2012年11月企業(yè)人力資源管理師二級(jí)《理論知識(shí)》真題

2012年11月企業(yè)人力資源管理師二級(jí)《理論知識(shí)》真題卷面總分：100分答題時(shí)間：240分鐘試卷題量：100題練習(xí)次數(shù)：6次

單選題（共60題，共60分）

1.（）績(jī)效指標(biāo)體系應(yīng)能夠反映員工在勞動(dòng)過(guò)程中的行為表現(xiàn)。

A.品質(zhì)特征型

B.工作結(jié)果型

C.行為過(guò)程型

D.勞動(dòng)態(tài)度型

正確答案：C

您的答案：

本題解析：行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。

2.“醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)”的效標(biāo)屬于（）績(jī)效考評(píng)效標(biāo)。

A.行為性

B.特征性

C.結(jié)果性

D.品質(zhì)性

正確答案：C

您的答案：

本題解析：結(jié)果性效標(biāo)最常見(jiàn)的問(wèn)題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量化。例如，律師的接案數(shù)或醫(yī)師的診病人數(shù)是很容易檢測(cè)的，但由于每件案例的困難度與耗費(fèi)的時(shí)間、精力不同，律師的咨詢(xún)服務(wù)、辦案能力，醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)，是難以進(jìn)行有效的量化和測(cè)定的。

3.在勞務(wù)派遣中，（）的關(guān)系屬于有“勞動(dòng)”沒(méi)“關(guān)系”的實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系。

A.雇主與雇員

B.勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者

C.勞務(wù)派遣單位與勞務(wù)派遣接受單位

D.勞務(wù)派遣接受單位與被派遣勞動(dòng)者

正確答案：D

您的答案：

本題解析：勞動(dòng)派遣接受單位（用工單位）與被派遣勞動(dòng)者的關(guān)系屬于有“勞動(dòng)”沒(méi)“關(guān)系”的實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系。

4.培訓(xùn)課程的各要素中，（）是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇。

A.教學(xué)模式

B.教學(xué)組織

C.教學(xué)策略

D.教學(xué)安排

正確答案：A

您的答案：

本題解析：教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)。

5.人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容不包括（）。

A.未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè)

B.現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測(cè)

C.過(guò)去人力資源流動(dòng)分析

D.未來(lái)流失人力資源預(yù)測(cè)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：人力資源需求預(yù)測(cè)包括現(xiàn)實(shí)人力資源預(yù)測(cè)、未來(lái)人力資源需求預(yù)測(cè)、未來(lái)流失人力資源預(yù)測(cè)分析。

6.工資的（）把員工的資歷和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作一種能力和效率予以獎(jiǎng)勵(lì)。

A.物價(jià)性調(diào)整

B.工齡性調(diào)整

C.獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整

D.效益性調(diào)整

正確答案：B

您的答案：

本題解析：工齡性調(diào)整是把員工的資歷和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)做一種能力和效率予以獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬調(diào)整方法。

7.“你認(rèn)為一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?”這類(lèi)問(wèn)題屬于（）。

A.背景性問(wèn)題

B.知識(shí)性問(wèn)題

C.思維性問(wèn)題

D.經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題

正確答案：C

您的答案：

本題解析：思維性問(wèn)題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷的能力，如“你認(rèn)為什么是一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)？”“你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的問(wèn)題？”等。

8.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的（）采用“優(yōu)、良、中、差”的刻度形式。

A.量詞式標(biāo)度

B.數(shù)量式標(biāo)度

C.定義式標(biāo)度

D.等級(jí)式標(biāo)度

正確答案：D

您的答案：

本題解析：等級(jí)式標(biāo)度是用一些等級(jí)順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示測(cè)評(píng)標(biāo)志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。例如“優(yōu)、良、中、差”；“甲、乙、丙、丁”；“A、B、C、D”以及“1、2、3、4”等。

9.員工測(cè)評(píng)的（）是指測(cè)評(píng)人員以被測(cè)對(duì)象近期的表現(xiàn)代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的全部實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致測(cè)評(píng)結(jié)果產(chǎn)生的誤差。

A.暈輪效應(yīng)

B.感情效應(yīng)

C.近因誤差

D.離散誤差

正確答案：C

您的答案：

本題解析：近因誤差是指由于測(cè)評(píng)人員對(duì)被測(cè)對(duì)象近期印象深刻、記憶清楚，而對(duì)遠(yuǎn)期表現(xiàn)印象模糊、記憶不清。因此，以近期的記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的全部實(shí)際表現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)生測(cè)評(píng)結(jié)果的誤差。

10.（）最不適合用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法進(jìn)行選拔。

A.人力資源主管

B.財(cái)務(wù)管理人員

C.銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理

D.公關(guān)部門(mén)經(jīng)理

正確答案：B

您的答案：

本題解析：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常需要人際溝通的崗位員工的選拔，例如人力資源部主管、銷(xiāo)售部經(jīng)理等，而對(duì)于較少與人打交道的崗位，比如財(cái)務(wù)管理人員和研發(fā)管理人員的選拔，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論一般不適合。

11.在選拔具有較高人際溝通能力的員工時(shí)，宜采用()的方法。

A.案例分析

B.公文筐測(cè)驗(yàn)

