4核心競爭力關(guān)鍵要素

核心競爭力關(guān)鍵要素——質(zhì)量2/25/20231SZ-LB-809質(zhì)量現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力最基礎(chǔ)、最根本的第一要素如何將質(zhì)量和實(shí)踐結(jié)合，有具體內(nèi)容和實(shí)施方案。在特定企業(yè)中，怎樣形成穩(wěn)定特效的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以有限資源滿足人們和客戶無限的需求和愿望，形成真正的核心競爭優(yōu)勢——即同行和競爭對(duì)手無法輕易學(xué)到和得到的，在長期競爭中處于不敗之地2/25/20232SZ-LB-809Q=QA+QBQ(質(zhì)量)-營銷、技術(shù)開發(fā)兩大部門的實(shí)踐。

QA（功能質(zhì)量）-實(shí)驗(yàn)室完成，是某產(chǎn)品具有什么性能、技術(shù)特點(diǎn)、能給應(yīng)用者及客戶帶來什么好處和利益QB（適應(yīng)質(zhì)量）-實(shí)踐出來，經(jīng)驗(yàn)累積，是實(shí)踐過程，沒有QB的實(shí)踐應(yīng)用過程，就沒有QA功能體現(xiàn)，沒有QA的功能之源，就談不上QB的實(shí)踐應(yīng)用過程，兩者缺一不可，2/25/20233SZ-LB-809尤其涂料行業(yè)更是如此，QB的應(yīng)用過程同樣對(duì)QA的技術(shù)開發(fā)非常重要。QA-理論，沒有相當(dāng)化學(xué)知識(shí)，想開發(fā)具有相當(dāng)競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品性能非常艱難QB-經(jīng)驗(yàn)，長期實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、總結(jié)、消化，涂料工程師年齡越大，越受歡迎與QA相關(guān)-化學(xué)理論-化學(xué)家，化學(xué)工作者的任務(wù)，與QB相關(guān)-企業(yè)的任務(wù)、經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)，形成系統(tǒng)化管理。化學(xué)工程師優(yōu)勢-QA，劣勢-QB，可怕-化學(xué)工程師不重視QB，覺得不是科學(xué)，是客戶做的2/25/20234SZ-LB-809有的化學(xué)工程師甚至對(duì)化學(xué)反應(yīng)類的運(yùn)作-熱降溫過程都不了解，對(duì)涂裝(噴油漆、刷油漆)的環(huán)境等過程更不了解，怎能開發(fā)出具有市場競爭力的產(chǎn)品呢？大學(xué)研究成果成堆，為什么應(yīng)用不好？技術(shù)一經(jīng)應(yīng)用就出現(xiàn)缺陷即技術(shù)指標(biāo)，功能質(zhì)量體現(xiàn)不出來-“我們看到許許多多才華橫溢的窮人”-輕視實(shí)踐，輕視應(yīng)用過程，輕視QB的結(jié)果2/25/20235SZ-LB-809許多化學(xué)工程師對(duì)怎樣有效工作，用有限時(shí)間創(chuàng)造無限具有市場競爭力的技術(shù)的過程是模糊、不清晰的，這些工程師對(duì)涂料應(yīng)用出現(xiàn)的問題將責(zé)任毫不猶豫地推到應(yīng)用者身上，這與現(xiàn)代社會(huì)以滿足客戶的需求和愿望的市場競爭經(jīng)濟(jì)是逆向的，因此相對(duì)應(yīng)的Q是沒有競爭力的。2/25/20236SZ-LB-809成功=技術(shù)權(quán)威性+QB準(zhǔn)確診斷QB的準(zhǔn)確診斷-市場營銷人員在技術(shù)工程師指導(dǎo)下，對(duì)客戶環(huán)境、施工條件、甚至涂裝底材、操作者文化素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)多少都要記錄，并分析清楚，開發(fā)出符合不斷能滿足市場需求的競爭優(yōu)勢產(chǎn)品。成功七要素-工作思維的變革1．客戶產(chǎn)品名稱及用途；2．目前使用何種產(chǎn)品、品種、價(jià)位的油漆，月用量多少，簡述施工工藝；2/25/20237SZ-LB-8093．油漆師傅對(duì)目前使用油漆有何評(píng)價(jià)（優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)-適應(yīng)質(zhì)量）；4．取回干樣及濕樣技術(shù)指標(biāo)及相關(guān)要求5．油漆師傅對(duì)新產(chǎn)品有何特別要求（新的功能質(zhì)量及適應(yīng)質(zhì)量）；6．客戶最關(guān)心的核心問題；7．與技術(shù)部協(xié)調(diào)樣品完成日期及相關(guān)資料；成功七要素-現(xiàn)代思維從QB入手，對(duì)環(huán)境、條件、施工要求、工藝詳細(xì)描述及分析后才作開發(fā)。傳統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)-QA即功能質(zhì)量，對(duì)QB極不關(guān)心2/25/20238SZ-LB-809實(shí)例開拓一出名國際公司市場-試樣不能超過5次，用量非常大，對(duì)質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，涂裝好的產(chǎn)品不能有絲毫色差，表面狀態(tài)不能有絲毫缺陷，僅施工該品種的油漆噴工就多達(dá)近50位，當(dāng)時(shí)在用著名企業(yè)的油漆為什么要換油漆？這家企業(yè)工程師用傳統(tǒng)思維模式工作，客戶有問題就將所有責(zé)任推到廠家，責(zé)備噴漆工沒有按操作工藝嚴(yán)格施工，，2/25/20239SZ-LB-809施工人員意見很大，生產(chǎn)中心人員更有意見，但無話可辯、無話可說;因?yàn)橛推釓S家工程師在現(xiàn)場指導(dǎo)，能噴涂出好的表面效果。利用現(xiàn)代市場競爭思維工作。從成功七要素入手，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)非常重要因素：①由于涂裝的產(chǎn)品量非常大，經(jīng)常出現(xiàn)底材顏色不一樣；

