案例分析實施報告-ASOS

-.z.電子商務案例分析題目:ASOS電子商務公司案例分析院系名稱：經(jīng)濟管理學院專業(yè)班級：營銷13-2班序號**1譚楚賢1306742022*甜1306742253*嫻1306742142016年3月20日目錄TOC\o"1-3"\h\u17584一、前言36914二、根本情況3110871.根本情況3186362.開展歷程311419三、產(chǎn)品與效勞35642四、商業(yè)模式3322821.準確的目標客戶選擇3286762.獨特的產(chǎn)品策略357313.有競爭力的價格策略3326724.快速構建國際化渠道3319475.多渠道的溝通策略312506五、技術模式3203301.2004年，推出ASOS的自有女裝品牌3192482.2006年，ASOS推出catwalk〔貓步〕短視頻時裝展示3313433.2008年，推出Outlet折扣店3189944.2009年，推出Life社區(qū)3130125.2010年，推出ASOSMarketplace324539六、管理模式361311.簡單的架構357202.大數(shù)據(jù)處理3149903.外鄉(xiāng)化效勞3300604.溫情化管理332068七、創(chuàng)業(yè)歷程328564八、結(jié)論、建議與啟示38590結(jié)論315758建議311700九、小組分工3一、前言近年來，以淘寶、天貓為代表的平臺型電商取得了驚人的開展。然而，那些垂直型電商的生意并不順利，甚至非常困難。就在國內(nèi)垂直電商開展受阻的時候，一家創(chuàng)立于英國的、專門銷售時尚服裝的B2C電子商務公司——ASOS卻開展的很順利。自2000年創(chuàng)立以來，該公司的銷售規(guī)模持續(xù)快速增長，商品品類也不斷增加。據(jù)該公司年報顯示，2010～2012年間，該公司的銷售收入年均增長46%、毛利增長51%、稅后利潤增長49%，2012年銷售收入50億英鎊。即使在2008年，英國經(jīng)濟開場陷入低谷和困境中，ASOS的銷售毛利增長也在45%、凈利潤在6%以上。與2007年相比，所有關鍵指標上漲了1倍。本文主要從根本情況、產(chǎn)品與效勞、商業(yè)模式、技術模式、管理模式、資本模式等方面對ASOS公司的運營進展分析探討，得出結(jié)論并根據(jù)其現(xiàn)階段自身存在的缺乏提出相應建議。根本情況1.根本情況ASOS.于2000年由NickRobertson與QuentinGriffiths創(chuàng)立于英國倫敦，是一家主打年輕消費群體且群眾定價的全球性時尚服飾及美妝產(chǎn)品線上零售商。除了自有品牌之外，ASOS還銷售全球超過800個第三方品牌產(chǎn)品，提供超過75000件時尚商品，涵蓋了女裝、男裝、鞋履、配飾、首飾及美妝產(chǎn)品等品類，平均每周約有3000件新產(chǎn)品上線，成為年輕消費者的一站式線上潮流聚集地，在大本營英國ASOS已經(jīng)成為與Ne*t并列的眾多女性買家首選的網(wǎng)絡購物。ASOS目前已經(jīng)針對澳大利亞、美國、法國、德國、西班牙、俄羅斯、意大利及中國市場建立了區(qū)域。據(jù)相關統(tǒng)計，ASOS的月獨立訪問量達19,800,000次，擁有超過11,150,000個注冊用戶，活潑用戶更是到達了6,020,000。2011年市值高達13.48億英鎊。獲得的榮譽也是不計勝數(shù)：2000年"最正確流行趨勢獎〞；2002年"電子商務獎〞最正確推薦獎；2004年"AIM獎〞；2005年和2006年蟬聯(lián)""More"雜志時裝獎〞評選的"最上癮網(wǎng)店〞；2009年"最正確電子商務客戶體驗獎〞；2011年"最正確專業(yè)零售商獎〞。