超市企劃篇-企業(yè)形象識別策劃規(guī)范

超市實用指導(dǎo)工具書超市企劃篇企業(yè)形象識別策劃規(guī)范北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年一月北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范目錄前言..................................................................................................................................................3第一章企業(yè)形象的分類...................................................................................................................4第二章企業(yè)和行業(yè)形象要素示例...................................................................................................6第三章企業(yè)形象的策劃原則、衡量指標(biāo)和功能...........................................................................9第四章企業(yè)形象的策劃要素和意義.............................................................................................10第五章CI的定義及內(nèi)涵................................................................................................................11第六章CI的構(gòu)成...........................................................................................................................12第七章CI的特征及功能...............................................................................................................13第八章CI產(chǎn)生及發(fā)展...................................................................................................................14第九章CI的組織機構(gòu)及職能.......................................................................................................17第十章CI的導(dǎo)入原則和契機.......................................................................................................19第十一章CI的導(dǎo)入程序...............................................................................................................21第十二章CI的實態(tài)調(diào)查...............................................................................................................24第十三章企業(yè)形象定位程序.........................................................................................................27第十四章理念識別策劃規(guī)范.........................................................................................................29第十五章內(nèi)部行為識別策劃規(guī)范.................................................................................................36第十六章視覺識別系統(tǒng)策劃規(guī)范.................................................................................................42第十七章VI項目涉及內(nèi)容（部分參照）...................................................................................522/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范前言即通過CI增強企業(yè)實力，已成為當(dāng)代工業(yè)社會中企業(yè)競爭超前領(lǐng)先、捷足先登的制高點。國際上，70年代的市場競爭，是商品質(zhì)量的競爭180年代的市場競爭進(jìn)入營銷與服務(wù)的競爭；90年代的競爭則全方位地進(jìn)入了更高階段的競爭，即策劃創(chuàng)意設(shè)計的競爭。識到高層次的理性化競爭——企業(yè)形象競爭更加重要。但總體上看來，我國人員對理論的理解和實務(wù)的運作都還談不上成熟的程度。在同業(yè)當(dāng)中脫穎而出……為了使超市企劃人員對尤其是VI的概念和規(guī)劃運作了解的更清晰、更透策劃的道路上少走彎路。北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年一月3/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第一章企業(yè)形象的分類一、目的本文件明確企業(yè)形象的幾種分類及分類說明。二、適用范圍適用于企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．企業(yè)形象涵義與分類1)形象：從心理學(xué)角度看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。2)企業(yè)形象：是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。包括公眾印象、公眾態(tài)度和公眾輿論三個層次。3)公眾印象＝個體印象（i=1,2,3,….n）4)公眾態(tài)度:和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度。5)公眾輿論：多數(shù)人肯定或否定的態(tài)度。2．實態(tài)形象和虛態(tài)形象1)依人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。2)體的主觀印象，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映像。3．內(nèi)部形象和外部形象1)外部形象：是企業(yè)員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認(rèn)知。2)內(nèi)部形象：指企業(yè)的全體員工對企業(yè)的整體感覺和認(rèn)識。4）正面形象和負(fù)面形象4/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范1)正面形象：社會公眾對企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分。2)負(fù)面形象：社會公眾對企業(yè)形象的抵觸或否定的部分。5．直接形象和間接形象1)的企業(yè)形象。2)形象。6．主導(dǎo)形象和輔助形象1)主導(dǎo)形象：公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因素。2)輔助形象：其他一般企業(yè)形象因素。7．理解企業(yè)形象概念時，應(yīng)把握的要點：1)企業(yè)形象塑造的主體是企業(yè)自身。