2022年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試復(fù)習(xí)題及答案

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試復(fù)習(xí)題及答

案

一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題

意）

L入住的實(shí)質(zhì)是（）交付物業(yè)的過(guò)程。

A.建設(shè)單位向業(yè)主（正確答案）

B,物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主

C.施工單位向建設(shè)單位

D.施工單位向業(yè)主

2.下列物業(yè)類(lèi)型和規(guī)模的組合中，符合一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)房屋管理建筑

面積要求的是（）o

A.高層80萬(wàn)m?,多層50萬(wàn)m?（正確答案）

B.多層80萬(wàn)高層50萬(wàn)m2

C.高層50萬(wàn)多層30萬(wàn)寫(xiě)字樓5萬(wàn)別墅2萬(wàn)

D.多層50萬(wàn)以，高層30萬(wàn)m）別墅5萬(wàn)以，寫(xiě)字樓2萬(wàn)m?

3.下列各項(xiàng)目中，必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。

A.工廠(chǎng)集體宿舍

B.新建寫(xiě)字樓

C.新建商品住宅樓（正確答案）

D.部隊(duì)營(yíng)房

4.關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說(shuō)法，正確的是（）o

A.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專(zhuān)家組成

B.人數(shù)為5人

C.由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)（正確答案）

D.外聘專(zhuān)家不得少于五分之四

5.在房屋完損等級(jí)分類(lèi)中，不正確的分類(lèi)名稱(chēng)是（）。

A.完好房

B.基本完好房

C.一般完好房（正確答案）

D.危險(xiǎn)房

6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。

A.物業(yè)管理公司的全體員工

B,物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工（正確答案）

C.全體秩序維護(hù)員

D.全體業(yè)主

7.員工的解聘包括（）三種情況。

A.員工辭職、辭退和資遣（正確答案）

B.員工辭職、開(kāi)除和資遺

C.員工辭退、終止合同和派遣

D.員工辭退、曠工和除名

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）。

A.一定要滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求

B.盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的一切需求

C.要有償滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求

D.盡可能地滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求（正確答案）

9.一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）。

A.物業(yè)分公司（正確答案）

B.人力資源部

C.財(cái)務(wù)部

D.經(jīng)營(yíng)管理部

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對(duì)象是（）單位。

A.建設(shè)（正確答案）

B.施工

C.規(guī)劃設(shè)計(jì)

D.監(jiān)理

IL某住宅小區(qū)采用公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有招標(biāo)

人代表2人，則該評(píng)標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專(zhuān)家不得少于（）人。

A.3

B.4

C.5（正確答案）

D.6

12.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書(shū)面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期必須為3至5年（正確答案）

D.前期物業(yè)股務(wù)合同屬于附終止條件的合同

13.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記；②備齊資料；③

辦理開(kāi)工手續(xù)；④簽訂裝修管理協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述流程的正確順序是

（）O

A.①②④③⑤⑥

B.①④②③⑤⑥

C.②①④③⑤⑥（正確答案）

D.②④①③⑤⑥

14.下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（）。

A.配置消防中隊(duì)車(chē)輛（正確答案）

B.建立業(yè)務(wù)消防隊(duì)伍

C.開(kāi)展消防安全檢查

D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括（）。

A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.注冊(cè)資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)登記（正確答案）

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門(mén)禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于（）管理。

A.特約服務(wù)

B.公共秩序（正確答案）

C.社會(huì)治安

D.增值服務(wù)

17.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)

使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）。

A.決定（正確答案）

B.通知

C.批復(fù)

D.意見(jiàn)

18.新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（）。

建設(shè)單位（正確答案）

業(yè)主大會(huì)

物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

業(yè)主委員會(huì)

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；②薪酬體系

的修正；③職位分析；④薪酬定位；⑤職位評(píng)價(jià)；⑥薪酬體系的實(shí)施；⑦薪酬調(diào)

查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是（）。

A.⑦④③⑤①⑥②

B.④⑦③⑤①⑥②

C.③⑤⑦④①⑥②（正確答案）

D.③⑤④⑦①⑥②

20.業(yè)主入住時(shí)，住宅質(zhì)量保證書(shū)應(yīng)當(dāng)由（）提供。

A.建設(shè)單位

B.工程施工單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（正確答案）

D.工程監(jiān)理單位

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照股東出資的形式劃分類(lèi)別，不包括（）。

A.物業(yè)管理股份有限公司

B.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)（正確答案）

C.股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.物業(yè)管理有限責(zé)任公司

22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況選行分析

并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是（）o

A.測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

B.確定組織架構(gòu)和人員配置

C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作（正確答案）

D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制定詳細(xì)的操作方案

23.前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是（）o

A.全體業(yè)主（正確答案）

B.建設(shè)單位

C.業(yè)主大會(huì)

