短視頻直播電商部門崗位職責(zé)及績效考核指標(biāo)管理實施辦法（完整版）

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔短視頻直播電商部門崗位職責(zé)及績效考核指標(biāo)管理實施辦法（完整版）目錄：1、直播間考核數(shù)據(jù)(6個指標(biāo))2、短視頻業(yè)績考核3、短視頻直播電商部門崗位職責(zé)及績效考核指標(biāo)管理實施辦法（完整版）直播間考核數(shù)據(jù)（6個指標(biāo)）該數(shù)據(jù)針對直播間全場終結(jié)的數(shù)據(jù)：一、點贊率：5000及格，優(yōu)秀：10000點贊/小時，針對50人左右的小直播間，100人的翻倍，按這個比例算，人數(shù)遞增點贊比例可以遞減（大致30%）二、互動率：5%及格，10%優(yōu)秀算法：公屏評論人數(shù)/觀眾總數(shù)三、轉(zhuǎn)發(fā)率：其他的那個數(shù)據(jù)，達到5%及格，10%以上優(yōu)秀四、關(guān)注率：觀眾總數(shù)小于1000人，1%及格，5%優(yōu)秀觀眾總數(shù)大于1000人，2%及格，5-10%優(yōu)秀五、付費率：5%及格，10%優(yōu)秀算法：付費人數(shù)/觀眾總數(shù)六、留存率：整場直播停留市場（通過電腦端的抖音官網(wǎng)查看，每天直播都有一個平均停留時長）3分鐘及格，5分鐘優(yōu)秀，7分鐘非常優(yōu)秀。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司薪資考核標(biāo)準(zhǔn)薪資考核標(biāo)準(zhǔn)分為 2大類：出勤率（ 10分、績效考核（90分）出勤率（10分（-1分）10分鐘后視為；累計三次以上（-5 分每曠工一次（ -3 分）累計曠工兩次以上（-10分遲到30分鐘至1小時為曠工一次， 4小時以上工兩次，無端曠工扣除一半薪資績效考核（90分）一、視頻剪輯崗位：）視頻剪輯量：前 5天出10個有效版本，至少每天最少出一個有效版本，第 5天必須要完成 10個有效作品保持固定能使用 10個有效版本即可，后期根據(jù)工作在進行調(diào)整。）視頻剪輯創(chuàng)作作品量：每天出 12個有效作品，若不符合標(biāo)準(zhǔn)第二天補充直到每月超過累計 300個有效作品每個增加一個有效作品 6元以300個有效作品每減少一個有效作品 6元；）一個作品扣兩個有效作品。二、網(wǎng)絡(luò)運營崗位：）發(fā)布作品、版本錯亂、重復(fù)（扣50元））找抖音號 10個對標(biāo)賬號 （少一扣3元））拉黑對標(biāo)賬號 （發(fā)布作品數(shù)X30元））熱門作品火上澆油：點贊評論、回復(fù)評論 （查出一次扣20元，第二次以后 50元））檢查評論 （管理開會之前發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)情節(jié)扣除 30-300 元不等以上制度后期根據(jù)工作在進行調(diào)整。二、（1）負責(zé)相應(yīng)手機櫥窗收入的 利潤工作流程：）開通櫥窗之前每部手機每日發(fā)布 3 個作品，之后每發(fā)布2個作品與發(fā)布相對應(yīng)的軟文）相對應(yīng)視頻軟文撰寫 40條每日早上第一時間檢查手機評論， 下班檢查手機評論熱門視頻隨時檢查評論）拉黑對標(biāo)賬號精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔短視頻/直播電商部門崗位職責(zé)及績效考核指標(biāo)管理實施辦法公司名稱：文件編號：版本：生效日期：撰寫：審核：批準(zhǔn)：目錄一、抖音直播運營部門組織架構(gòu)圖 3（一）短視頻運營引流階段 3（二）抖音電商直播帶貨運營階段 3二、各崗位說明書 3（一）短視頻運營崗位說明書 31、短視頻運營經(jīng)理崗位說明書 32、短視頻運營專員崗位說明書 53、短視頻編導(dǎo)崗位說明書 64、短視頻攝像師崗位說明書 75、短視頻剪輯師崗位說明書 8（二）抖音電商直播帶貨運營崗位說明書 81、直播運營經(jīng)理崗位說明書 82、直播運營崗位說明書 103、直播客服崗位說明書 114、帶貨主播崗位說明書 125、主播助理崗位說明書 136、抖音客服崗位說明書 14三、薪酬管理辦法 15（一）薪酬組成 15（二）員工定薪標(biāo)準(zhǔn) 17（三）薪資計算與發(fā)放 17（四）季度績效獎金 18（五）年度績效獎金 18四、各崗位績效考核指標(biāo) 19（一）短視頻運營崗位績效考核指標(biāo) 191、短視頻運營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表 192、短視頻運營專員績效考核指標(biāo)表 213、短視頻編導(dǎo)績效考核指標(biāo)表 244、短視頻攝像師績效考核指標(biāo)表 265、短視頻剪輯師績效考核指標(biāo)表 28（二）抖音電商直播運營崗位績效考核指標(biāo) 311、直播運營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表 312、直播運營專員績效考核指標(biāo)表 333、直播客服績效考核指標(biāo)表 354、帶貨主播績效考核指標(biāo)表 35五、績效考核管理辦法 38（一）總則 38（二）適用范圍 38（三）考核周期 38（四）考核實施 38（五）考核內(nèi)容 39（六）考核結(jié)果運用 39抖音直播運營策劃部門薪酬績效考核管理實施辦法抖音直播運營部門組織架構(gòu)圖短視頻運營引流階段抖音電商直播帶貨運營階段各崗位說明書短視頻運營崗位說明書短視頻運營經(jīng)理崗位說明書短視頻運營經(jīng)理崗位說明書崗位名稱短視頻運營經(jīng)理崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級總裁工資等級直接下級短視頻運營專員、短視頻編導(dǎo)、短視頻攝像師、剪輯師薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：有權(quán)對短視頻運營內(nèi)容方案的提議權(quán)，運營信息的獲得與運作權(quán)。對部門人員具備工作分配和績效考核權(quán)力。工作責(zé)任：對于短視頻運營部人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任。對粉絲活躍度及變現(xiàn)轉(zhuǎn)化負責(zé)。工作職責(zé)：1、負責(zé)公司抖音短視頻平臺選題策劃、文案腳本撰寫、段子創(chuàng)作。基于公司的品牌和產(chǎn)品，做短視頻產(chǎn)出，持續(xù)輸出符合品牌調(diào)性的內(nèi)容，為粉絲及流量增長負責(zé)。2賬號，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。3、負責(zé)平臺規(guī)則挖掘、平臺關(guān)系維護、內(nèi)容運營策略優(yōu)化等，提升賬號粉絲量。4、負責(zé)公司短視頻賬號的投放推廣、粉絲維護、數(shù)據(jù)分析、運營報告，對項目核心指標(biāo)負責(zé)，優(yōu)化運營推廣策略，提高播放量、粉絲數(shù)和用戶粘性。5、統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場，把控好視頻拍攝的整體進度和質(zhì)量，跟進后期制作，保證視頻質(zhì)量，協(xié)調(diào)后期視頻剪輯。6、負責(zé)研究短視頻內(nèi)容最新玩法、熱點話題、短視頻平臺最新運營策略、行業(yè)動向，通過數(shù)據(jù)分析運營效果，有效推動指標(biāo)達成和增長。7、收集并反饋行業(yè)主流直播形式、輸出直播優(yōu)化建議。并協(xié)同相關(guān)部門以結(jié)果為導(dǎo)向產(chǎn)出優(yōu)化結(jié)果。