2021年《企業(yè)人力資源》管理師三級（專業(yè)能力）考前沖刺卷7

2021年《企業(yè)人力資源》管理師三級（專業(yè)能力）考前沖刺卷7卷面總分：6分答題時間：240分鐘試卷題量：6題練習(xí)次數(shù)：6次

問答題（共6題，共6分）

1.簡述培訓(xùn)效果的評估指標。?

正確答案：

您的答案：

本題解析：培訓(xùn)效果評估的指標包括：

(1)認知成果

認知成果被用來判斷受訓(xùn)者對于培訓(xùn)項目所強調(diào)的原則、事實、技術(shù)、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中學(xué)到了哪些知識。

(2)技能成果

技能成果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)與技能的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)化)兩個方面的內(nèi)容。它用來評估受訓(xùn)者的技術(shù)和運動技能水平及其行為。

(3)情感成果

情感成果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動機兩個方面的內(nèi)容。情感成果的一種類型是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)，其他一些類型還包括對多元化的容忍度、學(xué)習(xí)的動機、對安全的態(tài)度以及在客戶服務(wù)中的定向。

(4)效果性成果

效果性成果用來判斷培訓(xùn)項目給企業(yè)帶來的回報。

(5)投資凈收益

投資凈收益是指對培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)成本進行比較之后，企業(yè)從培訓(xùn)項目中所獲得的價值。

2.簡述人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素。?

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)人工成本的概念

人工成本又稱用人費用(人工費用)或人事費用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費用。人工成本并不僅僅是企業(yè)成本費用中用于人工的部分，還包括企業(yè)稅后利潤中用于員工分配的部分。

(2)人工成本的構(gòu)成

人工成本一般包括從業(yè)人員的勞動報酬(含不在崗員工生活費)、社會保險費用、住房費用、福利費用、教育經(jīng)費、勞動保護費和其他人工成本等七個組成部分。其他人工成本，是指不包括在以上各項成本中的其他人工成本項目，如工會經(jīng)費、解聘辭退費用等。

(3)人工成本的影響因素

①企業(yè)的支付能力。企業(yè)的薪酬水平是由各種生產(chǎn)率所決定的，企業(yè)薪酬管理應(yīng)當(dāng)掌握的一個重要原則是：生產(chǎn)率的增長先于薪資的增長。影響企業(yè)支付能力的因素有實物勞動生產(chǎn)率、銷貨勞動生產(chǎn)率、人工成本比率、勞動分配率、附加價值勞動生產(chǎn)率、單位制品費用和損益分歧點。

②員工的生計費用。生計費用是隨著物價和生活水平兩個因素變化而變化的，用于保障員工某一生活水準的生計費用的工資，是企業(yè)“非支付不可的薪酬”，是合理用人工成本的下限，而不管企業(yè)的支付能力如何。即使企業(yè)經(jīng)營不善，也不能支付低于員工生計費用的工資。

③工資的市場行情。確定薪酬水平要考慮工資的市場行情，又稱為同工同酬原則。即在不同的行業(yè)、企業(yè)，完成同樣或同等價值的工作，應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵瑯拥墓べY。

3.表5—3是某企業(yè)2012年一季度人工成本支出的統(tǒng)計表。?

(1)請指出人工成本各項目的列支渠道(科目)并填寫在表5—3(丙)欄內(nèi)。?

(2)請分別核算出該企業(yè)2012年一季度人工成本在制造費用、管理費用、銷售費用和公益金中所列支的金額。

正確答案：

您的答案：

本題解析：

(2)該企業(yè)2012年一季度人工成本在制造費用、管理費用、銷售費用和公益金中所列支的金額為：

①制造費用=720+31．6+26．4+3+19=800(萬元)；

②管理費用=130+12+38+160+33=373(萬元)；

③銷售費用=200+18=218(萬元)；

④公益金=39(萬元)。

4.2008年3月，著名的Tz超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，Tz的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著，IZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續(xù)播放著介紹TZ資料的影碟。負責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題?！?

TZ的招聘主要有以下幾個步驟：?

(1)領(lǐng)表。進場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ來應(yīng)聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料，TZ認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ通常是不給此類應(yīng)聘者機會的。?

