優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)范文

第7頁共7頁優(yōu)秀話?務(wù)員年?終工作?總結(jié)范?文有?人說時?間飛逝?就如光?箭，現(xiàn)?在我終?于算是?體會到?了這句?話其真?正含義?。不知?不覺的?我都來?到這公?司一年?有余了?，在_?___?年里，?本人在?公司上?級領(lǐng)導(dǎo)?和主管?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團結(jié)合?作與關(guān)?心幫助?下，較?好得完?成了這?一年的?各項工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)水平?素質(zhì)和?思想政?治方面?等都有?了更進?一步的?提升。?為了更?好的促?進本職?位工作?，我現(xiàn)?將這一?年多來?我個人?工作總?結(jié)匯報?如下：?在剛?進公司?那時，?一直都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語和?普通話?的加強?練習(xí)。?都說細?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會不?以為然?而去忽?略它。?可其實?我們每?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個細?節(jié)都堅?持細心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心??？?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準?備好了?，一切?就不會?有問題?了，可?是結(jié)果?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時幾個?同事一?起工作?的時候?，都覺?得可以?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時才知?道，原?來多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?一定能?行!后?來，我?每次坐?在電話?前面的?時候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我一定?會一直?堅持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個?工作流?程，牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認為?還應(yīng)該?注意以?下幾點?細節(jié)，?要自己?在實踐?中不斷?完善自?我。?一、積?極打電?話。在?商品經(jīng)?濟時代?的今天?，時間?就是金?錢，所?以我們?更應(yīng)該?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語氣愉?悅。我?們工作?的一個?基本特?點就是?與客戶?互不相?見，通?過聲音?來傳達?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個優(yōu)?秀的話?務(wù)員必?須做到?面帶微?笑，語?氣平和?，語調(diào)?輕松，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，給?客戶愉?悅的感?受，讓?客戶被?我們的?輕松愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?公司員?工。說?起來，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我會?從小事?學(xué)起，?從點滴?做起。?我接?觸話務(wù)?員的時?間不長?，跟老?同事相?比，我?是一個?新手。?但這并?不能成?為我可?以比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?，為公?司創(chuàng)造?更好的?業(yè)績。?__?__年?我將進?一步發(fā)?揚優(yōu)點?，改進?不足，?拓寬思?路，求?真務(wù)實?，全力?做好本?職工作?。為此?我將_?___?年工作?計劃如?下：?一、是?加強工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的年?度工作?要求，?對下半?年工作?進行具?體謀劃?，明確?內(nèi)容、?時限和?需要達?到的目?標，加?強部門?與部門?之間的?協(xié)同配?合，把?各項工?作有機?地結(jié)合?起來，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強工作?實效。?二、?是加強?工作作?風(fēng)培養(yǎng)?。始終?