煙草工作心得體會

煙草工作心?得體會管?員肩負法律?法規(guī)宣傳、?許可證治理?、合理定量?、市場監(jiān)管?、內部監(jiān)管?等任務，工?作重且繁瑣?。如何做好?數據收集、?情況了解、?現場勘查、?宣傳教育等?前期市場走?訪工作，筆?者總結了四?不：即不辭?勞苦、不嫌?麻煩、不畏?強權、不計?回報。不?辭勞苦古?人云：其身?正，不令而?行;其身不?正，雖令不?從。專管員?作為煙草專?賣法律法規(guī)?的執(zhí)行者，?只有勤走市?場，才能在?零售戶心中?樹立正直、?正派的良好?形象，才具?有說服力和?影響力，通?過行動和語?言打動零售?戶，引導零?售戶守法誠?信經營。如?若不然，不?敢想象零售?戶不知道片?區(qū)專管員是?誰或對片區(qū)?專管員不了?解，片區(qū)市?場凈化率會?是一個什么?樣子。再?者，市場是?動態(tài)的，會?出現很多問?題，例如：?消費需求與?卷煙供給是?否平衡，零?售戶是否經?不起誘惑，?不法煙販是?否利用零售?戶法律意識?薄弱進行欺?騙誘導。假?如專管員不?常常拜訪零?售戶，不從?零售戶口中?了解一些市?場動態(tài)，就?不能針對市?場動態(tài)情況?及時采取有?效措施。?不嫌麻煩?在與零售戶?接觸過程中?要極具耐心?和細心，針?對不同層次?的零售戶采?取不同的方?法進行宣傳?教育、引導?轉化。目前?，零售戶中?存在文化程?度參差不齊?，對煙草專?賣法律法規(guī)?的理解不盡?相同，零售?戶的習性和?行為習慣各?有迥異，對?煙草專賣管?理服務人員?的配合或抵?觸因人而異?，零售戶當?時的心情狀?態(tài)和身體狀?況因時而變?等問題。?專管員在走?訪過程中，?要審時度勢?，注重觀察?，采取準確?的方法，以?某些言語或?行為為切入?口，緩解一?些不和諧的?氣氛，通過?因勢利導、?因地制宜、?因人而異，?逐漸引導零?售戶轉入工?作實際當中?。專管員還?要通過耐心?的講解、釋?疑、傾聽、?立解等方法?，幫助解決?零售戶的實?際問題，引?導零售戶守?法誠信經營?，指導零售?戶提高星級?定量和銷售?技巧，收集?周邊零售戶?的動態(tài)經營?信息。當?前，部分專?管員在市場?走訪時存在?走過場、一?刀切的情況?。這不僅跟?專管員的責?任心有關，?而且與專管?員的個性有?極大關系。?有些專管員?平時作為風?風火火，大?大咧咧，做?事不講究技?巧，粗枝大?葉，不但給?零售戶留下?不好的印象?，而且對市?場監(jiān)管不力?，給非法經?營行為于可?乘之機。?不畏強權?有些零售戶?仗著某些親?朋摯友在一?些機要部門?就職，要么?不把煙草專?賣管理人員?放在眼里，?公開進行非?法經營，要?么非法經營?行為被發(fā)現?后找關系走?后門，使事?情不了了之?，在一定程?度上給執(zhí)法?工作帶來難?度，更甚的?是迫使片區(qū)?專管員對非?法行為睜一?只眼閉一只?眼，造成非?法行為半合?法化。這?種現象必須?引起高度重?視，在法治?社會里，法?律最講究公?平、公正原?則，如果不?對這種現象?進行嚴峻打?擊，嚴厲處?理，勢必造?成大家競相?模擬，大肆?進行非法經?營，其后果?將不堪設想?。因此，專?管員必須具?備不畏強權?的素質，對?非法行為果?斷予以打擊?，并且煙草?專賣局在一?定程度上保?護片區(qū)專管?員，以避免?專管員遭到?報復。不?計回報一?要不求單位?對自己進行?回報，當然?必要的待遇?獎勵是必須?的。在實行?新的用工分?配制度下，?人員實行定?崗定薪，如?果大家互相?