ASOS已成為全球最優(yōu)秀的專業(yè)品牌服飾網(wǎng)上商城之一。2.開展歷程2000ASOS上線；2001ASOSPLC在倫敦證券市場的創(chuàng)業(yè)板上市；2004ASOS自有品牌女裝發(fā)布；2004實現(xiàn)首次盈利；2005ASOS美妝上線；2005Buncefield油庫發(fā)生爆炸涉及ASOS倉庫，導致停業(yè)六周；2006成為第一個使用Catwalk動態(tài)影音展示產(chǎn)品的英國線上商店；2007雜志上線；2007自有品牌男裝發(fā)布；2008ASOSOutlet上線；2009ASOSLife上線；2009設計師品牌店上線；2010ASOSMarketplace上線；2010ASOSMobile上線；2010獲得CarbonNeutral?公司稱號；2010美國版、德語版、法語版上線；2011ASOSFacebook商店上線；2011ASOSFashionFinder上線；2011iPhone與iPadapp上線；2012澳大利亞版、意大利語版、西班牙語版上線；2012在澳大利亞悉尼創(chuàng)立了我們第二個海外辦公室；2013俄羅斯語版上線–截止此時，ASOS擁有8種不同的語言；2013全新中國站上線；2013在法國里爾和德國墨尼黑創(chuàng)立了海外辦公室；2014ASOS天貓官方旗艦店正式開業(yè)。產(chǎn)品與效勞在ASOS創(chuàng)立伊始，由于品牌還沒有任何積累，消費者對"ASOS〞缺乏認知和信任。因此，在公司創(chuàng)立初期，ASOS并沒有開展自有品牌商品，而是聚集了上百家線下小品牌，成為一家線上"品牌集合店〞。這些品牌雖然規(guī)模小、財力有限，獨立開拓線上渠道有困難，但他們的設計非常時尚，而且價格適中，因而上市后大獲成功。2001年，也就是公司成立的第二年，ASOS就在倫敦交易所上市。到2008年，ASOS已成為英國第二大在線時裝零售商，排名僅次于英國老牌時尚零售商NE*T。直到2004年，ASOS的自有品牌女裝產(chǎn)品才正式上線，并獲得成功。從那以后，ASOS不斷推出自有品牌產(chǎn)品，品類也日益完善。2005年，美容產(chǎn)品上線。2007年，男裝上線。2009年，童裝上線。ASOS女裝的設計風格被稱為"仿明星風格〞，一些影視明星、超模的仿制款在ASOS.上大受歡送，很多屬于最熱銷的產(chǎn)品，甚至一些年輕女孩在看完時裝秀的演出后，會立刻到ASOS.上尋找ASOS品牌的、同款的服裝，因為這里的時尚她們消費得起。ASOS.也因此"INSTYLE"等時尚媒體稱為最領導時尚潮流、最令人著迷的網(wǎng)店。現(xiàn)在，自有品牌產(chǎn)品已成為ASOS.的重要支柱，其銷售額約占公司總銷售額的50%。雖然ASOS能緊跟時尚潮流，但他們并不希望顧客們穿著一個季度前就被設定好了的"時裝〞。所以，ASOS既擁有最寬的、快時尚產(chǎn)品線，也有獨有的、小規(guī)模時裝產(chǎn)品線。例如，專門針對女性顧客的ASOSSalon和ASOSBlack*Puma原創(chuàng)運動系列；那些曾經(jīng)帶來增長的、非常獨特的自有品牌系列，例如，ASOSCurve、ASOSMaternity和ASOSPetite，使每位顧客都能找到屬于自己的那一款。通過這種方式，ASOS在快時尚和個性化之間取得了*種平衡，滿足了顧客的不同需求。目前這兩大系列產(chǎn)品的銷售額各占50%。2012年以來，為了使那些熱愛時尚、但預算比擬緊*的顧客也能購置時尚產(chǎn)品，ASOS公司調(diào)整了產(chǎn)品線，將產(chǎn)品選擇的焦點從目標顧客需要吃力去承當?shù)墨@獎款或設計師品牌，轉(zhuǎn)向那些更易理解和負擔得起的品牌。