某知名咨詢公司薪酬、績效咨詢方法

薪酬/績效詢問方法2004年6月上海—內(nèi)部研討會資料機密本文內(nèi)容僅供QQ內(nèi)部運用，未經(jīng)公司書面許可，他人不行運用、更改和向第三方傳播。勝任能力模型聘請/配置員工發(fā)展業(yè)績考核激勵獎懲崗位設(shè)計價值定位戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理薪酬體系組織功能規(guī)劃QQ認(rèn)為人力資源管理體系可分為戰(zhàn)略定位、平臺體系和人力資源運作體系三個層面員工發(fā)展發(fā)展支配關(guān)鍵員工管理崗位設(shè)計崗位設(shè)計崗位職責(zé)界定聘請/配置人員聘請定崗/晉升/淘汰業(yè)績考核建立完整的考核體系激勵獎懲依據(jù)業(yè)績，建立激勵機制價值定位確定員工與企業(yè)的關(guān)系確定人力資源管理基本原則戰(zhàn)略規(guī)劃制定公司戰(zhàn)略愿景及各階段發(fā)展目標(biāo)、措施戰(zhàn)略定位平臺體系運作體系*紅色字體為重點介紹內(nèi)容今日議題薪酬體系詢問方法績效管理體系詢問方法基本工資浮動薪酬(獎金)福利長期激勵關(guān)鍵因素計算方法可選擇方案職位在公司中的相對價值市場薪酬依據(jù)職位價值、市場薪酬水、浮動比例確定領(lǐng)先策略適中策略滯后策略公司盈利狀況業(yè)績職位薪酬水平浮動工資\目標(biāo)獎金數(shù)量乘以業(yè)績得分傭金績效獎金利潤共享國家政策公司規(guī)定依據(jù)政府和公司具體規(guī)定現(xiàn)金福利非現(xiàn)金福利員工業(yè)績對公司的重要程度依據(jù)具體方案股票期權(quán)員工持股總薪酬+++=全面薪酬由四個部份構(gòu)成員工薪酬構(gòu)成的四個部份發(fā)揮著不同的作用招聘激勵挽留基本工資ü浮動工資ü員工福利üü長期激勵ü(高層)üü基本工資績效工資股權(quán)收入原則薪酬標(biāo)準(zhǔn)取決于職位貢獻、行業(yè)薪酬水平和企業(yè)薪酬定位實際收入取決于人個業(yè)績股權(quán)比例取決于職位貢獻收入多少取決于整體盈利水平年收入規(guī)劃總收入100%建議的措施通過職位評估確定職位價值依據(jù)職位價值確定股權(quán)比例期股分紅與個人業(yè)績掛鉤年收入規(guī)劃保持行業(yè)中位水平績效工資與公司整體和個業(yè)績掛鉤激勵吸引目的具有競爭力的年收入規(guī)劃和股權(quán)激勵，是吸引并激勵優(yōu)秀人才的重要措施03年國際職位薪酬結(jié)構(gòu)統(tǒng)計股權(quán)收入已成為薪酬的重要構(gòu)成部份，并有逐步增大的趨勢職位評估與付薪理念職位說明職位評估目標(biāo)設(shè)定績效考核薪酬政策人才實力發(fā)展職位管理實力管理體系績效管理體系依據(jù)職位付薪依據(jù)業(yè)績付薪依據(jù)實力付薪職位評估是確定職位薪酬的重要基礎(chǔ)衡量一個組織中不同職位之間相對價值，并在盡可能一樣的條件下，系統(tǒng)地確定企業(yè)職位相對排序的過程把這些職位放入恰當(dāng)?shù)募墑e或?qū)哟蔚倪^程……職位評估的重點是“職位”，而不是職位上的“人怎樣”或“做得怎么樣”職位評估的主要方法職位與標(biāo)準(zhǔn)比較職位間相互比較職位分類法排序法計分法市場定價法定性法定量法從整體上評價一個職位從各個因素來評價一個職位職位評估方法比較特點優(yōu)勢局限依據(jù)公司通常的價值標(biāo)準(zhǔn)對職位進行排序(如:重要性、工作困難性等）依據(jù)工作內(nèi)容進行分類和定級，再將職位放入不同的類別和級別將標(biāo)準(zhǔn)職位與市場數(shù)據(jù)建立等級體系，非標(biāo)準(zhǔn)職位參照放入系統(tǒng)選擇普遍運用的因素和權(quán)重，對職位進行每個因素的衡量和打分依據(jù)公司的特點選擇衡量因素，定義每個因素的級別和分?jǐn)?shù)點簡潔易維護易說明易修改適用于工作序列與職位市場價值緊密相關(guān)可信度高快速比較不同組織不同職能間的職位價值與市場價值有關(guān)比較不同職能部門間的職位客觀、連續(xù)性潛在的偏見可能過分強調(diào)某一特定的因素不常見的職位被“強迫”分類潛在的偏見非標(biāo)準(zhǔn)職位的放入須要說明市場數(shù)據(jù)缺乏或變動很大時會帶來困難不穩(wěn)定稍欠靈敏管理困難需通過探討確定因素管理和實施困難簡潔困難排序法職位分類法市場定價法標(biāo)準(zhǔn)因素計分法定制因素計分法影響溝通創(chuàng)新學(xué)問溝通對象創(chuàng)新困難性學(xué)問團隊貢獻影響組織應(yīng)用范圍國際職位評估系統(tǒng)接受四因素、十維度進行評估評估得分職級26-504051-754176-10042101-12543126-15044151-17545176-20046201-22547226-25048251-27549276-30050301-32551326-35052351-37553376-40054401-42555評估得分職級426-45056451-47557476-50058501