人際溝通與禮儀試題（AB卷）

《人際溝通與禮儀》水平測試題范桃仙第一章溝通開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋（每題4分，共16分)1、溝通——2、有效——3、有效溝通—-4、真誠溝通——二、填空題(第空2分,共30分）1、溝通不僅是一門藝術(shù)，而且還是一門.2、傳播學(xué)認為:溝通是用交流思想.3、溝通是由信息的發(fā)射、、接收、所構(gòu)成的有意義的互動過程。4、信息反饋是信息的接收者把對信息的解碼傳遞給信息.5、溝通的基本特征：溝通具有，溝通的。6、溝通的目的,就是達成雙方的彼此與。7、善于溝通的人將面臨更多的機會。8、溝通是人類的基本，它是建立親情、友情、愛情的，也是取得理解和的法寶。9、溝通能力是現(xiàn)代人必備,它是開啟成功的。三、判斷題.（每題2分，共10分）1、有效溝通就是讓他人來認同我們的想法及目的。(）2、有效溝通就是希望別人照我們的意思去做。(）3、有效溝通就是彼此理解與認同。(）4、好人緣是成大事者的必備因素之一.（）5、尊重別人就是要尊重別人的人格和尊嚴(yán),不要拿別人生理缺陷開玩笑，不揭別人傷疤和老底，維護他人自尊心。（）四、簡答題（每小題8分，共16分）1、簡述溝通的力量.2、簡述人際溝通的原則.五、案例分析題(每小題12分，共24分）1、情景：公安局正在召開緊急會議，研究抓捕案犯的方案。思考：為什么不是案件負責(zé)人拍板定下行動方案？2、情景：李強酷愛食品加工專業(yè)，準(zhǔn)備初中畢業(yè)后報考江川職中食品加工專業(yè)，但是他的父母不同意,他們認為這個職業(yè)不體面、沒出息，他們希望李強升高中、考大學(xué)，將來考公務(wù)員,顯然李強和父母產(chǎn)生了分歧。思考：如果你是李強,你應(yīng)該怎樣和父母溝通才能獲得他們的理解和支持？六、測一測，你的溝通能力如何？（每題1分，共10分，只需在括號里回答“是”或“否”即可)1、你是不是見了熟人,總覺得無話可說？（）2、你是不是喜歡和別人爭執(zhí)?（）3、你是不是常常說些犯別人忌諱的話？（）4、在與別人交談時,你是否覺得自己的話常常不被別人正確理解?（)5、在與自己觀點不同的人交流時，你是否會覺得對方的觀點很怪異?（）6、在一次會議中,有人反對你的觀點，你會認為那是針對你個人嗎？（）7、在和別人交流時，你說話的時間是不是比別人多？（）8、感到不順心時，你會把自己的苦惱逢人就講嗎？（）9、在眾人聚會的場合里,你喜歡把話題往自己身上扯嗎？()10、你在開會和聽課的時候，是否能夠?qū)Ｐ穆犞v,盡量理解講話者所說的內(nèi)容?（）第二章塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋（每小題4分，共8分)1、同理心-—2、身體語言—-二、填空題(每空2分，共32分）1、不必說而說，是多說，多說易招；不當(dāng)說而說,是瞎說，瞎說易.2、溝通的“十二”字訣是“，".3、提問的方式有:封閉式提問、、、、激勵式提問。4、善于提問是良好溝通的。5積極傾聽，是有效溝通的;認真傾聽，使你贏得。6、傾聽，是對他人的一種恭敬、一種尊重、一份，一份虔誠，是對友人最寶貴的。7、愚笨的人說的話，聰明的人說該說的話。8、動聽的語言如和諧的春風(fēng)，我們的心靈，要用的語言表達你的信息，要懂得贊美別人，千萬要附和別人的，從細節(jié)處體現(xiàn)你的情操。三、不定項選擇題（每小題3分,共12分）1、下列哪些方式表明你對他人說話感興趣？（）A、保持視線接觸B、表示贊同C、全神貫注D、讓人把話說完整E、眼睛東張西望,頻繁地看手表2、造成不善于傾聽的原因()A、觀點不同B、時間不足C、成見D、急于表現(xiàn)E、消極情緒F、不喜歡這個人3、看到別人的痛苦也無動于衷，是因為缺乏（）的緣故。A、同情心B、同理心4、同理心不等同于（)A、同情B、了解C、認同四、用心說話（每題10分,共20分）1、情景：甲：你最愛吃什么？乙：薯片甲:那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死??！乙：哼，關(guān)你何事。思考：請你采用一種婉轉(zhuǎn)的方法規(guī)勸乙不要多吃薯片。2、情景：甲:我爸爸真沒用，膽小如鼠，只會在家耍威風(fēng),真差勁!乙:沒錯！