為此，他們購置了RiverIsland等，并從LittleMistress、Hearts&Bows和NewLook上推薦新產(chǎn)品。到2013年，ASOS共提供65000個單品，涵蓋了女裝、男裝、鞋和飾品，以及珠寶和美容系列。其中，男裝系列產(chǎn)品已進入快速增長期。到2012年8月，其增長率到達24%，ASOS公司也正在男裝上投入更多精力。商業(yè)模式商業(yè)模式通俗地講就是公司通過什么途徑或方式來賺錢。一個電商的商業(yè)模式，具體來說，即能為客戶提供的是什么樣的價值，為哪些客戶提供價值，如何提供價值，如何為提供的價值定價，以及如何在提供價值的過程中獲得利潤并保持競爭優(yōu)勢。1.準確的目標客戶選擇ASOS面對的消費群是16-34歲的時尚消費者，所以他們更加專注于銷售年輕時尚品牌。除了ASOS的網(wǎng)店，他們還開辟了移動端、Facebook等銷售的渠道。ASOS是asseenonscreen的縮寫，意思是"和屏幕上見到的一樣〞。對于普通人來說，時尚有著非同一般的魔力。那些經(jīng)常出現(xiàn)在屏幕上、走在時尚前沿的明星們總能獲得很高的關注度，甚至成為年輕人競相追逐或模仿的對象，但大多數(shù)年輕人并沒有殷實的財力去消費時尚品。因此，對于他們來說，熱愛卻不能擁有時尚是一件很苦惱的事情。這種心理上的缺憾使ASOS看到了時機。2000年，英國電子商務開展的初期。雖然另一家英國傳統(tǒng)的服裝公司NE*T在1999年就上線了電商業(yè)務，但其核心業(yè)務仍主要集中在線下。而且，NE*T的目標顧客更多的是"年輕群體中的成熟者〞。2000年，ASOS公司正式創(chuàng)立，它將自己的核心目標顧客定位在20歲上下的年輕群體，并僅以在線方式銷售，是一家單純的B2C電子商務公司。隨著其國際化業(yè)務不斷擴大，他們的顧客群體也從英國外鄉(xiāng)迅速擴展到全球237個國家。他們的戰(zhàn)略目標是：成為世界第一的、20多歲年輕人的在線時尚潮流聚集地。2.獨特的產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略于上文已有詳細介紹，在這就不一一贅述，所以簡單介紹。ASOS在2000年6月份正式成立，起初的商業(yè)模式是在線上出售電影明星服裝的模仿款，通過從明星身上獲取靈感，掌握流行趨勢并快速生產(chǎn)相應產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡進展銷售，并依靠快速反響系統(tǒng)，在最短時間送到網(wǎng)購的消費者手中，采用多品牌整合戰(zhàn)略和迅速靈活的經(jīng)營方針，進而迅速成長為英國最時尚的電商。07年以后，ASOS從設計模仿服飾逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒墪r裝的網(wǎng)絡銷售，更新網(wǎng)頁并同時增加高檔品牌頁面，引入大牌進展合作。在女裝根底上更增設了男裝和童裝，并涉足生活用品領域。3.有競爭力的價格策略根據(jù)目標顧客的特點，ASOS將產(chǎn)品價格設定在目標顧客能承受的*圍之內(nèi)。同時，他們并不因為低價而放棄對產(chǎn)品質(zhì)量和時尚度的追求。他們向顧客承諾：提供更高價值的產(chǎn)品，同時在時尚度和產(chǎn)品質(zhì)量上絕不妥協(xié)。與其他競爭對手的價格相比，ASOS產(chǎn)品的價格帶更寬，起價點和價位都很具有競爭力。以女裙為例，ASOS的價格為20英鎊～485英鎊，與競爭者相比，其產(chǎn)品價格的覆蓋*圍最廣，這使目標顧客在能承受的*圍內(nèi)可以有更多項選擇擇。2012年以后，當ASOS調(diào)整了產(chǎn)品線，增加了價格適中的時尚商品后，其商品價格變得更親民、更有競爭力。