②噴漆工人多，技術(shù)、操作水平不一樣-有些人加稀釋劑多，出氣量大，噴涂距離遠(yuǎn)，有些噴油工喜歡少加稀釋劑，氣壓小，近距離噴涂；2/25/202310SZ-LB-809③不同底材-表面受溶劑侵蝕不一樣，其涂裝表面效果很不一樣；閃光漆-三種條件都能非常明顯影響噴涂效果。診斷清楚了環(huán)境、條件、涂裝工藝影響因素，就不斷調(diào)整配方、助劑等因素，讓在不同底材、壓力、稀釋劑加量、噴涂距離等條件下噴涂效果完全一樣的配方工藝，客戶使用過程中就方便，簡單多了。售后服務(wù)幾乎降到零-真正以市場為中心，客戶要求為技術(shù)指標(biāo)的真正含義和作法。2/25/202311SZ-LB-809方法基礎(chǔ)-在尋找邏輯推理的前點(diǎn)，到底哪個(gè)點(diǎn)在影響后者的結(jié)果，不能成功研究、試驗(yàn)，都是邏輯前點(diǎn)沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后認(rèn)為前點(diǎn)是錯(cuò)誤的，怎樣才能徹底準(zhǔn)確快速的發(fā)現(xiàn)邏輯前點(diǎn)-實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐是發(fā)現(xiàn)邏輯前點(diǎn)的唯一正確又快速的方法，只有大量實(shí)驗(yàn)、試驗(yàn)，才能找到切入點(diǎn)，邏輯原點(diǎn)=理論+實(shí)踐+經(jīng)驗(yàn)

DO=DA+DB+DC只有切準(zhǔn)DO，規(guī)律性軸才會(huì)出現(xiàn)，核心問題就容易解決。2/25/202312SZ-LB-809Q=缺陷管理沒有學(xué)過管理的管理人員將管理看成很簡單的事情，認(rèn)為嚴(yán)格控制、多扣工資獎(jiǎng)金、多嚴(yán)厲批評(píng)就可以將質(zhì)量提高-傳統(tǒng)思維觀念-只能解決量，不能解決質(zhì)，現(xiàn)代思維模式-6σ缺陷管理法。某職員操作工序，一千次/年都達(dá)到控制指標(biāo)，第1001次超出指標(biāo)，傳統(tǒng)觀念-這個(gè)人是否不認(rèn)真、不細(xì)心造成？腦子肯定很愚笨2/25/202313SZ-LB-8091000次都很好，為什么1001次就出問題？不可重用，要重罰；現(xiàn)代觀念-這操作1000次，失誤1次，操作10000次，就失誤10次，利用什么方法和措施讓操作10000次的失誤次數(shù)減少，控制在0~10次范圍內(nèi)，突破此界限將獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其利用不同方法、手法就改進(jìn)工藝提高素質(zhì)，這是兩種思維方式的比較。2/25/202314SZ-LB-809取得的績效目標(biāo)-每發(fā)送300000封信,正確投遞率為99%(6σ)3000封誤投1封

每500000次開機(jī)-正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為99%(6σ)-4100次死機(jī)小于2次500年月尾結(jié)帳-正確率為99%(6σ)60個(gè)月不能平帳只有0.018個(gè)月不能平帳每周電視播送(每個(gè)頻道)-正常率為99%(6σ)無信號(hào)時(shí)間1.68個(gè)小時(shí)無信號(hào)時(shí)間只有1.8秒人們對(duì)Q認(rèn)同-平穩(wěn)，從第一次到100萬次，或者更多都是一樣技術(shù)指標(biāo)和使用效果。

2/25/202315SZ-LB-809Q服務(wù)=Q技術(shù)+Q管理服務(wù)分為-售前、售中、售后;技術(shù)服務(wù)和管理服務(wù)二十一世紀(jì)-服務(wù)的世紀(jì)，真正競爭優(yōu)勢-服務(wù)加快，公司面臨怎么管理，不斷保持和創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。服務(wù)除傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)外，管理服務(wù)顯得更加突出，公司只有產(chǎn)品，不懂管理服務(wù)，客戶就會(huì)懷疑在沒有管理?xiàng)l件下生產(chǎn)出來的，盡管質(zhì)量較好，還是不放心，不能認(rèn)可其質(zhì)量。2/25/202316SZ-LB-809公司通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證；ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證；中國環(huán)境產(chǎn)品標(biāo)志認(rèn)證-以核心流程為競爭優(yōu)勢，以戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與流程、人員、文化、獎(jiǎng)勵(lì)相互協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)架構(gòu)的管理體系，將新管理理念、新的管理方法和客戶交流，幫助他們?nèi)〉贸晒υ谒麄儺a(chǎn)品和管理決策上，不僅有我們的產(chǎn)品，更有我們的管理服務(wù)，共同建立航空母艦?？