管理信息化信息化知識中國景區(qū)信息化的回顧旅游規(guī)劃旅游策劃領(lǐng)袖企業(yè)達(dá)沃斯

管理信息化信息化知識中國景

區(qū)信息化的回顧旅游規(guī)劃旅游策

劃領(lǐng)袖企業(yè)達(dá)沃斯中國景區(qū)信息化的回顧、現(xiàn)狀與展望劉鋒束航馬軍葉鐵偉2009年8月目錄一、信息技術(shù)催生景區(qū)信息化1（一）信息技術(shù)快速發(fā)展1（二）信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到廣泛應(yīng)用2（三）“EXPERIENCE”是新型旅游業(yè)的基礎(chǔ)56二、景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀7（一）政府管理部門對景區(qū)信息化的要求7（二）我國景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題9（三）5A景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀12（四）數(shù)字景區(qū)案例分析14三、景區(qū)信息化的展望24（一）建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系24（二）建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)25（三）建立虛擬旅游景區(qū)26（四）建設(shè)無線數(shù)字景區(qū)27（五）景區(qū)信息化帶動(dòng)景區(qū)變革29中國景區(qū)信息化的回顧、現(xiàn)狀與展望1和行業(yè)需求，對景區(qū)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀做了總結(jié)和歸納，重點(diǎn)梳理了5A級景區(qū)時(shí)，也指出了景區(qū)信息化存在的問題，并對未來前景進(jìn)行了展望。一、信息技術(shù)催生景區(qū)信息化響。對旅游景區(qū)也產(chǎn)生了重要的影響，催生出景區(qū)的信息化。（一）信息技術(shù)快速發(fā)展1．硬件速度和功能顯著提高18-24CPU酷睿E7200晶體個(gè)數(shù)已經(jīng)達(dá)到驚人的4.1億個(gè)，而上一代奔騰Ⅳ只有420056k提升到現(xiàn)在的2M，甚至更高。更大屏幕的顯示器、更高性能的顯卡、還有能媲美電腦的智能手機(jī)，1特別鳴謝巔峰智業(yè)機(jī)構(gòu)、達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院、九寨溝景區(qū)、陳一越先生提供的支持。都給信息的傳遞提供了良好的條件。2．信息技術(shù)手段不斷推新20世紀(jì)80年代以來,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)、“3S”技術(shù)、“3G”術(shù)、搜索引擎技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）和網(wǎng)格服務(wù)等技術(shù)的飛速發(fā)展給各行各業(yè)的信息化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障。如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字故宮，虛擬平臺實(shí)現(xiàn)了低成本的網(wǎng)上營銷宣傳。（二）信息技術(shù)在旅游業(yè)中得到廣泛應(yīng)用1．網(wǎng)絡(luò)旅游加快發(fā)展的前景。2009年7月CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，今年上半年我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億，繼續(xù)領(lǐng)跑全球互聯(lián)網(wǎng)；其中，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民也已達(dá)到1.55億，約占我國網(wǎng)民總數(shù)的一半（46%）。網(wǎng)絡(luò)化和信息技術(shù)，改變了旅游者的旅游信息獲取方式，有關(guān)資料顯示，將上網(wǎng)查詢作為了解旅游信息主要渠道的網(wǎng)民比例已達(dá)66.7％。2007年全國網(wǎng)上預(yù)訂量同比增長63%25.2億元，2008年的增長幅度超過60%GPSPDA電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心等新的業(yè)態(tài)模式，可以按照游客需求隨時(shí)定制產(chǎn)品。