2022電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案三

國(guó)家開放大學(xué)電大【消費(fèi)者行為學(xué)】網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案

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題庫(kù)一

試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘

客觀題

一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］

1.綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的［］。

A消費(fèi)行為

B個(gè)體行為

C企業(yè)行為

D產(chǎn)品推銷

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以［］為主導(dǎo)的營(yíng)銷方式。

A銷售商

B消費(fèi)者

C經(jīng)營(yíng)者

D生產(chǎn)者

3.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這

一事實(shí)的接受程度被稱為［

A個(gè)人主義與集體主義

B權(quán)力距離

C不確定性規(guī)避

D男性化和女性化

4.力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱為［］。

A氣質(zhì)

B性格

C能力

D興趣

5.按消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié)

果可以知道，這種決策屬于［］。

A全確定型

B半確定型

1/15

C不確定型

D未確定型

6.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是［］。

A選擇性注意

B選擇性記憶

C選擇性扭曲

D選擇性思維

7.由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱為［

A學(xué)習(xí)

B認(rèn)識(shí)

C知覺

D思維

8.先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順

從技巧被稱為［］。

A折扣技巧

B滾雪球技巧

C門前技巧

D腳在門內(nèi)技巧

9.關(guān)于順從的正確表述是［］。

A情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大

B合理的原因往往增加順從的難度

C互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生

D預(yù)先的討好和奉承對(duì)增加順從沒有效果

10.“踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的［］。

A平衡理論

B自我知覺理論

C社會(huì)判斷理論

D和諧理論

11.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是［］。

A視覺信息

B聽覺信息

2/15

C書而信息

D體驗(yàn)信息

3/15

12.語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為［］。

視覺編碼聽覺編碼語(yǔ)義編碼內(nèi)容編碼

13.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為［］o

絕對(duì)感覺閾限絕對(duì)感受性差別感受性差別閾限

14.順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特

征

被稱為（）。

氣質(zhì)性格能力興趣

15.關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下面表述正確的選項(xiàng)是［］。

實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知不變，購(gòu)買重復(fù)性下降

實(shí)際的質(zhì)量下降,消費(fèi)者感知不變,購(gòu)買重復(fù)性上升

實(shí)際的質(zhì)量上升,消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購(gòu)買行為

實(shí)際的質(zhì)量下降，消費(fèi)者感知下降,消費(fèi)者反應(yīng)一般，不會(huì)選擇此品牌

二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］

1.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括［］。

動(dòng)機(jī)驅(qū)力習(xí)慣強(qiáng)度需要誘因

2.就實(shí)質(zhì)而言，綠色營(yíng)銷是一種［］負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷活動(dòng)。

A對(duì)生產(chǎn)

B對(duì)經(jīng)營(yíng)

C對(duì)企業(yè)

D對(duì)自然

E對(duì)社會(huì)

3.了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括［］。

A品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞

B品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)

C品牌在市場(chǎng)中的歷史表現(xiàn)

D品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景

E品牌的美觀度

4.消費(fèi)者想象的形式可劃分為［］。

A黏合

B抽象

C夸張

4/15

D人格化

E典型化

5.根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為［］。

A興奮型

B抑郁質(zhì)

C黏液質(zhì)

D多血質(zhì)

E膽汁質(zhì)

6.關(guān)于李克特量表的正確表述是［］。

A調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被測(cè)者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過分配數(shù)值的不同來說明不同態(tài)度。

B針對(duì)詞或概念設(shè)計(jì)出一系列雙向形容詞量表，請(qǐng)被測(cè)者根據(jù)對(duì)詞或概念的感受、理解，在量表上選

定相應(yīng)的位置

C是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別項(xiàng)目是

無意義的

D要求受測(cè)者對(duì)一組與測(cè)量主題有關(guān)的陳述語(yǔ)句發(fā)表自己的看法

E通常情況下，李克特量表比同樣長(zhǎng)度的量表具有更高的信度

7.影響口碑型信息源傳播效果的因素包括［］。

A口碑的主動(dòng)搜尋

B關(guān)系強(qiáng)度

C感知風(fēng)險(xiǎn)

D廣告?zhèn)鞑?qiáng)度

E消費(fèi)者需求強(qiáng)度

8.網(wǎng)絡(luò)促銷是一種［］的營(yíng)銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

A低成本

B社會(huì)化

C人性化

D高成本

E強(qiáng)勢(shì)

9.影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有［

A社會(huì)時(shí)尚

B社會(huì)文化因素

5/15

C綠色教育

D消費(fèi)者自身因素

E生產(chǎn)水平

10.在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是［］。

A商品

B便利

C服務(wù)

D地點(diǎn)

