酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告參考五篇

—酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告參考五篇述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職力量，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。其中酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告有哪些呢？以下是學(xué)習(xí)啦為大家搜集整理的酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告的全部內(nèi)容了，歡送閱讀參考!希望能夠幫忙到您。酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告精選（一）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!過去的20XX年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)е头坎繂T工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些詳情上還存在的缺乏，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在20XX有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：人員管理方面：酒店是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)上下，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、效勞質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高效勞質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細(xì)領(lǐng)悟會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工明白自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和效勞質(zhì)量?？头啃l(wèi)生效勞方面：衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我按時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動敏捷的布置了班次情況，甚至親自帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬?！痹谶@種情況下，我們?nèi)匀皇箍头啃l(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在效勞上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行效勞。定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)備裝備，安全方面的管理：客房設(shè)備能否到達(dá)規(guī)定的運(yùn)用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)備裝備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備裝備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等按時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，按時(shí)防治害蟲對客房的危害，按時(shí)觀看，消毒。（二）工作中存在的問題 1、效勞質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。 2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步強(qiáng)化，將事故防患于未然。 3、小物品的保管、領(lǐng)取在標(biāo)準(zhǔn)化和制度化上還需嚴(yán)格掌握。（三）下一步工作目標(biāo) 1、在人員素養(yǎng)、效勞質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部強(qiáng)化培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量，使效勞質(zhì)量趨于標(biāo)準(zhǔn)化。 2、連續(xù)強(qiáng)化客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。 3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查修理制度，防止突發(fā)事故。以上是我對20XX年工作的匯報(bào)和20XX年工作的想象，最終在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的協(xié)作和理解，也真誠希望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美妙的明天奉獻(xiàn)力量。感謝大家!酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告參考（二）敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：光陰如梭轉(zhuǎn)瞬間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門外漢到一個(gè)內(nèi)行的過程中，有心酸也有歡樂，從一開頭做一個(gè)床的3分鐘到如今地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫忙也沒有我的如今，使我從客房部的工作產(chǎn)生了深厚的愛好，我對客房工作已經(jīng)有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。一、查訪程序 1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后根據(jù)門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。 2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。 3、寫字臺上面鏡子是否光明，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機(jī)電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。 4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直勻稱，窗是否關(guān)閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否光明。 5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。 6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。 7、檢查空調(diào)掌握器性能是否良好及空調(diào)開關(guān)的潔凈。 8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 9、檢查云石臺面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否干凈，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光明，鏡子上沿有無塵土。 10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。 11、查恭桶地座周圍，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 12、查廁所地面的清潔程度，觀察有無印漬、毛發(fā)。 13、查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補(bǔ)充問題，應(yīng)按時(shí)通知效勞員趕緊訂正，如屬工程問題，趕緊下修理單按時(shí)修理。 14、開房間時(shí)留意門是否能鎖死。 15、好查房工作表，特別問題作好記錄。二、日常工作內(nèi)容 1、熟識房間數(shù)量、房型、朝向等 2、客房內(nèi)配備的設(shè)備裝備以及運(yùn)用方法 3、日常房間清理 4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù) 5、把握與客房相關(guān)的規(guī)章制度 6、布草與客房地管理 7、效勞員的合理調(diào)配三、一般客人投訴 1、投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴方法： 1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場上表示憐憫，以便在感情上首先取得好感對客人投訴中詳細(xì)要求能解確定應(yīng)立刻容許客人并實(shí)行合理的解決方法。 2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解確定應(yīng)立刻同有關(guān)部門主管、效勞人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀現(xiàn)實(shí)不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人仔細(xì)調(diào)查，搞清現(xiàn)實(shí)真相然后提出處理看法。 3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。 4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部門，管理人員查清客觀現(xiàn)實(shí)經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。 5、客人投訴情況現(xiàn)實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面賠禮急時(shí)實(shí)行補(bǔ)救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。 6、假如客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立刻與上級聯(lián)系情有關(guān)部門主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代時(shí)機(jī)。好會帶著好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進(jìn)!酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告推舉（三）各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好!