酒店文員工作心得體會

第第頁酒店文員工作心得體會

酒店文員工作心得體會1

在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識，擔負文員雖給我?guī)韯诼蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐閱歷轉變的收獲。

在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。

1、負責處理來往信函、電傳、電報，并實時上傳下達。

2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并實時向經(jīng)理匯報。

3、實時、精確收發(fā)經(jīng)理行文，并幫助經(jīng)理做好相關公文的起草、擬定。

4、幫助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。

5、幫助經(jīng)理制定相關銷售政策及培訓計劃。

6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。

7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。

8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。

9、辦公室財產的保管、申購。

10、完成經(jīng)理交辦的其他相關事務。

一、強化職能，做好服務工作。

我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞領導服務要突出超前性。堅固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。二是搞好協(xié)作，為各部門服務突出主動性。在開展相關工作中，我常常與相關部門領導互通狀況，以求統(tǒng)一認識，步調全都，摒除干擾，共同圍繞中心工作搞好服務、當好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務突出積極性。仔細接待上門來訪的顧客，對顧客反映的問題實時登記并盡力解決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復

二、強化形象，提高自身素養(yǎng)。

為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，著重以身作那么，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是著重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。由于在酒店銷售部工作，特別要保持清楚的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè)務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務技能。經(jīng)過近三個月的學習和熬煉，自己在文字功夫上取得肯定的進步。公文寫作水平有所提高。平常工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人優(yōu)點，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的進步。

三、強化大局意識，拓展工作思路。

1、仔細辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平徑直影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。

2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都仔細接待，并依據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃，留意接待環(huán)節(jié)，力爭讓每位顧客滿足。

3、抓住時機，增進了解。曾經(jīng)有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，假如是這樣進展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和技能的培育。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、溝通。因此，和大家相處得也很開心。

近三個月的工作經(jīng)受雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深刻，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學習與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。

酒店文員工作心得體會2

初出茅廬的我懷著滿腔熱忱踏入社會，來到了**酒店參與工作。在**酒店工作的一段時間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的味道，更重要的是讓我對管理有肯定的了解。同時工作期間經(jīng)受了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能不足掛齒，可在我看來卻是一筆寶貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠篤地對我曾經(jīng)工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲感謝，感謝各位領導對我的關懷和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。詳細的工作心得總結如下：

一、從學校到社會、從社會到員工，環(huán)境的改變及身份角色的轉變使我積累了肯定的工作閱歷，提高了工作技能，為以后的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，呈現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上到底能學到多少知識，能熬煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順當畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原那么作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速進展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應技能和學習技能。

**酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的閱歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、幫助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的技能等等。文員的工作原來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我慢慢地意識到，當遇到類似的狀況時，首先應當用筆把每件要做的事情記錄下來，由于“好記性不如爛筆頭”，究竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思考每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我需要得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在汪潔的指導下，我開始掌控了公文寫作的一些要領，經(jīng)過多次的訓練，終于基本掌控了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務環(huán)節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會經(jīng)受的，就倒水這么簡約的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷完善酒店的各項規(guī)章制度，提高酒店的管理，共同制造**酒店輝煌的將來。

酒店現(xiàn)處于蓬勃進展階段，我認為每個**酒店的員工都應當義不容辭地做好自己的本分，掌控本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素養(yǎng)和技能。就拿我自己來說，在工作上仍舊存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關客房部和餐飲部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，敏捷性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作，加強學習提高自身的技能！在日后的工作中我會留意改正不足，擅長總結教訓，不斷提升自身的技能和素養(yǎng)，爭取成為一個優(yōu)秀的**酒店員工。

酒店文員工作心得體會3

初出茅廬的我懷著滿腔熱忱踏入社會，來到了*酒店參與工作。在*酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的味道，更重要的是讓我對管理有肯定的了解。同時工作期間經(jīng)受了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能不足掛齒，可在我看來卻是一筆寶貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠篤地對我曾經(jīng)工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲感謝，感謝各位領導對我的關懷和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。詳細的工作心得總結如下，

一、從學校到社會從同學到員工，環(huán)境的改變及身份角色的轉變使我積累了肯定的工作閱歷，提高了工作技能，為以后的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，呈現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上到底能學到多少知識，能熬煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順當畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的'競爭的原那么作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速進展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應技能和學習技能。臨畢業(yè)前*酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的閱歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、幫助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ?、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的技能等等。文員的工作原來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我慢慢地意識到，當遇到類似的狀況時，首先應當用筆把每件要做的事情記錄下來，由于“好記性不如爛筆頭”，究竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思考每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我需要得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在李總的教育下，我開始掌控了公文寫作的一些要領，經(jīng)過多次的訓練，終于學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務環(huán)節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會經(jīng)受的，就倒水這么簡約的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完善酒店的管理，共同制造凱迪威酒店輝煌的將來。酒店現(xiàn)處于籌建的最末階段，待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時，為了順當保證酒店的順開業(yè)，我認為每個*酒店的員工都應當義不容辭地做好自己的本分，掌控本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能，提高個人的綜合素養(yǎng)和技能。就拿我自己來說，在工作上仍舊存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關房務部的專業(yè)知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，敏捷性欠缺。在日后的工作中我會留意改正不足，擅長總結教訓，不斷提升自身的技能和素養(yǎng)，爭取成為一個優(yōu)秀的*酒店員工。

酒店文員工作心得體會4

初出茅廬的我懷著滿腔熱忱踏入社會，來到了***酒店參與工作。在***酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從一般的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的味道，更重要的是讓我對管理有肯定的了解。同時工作期間經(jīng)受了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能不足掛齒，可在我看來卻是一筆寶貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠篤地對我曾經(jīng)工作過的部門領導和同事及現(xiàn)在工作部門的領導和同事道聲感謝，感謝各位領導對我的關懷和栽培，感謝各位同事對我支持和照看。詳細的工作心得總結如下，

一、從學校到社會從同學到員工，環(huán)境的改變及身份角色的轉變使我積累了肯定的工作閱歷，提高了工作技能，為以后的工作奠定良好的基礎。

在我看來，學校與企業(yè)都是為人提供學習，呈現(xiàn)自我的一個平臺，在平臺上到底能學到多少知識，能熬煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順當畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原那么作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速進展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應技能和學習技能。

臨畢業(yè)前***酒店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的閱歷白紙上畫上重重的一筆，有力而又清楚，無論這張白紙最終會演化成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、幫助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ鳌⑼瓿缮霞壪逻_的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻熬煉了我的耐性、與人溝通溝通的技能等等。文員的工作原來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。

后來我慢慢地意識到，當遇到類似的狀況時，首先應當用筆把每件要做的事情記錄下來，由于“好記性不如爛筆頭”，究竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思考每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一，這意味著我需要得學習才能勝任這份工作。通過上網(wǎng)查閱資料學習以及在李總的教育下，我開始掌控了公文寫作的一些要領，經(jīng)過多次的訓練，終于學會了基本的公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務環(huán)節(jié)，但我清晰地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必定會經(jīng)受的，就倒水這么簡約的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無