蛻絷P(guān)系有五種：2/25/202317SZ-LB-809五種客戶關(guān)系A(chǔ).基本型-銷售人員把產(chǎn)品賣出去，不再與顧客聯(lián)系。B.被動(dòng)型-銷售產(chǎn)品時(shí)，告訴顧客有問題和公司聯(lián)系，顧客通報(bào)問題后能提供解決辦法。C.負(fù)責(zé)型-繼續(xù)和顧客聯(lián)系，詢問是否滿意，征詢改進(jìn)建議，提供服務(wù)（匯報(bào)、詢問）。2/25/202318SZ-LB-809D.能動(dòng)型-不斷地聯(lián)系顧客，提供有效適用產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品信息。E.伙伴型-長期合作，幫助顧客解決問題，支持顧客成功，共同、發(fā)展推動(dòng)顧客成功，自己也成功。第六種-客戶管理中有我們的思維和管理理念，只有這樣，航空母艦才能真正打造好。2/25/202319SZ-LB-809管理是語言，管理是實(shí)踐管理-通過別人勞動(dòng)完成自己的愿望管理是溝通，管理是語言-只有大家都懂得這種語言，才會(huì)有效地管理管理是實(shí)踐-沒有實(shí)踐，就不能說誰對(duì)誰否，不能真正找出核心點(diǎn)，不能真正創(chuàng)造出核心競爭力。2/25/202320SZ-LB-809品質(zhì)報(bào)告系統(tǒng)2/25/202321SZ-LB-809品質(zhì)報(bào)告系統(tǒng)建立質(zhì)量趨勢分析系統(tǒng)直接表明公司品質(zhì)保證能力與水平公司質(zhì)量管理體系的重要組成部分特點(diǎn)-準(zhǔn)確性、及時(shí)性、鮮明性統(tǒng)計(jì)對(duì)象-公司可比產(chǎn)品的QA檢驗(yàn)數(shù)據(jù)要求-按時(shí)公布，同全體職員工見面，以利各層次人員都能及時(shí)了解品質(zhì)動(dòng)向，把握質(zhì)量脈搏，規(guī)范自己的行為，制訂計(jì)劃、確定方向2/25/202322SZ-LB-809報(bào)告組成日?qǐng)?bào)-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫周報(bào)-以日?qǐng)?bào)為基礎(chǔ)，周統(tǒng)計(jì)比較報(bào)表與評(píng)價(jià)月報(bào)-以日?qǐng)?bào)為基礎(chǔ)，月統(tǒng)計(jì)比較報(bào)表與對(duì)產(chǎn)品或部門的評(píng)價(jià)，提示改進(jìn)點(diǎn)半年報(bào)-以月報(bào)為基礎(chǔ)，半年統(tǒng)計(jì)比較報(bào)表與對(duì)產(chǎn)品或部門的階段性總評(píng)價(jià)，提示改進(jìn)點(diǎn)年報(bào)-以月報(bào)為基礎(chǔ)，年統(tǒng)計(jì)比較報(bào)表與對(duì)產(chǎn)品或部門的年度總評(píng)價(jià)，匯總性提示改進(jìn)點(diǎn)2/25/202323SZ-LB-809三大指標(biāo)與三種比較三大指標(biāo)-一次接收率、成品率、不良品率三種比較-與計(jì)劃相比與歷史同期相比與上期相比2/25/202324SZ-LB-809品質(zhì)周報(bào)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)-每種可比產(chǎn)品的QA檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可比產(chǎn)品-定單長期、連續(xù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)有比較價(jià)值與可能的產(chǎn)品類別一次接收率（簡稱：接收率）-一周內(nèi)QA一次接收批次占生產(chǎn)線一次交檢批數(shù)的百分比（不包括返工后交檢合格的批次）不良率-一周內(nèi)，QA抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不良品占一周抽樣樣品總數(shù)的百分比（PPM）2/25/202325SZ-LB-809成品率（產(chǎn)品投入產(chǎn)出率）-合格品數(shù)與投入主要原材料數(shù)量之比比計(jì)劃-實(shí)際完成值減去目標(biāo)計(jì)劃值，結(jié)果則呈現(xiàn)正、負(fù)增長比歷史同期-實(shí)際完成值減去歷史同期最好水平值，結(jié)果則呈現(xiàn)正、負(fù)增長歷史同期-過去年份中的同周-如2004年32周的歷史同期則為2003、2002……比上期-笨重實(shí)際完成值減去目標(biāo)計(jì)上周完成值，結(jié)果則呈現(xiàn)正、負(fù)增長2/25/202326SZ-LB-809三大指標(biāo)的關(guān)系成品率增高-表示在同等投入情況下，產(chǎn)出比例增高，預(yù)示可創(chuàng)造高效益接收率增高-表示返工少，即單位產(chǎn)品耗用的原材料、人工、能源較少，預(yù)示產(chǎn)品成品降低，效益增加不良率降低-表示生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品減少，接收率、成品率應(yīng)呈增高趨勢原則-不良率與接收率呈現(xiàn)反比關(guān)系2/25/202327SZ-LB-809抽樣風(fēng)險(xiǎn)-由于QA是抽樣檢驗(yàn)，必然存在風(fēng)險(xiǎn)；可能會(huì)造成接收率與不良率同時(shí)增或降的局面。風(fēng)險(xiǎn)狀況分析-某周出現(xiàn)成品綠增長、接收率下降、不良率增加的趨勢表明-成品率增長大多是通過返工得到的。