2)企業(yè)形象感知的主體是社會公眾。3)企業(yè)形象是一個綜合性指標(biāo)，使企業(yè)內(nèi)在形象與外在形象的統(tǒng)一。8．企業(yè)形象的子系統(tǒng)1)企業(yè)理念形象由企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展、目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象的子系統(tǒng)。2)企業(yè)行為形象由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營、管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象的子系統(tǒng)。3）企業(yè)視覺形象由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、產(chǎn)品外觀包裝、廠容廠貌、機器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象的子系統(tǒng)。5/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第二章企業(yè)和行業(yè)形象要素示例一、目的本文件明確企業(yè)和行業(yè)形象要素示例。二、適用范圍適用于企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1、企業(yè)形象要素：企業(yè)可選用以下詞語來描繪自己的形象：1)第一流、大企業(yè),傲視同倍2)公司背景強大,大股東支持3)有成長性、未來性4)年輕的、充滿活力、積極向上5)值得信賴,有安全感、好感6)卓越地位、龍頭企業(yè)7)向多元化、集團(tuán)化、國際化發(fā)展8)以人為本、人性管理9)以質(zhì)量求生存10)對顧客服務(wù)至上,不滿意即退貨11)研發(fā)創(chuàng)新為導(dǎo)向,有革新精神12)企業(yè)迎合時代潮流,具有現(xiàn)代性13)傳統(tǒng)的、老字號14)高科技,有領(lǐng)先尖端技術(shù)15)以資本經(jīng)營,超常規(guī)增長,開拓型16)堅守獨立,自我滾動發(fā)展,穩(wěn)健型17)敢于冒險,負(fù)債經(jīng)營,風(fēng)險收益18)中西合壁、兼收并蓄19)獨特的、反潮流6/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范20)名人、名企、名牌21)經(jīng)營有方、高瞻遠(yuǎn)矚的22)企業(yè)領(lǐng)袖,精英人才,善攬人才23)員工素質(zhì)高,注重員工培訓(xùn)24)工人當(dāng)家作主,有主人翁感25)注重勞資融洽,營造凝聚力工程26)關(guān)心員工,有人情味27)品質(zhì)優(yōu)良、無投訴的28)沒有偽劣假冒商品29)消費者需求、企業(yè)的追求30)終身免費服務(wù)、星級服務(wù)31)光明正大競爭,無不正當(dāng)競32)促銷有絕招33)市場覆蓋面廣,市場占有率高34)員工能人盡其才,有工作興趣,高薪35)工作環(huán)境好、整潔,花園式36)公司風(fēng)氣好,節(jié)奏緊張,不拖拉37)公司社會知名度高、開放性38)公司不愿拋頭露面,具有保守性39)熱心資助社會慈善、公益事業(yè)40)捐助教育、文化事業(yè)41)對防治公害、環(huán)保熱心42)社區(qū)關(guān)系良好43)善于運用法律工具,有理有節(jié)44)樂觀的、輕視的45)悲觀的、過于重視的46)公司標(biāo)志令人喜歡,有現(xiàn)代感、印象深刻、引人注目、獨特感7/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范47)公司名稱令人喜歡,容易發(fā)音誦讀,含義易解2．不同行業(yè)的理要形象要聚1）食品：安全性、信賴感、規(guī)模、技術(shù)2）電氣機器：安定性、可信度、技術(shù)3）輸送機器：技術(shù)、可信度、安定性、規(guī)模4）纖維：安定性、技術(shù)、可信度、銷售網(wǎng)的實力與規(guī)模5）化學(xué)藥品：安定性、規(guī)模、可信度、技術(shù)、發(fā)展性6）經(jīng)銷商：服務(wù)品質(zhì)、可信度、安定性、社會風(fēng)氣、規(guī)模7）零售業(yè)：規(guī)模、安定性、發(fā)展性、可信度8）銀行：規(guī)模、可信度、傳統(tǒng)、安定性9）保險：規(guī)模、可信度、安定性、發(fā)展性、強勢宣傳廣告力10）證券：規(guī)模、傳統(tǒng)、銷售網(wǎng)實力、可信度、安定性）玻璃、水泥：安定性、規(guī)模、可信度、傳統(tǒng)、發(fā)展性12）機械：安定性、規(guī)模、可信度、傳統(tǒng)13）鐵、非金屬：規(guī)模、安定性、可信度、國際競爭力14）建筑、房地產(chǎn)：安定性、傳統(tǒng)、規(guī)模、強勢的宣傳廣告力、新產(chǎn)品的開發(fā)符有時代潮流15）運輸業(yè)：傳統(tǒng)、規(guī)模、可信度、國際競爭力、現(xiàn)代科技、經(jīng)營者的積極性和親和力16）精密儀器：傳統(tǒng)、安定性、清潔度、可信度、新產(chǎn)品潮流、積極性、研究與發(fā)展、強勢的宣傳廣告力、發(fā)展性、經(jīng)營人才、對社會的貢獻(xiàn)17）服務(wù)業(yè)：良好的風(fēng)氣、安定性、清潔度、時代潮流、現(xiàn)代化8/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第三章企業(yè)形象的策劃原則、衡量指標(biāo)和功能一、目的本文件明確企業(yè)形象的策劃原則和衡量指標(biāo)和功能。二、適用范圍適用于企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．企業(yè)形象的策劃原則1）主客觀二重性主觀性：企業(yè)形象作為企業(yè)在公眾心目中的印象客觀性：企業(yè)形象的存在這一事實，不受企業(yè)的規(guī)模、業(yè)績的影響，也不受包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的任何人承認(rèn)與否、喜歡與否左右，它與企業(yè)本身是如影相隨。2）系統(tǒng)性：企業(yè)實態(tài)形象本身是由復(fù)雜因素組成的。3）動態(tài)性：由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、構(gòu)成公眾的人群、信息傳播所借助的媒介渠道等決定企業(yè)形象的因素總是處于發(fā)展變化之中。4）相對穩(wěn)定性：企業(yè)形象的產(chǎn)生、更新和發(fā)展是一個連續(xù)的過程，在一段時間內(nèi)它是相對穩(wěn)定的。5）個性化：企業(yè)形象應(yīng)具備鮮明的個性色彩，體現(xiàn)企業(yè)的獨特差異，這樣社會公眾才會長久難忘。應(yīng)注意：不模仿照搬、突出自我、便于識別。2．企業(yè)形象的衡量指標(biāo)1)知名度：指企業(yè)被公眾知曉、了解的程度。2)美譽度：一個企業(yè)獲得公眾信任、贊美、產(chǎn)生好感的程度。3．企業(yè)形象的功能1)凝聚功能2)輻射功能3)吸引功能：包括吸引人才、資金、供應(yīng)商、分銷商4)和睦功能9/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第四章企業(yè)形象的策劃要素和意義一、目的本文件明確企業(yè)形象的策劃要素和意義。二、適用范圍適用于企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．策劃的含義1）在古代，其與現(xiàn)在的計劃、計策、謀略、對策的意思接近。2）在現(xiàn)代，是指為實現(xiàn)特定的目標(biāo)，在調(diào)查研究、充分掌握各種信息的基礎(chǔ)上，制定具體實施計劃方案的思維與創(chuàng)意活動。2．策劃三要素1)目標(biāo)—策劃的起點2)信息—策劃的基礎(chǔ)與素材3)創(chuàng)意—策劃的核心3．策劃的意義1)為人們提供了新觀念、新思維和新方法2)是實踐活動取得成功的重要保證3)為行動提供指南4)有利于改善管理，增強市場競爭力5)有利于實現(xiàn)資源的優(yōu)化整合10/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第五章的定義及內(nèi)涵一、目的本文件明確了CI的定義及內(nèi)涵二、適用范圍適用于企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．CI的定義：CI有兩種解釋1)CorporateImage:社會公眾對組織機構(gòu)的印象和評價。