng)安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。九、各項(xiàng)工作記錄應(yīng)保證真實(shí)準(zhǔn)確，反饋信息及時(shí)有效。十、一切公務(wù)活動(dòng)所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。十一、員工由自身過(guò)失或故意使酒店遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。考勤管理第一條 作息時(shí)間：上午：8：00——12：00下午：13：00——17：30第二條 考勤管理：（一）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級(jí)以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄。（二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月日以前報(bào)人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實(shí)考勤記錄。（三）考勤人員必須據(jù)實(shí)記錄員工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。（五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過(guò)處分。（六）私自涂改考勤記錄，給予記過(guò)處分。（七）考勤報(bào)表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實(shí)出勤日、加班時(shí)間、請(qǐng)假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時(shí)（天數(shù)）。（八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時(shí)以內(nèi)以半天曠工論處，超過(guò)2小時(shí)者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計(jì)達(dá)3小時(shí)者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。（九）當(dāng)月累計(jì)曠工5天者，予以辭退。全年累計(jì)曠工15天者，予以開除。（十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無(wú)故（無(wú)其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評(píng)教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計(jì)三次以曠工一天論處。（十一）酒店員工全年滿勤，無(wú)遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎(jiǎng)一次。獎(jiǎng)懲制度第一章總則第一條 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭(zhēng)取更好業(yè)績(jī)的目的。第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。第二章獎(jiǎng)懲的原則第三條 酒店對(duì)員工的基本要求包括酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時(shí)工作任務(wù)。員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)酒店對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。第五條 員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對(duì)員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。第六條 記過(guò)（不含）以上處分必須征得酒店工會(huì)同意方可辦理。第七條 處罰和過(guò)失單必須知達(dá)本人，本人有向上級(jí)及工會(huì)申訴的權(quán)利。第八條 該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過(guò)失單。第九條 對(duì)酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。第三章 獎(jiǎng)勵(lì)第十條 獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)兩種：（一）經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。（二）行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)五次者，正常之外晉升一級(jí)工資。嘉獎(jiǎng)通報(bào)全酒店。（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；（二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；（四）其他對(duì)酒店或公眾有利益的行為，具有事實(shí)證明者。第十二條員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金500元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計(jì)三次者，正常之外晉升一級(jí)工資。并通報(bào)全酒店。（一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，確有實(shí)效者；（二）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)五次者；（三）連續(xù)三年，完成本職工作，無(wú)任何劣跡者。（四）對(duì)維護(hù)酒店榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；（五）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果的；第十三條員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000元。全年累計(jì)兩次，正常之外晉升兩級(jí)工資。獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)金在全體員工大會(huì)上頒布。（一）開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、設(shè)備改造、改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者；（二）全年累計(jì)獲記功三次者；第十四條酒店對(duì)第十三條（一）款中新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎(jiǎng)勵(lì)外，另給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。