-52559526-55060551-57561576-60062601-62563626-65064651-67565676-70066701-72567726-75068751-77569776-80070801-82571評估得分職級826-85072851-87573876-90074901-92575926-95076951-97577976-1000781001-1025791026-1050801051-1075811076-1100821101-1125831126-1150841151-1175851176-1200861201-122587明確分出崗位的級別評估前評估后GM總經(jīng)理Director總監(jiān)Manager經(jīng)理總分?jǐn)?shù)610590485470445410380崗位級別63625857565554通過崗位評估確定崗位價值作為一個公允的工資等級的基礎(chǔ)9000080000700006000050000400003000020000100000無薪資結(jié)構(gòu)薪資為隨意的確定明顯的內(nèi)部不公允4445464748495051525354555657589000080000700006000050000400003000020000100000有薪資結(jié)構(gòu)依據(jù)實際狀況更新依據(jù)市場狀況，薪資范圍隨級別上升而增加基于職位等級的薪酬結(jié)構(gòu)

44454647484950515253545556575815，00010，0005，000浮動幅度薪酬曲線設(shè)計與級別相聯(lián)的薪資結(jié)構(gòu)等級任職者職位職位與任職者比較衍生出新的職責(zé)，并重新評估找不到稱職者的前提下，可適當(dāng)撤分職責(zé)適當(dāng)?shù)膲毫Υ偈蛊鋵嵙μ岣吖芾韺哟慰偛酶呒壒芾韺又屑壒芾韺映跫壒芾韺訉I(yè)技術(shù)人員一般專業(yè)人員普通員工職位等級61總經(jīng)理辦公室總裁貿(mào)易事業(yè)部信息中心經(jīng)營財務(wù)部人事部6059副總裁58部長5756信息中心經(jīng)理財務(wù)部長人事部長55總裁助理財務(wù)經(jīng)理勞資科長545352外銷主管財務(wù)主任薪酬主管51總裁秘書招聘主管5049高級外銷員會計48初級外銷員系統(tǒng)維護員人事助理47部門秘書4645出納44接待員43司機宏觀了解崗位間的相互關(guān)系

示意以體現(xiàn)薪酬水平的外部競爭性和內(nèi)部公允性確定薪資水準(zhǔn)的兩維準(zhǔn)則強內(nèi)部公允性外部競爭性高低外部競爭性：

-以當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)薪酬水平為參照標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)外部競爭性內(nèi)部公允性：依據(jù)不同高管職位貢獻大小、實力要求凹凸，確定位職薪酬水平，體現(xiàn)職位間的公允性弱合理的薪資體系依據(jù)市場及行業(yè)薪酬水平確定企業(yè)薪酬策略及曲線444546474849505152535455565758596061薪資水平職級acbdfeg政策線或薪資線c-d:b:a:a-b:e,f,g:某等級最大值某等級最小值帶寬/層寬相鄰等級的重疊某等級中位值f-e,g-f:相鄰等級中位值級差薪酬參數(shù)對位入級是……依據(jù)員工相對于所任職位的勝任實力、業(yè)績表現(xiàn)和學(xué)問閱歷，確定員工在所任職位職級中所處的職級分位。職級分位劃分及相關(guān)說明職級分位按從低至高的依次依次A、B、C、D四個分位說明分位分布規(guī)律原則上在足夠樣本數(shù)的基礎(chǔ)上，部門內(nèi)員工職級分位呈正態(tài)分布，即：A:B:C:D=20%:30%:30%:20%各分位人員特點：A分位：初任職者或?qū)嵙δ壳斑€未達到職位要求的人員；B/C分位：實力基本達到或達到職位要求的人員；D分位：完全勝任，部份實力超過職位要求的人員；職級帶寬DCBA最高值中位值最低值今日議題薪酬體系詢問方法績效管理詢問方法以績效考評結(jié)果為基礎(chǔ)的激勵體系為組織發(fā)展供應(yīng)源動力戰(zhàn)略規(guī)劃/年度經(jīng)營支配能力開發(fā)幫助/自學(xué)教育/培訓(xùn)函授考育推薦書籍資格取得……入職培訓(xùn)專業(yè)能力培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)……績效考評體系目標(biāo)設(shè)定(委托工作)完成目標(biāo)(自我控制)結(jié)果評價(自我+上司)在過程中發(fā)現(xiàn)差距制定能力提升計劃發(fā)展/福利待遇系統(tǒng)晉升收入福利職位A職位B職位C……基本工資浮動工資特別獎勵股權(quán)旅游、休假表彰……自已申報崗位調(diào)查/技能分析實力開發(fā)支配業(yè)績實力/素養(yǎng)自我發(fā)展愿望上司評價/舉薦人事考核晉升晉級/獎金福利績效考核績效管理第一步：制定績效指標(biāo)