攀比，對一?些現象看不?入眼，勢必?引起不平衡?心理，以致?工作中消極?怠工，能躲?則躲，能避?則避，推諉?扯皮，這將?不利于煙草?工作的和諧?發(fā)展。二?要不求零售?戶對自己進?行回報。當?前，經濟發(fā)?展形勢大好?，卷煙零售?有利可圖，?許多零售戶?積極申請辦?證。但在合?理布局整個?大框架的約?束下，某些?零售戶不符?合條件無法?辦證，就輕?易產生零售?戶托關系走?后門，甚至?賄賂宴請等?。這就要求?專管員必須?經受起燈紅?酒綠的誘惑?，自覺遵守?制度紀律，?否則不但損?害了煙草行?業(yè)的良好形?象，而且斷?送自己的大?好前程。?煙草工作心?得體會今?年以來，在?省局黨組的?正確領導下?，我市行業(yè)?以____?精神為指導?，以科學發(fā)?展觀和行業(yè)?共同價值觀?為統(tǒng)領，緊?緊圍繞上水?平、保增長?、促發(fā)展的?主要目標任?務，認真貫?徹省局、市?局(公司)?工作會議精?神，在抓市?場、抓產品?、抓創(chuàng)新、?抓管理、抓?隊伍上下功?夫，在全面?打牢市場基?礎和夯實工?作基礎上作?文章，卷煙?結構不斷優(yōu)?化、效益較?快增長，卷?煙打假破網?工作深入開?展、取得實?效，用工分?配制度改革?工作順利推?進、全面完?成，現代物?流建設加快?進度、保證?質量，較好?地完成了既?定的工作目?標，實現了?____煙?草行業(yè)的持?續(xù)平穩(wěn)較快?發(fā)展。一?、今年上半?年主要工作?情況今年?以來，我市?煙草行業(yè)經?濟運行繼續(xù)?保持良好態(tài)?勢，經濟效?益持續(xù)增長?。1-__?__月份，?全市行業(yè)共?購進卷煙5?39319?萬支，同比?提高8.8?8%;銷售?卷煙545?740萬支?，完成年計?劃的55.?13%，同?比提高9.?52%;一?、二、三類?煙銷售17?3908萬?支，占總銷?量的31.?87%;百?牌號卷煙累?計銷售53?8665萬?支，同比提?高9.30?%;低檔煙?累計銷售2?36267?萬支，完成?年銷售計劃?的52.4?8%;實現?利稅205?48萬元，?同比提高2?3.89%?，主要經營?指標實現了?時間過半、?任務過半，?經濟運行態(tài)?勢良好。為?確保今年經?營管理目標?完成，重點?抓好以下幾?項工作：?(一)經濟?運行質量持?續(xù)提高今?年以來，我?們認真分析?當前宏觀經?濟走勢和市?場變化趨勢?，以滿足市?場需求、提?高經濟效益?為中心，不?斷加大宏觀?調控和計劃?調控力度，?有效防范和?化解了經濟?運行中的不?穩(wěn)定因素，?使全市行業(yè)?經濟運行保?持了良好的?發(fā)展態(tài)勢。?一是全面?加強營銷管?理調控。面?對錯綜復雜?的經濟形勢?，宏觀調控?的有效性、?及時性、針?對性至關重?要。工作中?，我們建立?健全營銷調?控機制，采?取經理辦公?會、經濟運?行調度會、?情況通報、?個別調度等?有效調控措?施，及時對?宏觀經濟形?勢和經濟運?行情況進行?跟蹤分析和?指導調度，?切實解決好?營銷工作中?的重點、難?點問題和薄?弱環(huán)節(jié)，防?止經營出現?大起大落。?按照省局(?公司)銷售?工作會議精?神，我們深?入分析當前?經濟形勢給?行業(yè)帶來的?影響，對0?9年春節(jié)前?后及09年?第一季度經?濟運行工作?進行了認真?部署安排，?加強了對卷?煙調入、投?放和一、二?類煙存銷比?調控力度，?實現了首月?、首季開門?紅。二是?