2)CorporateIdentity并認(rèn)同。本手冊中提到的CI是CorporateIdentity。2．CI的各種定義2)日本索尼公司高級主管黑木靖夫認(rèn)為：CI就是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略”。4)《企業(yè)形象制勝》一書則解釋為：運用視覺設(shè)計與行為的發(fā)展，將企業(yè)的理念與特征系統(tǒng)化、規(guī)范化、視覺化，以塑造具體的企業(yè)形象，并發(fā)揮它在體制上的管理作用。5)我們一般把CI化等手段傳達(dá)給社會公眾，使之產(chǎn)生認(rèn)知、好感和認(rèn)同的一種戰(zhàn)略。3．CI的內(nèi)涵1)CI是企業(yè)形象的塑造過程2)CI是企業(yè)管理的一項系統(tǒng)工程3)CI是企業(yè)的一項投資行為4)CI是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分11/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第六章的構(gòu)成一、目的本文件明確了CI的構(gòu)成。二、適用范圍適用于企劃部門。三、規(guī)范內(nèi)容：1．企業(yè)識別是由三部分組成：、、VI2．理念識別MI1)MI即MindIdentity念、目標(biāo)精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。2)經(jīng)營宗旨：指企業(yè)的經(jīng)營目的。3)他們對企業(yè)的經(jīng)營活動具有決定性的影響。4)MI是CI的靈魂和整個系統(tǒng)的原動力，它對、VI具有決定作用并通過、VI表現(xiàn)出來。3．行為識別BI1)BI即BehaviorIdentity的縮寫，指在企業(yè)理念統(tǒng)帥下，企業(yè)組織與全體員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出一個企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別。2)BI形式。具體包括：對內(nèi)活動和對外活動。3)對內(nèi)活動：生產(chǎn)管理、干部教育、員工教育服務(wù)態(tài)度、電話禮貌、敬業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等。4)對外活動：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、廣告代理、社會公益性或文化性活動等。4．視覺識別VI1)VI即Identity等視覺要素而區(qū)別于其他企業(yè)。包括基本要素和應(yīng)用要素兩種。2)基本要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案和企業(yè)造形等3)應(yīng)用要素：產(chǎn)品、包裝、辦公用品、室內(nèi)環(huán)境、陳列展示、建筑物、交通工具、員工制服等。12/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第七章的特征及功能一、目的本文件明確了CI的特征及功能。二、適用范圍適用于企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．CI特征1)客觀性2)社會性3)戰(zhàn)略性4)系統(tǒng)性5)差異性6)穩(wěn)定性2．CI的功能1)識別2)管理3)傳播4)應(yīng)變5)協(xié)調(diào)6)文化教育13/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第八章產(chǎn)生及發(fā)展一、目的本文件明確了CI的產(chǎn)生與發(fā)展。二、適用范圍適用于企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．CI產(chǎn)生背景1）社會經(jīng)濟背景產(chǎn)業(yè)發(fā)展的社會化趨勢導(dǎo)致也際界限不清，企業(yè)形象的個性化便于識別和認(rèn)知企業(yè)間競爭的深刻性導(dǎo)致企業(yè)的拓展要借助于對企業(yè)形象力的開發(fā)C.企業(yè)形象的導(dǎo)入是推動企業(yè)經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，強化企業(yè)管理的動力2）CI運作基礎(chǔ)商品質(zhì)量是企業(yè)形象的基礎(chǔ)E.銷售能力是連接企業(yè)與顧客之間的橋梁營銷人員的銷售能力完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售方式的選擇2．美日CI簡介1）CI在美國．發(fā)展概況最早起源于1914年德國的AEG電器公司、意大利的奧利培蒂牌打字機。1930年保羅.蘭德等最早提出這一用語。b)1955年公司率先成功導(dǎo)入，1969年RCA導(dǎo)入CI成為統(tǒng)一形象的多元化發(fā)展公司。70年代，代表作為可口可樂公司的標(biāo)志和美國建國200周年紀(jì)念標(biāo)14/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范志的設(shè)計。．原因企業(yè)經(jīng)營管理的需要b)車輛文化的社會背景工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起2）CI在日本．發(fā)展概況20世紀(jì)70限于視覺識別的傳達(dá)部分。b)20世紀(jì)70年代后期，注重消化吸收美過式CI的內(nèi)涵并與日本環(huán)境結(jié)合，不斷形成日本式的。3）20世紀(jì)80年代，企業(yè)注意運用重塑員工意識的方法，樹立員工的自主意識，來帶動企業(yè)體制的改革。d)20世紀(jì)90年代后，注重深入了解企業(yè)本身的經(jīng)營資源和經(jīng)營方針，再將其充分利用，以擴大與其競爭對手之間的差異性，深挖企業(yè)文化。．CI的美國模式與日本模式比較美國模式的CI有四個特點：a)注重視覺識別標(biāo)識的設(shè)計，強調(diào)視覺識別標(biāo)識的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化b)強調(diào)制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，比較方便管理和操作。盡管目前美國的CI也強調(diào)MI的設(shè)計，但是其理念還是較注重企業(yè)管理的因素，偏重于理性制度條規(guī)的管理。d)CI模式主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導(dǎo)向，以最終消費者為訴求對象而對公司形象加以精制包裝的宣傳策略。C．日本模式的CI有四個特點：不單純強調(diào)CI規(guī)劃，尤其重視企業(yè)理念與企業(yè)文化的深層次修煉。b)具有人性管理精神15/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范注重企業(yè)實際調(diào)查研究，以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營、發(fā)展等未來趨勢的走向與策略的長期規(guī)劃。d)主要是以公司內(nèi)部為重點，企圖整和全體員工的工作意識，確立企業(yè)的經(jīng)營理念，如今轉(zhuǎn)化成改造企業(yè)的方法。3）CI在中國A.CI在臺灣經(jīng)歷三個時期：）1970年以前，導(dǎo)入階段。最早引入CI觀念的是臺塑關(guān)系企業(yè)。b1971－1980VI設(shè)計而不是整體性的。）1985年前后:→1981－1985年臺灣企業(yè)利用各種渠道來塑造企業(yè)形象→1985以后，臺灣CI的發(fā)展快速成長。．CI在大陸a)鐵路系統(tǒng)的標(biāo)志設(shè)計。b)80年代后，CI逐步被引入到中國。一開始是以理論的形式作為教材引進(jìn)，僅停留在工藝、美術(shù)院校的課堂。80年代后期，才走出課堂與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合，為塑造企業(yè)形象服務(wù)。16/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第九章的組織機構(gòu)及職能一、目的本文件明確了的組織機構(gòu)及職能。二、適用范圍適用于公司決策層及企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．