你爸爸是這副德性，我很討厭這樣的人！思考：1、如果你也和上面那個人一樣去批評朋友的老爸，他會翻臉嗎？2、不要附和朋友的抱怨,請你用另一種話語勸導(dǎo)你的朋友。五、技能訓(xùn)練（每題12分，共60分）1、你的一個好朋友有愛說大話的毛病，你向他明說怕他生氣，又不想失去這個朋友，想想看，你該怎么說，既能維護他的自尊又可以讓他改掉這個毛病。2、你的同桌有一個很漂亮的MP3，你想借來聽聽，應(yīng)當(dāng)如何開口？3、在溝通中,你容易出現(xiàn)“不愿聽對方說話”的原因是什么？你是如何處理的？你認為自己能夠在哪些方面作出改進?4、請同學(xué)們舉一些例子：自己說了以后又后悔的事。我們該如何避免呢?5、給父母寫一封信，告訴他們你有多愛他們。（不少于200字）第三章舉止得體讓你更具風(fēng)采一、單項選擇題（每小題2分，共20分）1、作為學(xué)生，在校園里的著裝應(yīng)該是（）A、校服B、晚禮服C、職業(yè)裝D、西服2、在乘車禮儀中，如果主人充當(dāng)司機的話，（）位子是首位。A、后排左座B、后排右座C、司機旁的位置D、后排中間3、正確的走姿是（)A、彎腰駝背，或前俯后仰,或左右搖晃B、走路內(nèi)八字或外八字C、行如風(fēng)，即要身體直立,兩眼平視前方，兩臂在身體兩側(cè)自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，盡量走在一條直線上。D、抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。4、在職場中女性應(yīng)化妝，以示對他人的尊重，下面正確的是.（）A、在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝B、職業(yè)女士的工作妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜C、妝化得越濃越好D、不合場合的化妝,以求達到奪人眼球的效果5、手機的運用應(yīng)該（)A、在飛機上和其他的公眾場合都可以使用B、在公眾場合大聲地接聽電話C、把手機作為抬高自己身份“象征物"D、在要求保持安靜的公共場所中絕對不能讓手機發(fā)出聲音6、正確的餐桌禮儀是（）A、把盤里的菜撥到桌上，把湯潑翻B、在吃菜時嘴巴發(fā)出“吧唧”的聲音C、在主人還沒有示意結(jié)束時,客人先離席D、當(dāng)主人示意開始時，客人才能開始，不能搶在主人面前7、吃西餐時，刀叉應(yīng)如何使用才是最準(zhǔn)確的？(）A、左刀右叉B、左叉右刀C、兩手抓刀D、兩手抓叉8、就餐時，餐巾的使用禮儀應(yīng)該是（)A、餐巾應(yīng)始終放在腿上B、用其擦臉或鼻子C、把餐巾放到盤子的右手邊D、把它系在脖子上，以免菜、湯弄到衣服上9、握手的順序是(）A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手;長輩和上級先伸手，晚輩和下級才能握手。B、地位低的先伸手；男人和女士握手,男人先伸手。C、長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，下級先伸手。D、握手時“尊者居后”，就是地位低的先伸手.10、男性妝容平時應(yīng)該做到（)A、整發(fā)B、刮除胡子C、個人清潔D、不吸煙E、整發(fā)、刮除胡子、注意個人衛(wèi)生二、填空題(每空2分，共32分)1、舉止是一個人外在的表現(xiàn)，舉止得體就是舉止符合，即舉止符合一定的--————規(guī)范。2、禮儀的形成條件:、、互動。3、儀表，即人的外表，包括容貌、、姿態(tài)、等.4、作為一名在校生，服飾應(yīng)以,活潑整潔為好。5、商務(wù)洽談，男士著裝是,女士著裝是。6、女性妝容首先要以為主,其次是根據(jù)不同的臉型和進行不同風(fēng)格的化妝。7、握手不用手握手，握手只用手。8、吃西餐時，應(yīng)拿叉,拿刀。刀、叉擺成“八字”型,表示。三、判斷題（每小題2分,共24分）1、女性可以在公共場所當(dāng)眾化妝或補妝。（）2、服務(wù)員為了保持口腔清潔，每次吃完東西后都要刷牙。（）3、眉頭緊皺表示不滿、為難、厭煩或在思索。（）4、在電話鈴聲響三聲以后再接起電話.