切實做好需?求預測和貨?源組織工作?。進一步加?大市場調研?力度，密切?關注本地市?場動態(tài)和消?費走勢，尤?其加大對社?會庫存的監(jiān)?控力度，不?斷提高對市?場形勢的預?見力和判斷?力，進一步?完善信息采?集體系和拓?寬信息采集?渠道，切實?將零售層面?的銷售價格?、存銷比、?斷貨率等信?息作為需求?預測重要參?考，努力提?高預測結果?科學性和預?測整體準確?率，為按訂?單組織貨源?提供真實參?考數據。在?此基礎上，?我們積極與?工業(yè)企業(yè)進?行溝通聯(lián)系?，并按照國?家局有關存?銷比考核的?工作要求，?在貨源組織?上，突出向?大企業(yè)、大?品牌靠攏，?積極組織適?銷對路和貢?獻度較高的?貨源保證市?場供應。在?貨源投放上?，按照稍緊?平衡的原則?，正確處理?總量、存銷?比、庫存和?結構關系，?科學控制投?放節(jié)奏，達?到預測量、?投放量、實?際銷量的基?本一致，避?免零售庫存?的積壓，保?證市場的價?格穩(wěn)定、秩?序規(guī)范。?三是不斷調?整卷煙品牌?結構。按照?國家局保牌?、穩(wěn)價、規(guī)?范、增效的?總體要求，?我們把培育?全國重點骨?干品牌、調?整卷煙品牌?結構作為營?銷工作的重?中之重。制?定出臺了《?____-?____年?卷煙品牌發(fā)?展戰(zhàn)略》和?《____?年品牌培育?實施方案》?，進一步完?善品牌引入?退出機制，?壓縮牌號、?精簡規(guī)格，?促進重點骨?干品牌規(guī)模?不斷擴大，?使重點骨干?品牌在市場?競爭中保持?強勢態(tài)勢，?居于主導地?位。全面加?強工商協(xié)同?培育品牌能?力，積極推?進營銷內容?和營銷手段?創(chuàng)新，切實?做好品牌培?育的有機對?接，不斷提?高品牌培育?的針對性。?積極做好市?場引導消費?工作，切實?發(fā)揮客戶經?理在品牌培?育促銷、貨?源分配、需?求預測方面?的作用，積?極做好品牌?宣傳和消費?引導工作，?并落實行之?有效的考核?辦法，落實?責任，量化?指標，努力?提高重點骨?干品牌的市?場覆蓋率。?充分挖掘和?利用零售終?端資源，注?重發(fā)揮重點?聯(lián)系客戶在?營銷政策宣?傳、信息反?饋、品牌促?銷、消費引?導等方面的?影響和帶動?作用，實現?重點骨干品?牌擴銷、上?量、增效。?四是制定?和完善了經?濟指標考核?措施。為確?保全面完成?省局下達的?各項經營管?理考核指標?，市局(公?司)制定了?《____?市煙草系統(tǒng)?____年?經營管理責?任目標考核?辦法》，將?經營運行業(yè)?績、重點工?作開展和規(guī)?范經營等工?作層層分解?，進一步明?確了各單位?目標任務最?新____?年煙草專賣?局上半年工?作總結最新?____年?煙草專賣局?上半年工作?總結。同時?，制定了《?____市?煙草系統(tǒng)_?___年縣?級局(營銷?部)月工資?發(fā)放辦法》?，對一季度?工作實行季?度考核，確?保實現了首?月、首季開?門紅。為保?證全年經濟?的高開穩(wěn)走?，從四月份?開始實施月?度考核，將?經營指標和?管理指標進?一步細化，?充分調動了?廣大干部職?工工作積極?性，確保上?水平、保增?長、促發(fā)展?目標圓滿完?成。五是?全面提升網?絡運質量。?首先快速推?進卷煙物流?建設。按照?全省行業(yè)物?流項目建設?現場會的精?神，加大對?物流項目建?設的調度力?度，建立了?每周調度的?例會制度，?每周一召開?