200827.89比2007年的22.73億元同比增長22.7%。2008年中國整個(gè)旅游市場遭受嚴(yán)峻打擊，但網(wǎng)上旅游市場仍保持了20%以上的增長速度。由此可見，消費(fèi)者預(yù)訂旅游越多，預(yù)計(jì)2009年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場仍會(huì)有30%以上的同比增長率。易觀國際最新發(fā)布的研究報(bào)告表明，到2011年中國網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商收入規(guī)模將達(dá)到75.7億元，從2003年到2011年網(wǎng)絡(luò)旅游市場規(guī)模的年均復(fù)合增長率將達(dá)到43.63%Mapservice3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及各種支付手供新的旅游服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)將進(jìn)一步完善整體服務(wù)質(zhì)量。2．信息技術(shù)引導(dǎo)旅游消費(fèi)者行為逐步變化傾向加強(qiáng)；商務(wù)旅游、新業(yè)態(tài)旅游更加興起；旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。艾瑞咨詢根據(jù)美國eMarketer發(fā)布的擁有互聯(lián)網(wǎng)的美國消費(fèi)者獲取旅游信72.2%17.4%的互得旅游信息的用戶相對很少。據(jù)《2008中國公民旅游消費(fèi)者市場調(diào)查報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，“親友介紹（46.8%）和“互聯(lián)網(wǎng)（43.4%1～2年中，互聯(lián)網(wǎng)將取代親友介紹成為旅游者獲取信息的最大來源。3．信息技術(shù)促進(jìn)旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變（1）旅行社的萎縮和功能的變化存的基石，那么它將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在：旅行社的咨詢服務(wù)功能將被Internet的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢強(qiáng)勢沖擊。隨著Internet“在家觀世界，可以很方便地通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需要的旅游信息。旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)勢沖擊。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到限制，如果利用Internet時(shí)性，集文字、聲音、圖像于一身，且修改補(bǔ)充也非常方便。代理票務(wù)的收入將會(huì)隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和銀行付款系統(tǒng)（BSP）的完善和推廣而下降。（2）新型網(wǎng)絡(luò)旅行社的興起以攜程、藝龍為代表的“水泥+鼠標(biāo)”的互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)（網(wǎng)絡(luò)旅行社）異軍突起，給傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。攜程2008年扣除營業(yè)稅后的收入為152007年增長24%在2007年中國網(wǎng)絡(luò)用戶使用的網(wǎng)上旅行預(yù)訂方式的調(diào)查中，通過在線旅行預(yù)訂網(wǎng)站方式預(yù)訂的比例達(dá)73.9%，而利用旅游電子商務(wù)平臺的比例占22.3%，旅游搜索引擎所占比例為17%，利用酒店直銷平臺和無線商旅預(yù)訂平臺的比例分別僅占14.9%和7.6%。（3）航空公司開始對消費(fèi)者直銷通知》規(guī)定，2008年10月1日起，延續(xù)了21年的機(jī)票銷售代理3%的固定傭金理、服務(wù)理念、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)收集和市場分析等方面的深刻變革。（三）“Experience”是新型旅游業(yè)的基礎(chǔ)1．旅游是一種體驗(yàn)(Experience)就是一次離開家門到達(dá)旅游目的地再回去的完整經(jīng)歷。