物業(yè)客服年度工作個人總結(jié)

物業(yè)客服年度工作個人總結(jié)篇一：光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)異的客服人員此后的路必然很漫長。回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在同樣;可是現(xiàn)在的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榱思缲摴ぷ髀氊?zé)的綠城職工，對客服工作也由陌生變?yōu)榱耸炝?xí)。好多人不認識客服工作，以為它很簡單、單一、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備有關(guān)專業(yè)知識，掌握必定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，不然工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;自然，這一點我也其實不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻領(lǐng)會到。我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝飾等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;此中交托園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝飾手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息，包含業(yè)主、裝飾單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知有關(guān)部門和人員進行辦理，并對此過程進行追蹤，達成后進行回訪;3、信函、文件的制作、發(fā)送與歸檔，當(dāng)前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整頓通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物件放行條1387余份。在達成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了許多1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自己的心理素質(zhì)。對于我這個剛才步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各種的阻擋和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，特別是在任主管的盡心教育下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步積淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房子交托的時候，因時間緊急，人員較少，有關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多禮拜，力求在交房前把因此準(zhǔn)備工作做充分做仔細;特別是在交托的前3日，大家每晚都加班至清晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的輔助工作，當(dāng)我拖著疲倦的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時冷靜甜美的笑臉，熟練的招待技巧時，心里竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為何在客戶眼前卻能夠保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)日工作的，我才深刻領(lǐng)會到職業(yè)精神和淺笑服務(wù)的真實含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，不論你以前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂淺笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，不論你快樂與否，煩憂與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，一直保持淺笑，由于你代表的不但是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來次日、第三天交托工作中，我由輔助工作變換為正式招待工作，在增強了自己情緒的掌控的同時，盡量保持著淺笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理達成了交房手續(xù)。聽到上司領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿意的笑臉，我也非常寬慰。經(jīng)歷了此次交房流程也對我往后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的責(zé)備與指正時能擺正心態(tài)，踴躍更正;在與少量難纏的工程人員交流時也逐漸變得無所恐懼;招待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐漸完美;2、工作生活中領(lǐng)會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，常常被人所小看，甚至被忽略，也經(jīng)常令人感覺繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻領(lǐng)會到細節(jié)大意不得，粗心不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，仍是領(lǐng)導(dǎo)重申的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲取回報;細節(jié)產(chǎn)奏效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上司交托每一項工作都認真努力的達成時，換來的也是上司對我的支持與必定。前兩天剛制作完成的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)部署是我自己做的第一個，當(dāng)方案經(jīng)過主管的認同后，心中充滿成功的愉悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的部署還有園區(qū)表記系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的部署方案，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。篇二：繁忙的**年立刻過去?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎杏|頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在服務(wù)中心全體人員的踴躍努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，而且獲得了必定的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自**、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在平常工作中不論碰就任何問題，都能作到各項工作不推委，負責(zé)究竟。不論能否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各種培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房招待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行查核，如“淺笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績到月尾進行賞罰，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，獲取了業(yè)主的認同。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。跟著新《物業(yè)管理條例》的公布和實行，以及其余有關(guān)法律、法例的日趨健全，人們對物業(yè)公司的要求也愈來愈高。物業(yè)管理已不再知足于走在邊沿的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的平常管理中，我們嚴格控制、增強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝飾，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，好心開導(dǎo)，實時遏止并給出合理化建議，而且同公司的有關(guān)部門進行交流，擬訂了相應(yīng)的整頓舉措，如私搭亂建佛堂、天臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整頓通知書，令其立刻整頓。三、增強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識關(guān)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺少經(jīng)驗。市場環(huán)境逐漸形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法例及動向，關(guān)于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最屢次的部門，職工的素質(zhì)高低代表著公司的形象，因此公司向來不停地搞好職工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表優(yōu)異的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理第一是一個服務(wù)行業(yè)，招待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周祥、淺笑服務(wù)、態(tài)度平和、這樣即便業(yè)主帶著情緒來，我們的周祥服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員一定站立服務(wù)，不管是公司領(lǐng)導(dǎo)仍是業(yè)主會面時都要說“你好”，這樣，即提高了客服的形象，在必定程度也提高了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技術(shù)除了禮儀培訓(xùn)之外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還按期給職工做這方面的培訓(xùn)。主假如聯(lián)合《蘇州市住所區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住所物業(yè)管理方法》、《住所室內(nèi)裝飾裝飾管理方法》等法律、法例、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識，從法律上解決實質(zhì)中間碰到的問題，清楚理解物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典事例，大家共同商討、剖析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾葛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不停學(xué)習(xí)、不停累積經(jīng)驗。年將是嶄新的一年，跟著我們服務(wù)質(zhì)量的不停提高，小區(qū)入住業(yè)主的增加，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進，客服全體職工也將會自始自終的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新絢爛的一頁!**年我們的工作計劃是：一、針對**年滿意度檢查時業(yè)主反應(yīng)的狀況進行跟進辦理，以便提高*