C.閉卷筆試

D.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

正確答案：D

您的答案：

本題解析：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，通常，被評(píng)人通過(guò)討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)可的用于問(wèn)題解決的決策方案，評(píng)價(jià)者通過(guò)被評(píng)人在討論中的語(yǔ)言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服力、自信心等能力。

12.便于橫向比較員工素質(zhì)的測(cè)評(píng)方式是()

A.表面測(cè)評(píng)

B.形式測(cè)評(píng)

C.靜態(tài)測(cè)評(píng)

D.動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：靜態(tài)測(cè)評(píng)的優(yōu)點(diǎn)是便于橫向比較，可以看清被測(cè)評(píng)者之間的相互差異及是否達(dá)到了某種標(biāo)準(zhǔn)。

13.以下關(guān)于企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法不正確的是()。

A.人力資源預(yù)測(cè)是人員規(guī)劃的一部分

B.人力資源預(yù)測(cè)是人員規(guī)劃中定量分析最多的部分

C.人力資源的增量預(yù)測(cè)，即預(yù)測(cè)勞動(dòng)力市場(chǎng)中的過(guò)度供給

D.人力資源的存量預(yù)測(cè)，即預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源的自然消耗和自然流動(dòng)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：人力資源增量主要是指，隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、行業(yè)調(diào)整等發(fā)展變化帶來(lái)的人力資源上的新的需求。

14.人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的具體內(nèi)容不包括()。

A.培訓(xùn)的目標(biāo)

B.培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算

C.培訓(xùn)的內(nèi)容

D.培訓(xùn)人員的資格

正確答案：D

您的答案：

本題解析：人員培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容包括：受訓(xùn)人員的數(shù)量、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)的方式方法、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等。

15.（）是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行評(píng)估。

A.正式評(píng)估

B.建設(shè)性評(píng)估

C.非正式評(píng)估

D.總結(jié)性評(píng)估

正確答案：D

您的答案：

本題解析：總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，為對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評(píng)價(jià)而進(jìn)行的評(píng)估。

16.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭應(yīng)當(dāng)于開(kāi)庭的（）前將開(kāi)庭時(shí)間、地點(diǎn)的書(shū)面通知送達(dá)當(dāng)事人。

A.5日

B.7日

C.15日

D.30日

正確答案：A

您的答案：

本題解析：《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第35條規(guī)定，仲裁庭應(yīng)當(dāng)在開(kāi)庭5日前，將開(kāi)庭日期、地點(diǎn)書(shū)面通知雙方當(dāng)事人。當(dāng)事人有正當(dāng)理由的，可以在開(kāi)庭3日前請(qǐng)求延期開(kāi)庭。是否延期，由勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)決定。

17.工資標(biāo)準(zhǔn)比較抽象，且與具體的崗位聯(lián)系不大的工資形式為（）。

A.能力工資

B.提成工資

C.組合工資

D.崗位工資

正確答案：A

您的答案：

本題解析：能力薪酬給予的標(biāo)準(zhǔn)比較抽象，而且與具體的崗位聯(lián)系不大。

18.()一般作為生產(chǎn)性組織的主要績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

A.工作效率

B.成本控制

C.工作過(guò)程

D.工作成果

正確答案：D

您的答案：

本題解析：對(duì)于生產(chǎn)性組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對(duì)其考評(píng)一般應(yīng)以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評(píng)指標(biāo)，同時(shí)也要考評(píng)其工作方式、組織氣氛等指標(biāo)。

19.勞動(dòng)力供給的工資彈性Es的計(jì)算公式為()。

A.(△S/S)/(△W/W)

B.(△W/W)/(△S/S)

C.(△W/S)/(△S/W)

D.(△S/W)/(△W/S)

正確答案：A

您的答案：

本題解析：略。

20.勞動(dòng)法律體系的()包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。

A.勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度

B.促進(jìn)就業(yè)法律制度

C.職業(yè)培訓(xùn)制度

D.社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度

正確答案：A

您的答案：

本題解析：我國(guó)勞動(dòng)法的體系由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：①促進(jìn)就業(yè)法律制度；②勞動(dòng)合同和集體合同制度；③勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；④職業(yè)培訓(xùn)制度；⑤社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度；⑥勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；⑦工會(huì)和職工民主管理制度；⑧勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。其中，勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。

21.確定型決策方法不包括()。

A.微分法

B.量本利分析法

C.收益矩陣制度

D.線性規(guī)劃法

正確答案：C

您的答案：

本題解析：確定型決策方法包括：(1)量本利分析法；(2)線性規(guī)劃法；(3)微分法。

22.社會(huì)知覺(jué)失真的表現(xiàn)不包括()。

A.蝴蝶效應(yīng)

B.光環(huán)效應(yīng)

C.投射效應(yīng)

D.對(duì)比效應(yīng)

正確答案：A

您的答案：

本題解析：社會(huì)知覺(jué)失真的表現(xiàn)包括：(1)首因效應(yīng)；(2)光環(huán)效應(yīng)；(3)投射效應(yīng)；(4)對(duì)比效應(yīng)；(5)刻板印象。

23.()是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。

A.心理測(cè)量

B.素質(zhì)測(cè)驗(yàn)

C.生理測(cè)量

D.人事測(cè)評(píng)