E時(shí)間

三、判斷題［共10題，共20分］

1.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的

變化。

TV

FX

2.減少失調(diào)感的購(gòu)買行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常

轉(zhuǎn)換品牌。

TV

FX

3.品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。

TV

FX

4.態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語(yǔ)言形式的意見，或非語(yǔ)言形式的動(dòng)作、行為等作為自己的表現(xiàn)

形式。

TV

FX

5.綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。

TV

FX

6.亞文化指某一文化群體中的次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣，是與主文化相

對(duì)應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。

TV

6/15

FX

7.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大

程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。

TV

FX

8.心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改

變就越困難。

TV

FX

9.根據(jù)家庭購(gòu)買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買決策有直接或間接影響的家庭成員。

TV

FX

10.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。

TV

FX

主觀題

四、問答題［共2題，共20分］

1.通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？［試題分值：10分］

答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力大于產(chǎn)出供給，

導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。［4分］

［1］一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。［3分］

［2］但是，過高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。［3分］

2.什么是消費(fèi)者購(gòu)買決策？其特點(diǎn)是什么？［試題分值:10分］

答：口］消費(fèi)者購(gòu)買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買能滿足某

一特定需要的產(chǎn)品的過程。［2分］

［2］消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)有：目的性、［2分］過程性、［2分］差異性、［2分］復(fù)雜性和情景性。

［2分］

五、案例分析題［共1題，共20分］

克勞德?霍普金斯的廣告技巧

喜力滋啤酒曾是美國(guó)上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國(guó)賣得最好的啤酒之前，它在

美國(guó)的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德?霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它

從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國(guó)啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純”

7/15

字寫的特別大，甚至后來用兩頁(yè)來寫這個(gè)“純”字，但這些做法對(duì)消費(fèi)者毫無意義。用克勞德?霍普金斯

的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡。克勞德?霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述

了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力

滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018次試驗(yàn)后，具有獨(dú)特風(fēng)味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是經(jīng)過4次高溫消

毒等等?？藙诘?霍普金斯的做法可以分三步：一是參加“純”字大戰(zhàn)，這屬于情境因素；二是深度卷入,

以事實(shí)來說服消費(fèi)者；三是促成消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)移，由其它品牌轉(zhuǎn)向“喜力滋”。這三步促成了消費(fèi)者新態(tài)

度的形成或原有態(tài)度的轉(zhuǎn)變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會(huì)把“純"字放大的啤酒拉開了距離,

用當(dāng)時(shí)一位商人的話說，這個(gè)廣告讓我覺得喜力滋啤酒的確與眾不同，值得嘗試嘗試。上世紀(jì)九十年代，

中國(guó)的樂百氏直接拷貝這一創(chuàng)意，推出了樂百氏純凈水的賣點(diǎn)“27層凈化"，迅速獲得了良好的市場(chǎng)反響。

問題：

［1］請(qǐng)利用西爾斯說服模型，解釋克勞德?霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？

答：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方而［外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和

結(jié)果］的說服模型。［2分］廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。口分］廣告的作用在于傳播與說服。［1

分］克勞德?霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋啤酒的態(tài)度，［2分］這里需要

注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠"。［2分］在廣告大面積轟擊消費(fèi)

者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。［2分］市

場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。［2分］這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例，

其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功?？诜郑?/p>

［2］結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接說服和間接說服？［試題分值:20分］

答：直接說服就是以語(yǔ)言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息“以

達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。［2分］間接說服又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于，它可以使

用各種非語(yǔ)言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者白動(dòng)改變態(tài)度。［2分］

題庫(kù)二

試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘

客觀題

一、單項(xiàng)選擇題［共15題，共30分］

1.喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于［

A節(jié)儉型

B先鋒型

C隨意型

D實(shí)用型

8/15

2.對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于［］。

A事前保護(hù)

B事中保護(hù)

C事后保護(hù)

D常規(guī)保護(hù)

3.人的感官察覺微弱刺激的能力稱為［

A絕對(duì)感覺閾限

B絕對(duì)感受性

C差別感受性

D差別閾限

4.企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，被稱為

［］o

A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B整合營(yíng)銷

C多渠道營(yíng)銷

I）關(guān)系營(yíng)銷

5.在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是［

A選擇性注意

B選擇性記憶

C選擇性扭曲

D選擇性思維

6.由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱為［］。

A學(xué)習(xí)

B認(rèn)識(shí)

C知覺

D思維

7.根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這

一事實(shí)的接受程度被稱為［］。

A個(gè)人主義與集體主義

9/15

B權(quán)力距離

C不確定性規(guī)避

D男性化和女性化

8.個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為［］。

A動(dòng)機(jī)