返工-浪費(fèi)資源，增加成本，為顧客投訴創(chuàng)造機(jī)會(huì)2/25/202328SZ-LB-809工序能力工序能力-工序處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的實(shí)際加工能力；工序處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)正常波動(dòng)的幅度劃分為五級(jí)-特級(jí)-CP≥1.67一級(jí)-1.67＞CP≥1.33二級(jí)-1.33＞CP≥1.00三級(jí)-1.00＞CP≥0.67四級(jí)-CP＜0.672/25/202329SZ-LB-809工序能力指數(shù)CP工序能力指數(shù)CP–表示工序能力滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的程度CP級(jí)別計(jì)算與合格質(zhì)量水平(AQL)有關(guān)對(duì)于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)-CP=(AQL-不良率)/3√(1-不良率)*不良率/n2/25/202330SZ-LB-809周評(píng)價(jià)產(chǎn)品評(píng)價(jià)分為十種——鼓勵(lì)性－金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)、ＯＫ、ＰＡＳＳ；批評(píng)性－注意、警告、嚴(yán)重警告、黃牌警告、紅牌警告判別依據(jù)－周不良率完成計(jì)劃的比率2/25/202331SZ-LB-809品質(zhì)月報(bào)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)-每種可比產(chǎn)品的QA檢驗(yàn)數(shù)據(jù)可比產(chǎn)品-定單長期、連續(xù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)有比較價(jià)值與可能的產(chǎn)品類別一次接收率（簡稱：接收率）-一月內(nèi)QA一次接收批次占生產(chǎn)線一次交檢批數(shù)的百分比（不包括返工后交檢合格的批次）不良率-一月內(nèi)，QA抽樣檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不良品占一周抽樣樣品總數(shù)的百分比（PPM）2/25/202332SZ-LB-809成品率（產(chǎn)品投入產(chǎn)出率）-合格品數(shù)與投入主要原材料數(shù)量之比綜合指數(shù)－公司各類產(chǎn)品三大指標(biāo)的平均水平三種比較－定義與品質(zhì)周報(bào)相仿不過－月報(bào)比較的是項(xiàng)目率如－九種可比產(chǎn)品則有九個(gè)成品率，其中七項(xiàng)比計(jì)劃增長或持平－綜合成品率比計(jì)劃增長７０％，在９個(gè)比計(jì)劃中又可找到某產(chǎn)品是最佳增長；同理，有６項(xiàng)比上月增長或持平，則綜合成品率比上月增長６６．７％；2/25/202333SZ-LB-809上半年質(zhì)量總結(jié)報(bào)告兩種－以周報(bào)為基礎(chǔ)；以月報(bào)為基礎(chǔ)；由于周報(bào)與月報(bào)的統(tǒng)計(jì)范圍不同，故指標(biāo)的比較趨勢也會(huì)出現(xiàn)差別增長率－增長或持平的項(xiàng)目占總項(xiàng)目數(shù)量的百分比計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率（簡稱：實(shí)現(xiàn)率）－比計(jì)劃增長或持平的項(xiàng)目占總項(xiàng)目數(shù)量的百分比2/25/202334SZ-LB-809平均值（Ｘ）－上半年６個(gè)月（或２６周）實(shí)際完成值的算術(shù)平均值；表示該指標(biāo)的上半年平均水平標(biāo)準(zhǔn)偏差（σ）－以上半年６個(gè)月（或２６周）實(shí)際完成值為基礎(chǔ)計(jì)算；表示該指標(biāo)完成值與平均水平的偏差程度標(biāo)準(zhǔn)偏差（σ）－小表示指標(biāo)穩(wěn)定，完成值趨向平均水平；大表示指標(biāo)波動(dòng)大，不穩(wěn)定；忽高忽低顯示生產(chǎn)控制不佳，存在系統(tǒng)因素2/25/202335SZ-LB-809年質(zhì)量總結(jié)報(bào)告兩種－以周報(bào)為基礎(chǔ)－統(tǒng)計(jì)５２周完成指標(biāo)編制以月報(bào)為基礎(chǔ)－統(tǒng)計(jì)１２個(gè)月完成指標(biāo)編制與半年報(bào)相同－保持綜合指數(shù)、增長趨勢分析特點(diǎn)－對(duì)各大類主要產(chǎn)品分析－數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；接收率分析；顧客投訴分析；原材料分析；明年展望；奮斗方向2/25/202336SZ-LB-809企業(yè)興亡

我的責(zé)任