正確答案：A

您的答案：

本題解析：通常把事物屬性按一定規(guī)則表示為數(shù)字的過(guò)程稱(chēng)為測(cè)量。心理測(cè)量是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具。

24.為有效完成人力資源管理的基本職能，必須完善的基礎(chǔ)工作不包括()。

A.健全的員工績(jī)效管理體系

B.完善的勞動(dòng)人事規(guī)章規(guī)則

C.系統(tǒng)的工作崗位分析與評(píng)價(jià)制度

D.靜態(tài)的員工教育培養(yǎng)和訓(xùn)練體制

正確答案：D

您的答案：

本題解析：為有效完成人力資源管理的基本職能，必須完善的基礎(chǔ)工作包括：①暢通的信息溝通渠道與管理信息系統(tǒng)；②合理的勞動(dòng)分工協(xié)作與定編定崗定員定額標(biāo)準(zhǔn)；③系統(tǒng)的工作崗位分析與評(píng)價(jià)制度；④完善的勞動(dòng)人事規(guī)章規(guī)則；⑤健全的員工績(jī)效管理體系；⑥動(dòng)態(tài)的員工教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練體制。

25.以下關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法不正確的是()。

A.從邏輯上說(shuō)組織理論應(yīng)包括組織設(shè)計(jì)理論

B.組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是相同的

C.動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論包含靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論

D.組織設(shè)計(jì)理論將企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)等作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素

正確答案：B

您的答案：

本題解析：組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上是不同的。從邏輯上說(shuō)，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計(jì)理論。

26.()不屬于企業(yè)集團(tuán)設(shè)立的專(zhuān)業(yè)中心。

A.科研開(kāi)發(fā)中心

B.物資供應(yīng)中心

C.人才培訓(xùn)中心

D.計(jì)量檢測(cè)中心

正確答案：B

您的答案：

本題解析：企業(yè)集團(tuán)設(shè)立的專(zhuān)業(yè)中心主要有信息中心、人才培訓(xùn)中心、計(jì)量檢測(cè)中心、科研開(kāi)發(fā)中心等。

27.在相關(guān)分析中，r=-1.00表示兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)()。

A.完全負(fù)相關(guān)

B.零相關(guān)

C.完全正相關(guān)

D.無(wú)法確定相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

您的答案：

本題解析：相關(guān)系數(shù)的取值范圍限于-1.00≤r≤1.00，r=1.00表示完全正相關(guān)，r=-1.00表示完全負(fù)相關(guān)，r=0表示零相關(guān)，即不相關(guān)。

28.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要分析的影響因素不包括()。

A.企業(yè)環(huán)境

B.企業(yè)規(guī)模

C.員工素質(zhì)

D.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要分析的影響因素包括：(1)企業(yè)環(huán)境；(2)企業(yè)規(guī)模；(3)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；(4)信息溝通。

29.以下關(guān)于人員規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是()。

A.人員規(guī)劃是人力資源預(yù)測(cè)的一部分

B.人員規(guī)劃在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也要滿(mǎn)足個(gè)人的利益

C.人員規(guī)劃要保證人力資源與未來(lái)組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)

D.人員規(guī)劃要保證企業(yè)人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)符合特定生產(chǎn)技術(shù)要求

正確答案：A

您的答案：

本題解析：人力資源預(yù)測(cè)是人員規(guī)劃的一部分，是人員規(guī)劃中定量分析最多的部分，單純的人力資源預(yù)測(cè)實(shí)際是為企業(yè)將來(lái)發(fā)展需要描繪出一幅人力資源藍(lán)圖，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以根據(jù)這個(gè)藍(lán)圖來(lái)對(duì)比企業(yè)現(xiàn)在的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題。

30.以下關(guān)于德?tīng)柗品ǖ拿枋霾徽_的是()。

A.可用于企業(yè)整體人力資源的需求預(yù)測(cè)

B.可用于預(yù)測(cè)企業(yè)某部門(mén)人力資源要求

C.適合于人力資源需求的長(zhǎng)期趨勢(shì)預(yù)測(cè)

D.是一種定性與定量相結(jié)合的預(yù)測(cè)方法

正確答案：D

您的答案：

本題解析：德?tīng)柗品ㄊ且环N定性預(yù)測(cè)方法。

31.()是起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法的一種測(cè)評(píng)方法。

A.心理測(cè)試

B.品德測(cè)評(píng)

C.投射技術(shù)

D.問(wèn)卷測(cè)評(píng)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：投射技術(shù)是起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法，作為誘導(dǎo)被試者內(nèi)心思想情感的一個(gè)手段。

32.在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)需分析組織關(guān)系，其中不需要分析的內(nèi)容是()。

A.某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系

B.某個(gè)單位要求別人給予何種配合和服務(wù)

C.某個(gè)單位的工作效率和員工的士氣如何

D.某個(gè)單位應(yīng)該為別的單位提供哪些服務(wù)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：組織關(guān)系分析需要：分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系？要求別人給予何種配合和服務(wù)？它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)？

33.面試考官過(guò)分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解應(yīng)聘者，這屬于面試考官偏見(jiàn)中的()。

A.第一印象

B.對(duì)比效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.感情效應(yīng)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：暈輪效應(yīng)就是“以點(diǎn)代面”，從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面。如過(guò)分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個(gè)人。