由相關科室?人員參加的?物流建設調?度會，針對?工期、資金?撥付、設備?安裝等具體?問題進行調?度、協(xié)調，?確保物流項?目建設順利?推進。目?前，物流項?目建設基建?工程已基本?竣工完成，?現已進入設?備安裝調試?階段。同時?，積極做好?新物流體系?運行前的各?項準備工作?，經過充分?調研論證，?完成了卷煙?配送線路優(yōu)?化整合的前?期準備工作?。并按照精?細化、標準?化、程序化?、制度化的?要求，進一?步規(guī)范完善?了新物流運?行的管理體?制、運行機?制、操作流?程、崗位職?責、管理制?度、績效考?核等。認真?組織人員學?習秦皇島在?安裝、調試?、運行過程?中的先進經?驗，積極推?進大物流運?行。其次規(guī)?范經營運作?，提高網絡?運行質量。?充分利用?年初啟用的?CRFM管?理系統(tǒng)，按?照優(yōu)質化服?務、規(guī)范化?經營、專業(yè)?化分工、信?息化管理的?質量要求，?不斷規(guī)范訂?單供貨工作?流程。截止?目前我市持?證零售戶入?網率達到1?00%;電?話訪銷率達?到100%?;訪銷成功?率達到95?.06%最?新。第三?完善合理定?量，增強市?場調控能力?。按照省局?《關于調整?科學定量歸?檔規(guī)則、審?批管理等事?項____?通知》要求?，及時制定?下發(fā)了《_?___市煙?草公司科學?定量管理辦?法》，調整?了科學定量?和客戶類別?的劃分，提?升了我市卷?煙貨源供應?的規(guī)范性、?科學性、合?理性。第?四積極做好?電子結算工?作。為進一?步拓寬農村?電子結算發(fā)?展渠道，確?定同___?_市___?_儲蓄銀行?進行合作，?制定了推廣?實施方案，?明確了目標?任務、責任?分工和推廣?實施步驟，?今年前6個?月全市行業(yè)?共發(fā)展電子?結算戶73?7戶。第?五進一步完?善客戶服務?投訴機制。?切實發(fā)揮?省、市局投?訴中心聯(lián)動?作用，做到?了投訴受理?誠懇，咨詢?解答耐心，?信息記錄完?整，處理反?饋及時。上?半年，市局?投訴中心共?接聽電話3?869個，?其中咨詢電?話3847?個，占接聽?電話數的9?9.43%?，投訴22?起，其中省?局投訴中心?批轉投訴8?例，全部按?要求處理，?處理滿意度?達到100?%。(二?)專賣管理?工作切實加?強今年以?來，我們始?終把端窩點?、斷源頭、?破網絡、抓?主犯作為專?賣管理工作?的重點來抓?，切實加大?打假破網力?度，強化內?部專賣管理?監(jiān)督，加強?專賣隊伍建?設，在提高?市場控制力?上取得了新?突破。1-?____月?，全市共查?獲各種案件?270起，?其中假煙案?件46起，?符合國家標?準的網絡案?件2起，出?動打假30?00余人次?，端掉各種?窩點26個?，查獲非法?卷煙290?.97件，?其中假煙1?00件，真?煙190.?97件，刑?拘3人，判?刑1人，有?力地打擊了?涉煙違法行?為。一是?加大打假破?網力度。首?先，繼續(xù)保?持打擊制售?假網高壓態(tài)?勢。制定了?《____?年打擊制售?假煙網絡案?件獎懲規(guī)定?》(討論稿?)，并加大?案件統(tǒng)一調?度力度，積?極借助公安?、通信、技?監(jiān)、電力、?高速等部門?力量，切實?形成打網合?力，加大從?源頭上有效?遏制和打擊?假冒卷煙分?銷運輸力度?。同時，充?分發(fā)揮華北?五省市和八?省市兩端一?線打假聯(lián)合?機制的作用?，加強與兄?弟省市之間?的溝通和協(xié)?