前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

前廳部禮賓部崗位職責(zé)與工作內(nèi)容之青柳念文創(chuàng)作禮賓部主管崗位職責(zé)：言傳身教，擔(dān)保禮賓部全體職工能仔細(xì)履行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度.保證禮賓工作正常運(yùn)行，最大限度為主人供給滿意的服務(wù)，從而提升主人的滿意度和忠誠(chéng)度.踴躍指引禮賓員弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精力，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)目標(biāo)而全力.檢查并辦理波及禮賓部的投訴.與出租車隊(duì)堅(jiān)持密切親近接洽，保證優(yōu)良服務(wù).督導(dǎo)禮賓員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面切合酒店要求.按計(jì)劃對(duì)禮賓部職工做好業(yè)務(wù)技術(shù)及英語(yǔ)的培訓(xùn).保證主人的郵件、傳真、包裹等物件傳達(dá)正確實(shí)時(shí).按期檢修禮賓部設(shè)備設(shè)備，堅(jiān)持完滿工作狀態(tài).主持、召開(kāi)禮賓部會(huì)議.增強(qiáng)與其余部分的交流，保證酒店整體營(yíng)運(yùn)順暢.按期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物件.實(shí)時(shí)采集全市餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等最新信息.達(dá)成前廳司理交辦的其余任務(wù).工作內(nèi)容：1.提早15分鐘到崗，簽到并懂得酒店客情，會(huì)議狀況.依據(jù)當(dāng)天客情合理安插人手，并安插好職工的用餐時(shí)間.VIP抵離時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查工作，保證質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理.4.擬訂新職工培訓(xùn)計(jì)劃，并追蹤落實(shí).5.若有崗位缺員時(shí)實(shí)時(shí)頂崗，擔(dān)保崗位人員充分.6.雨時(shí)節(jié)實(shí)時(shí)擱置雨傘架并填充雨傘套.7.參加前廳司理召開(kāi)的會(huì)議，并實(shí)時(shí)傳達(dá)會(huì)議精力.檢查職工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務(wù)等狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)更正.檢查交換班跟進(jìn)事項(xiàng)的落真相況.檢查各班次工作紀(jì)錄和衛(wèi)生狀況.VIP主人及大型歡迎相關(guān)禮賓部的工作、人員安插、落真相況.檢查行李寄存、物件轉(zhuǎn)交、信函傳達(dá)等工作紀(jì)錄，保證清楚無(wú)遺漏.檢查工作交接本紀(jì)錄的清況.檢查訂車紀(jì)錄并落實(shí)，保證主人用車順利.VIP迎送時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，保證歡迎順利.禮賓員崗位職責(zé)：1.為出入酒店?yáng)|人供給行李服務(wù)，拉關(guān)車門(mén).2.記著酒店?？秃蚔IP主人姓名，能做到用姓稱號(hào)呼主人.3.發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入酒店時(shí)，實(shí)時(shí)向上司報(bào)告.4.懂得酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)備和營(yíng)業(yè)時(shí)間.5.幫忙老人、殘疾人上、下車，出入酒店.6.拒絕衣冠不整、精力病患者進(jìn)入酒店，擔(dān)保大堂主人平安.7.踴躍配合前臺(tái)工作，擔(dān)保前廳部平時(shí)工作正常運(yùn)行.8.負(fù)責(zé)采集、運(yùn)送、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)、交接.9.在大堂值崗，站姿正直，工作主動(dòng)熱忱.10.禮貌引領(lǐng)主人到房間，并依據(jù)狀況正確嫻熟的用中文/英語(yǔ)向主人先容酒店的服務(wù)設(shè)備和客房設(shè)備.11.正確實(shí)時(shí)的遞送留言、傳真、信函等.在前廳司理的受權(quán)下，能夠出門(mén)籌備拜托服務(wù).（以飯館為中心，不得高出10公里）供給酒店內(nèi)尋人服務(wù).晚班負(fù)責(zé)衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作.熟習(xí)酒店應(yīng)急程序，一旦遇緊急狀況實(shí)時(shí)辦理.達(dá)成上司交辦的其余任務(wù).工作內(nèi)容：1.每班提早10分鐘到崗、簽到，達(dá)成交換班.懂適當(dāng)天酒店客情及各項(xiàng)會(huì)議、用餐活動(dòng)，承受儀容儀表的檢查.準(zhǔn)備好對(duì)客服務(wù)用品.為團(tuán)隊(duì)供給行李出入酒店的運(yùn)送工作.為散客供給行李出入酒店的運(yùn)送工作.為主人供給行李寄存工作.為主人供給換房服務(wù).為主人供給留言、信函、快件、傳真等遞送服務(wù).為主人供給拜托代勞服務(wù).酒店范圍內(nèi)尋人服務(wù).站在大堂指定地點(diǎn)，保證實(shí)時(shí)賜予主人禮貌、高效的幫忙和服務(wù).（記著主人的名字稱號(hào)主人）密切親近關(guān)注大堂的衛(wèi)生整齊，如需要大范圍的打掃，實(shí)時(shí)通知客房部.當(dāng)發(fā)現(xiàn)特別可疑的行李時(shí)，實(shí)時(shí)通知上司主管或大堂副理.檢查行李房的行李寄存狀況，保證正確記錄和有序寄存，同時(shí)堅(jiān)