CI委員會1）CI委員會—使企業(yè)導(dǎo)入CI的最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，使企業(yè)實施CI的指揮部。CI委員會組成企業(yè)內(nèi)部最高決策層和公司高級行政主管C.專業(yè)策劃公司或設(shè)計顧問公司的總經(jīng)理及高級創(chuàng)意人員與企業(yè)有關(guān)的社會知名人士、行業(yè)權(quán)威等2）職能組織協(xié)調(diào)管理培訓(xùn)C.傳播溝通咨詢建議E.監(jiān)督執(zhí)行3）任務(wù)確定導(dǎo)入的時間與日程b)確立CI導(dǎo)入方針與政策提供CI創(chuàng)意、設(shè)計、策劃所需資料d)協(xié)助CI專家開展各項工作初步審定各種CI方案組織員工參加CI導(dǎo)入、運作及培訓(xùn)工作17/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范2CI執(zhí)行委員會：CI執(zhí)行委員會是CICI委員會指導(dǎo)下的具體操作部門。委員會組成：由專業(yè)策劃公司或設(shè)計顧問公司的創(chuàng)意、設(shè)計人員、有關(guān)CI專家和權(quán)威人士等技術(shù)專業(yè)人員組成。主要職能：1)提供信息情報2)進(jìn)行創(chuàng)意策劃3)設(shè)計論證4)咨詢參謀5)監(jiān)控推廣18/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第十章的導(dǎo)入原則和契機一、目的本文件明確了的導(dǎo)入原則和契機。二、適用范圍適用于公司決策層及企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．CI導(dǎo)入原則1）全方位推進(jìn)原則適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C.MI.BI.VI并重具體措施合理配套2）以公眾為中心原則E.進(jìn)行準(zhǔn)確的公眾定位努力滿足公眾的需要盡量尊重公眾的習(xí)俗習(xí)慣：是在長期逐漸養(yǎng)成、一時不容易改變的行為、傾向或社會風(fēng)尚。b)風(fēng)俗：是社會上長期形成的風(fēng)尚、禮節(jié)等的總稱。）正確引導(dǎo)公眾的觀念3）實事求是原則要正視企業(yè)不足要立足企業(yè)現(xiàn)實基礎(chǔ)C.要從員工實際出發(fā)對外展示企業(yè)實態(tài)4）求異創(chuàng)新原則要有獨特的企業(yè)文化觀念b)企業(yè)制度創(chuàng)新視覺要素不同凡響19/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范志和色彩標(biāo)志等。號語識別、企業(yè)產(chǎn)品廣告語識別和企業(yè)制度宣傳語識別等。形和產(chǎn)品商標(biāo)圖形。色較標(biāo)準(zhǔn)色d)CI的實施手段就要新穎別致5）經(jīng)濟效益與社會效益兼顧原則法律層次b)政策層次道德層次6）持續(xù)性原則：CI的導(dǎo)入，需要樹立長期的觀念。導(dǎo)入CI所花費的金錢，并不是開支，而是投資，并且是一種開發(fā)性的投資。2．導(dǎo)入契機1)發(fā)行股票，公開上市之時2)新公司成立3)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)重組之際4)創(chuàng)業(yè)周年之際5)企業(yè)規(guī)模擴大，向多元化經(jīng)營方向發(fā)展之際6)進(jìn)軍國際市場，接受全新市場的考驗之時7)企業(yè)消除負(fù)面形象，擺脫經(jīng)營危機8)增添產(chǎn)品魅力，開拓市場之際9)企業(yè)文化重組，企業(yè)經(jīng)營理念改變之時3．導(dǎo)入CI關(guān)鍵1)完善的CI計劃2)高層管理人員的重視3)選擇一個好的領(lǐng)航員”4)注重管理人員與員工之間的溝通20/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第十一章的導(dǎo)入程序一、目的本文件明確了的導(dǎo)入程序。二、適用范圍適用于公司決策層及企劃部門。三、規(guī)范內(nèi)容：1．CI的導(dǎo)入程序CICI戰(zhàn)略導(dǎo)入中建立一套系統(tǒng)的科學(xué)程序，有助于提高CI導(dǎo)入的效率和質(zhì)量1）提出CI計劃階段－準(zhǔn)備階段，這是導(dǎo)入CI的前提。臺灣CI專家林磐聳認(rèn)為，企業(yè)導(dǎo)入CI的動機主要有兩方面：企業(yè)內(nèi)部自覺的需要吸引人才，確保生產(chǎn)力激勵員工士氣，改造組織氣候C.增強金融機構(gòu)、股東好感與信任麾旗號召關(guān)系企業(yè)E.提升企業(yè)形象與知名度提升廣告效果增進(jìn)公司營業(yè)額統(tǒng)一設(shè)計形式，節(jié)省制作成本方便內(nèi)部管理，活用外部人員市場經(jīng)營外在的壓力成本的挑戰(zhàn)競爭的挑戰(zhàn)21/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范C.傳播的挑戰(zhàn)顧客的挑戰(zhàn)2）實態(tài)調(diào)查階段：實態(tài)調(diào)查階段－是成功實施CI的保證調(diào)查內(nèi)容主要是：企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面.A企業(yè)現(xiàn)狀也稱企業(yè)實態(tài)，既包括產(chǎn)品品種、質(zhì)量、包裝、市場占有率、服務(wù)水平、研發(fā)情況等，也包括企業(yè)文化精神層、員工滿意度、內(nèi)外部信息傳遞形式、團(tuán)體和人際關(guān)系，還有企業(yè)的名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、環(huán)境等。B企業(yè)形象方面的調(diào)查除企業(yè)形象，還包括企業(yè)的認(rèn)知度、廣告接觸度、評價度以及企業(yè)形象影響因素的調(diào)查。C一般還涉及對政府法律、法規(guī)、政策和競爭對手等方面的調(diào)查。3）形象定位階段形象定位：指以前一階段調(diào)查的內(nèi)容為依據(jù)，分析企業(yè)的內(nèi)部情況、外在形象、市場環(huán)境與各個設(shè)計系統(tǒng)的表現(xiàn)形式，以確定未來企業(yè)的CI概念、企業(yè)形象定位與戰(zhàn)略總目標(biāo)，以此作為后續(xù)作業(yè)的策略與原則。4）創(chuàng)意策劃階段主要的設(shè)計作業(yè)內(nèi)容：企業(yè)理念系統(tǒng)的創(chuàng)意。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及其依據(jù)的確立。企業(yè)管理模式的確立。企業(yè)營銷運作與管理的實施策劃。企業(yè)公關(guān)與廣告思路及方案的確立。企業(yè)品牌戰(zhàn)略與形象戰(zhàn)略的確立。企業(yè)視覺基本要素和應(yīng)用要素的設(shè)計等。5）實施傳播階段進(jìn)行CI的內(nèi)外傳播，將已經(jīng)制定成熟的CI方案向企業(yè)內(nèi)部員工、22/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范新聞界和社會公眾公開展示企業(yè)的同一行為、統(tǒng)一形象，以期在公眾心目中產(chǎn)生良好的影響。對內(nèi)發(fā)表目的：是激發(fā)員工熱情，強化員工決心和執(zhí)行各項計劃的自覺性。發(fā)表內(nèi)容：實施CI的意義和原因，CI實施過程和進(jìn)度，新的MI,BI,VI要素，統(tǒng)一的對外說明方式等。對外發(fā)表目的：表明企業(yè)改變舊形象的意圖和決心，引起公眾關(guān)注、爭取公眾認(rèn)同。發(fā)表內(nèi)容：新的MI,BI,VI系統(tǒng)6）評估反饋階段．CI的效果：指企業(yè)通過導(dǎo)入CI后，給企業(yè)帶來的影響和變化程度。它可以通過企業(yè)銷售率、利潤率、勞動生產(chǎn)率、內(nèi)部凝聚力、形象改善情況等方面獲得。．檢驗CI實施效果：第一層次，看CI計劃的各項任務(wù)是否落實23/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第十二章的實態(tài)調(diào)查一、目的本文件明確了CI的實態(tài)調(diào)查內(nèi)容及意義。二、適用范圍適用于公司企劃部門。