企業(yè)人力資源師一級《綜合評審》真題精選1

企業(yè)人力資源師一級《綜合評審》真題精選1卷面總分：10分答題時間：240分鐘試卷題量：10題練習次數(shù)：6次

問答題（共10題，共10分）

1.綜合評審。在接下來的3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

1、【情境】

中北師范大學出版社成立于l987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)制。在企業(yè)運營機制轉(zhuǎn)化的同時，出版社對組織機構(gòu)也進行了大幅調(diào)整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊?，F(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點發(fā)展的領(lǐng)域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發(fā)行機構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管?，F(xiàn)在是2010年10月23日下午2點，您剛結(jié)束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

【任務(wù)】

在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文

的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權(quán)限和責任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

正確答案：

您的答案：

本題解析：文件一的處理表

回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

口信件／便函

√電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明————

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

小田：

你好!上周社長辦公會我已就此事專門向社長、柯總編進行了匯報，社長、總編希望按照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部長的意見，對現(xiàn)有的營銷部后備干部進行差額考察。明天上午在部務(wù)會上，我會就此事的后續(xù)事宜進行布置。

周與凡

2.2、類別：電子郵件

來件人：方志玲社長

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周：

昨天我和幾個副社長在開碰頭會時提到關(guān)于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作

徹底分開了，實際發(fā)行工作也應(yīng)當分開才合理。教材的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩(wěn)

定，但大眾社科文學類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和發(fā)行渠道也不行。過去社

里的發(fā)行是一把抓，對員工的獎勵也是大鍋飯的部門獎金制度，沒有什么激勵性。我們設(shè)想將為三個分社分別設(shè)計不同的發(fā)行模式，

不同類別的圖書對應(yīng)不同的發(fā)行模式，對應(yīng)的獎勵模式也應(yīng)該不一樣。你從激勵的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，然后和我談?wù)勀愕南?/p>

法。

方志玲

文件二的處理表

回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

口信件／便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

正確答案：

您的答案：

本題解析：文件二的處理表

回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

口信件／便函

√電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明一

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

方社長：

通過充分的調(diào)研并將科學的激勵理論與我社的三大業(yè)務(wù)模塊結(jié)合起來，對我社三大分社的分配模式作出以下的建議：

1．進行系統(tǒng)配套的薪酬分配制度，其中基本工資根據(jù)年功、學歷、職稱等要素制定了相應(yīng)的標準，崗位工資根據(jù)崗位評價制定了標準。

2．三大分社的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計為：級別工資+崗位工資+績效工資、提成工資+超額獎金?；A(chǔ)、職業(yè)教輔類圖書的市場份額相對較穩(wěn)定，績效工資由各分社根據(jù)考核情況兌現(xiàn)；

社科文學類圖書選題、發(fā)行、市場三者缺一不可，提成工資根據(jù)考核指標分段提取。三大分社的超額獎金部分主要是根據(jù)考核指標超出部分獎勵給分社，再由分社進行二次分配。

妥否?請給明示。

3.3、類別：電話錄音

來電人：柯為銘總編輯

收電人：周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

小周：

我是柯為銘。目前社科文學分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個分社是社里最近幾年要重點發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新

的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長

的要求還差很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實現(xiàn)既

定目標的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一下，我們和社長談?wù)勥@個事情。

柯為銘

文件三的處理表

回復(fù)方式i(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

口信件／便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明——

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

正確答案：

您的答案：

本題解析：回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

口信件／便函

口電子郵件

口電話

√面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明——

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

柯總編：

您說的這件事確實是事關(guān)社科文學分社發(fā)展的大事，我已作了如下安排，并已與社長溝通，定于明天下午3：00在小會議室開會酌議此事，并將我已經(jīng)做的準備工作向您匯報：

1．我已與長期為我社服務(wù)的獵頭公司溝通過，但對方需要我社拿出具體的分社的選拔標準，他們將根據(jù)標準進行尋找。我想關(guān)于分社社長的選拔標準除了崗位說明書的資格條件以外，還應(yīng)聽聽您與社長的意見。另外，選拔分社社長可以把范圍拓寬一些，發(fā)動全社員工開展熟人推薦，由人力資源部牽頭履行我社干部選任考核考查程序。

2．分社社長人選是分社改革的重要一環(huán)，因此宜早不宜遲，我部會根據(jù)明日碰頭的精神，盡快做出選拔方案，并盡快落實。

周與凡

4.4、類別：電子郵件

來件人：汪凱勞動關(guān)系主管

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月22日

周部長：

社里改制完成后，營銷管理部有多個員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學安置在社里的發(fā)行部，普遍能力都不強。那時社里沒有人事權(quán)，難以實現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設(shè)，員工拿的都是部門的平均獎金，這些員工也還相安無事?，F(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應(yīng)當如何處理，我想聽聽您的意見。