2．互聯(lián)網(wǎng)帶來全新數(shù)字旅游體驗(yàn)GPS導(dǎo)字旅游新體驗(yàn)。（四）“新新人類”要求景區(qū)信息化中國的“80后”和“90后”人群是沐浴著改革開放的春風(fēng)、伴隨全球化和體驗(yàn)的心理。形成了獨(dú)立、自我的個(gè)性特點(diǎn),崇尚個(gè)性彰顯，敢于標(biāo)榜自我，樂于追求自己喜歡的東西?！?0后”和“90后”生活在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，天生親近網(wǎng)絡(luò)，對以網(wǎng)絡(luò)為主的新購買決策服務(wù)?？傊?，“新新人類”要求更個(gè)性化，更注重參與，更加獨(dú)立，希望出游前能足這些新新消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，也是我們亟待解決和探討的一個(gè)課題。二、景區(qū)信息化建設(shè)現(xiàn)狀（一）政府管理部門對景區(qū)信息化的要求1．國家旅游局：《A級景區(qū)評選標(biāo)準(zhǔn)》A10%的分?jǐn)?shù)與景區(qū)信息化有關(guān)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分值1.通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳21分2.旅游電子商務(wù)30分3.觸摸屏6分4.語音導(dǎo)游5分5.監(jiān)控設(shè)置5分6.影音播放系統(tǒng)3分7.郵電20分合計(jì)90分圖表1A級景區(qū)信息化標(biāo)準(zhǔn)分值表（1）重要分項(xiàng)解讀通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳21你的景區(qū)，對景區(qū)充滿向往。旅游電子商務(wù)30供預(yù)訂的功能，提供可查詢，可支付的平臺。（2）互聯(lián)網(wǎng)宣傳分項(xiàng)7.6.1.1域名及中文網(wǎng)址是否健全決定了網(wǎng)站的指向性。7.6.1.2依托網(wǎng)站是指在大型門戶網(wǎng)站或旅游門戶網(wǎng)站中建有該景區(qū)的子網(wǎng)站或者網(wǎng)頁。目的在于強(qiáng)調(diào)景區(qū)知名度以及重要性。7.6.1.3內(nèi)容的豐富全面與及時(shí)更新是網(wǎng)站吸引網(wǎng)民的重要原因之一。7.6.1.4這是其他宣傳手段做不到的。7.6.1.5支持語種的豐富對于吸引外國游客具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。也是景區(qū)針對國外市場宣傳的重要工具。（3）電子商務(wù)分項(xiàng)7.7.1動(dòng)態(tài)查詢以前及未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量，供景區(qū)做好決策參考；7.7.2預(yù)定功能可以讓游客從容自主安排旅行。7.7.2.1預(yù)訂門票7.7.2.2預(yù)訂住宿7.7.2.3預(yù)定商品7.7.2.4娛樂、餐飲或其它個(gè)性化服務(wù)的定制7.7.3能提供網(wǎng)上支付功能，實(shí)現(xiàn)在線交易，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。2．原建設(shè)部：《國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南》2002“國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)2004薦黃山和九寨溝納入了國家“十五”科技攻關(guān)計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目《城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)數(shù)字化工程》這個(gè)課題的子課題——面拉開了國內(nèi)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)的序幕。2005工作。并于2005年12月、2006年3月兩次公布了另外22家國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)為數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)單位。（二）我國景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題1．