南寧柏樂口腔8周年慶活動(dòng)方案

南寧柏樂口腔8周年慶活動(dòng)方案第一章：活動(dòng)方案（初稿）一、活動(dòng)主題某某口腔醫(yī)院升級(jí)品牌優(yōu)化服務(wù)，感恩20周年大回饋二、活動(dòng)對(duì)象某某口腔醫(yī)院所有新老客戶三、活動(dòng)時(shí)間2014年8月四、活動(dòng)地點(diǎn)某某口腔醫(yī)院五、活動(dòng)背景某某口腔醫(yī)院品牌升級(jí)改造期間，因?yàn)闆]有發(fā)相關(guān)通知，造成很多老客戶并不清楚某某口腔是不是還在營(yíng)業(yè)，必然會(huì)有一部分老客戶流失。品牌升級(jí)改造之后，某某口腔會(huì)以嶄新的面貌對(duì)外展示如何最快速度對(duì)外展現(xiàn)實(shí)力與全新形象，也是某某口腔必然需要面對(duì)的問題。2015年新的一年開始,是全新的一年，2015年也是某某重新打造后全新的一年，新的員工需要適應(yīng)新的環(huán)境，老員工需要適應(yīng)新的管理制度。此次活動(dòng)是全新某某的第一次運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)的成功與否是某某今后能否順利運(yùn)營(yíng)的重要一步。六、活動(dòng)目的1、最快速度通知老客戶，將全新的某某口腔醫(yī)院展現(xiàn)給客戶，提高公司品牌形象；2、要求老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶，提高公司的知名度；3、提高公司員工的士氣、凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、初步樹立企業(yè)文化;4、短期內(nèi)提高公司的業(yè)績(jī)；七：活動(dòng)目標(biāo)本月要求到院人數(shù)800人，其中老客戶600人，新客戶200人；撥打回訪電話5000個(gè)，要求回訪預(yù)約率40%，到院率50%，回訪到院1000人；發(fā)送短信300000條，全部老客戶發(fā)短信發(fā)送3次；本月回訪業(yè)績(jī)目標(biāo)30萬，最高業(yè)績(jī)目標(biāo)50萬；八、活動(dòng)內(nèi)容1、老客戶現(xiàn)場(chǎng)答謝周；2、“以舊換新〃活動(dòng)周；3、口腔知識(shí)系列講座；九、活動(dòng)優(yōu)惠凡是消費(fèi)額10000以上的客戶贈(zèng)送1000元代金卡，并贈(zèng)送免費(fèi)潔牙一次消費(fèi)額5000-10000元，領(lǐng)取新的會(huì)員卡，并贈(zèng)送500元，送潔牙凡是銷售額在1000-5000元以下的老客戶，均可獲得神秘健康大禮包，同時(shí)可以獲得會(huì)員卡一張，同時(shí)88元享受價(jià)值500元的潔牙一次；老客戶充值10000送10000（贈(zèng)送10000元里含有自由消費(fèi)金額2000，及8000元協(xié)議消費(fèi)金額），充值5000送3000（5000元里有1000元自由消費(fèi)金額，2000元協(xié)議消費(fèi)金額）；

5、老客戶修復(fù)體〃以舊換新〃，凡是老客戶，均可獲得修復(fù)體以舊換新的機(jī)會(huì)（活動(dòng)牙抵現(xiàn)金500元，不重疊，烤瓷牙更換美牙冠，每顆抵2005、老客戶常規(guī)治療后冠修復(fù)減免200元；老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶產(chǎn)生消費(fèi)，獲得某某認(rèn)證口腔衛(wèi)生宣教熱心好市民稱號(hào)，同時(shí)將10%的消費(fèi)額作為口腔衛(wèi)生宣教獎(jiǎng)金返還給客戶；免權(quán)威專家掛號(hào)費(fèi)、免口腔內(nèi)窺鏡檢查、放大鏡下細(xì)致檢查費(fèi)、免專家設(shè)計(jì)治療方案費(fèi)；活動(dòng)期間所有老客戶免CT檢測(cè)費(fèi)，口腔全景X片費(fèi)；十、活動(dòng)預(yù)算1、短信費(fèi)30萬條，預(yù)計(jì)費(fèi)用2、新的會(huì)員卡制定1000張，預(yù)計(jì)費(fèi)用3、5000個(gè)電話預(yù)計(jì)費(fèi)用第二章：活動(dòng)執(zhí)行方案與細(xì)節(jié)一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備1、 