簽訂績效合同制定績效指標(biāo)關(guān)鍵活動主要成果明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并有效分解到部門，形成一套考核指標(biāo)體系確定指標(biāo)結(jié)構(gòu)及權(quán)重考核指標(biāo)體系制定衡量標(biāo)準(zhǔn)起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位*的業(yè)績合同績效合同采集考核數(shù)據(jù)計算考核得分實力評估績效考核結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是對公司價值創(chuàng)建驅(qū)動因素反映關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是...關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能...對公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括效益指標(biāo)和運營指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一樣的工作目標(biāo)等對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對全部操作的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的狀況使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面使管理者能剛好診斷經(jīng)營中的問題并實行行動有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的溝通溝通供應(yīng)一個客觀基礎(chǔ)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)三種常用的績效指標(biāo)制定方法KPI關(guān)鍵管理流程市場管理指標(biāo)供應(yīng)鏈管理指標(biāo)生產(chǎn)管理指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃指標(biāo)財務(wù)預(yù)算指標(biāo)人力資源管理指標(biāo)……BSC財務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理流程指標(biāo)客戶指標(biāo)學(xué)習(xí)增長指標(biāo)基層管理人員

其它業(yè)績衡量指標(biāo)主要是非財務(wù)指標(biāo)

EVA高層管理人員平衡計分卡經(jīng)濟增加值三個主要績效評估體系，在企業(yè)和市場發(fā)展的不同階段，應(yīng)分別實行不同的績效管理策略和方法KPI：操作限制/支配導(dǎo)向/開拓擴展期，單一、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)BSC：戰(zhàn)略限制/支配與結(jié)果相結(jié)合/戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，一元向多元轉(zhuǎn)變的階段EVA：財務(wù)限制/結(jié)果導(dǎo)向/行業(yè)成熟期，多元業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著重成本管理起步期增長期成熟期衰退期下一周期；再興初級組織，以個人實力為主導(dǎo)；組織以分散的職能有關(guān)權(quán)力分散，以事業(yè)部為主導(dǎo)整合資源，以矩陣為主導(dǎo)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立創(chuàng)新體制集團消退內(nèi)部危機集團領(lǐng)導(dǎo)集中權(quán)力、創(chuàng)建系統(tǒng)新秩序企業(yè)失去活力，需重組以創(chuàng)新單一產(chǎn)品市場多元產(chǎn)品、市場國際化產(chǎn)品、市場KPIEVABSC事業(yè)本部投資資本回報率各事業(yè)部息稅前利潤各事業(yè)部平均占用營運資本筆記本事業(yè)部息稅前利潤其它事業(yè)部息稅前利潤筆記本事業(yè)部流淌資金其它事業(yè)部流淌資金事業(yè)本部固定資產(chǎn)平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費用毛利率銷售收入銷量價格市場費用銷售管理費用倉儲運輸費其它擴大品牌知名度發(fā)展行業(yè)客戶維護渠道關(guān)系和數(shù)量廠商銷售政策引導(dǎo)，優(yōu)化產(chǎn)品組合廠商關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度行業(yè)客戶數(shù)量，行業(yè)客戶收入增長渠道數(shù)量，渠道收入增長產(chǎn)品目標(biāo)銷量完成率回傭后毛利市場大客戶渠道產(chǎn)品產(chǎn)品高效策劃市場費用的運用市場費用占銷售收入比例市場高效運用銷售管理費用銷售管理費用占收入比例渠道優(yōu)化物流調(diào)度削減轉(zhuǎn)儲次數(shù)單臺產(chǎn)的平均干脆營運費轉(zhuǎn)儲次數(shù)運作運作加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)剛好報告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營運信息精確剛好性渠道/大客戶運作加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度精確預(yù)料產(chǎn)品銷售狀況剛好銷售庫存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率運作產(chǎn)品渠道主要業(yè)績驅(qū)動舉措對應(yīng)KPI適用崗位XX+–+++++–+典型的KIP業(yè)績指標(biāo)分解方法示意流程角度人力資源/財務(wù)/信息財務(wù)角度投資回報運營效率利潤空間降低成本資產(chǎn)效率拓展新業(yè)務(wù)提高客戶價值客戶角度價格功能時間品牌質(zhì)量關(guān)系營銷配送生產(chǎn)選購 設(shè)計培育與發(fā)展角度員工培育與實力提升+企業(yè)文化關(guān)鍵措施績效指標(biāo)財務(wù)指標(biāo)提高股東價值拓展新業(yè)務(wù)清風(fēng)、胡桃皓月銷售業(yè)績古典項目成功提高客戶價值提高單店進貨額指標(biāo)縮短并達成制造周期提高終端質(zhì)量與競爭力提高產(chǎn)品研發(fā)效率降低成本產(chǎn)品質(zhì)量提高降低工藝成本降低制造成本降低銷售行政設(shè)計費用提高勞動生產(chǎn)率提高資產(chǎn)效率壓縮庫存降低材料和產(chǎn)成品不良率凈利潤銷售收入指標(biāo)投資項目成功單店銷量指標(biāo)按即定周期準(zhǔn)時交貨率客戶滿足度達成率產(chǎn)品開發(fā)成功率剛好率

一次交驗合格率工藝成本目標(biāo)達成率選購 制造目標(biāo)達成率費用預(yù)算指標(biāo)人均產(chǎn)出率達成設(shè)定庫存材料和產(chǎn)成品不良率績效指標(biāo)與戰(zhàn)略關(guān)系圖層面策略/措施績效指標(biāo)責(zé)任人降低成本提高資產(chǎn)效率拓展新業(yè)務(wù)提高客戶價值總經(jīng)理設(shè)計總監(jiān)營銷總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)行政總監(jiān)財務(wù)提高凈資產(chǎn)收益率凈利潤üüüüü客戶提高客戶滿意度渠道客戶滿意度üüüü員工滿意度üüüüü中層管理人員流失率ü運營清風(fēng)銷售收入銷售收入指標(biāo)ü沙發(fā)、餐桌椅占收入比ü工程營業(yè)收入工程營業(yè)收入ü外貿(mào)拓展外貿(mào)銷售額ü古典業(yè)務(wù)投資項目計劃完成率ü鞏固老產(chǎn)品（胡桃銷售收入，含皓月）胡桃銷售收入指標(biāo)ü沙發(fā)、餐桌椅占收入比ü績效指標(biāo)分解(1/3)績效考核績效管理其次步：確定衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽訂績效合同簽訂績效合同制定績效指標(biāo)關(guān)鍵活動主要成果明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并有效分解到部門，形成一套考核指標(biāo)體系確定指標(biāo)結(jié)構(gòu)及權(quán)重考核指標(biāo)體系制定衡量標(biāo)準(zhǔn)起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同績效合同采集考核數(shù)據(jù)計算考核得分實力評估績效考核結(jié)果受約人姓名：發(fā)約人姓名：權(quán)重類別部門：發(fā)約人職位：財務(wù)指標(biāo)：30%運營/戶客指標(biāo)：60%員工培養(yǎng)與能力提升指標(biāo)：10%合同有效期：簽署日期：受約人簽字：發(fā)約人簽字：關(guān)鍵績效指標(biāo)年度目標(biāo)權(quán)重（%）備注年度財務(wù)指標(biāo)(30%)凈利潤2125萬30%運營/客戶指標(biāo)(60%)四個季度績效平均得分——40%重點工作評價——20%員工培養(yǎng)指標(biāo)（10%）員工培養(yǎng)與能力提升指標(biāo)高質(zhì)量地完成部門經(jīng)理培養(yǎng)計劃10%關(guān)鍵績效指標(biāo)一季度二季度三季度四季度權(quán)重（%）備注季度運營指標(biāo)(85%)胡桃/皓月銷售指標(biāo)銷售收入273132623754515822%配套比18%18%18%18%5%清風(fēng)銷售指標(biāo)銷售收入70515812