第十五條任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。第十六條獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的，其獎(jiǎng)金按參加人數(shù)以一定的比例分配。第十七條凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出，凡與工作無(wú)關(guān)的，由見證人提出，均需填寫?yīng)剟?lì)單。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)的辦理見員工獎(jiǎng)勵(lì)程序。第四章懲戒第十八條按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。（一）檢查員工對(duì)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱為違紀(jì)過(guò)失，填違紀(jì)過(guò)失單。（二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過(guò)失，填責(zé)任過(guò)失單。第十九條懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種：（一）經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。（二）行政處罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開除。第二十條員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。（一）因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；（三）妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者；（四）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者；第二十一條員工有下列事件之一者給予記過(guò)處分，并罰款（）元。（一）對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；（二）在工作場(chǎng)所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；（三）對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；第二十二條員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分并罰款（）元。（一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者；（二）對(duì)下屬正常申訴打擊報(bào)復(fù)經(jīng)查事實(shí)但情節(jié)輕微者；（三）因個(gè)人原因致工作失誤造成2萬(wàn)元（含）以上，5萬(wàn)元（不含）以下?lián)p失者；（四）故意損壞酒店重要文件或財(cái)物者；第二十三條員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款（）元。（一）偷盜、侵占同事或酒店財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者；（二）在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；（三）在酒店內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者；（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本酒店同類業(yè)務(wù)者；（六）在職期間負(fù)有刑事處分者；（七）偽造或變?cè)旎虮I用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者；（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；（九）年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)兩次者。第二十四條管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職。福利制度第一條 員工與酒店簽訂正式勞動(dòng)合同后享有福利待遇。第二條 酒店福利待遇可分為：（一）養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×30%；個(gè)人每月需交納養(yǎng)老保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×6%（二）醫(yī)療保險(xiǎn)：執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定。（三）失業(yè)保險(xiǎn)：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險(xiǎn)=保險(xiǎn)基數(shù)×2%；個(gè)人每月需交納失業(yè)保險(xiǎn)＝保險(xiǎn)基數(shù)×1%。（四）房屋公積金：按國(guó)家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%；個(gè)人每月需交納房屋公積金=保險(xiǎn)基數(shù)×12%。第三條 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險(xiǎn)和基金上交政府有關(guān)部門，并記入個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)和個(gè)人住房基金磁卡。第四條 酒店提供的其他福利待遇：（一）為員工免費(fèi)提供午餐，并于食堂就餐。（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費(fèi)，冬季享受酒店規(guī)定的取暖費(fèi)。（三）酒店規(guī)定的各項(xiàng)補(bǔ)貼。第五條 酒店建立文化娛樂場(chǎng)所和設(shè)施，組織開展文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔建筑公司員工手冊(cè)范本建筑公司員工手冊(cè)范本建筑公司員工手冊(cè)如下編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期名稱××建筑公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版本一、員工手冊(cè)說(shuō)明二、公司簡(jiǎn)介三、人力資源管理制度四、行政事務(wù)管理制度五、新進(jìn)員工行為規(guī)范新進(jìn)員工日常行為條例1.服從上級(jí)管理禁止與上級(jí)頂撞2.工作時(shí)間認(rèn)真工作不要說(shuō)閑話和廢話3.