34.以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和

B.間接培訓(xùn)成本是企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程之外支付的一切費(fèi)用總和

C.由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的費(fèi)用構(gòu)成

D.直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和

正確答案：C

您的答案：

本題解析：培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。

35.在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱不包括()。

A.課程時(shí)間長(zhǎng)度

B.資料的結(jié)構(gòu)

C.課程目標(biāo)和內(nèi)容

D.教學(xué)順序和活動(dòng)

正確答案：A

您的答案：

本題解析：在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱包括：(1)教學(xué)資源；(2)資料的結(jié)構(gòu)；(3)課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)；(4)教學(xué)順序和活動(dòng)；(5)內(nèi)容；(6)交付時(shí)間。

36.()不屬于外部聘請(qǐng)培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)。

A.選擇范圍較大

B.帶來(lái)全新理念

C.提高培訓(xùn)檔次

D.師資費(fèi)用較低

正確答案：D

您的答案：

本題解析：外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；(2)可帶來(lái)許多全新的理念；(3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；(5)容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

37.在管理人員所應(yīng)具有的技能中，()是指從整體上把握組織目標(biāo)，洞察組織與環(huán)境相互關(guān)系的能力。

A.專(zhuān)業(yè)技能

B.人文技能

C.理論技能

D.協(xié)調(diào)技能

正確答案：C

您的答案：

本題解析：在管理人員所應(yīng)具有的技能中，理論技能是指從整體上把握組織目標(biāo)，洞察組織與環(huán)境相互關(guān)系的能力。

38.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為()。

A.課程開(kāi)始時(shí)

B.培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月或半年以后

C.課程結(jié)束時(shí)

D.培訓(xùn)結(jié)束半年或一年以后

正確答案：B

您的答案：

本題解析：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月或半年以后。

39.()不宜用作培訓(xùn)認(rèn)知成果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

A.作業(yè)操作規(guī)范

B.財(cái)務(wù)核算原理

C.績(jī)效考評(píng)步驟

D.企業(yè)管理理論

正確答案：A

您的答案：

本題解析：認(rèn)知成果可以用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。

40.在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)，()適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

A.訪談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.觀察法

D.電話調(diào)查法

正確答案：D

您的答案：

本題解析：電話調(diào)查法適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

41.()是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字的形式對(duì)員工的行為做出描述的考評(píng)方法。

A.圖解式評(píng)價(jià)量表法

B.行為觀察量表法

C.加權(quán)選擇量表法

D.結(jié)構(gòu)式敘述法

正確答案：D

您的答案：

本題解析：結(jié)構(gòu)式敘述法是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字的形式對(duì)員工的行為做出描述的考評(píng)方法。

42.績(jī)效考評(píng)的()容易增加工作壓力，降低工作滿(mǎn)意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

A.苛嚴(yán)誤差

B.中間傾向

C.寬厚誤差

D.暈輪誤差

正確答案：A

您的答案：

本題解析：苛嚴(yán)誤差考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織來(lái)說(shuō)，容易造成緊張的組織氛圍；對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作的滿(mǎn)意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

43.在確定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)做到“定量準(zhǔn)確”，其衡量標(biāo)準(zhǔn)不包括()。

A.考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)越多越好

B.各標(biāo)準(zhǔn)間的差距要合理

C.標(biāo)準(zhǔn)的含義要明確

D.標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)數(shù)量要合理

正確答案：A

您的答案：

本題解析：所謂“定量準(zhǔn)確”一是指各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的；二是指各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互間的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的，評(píng)分盡可能采用等距式量表；三是指選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，不宜過(guò)多或太少，控制在3～9級(jí)為宜。

44.以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的說(shuō)法不正確的是()。

A.KPI體系以控制為中心

B.財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合

C.戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解

D.短期指標(biāo)與長(zhǎng)期指標(biāo)結(jié)合

正確答案：A

您的答案：

本題解析：(1)從績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)看，戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的；(2)從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看，戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系是在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生的；(3)從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成上看，戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系是通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則，指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程；(4)從指標(biāo)的來(lái)源看，戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，有助于推進(jìn)組織戰(zhàn)略的實(shí)施。

45.在設(shè)定KPI時(shí)，設(shè)定工作產(chǎn)出的基本原則不包括()。

A.增值產(chǎn)出的原則

B.流程導(dǎo)向的原則

C.結(jié)果優(yōu)先的原則

D.設(shè)定權(quán)重的原則

正確答案：B

您的答案：

本題解析：要想設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，首先要確定工作產(chǎn)出，并注意遵守以下四條基本原則：(1)增值產(chǎn)出的原則；(2)客戶(hù)導(dǎo)向的原則；(3)結(jié)果優(yōu)先的原則；(4)設(shè)定權(quán)重的原則。

46.360度考評(píng)中，有利于員工了解自身優(yōu)勢(shì)和不足，做好職業(yè)規(guī)劃的評(píng)價(jià)方式是()。

A.客戶(hù)評(píng)價(jià)

B.自我評(píng)價(jià)

C.上級(jí)評(píng)價(jià)

D.同級(jí)評(píng)價(jià)

正確答案：B

您的答案：

本題解析：?jiǎn)T工的自我評(píng)價(jià)是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績(jī)效表現(xiàn)評(píng)價(jià)自己的能力和潛能，并據(jù)此設(shè)定未來(lái)的目標(biāo)。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢(shì)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃；了解自己的不足，做好自我完善與開(kāi)發(fā)。