B興趣

C情緒

D態(tài)度

9.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷

的首個(gè)階段是［

A順從

B接受

C注意

D理解

10.黏液質(zhì)的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為［］。

A通常主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問題并進(jìn)行咨詢

B容易感情沖動(dòng)，經(jīng)常憑個(gè)人的興趣、偏好，以及對(duì)商品外觀的好感選擇商品

C通過理智分析做出購(gòu)買決定，同時(shí)善于控制自己的感情

D不過分注重和強(qiáng)調(diào)自己的心理感受，對(duì)于購(gòu)買和使用商品的滿意程度不十分苛求

11.西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是［

A視覺信息

B聽覺信息

C書而信息

D體驗(yàn)信息

12.只有相等單位而沒有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)［］不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可

以知道它們相差多少。

A類別量表

B等差量表

C順序量表

D等比量表

13.按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)，首先本著［］的原則來處理問題。

10/15

A誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)

B誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)

C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)

D采購(gòu)者負(fù)責(zé)

14.語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為［］o

A視覺編碼

B聽覺編碼

C語(yǔ)義編碼

D內(nèi)容編碼

15.綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的［

A消費(fèi)行為

B個(gè)體行為

C企業(yè)行為

D產(chǎn)品推銷

二、多項(xiàng)選擇題［共10題，共10分］

1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方而［

A產(chǎn)品屬性

B賦予屬性權(quán)重

C確定品牌信念

D需求確認(rèn)

E效用函數(shù)

2.思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思

維具有以下特征［

A知覺性

B概括性

C間接性

D發(fā)散性

E探索性

3.造成消費(fèi)者利益受損的假設(shè)干社會(huì)發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括［

A生活質(zhì)量

B社會(huì)環(huán)境

C公民素質(zhì)

11/15

D體制因素

E消費(fèi)習(xí)慣

4.下面關(guān)于知覺的正確表述是［］。

A知覺反映的是事物的意義

B知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么

C知覺是對(duì)感覺屬性的直接反映

D知覺是一種信息概括的過程

E知覺包含有思維的因素

5.文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下面關(guān)于文化的正確表述是［

A文化代表特定的生活方式

B文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層面

C文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)

D文化是行為規(guī)范

E文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系

6.消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是［

A客觀性原則

B發(fā)展性原則

C聯(lián)系性原則

D互利性原則

E功利性原則

7.關(guān)于決策正確的表述是［］。

A決策必須集體做出

B決策要有明確的目標(biāo)

C決策要有兩個(gè)以上備選方案

D決策必須經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)為正確

E選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施

8.綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合［］原則。

12/15

A3D

B3B

C3C

D3E

E3R

9.在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有［］。

A受到別人的尊重

B友愛的需要

C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要

D歸屬的需要

E對(duì)衣、食、住、行的需要

10.從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括［］。

A市場(chǎng)營(yíng)銷組合

B科技創(chuàng)新

C消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變

D廣告促銷

E市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

三、判斷題［共10題，共20分］

1.一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的

變化。

TV

EX

2.氣質(zhì)沒有好壞之分，旦是與生俱來的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的

人格特征，是人格形成的原始材料之一。

TV

FX

3.衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。

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4.消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。

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5.在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為，而對(duì)于預(yù)期消費(fèi)者心理的研究基本上不

適用。

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6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷方式。

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7.綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要.

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8.根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大

程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。

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9.平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)

引發(fā)不舒服的感覺。

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10.消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。

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主觀題

四、問答題［共2題，共20分］

1.什么是注意？請(qǐng)說明其特征和功能。［試題分值：10分］

答：［1］注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。［1分］集中性和指向性

是注意的兩個(gè)基本特征。［1分］

［2］注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某

一對(duì)象。［2分］注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消

費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。［2分］

［3］注意具有下面的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能［4分］

2.通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？［試題分值：10分］

答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力大于產(chǎn)出供給，

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導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。［4分］

［1］一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。［3分］

［2］但是，過高的通貨膨脹水平對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的白身利益是有害的。［3分］

五、案例分析題［共1題，共20分］

東京迪斯尼樂園的經(jīng)營(yíng)魔法

反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂園氣

1983年開業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5月，游客

累計(jì)為1億多人次。現(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。

該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”，

從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處表達(dá)出心理誘導(dǎo)策略。1.地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過審慎的調(diào)查

和預(yù)測(cè)分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開鬧市的

喧嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂園占地面積為46.2公頃，而積之大，使游客不可能在一日內(nèi)

游完樂園的全部景點(diǎn)，而旦每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景

點(diǎn)，這無形中提高了游客的“重游率”。當(dāng)然樂園面積也不能過分大，因?yàn)?/p>