酒店客房領班述職報告參考五篇

—酒店客房領班述職報告參考五篇述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職力量，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。其中酒店客房領班述職報告有哪些呢？以下是學習啦為大家搜集整理的酒店客房領班述職報告的全部內容了，歡送閱讀參考!希望能夠幫忙到您。酒店客房領班述職報告精選（一）各位領導、各位同事：大家好!過去的20XX年，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我?guī)е头坎繂T工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些詳情上還存在的缺乏，需要我們不斷改進和完善，爭取在20XX有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責情況：人員管理方面：酒店是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)上下，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、效勞質量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高效勞質量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細領悟會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工明白自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素養(yǎng)和效勞質量?？头啃l(wèi)生效勞方面：衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我按時進行了相應的調整，機動敏捷的布置了班次情況，甚至親自帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種情況下，我們仍然使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在效勞上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格根據(jù)效勞標準、標準和程序進行效勞。定期檢查、修理、保養(yǎng)設備裝備，安全方面的管理：客房設備能否到達規(guī)定的運用年限，是直接影響賓館效益和長遠進展的關鍵，所以在設備裝備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設備裝備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等按時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，按時防治害蟲對客房的危害，按時觀看，消毒。（二）工作中存在的問題 1、效勞質量有待向兄弟酒店學習，人員素養(yǎng)有待進一步提高。員工在操作程序上有待標準化，需要進一步培訓。 2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步強化，將事故防患于未然。 3、小物品的保管、領取在標準化和制度化上還需嚴格掌握。（三）下一步工作目標 1、在人員素養(yǎng)、效勞質量上協(xié)作質監(jiān)部強化培訓，提高效勞質量，使效勞質量趨于標準化。 2、連續(xù)強化客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。 3、制定硬件（水龍頭開關、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查修理制度，防止突發(fā)事故。以上是我對20XX年工作的匯報和20XX年工作的想象，最終在這里感謝酒店領導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的協(xié)作和理解，也真誠希望今后大家連續(xù)團結協(xié)作，為良友更加美妙的明天奉獻力量。感謝大家!酒店客房領班述職報告參考（二）敬愛的各位領導：光陰如梭轉瞬間為以調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的過程中，有心酸也有歡樂，從一開頭做一個床的3分鐘到如今地2分20秒，是和領導的幫忙和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫忙也沒有我的如今，使我從客房部的工作產生了深厚的愛好，我對客房工作已經(jīng)有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領班的這份工作。作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。一、查訪程序 1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后根據(jù)門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。 2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。 3、寫字臺上面鏡子是否光明，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。 4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關閉時是否垂直勻稱，窗是否關閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否光明。 5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。 6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。 7、檢查空調掌握器性能是否良好及空調開關的潔凈。 8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 9、檢查云石臺面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否干凈，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光明，鏡子上沿有無塵土。 10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。 11、查恭桶地座周圍，廁板及內壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 12、查廁所地面的清潔程度，觀察有無印漬、毛發(fā)。 13、查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應按時通知效勞員趕緊訂正，如屬工程問題，趕緊下修理單按時修理。 14、開房間時留意門是否能鎖死。 15、好查房工作表，特別問題作好記錄。二、日常工作內容 1、熟識房間數(shù)量、房型、朝向等 2、客房內配備的設備裝備以及運用方法 3、日常房間清理 4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護 5、把握與客房相關的規(guī)章制度 6、布草與客房地管理 7、效勞員的合理調配三、一般客人投訴 1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴方法： 1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示憐憫，以便在感情上首先取得好感對客人投訴中詳細要求能解確定應立刻容許客人并實行合理的解決方法。 2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解確定應立刻同有關部門主管、效勞人員協(xié)調調查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀現(xiàn)實不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人仔細調查，搞清現(xiàn)實真相然后提出處理看法。 3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉訴的要將投訴內容告知單位。 4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部門，管理人員查清客觀現(xiàn)實經(jīng)部門主管解決后將處理結果告知客人。 5、客人投訴情況現(xiàn)實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面賠禮急時實行補救，在酒店內部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。 6、假如客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要立刻與上級聯(lián)系情有關部門主管處理，假如客人提出投訴訟時間不常便離開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。以上是我在調到客房部一個多月所走出來的總結，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代時機。好會帶著好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進!酒店客房領班述職報告推舉（三）各位領導、各位同事：大家好!