汪凱

文件四的處理表

回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

口信件／便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明——

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

正確答案：

您的答案：

本題解析：回復(fù)方式:(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

口信件／便函

√電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

汪凱：

此事營銷管理部的崔正林部長跟我聊過，其他部門也存在這種情況，營銷管理部是我社的創(chuàng)利部門，人員的科學配備和崗適其人是主要原則，而我社明年l月啟動的全員競崗會使一部分人員可能沒有崗位，與此相配套的是社里明年初會啟動績效薪酬改革，重新做工作分析、崗位評價，然后根據(jù)競崗、年功、職責等情況，制定新的薪酬分配標準。這些人員的安排和配置以及相關(guān)的崗位待遇將會是改革過程中的難題。我的意見是你要進行調(diào)查，

具體方式如下：

1．就營銷管理部的這幾位老員工進行調(diào)查，并與崔部長溝通一下，看看他對這幾位員工配置的意見。

2．借此機會，將我社老員工的具體情況做個匯總，并與相關(guān)部門老總溝通，看看他們的意見。

3．將調(diào)查報告盡快報我，我再提交社長辦公會討論。

周與凡

5.5、類別：電子郵件

來件人：費雯燕職業(yè)教育分社社長

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月22日

周部長：

最近社里的機構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級的問題。原來社里的編輯崗位定了四個級別，但定崗的標準都是由審稿字數(shù)、編校字數(shù)、編校差錯率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯水平高低、在編輯中承擔的責任和編輯工作的難度等因素來衡量?，F(xiàn)在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級別的崗位，不同崗位的職責的側(cè)重點不一樣，難度不一樣，責任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時間有空?

費雯燕

文件五的處理表

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口信件／便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

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口信件／便函

√電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

費社長：

您好!您提及的問題涉及編輯的崗位工資定級。以往的崗位工資的薪酬要素只考慮了審稿字數(shù)、編校字數(shù)、編校差錯率以及編發(fā)文章的數(shù)量等，而現(xiàn)在的市場通用分類是根據(jù)編輯承擔的責任和編輯工作的難度等因素分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、核稿編輯等不同職級的崗位。我社現(xiàn)行的崗位級別標準已不能適應(yīng)新時期編輯崗位的實際，根據(jù)我社薪酬分配改革的時間表，我部會在明年1月份進行全社的崗位評價，重新設(shè)計編輯崗位的薪酬要素，并制定新的崗位標準，具體的一些細節(jié)問題，還需要我們當面溝通。

周與凡

6.6、類別：電話錄音

來電人：劉聞網(wǎng)絡(luò)管理部部長

收電人：周與凡人力資源部部長

日期：10月23日

周部長：

我是網(wǎng)絡(luò)管理部的劉聞。最近經(jīng)營管理部和我們部門商議在社里的網(wǎng)站上開展網(wǎng)絡(luò)銷售，本來我們部門的主要職責是維護社里的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以及維護社里的對外網(wǎng)站，基本上都是技術(shù)性的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔圖書銷售網(wǎng)頁的頁面設(shè)計，在網(wǎng)絡(luò)上與客戶實時溝通，工作內(nèi)容和工作性質(zhì)有了很大的改變。我們部門的員工從業(yè)務(wù)技能和工作壓力上都要重新適應(yīng)。另外，對應(yīng)的工作職責和薪酬標準是否也應(yīng)該作適當?shù)恼{(diào)整?此事我想和人力資源部作深入的溝通，希望您抽時間與我聯(lián)系。

劉聞

文件六的處理表

回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

口信件／便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

正確答案：

您的答案：

本題解析：文件六的處理表

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口信件／便函

口電子郵件

√電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明——

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

劉部長：

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的銷售模式，社長辦公會已將明年作為我社營銷轉(zhuǎn)型年，具體由經(jīng)營管理部和網(wǎng)絡(luò)管理部共同合作，包括我社主營各類書籍的頁面設(shè)計、維護，實時與客戶進行在線溝通。為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)型，人力資源部準備會同兩部一同進行工作分析，進而制訂新的崗位說明書和部門職責說明書，同時根據(jù)我社薪酬分配改革的時間表，會在工作分析后進行工作崗位評價，以確定崗位等級和工資標準。

周與凡

7.7、類別：電子郵件

來件人：常潔績效薪酬主管

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月20日

周部長：

你安排我參加的中部地區(qū)高校出版社改制研討會已經(jīng)結(jié)束了，我們社所關(guān)心的問題也是其他出版社的改制重點。我發(fā)現(xiàn)大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中年人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉(zhuǎn)制后，員工按照屬地管理的原則參加基本養(yǎng)老保險，還可以享受相關(guān)政策優(yōu)惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參考意義。我已經(jīng)把資料收集整理完畢了，您什么時候可以聽我的匯報?

