賓館客房部經(jīng)理述職報(bào)告

—賓館客房部經(jīng)理述職報(bào)告述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面為大家搜集整理了“經(jīng)理述職報(bào)告”，歡送閱讀與借鑒！經(jīng)理述職報(bào)告一各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！新的一年開頭了，回憶20XX年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶著客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作，一些效勞詳情上還存在的缺乏，需要我們不斷改進(jìn)和完善，連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在20XX年有新的成果。下面把我一年來的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：人員上的管理：賓館是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)上下，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、效勞質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作學(xué)問外，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生效勞和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題按時(shí)分析訂正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高效勞質(zhì)量和人員素養(yǎng)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表揚(yáng)，存在的問題做以警示。使員工明白自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和效勞質(zhì)量。在客房衛(wèi)生效勞方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20XX年保持比擬穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不行以顯現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們按時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)敏捷的布置了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在效勞上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行效勞。掌握損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕鋪張現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上施行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，盈余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目清楚。20XX年小物品平均節(jié)約率30%。。（小物品平均每月費(fèi)用元。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量、洗滌價(jià)格、效勞是否到位等幾方面選了大港比擬適宜的一家，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)約2.8元。為節(jié)約電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適合溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池連續(xù)運(yùn)用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。會(huì)議接待及OK廳運(yùn)用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比擬多，我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比擬大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置按時(shí)間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后，我都認(rèn)真分析，從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置（包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提示結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都認(rèn)真布置部署。等會(huì)議來時(shí)又和與會(huì)主管商議后都能到達(dá)與會(huì)人員的滿意為止，中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái)，由于人員不夠我們經(jīng)理根本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。OK廳運(yùn)用時(shí)間上比擬敏捷，常常是沒提前預(yù)定突然運(yùn)用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是屢次聽到運(yùn)用OK廳的電話后趕緊趕來。從沒有在時(shí)間上耽擱過OK廳的運(yùn)用。對(duì)長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源。為到達(dá)長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房按時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求，提供獨(dú)特化效勞。定期征詢客戶看法，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑消遣、衣物洗滌等。定期檢查、修理、保養(yǎng)設(shè)備裝備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)備能否到達(dá)規(guī)定的運(yùn)用年限，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)備裝備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備裝備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)備裝備按正確方法操作和運(yùn)用，以延長其運(yùn)用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，我們非常重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)按時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，防止疏忽漏洞，以便從微小處更好的效勞于顧客，使來賓有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。