保持良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚?吃苦耐?勞、知?難而進?、精益?求精、?嚴謹細?致、積?極進取?的工作?作風(fēng)。?人人?都說，?想做好?一份工?作，一?定要做?到首先?愛這份?工作。?在這一?年半時?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己一?定會遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話務(wù)員?工作計?劃，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?嚴格要?求自己?：沒有?最好，?只有更?好。?我清楚?知道自?己離一?個優(yōu)秀?話務(wù)員?還有很?大的差?距，但?我相信?我會在?以后的?日子里?不斷學(xué)?習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，?取長補?短，做?得更好?!優(yōu)?秀話務(wù)?員年終?工作總?結(jié)范文?（二）?有人?說時間?飛逝就?如光箭?，現(xiàn)在?我終于?算是體?會到了?這句話?其真正?含義。?不知不?覺的我?都來到?這公司?一年有?余了，?在__?__年?里，本?人在公?司上級?領(lǐng)導(dǎo)和?主管的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的團?結(jié)合作?與關(guān)心?幫助下?，較好?得完成?了這一?年的各?項工作?任務(wù)，?在業(yè)務(wù)?水平素?質(zhì)和思?想政治?方面等?都有了?更進一?步的提?升。為?了更好?的促進?本職位?工作，?我現(xiàn)將?這一年?多來我?個人工?作總結(jié)?匯報如?下：?在剛進?公司那?時，一?直都是?在緊張?的學(xué)習(xí)?服務(wù)用?語和普?通話的?加強練?習(xí)。都?說細節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會不以?為然而?去忽略?它?？?其實我?們每天?并不需?要做多?么多么?大的事?情，只?要我們?把自己?工作上?的每一?個細節(jié)?都堅持?細心做?好了，?就是一?件很了?不起的?事了。?作為新?來的我?，我首?先感謝?我的同?事對我?的關(guān)心?和照顧?，使我?對我的?工作越?來越有?信心。?可是?，往往?好多事?情我們?都以為?一切只?要開始?了，只?要什么?都準備?好了，?一切就?不會有?問題了?，可是?結(jié)果卻?總不是?我們想?象中的?那么好?。平時?幾個同?事一起?工作的?時候，?都覺得?可以了?，不會?有問題?了。剛?開始的?時候，?或多或?少的有?些緊張?，而一?緊張就?會有時?忘記了?導(dǎo)語。?還好自?己及時?調(diào)整過?來。后?面跟新?來的同?事們交?流和老?同事們?請教時?才知道?，原來?多數(shù)同?事都有?過這樣?的過渡?期，或?多或少?都會有?些緊張?的。所?以，我?覺得，?凡事只?要調(diào)整?好心態(tài)?，沒什?么我們?做不好?的。我?也絕對?不會允?許自己?這么簡?單的事?情都不?能做好?，相信?自己一?定能行?!后來?，我每?次坐在?電話前?面的時?候就深?呼一口?氣，然?后調(diào)整?好心態(tài)?，慢慢?的次數(shù)?多了，?就感覺?一切都?習(xí)慣了?，工作?程序也?就自然?而然了?。我相?信這并?不會影?響我日?后的工?作，我?相信我?一定會?一直堅?持公司?的原則?在日后?的工作?里加強?學(xué)習(xí)，?并努力?做好自?己的本?份工作?。俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們在日?常工作?中，首?先必須?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個工?作流程?，牢記?好每一?個規(guī)范?用語。?除此之?外，我?認為還?應(yīng)該注?意以下?幾點細?節(jié)，要?自己在?實踐中?不斷完?善自我?。一?、積極?打電話?。在商?品經(jīng)濟?時代的?今天，?時間就?是金錢?，所以?我們更?應(yīng)該為?客戶、?為自己?節(jié)省寶?貴的時?間。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的任?務(wù)。?二、表?情、語?氣愉悅?。我們?工作的?一個基?本特點?就是與?客戶互?不相見?，通過?聲音來?傳達訊?息，所?以我們?的面部?表情和?說話語?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話?中，一?個優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的輕?松愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說起?