2023年車險理賠服務自查報告

第3頁共3頁2023年?車險理賠服?務自查報告?為進一步?規(guī)范財險公?司理賠服務?，避免各類?糾紛事件發(fā)?生，我公司?認真按照保?監(jiān)局《__?_開展車險?理賠服務自?查整改工作?___》要?求和省公司?的相關檢查?標準，認真?開展了車險?理賠方面的?全面自查，?對好的經驗?及時總結，?同時，加大?對存在問題?的積極整改?，從而夯實?公司的業(yè)務?基礎?，F(xiàn)將?自查情況報?告如下：?一、總體工?作情況（?一）、高度?重視，加強?領導自查?活動開始后?，我公司領?導班子高度?重視，認真?___學習?傳達了相關?文件，并迅?速成立了自?查專項工作?小組。同志?親自擔任組?長，為自查?活動的第一?責任人，負?總責、親自?抓；同志為?領導小組成?員，根據分?工抓好分管?范圍內的工?作，切實加?強對自查活?動的領導，?嚴格按照活?動領導小組?的部署和實?施方案要求?，認真抓好?服務禮儀、?服務流程，?從咨詢、承?保、理賠、?投訴等各個?環(huán)節(jié)認真排?查，切實搞?好自查活動?。領導__?_機構的建?立，保障了?活動的順利?開展。（?二）、日常?監(jiān)管情況?自查工作中?，我公司重?點加強了對?工作人員的?日常監(jiān)管工?作。大力整?頓其工作精?神面貌，統(tǒng)?一著裝，規(guī)?范服務流程?。各網點都?認真配合，?加大對工作?人員的服務?檢查工作。?使工作人員?能夠大方、?熱情、主動?地為客戶服?務，用專業(yè)?的知識向客?戶提供優(yōu)質?的服務產品?。并且加強?了績效考核?力度。對少?數(shù)工作期間?，服務態(tài)度?差，業(yè)務知?識欠佳的人?員，特別提?出意見，要?求其改進。?并加強對他?們的專門培?訓，提高他?們的業(yè)務技?能和服務意?識。（三?）、重點抓?好車險理賠?各環(huán)節(jié)為?了從源頭上?抓好理賠工?作，維護客?戶和公司的?根本利益。?我們___?相關工作人?員對保單簽?訂到處理理?賠等層層環(huán)?節(jié)進行了專?門、細致的?檢查和督促?工作。落實?崗位職責，?明確工作目?標，通過相?關的績效考?核制度，加?強對工作人?員的監(jiān)管。?一是工作人?員要恪守職?業(yè)道德，遵?從誠實信用?和公平競爭?的原則，本?著不欺詐客?戶的原則，?認真熱心地?幫助客戶辦?理相關的業(yè)?務。另外，?明確各工作?人員的職責?權限，使其?互相制約，?以防止舞弊?行為，規(guī)范?了財險資金?的合理使用?。二是認真?核實投保人?的相關資料?信息，確保?信息準確詳?實，為理賠?工作打下堅?實的基礎。?三是公司3?65___?___小時?理賠服務專?線電話隨時?保證通暢，?專線值班人?員始終保持?在崗，能夠?及時接受客?戶理賠、投?訴等工作。?四是勘察人?員能夠及時?到崗，并能?夠與客戶積?極溝通，處?理好事故現(xiàn)?場工作。五?是賠付方案?都是按照公?司的相關規(guī)?定，通過嚴?格___，?認真地定損?、核損，收?齊單證，確?保賠付工作?準確、有效?。六是積極?與客戶溝通?，認真聽取?他們的意見?，對工作中?存在的不足?，及時改進?。今年，我?公司處理車?險理賠共_?__次，基?本無拒賠事?件發(fā)生。?二、自查中?存在的問題?在深入進?行自查工作?的同時，我?們發(fā)現(xiàn)雖然?取得了一些?成績，但還?是存在一些?不容忽視的?問題。一是?重業(yè)務、輕?學習。由于?忙于日常業(yè)?務工作，一?些員工片面?強調完成任?務。因而減?弱了對學習?的投入。因?此，部分員?工對車險的?相關業(yè)務知?識和相關賠?付政策不能?熟練掌握。?導致服務水?平不高，不?能靈活處理?客戶提出的?問題。二是?內部管理工?作還需進一?步優(yōu)化。對?一些工作處?理效率不高?，工作效果?欠佳。三是?部分員工責?任意識淡薄?，對工作中?的細節(jié)不重?視。三、?整改措施?（一）、加?強學習，提?高員工的服?務意識和業(yè)?務技能今?后的工作中?，我們會采?取一些行之?有效的方法?，來提高員?工的服務意?識，使他們?樹立為客戶?、為公司全?心全意的服?務意識。另?外，針對員?工的個體性?差異，采取?不同的方法?和措施，努?力提升他們?的工作能力?。（二）?、認真總結?、強化管理?機制在總?結工作經驗?教訓的基礎?上，認真學?習同行好的?做法，進一?步明確工作?標準、業(yè)務?流程和崗位?職責，完善?相關的工作?監(jiān)管機制。?確保全公司?齊心協(xié)力，?共同改進工?作作風，提?高工作效率?。（三）?、強化員工?的責任風險?意識強化?員工業(yè)務管?理風險理念?教育，警示?業(yè)務風險可?能帶來的嚴?重后果，強?化崗位責任?制，強化監(jiān)?督制約機制?，嚴守制度?，杜