過去的XX年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我?guī)е头坎繂T工較為圓滿的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些詳情上還存在的缺乏，需要我們不斷改進(jìn)和完善，爭取在20XX有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：人員管理方面：酒店是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)上下，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、效勞質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。我會要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高效勞質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細(xì)領(lǐng)悟會議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工明白自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和效勞質(zhì)量。客房衛(wèi)生效勞方面：衛(wèi)生質(zhì)量對于客房來說至關(guān)重要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我按時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動敏捷的布置了班次情況，甚至親自帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種情況下，我們?nèi)匀皇箍头啃l(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在效勞上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行效勞。定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)備裝備，安全方面的管理：客房設(shè)備能否到達(dá)規(guī)定的運(yùn)用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)備裝備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備裝備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關(guān)、水開關(guān)、暖氣、空調(diào)等按時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，按時(shí)防治害蟲對客房的危害，按時(shí)觀看，消毒。（二）工作中存在的問題 1、效勞質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。 2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步強(qiáng)化，將事故防患于未然。 3、小物品的保管、領(lǐng)取在標(biāo)準(zhǔn)化和制度化上還需嚴(yán)格掌握。（三）下一步工作目標(biāo) 1、在人員素養(yǎng)、效勞質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部強(qiáng)化培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量，使效勞質(zhì)量趨于標(biāo)準(zhǔn)化。 2、連續(xù)強(qiáng)化客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。 3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查修理制度，防止突發(fā)事故。以上是我對XX年工作的匯報(bào)和20XX年工作的想象，最終在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的協(xié)作和理解，也真誠希望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美妙的明天奉獻(xiàn)力量。感謝大家!酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告熱門（四）各位敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：本人來自康樂部的客房領(lǐng)班XXXXX，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的方案籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下： 1、仔細(xì)精確主動的完成上級交派的各項(xiàng)任務(wù)。 2、嫻熟把握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備裝備和硬件措施。 3、完善本部門的具體培訓(xùn)方案和培訓(xùn)時(shí)間并按時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。 4、巡察現(xiàn)場熟識場地的進(jìn)度和改變，檢查本部門存在的工程問題和漏洞按時(shí)上報(bào)，并按時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。 5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，主動主動參與酒店組織的各種培訓(xùn)。在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對工作的熱愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到許多東西，熟悉了許多同事和好友，在這個(gè)和諧友好的氣氛中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫忙和指導(dǎo)使我更有信念做好自己的工作時(shí)辰準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。強(qiáng)化人際溝通方面的力量，凡事多學(xué)多問，豐富自己的專業(yè)學(xué)問。今后工作方向： 1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。 2、嫻熟把握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。 3、對即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面典范。 4、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對客效勞流程并做出典范。酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告最新（五）敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：光陰如梭轉(zhuǎn)瞬間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門外漢到一個(gè)內(nèi)行的過程中，有心酸也有歡樂，從一開頭做一個(gè)床的3分鐘到如今地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和我自己的努力是分不開的，沒有領(lǐng)導(dǎo)的幫忙也沒有我的如今，使我從客房部的工作產(chǎn)生了深厚的愛好，我對客房工作已經(jīng)有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。一、查訪程序 1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后根據(jù)門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。 2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。 3、寫字臺上面鏡子是否光明，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機(jī)電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。 4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直勻稱，窗是否關(guān)閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否光明。 5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。 6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。 7、檢查空調(diào)掌握器性能是否良好及空調(diào)開關(guān)的潔凈。 8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 9、檢查云石臺面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補(bǔ)充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否干凈，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光明，鏡子上沿有無塵土。 10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。 11、查恭桶地座周圍，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 12、查廁所地面的清潔程度，觀察有無印漬、毛發(fā)。 13、查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補(bǔ)充問題，應(yīng)按時(shí)通知效勞員趕緊訂正，如屬工程問題，趕緊下修理單按時(shí)修理。 14、開房間時(shí)留意門是否能鎖死。 15、好查房工作表，特別問題作好記錄。二、日常工作內(nèi)容 1、熟識房間數(shù)量、房型、朝向等 2、客房內(nèi)配備的設(shè)備裝備以及運(yùn)用方法 3、日常房間清理 4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù) 5、把握與客房相關(guān)的規(guī)章制度 6、布草與客房地管理 7、效勞員的合理調(diào)配三、一般客人投訴 1、投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴方法： 1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場上表示憐憫，以便在感情上首先取得好感對客人投訴中詳細(xì)要求能解確定應(yīng)立刻容許客人并實(shí)行合理的解決方法。 2、客人投訴中提出的有關(guān)要求當(dāng)時(shí)不能解確定應(yīng)立刻同有關(guān)部門主管、效勞人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀現(xiàn)實(shí)不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人仔細(xì)調(diào)查，搞清現(xiàn)實(shí)真相然后提出處理看法。 3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要