旅游安全認(rèn)知國(guó)內(nèi)外研究述評(píng),mba旅游管理論文

旅游安全認(rèn)知國(guó)內(nèi)外研究述評(píng),mba旅游管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】旅游安全認(rèn)知國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】【第8部分】第2章國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)旅游本質(zhì)上是一種溝通行為，這種溝通行為的特點(diǎn)是跨文化背景。來自不同地區(qū)，具有不同文化背景的人們，出游時(shí)來到他鄉(xiāng)，與旅游經(jīng)過中相遇或相處的陌生人進(jìn)行溝通與互動(dòng)，獲得互相之間的理解與信任，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)審美+娛樂+休閑的愉悅體驗(yàn)。安全感指的是在旅游經(jīng)過中特定的時(shí)空條件下，人們對(duì)旅游目的地安全狀況的心理感受。這種感受是綜合的，含有較大的主觀成分，而且會(huì)隨能否因旅游目的地的外部環(huán)境因素干擾而遭受財(cái)物損失或身心傷害而變化[7].2.1旅游感悟風(fēng)險(xiǎn)的影響因素對(duì)于旅游風(fēng)險(xiǎn)感悟影響因素的研究，國(guó)外起步較早。如威爾克斯等〔JeffWilks,etal.〕在(ManagingTouristHealthandSafetyintheNewMillennium〕一書中，對(duì)于探險(xiǎn)旅游活動(dòng)、交通方式以及旅行社所提供服務(wù)等方面存在的問題進(jìn)行了討論[8];普里得奧斯〔Prideaux〕指出，對(duì)旅游目的地的交通規(guī)則以及其他相關(guān)法律條例不熟悉，是造成游客人身傷害或交通事故的主要原因[9];巴克爾等〔Barker,etal.〕研究表示清楚，城市旅游時(shí)舉辦的大型節(jié)事活動(dòng)存在眾多安全隱患，對(duì)游客的安全感悟與旅游體驗(yàn)造成影響[10].布倫特等〔Brunt,etal.〕研究了游客度假期間關(guān)于犯罪的安全感，指出影響游客旅游目的地選擇的重要因素之一是潛在旅游目的地的治安狀況[11].科扎科爾等〔Kozakl,etal.〕指出，來自不同國(guó)家的游客對(duì)旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)差異很大，旅游風(fēng)險(xiǎn)感悟還遭到旅游經(jīng)歷體驗(yàn)的影響，一般情況下，旅游經(jīng)歷體驗(yàn)越豐富的游客，其風(fēng)險(xiǎn)感悟越低；對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)心程度，女性比男性更高層次；另外，旅游安全感悟還會(huì)因游客母國(guó)文化背景的不同而不同[12].通過實(shí)證研究，喬治〔George〕指出，旅游安全感遭到游客年齡、籍貫等社會(huì)統(tǒng)計(jì)特征的影響，安全感隨游客年齡的增大而降低；另外，旅游安全感還會(huì)對(duì)重游率和口碑效應(yīng)造成影響[13].同樣通過實(shí)證研究，杰恩等〔Jehn,etal.〕指出，旅游風(fēng)險(xiǎn)感悟會(huì)正面影響出游決策，旅游風(fēng)險(xiǎn)感悟還遭到主觀知識(shí)的影響[14].博阿基耶〔Boakye〕研究發(fā)現(xiàn)，最主要的游客安全感悟影響因從來自于犯罪對(duì)旅游住宿安全的影響[15].國(guó)內(nèi)學(xué)者近年來也從不同角度出發(fā)對(duì)游客安全感進(jìn)行了研究。運(yùn)用行為地理學(xué)和旅游心理學(xué)相關(guān)理論，吳必虎等對(duì)青年學(xué)生的旅游安全感悟進(jìn)行了研究，給出了下面結(jié)果：①距離的遠(yuǎn)近與旅游安全感悟呈反比例關(guān)系，即安全感隨距離的變遠(yuǎn)而減?。虎诔鲇谓煌ǚ绞脚c安全感之間存在嚴(yán)密關(guān)系，人們以為乘火車是最安全的，其次是飛機(jī)，步行則是安全等級(jí)最低的交通方式；③出游組織形式與安全感之間的關(guān)系，與家人或朋友一起出游被以為是最安全的形式，而個(gè)人游是安全隱患最大的形式；④收入水平與安全的關(guān)系，收入水平越高，安全感越弱；⑤從對(duì)安全感的影響程度來看，社會(huì)治安是最大的影響因素，第二是經(jīng)濟(jì)狀況，第三是語言差異，第四是風(fēng)俗差異和其他情況[16].