47.在選擇薪酬調(diào)查的對(duì)象時(shí)，一定要遵循()。

A.可比性原則

B.最優(yōu)原則

C.公平性原則

D.趨中原則

正確答案：A

您的答案：

本題解析：在選擇薪酬調(diào)查的對(duì)象時(shí)，一定要堅(jiān)持可比性的原則，即在選擇被調(diào)查的具體企業(yè)時(shí)，要選擇其雇傭的勞動(dòng)力與本企業(yè)具有可比性的企業(yè)。

48.()是指在同一職系中要素相同或相近的工作崗位的集合。

A.職級(jí)

B.崗級(jí)

C.職等

D.崗等

正確答案：B

您的答案：

本題解析：崗級(jí)是在同一職系中，崗位性質(zhì)、任務(wù)輕重、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小以及所需人員資格條件相同或相近的崗位的集合。

49.對(duì)技術(shù)工種和熟練工種進(jìn)行崗等劃分，不宜采取的方法是()。

A.倒推比較法

B.基本點(diǎn)數(shù)換算法

C.經(jīng)驗(yàn)判斷法

D.交叉崗位換算法

正確答案：A

您的答案：

本題解析：對(duì)技術(shù)工種和熟練工種進(jìn)行崗等劃分，可以采取的方法是：(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法；(2)基本點(diǎn)數(shù)換算法；(3)交叉崗位換算法。

50.()的工資標(biāo)準(zhǔn)不以金額表示。

A.一崗一薪工資制

B.薪點(diǎn)工資制

C.一崗多薪工資制

D.提成工資制

正確答案：B

您的答案：

本題解析：崗位薪點(diǎn)薪酬制的主要特點(diǎn)是工資標(biāo)準(zhǔn)不是以金額表示的，而是用薪點(diǎn)表示的，而且點(diǎn)值的大小由企業(yè)或部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益確定。

51.年薪制的基本工資的發(fā)放周期為()。

A.周

B.月

C.季度

D.年

正確答案：B

您的答案：

本題解析：年薪制的基本工資總額確定后，按月預(yù)付。

52.()的工資結(jié)構(gòu)有利于激勵(lì)員工重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高職業(yè)能力。

A.以績(jī)效為導(dǎo)向

B.以行為為導(dǎo)向

C.以工作為導(dǎo)向

D.以技能為導(dǎo)向

正確答案：D

您的答案：

本題解析：以技能為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是有利于激勵(lì)員工提高技術(shù)、能力。

53.績(jī)效每達(dá)到一定的“合格”次數(shù)即可以提升工資檔次的工資調(diào)整方法是()。

A.物價(jià)性調(diào)整

B.工齡性調(diào)整

C.獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整

D.考核性調(diào)整

正確答案：D

您的答案：

本題解析：考核性調(diào)整是根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，每達(dá)到一定的合格次數(shù)即可以提升一個(gè)薪酬檔次的調(diào)整薪酬的方法。

54.下列關(guān)于勞務(wù)派遣的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A.勞務(wù)派遣單位可以向被派遣勞動(dòng)者收取費(fèi)用

B.勞務(wù)派遣單位有義務(wù)將派遣內(nèi)容告知?jiǎng)趧?dòng)者

C.勞務(wù)派遣單位對(duì)勞動(dòng)者的合法權(quán)益承擔(dān)保護(hù)義務(wù)

D.被派遣勞動(dòng)者管理的特殊性主要在于避免可能出現(xiàn)的勞動(dòng)歧視問(wèn)題

正確答案：A

您的答案：

本題解析：勞務(wù)派遣單位不得克扣用工單位按照勞務(wù)派遣協(xié)議支付給被派遣勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。勞務(wù)派遣單位和用工單位不得向被派遣勞動(dòng)者收取費(fèi)用。

55.工資指導(dǎo)線的()是年度貨幣工資平均增長(zhǎng)目標(biāo)，是對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為合理的工資增長(zhǎng)水平。

A.上線

B.基準(zhǔn)線

C.下線

D.預(yù)警線

正確答案：B

您的答案：

本題解析：工資指導(dǎo)線的基準(zhǔn)線是年度貨幣工資平均增長(zhǎng)目標(biāo)，是對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為合理的工資增長(zhǎng)水平。

56.集體工資協(xié)議報(bào)送()后，協(xié)商雙方未收到勞動(dòng)保障行政部門(mén)的《工資協(xié)議審查意見(jiàn)書(shū)》，視為勞動(dòng)保障行政部門(mén)同意，該工資協(xié)議即行生效。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

正確答案：B

您的答案：

本題解析：集體工資協(xié)議報(bào)送15日后，協(xié)商雙方未收到勞動(dòng)保障行政部門(mén)的《工資協(xié)議審查意見(jiàn)書(shū)》，視為勞動(dòng)保障行政部門(mén)同意，該工資協(xié)議即行生效。

57.企業(yè)安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度的內(nèi)容不包括()。

A.安全技術(shù)措施

B.勞動(dòng)衛(wèi)生措施

C.輔助性設(shè)施建設(shè)

D.重大事故隱患分類(lèi)