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：編導(dǎo)、廣告運營、傳媒運營等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：3年以上短視頻內(nèi)容運營管理經(jīng)驗知識與技能1、熟悉短視頻社交平臺的平臺特性、用戶喜好、內(nèi)容玩法、產(chǎn)品邏輯，熟悉互聯(lián)網(wǎng)玩法及段子、對流行熱點和用戶興趣點有敏銳洞察力。熟悉各大短視頻平臺的玩法和規(guī)則。2、良好的文案功底，能獨立撰寫品牌運營方案，以及競品、媒體環(huán)境分析、行業(yè)研究、市場研究報告等。3、具有優(yōu)秀的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析與溝通協(xié)作能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境下靈活調(diào)整策略，推進項目順利進行。考核指標(biāo)：指標(biāo)完成率、點擊率、粉絲增長率、轉(zhuǎn)化率、點擊數(shù)量、評價數(shù)量、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題解決能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、服務(wù)能力、計劃與執(zhí)行能力、制度流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行情況備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期短視頻運營專員崗位說明書短視頻運營專員崗位說明書崗位名稱短視頻運營專員崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對短視頻運營內(nèi)容建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)短視頻運營粉絲留存、轉(zhuǎn)化的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負責(zé)公司抖音號的內(nèi)容策劃及執(zhí)行工作，按照上級制定運營方向和發(fā)展規(guī)劃，提升賬號活躍度和影響力。2、負責(zé)抖音號的維護，抖音號的粉絲留存、轉(zhuǎn)化，維護視頻留言的交流秩序，處理用戶意見及反饋。3、負責(zé)建立有效運營手段，提升粉絲活躍度，沉淀粉絲形成良好的粉絲互動。4、負責(zé)短視頻內(nèi)容的最終審核、發(fā)布、推廣以及粉絲維護。5、協(xié)同編導(dǎo)進行短視頻的內(nèi)容策劃、腳本編寫、現(xiàn)場拍攝。6、負責(zé)對業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品和競爭對手的傳播渠道、內(nèi)容、互動等情況進行監(jiān)測及分析。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：新媒體相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上新媒體、短視頻運營等相關(guān)經(jīng)驗知識與技能1、熟知鏡頭語言，了解短視頻內(nèi)容生態(tài)，熟悉各大短視頻平臺特點，對熱點、話題敏感度，對內(nèi)容具有敏銳的感知能力。2、對數(shù)據(jù)敏感，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，溝通表達清晰，邏輯思維能力強，工作主動性強，善于自我驅(qū)動，具備較強的內(nèi)容挖掘和拓展能力?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期短視頻編導(dǎo)崗位說明書短視頻編導(dǎo)崗位說明書崗位名稱短視頻編導(dǎo)崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對短視頻編導(dǎo)內(nèi)容有直接建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)短視頻編導(dǎo)內(nèi)容轉(zhuǎn)播及價值轉(zhuǎn)化的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負責(zé)短視頻平臺內(nèi)容腳本輸出，對生產(chǎn)的短視頻質(zhì)量、粉絲數(shù)、點贊數(shù)、用戶活躍度等數(shù)據(jù)的分析輸出適合公司產(chǎn)品特性的內(nèi)容，與拍攝團隊溝通創(chuàng)意方向并完成短視頻文案腳本、分鏡頭腳本撰寫。2、統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場的導(dǎo)戲，協(xié)助團隊內(nèi)工作，把控好進度和質(zhì)量。3、研究挖掘抖音平臺用戶觀看屬性，依據(jù)平臺調(diào)性，提供各品類短視頻內(nèi)容創(chuàng)意。4、負責(zé)捕捉各類網(wǎng)絡(luò)熱門，通過借勢營銷實現(xiàn)品牌推廣、口碑積累與粉絲沉淀。5、通過各種運營方式和推廣手段，制定高效的方案來提升關(guān)注度、粉絲活躍度。6、收集各大平臺短視頻熱點資訊，了解各大平臺短視頻市場，針對熱點創(chuàng)作出有創(chuàng)意受歡迎的劇本。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：中文、編劇、編導(dǎo)、導(dǎo)演相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上新媒體、短視頻、文案運營等相關(guān)經(jīng)驗，具有自媒體個人或商業(yè)成功作品。知識與技能1、熟悉短視頻平臺各類用戶特點，并針對各類用戶進行運營，要求創(chuàng)意有調(diào)性，內(nèi)容緊跟時事，根據(jù)賬號定位和熱點完成選題。2、具有較強結(jié)構(gòu)故事和駕馭故事的能力，能夠在人物、情節(jié)、結(jié)構(gòu)方面把控劇本。3、具備獨立撰稿及制作腳本，良好的文字駕馭能力和豐富的想象力、創(chuàng)造力，有天馬行空的想象力和創(chuàng)造力，腦洞大開，思維活躍。4、善于團隊溝通協(xié)作，工作積極主動，勇于接受挑戰(zhàn)，按期完成創(chuàng)作任務(wù)?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期短視頻攝像師崗位說明書短視頻攝像師崗位說明書崗位名稱短視頻攝像師崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于視頻拍攝內(nèi)容的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。對視頻拍攝效果負責(zé)。工作職責(zé)：1、負責(zé)根據(jù)短視頻運營需求，進行拍攝公司官方各大平臺短視頻，參與拍攝相關(guān)的創(chuàng)意內(nèi)容，細化腳本、研究鏡頭表達方式。2、負責(zé)完成公司視頻拍攝工作，配合電商運營中心進行產(chǎn)品主圖視頻的拍攝與制作，快速處理攝像工作中的技術(shù)問題。3、負責(zé)把控整個拍攝流程的節(jié)奏與人員及道具調(diào)配。4、負責(zé)收集項目影像資料，定期整理歸檔。5、負責(zé)攝影、攝像器材的管理維護工作。任職資格：教育水平：大學(xué)專科及以上學(xué)歷專業(yè)：攝影、影視制作、藝術(shù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上攝制廣告片、公司宣傳片、專題片、廣告片等相關(guān)工作經(jīng)驗知識與技能1、掌握一定的拍攝技巧、熟練使用單反、攝像機等，能獨立完成視頻拍攝、照片拍攝。