通過實(shí)證研究，陳金華等指出，影響海島旅游安全的主要問題首先是旅游欺騙，其次是海鮮中毒以及交通事故。采用因子分析法，陳楠等通過研究給出了旅游風(fēng)險(xiǎn)感悟因子；他們還利用多元回歸檢驗(yàn)法，得到了游客行為偏好與風(fēng)險(xiǎn)感悟因子與之間的關(guān)系，指出這種關(guān)系是反相關(guān)的[17].不同的觀點(diǎn)關(guān)注的分別是旅游安全的不同側(cè)面，也從不同角度深化了人們對(duì)旅游安全的認(rèn)識(shí)[18-21].旅游安全學(xué)作為旅游學(xué)與安全學(xué)相交融、相聯(lián)絡(luò)的一個(gè)嶄新的研究領(lǐng)域，它需要將研究視閾既集中于旅游業(yè)內(nèi)部的安全問題，又不能忽視旅游業(yè)發(fā)展的外部宏觀環(huán)境中的安全問題；既強(qiáng)調(diào)各種人為因素帶來的不安全現(xiàn)象，又重視自然因素對(duì)安全的影響；既考量安全對(duì)于人的重要意義，又考慮安全對(duì)于旅游資源的意義；既討論不安全因素所帶來的影響，又討論針對(duì)不安全因素應(yīng)采取的管理方式方法與解決措施；既注重理論研究，又關(guān)注實(shí)踐應(yīng)用。李蕓對(duì)構(gòu)成區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力機(jī)制及其影響因素進(jìn)行了研究，以為其構(gòu)成取決于以下因素的共同作用[22]:①市場(chǎng)機(jī)制的內(nèi)在要求；②游客的選擇性；③旅游產(chǎn)品的替代性；④旅游市場(chǎng)的開放性；⑤旅游需求較大的彈性。區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力的主要影響因素有：①資源條件；②需求條件；③旅游環(huán)境；④旅游管理；⑤參與時(shí)機(jī)。參與時(shí)機(jī)是華而不實(shí)的外生變量，通過影響另外4個(gè)因素，參與時(shí)機(jī)才能對(duì)區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生作用。2.2旅游安全認(rèn)知研究一段時(shí)期以來，旅游安全認(rèn)知成為人們研究的熱門。如對(duì)購物風(fēng)險(xiǎn)影響因素以及人們感悟影響因素的研究結(jié)果表示清楚購買行為、文化背景與以及購物感受等因素都會(huì)影響到購買風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)旅游安全認(rèn)知的研究，我們國(guó)家學(xué)者開展的較為深切進(jìn)入。安輝等指出，主觀風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知遭到下面因素的影響：風(fēng)險(xiǎn)的定性定量斷定、人們的個(gè)性差異以及包括犯罪或恐懼威脅在內(nèi)的特殊風(fēng)險(xiǎn)，華而不實(shí)個(gè)性差異隨人口社會(huì)統(tǒng)計(jì)變量〔年齡、性別、受教育程度等〕的變化而不同；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估也會(huì)因個(gè)性差異而有所不同；游客對(duì)于損失感悟的強(qiáng)烈程度主要取決于地理、文化和心理上的相近性。高萍利用因子分析法對(duì)鄉(xiāng)村游活動(dòng)中影響人們安全認(rèn)知的4種因素進(jìn)行了研究1:①環(huán)境與設(shè)施；②心理；③天氣；④個(gè)人行為。鄭向敏等學(xué)者通過研究與分析[24],給出了大學(xué)生戶外休閑體育運(yùn)動(dòng)安全的主要影響因素有：①個(gè)人因素；②環(huán)境因素；③制度因素；④管理因素。以上海市民為例，劉春濟(jì)研究指出[25],較為被人們看重的實(shí)體風(fēng)險(xiǎn)因素有：①設(shè)備設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)因素；②治安風(fēng)險(xiǎn)因素；③醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)因素；④個(gè)人身體風(fēng)險(xiǎn)因素。