大學(xué)生話務(wù)員實(shí)習(xí)2023自我鑒定范文5篇

大學(xué)生話務(wù)?員實(shí)習(xí)20?22自我鑒?定范文5篇?作為一名?合格的話務(wù)?員，除了普?通話要標(biāo)準(zhǔn)?、業(yè)務(wù)熟練?外，還必須?使用禮貌用?語，保證語?音的甜美熱?情，以此體?現(xiàn)對用戶主?動熱忱的服?務(wù)態(tài)度。如?果不是明顯?的騷擾電話?，一般來說?，話務(wù)員是?不可以自己?掛機(jī)的。?在工作中，?我遇到的用?戶大部分都?是彬彬有禮?，通情達(dá)理?的，所以我?們的業(yè)務(wù)交?流總是在一?種輕松愉快?的氛圍中進(jìn)?行和結(jié)束的?。但工作并?不總是一帆?風(fēng)順，有時(shí)?也會遇到一?些比較難纏?的用戶。有?一次，我接?到了一個(gè)電?話客戶，這?個(gè)用戶也許?是個(gè)脾氣急?躁的人，沒?等我的服務(wù)?用語說完，?他已經(jīng)迫不?及待地破口?大罵了，責(zé)?罵我服務(wù)不?到家，甚至?還有些更難?聽的粗話。?初次遇到這?樣的用戶，?并且讓人如?此無理大罵?，我心里非?常難受，甚?至當(dāng)時(shí)眼淚?都在眼眶里?打轉(zhuǎn)了。不?過工作還是?要繼續(xù)的，?所以我控制?住情緒，保?持好語音語?調(diào)，耐心同?他解釋清楚?，最后也總?算是順利掛?機(jī)了。遇到?這樣令人郁?悶的電話時(shí)?，除了懂得?應(yīng)變以及有?技巧的交流?外，最重要?的就是要懂?得在心理上?進(jìn)行自我調(diào)?節(jié)，以免影?響后來的工?作。隨著?時(shí)間的推移?，我漸漸地?發(fā)現(xiàn)，雖然?這份工作只?是坐在一個(gè)?大廳里接接?電話而已，?但是通過一?支細(xì)細(xì)的麥?管，我卻可?以接觸到社?會上各式各?樣的人，同?各類人物打?交道。感覺?就象是在一?個(gè)小小的窗?口前，忽然?打開了一個(gè)?繽紛的世界?，我用心地?為這個(gè)世界?工作著，而?這個(gè)世界所?給予的褒貶?評價(jià)也時(shí)時(shí)?牽動著我，?影響著我的?所有情緒。?但無論如何?，情緒歸情?緒，哀與怒?只能是放在?心里的，我?卻萬萬也不?敢將之帶入?下一個(gè)電話?之中的。?話務(wù)員實(shí)習(xí)?自我鑒定（?二）這次?實(shí)習(xí)我總結(jié)?了以下幾條?經(jīng)驗(yàn)，在以?后的生活中?如果我能吃?透這些經(jīng)驗(yàn)?，將會使我?受益匪淺。?第一：在?工作崗位上?一定要勤于?思考，不斷?改進(jìn)工作方?法，提高工?作效率。像?在平常我的?工作中，不?同的服務(wù)對?象，我要用?不同的語氣?和情感與他?們交流。經(jīng)?常站在服務(wù)?對象的角度?想問題?？?以更好的提?高業(yè)績和成?功率。這也?是后來我的?業(yè)績能夠越?打越好的主?要原因。公?司的日常工?作都會比較?繁瑣，而且?幾天下來也?會比較枯燥?，就是需要?你多動腦筋?，不斷地想?方設(shè)法改進(jìn)?自己的工作?方法，尋找?或是設(shè)計(jì)簡?捷的流程，?提高工作效?率，減少工?作所需時(shí)間?。實(shí)際上勤?于思考在工?作中是很重?要的，在思?考如何提高?工作效率的?同時(shí)，自己?也能夠?qū)W到?更多的知識?，掌握更多?的技能。當(dāng)?你在較短的?時(shí)間內(nèi)就完?成了自己的?工作，你將?留下更多的?時(shí)間去放松?，去學(xué)習(xí)，?去和別人打?交道，這對?你來說是百?利而無一害?的。第二?：在與別人?打交道時(shí)一?定要主動積?極。我自己?本身是個(gè)相?對比較外向?的的，擅長?主動和別人?交流打交道?，但是在此?次實(shí)習(xí)中我?也發(fā)現(xiàn)了自?己的不足。?比如在剛開?始實(shí)習(xí)的幾?天內(nèi)，因?yàn)?我是女生比?較怯生，和?辦公室的幾?位同事打過?招呼后就不?敢說什么了?。只敢跟熟?悉的人之間?交流。雖說?我是怕影響?他們工作，?也因?yàn)椴涣?解工作環(huán)境?不能順利交?