正確答案：D

您的答案：

本題解析：企業(yè)安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度其計(jì)劃項(xiàng)目主要包括：安全技術(shù)措施，勞動(dòng)衛(wèi)生措施，輔助性設(shè)施建設(shè)、改善措施以及勞動(dòng)安全衛(wèi)生宣傳教育措施等。

58.用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿(mǎn)一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付()倍的工資。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

正確答案：C

您的答案：

本題解析：略。

59.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)遵循自愿的原則，但不包括()。

A.申請(qǐng)調(diào)解自愿

B.舉證自愿原則

C.調(diào)解過(guò)程自愿

D.履行協(xié)議自愿

正確答案：B

您的答案：

本題解析：調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的自愿原則包括：(1)申請(qǐng)調(diào)解自愿；(2)調(diào)解過(guò)程自愿；(3)履行協(xié)議自愿。

60.自勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織收到調(diào)解申請(qǐng)之日起()內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)仲裁。

A.10日

B.15日

C.20日

D.30日

正確答案：B

您的答案：

本題解析：《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第14條規(guī)定，自勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織收到調(diào)解申請(qǐng)之日起15日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)仲裁。

多選題（共40題，共40分）

61.在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上?？梢宰鳛閰⒖紭?biāo)桿的企業(yè)有（）。

A.本行業(yè)中領(lǐng)先的最佳企業(yè)

B.國(guó)內(nèi)平均水平企業(yè)

C.國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)

D.當(dāng)?shù)仄骄狡髽I(yè)

E.世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

正確答案：A、C、E

您的答案：

本題解析：在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以選擇的參考企業(yè)至少存在著三種情況：一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；二是居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。

62.制作培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)的注意事項(xiàng)包括（）。

A.應(yīng)該將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)

B.應(yīng)該盡量涵蓋教師講授、表達(dá)的內(nèi)容

C.教材應(yīng)該簡(jiǎn)潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作

D.教材內(nèi)容不能多而雜，以防分散學(xué)員的注意力

E.教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化受訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：制作培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)的注意事項(xiàng)包括：(1)培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因此，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。(2)凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。(3)教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。(4)應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。(5)教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。(6)制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。

63.影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括（）。

A.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

B.人口總量

C.科技水平

D.物價(jià)指數(shù)

E.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系

正確答案：A、E

您的答案：

本題解析：影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括：(1)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；(2)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系。

64.采用回歸分析法對(duì)市場(chǎng)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要是對(duì)（）發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

A.薪酬水平

B.薪酬差距

C.薪酬結(jié)構(gòu)

D.薪酬制度

E.薪酬體系

正確答案：A、B、C

您的答案：

本題解析：回歸分析法是借用一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，如Excel或SPSS等所提供的回歸分析功能，分析兩種或多種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，從而找出影響薪酬水平、薪酬差距或薪酬結(jié)構(gòu)的主要因素以及影響程度，進(jìn)而對(duì)薪酬水平、薪酬差距或薪酬結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

65.提成工資制中提成比例的確定需要考慮的因素包括（）。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)成本控制情況

B.一定的銷(xiāo)量中包含的利潤(rùn)

C.企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要門(mén)路

D.一定的銷(xiāo)售收入中包含的利潤(rùn)

E.企業(yè)產(chǎn)品與相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

正確答案：B、C、D、E

您的答案：

本題解析：提成比例的確定需要考慮的因素較多，主要有：一定的銷(xiāo)量或一定的銷(xiāo)售收入中包含的利潤(rùn)、企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要門(mén)路（主要靠營(yíng)銷(xiāo)人員的工作還是依靠企業(yè)強(qiáng)有力的廣告效應(yīng)）、企業(yè)產(chǎn)品與相關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等。

66.企業(yè)的發(fā)展階段一般包括（）。

A.創(chuàng)業(yè)期

B.起步期

C.成長(zhǎng)期

D.成熟期

E.衰退期

正確答案：B、C、D、E

您的答案：

本題解析：企業(yè)的發(fā)展階段主要分為：起步期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。

67.企業(yè)年金基金是由（）等項(xiàng)目組成的。

A.員工個(gè)人繳費(fèi)

B.企業(yè)繳費(fèi)

C.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)繳費(fèi)

D.政府繳費(fèi)

E.企業(yè)年金基金投資運(yùn)營(yíng)收益

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：企業(yè)年金基金由下列各項(xiàng)組成：企業(yè)繳費(fèi)、員工個(gè)人繳費(fèi)、企業(yè)年金基金投資運(yùn)營(yíng)收益。

68.培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括（）。

A.教學(xué)形式

B.教學(xué)目標(biāo)

C.教師配備情況

D.教學(xué)環(huán)節(jié)

E.教學(xué)時(shí)間安排

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排等幾個(gè)主要方面。

69.在素質(zhì)測(cè)評(píng)中，對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)的常用標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.道德分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.性別分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

E.能力分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B、C

您的答案：

本題解析：對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)有兩種：調(diào)查分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。

70.結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)不包括()

A.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)

B.面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)

C.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定

D.面試流程的優(yōu)化

E.面試方法的選擇

正確答案：D、E

您的答案：

本題解析：結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)包括：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)，即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建；結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。

71.緩解結(jié)構(gòu)性失業(yè)的有效對(duì)策包括()。

A.廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)