為了保證價格具有競爭優(yōu)勢，ASOS公司一方面確保從設計到銷售都能更高效地響應市場需求，另一方面壓縮價格空間，主要是自有品牌的價格空間，從而使ASOS一直在引領競爭。據(jù)該公司統(tǒng)計，2012年產(chǎn)品的價格平均比2011年降低了10%。2013年11月，ASOS〔中國〕網(wǎng)開通。與其他競爭者相比，ASOS〔中國〕的商品價格也很有競爭力。仍以裙裝為例，ASOS的價格在231元～1154元之間。與英國外鄉(xiāng)的定價相比，ASOS〔中國〕的定價似乎針對性更強。4.快速構建國際化渠道近年來，歐洲各國的經(jīng)濟開展出現(xiàn)了程度不等的停滯，甚至衰退。受此影響，英國消費市場疲軟，增長乏力。在這種情況下，英國的零售企業(yè)一方面通過創(chuàng)新來改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，另一方面，則通過海外市場的擴展來尋求更好的開展。ASOS就是其中之一。2009年，ASOS公司來自海外的訂單量猛增95%，銷售額達6300萬英鎊，占整體銷售額的28%，其中美國成為僅次于英國外鄉(xiāng)的第二大市場。這一情況使公司管理層看到了海外市場的巨大潛力。但是，實施全球化的渠道策略會面臨很多困難，如何支付就是其中之一。此外，還有語言、退換貨效勞等方面的障礙。無論哪個障礙解決不好，都可能嚴重影響境外顧客的購置體驗。為了解決這些問題，ASOS公司決定先從沒有語言障礙、只有幣種差異，而且支付手段比擬成熟的美國市場開場嘗試。2010年9月，ASOS美國正式上線，并取得了顯著的效果。隨后，德國、法國也相繼開通，這三個市場為ASOS帶來了180%的增長。2011年，西班牙、澳大利亞、意大利也先后上線。2013年11月，ASOS中國也已開通。此外，ASOS針對全球190個國家推出的免費郵寄的政策，更極大地促進了國際市場的成長。國際市場的迅速開展，給ASOS的業(yè)績帶來明顯帶動。2010年，ASOS的海外業(yè)務增長了150%，遠高于英國外鄉(xiāng)8%的增長幅度。2013年前5個月，ASOS海外業(yè)務依然保持了快速增長態(tài)勢，成為拉動公司業(yè)績整體快速攀升的強大引擎。今天，ASOS的國際化區(qū)域已經(jīng)比3年前擴大了9倍。國際化業(yè)務的銷售額已占整體銷售額的64%。5.多渠道的溝通策略電子商務中最重要，也是最關鍵的一環(huán)，就是充分發(fā)揮網(wǎng)絡社交媒體的作用，與顧客建立直接的、互動的溝通聯(lián)系。在這方面，ASOS最為出彩。2009年ASOS推出了"ASOSLife〞社區(qū)，顧客可以在這個社區(qū)里創(chuàng)立自己的用戶檔案，并通過論壇、博客、創(chuàng)意、成員、群組等方式進展交流。同樣，ASOS可以通過社區(qū)和顧客互動，同時收集他們的建議、創(chuàng)意。2010年，繼社區(qū)之后，ASOS又開通了在線時尚集市——Marketplace，這是一個C2C時裝拍賣市場，顧客既可以將自己的舊衣服拿來銷售，以便及時"更新衣櫥〞，也可以銷售他們自己設計的時裝或飾品。ASOS希望，通過Marketplace，讓全球消費者，可以在任何地方將時尚品出售給同樣熱愛時尚的人，不管對方身在何處。2013年，通過在移動設備和數(shù)字化創(chuàng)新與效勞上的投入，ASOS公司在、社交媒體，以及手機、iPad之間建立了無縫，為顧客創(chuàng)造更快和更令人滿意的體驗。在ASOS.還有一個很有趣的頻道——FashionFinder〔時尚探子〕，這也是一個鼓勵顧客互動交流的平臺。通過這個平臺，專門報道全球各地的時尚信息、流行趨勢和各種明星、達人的搭配案例，并為顧客提供每日的〔甚至是隨時的〕時尚靈感和時尚小貼士，幫助那些時尚理解力欠佳的顧客建立屬于自己的著裝風格。同時，那些希望成為時尚評論家、時尚博主、時尚編輯、趨勢創(chuàng)立者或設計師的顧客也會與FashionFinder互動，對編輯的案進展再設計，或提出建議。據(jù)統(tǒng)計，F(xiàn)ashionFinder每個月都會收到130萬條反響意見。除了社區(qū)、集市和FashionFinder之外，ASOS還出版"ASOS"月刊，以及可用iPad和iPhone閱讀的APP版"ASOS"雜志。多渠道的溝通互動，增加了顧客的自我認同和對ASOS品牌的歸屬感，從而極大增加了ASOS的黏性，形成了最有別于競爭者的特色?，F(xiàn)在，ASOS的月訪問量已達1750萬。ASOS對網(wǎng)絡社交平臺不遺余力地投入，源于他們對時尚的認識：時尚也是娛樂，那些年輕的消費者才是真正屬于自己的時尚編輯。他們不單單喜歡在線購物，也喜歡表達自己對時尚的看法，更熱愛與全球的時尚愛好者一起分享時尚。因此，ASOS必須滿足這一點。五、技術模式2000年，ASOS.上線。2001年十月在倫敦股票交易所掛牌上市。1.2004年，推出ASOS的自有女裝品牌在上線四年之際，ASOS推出了其自有品牌。簡單理解，推出自有品牌，首先，能較大幅度增加其銷售利潤；其次，作為零售平臺，自有品牌的銷售，能在一定程度上降低平臺對其他品牌過分依賴的風險，提高其自身對其他供貨商的要價能力；第三，自有品牌有助于提高和強化ASOS在消費者心目中的整體形象，有利于向消費者展示其綜合實力及長遠開展能力，建立消費者對ASOS的長期信心。也就是從2004年起，ASOS開場有了凈利潤，利潤水平每年成倍上升。在成功推出自有女裝品牌后，ASOS于2007年和2009年，分別又推出了其男裝品牌和童裝品牌，使其品牌迅速向全系列開展。2.2006年，ASOS推出catwalk〔貓步〕短視頻時裝展示2006年，ASOS在其上開場為潛在客戶提供大量的T臺時裝模特短視頻展示其產(chǎn)品，模特視頻幾乎涵蓋其所有銷售的服裝。ASOS應該是第一家通過視頻來展示其銷售的產(chǎn)品的時裝。視頻展示的推出，大大促進了ASOS的轉(zhuǎn)換率，對確立其在英國網(wǎng)絡時裝零售業(yè)的領導地位起到很大作用。3.2008年，推出Outlet折扣店ASOSoutlet，早期名稱為ASOSRed，是其銷售折扣產(chǎn)品的一個系統(tǒng)，折扣產(chǎn)品主要包括即將下架的產(chǎn)品。ASOSoutlet在其主頁有導航，Outlet是ASOS為向繁榮的服裝折扣銷售市場進軍而發(fā)起的一次強大沖擊，其系統(tǒng)的形式與著名的網(wǎng)絡折扣店TKMa**類似。4.2009年，推出Life社區(qū)ASOSlife，于2009年4月13日發(fā)布了社區(qū)beta版。此社區(qū)系統(tǒng)允許用戶創(chuàng)立自己的用戶檔案，并通過論壇、博客、創(chuàng)意、成員、群組幾個模塊進展交流。社區(qū)系統(tǒng)的認證與網(wǎng)店系統(tǒng)是聯(lián)通的，用戶無需重復注冊。官方稱社區(qū)系統(tǒng)會不斷添加新功能，現(xiàn)已經(jīng)有第三方開發(fā)了對應Twitter和Facebook的插件。ASOS官方還稱，他們將在社區(qū)中與用戶互動，收集各類建議與創(chuàng)意，共同對進展完善。5.2010年，推出ASOSMarketplaceASOSMarketplace是一個C2C時裝拍賣市場。ASOSMarketplace允許顧客在ASOS上，銷售他們自己的服裝與飾品。他們?yōu)檫@個Marketplace推出的概念是：更新你的衣柜。這種銷售可以是顧客為了更新自己的衣柜而將舊衣服變現(xiàn)，也可以是直接來銷售他們自己設計的服裝、服飾產(chǎn)品。