常潔

文件七的處理表

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口信件／便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

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口信件／便函

√電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

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常潔：

你好!關(guān)于這次地區(qū)高校出版社改制研討會，我們參會的主要目的是向兄弟單位學習，學習他們的改革經(jīng)驗，包括人員的分派安置、社會保險尤其是基本養(yǎng)老保險、績效管理等，這些問題也是我社改制遇到的難題。由于我社長期屬于事業(yè)單位管理，相當一部分人員觀念較為保守，因此老人老辦法、新人新辦法、中年人自愿選擇的方式是我們這次改革的一個備選方案，并不一定適合我社，所以一定要結(jié)合我社的具體實際情況去做。因此，你除了將此次會議材料整理形成文字以外，還請根據(jù)我社的具體情況，參照兄弟出版社的先進經(jīng)驗，給出我社的有關(guān)改革難題的建議報告，后天也就是25日下午部務(wù)會結(jié)束后，你單獨向我匯報。

周與凡

8.8、類別：電子郵件

來件人：魏克強基礎(chǔ)教育分社三級編輯

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月20日

周部長：

我是基礎(chǔ)教育分社的編輯魏克強，我大學畢業(yè)就來中北師范大學出版社工作，目前已經(jīng)快6年了。過去我一直承擔小學文科類教材的編輯和組稿?；A(chǔ)教育類的編輯工作雖然對編輯人員的要求很高，但工作內(nèi)容比較受局限，選題基本沒有自由度。我自己一直對社科類的選題非常有興趣，過去在編輯一部時，也曾親自編輯過幾本書，市場反響也不錯。現(xiàn)在結(jié)構(gòu)調(diào)整后，我所在的基礎(chǔ)教育分社就不能再編輯社科類的選題了。我想內(nèi)部調(diào)動到社科文學分社去，希望人力資源部能接受我的申請。

魏克強

文件八的處理表

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口信件／便函

口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

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本題解析：文件八的處理表

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口信件／便函

√電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

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克強：

你好!來信收悉?；A(chǔ)教育分社是我社較為重要的分社之一，你也知道，我社的基礎(chǔ)教育類書籍市場反映很好，而且你業(yè)務(wù)熟，對市場的分析和把握較準，從你之前編輯的幾本書就能看出，你已經(jīng)成長為一名骨干，因此留在基礎(chǔ)教育分社，你可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，帶一帶新員工，使他們盡快地成長起來。社科文學分社是我社明年重點打造的分社，目前也比較缺人，尤其是像你這樣有著豐富經(jīng)驗的編輯，如果你對社科類較有興趣，我覺得你可以跟柯總編溝通一下此事，聽聽他的意見，以書面的方式提出申請，并應(yīng)經(jīng)過我社正常的內(nèi)部轉(zhuǎn)崗競聘程序。

祝好!

周與凡

9.9、類別：電子郵件

來件人：李莉培訓(xùn)主管

收件人：周與凡人力資源部部長

日期：10月21日

周部長：

明年的培訓(xùn)計劃基本完成了，培訓(xùn)項目和費用基本和去年一致，具體的計劃我附在附件中，請您看完后盡快審批。有什么問題請隨時聯(lián)系我。

李莉

文件九的處理表

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口電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

正確答案：

您的答案：

本題解析：文件九的處理表

回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”)

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√電子郵件

口電話

口面談

口不予處理

口其他處理方式，請注明

回復(fù)內(nèi)容：(請作出準確、詳細的回答)

李莉：

你好!培訓(xùn)計劃我已看過，培訓(xùn)項目和費用與去年基本一致，但我社明年重點發(fā)展社科文學類出版業(yè)務(wù)，因此在這方面要加強對編輯人員的培訓(xùn)開發(fā)，可以適當減少一些通用類培訓(xùn)項目，將費用用在我社急需發(fā)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。另我社今年是改制的第一年，著重機構(gòu)調(diào)整，人員到位；明年著力推行全員績效考核和薪酬體制改革；后年是組織流程完善，全面建設(shè)到位。所