過去的XX年，在酒店領導的正確指導和大家的團結合作下，我?guī)е头坎繂T工較為圓滿的完成了酒店的各項工作。但是在一些詳情上還存在的缺乏，需要我們不斷改進和完善，爭取在20XX有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責情況：人員管理方面：酒店是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)上下，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、效勞質量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要。我會要求員工定期學習酒店的一些規(guī)章制度，以便提高效勞質量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開客房員工大會后，我會仔細領悟會議精神，總結工作中好的方面和需要改進的方面。使員工明白自己該做什么，怎么做。我還通過對員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對人員，精兵簡政，從而進一步提高人員素養(yǎng)和效勞質量?？头啃l(wèi)生效勞方面：衛(wèi)生質量對于客房來說至關重要，衛(wèi)生質量直接關系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生狀況良好。我們一如既往的堅持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時間在缺員的狀況下，我按時進行了相應的調整，機動敏捷的布置了班次情況，甚至親自帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種情況下，我們仍然使客房衛(wèi)生仍能保質保量，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。在效勞上，督導員工遵守店紀店規(guī)，嚴格根據(jù)效勞標準、標準和程序進行效勞。定期檢查、修理、保養(yǎng)設備裝備，安全方面的管理：客房設備能否到達規(guī)定的運用年限，是直接影響賓館效益和長遠進展的關鍵，所以在設備裝備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設備裝備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對電器開關、水開關、暖氣、空調等按時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，按時防治害蟲對客房的危害，按時觀看，消毒。（二）工作中存在的問題 1、效勞質量有待向兄弟酒店學習，人員素養(yǎng)有待進一步提高。員工在操作程序上有待標準化，需要進一步培訓。 2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步強化，將事故防患于未然。 3、小物品的保管、領取在標準化和制度化上還需嚴格掌握。（三）下一步工作目標 1、在人員素養(yǎng)、效勞質量上協(xié)作質監(jiān)部強化培訓，提高效勞質量，使效勞質量趨于標準化。 2、連續(xù)強化客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。 3、制定硬件（水龍頭開關、空調、電視、燈、電器開關）等的定期檢查修理制度，防止突發(fā)事故。以上是我對XX年工作的匯報和20XX年工作的想象，最終在這里感謝酒店領導對我工作的支持，感謝全體員工對我工作的協(xié)作和理解，也真誠希望今后大家連續(xù)團結協(xié)作，為良友更加美妙的明天奉獻力量。感謝大家!酒店客房領班述職報告熱門（四）各位敬愛的領導：本人來自康樂部的客房領班XXXXX，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的方案籌備工作。自入職至今已有兩個月?，F(xiàn)對近期工作總結如下： 1、仔細精確主動的完成上級交派的各項任務。 2、嫻熟把握管轄區(qū)域內的設備裝備和硬件措施。 3、完善本部門的具體培訓方案和培訓時間并按時與領導溝通。 4、巡察現(xiàn)場熟識場地的進度和改變，檢查本部門存在的工程問題和漏洞按時上報，并按時跟蹤解決所記錄的問題。 5、與各部門做好溝通協(xié)調工作，主動主動參與酒店組織的各種培訓。在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心、踏實肯干、好學讓我再這里學到許多東西，熟悉了許多同事和好友，在這個和諧友好的氣氛中我自身各方面得到了進一步提高，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領導和同事給我熱心的幫忙和指導使我更有信念做好自己的工作時辰準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。在自我提高的同時，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。強化人際溝通方面的力量，凡事多學多問，豐富自己的專業(yè)學問。今后工作方向： 1、克服自身缺點，提高工作效率，更好的完成工作。 2、嫻熟把握本部門的培訓資料并合理運用。 3、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面典范。 4、仔細完成領導傳達的各項工作對客效勞流程并做出典范。酒店客房領班述職報告最新（五）敬愛的各位領導：光陰如梭轉瞬間為以調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的過程中，有心酸也有歡樂，從一開頭做一個床的3分鐘到如今地2分20秒，是和領導的幫忙和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫忙也沒有我的如今，使我從客房部的工作產生了深厚的愛好，我對客房工作已經(jīng)有了深入的了解。我相信我可以勝任客房領班的這份工作。作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。一、查訪程序 1、打開房門檢查電源在檢查門鎖是否完好然后根據(jù)門的里外檢查門的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。 2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。 3、寫字臺上面鏡子是否光明，鏡子頂部是否有塵土，然后打開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否潔凈及有無損壞。 4、檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關閉時是否垂直勻稱，窗是否關閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否光明。 5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。 6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。 7、檢查空調掌握器性能是否良好及空調開關的潔凈。 8、檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 9、檢查云石臺面臉盆是否潔凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否干凈，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光明，鏡子上沿有無塵土。 10、臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。 11、查恭桶地座周圍，廁板及內壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。 12、查廁所地面的清潔程度，觀察有無印漬、毛發(fā)。 13、查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應按時通知效勞員趕緊訂正，如屬工程問題，趕緊下修理單按時修理。 14、開房間時留意門是否能鎖死。 15、好查房工作表，特別問題作好記錄。二、日常工作內容 1、熟識房間數(shù)量、房型、朝向等 2、客房內配備的設備裝備以及運用方法 3、日常房間清理 4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護 5、把握與客房相關的規(guī)章制度 6、布草與客房地管理 7、效勞員的合理調配三、一般客人投訴 1、投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴方法： 1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示憐憫，以便在感情上首先取得好感對客人投訴中詳細要求能解確定應立刻容許客人并實行合理的解決方法。 2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解確定應立刻同有關部門主管、效勞人員協(xié)調調查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀現(xiàn)實不清晰投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人仔細調查，搞清現(xiàn)實真相然后提出處理看法。 3、電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要