管理模式ASOS在美國、法國、德國、澳大利亞和俄羅斯擁有專門的和本地團隊。2013年該公司將繼續(xù)擴大并開拓其在中國的業(yè)務，將其在中國的業(yè)務作為其IT團隊的重點關注領域。下面將對ASOS公司的管理模式進展概括：1.簡單的架構作為一家專業(yè)的在線零售公司，ASOS最初奢望從頭開場構建其IT團隊——但是，這并不意味著它防止了一些企業(yè)面臨的很長時間構建起來的遺留技術難題。當公司還是一個很小的公司時，應對快速變化的步伐是非常容易的;但當公司變得更大時，IT的構建將變得更加復雜，并且也會變得更慢。但是，ASOS的擁有令人難以置信的豐富功能，他們多年來對該做出的現(xiàn)有改良已經(jīng)使該成為一個業(yè)界相當領先的。如果要更換*個已有的功能，在*些情況下將使他們倒退，所以這種做法不適合他們。所以，他們的工作是設法確保小型和正在創(chuàng)業(yè)試探中的組織具有*種架構，該架構可以支撐頻繁出現(xiàn)的新需求。ASOS的大局部構建在企業(yè)內(nèi)部，并基于微軟.NET技術。ASOS團隊正在研究Sitecore——支撐的內(nèi)容管理系統(tǒng)——并正致力于改善結(jié)帳和購物車功能。他們也希望在接下來能真正改善用戶體驗，提升的可搜索能力。對于ASOS的一些核心系統(tǒng)，ASOS擁有一批零售軟件精英。ASOS的大局部倉庫管理、庫存控制和分銷系統(tǒng)都是基于軟件即效勞〔SaaS〕模型，針對這些領域中的每個領域，該公司分別使用RedPrairie、Merret和Metapack平臺。Asos公司使用SaaS模式的其他例子包括：采購團隊使用的MapleLeaf預測工具，以及該公司位于全球的所有員工使用的Office365。從本錢節(jié)約和易用性的角度來看，該公司還承受一些員工將個人iPad投入工作中，正確的平安配置以及流程，以使這項工作對于員工個人以及ASOS來說都進展得很順利。該公司的絕大多數(shù)工作人員都工作在一棟建筑中，所以在企業(yè)技術方面還不成熟，盡管有一些聰明的工具可以用來幫助人們管理局部業(yè)務。接下來，可能遷移到一個新的數(shù)據(jù)中心。目前正設法推進引入"自帶設備〔BYOD〕〞策略。2.大數(shù)據(jù)處理ASOS目前的數(shù)據(jù)量很龐大，已經(jīng)到達了PB級。內(nèi)部IT團隊正使用像Hadoop這樣的大數(shù)據(jù)工具處理這些信息，并提取ASOS需要的分析數(shù)據(jù)，比方什么樣的產(chǎn)品賣得好、客戶正在尋找什么.這樣使信息生成的速度滿足公司的需求，并且可以降低本錢。確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和格式，從而使得業(yè)務團隊可以正確操作這些數(shù)據(jù)。使用數(shù)據(jù)來分析內(nèi)部變化以及客戶的行為，理解客戶的需求趨勢，可以確保將正確的產(chǎn)品放到倉庫中，并最大化這一趨勢。相反，了解哪些產(chǎn)品不是客戶需要的并及時更新也能讓ASOS贏得更多新潮的消費者的青睞。3.外鄉(xiāng)化效勞與ASOS主不同的是，ASOS決定使用由Hybris提供的電子商務引擎來開拓中國的業(yè)務。ASOS選擇NetSuite作為ASOS的企業(yè)資源方案〔ERP〕系統(tǒng)，并選擇Mulesoft作為整合平臺。ChinaNetCloud在根底設施效勞交付方面處于領先地位，并且現(xiàn)有的合作伙伴Cognizant將支持ASOS的測試和招聘。中國擁有令人難以想象的巨大需求。ASOS已經(jīng)增加了比其在英國的上多3倍以上的產(chǎn)品圖片以適應這樣的需求。ASOS中國在秉持品牌英倫基因的同時，為了滿足中國消費者的網(wǎng)購習慣，度身定制了從支付方式、物流配送乃至網(wǎng)頁設計完全區(qū)別于其他區(qū)域的模式。