總體概況A級景區(qū)看，4A、5A景區(qū)信息化程度較高，1A、2A、3A景區(qū)的信息化程度較低。目前國內(nèi)一些大型景區(qū)都配有電腦和上網(wǎng)設(shè)備，建立了自己的局域網(wǎng)或Intranet了電子商務(wù)公司，在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索嘗試，用于企業(yè)宣傳公司形象、智能監(jiān)控系統(tǒng)，GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)，LED信息發(fā)布系統(tǒng)等。2．存在的問題我國旅游景區(qū)的信息化主要存在以下三方面的問題。很多旅游景點(diǎn)沒有自己獨(dú)立等，不具備網(wǎng)絡(luò)營銷和開展電子商務(wù)的條件。如2008年初，根據(jù)我們不完全統(tǒng)4A級景區(qū)有343A景區(qū)有112A景區(qū)有9家，1A景區(qū)有0A級景區(qū)的數(shù)量分別是5113812家。有的景區(qū)購買了電腦等設(shè)備，但是沒有連上互聯(lián)網(wǎng)，區(qū)甚至沒有電腦，不具備開展信息化的條件。旅游者無法大部分景區(qū)網(wǎng)站都是委托網(wǎng)絡(luò)公司代為維護(hù)的，但日后由于工作人員崗位變化、資金欠缺等各方面原因，已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)公司失去聯(lián)系,所以網(wǎng)站也很久沒有更新。游客留言板塊是景區(qū)網(wǎng)站與游客互動(dòng)并促進(jìn)景區(qū)建設(shè)的重要手段,然而景區(qū)管理處的回復(fù)往往要等到第二天甚至更久,不能即問即答或迅速回復(fù),無法及時(shí)為游客解決問題,這已經(jīng)成為制約景區(qū)網(wǎng)站與游客互動(dòng)的瓶頸。隨著旅游大眾化，出行散客化的趨勢，旅游者在200多家A站的有100余家，但沒有一家提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的。3．原因分析（1）認(rèn)識不足時(shí)機(jī)是否成熟，心中都沒有底；此外，服務(wù)對象錯(cuò)位,以領(lǐng)導(dǎo)意志為核心，而不是以服務(wù)游客和客戶為中心，景區(qū)旅游網(wǎng)往往變成了政務(wù)網(wǎng)。（2）重硬輕軟比和互相輕視現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少腳踏實(shí)地相互學(xué)習(xí)精神。（3）對人才重視不夠后無人管理。不重視IT部門，最后留不住可用的信息化人才。（4）區(qū)域意識過強(qiáng)享與交流，因此阻礙了全國景區(qū)信息化發(fā)展水平。5A景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳（21）旅游電子商務(wù)（30）獨(dú)立域名4）內(nèi)容（4）數(shù)字虛擬景支持語種（4）查詢（5）預(yù)定（20）支付（5）（2區(qū)（7）其中英文（2）其中門票（7）住宿域名（4）（3）商品（2）其他（8）故宮博物院有有全面無有（多種）無無無天壇公園有有全面無有（多種）無無無頤和園有有全面無有（多種）無有無都江堰有有全面無有（多種）有有有上海野生動(dòng)物園有有全面無有（多種）有有有南岳衡山有有全面無有（中英）無法使用無法使用無八達(dá)嶺長城有有全面無有（中英）無無無華僑城有有全面無有（中英）無無無長隆旅游度假區(qū)有有全面無有（中英）無有有桂林樂滿地有有全面無有（中英）無無無桂林景區(qū)有有全面無有（中英）無法使用無法使用無武夷山有有全面無無無無無鼓浪嶼有有全面無有（中英）無無無圖表25A級景區(qū)信息化發(fā)展現(xiàn)狀表大足石刻有有全面無有（中英）無無無巫山小三峽無峨眉山有有全面無有（多種）無有有九寨溝有有全面無有（多種）無有有黃果樹有有全面有有（多種）無無無貴州龍宮有有全面無有（多種）無無無石林有有全面無有（多種）無有無玉龍雪山有有全面無有，打不開無無無華清池有有全面無有（多種）無功能不全無兵馬俑有，網(wǎng)站黃帝陵無嘉峪關(guān)有有全面無有（多種）無無（功能不能用）無崆峒山有有全面無無無無無沙湖有有全面無無無無無沙坡頭有有全面無有無無無天山天池有有全面無有（多種）無有無葡萄溝無喀納斯有有全面無有（中英）無無無（四）數(shù)字景區(qū)案例分析1．九寨溝的做法與經(jīng)驗(yàn)2（1）總體框架化。基礎(chǔ)層包括：基礎(chǔ)設(shè)施平臺、數(shù)據(jù)中心、三S平臺（GIS、GPS、RS）平臺、安全平臺。功能結(jié)構(gòu)圖如下所示：2資料來源：九寨溝旅游管理局，《數(shù)字九寨溝項(xiàng)目介紹》。