B.超前的職業(yè)預(yù)測(cè)

C.推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策

D.超前的職業(yè)指導(dǎo)

E.較高費(fèi)用的人力資本投資計(jì)劃

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：緩解結(jié)構(gòu)性失業(yè)最有效的對(duì)策是推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，包括超前的職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)預(yù)測(cè)、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及低費(fèi)用的人力資本投資計(jì)劃等。

72.勞動(dòng)法律體系的勞動(dòng)合同制度是指勞動(dòng)合同()的規(guī)則。

A.訂立

B.解除

C.履行

D.終止

E.變更

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：勞動(dòng)法律體系的勞動(dòng)合同制度是指勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除、終止的規(guī)則。

73.售后服務(wù)包括()。

A.技術(shù)培訓(xùn)

B.咨詢(xún)產(chǎn)品

C.質(zhì)量三包

D.特種服務(wù)

E.提供零件

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷(xiāo)售以后的各項(xiàng)服務(wù)工作。它包括以下幾個(gè)方面：①安裝調(diào)試；②提供維修；③提供零件；④質(zhì)量三包；⑤技術(shù)培訓(xùn)；⑥特種服務(wù)。售前服務(wù)是指產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之前的各項(xiàng)服務(wù)工作。它包括以下幾個(gè)方面：①提供咨詢(xún)；②協(xié)助選購(gòu)；③提供資料。

74.人力資源開(kāi)發(fā)理論體系包括()。

A.心理開(kāi)發(fā)

B.環(huán)境開(kāi)發(fā)

C.倫理開(kāi)發(fā)

D.技能開(kāi)發(fā)

E.生理開(kāi)發(fā)

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：人力資源開(kāi)發(fā)以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開(kāi)發(fā)為特征，形成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的理論體系。這一理論體系包括：①人力資源的心理開(kāi)發(fā)；②生理開(kāi)發(fā)；③倫理開(kāi)發(fā)；④智力開(kāi)發(fā)；⑤技能開(kāi)發(fā)；⑥環(huán)境開(kāi)發(fā)。

75.企業(yè)集團(tuán)是一種新型的組織結(jié)構(gòu)模式，其構(gòu)成包括()。

A.業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)

B.控股成員企業(yè)層

C.參股成員企業(yè)層

D.協(xié)作成員企業(yè)層

E.核心企業(yè)

正確答案：B、C、D、E

您的答案：

本題解析：企業(yè)集團(tuán)構(gòu)成見(jiàn)下圖。

76.制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則包括()。

A.確保人力資源需求

B.與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)

C.與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)

D.與企業(yè)員工開(kāi)發(fā)相適應(yīng)

E.保持適度流動(dòng)性

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：在制定狹義的企業(yè)人力資源規(guī)劃，即企業(yè)各類(lèi)人員規(guī)劃時(shí)，為了保證規(guī)劃的正確性、科學(xué)性和有效性，應(yīng)遵循以下原則：(1)確保人力資源需求的原則；(2)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則；(3)與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則；(4)保持適度流動(dòng)性的原則。

77.企業(yè)人員供給計(jì)劃主要包括()。

A.人員招聘計(jì)劃

B.人員晉升計(jì)劃

C.人員費(fèi)用計(jì)劃

D.人員培訓(xùn)計(jì)劃

E.人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：人員供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對(duì)策性計(jì)劃。它是在人力資源需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，平衡企業(yè)的人員需求和供給，選擇人員的供給方式（比如：外部招聘、內(nèi)部晉升等）的完整的人員計(jì)劃。它主要包括人員招聘計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃和人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)計(jì)劃等。

78.影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括()。

A.市場(chǎng)需求

B.企業(yè)文化

C.企業(yè)總產(chǎn)值

D.工作時(shí)間

E.政府方針政策

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素包括：(1)顧客需求的變化（市場(chǎng)需求）；(2)生產(chǎn)需求（或者企業(yè)總產(chǎn)值）；(3)勞動(dòng)力成本趨勢(shì)（工資狀況）；(4)勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)；(5)追加培訓(xùn)的需求；(6)每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況；(7)員工的出勤率；(8)政府的方針政策的影響；(9)工作小時(shí)的變化；(10)退休年齡的變化；(11)社會(huì)安全福利保障。

79.影響企業(yè)人力資源供給的主要渠道有()。

A.復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人

B.流動(dòng)人員

C.其他組織在職人員

D.失業(yè)人員

E.大中專(zhuān)院校在讀生

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道包括：(1)大中專(zhuān)院校應(yīng)屆畢業(yè)生；(2)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人；(3)失業(yè)人員、流動(dòng)人員；(4)其他組織在職人員。

80.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理不包括()。

A.個(gè)體差異原理

B.同素異構(gòu)原理

C.工作差異原理

D.系統(tǒng)優(yōu)化原理

E.人崗匹配原理

正確答案：B、D

您的答案：

本題解析：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理包括：(1)個(gè)體差異原理；(2)工作差異原理；(3)人崗匹配原理。

81.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)方法的類(lèi)型包括()。

A.選拔性測(cè)評(píng)

B.補(bǔ)償性測(cè)評(píng)

C.開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)

D.考核性測(cè)評(píng)

E.診斷性測(cè)評(píng)