2、熟練應(yīng)用鏡頭語言并繪制分鏡頭、鏡頭感強，能把控好影片的節(jié)奏與風(fēng)格，配合內(nèi)容編導(dǎo)團隊呈現(xiàn)拍攝效果。3、對當(dāng)下流行的各視頻領(lǐng)域有深度理解，了解各類用戶群體需求，并懂得轉(zhuǎn)化成影像形式。4、具有優(yōu)秀的美術(shù)功底與視覺感，對色彩及鏡頭語言有清晰的認識?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、拍攝完成情況、視頻拍攝通過率、點擊率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期短視頻剪輯師崗位說明書短視頻剪輯師崗位說明書崗位名稱短視頻剪輯師崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于視頻剪輯內(nèi)容的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。對視頻剪輯效果負責(zé)。工作職責(zé)：1、負責(zé)根據(jù)編導(dǎo)意圖，結(jié)合腳本，按需求對視頻做剪輯、包裝處理，高質(zhì)量完成短視頻制作對運營及編導(dǎo)的要求作出相應(yīng)修改。2、負責(zé)把握剪輯節(jié)奏，包括剪輯、畫面包裝、調(diào)色、聲音處理、BGM、字幕特效合成等。3、協(xié)助電商直播運營部門對產(chǎn)品介紹視頻進行剪輯，根據(jù)產(chǎn)品賣點，設(shè)計制作視頻內(nèi)容，提高刺激消費者購買欲。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：新媒體制作、廣告設(shè)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上視頻剪輯工作經(jīng)驗知識與技能1、熟練掌握AE、PR、PS、AI等剪輯軟件懂創(chuàng)意和分鏡，鏡頭感、音樂、色彩、設(shè)計有較深造詣和審美。2、對工作充滿激情，對新鮮事物保持好奇心和探索精神，良好的學(xué)習(xí)能力，有團隊意識，有很強的責(zé)任?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、拍攝剪輯完成情況、視頻剪輯日志、點擊率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期抖音電商直播帶貨運營崗位說明書直播運營經(jīng)理崗位說明書直播運營經(jīng)理崗位說明書崗位名稱直播運營經(jīng)理崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級總裁工資等級直接下級帶貨主播、主播助埋、直播運營、直播客服、電簡客服、倉儲部薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：有權(quán)對直播運營費用支出的建議權(quán)、對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃、直播選品的直接建議權(quán)對直接下屬工作分配和績效考核權(quán)力。工作責(zé)任：對于直接下屬人員有日常管理、工作指導(dǎo)的責(zé)任。對所負責(zé)的直播間整體銷量負責(zé)。工作職責(zé)：1、負責(zé)抖音、淘寶等公司官方直播電商平臺日常運營工作，負責(zé)公司各直播項目整體內(nèi)容策劃活動策劃，提升直播效果及轉(zhuǎn)化率，以達成產(chǎn)品銷售目標(biāo)。2、拆解直播各個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，針對環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率進行優(yōu)化。負責(zé)策劃直播過程中各種玩法設(shè)定，以更好的達成KPI。對主播、場控等相關(guān)人員進行培訓(xùn)和培養(yǎng)，確保直播效果。3、內(nèi)部溝通對接，負責(zé)直播活動內(nèi)容策劃（產(chǎn)品的匹配、腳本的制定、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容優(yōu)化），直播前準(zhǔn)備，直播過程管控，直播后期跟進，推動直播有序進行。4、負責(zé)直播中控臺各項工作，包括維護氣氛，公告，直播間活動，禁言等等，上架產(chǎn)品和優(yōu)惠券。5、跟進直播中產(chǎn)生的各類問題，反饋處理并給予合理的解決方案。6、配合主播完成直播帶貨，與粉絲互動，對個別粉絲提問給予回答。增加粉絲數(shù)量、維護粉絲，達到銷量的提升。7、統(tǒng)計和分析直播數(shù)據(jù)，挖掘和分析直播用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，引導(dǎo)主播產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強互動性。對直播內(nèi)容質(zhì)量負責(zé)，促進店鋪成交。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有3年以上商品行業(yè)電商直播管理經(jīng)驗知識與技能熟熟悉淘寶、抖音電商平臺的玩法與規(guī)則，熟悉信息流、新人主播合作、直播合作或其他推廣手段。有好的邏輯思維能力，表達清晰擅長溝通，有創(chuàng)新意識及產(chǎn)品化思維，懂得借助產(chǎn)品工具去解決問題?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況成本控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、制度流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行情況備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期直播運營崗位說明書直播運營崗位說明書崗位名稱直播運營崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃、推廣、直播選品的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負責(zé)抖音、淘寶等平臺直播運營，制定直播營銷計劃。2、負責(zé)直播過程中的資源對接、產(chǎn)品把控、活動報名及組織策劃等工作。3、根據(jù)消費者的購物決策路徑，結(jié)合直播平臺能力提供針對性解決方案，提升客戶的經(jīng)營效率、提高在直播視頻的參與深度和頻次、提升直播間內(nèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等各項指標(biāo)。4、負責(zé)參與直播的產(chǎn)品選品，直播內(nèi)容策劃，營銷活動制定和粉絲群維護。5、負責(zé)公司在抖音自營、淘寶直播的日常運營管理工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化、信息優(yōu)化、訂單問題處理等，流量用轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標(biāo)跟進，數(shù)據(jù)分析總結(jié)，有效進行直播復(fù)盤。6、負責(zé)直播全過程的進行，直播預(yù)告發(fā)布，直播中控臺操作，和主播互動，和粉絲互動。7、配合主播操作后臺上下架寶貝、小視頻拍攝配合。8、負責(zé)跟進主播的咨詢、投訴、建議，反饋，有效處理并提出合理的解決方案。9、關(guān)注直播行業(yè)動態(tài)和走向，直播競品分析，提高直播用戶留存率和粘度。