（2）技術(shù)情況九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)景區(qū)與產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。圖表3九寨溝總體功能框架圖2002年7月1日上線運(yùn)行截止到2008100%的旅行社通過網(wǎng)上預(yù)訂九寨溝、黃龍等景區(qū)的門票和觀光車票，累計(jì)在線交易金額超過30億“數(shù)字九寨項(xiàng)目已通過國家“十五科技攻關(guān)項(xiàng)目“城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)的數(shù)字化工程“城市數(shù)字化示范工程應(yīng)用研究課題的驗(yàn)收，該項(xiàng)目被評為四川科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，公司成為“金旅工程”示范單位。在2006年被中國社科院評為最佳景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式獎(jiǎng)和十大優(yōu)秀旅游預(yù)定網(wǎng)站。門禁票務(wù)系統(tǒng)報(bào)表等門票控制管理功能，實(shí)施全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。由門禁票務(wù)系統(tǒng)衍生的景區(qū)CRM系統(tǒng)。它利用“可獲利客戶的理論，最大客源對比等，制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)而為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)具有遠(yuǎn)程辦公能力，管理人員即使在外辦公，也能即時(shí)了解景區(qū)動(dòng)態(tài)。GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)GIS地理信息系統(tǒng)在大屏幕顯示景區(qū)內(nèi)260輛觀光車輛的地理分布情況，為車輛調(diào)度等方面的管理提供即時(shí)決策依據(jù)。多媒體展示系統(tǒng)多媒體展示系統(tǒng)是基于地理信息技術(shù)（GISRSVRWeb要的各種專題服務(wù)的系統(tǒng)。智能化監(jiān)控系統(tǒng)理，處理突發(fā)事件。監(jiān)管信息系統(tǒng)（遙感監(jiān)測）決策依據(jù)。LED信息發(fā)布系統(tǒng)廣場和溝口彩色LED大屏是集游客提示、天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)動(dòng)態(tài)、法規(guī)宣傳、游客公告、旅游知識為一體的信息發(fā)布平臺。雷擊，支持無中繼的遠(yuǎn)距離傳輸。支持自行編制顯示程序,更可使用流行的各類優(yōu)秀的圖形、圖像、動(dòng)畫、視頻、現(xiàn)場直播及幻燈片制作軟件,來任意編排制作播出節(jié)目。（3）應(yīng)用效果A、社會(huì)效益有利于預(yù)測、控制游客流量九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)從2001年到20031.2萬人以內(nèi)。由于貫穿景區(qū)的棧道完工和公路條件的改善，九寨溝景區(qū)游客容量和接待能力有所提高，從2004年起，每日游客人數(shù)控制在2.4萬人以內(nèi)。管2004年6月15日下午，九寨溝縣城通往景區(qū)的公路發(fā)生山體塌方（距景區(qū)24公里入景區(qū)的游客人數(shù)約670042006700人的游客量預(yù)留相應(yīng)的車輛、駕駛員、導(dǎo)游，確保次日景區(qū)觀光車的正常、安全運(yùn)營；二是按4200人的運(yùn)量景區(qū)。凌晨2點(diǎn)左右，陸續(xù)到達(dá)塌方處的4000多位游客全部安全抵達(dá)景區(qū)附近的酒店。16日，6640位游客如期進(jìn)入九寨溝景區(qū)，陶醉在夏天的“童話世界。的運(yùn)作機(jī)制，成為景區(qū)日常運(yùn)營和緊急情況下的應(yīng)急運(yùn)營的決策依據(jù)。有利于景區(qū)人車分流即時(shí)化以GPS260輛觀光車分布情況影射在GIS效率。有利于防災(zāi)害的即時(shí)監(jiān)控景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)在整個(gè)景區(qū)內(nèi)設(shè)置了100個(gè)主要路段及每個(gè)景點(diǎn)，實(shí)行全年24小時(shí)監(jiān)控。