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：?jiǎn)T工素質(zhì)測(cè)評(píng)方法的類(lèi)型包括：(1)選拔性測(cè)評(píng)；(2)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)；(3)診斷性測(cè)評(píng)；(4)考核性測(cè)評(píng)。

82.面試考官應(yīng)掌握的面試實(shí)施技巧，包括()。

A.不帶個(gè)人偏見(jiàn)

B.靈活提問(wèn)

C.可以發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)

D.充分準(zhǔn)備

E.拒絕回答應(yīng)聘者提出的問(wèn)題

正確答案：A、B、D

您的答案：

本題解析：面試考官應(yīng)掌握的面試實(shí)施技巧，包括：(1)充分準(zhǔn)備；(2)靈活提問(wèn)；(3)多聽(tīng)少說(shuō)；(4)善于提取要點(diǎn)；(5)進(jìn)行階段性總結(jié)；(6)排除各種干擾；(7)不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)；(8)在傾聽(tīng)時(shí)注意思考；(9)注意肢體語(yǔ)言溝通。

83.關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的說(shuō)法正確的有()。

A.考桌一般排成圓形或方形

B.討論座位的安排無(wú)主次之分

C.評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜

D.測(cè)評(píng)的指標(biāo)應(yīng)該具有針對(duì)性

E.考官位置應(yīng)盡可能靠近被評(píng)價(jià)者

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離，以減輕應(yīng)聘者的心理壓力。

84.培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括()。

A.對(duì)培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

B.具有良好的交流溝通能力

C.盡量從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)以節(jié)約培訓(xùn)成本

D.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望

E.能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材和培訓(xùn)工具

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；(2)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；(3)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；(4)能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；(5)具有良好的交流與溝通能力；(6)具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；(8)積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；(9)掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；(10)擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

85.培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用包括()。

A.確保計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接

B.保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

C.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

D.保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性

E.能夠保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：培訓(xùn)前評(píng)估的作用有：①保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；②確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；③幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；④保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。E項(xiàng)屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。

86.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為()。

A.半年或一年以后

B.課程結(jié)束時(shí)

C.三個(gè)月或半年以后

D.課程進(jìn)行時(shí)

E.公司進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)

正確答案：B、D

您的答案：

本題解析：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估的時(shí)間應(yīng)為課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)。

87.撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告時(shí)，概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程部分要交代清楚評(píng)估方案的()。

A.設(shè)計(jì)方法

B.抽樣統(tǒng)計(jì)方法

C.原始數(shù)據(jù)

D.資料收集法

E.量度指標(biāo)

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：撰寫(xiě)者要交代清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)。

88.行為導(dǎo)向的主觀考評(píng)方法，主要有()。

A.關(guān)鍵事件法

B.選擇排列法

C.成對(duì)比較法

D.強(qiáng)制分配法

E.行為定位法

正確答案：B、C、D

您的答案：

本題解析：行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。

89.組織通過(guò)工作研究可以實(shí)現(xiàn)()。

A.勞動(dòng)組織最優(yōu)化

B.工作環(huán)境條件安全化

C.人工操作規(guī)范化

D.定額水平先進(jìn)合理化

E.人機(jī)配置合理化

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：組織通過(guò)工作研究最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化，作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化，人工操作規(guī)范化，人機(jī)配置合理化，生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。

90.制約和影響績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性的因素主要有()。

A.后繼效應(yīng)

B.評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)考評(píng)的影響

C.自我中心效應(yīng)

D.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)的影響

E.員工績(jī)效的分布誤差

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性主要受以下各種問(wèn)題的制約和影響：(1)分布誤差；(2)暈輪誤差；(3)個(gè)人偏見(jiàn)；(4)優(yōu)先和近期效應(yīng)；(5)自我中心效應(yīng)；(6)后繼效應(yīng)；(7)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。

91.以下關(guān)于單一要素計(jì)分法的表述正確的有()。

A.不能間接計(jì)分

B.不能直接計(jì)分

C.可采用函數(shù)法

D.可采用自然數(shù)法

E.可采用常數(shù)法

正確答案：C、D、E

您的答案：

本題解析：?jiǎn)我灰氐挠?jì)分方法可采用自然數(shù)法和系數(shù)法，系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。

92.平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成包括()。

A.內(nèi)部流程指標(biāo)

B.財(cái)務(wù)指標(biāo)

C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)

D.客戶(hù)指標(biāo)

E.戰(zhàn)略與愿景指標(biāo)

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：平衡計(jì)分卡從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)’衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。

93.企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)查可選擇的企業(yè)類(lèi)型包括()。

A.在全國(guó)同行業(yè)中的龍頭企業(yè)

B.同行業(yè)中同類(lèi)型的其他企業(yè)

C.與本企業(yè)構(gòu)成人力資源競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)

D.其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè)

E.在本地區(qū)同一勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘員工的企業(yè)

正確答案：B、C、D、E

您的答案：

本題解析：在選擇薪酬調(diào)查的具體對(duì)象時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，有以下幾類(lèi)企業(yè)可供調(diào)查時(shí)選擇：第一類(lèi)，同行業(yè)中同類(lèi)型的其他企業(yè)；第二類(lèi)，其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè)；第三類(lèi)’與本企業(yè)雇用同一類(lèi)的勞動(dòng)力，可構(gòu)成人力資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的企業(yè)；第