在工作期間遇到不懂的事情應(yīng)及時(shí)向有關(guān)上級(jí)匯報(bào)4.工作時(shí)要衣冠整齊不得打鬧除特殊工作外不得穿拖鞋5.不遲到不早退有事應(yīng)提前請(qǐng)假不經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)不得擅自離崗6.工作時(shí)要虛心向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗(yàn)的員工請(qǐng)教請(qǐng)教完畢不要忘記說(shuō)“謝謝”7.如果做錯(cuò)事情必須立即向上級(jí)匯報(bào)8.不得打聽公司其他員工的工資及獎(jiǎng)金同時(shí)也不允許將自己的工資及獎(jiǎng)金數(shù)目告訴別人9.禮貌待人講文明、懂禮貌不說(shuō)粗話、臟話10.不得與同事及他人在任何時(shí)間打麻將、玩紙牌或玩游戲機(jī)不論是賭博還是娛樂性質(zhì)的11.遇到同事生病或受傷時(shí)應(yīng)立刻停止手頭的工作立即向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助12.不得打探同事的隱私更不得將同事的隱私對(duì)外擴(kuò)散13.不可與同事或其他人議論其他同事或公司的事情更不得指責(zé)與譏諷同事14.在睡覺時(shí)間不得在宿舍內(nèi)大聲說(shuō)笑新進(jìn)員工個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范1.不得隨地亂扔垃圾2.每天刷牙一次以上并做好口腔清潔工作勤洗澡勤換衣3.用完衛(wèi)生間之后必須立即沖刷干凈飯前、便后必須洗手4.就餐完畢將灑在桌上的飯菜及臟物清理干爭(zhēng)5.保持自己所住的宿舍干凈整潔及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)刻保持走廊的清潔6.當(dāng)自己患有傳染性疾病時(shí)應(yīng)第一時(shí)間向公司匯報(bào)以便公司做出妥善地處理和安排如隱瞞病情將會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰新員工獎(jiǎng)懲條例1.獎(jiǎng)勵(lì)措施在工作中發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)匯報(bào)解決為公司減少不必要損失的獎(jiǎng)勵(lì)100元發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為當(dāng)場(chǎng)制止或積極舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)100元員工在試用期內(nèi)如主動(dòng)承認(rèn)自己的不誠(chéng)實(shí)行為或所犯的錯(cuò)誤給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)2.懲罰細(xì)則不服從上級(jí)管理或在工作中與上級(jí)頂撞者第一次給予嚴(yán)重警告第二次解除試用關(guān)系缺勤而事先未獲批準(zhǔn)者解除試用關(guān)系上班時(shí)擅自離崗者解除試用關(guān)系在工作過(guò)程中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨者每次罰款50元對(duì)丟三落四的工作方法和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙?shì)公司將提出嚴(yán)重警告經(jīng)警告三次仍不改正者解除試用關(guān)系未經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)私自接待來(lái)訪者解除試用關(guān)系在工作期間早餐、中餐及需要加班或值班人員的晚餐嚴(yán)禁飲酒有違者解除試用關(guān)系故意損壞或?yàn)E用公司及員工物品者解除試用關(guān)系因過(guò)失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)應(yīng)立即承認(rèn)并誠(chéng)懇道歉;否則一經(jīng)查出除按損壞物品的價(jià)值賠償外還要加罰100元公司不允許帶病堅(jiān)持工作發(fā)現(xiàn)后每次罰50元如有賭博、服用毒品、參加邪教組織或參與其他對(duì)公司不利的活動(dòng)開除并移交司法機(jī)關(guān)處理六、工程部新員工培訓(xùn)細(xì)則公司培訓(xùn)1.公司歷史、目前發(fā)展方向、主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品等的介紹培訓(xùn)采用單獨(dú)或集中方式培訓(xùn)內(nèi)容注重公司發(fā)展前景、主要業(yè)務(wù)和主要優(yōu)勢(shì)的介紹2.公司制度、個(gè)人福利等的介紹通過(guò)培訓(xùn)新員工應(yīng)了解公司的制度要求和個(gè)人福利3.本部門及其他部門的人員介紹以上培訓(xùn)由人力資源部安排完成整體時(shí)間安排在1個(gè)小時(shí)左右部門培訓(xùn)1.工程部目前項(xiàng)目情況、發(fā)展方向、主要業(yè)務(wù)及不足等2.工程部部門手冊(cè)培訓(xùn)、工程部部門各項(xiàng)制度、規(guī)范的培訓(xùn)3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)即在有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目工程師的帶領(lǐng)下完成實(shí)際操作培訓(xùn)以上培訓(xùn)及其考核均由工程部安排完成考核的重點(diǎn)是工程部的制度及規(guī)范、工程項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)的原理及實(shí)際問題、項(xiàng)目操作模擬講解其他相關(guān)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)由公司其他部門主管或是指定人員安排培訓(xùn)可采用集中方式培訓(xùn)重點(diǎn)是物料及財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)考核1.公司制度及相關(guān)情況考核要讓員工新了解到制度的嚴(yán)肅性要求在日常工作中要主動(dòng)遵守執(zhí)行2.工程部部門內(nèi)部制度及要求考核要注重項(xiàng)目管理流程的考核使員工真正掌握并能實(shí)際應(yīng)用3.工程部理論知識(shí)及應(yīng)用的考核注重考核期間的理論及實(shí)踐知識(shí)的進(jìn)步情況4.綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)及考核要注意新員工的人品等相關(guān)素質(zhì)指標(biāo)七、工程部日常管理規(guī)范工程部員工日常行為規(guī)范1.應(yīng)盡職盡責(zé)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象嚴(yán)守公司商業(yè)及技術(shù)秘密2