為了更外鄉(xiāng)化地效勞中國顧客，ASOS特別在中國設立了倉庫，也將全面支持支付寶以及便捷的貨到付款功能。在中國大陸的大局部主要城市，只需48小時便能收到能心儀的ASOS產(chǎn)品；購物滿249元，更有免配送費用的優(yōu)惠政策。同時還于2014年開設ASOS天貓官方旗艦店。4.溫情化管理零售業(yè)的變化步伐和需求遠遠高于其他行業(yè)。不過，ASOS非常團結(jié)，員工之間也很親密。而那些大公司，在技術團隊和業(yè)務團隊之間往往有一些溝通上的缺乏。除了準備在中國的業(yè)務開拓外，ASOS首席信息官〔CIO〕PeteMarsden主要工作目標之一是留住在英國的IT人才。他說："公司內(nèi)部如何組建一個有力的團隊是件非常困難的事情。我們現(xiàn)在有一批非常棒的員工，我的工作就是給他們更多的時機，讓他們?nèi)プ鲆恍﹤ゴ蟮氖虑?。與谷歌相比，我們是一個非常小的公司，谷歌剛剛在我們旁邊開設了一個辦事處。如果你是一位出色的技術人員，這時你需要做出選擇，你希望去谷歌還是ASOS工作？在資金上，我們不能與像谷歌這樣的公司競爭，但我一定會盡我所能，使這里成為一個值得工作的最正確的地方。〞可見溫情化的管理模式也是ASOS留住人才的一項法寶。七、創(chuàng)業(yè)歷程由于資料收集有限，未找到ASOS資金運營模式方面的相關數(shù)據(jù)，下面只對ASOS的創(chuàng)業(yè)歷程進展簡單梳理。相較于其他同行，尼克·羅伯特森的創(chuàng)業(yè)起步點顯得比擬輕松，他的曾祖父AustinReed是英國有名的男裝業(yè)大亨，而哥哥NigelRobertson則是創(chuàng)立了Freepages和黃頁公司Scoot而發(fā)家的創(chuàng)業(yè)富翁。因此，他的起步點也比常人更高，在羅伯特森自行創(chuàng)業(yè)籌集的240萬美元資金里，哥哥就大方投資了近一半數(shù)額。隨著互聯(lián)網(wǎng)開展時代的到來，他與友人QuentinGriffiths看準時機，決定推出網(wǎng)購平臺AsSeenonScreen公司(2003年更名為ASOS)，以名人效應帶動商品銷售的方式為重點，從事電子網(wǎng)購。初期ASOS售賣的產(chǎn)品還比擬繁雜，如名廚JamieOliver用過的廚具，或是園藝節(jié)目主持名嘴AlanTitchmarsh用過的鏟子等等，銷售業(yè)績雖然不錯，但時裝才是步入開展正軌之后的主營業(yè)務，利潤較高，消費群也更廣。ASOS的運作模式有十分清晰的定位。ASOS避開特別高高在上的奢侈頂級品，更專注于銷售年輕時尚品牌，如JustCavalli、McQ等設計師二線品牌以及EmmaCook和PPQ這樣的獨立設計師品牌，其目標消費群鎖定16～34歲的年輕時尚熱衷者，因此會員參加制度也比擬開放，沒有所謂的邀請限制。此外，ASOS也一直非常注重把名人效應結(jié)合在銷售戰(zhàn)略中，簡單地說，時下歐美明星們穿什么流行什么，他們就販賣什么。"貝嫂〞維多利亞腳上穿的是什么品牌的鞋子，歌手LilyAllen最近一次被狗仔隊拍到時又提了一個什么樣的包，這些信息，你都可以在ASOS的上找到答案并把它們買回家中，ASOS要做的就是信息的快速捕捉和傳播—其同時發(fā)行的"ASOS"雜志在英國已經(jīng)是僅排名"Glamour"之后的第二大女性月刊，同時通過Facebook和Twitter的社交傳播平臺，就為信息傳播提供了全方位的渠道。此外，ASOS采購的產(chǎn)品大多源自歐洲，從資金周轉(zhuǎn)上比其從遠東地區(qū)采購的對手有優(yōu)勢，而且，ASOS不僅售賣第三方品牌的產(chǎn)品，同時還擁有五成為自有品牌商品