D.業(yè)主委員會(huì)

24.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的物業(yè)資料中，業(yè)主房屋裝修資料包括

（）O

A.身份證復(fù)印件、相片

B.入住登記表

C.設(shè)備維修記錄

D.消防審批（正確答案）

25.綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠(chǎng)排出的有污染的水

來(lái)澆植物，盡量使用（）O

A.純凈水

B.井水

C.自然水（正確答案）

D,礦泉水

26.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.全體業(yè)主

C.監(jiān)理單位

D.建設(shè)單位（正確答案）

27.影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。

A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略（正確答案）

B.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況

C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)

D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)使用人收取的公共性服務(wù)費(fèi)收入、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)

收入和特約服務(wù)收入應(yīng)納入（）。

A.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

B.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入

C.物業(yè)管理收入（正確答案）

D.其他業(yè)務(wù)收入

29.有關(guān)物業(yè)的承接查驗(yàn)，下列說(shuō)法正確的是（）o

A.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)

完全解除物業(yè)服務(wù)合同時(shí)才能進(jìn)行承接查驗(yàn)

B.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)一般發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移

交物業(yè)的過(guò)程中

C.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的

過(guò)程中

D.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)有時(shí)可以和建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行（正確答案）

30.物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開(kāi)展某項(xiàng)工作而預(yù)先

作出安排與部署時(shí)，應(yīng)使用的事務(wù)文書(shū)文種是O?

A.大事記

B.意見(jiàn)

C.倡議書(shū)

D.計(jì)劃（正確答案）

二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上

符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5

分）

1.關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說(shuō)法，正確的有（）。

A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合（正確答案）

B.員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)（正確答案）

C.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開(kāi)透明的方式

D.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符（正確答案）

E.獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化

2.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）o

A.對(duì)投訴要〃誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”

B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（正確答案）

C.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，向業(yè)主說(shuō)明，約時(shí)間處理、跟進(jìn)（正確答案）

D.接受與處理業(yè)主的投訴、要盡可能滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求（正確答案）

E.對(duì)業(yè)主的過(guò)多要求不予理會(huì)

3.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）。

A.澆水、施肥（正確答案）

B.修剪造型（正確答案）

C.翻新改造

D.花木種植

E.中耕除草（正確答案）

4.常規(guī)物業(yè)管理包括（）等。

A.消防設(shè)備維護(hù)（正確答案）

B.房屋出粗

C.配套商業(yè)的經(jīng)營(yíng)

D.道路停車(chē)位的管理（正確答案）

E.樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)（正確答案）

5.下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的有（）。

A.生活水泵

B.清潔用掃地車(chē)（正確答案）

C.立體車(chē)位停車(chē)架（正確答案）

D.客服人員用電腦（正確答案）

E.剪草機(jī)（正確答案）

6.在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（）。

A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問(wèn)題（正確答案）

B.了解專(zhuān)家給施工單位或建設(shè)單位的意見(jiàn)和建議（正確答案）

C.掌握驗(yàn)收的情況（正確答案）

D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備（正確答案）

E.簽署竣工驗(yàn)收意見(jiàn)

7.住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)

實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括（）。

A.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書(shū)面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除（正確答案）

E.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同（正確答案）

8.物業(yè)環(huán)境管理業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（）

A.白蟻防治（正確答案）

B.建筑物外墻清洗（正確答案）

C.下水管道疏通（正確答案）

D.電梯機(jī)房清潔

E.垃圾收集與處理（正確答案）

9.下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）。

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（正確答案）

B.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金利息收入

C.投資凈收益（正確答案）

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額（正確答案）

E.補(bǔ)貼收入（正確答案）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案

包括（）?

A.物業(yè)丈量報(bào)告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告

C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案（正確答案）

D.電梯維修記錄（正確答案）

E.業(yè)主投訴管理記錄（正確答案）

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過(guò)常規(guī)性的公共服務(wù)、

（）等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。

A.延伸性