任職資格：教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷以上專業(yè)：市場營銷、電商商務(wù)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：1年以上商品直播運營工作經(jīng)驗知識與技能1、熟悉各電商平臺直播運營方式，擅長粉絲運營。2、熟練使用辦公軟件，和具備較好的數(shù)據(jù)分析能力。3、具備專題策劃、信息采編整合能力，文字功底扎實，思維活躍、有創(chuàng)意。考核指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期直播客服崗位說明書直播客服崗位說明書崗位名稱直播客服崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任。工作職責(zé)：1、通過電商平臺直播期間用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題。2、負責(zé)主播直播間的日常維護與數(shù)據(jù)分析。3、通過后臺以及客戶端監(jiān)控平臺運行狀態(tài)、維護平臺的政策秩序。4、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議。5、每次直播后跟運營進行反饋。6、直播后進行數(shù)據(jù)復(fù)盤。任職資格：教育水平：中專學(xué)歷以上專業(yè)：無要求工作經(jīng)驗：具有1年以上同行業(yè)電商客服經(jīng)驗知識與技能1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。2、較強的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快。3、熟悉電商平臺聊天工具與后臺基本規(guī)則，能通過技巧引導(dǎo)顧客消費?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價、回復(fù)率、響應(yīng)時間、差評率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期帶貨主播崗位說明書帶貨主播崗位說明書崗位名稱帶貨主播崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負責(zé)協(xié)助直播運營經(jīng)理制定直播計劃與內(nèi)容，參與商品選品和內(nèi)容策劃。配合開展直播活動，通過淘寶、抖音直播平臺進行商品講解等視頻直播銷售。2、通過直播間向粉絲展示介紹產(chǎn)品，耐心解答粉絲疑問，與粉絲互動，促進成交。3、直播話題與粉絲進行線互動，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，提升直播在線人數(shù)。4、直播期間，即興發(fā)揮，調(diào)動粉絲情緒，把控產(chǎn)品介紹速度，增加粉絲的活躍度，確保直播間熱度。5、跟蹤直播平臺活動推廣效果，做好數(shù)據(jù)分析反饋及總結(jié)并反饋，優(yōu)化直播內(nèi)容。任職資格：教育水平：高中以上學(xué)歷專業(yè)：無工作經(jīng)驗：有電商主播、主持相關(guān)經(jīng)驗知識與技能1、具有互聯(lián)網(wǎng)思維，銷售邏輯，溝通能力強，具有個人魅力，調(diào)動粉絲情緒，增加粉絲的活躍度，確保直知識與技能播間熱度。2、節(jié)奏把握能力強，服務(wù)意識強，有一定控場能力?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期主播助理崗位說明書主播助理崗位說明書崗位名稱帶貨主播崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級主播助理/副主播工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、通過直播介紹和展示品牌產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品的賣點。2、與粉絲互動，回答直播間粉絲提問并提供相應(yīng)建議，引導(dǎo)有購物需求的粉絲完成購物流程。3、負責(zé)直播內(nèi)容運營，保持直播間的活躍度，與主播，粉絲進行互動。4、對所屬的直播渠道的粉絲增長及銷售任務(wù)負責(zé)，協(xié)助電商團隊完成直播渠道的銷售目標(biāo)。5、定期開展調(diào)研工作，捕捉競品直播發(fā)展方向，收集平臺、主播、用戶的需求，提出合理化直播調(diào)整建議。6、根據(jù)每次直播情況總結(jié)經(jīng)驗并對下次直播進行優(yōu)化。任職資格：教育水平：中專以上學(xué)歷專業(yè)：無工作經(jīng)驗：具有2年以上同行業(yè)產(chǎn)品銷售半年以上同行業(yè)電商主播經(jīng)驗知識與技能熟悉電商直播結(jié)構(gòu)與規(guī)則，了解新廣告法，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的語言表達能力，反應(yīng)靈敏，良好的邏輯思維能力和行動力。會抓熱點，具有較強的產(chǎn)品介紹、溝通能力。節(jié)奏把握能力強，服務(wù)意識強，有一定控場能力?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期抖音客服崗位說明書抖音客服崗位說明書崗位名稱抖音客服崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任。工作職責(zé)：1、負責(zé)抖音等平臺的客服工作，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待顧客，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交2、訂單確認出來，跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。3、管理與抖音用戶評論的日常溝通，維護良好的客戶關(guān)系，對評論及時給與響應(yīng)。4、負責(zé)日常顧客的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢售后問題及客服投訴。5、負責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問題。6、及時為客戶解決問題，維護客戶關(guān)系，做好溝通服務(wù)。7、記錄、整理買家各種購物習(xí)慣、疑問類型等資料并存檔。8、負責(zé)及時跟進售后指標(biāo)處理，提高售后滿意度。9、從評論、私信等渠道了解粉絲需求，做出基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)表。任職資格：教育水平：中專以上學(xué)歷專業(yè)：無工作經(jīng)驗：具有1年以上同行業(yè)電商客服經(jīng)驗知識與技能普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。較強的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快。熟悉電商平臺聊天工具與后臺基本規(guī)則，能通過技巧引導(dǎo)顧客消費?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價、回復(fù)率、差評率、考勤率、客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期薪酬管理辦法薪酬組成短視頻運營部門薪酬結(jié)構(gòu)組成包括基本工資，崗位工資，績效工資，獎金，個人相關(guān)扣款，津貼，工齡獎，全勤獎，提成，其他，季度績效獎金，年度績效獎金。