2/25/202337SZ-LB-809臺(tái)灣某中學(xué)-有規(guī)有矩、有聲有色學(xué)生年齡在15－18之間，三千多學(xué)生中，每年因違反校規(guī)校紀(jì)被校方開除的二、三百人。學(xué)校沒有工人，保衛(wèi)，大師傅，一切必要工種都由學(xué)生去做。學(xué)校實(shí)行學(xué)長制，三年級(jí)學(xué)生帶一年級(jí)學(xué)生。全校集合只需3分鐘。學(xué)生見到老師七米外要敬禮。學(xué)生沒有寒暑假作業(yè)，沒有一個(gè)考不上大學(xué)的。2/25/202338SZ-LB-809這就是臺(tái)灣享譽(yù)30年的以道德教育為本忠信高級(jí)工商學(xué)校。在臺(tái)灣各大報(bào)紙招聘廣告上，經(jīng)常出現(xiàn)“只招忠信畢業(yè)生”的字樣。高震東創(chuàng)立的臺(tái)灣忠信高級(jí)工商管理學(xué)校在臺(tái)灣有數(shù)十萬人受益。近年來，高老師多次應(yīng)邀來大陸講學(xué)，已被山東、云南、貴州、湖南、華中、河南、河北等十多所大學(xué)授予“客座教授”或“名譽(yù)院長”稱號(hào)。他長達(dá)五個(gè)多小時(shí)的“道德·教育·愛國”演講打動(dòng)了無數(shù)家長、教師和領(lǐng)導(dǎo)的心，更令廣大在校學(xué)生反思良久。2/25/202339SZ-LB-809天下興亡，匹夫有責(zé)“匹夫有責(zé)”要改成“我的責(zé)任”，我是這樣教我的學(xué)生的。所以說，現(xiàn)在大陸教育辦得不好，是高震東的責(zé)任，只因?yàn)檫@樣，我才回祖國專門舉辦道德方面的演講?！耙蕴煜屡d亡為已任”-孟子的思想。禹是人，舜是人，我也是人呀！他們能做到的，我為什么不能呢？2/25/202340SZ-LB-809“天下興亡，我的責(zé)任”，唯有這個(gè)思想，我們的國家才有希望。每個(gè)學(xué)生如果人人都說：學(xué)校秩序不好，是我的責(zé)任；國家教育辦不好，是我的責(zé)任；國家不強(qiáng)盛，我的責(zé)任……人人都能主動(dòng)負(fù)責(zé)，天下哪有不興盛的國家？哪有不團(tuán)結(jié)的團(tuán)體？所以說，每個(gè)學(xué)生都應(yīng)該把責(zé)任拉到自己身上來，而不是推出去。如果教室很臟，我問“怎么回事？”假如有學(xué)生說：“報(bào)告老師，今天是32號(hào)值日，他沒有打掃衛(wèi)生”。這個(gè)學(xué)生是要挨揍的。在我的學(xué)校，學(xué)生會(huì)這樣說：“老師，對(duì)不起，這是我的責(zé)任”，然后馬上去打掃。2/25/202341SZ-LB-809不把責(zé)任推出去，而是攬過來，這才是教育。也許有些人說這是吃虧，我告訴你，吃虧就是占便宜，這種教育要牢牢記在心里，我們每個(gè)中國人都要記??！讀書干什么？讀書不是為國家服務(wù)嗎？眼前都不服務(wù)，還能為未來服務(wù)？當(dāng)前的責(zé)任都不負(fù)，未來責(zé)任能負(fù)嗎？水龍頭漏水，你不能堵住嗎？有人會(huì)說：“那不是我的事，那是總務(wù)處的事。”這是錯(cuò)誤的。人無遠(yuǎn)慮怎么能行？作為一個(gè)干部，都要想到后果，后果看得越遠(yuǎn)的人，越是一個(gè)成功的人。一個(gè)只管眼前，不顧將來的人，不是一個(gè)好干部，不是一個(gè)有用的人。2/25/202342SZ-LB-809作為一個(gè)人都要想到后果，后果看得越遠(yuǎn)的人，越是成功的人。只管眼前，不顧將來的人，不是好干部，不是有用的人。水管不關(guān)，讓它嘩嘩嘩滿池子流：“反正是國家的水，不是我自己的！”－－浪費(fèi)國家的，就是漢奸！你為什么浪費(fèi)國家的水？你為什么浪費(fèi)國家的資源？人無遠(yuǎn)慮怎么能行？省水、省電，就是節(jié)省國家資源。愛有兩種，一種積極愛國-為國家創(chuàng)造財(cái)富，一種消極愛國-為國家節(jié)省財(cái)富。2/25/202343SZ-LB-809敬業(yè)觀念“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。天下有大事嗎？沒有。任何小事都是大事。集小惡則成大惡，集小善則為大善。培養(yǎng)良好道德-從尊敬老師開始，從很小很小的事開始。道德是慢慢建立起來的，不專門找到大事才干。上午下課時(shí)禮堂有很多廢紙。我說不要撿，要等下午學(xué)生自己撿－－同學(xué)們，誰丟下這些紙屑就是不愛國。2/25/202344SZ-LB-809天下無大事，請(qǐng)先把自己腳下的紙屑撿起來－－這就是我的“教材”。好的，同學(xué)們撿起自己腳下的廢紙，這就愛國的開始。2/25/202345SZ-LB-809福特應(yīng)聘福特大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘。同去三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前面幾個(gè)面試后，他覺得沒有什么希望了。他敲門走進(jìn)董事長辦公室，一進(jìn)辦公室，他發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，彎腰撿了起來，發(fā)現(xiàn)是張漬紙，便順手把它扔進(jìn)廢紙簍里。然后才走到辦公桌前說：“我是應(yīng)聘的福特?！倍麻L說：“很好，很好！福特先生，你已被錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了呢？”2/25/202346SZ-LB-809董事長說：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷高，儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，看不見小事。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事，一個(gè)只能看見大事的人，他會(huì)忽略很多小事。他是不會(huì)成功的。所以，我才錄用了你?！备Ｌ鼐瓦@樣進(jìn)了這個(gè)公司，這個(gè)公司不久就揚(yáng)名天下，改變了整個(gè)美國的國民經(jīng)濟(jì)狀況，使美國的汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，這就是“美國福特公司”。2/25/202347SZ-LB-809漬紙的故事當(dāng)亞運(yùn)會(huì)在日本廣島結(jié)束時(shí)，六萬人的會(huì)場上竟沒有一張廢紙。