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知還因個(gè)體與群體差異的不同而不同。諸多學(xué)者研究的另外一個(gè)重要方向是游客安全認(rèn)知對(duì)旅游目的地的影響[26-28].通過研究分析，張捷雷得出下面結(jié)論[29]:游客決策并改變其決策經(jīng)過會(huì)遭到旅游目的地安全事件報(bào)道的影響。王興瓊等學(xué)者討論了安全感悟?qū)τ慰瓦x擇旅游目的地的影響問題，指出游客旅游安全感悟的主要遭到以下因素的影響[30]:①危機(jī)事件因素；②旅游者個(gè)人因素；③客源國(guó)因素；④旅游目的地因素。保障游客的安全健康是每個(gè)旅游經(jīng)營(yíng)者、旅行社、航空公司和客運(yùn)公司都應(yīng)當(dāng)負(fù)起的責(zé)任，將游客在旅游、訪問中出現(xiàn)問題的幾率降至最低。這不僅會(huì)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景，更會(huì)影響旅游行業(yè)的整體可持續(xù)發(fā)展。旅游經(jīng)營(yíng)者在游客的行程開場(chǎng)之前，就應(yīng)當(dāng)給他們提供一個(gè)特殊的時(shí)機(jī)，提醒并告誡他們將要到訪的目的國(guó)〔地區(qū)〕的注意事項(xiàng)，這是旅游經(jīng)營(yíng)者不可推卸的責(zé)任[31].越來越多的專家學(xué)者與官員以為旅游安全問題的本質(zhì)就是人的安全問題。所以，預(yù)防性行動(dòng)備受推崇，即要求通過預(yù)防性措施，最大限度地減少游客的權(quán)利、安全和生命遭到傷害，最大限度地減輕受傷害的程度。但由于原因特別復(fù)雜，旅游安全事件的出現(xiàn)既有管理方面的原因，也有自然的因素，對(duì)于旅游企業(yè)來講，在處理旅游安全問題的時(shí)要注意下面幾個(gè)方面存在的問題[32]:切忌旅游安全管理簡(jiǎn)單化。從某種角度來看，由于世界的復(fù)雜化，旅游安全事件的出現(xiàn)也是一種必然。人們要做的旅游安全教育和準(zhǔn)備，只是為了讓旅游安全事件出現(xiàn)的次數(shù)少一些。而人們對(duì)旅游安全的認(rèn)知并非都能到達(dá)一致。生活中經(jīng)常見到的是個(gè)別部門對(duì)旅游安全問題的簡(jiǎn)單處理，如一旦出現(xiàn)了旅游中的安全問題就要取消某旅游項(xiàng)目，就是這一思想的代表，這不利于旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。旅游經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)忽略旅游警示的公眾效應(yīng)。在旅游安全問題日益遭到社會(huì)各界重視的同時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)國(guó)家有關(guān)部門發(fā)出的旅游警示也應(yīng)給予足夠的重視。旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游警示無動(dòng)于衷也是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也不可避免地遭到公眾的責(zé)怪。對(duì)旅行社來講，忽略行政管理部門有關(guān)旅游安全的警示會(huì)被游客拋棄[33].因而，在接收到旅游警示信息的時(shí)候要采取多種辦法及時(shí)對(duì)其線路行程進(jìn)行調(diào)整，并向游客加以必要的講明。旅游經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)介入制造旅游安全的不實(shí)消息。競(jìng)爭(zhēng)的加劇，會(huì)使某些不負(fù)責(zé)任的旅游企業(yè)編造某些不實(shí)的安全消息，以到達(dá)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的，這是一種極不道德的行為[34].這不僅會(huì)損害游客的知情權(quán)，還會(huì)嚴(yán)重影響旅游業(yè)的健康與穩(wěn)定發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，由于潛在游客出游的自信心遭到負(fù)面影響，受損的不僅僅是其競(jìng)爭(zhēng)者，旅游業(yè)所有經(jīng)營(yíng)者都會(huì)成為這些不實(shí)消息的受害者。