(2)初選。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。?

(3)初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個門店的7位部門經(jīng)理(包括4個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理)參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。?

(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時，初試過關(guān)的10位人員中大約會有1位能夠成為Tz的員工。?

請回答下列的問題：?

(1)TZ在H市人才市場召開招聘會。要做哪些準備工作??

(2)在招聘的“初選”階段，審查申請表時，您認為該注意哪些問題??

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)TZ在H市人才市場召開招聘會需要做的準備工作

①準備展位

為了吸引求職者，招聘公司應(yīng)該在會場設(shè)立一個有吸引力的展位，如TZ公司把大廳布置的井井有條。

②準備資料和設(shè)備

在招聘會上，通常可以發(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印制好，而且準備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。TZ公司在樓梯旁貼上TZ超市的宣傳畫，門口放著電視機，連續(xù)播放Tz的資料，這些都是很好的準備。

③招聘人員的準備

參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應(yīng)該做好充分的準備。在本案例中，TZ公司在初試中由來自一個門店的7位部門經(jīng)理組成面試小組，其中包括銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理。

④與協(xié)作方的溝通聯(lián)系

在招聘會開始之前，一定要與H市人才市場進行溝通。這些協(xié)作方包括招聘會的組織者、負責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會有學(xué)校的負責(zé)部門等。

⑤招聘會后的工作

招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將所收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與應(yīng)聘者取得聯(lián)系。如TZ公司對通過初試的人員，一周內(nèi)會通知其復(fù)試安排。

(2)審查申請表時應(yīng)該注意的問題

①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

在篩選申請表時，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認的材料。為那些態(tài)度不認真的應(yīng)聘者安排面試，純粹是在浪費時間，可以將其淘汰掉。

②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題

在審查申請表時，要估計背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系；在篩選時要注意分析其離職的原因、求職的動機，對那些頻繁離職人員加以關(guān)注。

③注明可疑之處

不論是簡歷還是應(yīng)聘申請表，很多材料都會或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。在篩選材料時，應(yīng)該用鉛筆標明這些疑點，在面試時作為重點提問的內(nèi)容之一加以詢問。

還需要注意的是，由于個人資料和招聘申請表所反映的信息不夠全面，決策人員往往憑個人的經(jīng)驗和主觀臆斷來決定參加復(fù)試的人員，帶有一定的盲目性，所以應(yīng)該在條件允許的情況下，盡量讓更多的人參加復(fù)試。

5.某印刷集團公司下屬的印制廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。?

于是人力資源部門負責(zé)組建的測評小組，首先，對已經(jīng)試運行的五臺設(shè)備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間為60工分。?

此外，根據(jù)2009年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96%。?

請根據(jù)上述資料：?

(1)核算出每臺設(shè)備的看管定額(人／臺)。?

(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)計算單臺設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。多人一機共同進行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)即單臺設(shè)備的看管定額，則：

6.請閱讀題目并回答問題。?

某企業(yè)的績效管理主要采用以下步驟和方法：?

第一步，對于部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)干部，年終由主管領(lǐng)導(dǎo)召集其下屬員工開會。共同聽取其述職報告，再由員工及上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其一年來的表現(xiàn)填寫“年度領(lǐng)導(dǎo)干部考核評議表”。該表匯總后將分數(shù)按“領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬”(2：3：5的權(quán)重)加權(quán)平均得出總分。?

第二步，全體員工共分四組排序：一般員工、主管、部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)。每組按考評結(jié)果分五個等級，每一等級所占比例如表4—2所示。?

第三步，考評結(jié)果運用：A等級范圍的人有機會獲得晉升，而E等級的將被淘汰或降級。?

(1)請指出前兩個步驟使用了哪些績效考評方法。?

(2)上述考評方法有哪些不足之處?請針對這些不足提出改進建議。

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)第一步使用了多考核主體，或多維度、多視角的360度考評方法，采取領(lǐng)導(dǎo)、部門內(nèi)同事、下屬分別評分的方法；

第二步使用了強制分布法，將一般員工、主管、部門經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)四組進行排序，每組分五個