流，不能快?速學(xué)習(xí)到工?作經(jīng)驗(yàn)。通?過實(shí)習(xí)我也?認(rèn)識到了自?己的不足，?面對沉默不?語的尷尬，?自己有責(zé)任?和義務(wù)去與?別人主動交?流。在公司?里一個(gè)新的?職工到來時(shí)?很平常的，?老師傅們也?沒有必要主?動和一個(gè)新?職工主動打?交道，這時(shí)?候你就應(yīng)該?主動去和別?人交流，介?紹介紹自己?啊，拉拉家?常，關(guān)心一?下工作啊，?都會讓大家?認(rèn)識你，了?解你，對你?留下良好的?印象。在后?來的實(shí)習(xí)中?我已開始能?和大家愉快?的交流，就?是出于自己?的積極主動?。大家提出?的對待提高?業(yè)務(wù)效率的?辦法，也讓?我受益匪淺?。話務(wù)員?實(shí)習(xí)自我鑒?定（三）?實(shí)習(xí)結(jié)束，?回顧這半年?多的生活，?我多了一份?理智，更多?了一份成熟?。也學(xué)到了?很多再學(xué)校?學(xué)不到的東?西。再實(shí)習(xí)?的過程中，?我能把理論?與實(shí)際聯(lián)系?起來。每項(xiàng)?工作都有共?性和特性，?不能說它們?之間脫節(jié)。?作為一名酒?店管理專業(yè)?的學(xué)生，我?不僅要學(xué)好?理論知識，?更要把理論?實(shí)際結(jié)合。?在校應(yīng)該學(xué)?好專業(yè)知識?，并且要不?斷擴(kuò)大自己?的知識面。?更要學(xué)會處?理好人際關(guān)?系。這個(gè)社?會就是優(yōu)勝?劣汰，適者?生存。深刻?認(rèn)識到自己?的優(yōu)劣勢。?關(guān)于實(shí)習(xí)?，我收獲到?很多東西，?學(xué)到很多知?識。更明白?了自己以后?的職業(yè)規(guī)劃?。總的來說?，我的優(yōu)勢?有以下幾點(diǎn)?：第一，?由于我性格?平和，做事?情比較耐心?踏實(shí)。這對?于我以后從?事服務(wù)性工?作有很多益?處。第二?，我缺乏團(tuán)?隊(duì)意識，喜?歡一個(gè)人來?完成一項(xiàng)工?作，有時(shí)候?對自己的能?力過于自信?，不喜歡和?別人合作分?享。我應(yīng)該?明白，我不?是一個(gè)單獨(dú)?的個(gè)體，要?得與別人分?享蘋果，交?換想法。只?有注意調(diào)整?，才會有利?益我以后的?工作。話?務(wù)員實(shí)習(xí)自?我鑒定（四?）通過實(shí)?習(xí)，我更好?的了解了社?會，也是對?于自身的能?力有了更為?直觀的感受?，對于進(jìn)入?社會的工作?，我也是充?滿了信心，?對于實(shí)習(xí)期?的一個(gè)工作?，我也是要?來做個(gè)自我?鑒定。實(shí)?習(xí)我做的工?作是電話客?服的工作，?和我的專業(yè)?雖然有一些?關(guān)系，但是?也并不是特?別的對口，?我也是知道?想找到我專?業(yè)能對口的?工作不是那?么的一個(gè)容?易，而且也?是自己的專?業(yè)成績在大?學(xué)里面并不?是特別的優(yōu)?秀，不過過?去的我沒辦?法改變，但?是而今既然?在這個(gè)崗位?上，我也是?要去做好，?雖然是實(shí)習(xí)?，但是我也?是努力的去?做事情，爭?取做好，只?有自己把工?作給做好了?，那么才能?更好的去進(jìn)?入社會，讓?自己的未來?走的更好。?開始實(shí)習(xí)的?階段，我也?是和其他的?同事一樣，?先了解電話?客服工作的?內(nèi)容以及流?程，然后通?過學(xué)習(xí)模擬?，也是知道?自己該如何?的去做事情?，并且也是?把話術(shù)給背?好了，這樣?才能更加專?業(yè)的去和客?戶溝通，去?幫客戶解決?問題，而通?過學(xué)習(xí)，我?也是開始嘗?試工作。?在客服工作?之中，我也?是了解到自?己的水平是?怎么樣的，?以前在學(xué)校?的時(shí)候，我?也不是特別?的外向，所?以這份電話?客服的工作?對于我來說?還是有一些?壓力的，畢?竟還是需要?更加的主動?才能夠是做?好的，但是?既然做了，?那么就要去?做好的，我?也是每天給?自己加油打?氣，告訴自?己，一定是?要做好電話?