（）5、在電話中傳達事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等,應(yīng)再次確認以免出錯。()6、手機檔次的高低,是抬高個人身份的“象征物”,所以可以拿手機來相互炫耀。（）7、打電話時不論是手機還是座機,應(yīng)待對方先掛電話,打電話者再掛電話.（）8、斟酒時,從主人開始按順時針方向依次進行。（）9、乘車禮儀中，有司機駕駛的小轎車，司機旁的位置為首座，其次是后排右座，后排左座，后排中間為末座。（）10、握手禮儀中，男人和女士握手,男人先伸手；長輩和晚輩握手,長輩先伸手.（)11、介紹禮節(jié)中，把地位低的介紹給地位高的；把女人介紹給男人，把主人介紹給客人.（)12、女士的走資：抬頭、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身體兩側(cè)，輕輕地擺動.（）四、論述題（每題12分，共24分)1、試述禮儀的重要性。2、作為一名學(xué)生，你認為應(yīng)該從哪些方面加強禮儀修養(yǎng)，才能真正體現(xiàn)一個學(xué)生的氣質(zhì)？第四章成就溝通的素養(yǎng)一、名詞解解釋（每小題4分，共20分）1、人格魅力——2、禮儀修養(yǎng)——3、穩(wěn)定向上的情感力量——4、心理素質(zhì)——5、意志——二、材料分析題（10分）情景：兒子：“爸爸，《史記》這本書講的是什么?”爸爸：“笨蛋，死記就是死記硬背，不會靈活掌握，懂嗎！”思考:從這個案例中你有什么感悟？三、技能題(每題12分，共24分)1、你的一位同學(xué)這次期末考試考得十分糟糕，他情緒十分低落。請你引經(jīng)據(jù)典地勸勸這位同學(xué)，讓他振作起來。2、你怎么理解知禮、守禮、行禮？第五章讓自己更受歡迎一、填空題(第空2分，共30分）1、自我介紹的形式有應(yīng)酬式、、交流式,。2、自我介紹時應(yīng)注意的問題:①注意時間、②、③.3、代溝就是不同年齡層次的人因思想觀念上的差距造成的。4、消融代溝之根本是、。5、與父母溝通時應(yīng)注意的技巧：①、②敞開心扉，注意技巧。6、作為學(xué)生怎樣做才能使老師成為你的“良師益友”①學(xué)會相互尊重,②。7、和老師相處的核心在。8、與同學(xué)交往的法則：守信、、，團結(jié)友愛、。9、同學(xué)交往的禁忌：人格不平等、、說長道短、。第六章應(yīng)對自如，馳騁職場一、簡答題(每題8分,共40分）1、求職面試時怎樣利用得體的裝扮進行巧溝通?2、如何通過個人簡歷來實現(xiàn)良好的溝通？3、求職面試時,完美表現(xiàn)、快速勝出的技巧有哪些？4、與上司和睦相處要掌握哪些要領(lǐng)？5、同事間和諧相處的奧妙有哪些?第七章雙贏解決沖突問題一、填空（每空2分，共16分）1、沖突發(fā)生的四個原因：、對有限資源的競爭、追求的目標(biāo)不一致、。2、我們要正確認識沖突，管理好,然后才能有效地解決。3、處理沖突的四種方法：退縮、、、協(xié)商。4、解決沖突時,每個人都贏的技巧:了解每個人的需求、找出解決方案、、尋求創(chuàng)新、巧妙解決。5、雙贏是一種有效解決的方式。《人際溝通與禮儀》水平測試題答案第一章溝通開開啟成功的金鑰匙一、名詞解釋1、溝通—-是由信息的發(fā)射、傳遞、接收、反饋所構(gòu)成的有意義的互動過程。2、有效-—指達到了預(yù)期目的。3、有效溝通——指實現(xiàn)了預(yù)期目的的溝通。4、真誠溝通——指的是溝通時要真心實意、態(tài)度誠懇、不虛偽、不說假話。二、填空題1、科學(xué)2、語言3、傳遞、反饋4、發(fā)射者5、目的性、雙向性6、理解、認同7、成功8、需求、基礎(chǔ)、支持9、能力、金鑰匙三、判斷題1、×2、×3、√4、√5、√四、簡答題1、簡述溝通的力量答：①溝通——滿足心靈的需求；②溝通——建立和諧人際關(guān)系的橋梁；③溝通——有效決策的基礎(chǔ)；④溝通——取得理解與支持的法寶。2、簡述人際溝通的原則。答：①情緒之中不溝通原則；②真誠溝通原則；③尊重原則；④不責(zé)備、不抱怨原則。五、案例分析題1、分析:我們一生中需要作出大大小小許多決定,有些決定無關(guān)緊要，做錯了也沒有什么大礙;有的決定可能就很重要，一旦做錯了就會影響人的一生。但是一個人所占有的信息是有限的,一個人的智慧也是有限的，我們可以通過溝通促進信息的交換，啟迪彼此的智慧,為正確的決策或決定打下基礎(chǔ).