其中，月度綜合工資=基本工資+崗位工資+績效工資+獎金十個人相關(guān)扣款+津貼+工齡獎+全勤獎+提成+其他月度綜合工資構(gòu)成基本工資根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及同行業(yè)基本工資標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合公司實際情況，設(shè)置的最低員工生活保障工資，基本工資按考勤計發(fā)。崗位工資崗位工資以崗位責(zé)任、崗位技能等為依據(jù)確定的工資，崗位工資按考勤計發(fā)?？冃ЧべY績效工資與個人工作成果表現(xiàn)掛鉤，體現(xiàn)員工在考核期的工作績效考評情況，根據(jù)績效考核分值對于的績效系數(shù)來計算所應(yīng)獲得的工資。績效工資的計算公式：績效工資=績效工資基數(shù)×績效考核系數(shù)獎金獎金是公司對完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的員工的一種獎勵。公司可根據(jù)實際情況對獎金及享受標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。個人相關(guān)扣款依據(jù)國家法規(guī)和公司相關(guān)制度，公司可從員工工資中扣除下列款項：1、員工工資個人所得稅；2、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費用；3、員工私人借款償還金；4、公司制度性規(guī)定的違規(guī)費用或者降薪；5、應(yīng)由個人負擔(dān)但公司已預(yù)支的費用；6、司法、仲裁機構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項；7、與公司訂有協(xié)議、應(yīng)從個人工資中扣除的款項；8、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的，應(yīng)從工資中扣除的款項（如上月多支付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）。9、代扣款項從員工的每月工資中直接扣除。津貼包括午餐補貼300元、交通補貼300元、通訊補貼200元，津貼按出勤時間計發(fā)。工齡獎體現(xiàn)了員工的工作經(jīng)驗及對公司的服務(wù)年限與貢獻，員工在公司實際工作時間每滿一年，工齡工資增加100元，基數(shù)為100元，1000元封頂。（員工連續(xù)請假超過15天或年內(nèi)請假累計超過30天者，取消工齡按新員工待遇執(zhí)行并重新計算工齡(總裁特批的除外)。員工無論基于何種理由，離開公司后又回來的，工齡從新入職日起計算）全勤獎公司工資構(gòu)成包含全勤獎，全勤獎?wù)急裙べY總額的8%。當(dāng)月在公司規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何請假、遲到、早退、缺卡、曠工、擅離職守者，公司給予全勤獎?；榧伲?天）、喪假（3天）必須履行請假手續(xù)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后不扣全勤獎，并需提供相應(yīng)證明。當(dāng)月請事假或者病假不超過1次，這1次不超過1天不扣全勤獎。不服從安排怠工、息工、擅自離崗影響工作正常進行的扣除本月全勤獎。以上均由考勤機計，按公司標(biāo)準(zhǔn)上班時間為準(zhǔn)。提成公司相關(guān)人員享受銷售提成或者項目提成，款項到賬的當(dāng)月計入當(dāng)月工資。按公司提成相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。其他根據(jù)總裁辦會議、公司要求等情況確定。季度績效獎金季度考核薪資是根據(jù)個人或部門的實際運營成果，通過進行績效考核結(jié)果支付的績效獎勵。年度績效獎金完成或超額完成年度責(zé)任目標(biāo)，對于運營經(jīng)理及其團隊人員進行的一次性獎勵，具體提取比例及分配比例按照崗位系數(shù)值確定。短視頻運營部門薪酬結(jié)構(gòu)表崗位名稱職等名稱基本工資崗位工資績效工資獎勵個人相關(guān)扣款工齡獎午餐補貼交通補貼通訊補貼其他全勤獎月工資標(biāo)準(zhǔn)短視頻運營經(jīng)理L1L2L3L4L5短視頻運營專員P1P2P3P4P5短視頻編導(dǎo)P1P2P3P4P5短視頻攝像師P1P2P3P4P5短視頻剪輯師P1P2P3P4員工定薪標(biāo)準(zhǔn)新進員工試用期為3個月，試用期工資為對應(yīng)職等工資的80%。試用期間工作成果表現(xiàn)突出的員工可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期入職時間不少于1個月。符合任職資格要求或超出任職資格要求的，且工作經(jīng)驗滿3年的，原則上從P1或L1開始定薪。對于較優(yōu)秀或特別稀缺的人才，可根據(jù)市場價格予以破格定級，但須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。薪資計算與發(fā)放由人力資源部負責(zé)編制有關(guān)工資表，并提交財務(wù)部審核。每月15日發(fā)放上月薪資，如遇節(jié)假日，則提前一日發(fā)放。員工對工資產(chǎn)生異議時，可以提出書面申請，進行工資復(fù)核，但自發(fā)生之日起一個月內(nèi)未提出的，則視為棄權(quán)。加班原則上進行補休，如崗位工作性質(zhì)原因確實無法補休的，則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予計算加班工資。季度績效獎金季度績效獎金以季度平均績效考核成績作為評定依據(jù)，分別設(shè)立TOP榜單獎、最佳網(wǎng)紅獎、明星員工獎。TOP榜單獎按照季度評選TOP3榜單，每季度績效考核評分排名前三名的（季度績效評分不低于85分），按以下標(biāo)準(zhǔn)獎勵。TOP1：獎勵800元、TOP2：獎勵600元、TOP3：獎勵500元。最佳網(wǎng)紅獎單個短視頻播放或單個運營推廣策劃項目，傳播途徑廣、影響力大、粉絲參與性強，能極大的提升公司品牌力和競爭力。每季度評1項，且季度績效評分不低于85分獎勵1000元。明星員工每季度評“明星員工”。授予當(dāng)月有突出作品或貢獻的員工，且季度績效評分不低于85分。年度優(yōu)秀員工在季度明星員工中產(chǎn)生。每名獎勵500元。年度績效獎金年終考核：本年度四個季度考核結(jié)果平均值即為員工年終績效考核分值。年終獎的獎金總額：獎金總額=年度稅后凈利總額×（1-98%）×年度實際銷售完成率。舉例：2020年實現(xiàn)稅后凈利3000萬元，股東權(quán)益、分紅、公司提留資金按98%計提，原定利潤目標(biāo)為2000萬，完成比例為150%，獎金總額=3000萬×（1-98%）×150%=90萬（相當(dāng)總利潤3%）年終獎根據(jù)各部門績效系數(shù)先發(fā)放至各部門，各部門再根據(jù)個人績效考核情況發(fā)放至員工。（1）部門總獎金=獎金總額×0.45×短視頻運營部門年終績效考核系數(shù)（2）個人獎金=部門總獎金×個人年終績效系數(shù)×個人職務(wù)績效基數(shù)÷（本部門人員職務(wù)績效基數(shù)×績效系數(shù)之和）各崗位績效考核指標(biāo)短視頻運營崗位績效考核指標(biāo)短視頻運營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表職位短視頻運營經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(80%)總分100分CVR（10分）衡量CPA廣告效果的指標(biāo)CVR=（轉(zhuǎn)化量/點擊量）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額-(產(chǎn)品成本+廣告費用)）/（產(chǎn)品成本+廣告費用）≥3103＞----≥