全世界報(bào)紙都登文驚嘆：“可敬，可怕的日本民族！”因?yàn)闆]有一張廢紙，就使全世界為之驚訝。看看十月一日天安門廣場升國旗的鏡頭，當(dāng)人們散去后，滿地的廢紙到處亂刮！外國人一看當(dāng)然會(huì)這樣認(rèn)為：你們中國要同日本比，還差得遠(yuǎn)呢！大家不要總是說：我們國家地大物博，有137枚金牌－－這都沒用，咱們的道德水準(zhǔn)還沒上來，還差得遠(yuǎn)！2/25/202348SZ-LB-809萬事從小事做起美國太空3號(hào)快到月球了，卻不能登上去而無奈地返了回來，為什么？只是一節(jié)30塊錢的小電池壞了，這個(gè)醞釀很久的航天計(jì)劃被破壞了，幾億元報(bào)廢了！天下有大事嗎？大家看哪次飛機(jī)失事是翅膀和頭一齊掉下來的？都是一節(jié)油管不通，一個(gè)輪胎放不下來才失事的。一個(gè)人的死，哪個(gè)是全身潰爛死掉的？都是肝壞了，心臟有毛病，一個(gè)小器官不正常而死掉的！2/25/202349SZ-LB-809從現(xiàn)在開始要有敬業(yè)的觀念。中國實(shí)行九年制教育的目的-要看你怎樣同老師相處，怎樣與朋友相處。從古至今，中國的教育才是最偉大的教育，你把西方的教育看作是最先進(jìn)的教育，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了美國教育部長說：“我們國家的教育是徹底失敗的，我們把人教成了肉機(jī)器，我們要向東方學(xué)習(xí)人文教育！”所以說，我們祖國的教育是世界上最偉大的教育！孔子告訴我們：學(xué)而不思則罔，思而不則殆。2/25/202350SZ-LB-809一個(gè)學(xué)生要不斷地學(xué)，不斷地想，不斷地做，這就是真正的教育，這就是中國教育的精髓所在。

2/25/202351SZ-LB-809道德教育要進(jìn)行吃中國飯、說中國話、過中國節(jié)、穿中國服裝、振興民族文化的道德教育。吃中國飯的第一代表是使用筷子?？曜釉侵袊幕?，是文明行為美國西餐我就說：“請(qǐng)給我拿筷子來?！彼麄儐栁遥骸俺晕鞑投加玫恫?，你為什么用筷子？”我說筷子是文明的象征，刀叉是野蠻的標(biāo)志，所以我不用?？曜涌汕?、可叉、可削、可夾、可戳，無所不能，刀叉笨重至極，象殺人武器。2/25/202352SZ-LB-809要進(jìn)行為國家而求學(xué)問，為社會(huì)分工而學(xué)技能的利他、利群的道德教育。先要想想為什么讀書，為誰讀書？有些人也許會(huì)說，為自己找飯碗而讀書！這是多么卑鄙和渺小，多么無聊和可憐??！你絕對(duì)不應(yīng)該單是為找個(gè)飯碗而活著！找個(gè)飯碗吃飯?zhí)唵瘟?！拿個(gè)刀子，找個(gè)人隨便捅一下，絕對(duì)一輩子有了飯吃，而且還有人伺候，還有人為你做飯，睡覺時(shí)還有人為你站崗，你的東西一樣少不了！那不就解決吃飯了嗎？你為什么不干呢？2/25/202353SZ-LB-809要學(xué)好生存的技能，要懂得生命的意義和價(jià)值，要知道讀書絕對(duì)不是為自己，讀書是為了國家而求學(xué)問告訴孩子們讀書、做事要確定方向：先做自己應(yīng)該做的事，再做自己喜歡做的事。很多人為興趣而讀書，豈有此理！讀書有什么興趣？真正的目標(biāo)不應(yīng)是興趣，而是責(zé)任，在責(zé)任當(dāng)中找到興趣，不能用興趣代替責(zé)任。越在黑暗中越做光明的事，這就是道德教育。2/25/202354SZ-LB-809爹媽是怎么教你的？他們這樣告訴你：要好好念書！不好好念書，將來就不能出人頭地，你必須努力奮斗好好讀書才有前途，讀書是為了你的幸福，讀書是為了你的前途！讀書一切是為了你！就是在這種教育下長大的，這就是最錯(cuò)誤的教育，最糟糕的教育！小孩子長大以后知道，讀書為了我的前途，為了我的未來，為了我的希望，你看這個(gè)國家還有希望嗎？它與國家毫不相干！2/25/202355SZ-LB-809讀書不是為自己，是為國家，國家需要人才，需要干部，需要建國的棟梁。國家為什么培養(yǎng)你？國家欠你的嗎？你能白白吃國家的飯嗎？白白享受宿舍和餐廳、白白享受老師對(duì)你知識(shí)的傳授嗎？你憑什么？你對(duì)國家有什么貢獻(xiàn)？你對(duì)社會(huì)有什么貢獻(xiàn)？有什么犧牲？你一切都沒有，你只是個(gè)造糞的機(jī)器。國家在期盼著你的貢獻(xiàn)，期盼著你的未來，因?yàn)橛幸惶炷銜?huì)長大，有一天你會(huì)學(xué)成，你要為國家做事，國家才在你身上投資，讓你為國效命。道德教育必須以國家教育為前提，所以我們要愛我們的國家。2/25/202356SZ-LB-809國家觀念有一天旅行，忽然間暴風(fēng)雨來了。我們沒地方避風(fēng)躲雨，一看前面有個(gè)草棚，大家一沖進(jìn)去大雨就來了。大家好高興，“哇，今天運(yùn)氣不錯(cuò)喲，剛剛找了房子大雨就來了。太快樂了！”大家也不顧慮房子干不干凈，有沒有人住過，只要有避雨的地方就很滿足了。房子在風(fēng)雨中突然間要倒塌，同學(xué)們想盡辦法“扶住它，不能讓房子倒塌”。在這種狀況下，我很感慨，同學(xué)們，你們說是我們需要房子呢，還是房子需要我們呢？我看是我們需要這座房子。2/25/202357SZ-LB-809這座房子就是我們的國家，再破再爛是我們的家，再窮再破，是我們的家，我們要愛她！怎么可以羨慕外國人呢？“唉呀，你看外國人多好！我不當(dāng)中國人，我想當(dāng)外國人！”那是不對(duì)的。我們承認(rèn)國家不如別人，但是我們有決心會(huì)慢慢把它搞好，我們一定要犧牲自己，有熱愛國家的觀念。人人在砍國家、吃國家、拿國家，這個(gè)國家怎么會(huì)好呢？人人都貪污、腐敗，這國家會(huì)好嗎？外國有個(gè)加拿大！中國有個(gè)“大家拿”，再大的國家也會(huì)被你拿窮了。