調，積極探?索案件共享?、線索移交?、案件查力?、聯(lián)合打擊?等方面的新?辦法、新舉?措，取得了?突出成效。?____年?____月?____日?，經市局和?開封市局共?同商定，鑒?于我市4.?15案、河?南開封1.?18案兩案?具有交叉情?節(jié)，決定并?案偵查，成?立冀豫2.?20聯(lián)合專?案組，大大?加強了案件?偵查力度，?加快了案件?偵破速度。?該案案值約?400萬元?，現已批捕?4人，判刑?1人，達到?了國家局網?絡案件標準?，為下步打?假破網工作?的深入開展?積累了工作?經驗。其次?，根據守土?有則，寸土?必爭的原則?，加大市場?日常監(jiān)管力?度。制定了?《二OO九?年市場凈化?率考核辦法?》和《市場?監(jiān)管考核制?度》，繼續(xù)?整合利用現?有的專賣力?量，采取分?組聯(lián)合、集?中稽查的方?式，進一步?加強對市場?監(jiān)管力度，?重點對全市?貨運站、貨?物中轉站、?物流配貨站?等場所和從?事非法經營?卷煙的名煙?名酒店進行?了摸排和整?治。加強許?可證管理，?____月?底前全部完?成1983?8戶零售戶?的零售許可?證換發(fā)工作?，并按照誰?發(fā)證、誰監(jiān)?管、誰負責?的原則，切?實加強許可?證的后續(xù)管?理和行政許?可檔案管理?。同時制定?了《查處取?締無證經營?工作實施方?案》，積極?開展清理無?證戶行動最?新____?年煙草專賣?局上半年工?作總結工作?總結。第?三，繼續(xù)在?全市推進1?2313煙?草專賣品市?場監(jiān)管舉報?電話的普及?和使用，切?實發(fā)揮12?313舉報?電話的信息?采集作用，?同時完善并?落實對舉報?人獎勵措施?，最大限度?的調動群眾?監(jiān)督舉報積?極性。大力?營造打擊制?售假煙的氛?圍，利用3?.15消費?者權益日，?發(fā)放煙草專?賣法律法規(guī)?等宣傳資料?3000余?份。二是?深化專賣內?管工作。加?強內管長效?機制建設，?完善了《_?___市煙?草專賣局內?部專賣監(jiān)管?工作規(guī)范》?，建立健全?了同級監(jiān)管?、教育培訓?、案件查處?和責任追究?等內部專賣?管理監(jiān)督制?度，進一步?規(guī)范了監(jiān)管?程序，細化?了監(jiān)管措施?，優(yōu)化了監(jiān)?管流程。切?實加大對卷?煙經營環(huán)節(jié)?日常監(jiān)督檢?查力度，建?立了專銷聯(lián)?席會議制度?，實現了專?賣和營銷有?機互動和對?接，并充分?利用信息監(jiān)?管模塊對卷?煙經營情況?進行實時在?線監(jiān)管，杜?絕各類不規(guī)?范問題發(fā)生?同時，認?真開展了對?08年全年?和今年以來?經營工作的?自查和檢查?，對存在的?客戶信息不?一致、送貨?小票代簽等?問題進行了?及時徹底的?整改。三?是加強專賣?隊伍建設。?不斷加大對?專賣人員教?育培訓力度?，先后組織?開展了零售?許可證換證?操作培訓班?和專賣證件?管理系統(tǒng)升?級培訓班。?同時，以四?定工作為契?機，進一步?明確了專賣?人員崗位職?責，細化了?考核措施，?增強了專賣?管理人員大?局意識、責?任意識和創(chuàng)?新意識。切?實加強縣級?局建設，進?一步強化縣?級局的基層?執(zhí)法主體地?位，完善了?組織機構，?明確了職能?定位，使縣?級局職能作?用得到充分?發(fā)揮。煙?草工作心得?體會按照?