如果只是案件負責(zé)人拍板定下行動方案，一旦錯了，后果不堪設(shè)想.2、分析：我們每個人都渴望被理解，特別是當(dāng)我們的想法和愿望與父母不一致時，我們更是渴望父母的理解與支持.理解，讓我們得到安慰;支持，給我們力量，如果我是李強,想得到父母的理解與支持，就是和父母溝通，把自己的想法和志向告訴父母,說服父母，取得他們的理解與支持。六、溝通能力測試題1、否2、否3、否4、否5、否6、否7、否8、否9、否10是給分標(biāo)準(zhǔn)，1-9題回答“否”給1分,第10題回答“是"給1分。第二章塑造有效的溝通風(fēng)格一、名詞解釋1、同理心—-是指站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。2、身體語言--就是通過身體信息的互動來實現(xiàn)溝通目標(biāo)的一種溝通方式.二、填空題1、怨、惹禍2、了解對方真意、充分表達自我3、責(zé)難式提問、指令式提問、開放式提問4、基礎(chǔ)5、開端、信任6、理解、饋贈7、想說8、溫暖、真誠、閑言碎語（閑言閑語）三、不定選擇題1、ABCD2、ABCDE3、B4、ABC四、用心說話1、如：薯片是非常好吃,我也很喜歡的，但有害健康，還是少吃為妙……2、答：會翻臉如：世界上沒有人是十全十美的，總會有缺點也有優(yōu)點的，比如你爸……五、技能訓(xùn)練1、略。把握一個原則“熟悉的朋友也要講究禮貌”，不要傷害朋友，要維護他的尊嚴(yán)。2、略。語氣要溫和，以商量的口氣。3、如：“談?wù)撟约翰幌胝劦氖隆?、“揭發(fā)別人隱私”、“背后議論我的好朋友”……處理:當(dāng)即翻臉,為了面子強忍怒氣,心中卻暗下決定,從此不再與他往來……,打斷對方講話，與他作辯解…….改進：首先應(yīng)自我反省，如果你能充分地自我肯定,就不會被輕易激怒，甚至?xí)w諒對方。有效的溝通需要真誠和理性，反省下來，如果發(fā)現(xiàn)是自己的問題，你可以銷微釋懷或是表示歉意，如果希望他不要繼續(xù)傷害你，則應(yīng)理性地表達你的感受。4、為了達到目的，說話時必須力求簡單明了，而且具有說服力，但最重要的是，該說則說，不該說則不說，而且不了解的事也不說，甚至一些突然想起的話題，也應(yīng)該盡量避免提及。5、略。第三章舉止得體讓你更具風(fēng)采一、選擇題1、A2、C3、C4、B5、D6、D7、B8、A9、A10、E二、填空題1、禮貌禮節(jié)、禮儀2、溝通、認知3、舉止、風(fēng)度4、樸素大方5、西裝、職業(yè)裝6、簡潔、場合7、左、右8、左手、右手、暫時離開三、判斷題1、×2、×3、√4、×5、√6、×7、√8、×9、×10、×11、×12、√四、論述題1、答：從五個方面去論述，展開論述。①有助于內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象；3分②有助于改善人際關(guān)系3分③可以凈化社會風(fēng)氣3分④獲得成功溝通的保障3分2、參考答案答:①從校園禮儀;②家庭禮儀上（父母、親戚、朋友交往禮儀）；③人際交往禮儀上（社交禮儀)；④日常生活中個人禮儀（言、行、舉止、儀表儀容……)第四章成就溝通的素養(yǎng)參考答案一、名詞解釋1、人格魅力——是指一個人具有的聲望和感染力，其來源是一個人高尚的品格和道德.2、禮儀修養(yǎng)——指人們?yōu)榱诉_到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，并結(jié)合自己的實際情況，在禮儀品質(zhì)、意識等方面所進行的自我鍛煉和自我改造。3、穩(wěn)定向上的情感力量—-是指一個人心理健康,能保持心態(tài)平和、情緒穩(wěn)定、樂觀向上的精神狀態(tài)。4、心理素質(zhì)——指一個人的心理諸要素及其發(fā)展水平，主要包括性格、興趣、動機、意志等內(nèi)容.5、意志--是人們自覺地確定目的,支配并調(diào)整自己的行動去克服各種困難，從而達到預(yù)定目的的心理活動。二、材料分析題從這個案例讓我想到：知識是彼此交流的基礎(chǔ)。因為文化水平的不同,知識儲備的貧乏，往往限制了人們的交流與溝通.一個人只有具備了廣博的知識，他的思想才會深遠，溝通才會有力度，真正達到心與心的交流。三、技能題1、“勤能補拙