122318511%配套比22%22%22%22%2%外貿(mào)銷售收入3753753753753%工程銷售收入2502502502502%終端賣場質(zhì)量形象維護評價————————20%庫存成品不良額≤2.5萬≤2.5萬≤2.5萬≤2.5萬3%績效合同-營銷總監(jiān)（1/2）指標(biāo)名稱算式數(shù)據(jù)采集/考核部門備注凈利潤達成率=實際凈利潤÷計劃凈利潤×100%財務(wù)部當(dāng)年應(yīng)付工資、應(yīng)付獎金、應(yīng)付稅金，材料與產(chǎn)成品及設(shè)備的報損及跌價損失，壞帳損失應(yīng)扣除后作為衡量標(biāo)準(zhǔn)渠道客戶滿意度由渠道客戶按標(biāo)準(zhǔn)打分物流部銷售收入指標(biāo)達成率=實際銷售收入÷計劃銷售收入×100%財務(wù)部銷售收入指標(biāo)包括與該產(chǎn)品配套的桌椅和沙發(fā)配套比達成率=實際配套比÷計劃配套比×100%財務(wù)部配套比為與某產(chǎn)品配套的桌椅、沙發(fā)銷售收入與該產(chǎn)品銷售收入的比例費用預(yù)算控制指標(biāo)實際費用≤預(yù)算：得10分實際費用＞預(yù)算：得0分財務(wù)部員工滿意度指標(biāo)由直接下級按標(biāo)準(zhǔn)評分人力資源部組織直接下級重點工作目標(biāo)評價由直接上級按評分標(biāo)準(zhǔn)及約定的目標(biāo)對目標(biāo)責(zé)任人考核直接上級研發(fā)計劃完成率達成率=實際按期完成數(shù)÷研發(fā)計劃數(shù)×100%物控部依照計劃約定時間，從立項始，定額作業(yè)書完整性輸出接收止，為研發(fā)完成。折計天數(shù)。生產(chǎn)計劃完成率達成率=按時交貨批次÷計劃生產(chǎn)批次×100%物流部生產(chǎn)周期亞光不少于9天；亮光不小于12天，品種規(guī)模小于等于45個/日；日產(chǎn)能小于等于如下套數(shù)：8月及以前：270套/日；9月：290套/日；10月11月：340套/日；12月：450（430）套/月。套=（總交付量×銷售單價）/2900元。交貨數(shù)：不能湊足單個產(chǎn)品的包件不能計交貨數(shù)：以最后一個包件入庫日作批次完成的時間績效指標(biāo)說明及計算方法績效考核績效管理第三步：績效考核簽訂績效合同制定績效指標(biāo)關(guān)鍵活動主要成果明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并有效分解到部門，形成一套考核指標(biāo)體系確定指標(biāo)結(jié)構(gòu)及權(quán)重考核指標(biāo)體系制定衡量標(biāo)準(zhǔn)起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位*的業(yè)績合同績效合同采集考核數(shù)據(jù)計算考核得分實力評估績效考核結(jié)果考核關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成狀況業(yè)績評估依據(jù)業(yè)績評估結(jié)果確定績效工資和期股分紅綜合考慮業(yè)績和實力評估結(jié)果，確定員工獎懲、晉升或淘汰以實力評估結(jié)果為基礎(chǔ)，制定針對性的實力提升支配總體評估依據(jù)職位勝任實力標(biāo)準(zhǔn)，對實力進行評估實力評估績效考核包括業(yè)績和實力兩個部份接受目標(biāo)考評卡對高管進行業(yè)績評估業(yè)績評估要點之一：重點工作目標(biāo)的制定方法為什么什么程度做什么何時目的目標(biāo)水平措施時間需回答的關(guān)鍵問題目標(biāo)要素舉例提高剛好交貨率統(tǒng)配率90%生產(chǎn)周期35天改善生產(chǎn)工藝改善生產(chǎn)過程限制9月底以前目標(biāo)水平為當(dāng)期對“目的”的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對跨考評期間的改善項目，也可將“措施”在當(dāng)期的完成進度作為目標(biāo)水平目標(biāo)要素內(nèi)容1月2月3月4月5月6月目的實現(xiàn)年銷售收入1億元措施開拓15家代理店個別計劃代理店調(diào)查/排序競爭對手調(diào)查考查代理店談判/簽約試銷當(dāng)期下期示例當(dāng)期目標(biāo)當(dāng)期活動評價標(biāo)準(zhǔn)成果時間代理店調(diào)查/排序代理店調(diào)查報告2月底競爭對手調(diào)查競爭對手調(diào)查報告3月底考察代理店代理店考察報告3月底業(yè)績評估要點之一：重點工作目標(biāo)的制定方法將措施盡可能分解為當(dāng)期能完成的目標(biāo)，將有利于目標(biāo)實施的限制與評價業(yè)績評估要點之二：重點工作目標(biāo)的評價方法及標(biāo)準(zhǔn)得分12分10分8分6分4分評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果超過設(shè)定的目標(biāo)水平結