三、規(guī)范內(nèi)容：1．CI實態(tài)調(diào)查1）外部兩個方面的調(diào)查。2）調(diào)查的意義：A．全面了解企業(yè)的現(xiàn)有狀況B．發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的問題C．為下一步企劃提供參考依據(jù)D．明確導(dǎo)入CI的目標(biāo)3）調(diào)查準(zhǔn)備工作A．調(diào)查機構(gòu)確定CI執(zhí)行委員會調(diào)查組b)專業(yè)調(diào)查公司B．調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部實際狀況和企業(yè)外部環(huán)境的現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)部調(diào)查調(diào)查對象：企業(yè)的全體員工，包括一般職工也包括企業(yè)的中高層主管人員調(diào)查內(nèi)容：企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略方針、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、組織機構(gòu)、企業(yè)形象和員工的思想狀況等方面C調(diào)查的重點對象：高層主管人員24/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范外部調(diào)查調(diào)查內(nèi)容：市場行銷情況、客戶對企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度、競爭對手的經(jīng)營策略與發(fā)展設(shè)想、企業(yè)運營環(huán)境、協(xié)助廠商對企業(yè)的看法與要求以及社會公眾對企業(yè)的認(rèn)知情況和對企業(yè)的印象與評價等。D.企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查的具體內(nèi)容歸納為：對企業(yè)自身經(jīng)營管理的調(diào)查b)對與公司有經(jīng)濟、技術(shù)往來企業(yè)的調(diào)查對客戶的調(diào)查d)對公司高層主管人員和骨干員工的調(diào)查對公司市場競爭力的調(diào)查對社會大眾的調(diào)查對公司形象的調(diào)查h)對公司競爭對手的調(diào)查i)對公司未來發(fā)展的調(diào)查2.調(diào)查方法1)詢問法：詢問法：從一群人中選出一個有限數(shù)目作為對象進(jìn)行詢問，然后將所得資料加以整理。特點：可直接接觸到信息資料的來源，有助于了解受訪者的意圖和動機，但準(zhǔn)確性差。C.方法：人員詢問法（人員走訪法）b)電話采訪法郵寄查詢2)觀察法A.觀察法：這是一種調(diào)查人員通過現(xiàn)場的直接觀察，從中了解有關(guān)情況25/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范和搜集所需資料的方法。特點：信息的準(zhǔn)確性較高，但只能觀察到表象而無法了解本質(zhì)和內(nèi)在的東西。C.方法：人員現(xiàn)場觀察b)儀器觀察3)試驗法：用于測試企業(yè)或其產(chǎn)品的市場反映或公眾印象程度。3.企業(yè)外部調(diào)查1)知名度和美譽度調(diào)查A.知名度的調(diào)查知名度：企業(yè)在社會公眾中的知曉程度企業(yè)知名度對企業(yè)知曉的人數(shù)被調(diào)查的總?cè)藬?shù)100%考察企業(yè)美譽度的途徑企業(yè)是否向社會提供高質(zhì)量、精技術(shù)的產(chǎn)品b)是否向社會提供精湛的服務(wù)4.外部環(huán)境調(diào)查1)市場調(diào)查細(xì)分市場調(diào)查目標(biāo)市場調(diào)查（市場調(diào)查的重頭）C.潛在市場調(diào)查需解決問題：培育和發(fā)展市場、創(chuàng)造和引導(dǎo)市場2)市場預(yù)測3)對競爭對手調(diào)查/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第十三章企業(yè)形象定位程序一、目的本文件明確了企業(yè)形象定位程序。二、適用范圍適用于公司企劃部門三、規(guī)范內(nèi)容：1．調(diào)查資料分析1)知名度與美譽度的分析2)企業(yè)形象的內(nèi)容分析3)形象差距的比較分析2．調(diào)查資料評價1)評價企業(yè)形象的合理性2)評價企業(yè)形象的認(rèn)知性3)評價企業(yè)形象的競爭性3．企業(yè)形象定位1）定義：確定企業(yè)在市場中的位置、在公眾中的位置、在同行中的位置和社會中的位置。2）市場領(lǐng)導(dǎo)者定位擴大與其他競爭者的差異，并不斷采取開拓戰(zhàn)略，擴大目標(biāo)市場，從而在顧客心目中樹立良好的市場領(lǐng)袖的形象。特點：定位對象實在市場競爭中居于領(lǐng)先地位的一類企業(yè)；定位點實在企業(yè)形象市場定位圖。C.模式：跨國品牌經(jīng)常采用的技術(shù)升級法”/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范b)國內(nèi)品牌經(jīng)常使用的梯度降價法”某些其正在常識的通路重組法”4)市場挑戰(zhàn)者定位策略：盡可能縮小本企業(yè)與市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)形象的差異和形象距離，擴大所占的市場空間、努力提高本企業(yè)的知名度與美譽度。特點：定位對象是在市場競爭中居于第二、三位的企業(yè)；定位點在靠近市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)形象點的相近區(qū)域內(nèi)5)市場追隨者定位策略：在市場定位圖上同市場領(lǐng)導(dǎo)者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，占領(lǐng)本企業(yè)目標(biāo)市場，努力保持和穩(wěn)定住原有的顧客群，樹立本企業(yè)特色，追隨市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略變化而變化。特點：定位對象實在市場競爭中處于追隨位置的企業(yè)；形象定位點處于距離市場領(lǐng)導(dǎo)者相對距離的位置。6)市場利基者定位策略：在市場定位圖上尋找有發(fā)展前途的市場縫隙，把企業(yè)整體形象確定在一個或若干個適當(dāng)?shù)目p隙上。特點：定位對象是市場競爭中處于弱小地位的企業(yè)；定位點實在市場定位圖上的市場縫隙位置。28/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第十四章理念識別策劃規(guī)范一、目的本文件明確了理念識別策劃內(nèi)容和程序。二、適用范圍適用于公司企劃部門。三、規(guī)范內(nèi)容：1．理念識別MI功能1）企業(yè)理念內(nèi)涵理念MindBody相對Mind主要是指企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營意識。企業(yè)理念：是企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)經(jīng)營管理實踐活動中所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。MI企業(yè)正常運作及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。b)MI確掌握的行為準(zhǔn)則，而且是通過傳媒向社會公眾宣傳，并希望得到社會公眾認(rèn)同的識別內(nèi)容。d)MI是一個開放體系。2.企業(yè)理念分類1)精神文化型的企業(yè)理念表現(xiàn)：群體的價值觀、理想、信念、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理等方面，具有相當(dāng)長的延續(xù)性和穩(wěn)定性。29/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范2)組織制度型的企業(yè)理念分內(nèi)容。它涉及到企業(yè)經(jīng)營活動的一系列行為，體現(xiàn)了企業(yè)對員工的要求。工作守則、行為規(guī)范、考勤制度、操作要求、管理實施條例或細(xì)則等。3.MI特點1)個性化2)時代性3)團(tuán)隊性4)應(yīng)用性4.MI功能1)導(dǎo)向功能它規(guī)定企業(yè)行為的價值取向它可以給企業(yè)確立企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)C.