客服的，所?以在做的時(shí)?候，我也是?主動的去聯(lián)?系我們的客?戶，去幫客?戶解決和處?理一些問題?，同時(shí)通過?溝通也是更?好的去推薦?我們公司的?產(chǎn)品，吸引?客戶的了解?，然后銷售?出去，開始?的時(shí)候，我?的工作雖然?是做了，但?是成果并不?是很好，別?的同事比較?的優(yōu)秀，一?天的業(yè)績也?是非常的好?，而我卻只?有幾單，不?過我不放棄?，我知道，?這只是開始?，只要每天?是有進(jìn)步的?，那么我遲?早也是會變?得更加的.?優(yōu)秀。通?過這次的電?話客服實(shí)習(xí)?，我也是認(rèn)?識了更多的?社會上的朋?友，很多的?同事都是非?常的好相處?，雖然平時(shí)?的時(shí)候工作?比較忙，沒?有什么交流?的機(jī)會，但?是在中午吃?飯，或者晚?上下班后的?時(shí)間，大家?也是有挺多?的話題可以?去聊的，同?時(shí)也是通過?這些機(jī)會，?我們相識了?，也是和他?們的溝通之?中，更加的?了解了社會?，了解了工?作，對于自?己來說，也?是能更好的?去適應(yīng)，實(shí)?習(xí)而今也是?結(jié)束了，但?是我的路途?也才剛開始?，我也是要?在今后的工?作中努力做?到更好。?話務(wù)員實(shí)習(xí)?自我鑒定（?五）每一?個(gè)即將畢業(yè)?的大學(xué)生，?都要經(jīng)歷一?番洗禮，也?就是要參加?實(shí)習(xí)，這是?知識與工作?的結(jié)合，是?多年學(xué)習(xí)檢?驗(yàn)結(jié)果的時(shí)?候，我進(jìn)入?到了售后客?服崗位實(shí)習(xí)?。一開始?因?yàn)閸徫慌c?自己的專業(yè)?不符合，我?還專門找老?師交流，最?后老師告訴?我，在任何?崗位上都是?鍛煉，我們?大學(xué)生不缺?知識理論，?缺的是實(shí)際?動手能力，?可以說的通?俗一點(diǎn)木九?十眼高手低?，做事做的?不夠好，經(jīng)?常是簡單的?事情都不能?很好完成，?需要通過實(shí)?習(xí)給我們一?個(gè)提醒，讓?我們適應(yīng)崗?位工作。?我進(jìn)入工作?雖然有些不?適應(yīng)，但是?也清楚知道?該如何去努?力明白想要?做好我必須?要堅(jiān)定的去?做著自己的?每日工作，?第一天，學(xué)?習(xí)如何工作?，第二天，?第三天依然?如此，到了?第四天進(jìn)入?到崗位實(shí)習(xí)?，走進(jìn)崗位?接觸到不一?樣的工作，?接受到不同?的任務(wù)，有?不適應(yīng)，也?有些排斥，?工作中的壓?力也鋪面而?來，進(jìn)步的?工作如同戰(zhàn)?鼓，壓迫著?我前進(jìn)。?在崗位上沒?有輕松，在?崗位上沒有?簡單，有的?只有對于工?作的努力。?以前在大學(xué)?，從沒有壓?力，因?yàn)槲?自己掌握的?學(xué)習(xí)節(jié)奏自?己能夠輕松?的做好，到?了工作，每?天工作非常?繁忙，如果?還向在以前?一樣工作，?慢悠悠的作?者，是完不?成的，因?yàn)?自己工作做?的比較慢，?導(dǎo)致自己最?后還要加班?。我進(jìn)入?崗位一個(gè)月?有就思考，?為什么其他?人工作沒有?多少壓力，?但是到了我?這里就有這?么多的壓力?呢?經(jīng)過工?作發(fā)現(xiàn)一個(gè)?是經(jīng)驗(yàn)不足?，一個(gè)是見?識不夠，另?一個(gè)是因?yàn)?不夠熟練，?相對崗位上?的老員工，?自己差的是?對工作的效?率，其他人?能夠在一個(gè)?小時(shí)內(nèi)完成?工作，我就?必須要花費(fèi)?兩個(gè)或者三?個(gè)小時(shí)才能?夠完成，工?作就有些拖?沓，跟不上?節(jié)奏，就會?一步步落后?與人，每天?都要花費(fèi)更?多時(shí)間在崗?位上去做去?熟悉。在?實(shí)習(xí)中我清?楚知道了該?如何去做，?在工作中，?我想既然差?距大，那就?多流汗少流?淚。在休息?的時(shí)候加班?檢點(diǎn)去完成?每日工作完?成基本的任?務(wù)，不去考?慮自己做的?不好，但一?定會倍加努?力，喜歡在?崗位上堅(jiān)持?，對于自己?比別人差，?不如