在安全方面做到對(duì)電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣、空調(diào)等按時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然.定期投放鼠藥，蟑螂藥等，按時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害，按時(shí)觀看，消毒，防止了傳染病的傳播.對(duì)老弱病殘等住客人按時(shí)提示，防止了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.（二）工作中存在的問題1、效勞質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步強(qiáng)化，將事故防患于未然。3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在標(biāo)準(zhǔn)化和制度化上還需嚴(yán)格掌握。（三）下一步工作目標(biāo)1、在人員素養(yǎng)、效勞質(zhì)量上協(xié)作質(zhì)監(jiān)部強(qiáng)化培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量，使效勞質(zhì)量趨于標(biāo)準(zhǔn)化。20XX年2月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部協(xié)作首先對(duì)會(huì)議人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)詳細(xì)培訓(xùn)。估計(jì)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化水平。2、連續(xù)強(qiáng)化客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)備裝備的保養(yǎng)，每個(gè)區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必需都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對(duì)長包房班長和經(jīng)理必需每天都進(jìn)入查看。爭取20XX年在衛(wèi)生方面不顯現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。（協(xié)作硬件設(shè)備檢查第三條一塊說明）。3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查修理制度，防止突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長對(duì)房間設(shè)備裝備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì)議室，第周圍查環(huán)境區(qū)域和效勞臺(tái)的設(shè)備裝備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì)，公布結(jié)果，對(duì)顯現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別賜予記載到年終賜予恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。4、做到會(huì)議室OK廳運(yùn)用上每一次都讓客人滿意在賓館。5、強(qiáng)化倉庫、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格掌握?qǐng)?bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。6、注意本部門工作作風(fēng)，強(qiáng)化人性化管理，團(tuán)結(jié)全都，形成良好的工作氣氛。以上是我對(duì)20XX年工作的匯報(bào)和20XX年工作的想象，最終在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持，感謝各部門賜予客房工作良好的協(xié)作，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美妙奉獻(xiàn)力量。經(jīng)理述職報(bào)告二本人自去年11月進(jìn)入XX公司以來，經(jīng)過近半年時(shí)間的了解，已全面地了解XX公司的詳細(xì)生產(chǎn)狀況及運(yùn)作，本著在其位謀其政的看法，從如下幾個(gè)方面進(jìn)入工作并實(shí)際地處理一些相關(guān)事項(xiàng)：個(gè)人心態(tài)的快速轉(zhuǎn)變與定位：來到XX一廠，由于廠情的不同，大部分的工作方法都必需做出轉(zhuǎn)變，有效管理量化考核方法在XX推行要有一段時(shí)間過渡。如何引導(dǎo)，是一個(gè)技巧問題，弄不好會(huì)事與愿違，所以非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，并賜予時(shí)機(jī)讓我擔(dān)負(fù)（銀碳、綠油、車啤）工序主管這一重?fù)?dān)，相信這一次是自己職業(yè)生涯的又一次規(guī)劃和考驗(yàn)，所以我會(huì)用最良好的心態(tài)和更務(wù)實(shí)的看法來面對(duì)如今的工作，只要我努力，肯定會(huì)在XX公司做出成果。一、XX公司的認(rèn)知：主要表達(dá)在：①.人員狀態(tài)良好，但沖勁缺乏，對(duì)公司缺乏歸屬感。②.基層管理員渴望認(rèn)知新奇事物，但浮于外表。③.職責(zé)不清，不勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，本職工作未做好。④.機(jī)械裝備良好，主力做單雙面板不成問題。⑤.生產(chǎn)技術(shù)和方法沒有與產(chǎn)品難度的增大相配套，人員的流失就會(huì)失去技術(shù)力量。⑥.環(huán)境管理、設(shè)計(jì)不到位，當(dāng)生產(chǎn)難度高的板子時(shí)，環(huán)境因素影響凸顯。生產(chǎn)裝備具有肯定的規(guī)模，這是我們工廠在深圳生產(chǎn)PCB的優(yōu)勢，但我們要充足利用現(xiàn)有的裝備資源、新舊兩個(gè)廠之間資源共享，才能快速有效地化解每個(gè)生產(chǎn)車間的“瓶頸”，互相取長補(bǔ)短，使XX公司成為PCB行業(yè)的佼佼者。二、管理方法的認(rèn)知和理解：①.首要為安全生產(chǎn)，要強(qiáng)化巡拉及有力催促各當(dāng)班領(lǐng)班、組長搞好安全防護(hù)措施確保安全生產(chǎn)；②.看緊出數(shù)與貨期，按公司月目標(biāo)方案推動(dòng)各工序的生產(chǎn)出數(shù)和交貨期，以到達(dá)每天出數(shù)的達(dá)成率準(zhǔn)時(shí)交貨率；③.將各異樣情況進(jìn)行科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查與采集，并用E-mall的形式傳呈給各經(jīng)理和相關(guān)主管；④.