企業(yè)理念作為指導(dǎo)思想是企業(yè)各項規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)2)凝聚功能3)激勵功能:激勵是調(diào)動人們積極性和創(chuàng)造性的基本方式3)滲透功能MI在企業(yè)內(nèi)部的傳播和認(rèn)同E.MI在企業(yè)外部的傳播和輻射作用4)穩(wěn)定功能5.MI設(shè)計原則1)實踐性原則2)個性化原則3)民族化原則:來考慮。4)持久性原則30/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范5)多樣化原則6.企業(yè)理念的來源1)民族文化精華:最為寶貴來源之一。2)先進(jìn)社會文化:素構(gòu)成的先進(jìn)文化同樣是企業(yè)理念的重要來源。3)國外先進(jìn)企業(yè)理念:鑒，經(jīng)過改造后融入它們的企業(yè)文化，甚至直接成為他們的企業(yè)理念。4)我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng):業(yè)理念的又一來源。7.經(jīng)營宗旨和方向設(shè)計1)含義:經(jīng)營宗旨：指企業(yè)經(jīng)營活動的主要目的和意圖。它表明企業(yè)依據(jù)何種思想來確定企業(yè)的行為，開展企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。2)經(jīng)營宗旨劃分:按其內(nèi)涵劃分，可分為四個層次：經(jīng)濟目的經(jīng)濟、社會目的C.經(jīng)濟、社會、文化目的經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)目標(biāo)3)經(jīng)營宗旨設(shè)計要求現(xiàn)實性，經(jīng)營宗旨應(yīng)該與企業(yè)的實力一致。先進(jìn)性，經(jīng)營宗旨的設(shè)計應(yīng)該與企業(yè)的現(xiàn)實有一定的距離，應(yīng)該是必須經(jīng)過努力才能達(dá)到的目標(biāo)。C.提升性，經(jīng)營宗旨的提出要對企業(yè)形象的提升有利。）公司的經(jīng)營理念：尊重個人、服務(wù)顧客、追求卓越”b）小托馬斯.沃森說：“IBM的哲學(xué)包括在三個簡單的信念中。我認(rèn)31/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范在，這個觀念占去大部分的管理時間，也是我們尤其應(yīng)該貫徹的觀念。經(jīng)營方向界定E.經(jīng)營方向：指企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域（業(yè)務(wù)范圍）和企業(yè)的經(jīng)營方針。企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域：表明企業(yè)在哪一個或哪幾個行業(yè)、領(lǐng)域為社會提供服務(wù)，規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營范圍。確定經(jīng)營范圍時，應(yīng)注意的問題：做自己最擅長的業(yè)務(wù)，塑造核心競爭力b)先做強在做大先單一后多元500業(yè)總銷售額95%以上的有140家企業(yè)，占強總數(shù)的28%；主導(dǎo)產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額70-95%的有194家企業(yè)，占500強的38.8%70%的有14629.2%；而無關(guān)聯(lián)多元化的企業(yè)則鳳毛麟角。8.經(jīng)營方針：1)行為的闡述，是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的決策與行動的準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想。2)經(jīng)營方針設(shè)計A.考慮本行業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營特點B.經(jīng)營方針要具備指導(dǎo)性:作為經(jīng)營宗旨的實踐體現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營的運行原則和行為規(guī)程，富有指導(dǎo)性。C.要滿足企業(yè)各關(guān)系者的期望9.經(jīng)營價值觀設(shè)計1)含義價值觀：是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。32/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范企業(yè)價值觀：在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的、為企業(yè)絕大多數(shù)成員所認(rèn)同和共有的關(guān)于客觀對象的總觀點和總看法。它是整個企業(yè)理念系統(tǒng)的基石。也稱為企業(yè)群體價值觀、共同價值觀。C.東西方文化的重要區(qū)別就在于群體價值觀的不同以中國為代表的亞洲許多國家崇尚集體主義的價值觀b)以美國等西方國家奉行個人主義的價值觀d)核心價值觀：在主導(dǎo)價值觀中，一些深層次的、起決定性作用的價值觀念。核心價值觀念對企業(yè)的決策和行為有著決定性的影響企業(yè)核心價值觀的影響因素員工的個人價值觀:員工的價值觀決定他們?nèi)绾螌Υぷ?、集體、企業(yè)、顧客、社會、國家。企業(yè)全體或多數(shù)員工的價值觀影響企業(yè)的價值取舍，左右企業(yè)的追求。b)企業(yè)家的價值觀:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀決定他們?nèi)绾螌Υ龁T工、顧客、企業(yè)、社會、國家。某種程度上，企業(yè)價值觀就是企業(yè)家價值觀。社會價值觀:企業(yè)是社會經(jīng)濟組織，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的價值觀以及企業(yè)的價值觀自然受到社會的制約和影響。2)企業(yè)價值觀的內(nèi)容創(chuàng)新觀創(chuàng)新觀是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力的看法。質(zhì)量觀是企業(yè)對其提高的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價的價值體系和把握幾個問題：產(chǎn)品質(zhì)量具有兩面性b)產(chǎn)品功能并非越多越好質(zhì)量需求具有不同層次33/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范C.人才觀工具論、資本論、關(guān)鍵論服務(wù)觀是企業(yè)對服務(wù)的重要程度的看法和評價?；居^點有：部分”論、延伸論、附加”論、義務(wù)論、回報”論等E.道德觀誠實、信用時間觀企業(yè)競爭很大程度上體現(xiàn)在對時間的把握上3)企業(yè)精神提煉企業(yè)精神：是企業(yè)理念的濃縮，是企業(yè)靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中謀求自身的生存發(fā)展而長期形成的并為員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識。企業(yè)精神內(nèi)容員工對本企業(yè)的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解與認(rèn)同b)則員工對本企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展、命運和未來抱有的理想與希望4)著名企業(yè)的經(jīng)營理念松下經(jīng)營理念：四個方面。