以地面監(jiān)控系統(tǒng)與人工巡山相結(jié)合為主，以RS衛(wèi)星遙感火險(xiǎn)等級預(yù)警預(yù)報(bào)720平方公里及周邊的防災(zāi)害監(jiān)控。有利于改善景區(qū)旅游秩序九寨溝有80%的游客參加旅游團(tuán)，20%為散客。團(tuán)隊(duì)平均20人，導(dǎo)游用現(xiàn)金購票平均耗時(shí)約3分鐘。當(dāng)游客在6000人左右時(shí)，由于排隊(duì)等候，每位導(dǎo)游平均用15分鐘的時(shí)間才能購到門票、觀光車輛（包括對散客、團(tuán)隊(duì)購票窗口的合13分鐘就能購買到門票和觀光車票。游客超過6000人時(shí)，超過的數(shù)量越大，現(xiàn)金購票與網(wǎng)絡(luò)購票的耗時(shí)差別就越大。2002年的十月“黃金周，網(wǎng)絡(luò)售票就開始顯現(xiàn)出卓越的效率，切實(shí)改變到根除，景區(qū)網(wǎng)絡(luò)售票也從此得到廣泛的認(rèn)可。有利于營銷市場導(dǎo)向事效率和管理效率，加快現(xiàn)金回收。有利于管理層的科學(xué)決策分析GPS預(yù)訂情況，最高決策者就能科學(xué)的、即時(shí)的調(diào)配當(dāng)天的人員和車輛。B、經(jīng)濟(jì)效益直接經(jīng)濟(jì)效益2002年1月19票和觀光車票的旅行社達(dá)到100%，占售票總量的80%。到2005年5月底，安全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易近6億元。間接經(jīng)濟(jì)效益2001年九寨溝門票面值為902003年升至145但是假票依然不止。門禁系統(tǒng)結(jié)合九寨溝電子商務(wù)系統(tǒng)，門票通過網(wǎng)上銷售后，售票情況記錄在案，加之門禁系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對核，假票無從使用，從而完全消失。先預(yù)訂權(quán)制，從而徹底杜絕了幕后交易。降低管理成本。以O(shè)A辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，對現(xiàn)有的資源（包括基礎(chǔ)建的擴(kuò)展成本和維護(hù)成本。（4構(gòu)建統(tǒng)一管理的運(yùn)營和指揮調(diào)度體系a)統(tǒng)一管理的必要性。因?yàn)橥ㄟ^高度集中控制的運(yùn)營和指揮調(diào)度體系，可以實(shí)自動(dòng)生成次日車輛調(diào)度方案、次日景點(diǎn)流量控制方案和次日就餐管理方案；GPSGPS數(shù)據(jù)又能不斷的修正車輛調(diào)度方案，反饋給GPS統(tǒng)計(jì)技術(shù)獲知當(dāng)前游客量為10位以上，符合車倆調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)即刻發(fā)布命令；原始森林雖一位游客但等待時(shí)間超過8況下，就實(shí)現(xiàn)了安全、有序、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。b)統(tǒng)一管理的體系設(shè)計(jì)。基本原則是集中九管局行政管理體制、保護(hù)優(yōu)先管理理執(zhí)行力的同時(shí)積極推動(dòng)管理效益最大化：們的數(shù)字化管理工作。在非常態(tài)管理下，設(shè)置應(yīng)急指揮中心，在景區(qū)內(nèi)配置3G營環(huán)境，使運(yùn)營指揮平臺實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化資源配置和管理。c)統(tǒng)一管理的效益。九寨溝統(tǒng)一管理的運(yùn)營和指揮調(diào)度體系不僅能切實(shí)解決景方案。扎實(shí)推進(jìn)科學(xué)規(guī)劃體系a)高規(guī)劃編制的質(zhì)量。b)設(shè)立信息化專家咨詢委員會(huì)。為確?！皵?shù)字九寨溝”二期規(guī)劃工作的順利進(jìn)性。c)邀請有資質(zhì)公司制作規(guī)劃方案。鑒于黃山規(guī)劃模式的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合九寨溝實(shí)際情況，建議邀請高水平公司參與“數(shù)字九寨溝二期規(guī)劃，以保障高質(zhì)量規(guī)劃，規(guī)劃費(fèi)用控制在10萬元以內(nèi)。