客戶分級管理制度

..精品精品客戶分級管理制度目 的：根據(jù)客戶等級的分布，依據(jù)客戶價值來策劃配套的客戶關(guān)懷項目，針對不同客戶群的需求特征、采購行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關(guān)鍵客戶定期拜訪與問候，確保關(guān)鍵客戶的滿意程度，借以刺激有潛力的客戶等級上升，使企業(yè)在維持成本不變的情況下，創(chuàng)造出更多的價值和效益。1．0 公司的所有客戶。2．0 分類等級：根據(jù)年度銷售額、銷售價格、貨款回收情況等多項綜合指標，對公司所有客戶分三級進行評估管理。11客戶級別A2B評估原則單單各項評分落后，見附表名單備注各銷售科/代表處每季度匯總銷售，分析客戶的穩(wěn)定性及影響因素、成長與提升空間、是否該放棄客戶；在銷售服務與跟進上切實實行“保A扶BC3C綜合指標序號評定指數(shù)評定內(nèi)容(以A\B\C為三等標準)1銷售總額年度銷售額是否占公司一定產(chǎn)量的客戶，銷售狀態(tài)是否穩(wěn)定；2銷售價格銷售價格是否能保證公司的正常盈利；3貨款回收回收是否及時，是否有現(xiàn)款；4訂單計劃性訂單下單有無良好的計劃性；5產(chǎn)品滿足度WD產(chǎn)品對客戶是否適用；6溝通一致性雙方在溝通上是否和諧；7可持續(xù)合作性合作時限，有無長期共同發(fā)展的意愿；8經(jīng)營人員互訪雙方對接人員是否有經(jīng)常性的各種聯(lián)系；職責：戶銷售數(shù)據(jù)分析等相關(guān)資料；負責定期對公司所有客戶，組織進行分類級別的評定和修改更新。財務部負責客戶資信等級的評定、貨款核實、及時對帳調(diào)帳等相關(guān)結(jié)算工作。規(guī)范與程序客戶分類的評定辦法：325—30客戶分類的評定的組織：各銷售科長/代表處經(jīng)理負責事先對所管轄區(qū)域的客戶，根據(jù)客戶的銷售額、合作狀況及發(fā)展趨向等相關(guān)指標對進行初步評級，并填寫《客戶質(zhì)量等AAAAB議新政策或需調(diào)整的政策。性、對新增特殊結(jié)算方式客戶的提請或調(diào)整撤消。月后，進行評估。其他客戶分類管理的實施：由銷售員在日常的各項工作認真貫徹實施，由銷售經(jīng)理/具體安排與組織實施中定期抽查，由銷售部長及以上領(lǐng)導在日常訂單審批中予以貫徹和確認。AAAA展的愿望與意識，所處市場容量大，與我司合作忠誠、信譽好，競爭力與實力強，并且AA綜合數(shù)據(jù)進行評定。A6.2.1A/經(jīng)理執(zhí)行；A（；由銷售科長（經(jīng)理申報，銷售部長負責審核，總經(jīng)理董事長批準； A予以確認。生產(chǎn)支持：A部相關(guān)管理辦法。在服務資源的配置上不要有“大鍋飯”或“倒置”現(xiàn)象，即對所有客戶一視同A銷售人員應經(jīng)常聯(lián)絡，定期走訪A級客戶，為他們提供最快捷、周到的服務，享受最大的實惠，銷售主管也應定期去拜訪他們。銷售應密切注意該類客戶的所處行業(yè)趨勢、企業(yè)人事變動等其它異常動向H 應優(yōu)先處理A類客戶的抱怨和投訴。7．0．B、C類客戶的管理：BAA策彈性依客戶及生產(chǎn)的具體情況屆時制定。7.2C/類訂單的補充。7.3 BCAA支持性文件《WD記錄與表格：《客戶質(zhì)量等級評定表》20168客戶質(zhì)量等級綜合評定表部門科長/經(jīng)理評定時間段：區(qū)日域期銷售員審核公司名稱項目銷售額回款額價格系數(shù)年度2015年2016年項評價指標對應得分 分值 備注銷售總額（滿1年銷售額500萬以上16分16分）2年銷售額300-500萬153年銷售額100-300萬10-144年銷售額20-100萬5-105年銷售額20萬以下0-5貨款回收（滿1不欠款及1個月內(nèi)回收16分16分）2應收款2個月以內(nèi)153應收款3個月內(nèi)124應收款6個月內(nèi)5-105應收款超過6個月0PS回收50%以上為現(xiàn)款加分5銷售價格（滿1訂貨價格下浮10%以內(nèi)22來料加工單獨計算分22分）2訂貨價格下浮15%以內(nèi)203訂貨價格下浮20%以內(nèi)15-204訂貨價格下浮25%以內(nèi)10-155訂貨價格下浮超過25%0-10訂單計劃性（滿是否按設(shè)定交貨期準時提貨、0-10分10分）有無長期滯庫品未處理？產(chǎn)品質(zhì)量滿足是否有經(jīng)常性苦情及投訴等0-8度（8）溝通一致性雙方在商務合