什么叫愛國，是我們把東西、錢、命給國家，你總是把國家東西往家拿，偷國家、拿國家，還拿得津津有味，拿得大言不慚，拿得毫不要臉，這怎么得了？2/25/202358SZ-LB-809有人說：你讓我愛國，我可以愛國，不過，國家在哪里？我找不著！“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！蹦阍趪依镱^，不知國家在哪。當(dāng)老師的，國家就是你面前的學(xué)生。往講臺(tái)上一站，下邊的學(xué)生就是你的國家。不到國外不知道“祖國”重要。一個(gè)國勢很弱的人，實(shí)在是太可憐！太可悲了！我們今天的中國人要自強(qiáng)、自愛，要知道愛我們的國家。國家不強(qiáng)大，個(gè)人再有錢有什么用？再有地位有什么用？你永遠(yuǎn)不受人尊敬啊！2/25/202359SZ-LB-809愛國主義阿拉伯和以色列打仗正熱鬧的時(shí)候，世界舉行選美比賽，以色列小組當(dāng)選“世界小組”。許多電影界人士都圍著她：“小姐簽約吧，將來你可以發(fā)大財(cái)了”，“簽約后你名利雙收，你何必回國呢，你的國家正在打仗，那么一個(gè)小國，隨時(shí)會(huì)被吃掉的！”“你回去多可怕！你現(xiàn)在又有錢，又有名，留在美國吧！”姑娘卻在電視上發(fā)表談話：世界小姐不是我個(gè)人想選，我只是讓你們知道，2/25/202360SZ-LB-809戴爾公司模式2/25/202361SZ-LB-809邁克爾·戴爾憑借直銷方式在個(gè)人計(jì)算機(jī)行業(yè)掀起了一場革命，借助這模式，戴爾公司不但保持了經(jīng)營低成本，而且創(chuàng)造極高的顧客滿意度。該模式始創(chuàng)于19年前，戴爾至今仍然遙遙領(lǐng)先競爭對(duì)手。這歸功于戴爾管理原則-直截了當(dāng)并不僅是一商業(yè)模式，而是處世態(tài)度。講話時(shí)從不裝腔作勢，員工也是如此?？梢詫?duì)任何問題提出質(zhì)詢，甚至責(zé)難老板。在這條原則面前人人平等。年度總評(píng)時(shí)，員工抱怨戴爾過于冷淡，為此戴爾向眾人承諾，今后他將更多地表達(dá)自己的感情。2/25/202362SZ-LB-809戴爾認(rèn)為，高度的責(zé)任感至關(guān)重要：“在戴爾公司你絕不會(huì)聽到諸如‘我家的狗咬壞了我的家庭作業(yè)’這樣推諉之詞?！惫芾砣藛T必須立即承認(rèn)錯(cuò)誤，坦然面對(duì)錯(cuò)誤，絕不能搪塞推諉。戴爾在季度總結(jié)會(huì)上都會(huì)毫不留情地指出存在的問題，這讓與會(huì)者感到筋疲力盡，高管人員都很清楚，最好在下次開會(huì)前解決好所有問題。戴爾管理原則與西點(diǎn)軍校傳統(tǒng)規(guī)則相似。學(xué)生遇到軍官問話時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長官，是！”“報(bào)告長官，不是！”“報(bào)告長官，不知道！”“報(bào)告長官，沒有任何借口！”2/25/202363SZ-LB-809除此不能多說一個(gè)字。做錯(cuò)了事，不要試圖為自己辯解，給自己尋找理由。因?yàn)檐姽倏粗氐氖墙Y(jié)果，他根本不會(huì)聽你長篇大論的解釋。憑借這一點(diǎn)，西點(diǎn)軍校不僅培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀的軍事人才，也培養(yǎng)出了無數(shù)商界的精英。2/25/202364SZ-LB-809海爾集團(tuán)——二十一世紀(jì)名企管理特色2/25/202365SZ-LB-809海爾的成長歷程姓名：海爾生日:19歲國籍：中國特長：家用電器、信息產(chǎn)品、家居集成、工業(yè)制造、生物制藥座右銘：“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”/真誠到永遠(yuǎn)事跡-2002年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。2/25/202366SZ-LB-80919年前，職工不足800人；2002年3萬人，拉動(dòng)就業(yè)人數(shù)30多萬人。1984年只有一個(gè)型號(hào)的冰箱產(chǎn)品，目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個(gè)規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。19年間，海爾無形資產(chǎn)從無到有，2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元。2/25/202367SZ-LB-809海爾集團(tuán)從虧損147萬元涉臨倒閉的小廠發(fā)展到中國家電行業(yè)名列前茅的國家特大型企業(yè)集團(tuán)-改革開放創(chuàng)造的發(fā)展機(jī)遇創(chuàng)造一整套經(jīng)營管理方式更重要-海爾管理的特色。2/25/202368SZ-LB-809高科技質(zhì)量占據(jù)市場制高點(diǎn)海爾的高質(zhì)量-有豐富內(nèi)涵，不僅符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而是適應(yīng)市場需求，利用高科技創(chuàng)造高質(zhì)量，有技術(shù)高起點(diǎn)，才有質(zhì)量高起點(diǎn)。1996年以來，海爾集團(tuán)加大以科技為核心的技術(shù)創(chuàng)新工作力度，明確技術(shù)創(chuàng)新三原則-技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)國際化、技術(shù)創(chuàng)新課題市場化、技術(shù)創(chuàng)新成果商品化。