1.881.8＞----≥

15＜10新粉獲得率（10分）（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%≥

15%1015%＞----≥10%810%＞----≥5%5＜5%0完播率（10分）（完整觀看視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%≥

50%1050%＞----≥30%830%＞----≥20%5＜20%0點贊率（10分）（點贊量/播放量）×100%≥

5%105%＞----≥3%83%＞----≥2%5＜2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%≥

5%105%＞----≥3%83%＞----≥2%5＜2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0吸粉率（10分）視頻吸粉量/視頻播放量）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0有效互動率（10分）（有過廣告互動行為的UV/廣告曝光UV）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0原創(chuàng)率（5分）（周期內(nèi)原創(chuàng)總視頻數(shù)/周期內(nèi)發(fā)總視頻數(shù)）×100%≥50%550%＞----≥40%340%＞----≥20%2＜20%0直播轉(zhuǎn)化率（5分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%≥30%530%＞----≥15%315%＞----≥10%2＜10%0管理行為指標(biāo)（20%）總分100分團隊管理（20分）團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)（20分）對員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵全員，不斷引導(dǎo)員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導(dǎo)15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)（20分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性（20分）對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促10只能照章行事，需不斷督促0責(zé)任感（20分）承擔(dān)責(zé)任的能力竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15責(zé)任心一般，不能主動承擔(dān)責(zé)任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一股違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（合計(最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+管理行為指標(biāo)×20%+加減分項)）績效分值評級績效系數(shù)分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議(直接上級填寫)包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效面談記錄表》)：簽名：日期：年月日晉升意見(直接上級填寫)依據(jù)本次評價，特決定該員工：¨轉(zhuǎn)正：在部門任職崗位¨升職：至部門任職崗位¨降職：為部門任職崗位¨提薪/降薪為¨辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源部簽字總裁簽字短視頻運營專員績效考核指標(biāo)表職位短視頻運營專員類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(80%)總分100分完播率（20分）（完整觀看視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%≥

50%2050%＞----≥30%1530%＞----≥20%10＜20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%≥

5%205%＞----≥3%153%＞----≥2%10＜2%0吸粉率（20分）（視頻吸粉量/視頻播放量）×100%≥

1%201%＞----≥0.5%150.5%＞----≥0.1%10＜0.1%0視頻數(shù)量（10分）短視頻制作視頻數(shù)量≥10條10≥5條5＜5條0轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%≥

5%105%＞----≥3%83%＞----≥2%5＜2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%≥

1%101%＞----≥0.5%80.5%＞----≥0.1%5＜0.1%0CVR（5分）衡量CPA廣告效果的指標(biāo)CVR=（轉(zhuǎn)化量/點擊量）×100%≥

1%51%＞----≥0.5%30.5%＞----≥0.1%2＜0.1%0直播轉(zhuǎn)化率（5分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%≥30%530%＞----≥15%315%＞----≥10%2＜10%0日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100分工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一股違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項）績效分值評級績效系數(shù)分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議(直接上級填寫)包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效面談記錄表》)：簽名：日期：年月日晉升意見(直接上級填寫)依據(jù)本次評價，特決定該員工：¨轉(zhuǎn)正：在部門任職崗位¨升職：至部門任職崗位¨降職：為部門任職崗位¨提薪/降薪為¨辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源部簽字總裁簽字短視頻編導(dǎo)績效考核指標(biāo)表職位短視頻編導(dǎo)類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(80%)總分100分完播率（20分）（完整觀看視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%≥

50%2050%＞----≥30%1530%＞----≥20%10＜20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%≥

5%205%＞----≥3%153%＞----≥2%10＜2%0吸粉率（20分）（視頻吸粉量/視頻播放量）×100%≥

1%201%＞----≥0.5%150.5%＞----≥0.1%10＜0.1%0轉(zhuǎn)發(fā)率（20分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%≥

5%205%＞----≥3%153%＞----≥2%10＜2%0評論率（20分）（評論量/視頻播放量）×100%≥

1%201%＞----≥0.5%150.5%＞----≥0.1%10＜0.1%0停留時間（20分）視頻是否吸引用戶（單位：--秒）≥

10s2010s＞----≥5s10＜5s0日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100分工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一股違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項）績效分值評級績效系數(shù)分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議(直接上級填寫)包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效面談記錄表》)：簽名：日期：年月日晉升意見(直接上級填寫)依據(jù)本次評價，特決定該員工：¨轉(zhuǎn)正：在部門任職崗位¨升職：至部門任職崗位¨降職：為部門任職崗位¨提薪/降薪為¨辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源部簽字總裁簽字短視頻攝像師績效考核指標(biāo)表職位短視頻攝像師類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(80%)總分100分拍攝視頻通過率（20分）已拍攝視頻的通過比例為基準(zhǔn)，考核拍攝人員的視頻質(zhì)量根據(jù)上級及編導(dǎo)確定2015100完播率（20分）（完整觀看視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%≥