進(jìn)一步深化合作試點(diǎn)項(xiàng)目a)與四川大學(xué)等深入開展基于現(xiàn)代游客流量統(tǒng)計(jì)應(yīng)用的8632009年以我第一代第二代第三代計(jì)算機(jī)無網(wǎng)絡(luò)單機(jī)辦公系計(jì)算機(jī)有線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)3G移動(dòng)終端3G無線網(wǎng)絡(luò)3G移動(dòng)辦公系統(tǒng)解決的主要問題：解決的主要問題：解決的主要問題：計(jì)算機(jī)自動(dòng)化。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化。隨時(shí)隨地辦公。強(qiáng)調(diào)自動(dòng)。強(qiáng)調(diào)協(xié)作。強(qiáng)調(diào)移動(dòng)。申報(bào)國家科技部“863”計(jì)劃“先進(jìn)制造”重大課題的《現(xiàn)代游客流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)3S、3G技術(shù)集成應(yīng)用，游客容量，減少環(huán)境破壞，提高游客滿意度。b)GPS人員和車輛定位管理。GPS項(xiàng)目不僅移動(dòng)現(xiàn)已成熟的GPS基于GPS效率。c)3G圖所示：在與九寨溝原有OA系統(tǒng)無縫集成的基礎(chǔ)上，該系統(tǒng)可以將功能擴(kuò)展到為景區(qū)管理者提供一種便捷靈活的管理方式，管理人員可以通過3G移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)OA景區(qū)管理極大提高工作效率。（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)最大的經(jīng)驗(yàn)源于“管理精細(xì)化、功能模塊化、信息網(wǎng)絡(luò)化的總體技術(shù)思路網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息權(quán)限共享的應(yīng)用與基礎(chǔ)平臺。保護(hù)的關(guān)系，將“數(shù)字九寨溝打造成為生態(tài)、環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展、中國景區(qū)管理未來發(fā)展方向的代表。2．黃山的做法與經(jīng)驗(yàn)（1）黃山信息化建設(shè)基本情況利用的工作方針，以保證系統(tǒng)規(guī)劃的先進(jìn)性和在國內(nèi)同行業(yè)中的領(lǐng)先地位為原則，于2005年1月高質(zhì)量編制完成《黃山風(fēng)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)總體規(guī)劃》（2005-20102006年投資2000調(diào)度中心；2007年又投資近2000萬元，重點(diǎn)建設(shè)了GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、條碼門禁系統(tǒng)等；2008年又投資近1000萬元建設(shè)了景區(qū)雷電預(yù)警系統(tǒng)和防雷系統(tǒng)。期間，本項(xiàng)目還成功申請了2007年度國家科技支撐計(jì)劃課題中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性合作單位之一，對景區(qū)旅游信息化發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。（2高度統(tǒng)一的管理體系心是數(shù)字黃山的中樞，承擔(dān)了數(shù)字黃山總體架構(gòu)中的“一個(gè)中心職能?？梢詫?shí)DLP大屏顯示系統(tǒng)、會(huì)議決策系統(tǒng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、三臺合一系統(tǒng)、350兆無線系統(tǒng)、電子門禁和OA辦公系統(tǒng)等。在整合了所有已建和待建子系統(tǒng)后，指揮中效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?？茖W(xué)規(guī)范的規(guī)劃設(shè)計(jì)2005-2010）文本于2003年啟動(dòng)，該字化建設(shè)提供了科學(xué)建設(shè)依據(jù)。重點(diǎn)項(xiàng)目的有力實(shí)施a)2006年初149650多位國內(nèi)一流專劃分四個(gè)區(qū)：（1）DLP大屏顯示區(qū)：大屏選用的世界頂級品牌巴可公司的產(chǎn)品，由24塊（橫6豎480英寸的單屏拼接而成，面積46平米。