b)精神、禮節(jié)謙讓精神、適應(yīng)同化精神、感激報恩精神的福利，致力于社會文化的長遠(yuǎn)發(fā)展d)34/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范經(jīng)營理念企業(yè)信念尊重個人、顧客至上、追求卓越b)商業(yè)道德規(guī)范的推銷員在任何情況下都不可以批評競爭對手的訂單，且勿游說顧客改變注意公司基本原則業(yè)務(wù)關(guān)系的國家進(jìn)到我們的職責(zé)d)公司座右銘誠實公司口號就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)海爾經(jīng)營理念海爾精神敬業(yè)報國，追求卓越b)海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動海爾的OEC管理日事日畢，日清日高；要么不干、要干就爭第一d)海爾的質(zhì)量觀高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷海爾的營銷觀現(xiàn)賣信譽，后賣產(chǎn)品海爾的技改觀現(xiàn)有市場，再建工廠海爾的人才觀人人是人才，賽馬不相馬h)海爾的服務(wù)觀用戶永遠(yuǎn)是對的，24小時安裝到位i)海爾的發(fā)展目標(biāo)21世紀(jì)初進(jìn)入世界500強35/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第十五章內(nèi)部行為識別策劃規(guī)范一、目的本文件明確了企業(yè)內(nèi)部行為策劃的內(nèi)容和程序。二、適用范圍適用于公司企劃部門。三、規(guī)范內(nèi)容：1．企業(yè)內(nèi)部行為識別構(gòu)成1）礎(chǔ)上所形成的，用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)外部行為，管理和教育企業(yè)員工的一切活動。2）BI構(gòu)成內(nèi)部行為系統(tǒng)企業(yè)環(huán)境b)干部教育培訓(xùn)職員教育培訓(xùn)d)員工行為規(guī)范化等外部行為系統(tǒng)1）市場調(diào)查2）產(chǎn)品開發(fā)3）服務(wù)工作4）廣告宣傳5）促銷活動6）社會公益性活動7）公共關(guān)系3)BI特征統(tǒng)一性獨立性C.動態(tài)性4)BI設(shè)計原則體現(xiàn)和貫徹企業(yè)理念36/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范現(xiàn)實有效性C.規(guī)范化立足長遠(yuǎn)E.以誠取信內(nèi)外兼顧廣泛傳播防微杜漸5)企業(yè)物理環(huán)境視覺環(huán)境營造視覺環(huán)境的心理效應(yīng)b)采光和照明裝飾和色彩聽覺環(huán)境營造聲音的心理功能b)聲響控制和音樂的應(yīng)用溫度與嗅覺環(huán)境營造6)企業(yè)人文環(huán)境營造企業(yè)家的重要作用嚴(yán)于律己b)管理民主化真心關(guān)懷員工d)寬容待人重視人才營造良好的工作氛圍培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，拉進(jìn)員工與企業(yè)的心理距離b)培養(yǎng)員工的信任感，使員工對企業(yè)產(chǎn)生由衷的依托和歸屬培養(yǎng)員工的自豪感，使企業(yè)成為員工的驕傲d)培養(yǎng)員工的愉悅感，塑造融洽的工作環(huán)境7)員工行為規(guī)范儀表規(guī)范/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范服飾b)姿態(tài)行為舉止禮儀規(guī)范：一個嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范的企業(yè)有利于與社會公眾的心理溝通與情感交流。2．企業(yè)外部行為識別策劃1)MI度，從整體上提升企業(yè)的完美形象。2)新產(chǎn)品策劃3)新產(chǎn)品開發(fā)的重要性產(chǎn)品生命周期理論要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品C.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品E.新產(chǎn)品的種類全新產(chǎn)品：采用新原理、技術(shù)，具有新結(jié)構(gòu)、功能的產(chǎn)品。b)改進(jìn)型新產(chǎn)品：在原有老產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，從而在結(jié)構(gòu)、功能、品質(zhì)、花色、款式及包裝上具有新的特點、新的突破的產(chǎn)品。技術(shù)制造的，使其性能有顯著提高的產(chǎn)品。d)小，風(fēng)險也小。品。產(chǎn)品的成本，但保持原有產(chǎn)品功能不變。38/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范4)新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)方式獨立創(chuàng)新技術(shù)設(shè)備全套引進(jìn)C.引進(jìn)技術(shù)自行研究技術(shù)協(xié)作5)塑造優(yōu)良的服務(wù)形象6).服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系?！?)服務(wù)特征無形性不可分性C.可變性易消失性8)顧客服務(wù)的三種決策服務(wù)組合決策服務(wù)水平?jīng)Q策C.服務(wù)形式?jīng)Q策9)塑造優(yōu)良服務(wù)形象樹立內(nèi)部營銷理念培養(yǎng)優(yōu)良的服務(wù)思想C.倡導(dǎo)規(guī)范的服務(wù)行為用文明親切的語言與公眾溝通E.要有豐富的商品知識要有嫻熟的服務(wù)技藝提供全方位服務(wù)項目10)價值為目的，配合CI戰(zhàn)略的導(dǎo)入，而對企業(yè)的理念以及企業(yè)的行為、視覺識別系統(tǒng)的傳播。11)類型39/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范企業(yè)實力廣告企業(yè)理念廣告C.企業(yè)公益廣告企業(yè)招聘廣告E.企業(yè)事故廣告企業(yè)慶典廣告活動類廣告征求類廣告12)功能宣傳提升企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售宣傳提高企業(yè)信譽，吸引社會各界投資C.宣傳企業(yè)良好形象，廣泛吸引聚集人才優(yōu)化企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境13)公關(guān)活動策劃公共關(guān)系：是社會組織為了塑造自己的良好形象，通過信息傳播手段與公眾溝通，達(dá)到相互理解、相互信任和相互合作、公共發(fā)展的一門科學(xué)和藝術(shù)。14)公關(guān)特征以社會公眾為對象以美譽為追求目標(biāo)C.以互惠為基本原則以誠實信用為信條E.以順暢溝通為手段以持續(xù)長遠(yuǎn)為方針15)公關(guān)作用及時交流、互通信息咨詢建議的參謀作用C.理解支持與合作的作用協(xié)調(diào)疏通、保持順暢的作用16)公關(guān)策劃原則40/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范求實活動公開C.追求社會效益持久E.創(chuàng)新彈性講究倫理道德17)專題公關(guān)計劃制定專題公關(guān)：是社會組織為了實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，圍繞一定的主題而開展的特殊公共關(guān)系活動，又稱公共關(guān)系特殊事件。常見的專題公關(guān)活動有：開聯(lián)誼活動等18)專題公關(guān)計劃：明確目的活動日期C.地點設(shè)施保障通知有關(guān)人士E.活動日程安排費用預(yù)算41/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范第十六章視覺識別系統(tǒng)策劃規(guī)范一、目的本文件明確了視覺識別系統(tǒng)策劃的內(nèi)容和程序。二、適用范圍適用于公司企劃部門。三、規(guī)范內(nèi)容：1．視覺識別策劃程序1）VI基本內(nèi)容VI的主要內(nèi)容包括：基本要素和應(yīng)用要素基本要素：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)注色和象征圖案C.應(yīng)用要素：產(chǎn)品造型、包裝、辦公事務(wù)用品、建筑物、標(biāo)牌旗幟、服飾、交通工具等2）VI功能視覺識別傳播者統(tǒng)一和獨特的企業(yè)形象視覺識別出傳遞著企業(yè)獨有的理念、構(gòu)造著企業(yè)的個性C.視覺識別的視覺沖擊力效應(yīng)，促使企業(yè)開拓市場，贏得顧客，產(chǎn)生形象吸引力3）VI策劃要求抽象化簡潔化C.標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)化E.