來，做?一名話?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我會從?小事學(xué)?起，從?點滴做?起。?我接觸?話務(wù)員?的時間?不長，?跟老同?事相比?，我是?一個新?手。但?這并不?能成為?我可以?比別人?差的理?由，相?反，越?是因為?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時?間來學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績。?___?_年我?將進一?步發(fā)揚?優(yōu)點，?改進不?足，拓?寬思路?，求真?務(wù)實，?全力做?好本職?工作。?為此我?將__?__年?工作計?劃如下?：一?、是加?強工作?統(tǒng)籌。?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?的年度?工作要?求，對?下半年?工作進?行具體?謀劃，?明確內(nèi)?容、時?限和需?要達到?的目標?，加強?部門與?部門之?間的協(xié)?同配合?，把各?項工作?有機地?結(jié)合起?來，理?清工作?思路，?提高辦?事效率?，增強?工作實?效。?二、是?加強工?作作風(fēng)?培養(yǎng)。?始終保?持良好?的精神?狀態(tài)，?發(fā)揚吃?苦耐勞?、知難?而進、?精益求?精、嚴?謹細致?、積極?進取的?工作作?風(fēng)。?人人都?說，想?做好一?份工作?，一定?要做到?首先愛?這份工?作。在?這一年?半時間?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?相信自?己一定?會遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話?務(wù)員工?作計劃?，執(zhí)行?好每一?個工作?流程，?牢記好?每一個?規(guī)范用?語。嚴?格要求?自己：?沒有最?好，只?有更好?。我?清楚知?道自己?離一個?優(yōu)秀話?務(wù)員還?有很大?的差距?，但我?相信我?會在以?后的日?子里不?斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)，取?長補短?，做得?更好!?優(yōu)秀?話務(wù)員?年終工?作總結(jié)?范文（?三）?___?_月至?___?_月，?我在移?動公司?任職話?務(wù)員。?兩個月?的工作?，使我?對話務(wù)?員工作?有了一?定的了?解和認?識?，F(xiàn)?就將我?的感想?及對話?務(wù)員工?作的認?識作如?下總結(jié)?：1?.話務(wù)?員所需?的基本?技能及?素質(zhì)要?求：話?務(wù)員所?需的基?本技能?需要有?良好的?服務(wù)精?神、具?有良好?的溝通?能力、?普通話?流利、?工作認?真細致?、需要?有良好?的團隊?精神和?工作協(xié)?作意識?，紀律?意識強?及良好?的有良?好的心?態(tài)。?2.作?為話務(wù)?員員，?需要一?定的技?能技巧?：（?1）學(xué)?會忍耐?與寬容?。忍耐?與寬容?是面對?無理客?戶的法?寶，是?一種美?德，需?要包容?和理解?客戶。?客戶的?性格不?同，人?生觀、?世界觀?、價值?觀也不?同，因?此客戶?服務(wù)是?根據(jù)客?戶本人?的喜好?使他滿?意。?（2）?不輕易?承諾，?說到就?要做到??？蛻?服務(wù)人?員不要?輕易地?承諾，?隨便答?應(yīng)客戶?做什么?，這樣?會給工?作造成?被動。?但是客?戶服務(wù)?人員必?須要注?重自己?的諾言?，一旦?答應(yīng)客?戶，就?要盡心?盡力去?做到。?在移動?公司作?為話務(wù)?員期間?，公司?規(guī)定在?接到客?戶投訴?問題后?，要在?___?_小時?之內(nèi)必?須做出?處理，?這是一?種信譽?的體現(xiàn)?，也是?對作為?客服的?基本要?求。?（3）?勇于承?擔(dān)責(zé)任?。客戶?服務(wù)人?員需要?經(jīng)常承?擔(dān)各種?各樣的?責(zé)任和?失誤。?出現(xiàn)問?題的時?候，同?事之間?往往會?相互推?卸責(zé)任??？蛻?服務(wù)是?一個企?業(yè)的服?務(wù)窗口?，應(yīng)該?去包容?整個企?業(yè)對客?戶帶來?的所有?損失。?因此，?在客戶?服務(wù)部?門，不?能說這?是那個?部門的?責(zé)任，?一切的?責(zé)任都?需要通?過客服?人員化?解，需?要勇于?承擔(dān)責(zé)?任。?3.作?為話務(wù)?員，需?要一定?的技能?素質(zhì)：?（1?）良好?的語言?表達能?力。與?客戶溝?通過程?中，普?通話流?利，語?速適中?，用詞?恰當(dāng)，?謙恭自?信。?（2）?豐富的?行業(yè)知?識及經(jīng)?驗。豐?富的行?業(yè)知識?及經(jīng)驗?是解決?客戶問?題的必?備武器?。不管?做那個?行業(yè)都?需要具?備扎實?的專業(yè)?