建立健全旅游企業(yè)安全管理體系。在注重安全威脅面前，旅游安全防備不應(yīng)只是一件可有可無的工作，而更要把其融入旅游企業(yè)的安全管理體系當(dāng)中。對(duì)旅游安全問題應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待，應(yīng)當(dāng)從根本上樹立安全意識(shí)，強(qiáng)化防備措施。在健全安全管理體系的經(jīng)過中，旅游企業(yè)要綜合評(píng)價(jià)旅游安全影響要素對(duì)本身的影響，從微觀及宏觀兩個(gè)角度來考察旅游企業(yè)的安全防備工作。2.3研究述評(píng)綜上，國(guó)內(nèi)外關(guān)于游客安全影響因素的研究，大部分集中在游客安全感悟與認(rèn)知領(lǐng)域。華而不實(shí)定性研究與定量研究兼而有之；有些學(xué)者對(duì)游客安全的影響因素進(jìn)行了研究，另外一些學(xué)者則研究了游客安全感悟?qū)β糜文康牡剡x擇的影響。實(shí)際上，旅游安全感一般是人們根據(jù)過往經(jīng)歷體驗(yàn)對(duì)旅游目的地的安全環(huán)境進(jìn)行綜合分析判定后，得出的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，旅游安全感研究不僅要關(guān)注游客的安全感悟，還要深切進(jìn)入分析游客的認(rèn)知和情感體驗(yàn)。但從當(dāng)前所看到的關(guān)于這方面研究的文獻(xiàn)報(bào)道中，還沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行深切進(jìn)入研究的情況。當(dāng)前有關(guān)旅游安全方面的研究文獻(xiàn)，研究范圍應(yīng)當(dāng)講較為廣泛，涵蓋了多種社會(huì)因素對(duì)旅游安全的影響。某些文獻(xiàn)固然也提出了一些對(duì)策，但由企業(yè)角度出發(fā)，會(huì)發(fā)現(xiàn)多數(shù)文獻(xiàn)在研究旅游安全問題時(shí)針對(duì)的是全行業(yè)的安全。對(duì)某個(gè)特定企業(yè)安全安全問題進(jìn)行研究的文獻(xiàn)極少，即使是有，也僅僅僅是由游客人身事故的角度展開討論。其實(shí)，單個(gè)企業(yè)安全問題遭到多種因素的影響，如：某企業(yè)因一筆巨額壞帳所引發(fā)的財(cái)務(wù)危機(jī)、因骨干員工流失所引發(fā)的人力資源危機(jī)、因媒體的負(fù)面或片面報(bào)道所引發(fā)的聲譽(yù)危機(jī)、因客源市場(chǎng)異變所引發(fā)的客源危機(jī)，等等。現(xiàn)有文獻(xiàn)中，一部分是站在國(guó)家層面對(duì)全國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的安全問題進(jìn)行研究，另一部分則站在行業(yè)層面對(duì)特定行業(yè)的整體產(chǎn)業(yè)安全研究問題進(jìn)行研究。不管從上述哪個(gè)層面來看，關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)安全的研究都是空白。就產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力方面的研究來講，盡管當(dāng)前已有大量文獻(xiàn)報(bào)道了有關(guān)這方面的研究，且涵蓋了城市、區(qū)域以及國(guó)家三個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)力，但迄今為止，尚未發(fā)現(xiàn)有學(xué)者在這些研究的基礎(chǔ)上對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)安全進(jìn)行系統(tǒng)深切進(jìn)入研究。能夠肯定地講：隨著旅游服務(wù)市場(chǎng)的全面開放、國(guó)內(nèi)旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇、區(qū)域旅游合作的大力推進(jìn)，以及部分大城市業(yè)已完成了從單純旅游目的地向旅游目的地+客源地+旅游中轉(zhuǎn)地三位一體的角色轉(zhuǎn)換，我們國(guó)家一些大城市的旅游產(chǎn)業(yè)安全問題正逐步成為一個(gè)既具有現(xiàn)實(shí)也具有