注意個(gè)人形象，以自身為典范，嚴(yán)格地要求各工序管理人員和員工保持精神狀態(tài)良好，且員工紀(jì)律長期嚴(yán)抓不懈；三、入職半年來的工作成果：1.以主動(dòng)進(jìn)取的工作熱忱很快融入了XX生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)，并已順應(yīng)了相應(yīng)的企業(yè)文化，在生產(chǎn)的崗位上真正表達(dá)出統(tǒng)籌與推動(dòng)的作用，形成并完善了在生產(chǎn)部這一團(tuán)隊(duì)內(nèi)的上傳下達(dá)、平行溝通和監(jiān)控生產(chǎn)狀態(tài)的一套管理機(jī)制；2.通過學(xué)習(xí)，已由原來不熟識(shí)銀孔板生產(chǎn)制程轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R(shí)銀的生產(chǎn)制程，并能推動(dòng)銀碳、綠油、車啤的生產(chǎn)出數(shù)和品質(zhì)改善；3.與其它部門，如工程、QA和PMC人員已建立良好的溝通，生產(chǎn)中的發(fā)生的一般事項(xiàng)都能有效地協(xié)調(diào)與嘗試解決；4.通過不斷巡拉，有效訂正部分員工操作的不標(biāo)準(zhǔn)及轉(zhuǎn)變部分人紀(jì)律觀念的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入正常的生產(chǎn)狀態(tài)，5.常常催促各生產(chǎn)組長、領(lǐng)班強(qiáng)化車間的“5S”活動(dòng)，有效保障了生產(chǎn)環(huán)境良好，維持了廠房所應(yīng)有的新形象；6.在工作中擅長發(fā)現(xiàn)問題和疑點(diǎn)，并即時(shí)將問題和疑點(diǎn)反映給經(jīng)理和各領(lǐng)班，并有力推動(dòng)改善；7.剛?cè)肼殨r(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上員工操作不標(biāo)準(zhǔn)，在我劇烈的反映和制訂了具體標(biāo)準(zhǔn)下，現(xiàn)生產(chǎn)工序員工都已能按操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。8、主導(dǎo)成立擦花小組，每兩周進(jìn)行檢討、以使擦花的報(bào)廢得到很大程度的改善。四、工作中的缺乏之處和需要強(qiáng)化改善的事項(xiàng)：1.巡拉不力!3月23日銀碳打磨機(jī)水管異樣，末能按時(shí)通知修理處理及末能調(diào)配好員工工作，有著相當(dāng)?shù)牟恍型菩兜呢?zé)任；2.協(xié)調(diào)力量和推動(dòng)力量有待提高，對(duì)部分工序達(dá)成率和生產(chǎn)目標(biāo)均沒有達(dá)標(biāo)有肯定責(zé)任。五、以后工作的初步方案：1.應(yīng)生產(chǎn)形勢要求，下月對(duì)生產(chǎn)部全部組長進(jìn)行一次培訓(xùn)，目前培訓(xùn)教材我已初步完成，下一步送呈相關(guān)經(jīng)理審核，我會(huì)盡的熱忱和精力來挑戰(zhàn)我的工作。2.工作中努力學(xué)習(xí)PCB生產(chǎn)制程技術(shù)。3.連續(xù)在工作中將一些建議和想法連同相關(guān)數(shù)據(jù)呈報(bào)經(jīng)理，如可采納，將盡力度幫助實(shí)施與跟進(jìn)。4.主導(dǎo)推行成立擦花改善小組，監(jiān)督各工序的PCB板操作標(biāo)準(zhǔn)的方法，提升員工品質(zhì)意識(shí)。5.協(xié)作生產(chǎn)部的品質(zhì)改善方案，力爭在本年度將雙面板報(bào)廢降到2%以下，全力跟進(jìn)綠油因滲油、移位、擦花，銀碳因阻值偏大及板污等工程的品質(zhì)改善。6.全力協(xié)作生產(chǎn)經(jīng)理在生產(chǎn)效率及品質(zhì)改善方面到達(dá)公司所制定的各項(xiàng)指標(biāo)。讓XX電路板廠在清靜與詳和中迎來新的一頁，并祝福XX電路板廠在末來日子里生產(chǎn)中取得更輝煌的成果。經(jīng)理述職報(bào)告三敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好!很感謝你們能夠在百忙之中抽出珍貴的時(shí)間來看我的述職報(bào)告!我叫X，來我們公司已經(jīng)三個(gè)月，我在洗車這個(gè)崗位上工作。光陰如流水，轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月已經(jīng)過去了，這三個(gè)月對(duì)于剛走出校內(nèi)的我有著非常大的影響。三個(gè)月的考驗(yàn)，我多了幾份成熟了，少了往日稚嫩的心態(tài)，從而能夠更快的去順應(yīng)社會(huì)，懂得了處事，不在像從前那么魯莽，學(xué)會(huì)了與同事共同相處，共同工作，明白如何定位自己，對(duì)待自己的工作。再此，還得感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的教導(dǎo)與支持!回想起三個(gè)月洗車工作，心中很有感受，此時(shí)所寫的的述職報(bào)告可以說是對(duì)自己三個(gè)月來工作的一次體驗(yàn)，一次總結(jié)，是和各位領(lǐng)導(dǎo)與同事及自己心靈的一次溝通。也很有幸能夠去洗車這個(gè)崗位上來錘煉自己，讓我對(duì)工作有了一個(gè)全新的看法。做為一名洗車工，我熟悉到了作為洗車的重要性，意識(shí)到了自己工作的職責(zé)，以及如何來對(duì)待自己的工作。我想可以將我這幾個(gè)月的工作分為三個(gè)階段來評(píng)述。第一階段是一個(gè)順應(yīng)期，在剛來公司的時(shí)分，由于缺少工作經(jīng)驗(yàn)而且對(duì)公司的各種流程都不太熟識(shí)，所以有時(shí)會(huì)出一些小問題，讓自己的工作有點(diǎn)被動(dòng)，后來經(jīng)過我們主管及同事的指導(dǎo)，我慢慢的總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，從根本做起。記得有一次，由于我的失職，在快下班的時(shí)分，對(duì)自己放松了要求，在擦漆面過底邊的時(shí)分我任意已過，也沒有去檢查，客戶過來提車發(fā)現(xiàn)了上面有泥，由于我的失職給公司抹黑，使我明白了XXX-1=0，從那件事以后，我做事變得更細(xì)心，學(xué)會(huì)了更進(jìn)一步去考慮問題，所以我也在不斷進(jìn)步，不斷提高自己的辦事效率。第二階段是一個(gè)成長期，沒有前段時(shí)間工作時(shí)的緊急與拘束，能夠更好的去開展自己的工作，更加仔細(xì)的去對(duì)待自己的工作。雖然我每天都在重復(fù)著相同的工作，雖然都是一些簡潔而又細(xì)小的的工作，但每一個(gè)詳情對(duì)于我來說都不是那么簡潔。接待好每一位客戶，讓他們信服我們的效勞質(zhì)量。讓他們敬重我們公司的形象。這一切都表達(dá)出了我們公司的效勞理念——專心效勞，制造卓越。我想只有本著這樣的效勞理念，我們才能把自己的工作做得更好。第三階段是個(gè)成熟期，在閱歷一段時(shí)間的考驗(yàn)后，我能夠更好的融入公司，把自己當(dāng)做公司的主人，去發(fā)現(xiàn)問題，思索問題，去關(guān)注公司的健康成長。在