(jié)果達到設(shè)定的目標(biāo)水平質(zhì)量或進度未完全達到設(shè)定的目標(biāo)水平但可以彌補，對整體影響不大質(zhì)量或進度與設(shè)定的目標(biāo)水平有較大偏差，需投入較大資源才可彌補結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)水平存在重大偏差，結(jié)果幾乎不可用評分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)責(zé)任人進行自我評價/打分后交干脆上級干脆上級按下述標(biāo)準(zhǔn)對目標(biāo)執(zhí)行人工作結(jié)果評行評價業(yè)績評估要點之三：服務(wù)承諾指標(biāo)的制定方法及評估標(biāo)準(zhǔn)(1/2)得分12分10分8分6分4分評分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量高于約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量達到約定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量未完全達到約定的標(biāo)準(zhǔn)能及時整改并滿足要求服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)能及時進行整改，但結(jié)果仍難滿足要求服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn)對低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項長期不改服務(wù)承諾評分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾指標(biāo)行政總監(jiān)與其他總監(jiān)共同商討確定5項以內(nèi)的關(guān)鍵服務(wù)事項，并確定服務(wù)輸出質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重序號需提供的服務(wù)事項衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重12345合計100%服務(wù)承諾指標(biāo)業(yè)績評估要點之三：服務(wù)承諾指標(biāo)的制定方法及評估標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績評估要點之四：渠道客戶滿足度指標(biāo)考核方法業(yè)績評估要點之五：量化指標(biāo)的評分方法指標(biāo)完成率%完成率≥120%120%＞完成率≥60%60%＞完成率得分12分10分×完成率0分量化指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)正向完成率=實際÷支配例：銷售支配完成率等負(fù)向完成率=支配÷實際例：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)達成率支配達成率%10分100%60%6分0120%12分得分考核關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成狀況業(yè)績評估依據(jù)業(yè)績評估結(jié)果確定績效工資和期股分紅綜合考慮業(yè)績和實力評估結(jié)果，確定員工獎懲、晉升或淘汰以實力評估結(jié)果為基礎(chǔ)，制定針對性的實力提升支配總體評估依據(jù)職位勝任實力標(biāo)準(zhǔn)，對實力進行評估實力評估績效考核包括業(yè)績和實力兩個部份勝任實力是能將對某一職位有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的深層次實力特征學(xué)問技能社會角色自我概念特質(zhì)動機優(yōu)秀干部一般干部大專以上管理專業(yè)10年工作閱歷大專以上管理專業(yè)10年工作閱歷權(quán)威、探討、啟發(fā)下屬怎么做權(quán)威、要求下屬怎么做我可以做好我們可以做好具體的、細(xì)致的宏觀的/全面的個人功績權(quán)力動機可見的外顯的深藏的內(nèi)隱的外顯的學(xué)問、技能已難以推斷人才的潛能、是否勝任職位的要求勝任實力是通過對動機、特質(zhì)、學(xué)問、技能等進行綜合考量而確定的實力衡量標(biāo)準(zhǔn)，能顯著區(qū)分優(yōu)秀于一般績效的個體特征能力/類別評估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重10分7.5分5分2.5分總經(jīng)理營銷總監(jiān)設(shè)計總監(jiān)生產(chǎn)總監(jiān)行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)凝聚力具有很強的影響力與號召力能有效的引導(dǎo)同事及下屬有時要借用行政手段使下屬服從經(jīng)常使用強制手段使下屬服從