情趣化藝術(shù)化42/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范4）VI策劃程序資訊調(diào)查主要設(shè)計企業(yè)形象調(diào)查和溝通效果調(diào)查兩方面設(shè)計定位C.創(chuàng)意甄別實施管理2．企業(yè)名稱設(shè)計程序1）在過去的計劃經(jīng)濟體制下，我國企業(yè)名稱幾種類型：帶有濃厚的政治色彩以地名作為名稱C.以數(shù)字編號作名稱地名和數(shù)字結(jié)合起來作為名稱E.少數(shù)沿用解放前老字號的名稱2）現(xiàn)在，許多企業(yè)已經(jīng)意識到企業(yè)名稱的重要性，綜觀我國企業(yè)的命名狀況和正在興起的更名熱，存在一些誤區(qū)：追求時髦，披洋名”借用名人起古名”嘩眾取寵，掛怪名”重取名不護(hù)名，缺乏商標(biāo)意識3）企業(yè)名稱命名原則J.易讀易記原則簡潔明快b)獨特新穎d)響亮、節(jié)奏感強適度暗示產(chǎn)品屬性聯(lián)想原則M.支持標(biāo)志無原則43/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范適應(yīng)市場環(huán)境原則受法律保護(hù)原則P.命名程序提出備選方案R.評價選擇S.測驗分析T.調(diào)整決策企業(yè)更名原因事業(yè)領(lǐng)域擴大W.進(jìn)入國際性大市場企業(yè)合資合并3.標(biāo)志設(shè)計1)概念A(yù).標(biāo)志：企業(yè)抽象的理念精神的形象表達(dá)，即運用特定的造型、圖案、文字、色彩等視覺語言來表達(dá)或象征某一企業(yè)（產(chǎn)品）的形象。標(biāo)志分：企業(yè)（識別）標(biāo)志和產(chǎn)品（識別）標(biāo)志企業(yè)標(biāo)志：是企業(yè)的品牌、字號，是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)營實體的標(biāo)志b)產(chǎn)品標(biāo)志：是產(chǎn)品的品牌、標(biāo)記，用以區(qū)別不同生產(chǎn)者和經(jīng)營者的商品和服務(wù)的標(biāo)志C.企業(yè)標(biāo)志與產(chǎn)品標(biāo)志的關(guān)系A(chǔ).策略區(qū)別：→指稱含義根本不同：產(chǎn)品標(biāo)志立足于產(chǎn)品并且指稱了產(chǎn)品，把這一產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)別開來；企業(yè)標(biāo)志立足于企業(yè)并且指稱了企業(yè)，把這一企業(yè)與其他企業(yè)辨識開來44/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范→傳播功能根本不同：產(chǎn)品標(biāo)志只能局限于產(chǎn)品流通領(lǐng)域內(nèi)傳播產(chǎn)品識別形象；企業(yè)標(biāo)志貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有方→市場作用根本不同C.企業(yè)標(biāo)志功能識別功能b)象征功能傳播功能d)保護(hù)功能D.企業(yè)標(biāo)志種類文字標(biāo)志:別性、記憶性不及圖形標(biāo)志b)圖形標(biāo)志:通過幾何圖案或象形圖案來表示的標(biāo)志圖文組合標(biāo)志:是文字標(biāo)志與圖形標(biāo)志優(yōu)勢互補的產(chǎn)物E.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計原則識別原則講究鮮明性，便于引起注意和瞬間識別獨特性穩(wěn)定性通俗性b)聯(lián)想原則動情原則商標(biāo)設(shè)計策略統(tǒng)一商標(biāo)策略優(yōu)點：利于建立商標(biāo)信譽，可以帶動產(chǎn)品銷售；有助于新產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場；集中宣傳一個商標(biāo)形象，節(jié)約廣告費用，促銷效果顯著；45/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范在統(tǒng)一商標(biāo)下的各種產(chǎn)品可以相互聲援，擴大銷售條件：商標(biāo)必須在市場上獲得一定信譽；所有產(chǎn)品應(yīng)具有相同的質(zhì)量水平b）個別商標(biāo)策略優(yōu)點：分散經(jīng)營風(fēng)險；A有助于新產(chǎn)品的市場開拓，進(jìn)入更多的市場；B企業(yè)可以發(fā)展多種產(chǎn)品大類的產(chǎn)品項目，開拓更廣闊的市場缺點：加大促銷費用我國商標(biāo)設(shè)計中的禁忌同我國的國旗、國徽、軍旗、勛章相同或相近的商標(biāo)；b)同國外的國旗、國徽、軍旗相同或相近的商標(biāo)；d)同紅十字的標(biāo)志、名稱相同或相近的商標(biāo)；本商品的通用名稱和圖形；直接表示商品的質(zhì)量、主要原料、功能、用途、重量、數(shù)量及其特點的商標(biāo)；帶有民族歧視性的商標(biāo)；h)夸大宣傳、帶有欺騙性的商標(biāo)；i)有害于社會主義道德風(fēng)尚或其他不良影響的商標(biāo)4.標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計1)統(tǒng)一字體。2)注意問題：標(biāo)準(zhǔn)字本身就是造型圖形義46/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范C.的一致3)特征識別性易讀性C.造形性延展性E.系統(tǒng)性D.種類企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字:基礎(chǔ)b)品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字活動標(biāo)準(zhǔn)字d)標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計原則準(zhǔn)確性關(guān)聯(lián)性獨創(chuàng)性J.標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計步驟調(diào)查研究提出或征集不同的設(shè)計方案M.方案評估設(shè)計方法中文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計:要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特征以及消費者對各種字體所能產(chǎn)生的印象和對商品的聯(lián)想，選擇最有表現(xiàn)力的字體形式。b)英文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計和諧的空間結(jié)構(gòu)/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范5.標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計1)念和產(chǎn)品的內(nèi)容特質(zhì)，我們把這樣一種或幾種色彩稱為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。2)作用它是識別和傳播企業(yè)形象的重要手段它是市場競爭中制勝的企業(yè)戰(zhàn)略3)色彩的特點色彩的感覺:有了沖擊力、感染力、誘惑力和象征力色彩不僅作用于人們的感官，而且還作用于人的思想、感情，引發(fā)人們的聯(lián)想，從而產(chǎn)生不同的感情效果。C.色彩作用于人的欲望，還會對人產(chǎn)生一種誘惑力。商品形象力：不同的商品已在人們印象中形成的固有色，不同類別的商品也要用人們慣常使用的顏色去包裝。4)色彩的心理效應(yīng)紅色具體聯(lián)想：火焰、太陽、血、紅旗、辣椒b)抽象情感：熱烈、青春、朝氣、積極、活力、健康、新鮮、溫暖黃色具體聯(lián)想：燈光、黃金、香蕉、稻穗b)抽象情感：輕快、明快、鮮明、朝氣、希望、富貴C.藍(lán)色具體聯(lián)想：天空、海洋、水、青山b)抽象情感：沉靜、科技、理智、速度、年輕、冷淡5)色彩的民族特性48/56北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司超市企劃篇---企業(yè)形象識別策劃規(guī)范彩的象征意義有不同的理解，因而喜好、禁忌也各不一樣。例如：德國喜愛：南部喜歡鮮艷的色彩禁