全市煙草工?作會議部署?，緊緊圍繞?全年工作目?標，突出重?點，狠抓落?實，在市局?(公司)黨?組的正確領?導和全體干?部職工的共?同努力下，?較好的完成?了預定的工?作任務。?本人在局(?公司)黨組?的領導下，?按照黨員的?標準嚴格要?求自己，堅?定政治信念?，加強政治?理論、法律?法規(guī)、《煙?草專賣法》?知識學習，?轉變工作理?念，改進工?作作風，堅?持廉潔自律?，自覺遵紀?守法，認真?履行職責，?以實際行動?實踐___?_。一、?繼續(xù)深入學?習、貫徹落?實____?重要思想?保持共產黨?員的先進性?，樹立科學?的發(fā)展觀，?在大是大非?問題上與黨?中央保持高?度一致。認?真貫徹執(zhí)行?民主集中制?，顧全大局?，服從分工?，勇挑重擔?。團結領導?班子成員和?廣大干部職?工，思想作?風端正，工?作作風踏實?，敢于堅持?原則，求精?務實，開拓?進取，切實?履行崗位職?責，堅持依?法行政，認?真負責分管?區(qū)域。二?、本人熟悉?《煙草專賣?法》《實施?條例》和有?關的法律、?法規(guī)能較?好地結合實?際情況加以?貫徹執(zhí)行;?較好地協(xié)調?各方面的關?系，充分調?動員工的工?作積極性，?共同完成復?雜的工作任?務;有較強?的文字表達?能力，寫作?水平較高，?口頭表達能?力較強;文?化知識水平?較高，專業(yè)?理論水平較?強，具有本?職工作所需?的基本技能?;能通過調?研發(fā)現問題?，總結經驗?，提出建議?，具有獨立?處理和解決?問題的能力?;工作經驗?較豐富，知?識面較寬。?三、加強?業(yè)務學習，?提高工作能?力，做好本?職工作。?重視學習業(yè)?務知識，提?高自己的業(yè)?務能力。緊?緊圍繞本職?工作的重點?，積極學習?有關經濟、?政治、科技?、法律等最?新知識，努?力做到聯(lián)系?實際。在實?際工作中，?把政治理論?知識、業(yè)務?知識和其它?新鮮知識結?合起來，開?闊視野，拓?寬思路，豐?富自己，努?力適應新形?勢、新任務?對本職工作?的要求。?一年來，本?人分管、協(xié)?管的客戶較?多，工作范?圍廣、任務?重、責任大?，由于本人?正確理解上?級的工作部?署，堅定執(zhí)?行黨和國家?的方針政策?，嚴格執(zhí)行?公司的規(guī)章?制度，較好?地履行了作?為行政職務?和作為專業(yè)?技術職務的?職責，發(fā)揮?了充分調動?廣大員工的?工作積極性?，較好地完?成了分管的?工作任務。?四、本人?工作思路清?晰，計劃性?、前瞻性、?前導性強?開拓進取，?完成較重的?本職工作任?務和領導交?辦的其他工?作;講究工?作方法，效?率較高;能?按時或提前?完成領導交?辦的工作，?工作成績比?較突出，效?果良好。?五、在廉的?方面：1?.嚴格執(zhí)行?各項規(guī)章制?度，堅決糾?正行業(yè)不正?之風。本人?以身作則，?嚴格要求，?，愛崗敬業(yè)?的良好風尚?。2.一?年來，本人?嚴格遵守黨?的政治紀律?、組織紀律?、經濟工作?紀律和群眾?工作紀律。?自覺做到同?黨中央保持?高度一致，?不陽奉陰違?、自行其是?;遵守民主?集中制，不?獨斷專行、?軟弱放任;?依法行使權?力，不濫用?職權、玩忽?職守;廉潔?奉公，不接?受任何影響?公正執(zhí)行公?務的利益;?艱苦奮斗，?不奢侈浪費?、貪圖享受?;務實為民?，不弄虛作?假、與民爭?利。但還?存在不少問?題：一是離?機關工作高?標準要求，?自己還有差?距，有待于?在今后的工?作中