50%2050%＞----≥30%1530%＞----≥20%10＜20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%≥

5%205%＞----≥3%153%＞----≥2%10＜2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（20分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%≥

5%205%＞----≥3%153%＞----≥2%10＜2%0評論率（20分）（評論量/視頻播放量）×100%≥

1%201%＞----≥0.5%150.5%＞----≥0.1%10＜0.1%0日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100分工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一股違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項）績效分值評級績效系數(shù)分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議(直接上級填寫)包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效面談記錄表》)：簽名：日期：年月日晉升意見(直接上級填寫)依據(jù)本次評價，特決定該員工：¨轉(zhuǎn)正：在部門任職崗位¨升職：至部門任職崗位¨降職：為部門任職崗位¨提薪/降薪為¨辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源部簽字總裁簽字短視頻剪輯師績效考核指標(biāo)表職位短視頻剪輯師類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(80%)總分100分剪輯任務(wù)完成（20分）達標(biāo)≥

102010＞----≥8158＞----≥510＜50視頻剪輯質(zhì)量（20分）視頻返修率應(yīng)在合理范圍內(nèi)視頻自檢互檢后無技術(shù)性錯誤；無一般性技術(shù)錯誤，(未能將視頻語言表達清晰或較小的后期瑕疵)無任何返工直接出品成片20批產(chǎn)視頻互檢后無技術(shù)性錯誤；一股性技術(shù)錯誤自檢后返工，不超過1次返工；互檢無任何錯誤。10批產(chǎn)視頻互檢后技術(shù)性錯誤不超過1次；一般性技術(shù)錯誤自檢后返工不超過1次；互檢返工不超過2次0完播率（20分）（完整觀看視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%≥

50%2050%＞----≥30%1530%＞----≥20%10＜20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%≥

5%205%＞----≥3%153%＞----≥2%10＜2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%≥

5%205%＞----≥3%153%＞----≥2%10＜2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%≥

1%201%＞----≥0.5%150.5%＞----≥0.1%10＜0.1%0日常工作行為指標(biāo)（20%）總分100分工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一股違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+日常工作行為指標(biāo)×20%+加減分項）績效分值評級績效系數(shù)分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議(直接上級填寫)包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效面談記錄表》)：簽名：日期：年月日晉升意見(直接上級填寫)依據(jù)本次評價，特決定該員工：¨轉(zhuǎn)正：在部門任職崗位¨升職：至部門任職崗位¨降職：為部門任職崗位¨提薪/降薪為¨辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源部簽字總裁簽字抖音電商直播運營崗位績效考核指標(biāo)直播運營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表職位直播運營經(jīng)理類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(80%)總分100分直播銷售指標(biāo)完成率（30分）(實際銷售額/計劃銷售額)×100%≥

100%3090%＞----≥80%2080%＞----≥70%10＜70%0利潤率指標(biāo)達成（20分）(銷售收入-銷售成本)/銷售收入×100%≥90%2090%＞----≥80%1570%＞----≥60%10＜60%0整體推廣費用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實際費控制率用控制程度及費用開支的合理性、必要性?！?/p>

100%1090%＞----≥80%880%＞----≥70%5＜70%0直播UV（10分）獨立訪量≥3W103W＞----≥2W82W＞----≥1W5＜1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%≥

30%1030%＞----≥10%815%＞----≥10%5＜10%0直播人均停留時長（5分）訪客總訪問時間/UV≥

30min530min＞----≥20min320min＞----≥5min2＜5min0直播間客單價（5分）銷售總額/購物客人總數(shù)≥2005200＞----≥1003100＞----≥502＜500直播ROI（5分）(產(chǎn)品銷售總額-(產(chǎn)品成本+廣告費用))/(產(chǎn)品成本+廣告費用)≥656＞----≥333＞----≥2.52＜2.50直播GMV（5分）單位時間內(nèi)的銷售額≥150W5150W＞----≥100W3100W＞----≥50W2＜50W0管理行為指標(biāo)（20%）總分100分團隊管理（20分）團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)（20分）對員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵全員，不斷引導(dǎo)員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導(dǎo)15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)（20分）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性（20分）對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促10只能照章行事，需不斷督促0責(zé)任感（20分）承擔(dān)責(zé)任的能力竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15責(zé)任心一般，不能主動承擔(dān)責(zé)任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一股違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（合計(最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×80%+管理行為指標(biāo)×20%+加減分項)）績效分值評級績效系數(shù)分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議(直接上級填寫)包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效面談記錄表》)：簽名：日期：年月日晉升意見(直接上級填寫)依據(jù)本次評價，特決定該員工：¨轉(zhuǎn)正：在部門任職崗位¨升職：至部門任職崗位¨降職：為部門任職崗位¨提薪/降薪為¨辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源部簽字總裁簽字直播運營專員績效考核指標(biāo)表職位直播運營專員類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（70%）總分100分直播銷售指標(biāo)完成率（30分）(實際銷售額/計劃銷售額)×100%≥

100%30財務(wù)部運營部90%＞----≥80%2080%＞----≥70%10＜70%0利潤率指標(biāo)達成（20分）(銷售收入-銷售成本)/銷售收入×100%≥90%20財務(wù)部運營部90%＞----≥80%1570%＞----≥60%10＜60%0整體推廣費用控制率（10分）當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額×100%與目標(biāo)或與期望值比較，實際費控制率用控制程度及費用開支的合理性、必要性?！?/p>

100%10財務(wù)部運營部90%＞----≥80%880%＞----≥70%5＜70%0直播UV（10分）獨立訪量（單位：--萬）≥3W10財務(wù)部運營部3W＞----≥2W82W＞----≥1W5＜1W0直播轉(zhuǎn)化率（10分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%≥

30%10財務(wù)部運營部30%＞----≥10%815%＞----≥10%5＜10%0直播人均觀看時長（5分）直播時長（秒）/觀看人數(shù)（單位：--秒）≥