大屏可實(shí)時(shí)顯示進(jìn)山人數(shù)、乘纜車人數(shù)、視頻監(jiān)控圖像、“三臺合一”接警情況和黃山門戶網(wǎng)站等211.5m,寬3.8m的會(huì)議桌、博世決策會(huì)議系統(tǒng)和14臺液晶升降顯示屏構(gòu)成；（3）合署辦公區(qū)：由景區(qū)相關(guān)職能部分（如公安、交通、森防、綜治）進(jìn)駐，便于統(tǒng)一管理，統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)；（4）機(jī)房設(shè)備區(qū)：安裝了各類服務(wù)器、UPS和精密空調(diào)，確保了指揮中心設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。b)GIS地理信息系統(tǒng)。數(shù)字黃山由基礎(chǔ)平臺層和應(yīng)用平臺層組成。2006年啟動(dòng)一期工程，一次性投資近500萬元，包括440平方公里12000測繪地形圖、1：2000正射影像圖和12000進(jìn)管理模式相協(xié)調(diào)。c)GPS2007年5月啟動(dòng)了GPS500GPS系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對250200輛車輛的定位指揮調(diào)度、管理和應(yīng)急事件處理，定位精度達(dá)3-5米。三、景區(qū)信息化的展望（一）建立網(wǎng)絡(luò)營銷體系1．網(wǎng)絡(luò)營銷是未來旅游營銷發(fā)展的趨勢絡(luò)用戶已經(jīng)將網(wǎng)上預(yù)訂視為出行的首選服務(wù)方式。CNZZ統(tǒng)計(jì)，2009年上半年，示，2009年上半年，旅游行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)目增長了31.74%。在旅游行業(yè)網(wǎng)站大量出現(xiàn)的同時(shí)，人們也越來越多地通過瀏覽旅游網(wǎng)站來了解相關(guān)的旅游信息?？蛇_(dá)數(shù)十億元人民幣。2．網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢傳統(tǒng)的旅游營銷手段有旅游推介會(huì)、電視廣告、宣傳片、報(bào)紙雜志廣告等。、覆蓋面積有限、投放分散，用戶定位不準(zhǔn)、單向傳播，缺乏互動(dòng)、而、投資不高，效果可測、多語種服務(wù)，營銷全球化等優(yōu)點(diǎn)。銷成為未來旅游營銷的趨勢。3．景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢政務(wù)網(wǎng)與旅游資訊網(wǎng)分離。從單純的企業(yè)宣傳向電子商務(wù)平臺過渡。網(wǎng)絡(luò)營銷逐步納入企業(yè)整體營銷，有完善的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。有實(shí)力的品牌景區(qū)開始整合區(qū)域內(nèi)旅游資源，打造區(qū)域旅游營銷平臺。在營銷策劃、市場推廣、客戶服務(wù)和平臺運(yùn)營等各個(gè)領(lǐng)域與專業(yè)公司開展合作。4．如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷制定基于電子商務(wù)平臺的整套的市場營銷計(jì)劃。按照既定目標(biāo)與國內(nèi)知名的旅游企業(yè)開展全方位合作。與自駕、攝影、房車、露營、戶外俱樂部等平臺在信息的交換、活動(dòng)組織策劃、市場推廣等方面開展廣泛的合作。在多個(gè)國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)論壇和博客開展活動(dòng)的宣傳和推廣，每年的信息投放量不少于10萬條。面向海外主要客源地國家的主流網(wǎng)絡(luò)媒體開展合作，進(jìn)行景區(qū)介紹和節(jié)事活動(dòng)的推廣，有效提高海外游客的數(shù)量。進(jìn)行網(wǎng)站的流量分析，分析游客來源，關(guān)注的熱點(diǎn)，停留的時(shí)間等等，發(fā)現(xiàn)跟蹤。每月一次向景區(qū)提供市場營銷分析報(bào)告，協(xié)助景區(qū)調(diào)整營銷策略和手段，根據(jù)市場的變化靈活進(jìn)行調(diào)整。（二）建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)30年發(fā)展報(bào)告》顯示，到2007年末，全國已有旅行社18943家，其中國際旅行社1797家；有星級飯店13583家；成規(guī)模的景區(qū)超過20000家，A級旅游區(qū)3100余家，其中4A級以上92