技術(shù)創(chuàng)新支撐集團(tuán)13門類、600多規(guī)格品種的產(chǎn)品質(zhì)量大廈，讓產(chǎn)品站在高新技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用的肩膀上。2/25/202369SZ-LB-809以無形盤有形，專吃"休克魚"海爾盤活企業(yè)三招-投入資金，全盤改造；投入資金，輸入管理，擴(kuò)大規(guī)模，提高水平以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，以海爾名牌及海爾OEC管理模式轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精神變物質(zhì)——奇招兼并原青島紅星電器公司-派企業(yè)文化、資產(chǎn)管理、規(guī)劃發(fā)展、資金調(diào)度和咨詢認(rèn)證五大中心人員開赴紅星，貫徹和實(shí)施"企業(yè)文化"先行戰(zhàn)略。2/25/202370SZ-LB-809隨后，張瑞敏親自解釋“80/20”管理，灌輸“關(guān)鍵少數(shù)決定非關(guān)鍵多數(shù)”“人和責(zé)任”的理念從分析企業(yè)虧損引伸出OEC管理方式-日事日畢，日清日高-今天工作必須今天完成，今天完成事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天目標(biāo)必須比今天更高點(diǎn)。員工都有“三E卡”，每天按要求填寫，收入以卡為依據(jù)。全新的海爾觀念-使原紅星員工受到強(qiáng)烈震憾。集團(tuán)組織員工參觀海爾冰箱公司，使他們親眼目睹海爾科學(xué)有序的管理現(xiàn)場，領(lǐng)略到其精髓“責(zé)任到人”的涵義。還是原紅星人，設(shè)備，沒注入資金，只派幾位領(lǐng)導(dǎo)，被兼并三個(gè)月扭虧為盈。2/25/202371SZ-LB-809國際星級(jí)一條龍服務(wù)1996年推出“國際星級(jí)一條龍服務(wù)”-從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購買，以上門設(shè)計(jì)服務(wù)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新要求，通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪各環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化。2/25/202372SZ-LB-809細(xì)致到上門服務(wù)先套上腳套，干活時(shí)先鋪墊布以免弄臟地面，服務(wù)后，再用抹布把電器擦干凈。在提供"化用戶煩惱為零"的星級(jí)服務(wù)方面達(dá)到國際先進(jìn)水平，1996年通過"不滿意率為零"，獲得美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)頒發(fā)的五星鉆石獎(jiǎng)。2/25/202373SZ-LB-809"三分天下"兩分在外張瑞敏從宏觀角度，把世界經(jīng)濟(jì)格局分為十大經(jīng)濟(jì)協(xié)作區(qū)，確定“三分天下”的市場全球化戰(zhàn)略布局——國內(nèi)市場銷售1/3，海外市場銷售8/3，境外建廠輻射1/3。1/3-不是指銷售量，而是三種不同經(jīng)營方式。2/25/202374SZ-LB-809出口及市場國際化-先在發(fā)達(dá)國家創(chuàng)名牌，置身與強(qiáng)手競爭獲得迅猛發(fā)展，再占領(lǐng)發(fā)展中國家。在北美、歐共體、中東等重點(diǎn)市場發(fā)展30多家海爾專營點(diǎn)、5500多個(gè)經(jīng)營點(diǎn)專營商-使海爾在國際市場的市場份額及聲譽(yù)不斷提高，取得良好市場效果。以設(shè)備與技術(shù)為投資在印尼建立擁有51%股份的合資廠，對(duì)海爾產(chǎn)品打入印尼及馬來西亞等東南亞周邊國家起到很好促進(jìn)作用。2/25/202375SZ-LB-809小鴨集團(tuán)——無超值服務(wù)工程2/25/202376SZ-LB-809山東小鴨集團(tuán)創(chuàng)立于1994年以濟(jì)南洗衣機(jī)廠為核心，現(xiàn)已成為亞洲最大滾筒洗衣機(jī)生產(chǎn)、銷售基地。主要產(chǎn)品-家用洗衣機(jī)、商用洗滌設(shè)備、家用冰柜、商用展示冰柜、高檔煤氣灶、熱水器、空調(diào)器、小家電等八大門類。1997年-產(chǎn)值9.4億元，銷售收入8.7億元、利稅1.3億元。

90年代初，我國洗衣機(jī)企業(yè)30多家，1995年只剩20多家。小鴨集團(tuán)開發(fā)、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、搞品牌經(jīng)營，推出"超值服務(wù)工程"。

2/25/202377SZ-LB-809超值服務(wù)-理念與內(nèi)涵1、理念-用愛心、誠心、耐心向消費(fèi)者提供超越心理期待、超越常規(guī)的滿意服務(wù)。不僅使用戶得到滿意的產(chǎn)品，在服務(wù)種類、選題、方式、時(shí)間上都超過常規(guī)和國家規(guī)定。2．內(nèi)容-（1）售前超值服務(wù)-新產(chǎn)品上市前，做好售前調(diào)研、售前培訓(xùn)、售前準(zhǔn)備和售前接觸四個(gè)環(huán)節(jié)。售前接觸-邀請(qǐng)各方代表進(jìn)行"消費(fèi)者模擬定價(jià)"活動(dòng)，是新產(chǎn)品價(jià)格形成重要因素。2/25/202378SZ-LB-809（2）售中超值服務(wù)-嚴(yán)格規(guī)定在銷售現(xiàn)場服務(wù)人員操