300S5財務(wù)部運營部300S＞----≥200S3200S＞----≥100S2＜100S0直播ROI（5分）(產(chǎn)品銷售總額-(產(chǎn)品成本+廣告費用))/(產(chǎn)品成本+廣告費用)≥65財務(wù)部運營部6＞----≥333＞----≥2.52＜2.50產(chǎn)品鏈接設(shè)置（5分）產(chǎn)品鏈接計劃與執(zhí)行及時正確，錯誤1次扣1分5直接上級數(shù)據(jù)統(tǒng)計（5分）直播后臺數(shù)據(jù)表、流量、銷量、轉(zhuǎn)化整理和匯報根據(jù)直播活動結(jié)果、撰寫總結(jié)報表、根據(jù)報表質(zhì)量由上級評分5直接上級日常工作行為指標(biāo)（30%）總分100分工作態(tài)度（50分）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤情況，理解和道守公司的各項規(guī)章制度、服從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。50直接上級3020工作能力（50分）執(zhí)行力、工作效率按照規(guī)定匯報每周、每月工作進度，及時提出需要的幫忙或支持。對上級的命令、下達的計劃、布置的工作能及時貫徹執(zhí)行，并及時復(fù)命。5030200加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀(jì)一股違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀(jì)行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標(biāo)得分×70%+日常工作行為指標(biāo)×30%+加減分項）績效分值評級績效系數(shù)分值>100S1.290分值100A1.180分值89B160分值79C0.9分值<60D0績效工資標(biāo)準(zhǔn)績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議(直接上級填寫)包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議(附《績效面談記錄表》)：簽名：日期：年月日晉升意見(直接上級填寫)依據(jù)本次評價，特決定該員工：¨轉(zhuǎn)正：在部門任職崗位¨升職：至部門任職崗位¨降職：為部門任職崗位¨提薪/降薪為¨辭退員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源部簽字總裁簽字直播客服績效考核指標(biāo)表職位：直播客服KPI指標(biāo)詳細描述標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分指標(biāo)完成率實際銷售額/計劃銷售額（--萬/月）-->=80%10030%80%>-->=70%8570%>-->=60%7060%>-->=50%5550%>-->=40%40--<40%0咨詢轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)>=40%10030%40%>-->=35%8035%>-->=30%60<30%0下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)>=90%10010%85%>-->=80%8080%>-->=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）>=1501005%100>-->=808080>-->=4060<400回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)>=98%1005%98%>-->=95%8095%>-->=92%60<92%0響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間表（秒）<=301005%30<--<=6060>1200協(xié)助跟進服務(wù)客戶下單后的跟進服務(wù)金額（催款/處理售后）由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止>=5001005%500>-->=1000801000>-->=150060<15000執(zhí)行力/工作態(tài)度按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工作完成時間等）上級主管打分10010%8060400帶貨主播績效考核指標(biāo)表職位帶貨主播類別KPI指標(biāo)詳細描述打分標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分值數(shù)據(jù)來源自評直接上級得分個人能力（70分）直播銷售指標(biāo)完成率（10分）(實際銷售額/計劃銷售額)×100%≥

100%10財務(wù)部運營部90%＞----≥80%880%＞----≥70%5＜70%2上播時長（10分）平均每日上播時長≥6h10財務(wù)部運營部6h＞----≥5h85h＞----≥4h5＜4h2個人形象（10分）個人直播間的形象1、注意個人著裝以及裝飾，能夠較好匹配當(dāng)值直播間的整體形象設(shè)計102、注意個人著裝以及形象，偶爾出現(xiàn)個人形象與直播間整體不符83、過于強調(diào)個人形象，不注意與直播間的形象配合度64、不注意個人形象，著裝化妝隨意4控場能力（10分）直播間控場能力1、能主動控制直播間氣氛，帶動粉絲參與互動的積極性，引導(dǎo)粉絲關(guān)注、進群、分享102、能夠主動直播間氣氛，引導(dǎo)粉絲關(guān)注、進群、分享83、能夠控制直播間氣氛，偶爾提醒粉絲關(guān)注64、無視直播間氣氛，整場按照個人喜好口播4產(chǎn)品知識（10分）對于直播產(chǎn)品的知識熟練程度1、熟練掌握產(chǎn)品賣點，有自己口播產(chǎn)品的特點并被大多數(shù)粉絲喜好102、熟悉產(chǎn)品的特點，有自己的口播產(chǎn)品話術(shù)83、對產(chǎn)品特點生疏，需要對照產(chǎn)品資料口播5領(lǐng)域知識（10分）直播領(lǐng)域知識的掌握程度1、在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有一定的影響力，并擁有自己的專業(yè)領(lǐng)域粉絲群102、精通所播出專業(yè)知識，對領(lǐng)域知識能夠做到細致入微的講解，不借助現(xiàn)場資料解答粉絲常見問題83、對所播出專業(yè)知識有一定了解，需要借助資料講解專業(yè)知識，能解答粉絲部分問54、對所播出專業(yè)知識不熟悉，經(jīng)常對粉絲問題無法解釋解答2學(xué)習(xí)能力（10分）學(xué)習(xí)能力1、經(jīng)常參加各種培訓(xùn)，并將所學(xué)習(xí)內(nèi)容在團隊分享，對新知識有自己的學(xué)習(xí)方法，可以快速上手新領(lǐng)域102、定期參加培訓(xùn)，不定期講所學(xué)知識在團隊內(nèi)分享83、按照要求參加培訓(xùn)，完成培訓(xùn)任務(wù)54、參加培訓(xùn)不積極，對所培訓(xùn)知識不做整理，無法按時完成培訓(xùn)任務(wù)2職業(yè)素養(yǎng)（30分）分享能力（5分）1、提出自己有效建議并分享給身邊的人52、能提出自己的建議，但是少主動分享43、很少提出建議，被動指導(dǎo)建議他人24、缺少主動溝通，對他人的友好建議反駁并抵觸情緒大1創(chuàng)新意識（3分）1、有創(chuàng)新意識，總結(jié)自己策劃活動，執(zhí)行別人沒有