活動(dòng)正式開始前，發(fā)布全員通知，第一次內(nèi)部老員工會(huì)議，收集老員工的信息與建議，統(tǒng)一作戰(zhàn)思想；負(fù)責(zé)人：廖輝龍 通知時(shí)間：2014年4月15號(hào) 會(huì)議舉辦時(shí)間：4月18號(hào)會(huì)議持續(xù)時(shí)間：45分鐘左右 會(huì)議邀請(qǐng)人名單：待定2、制定回訪銷售目標(biāo)，回訪銷售薪酬激勵(lì)機(jī)制（超高額提成），制定月度營(yíng)業(yè)額目標(biāo);負(fù)責(zé)人： 制定時(shí)間：4月20號(hào)前發(fā)布全體動(dòng)員大會(huì)，發(fā)布正式作戰(zhàn)通知，宣布月度營(yíng)業(yè)目標(biāo)，宣布回訪薪酬激勵(lì)制度，重點(diǎn)提出這次作戰(zhàn)的重要性，同時(shí)為員工鼓舞打氣。全員頭腦風(fēng)暴，就回訪過程中可能遇到的重大問題及細(xì)節(jié)問題做詳細(xì)的溝通，并作出相應(yīng)的一解答（必須每一個(gè)人都要問到，重點(diǎn)由陳總回答，樹立陳總權(quán)威性）。各部門負(fù)責(zé)人各就各位，簽訂軍令狀，制定時(shí)限，落地執(zhí)行（這段時(shí)間員工情緒波動(dòng)會(huì)較大，必須有一會(huì)擅長(zhǎng)做思想工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)心理咨詢，初步定為孫姐與肖院長(zhǎng)）負(fù)責(zé)人：廖輝龍 動(dòng)員大會(huì)開會(huì)時(shí)間:4月20號(hào)分析某某口腔歷史數(shù)據(jù)，對(duì)某某口腔老客戶進(jìn)行分類、刪選（劉誠(chéng)、周圣負(fù)責(zé)），分配任務(wù)到全院每個(gè)人（即每個(gè)診室負(fù)責(zé)回訪電話1000個(gè)，每天100個(gè)電話，分7天完成）負(fù)責(zé)人：黃桂平、周圣 數(shù)據(jù)整理時(shí)間：4月20號(hào)前數(shù)據(jù)細(xì)分原則A、患者的姓名、電話號(hào)碼、年齡、性別、初次來院時(shí)間、接診醫(yī)師、治療項(xiàng)目、消費(fèi)額、出院時(shí)間；B、患者按消費(fèi)額1000以下；1000-5000；5000-10000；10000以上四個(gè)檔次細(xì)分；C、患者按年齡細(xì)分為兒童（12歲以下）、青少年（13-17歲）、青年（18-39歲）、中年（40-60歲）、老年（60歲以上）五個(gè)年齡段細(xì)分；D、患者按正畸、修復(fù)（烤瓷牙、活動(dòng)牙）、基礎(chǔ)治療（拔牙、牙周、治療）、美白、潔牙、種植牙五個(gè)大類細(xì)分；制定回訪銷售流程，話術(shù)，注意事項(xiàng)，回訪培訓(xùn)，回訪心態(tài)管理，回訪數(shù)據(jù)管理負(fù)責(zé)人：廖輝龍 培訓(xùn)時(shí)間：4月22號(hào)培訓(xùn)名單：某某員工老客戶回訪正式開始負(fù)責(zé)人：廖輝龍 時(shí)間：4月24號(hào)一2014年5月7號(hào)回訪電話要求：目標(biāo)撥打電話號(hào)碼5000個(gè)，10個(gè)人打電話，平均每天400個(gè)，平均每人每天40個(gè)電話，需要4個(gè)人撥打電話（4個(gè)電話咨詢?cè)谀睦?？）口腔專家安排以及公共關(guān)系負(fù)責(zé)人：謝院長(zhǎng)肖院長(zhǎng) 時(shí)間：4月28號(hào)前專家名單與要求：長(zhǎng)沙市口腔醫(yī)院醫(yī)師2名、武漢大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院專家1名、湘雅專家1名、香港專家1名、深圳加工廠代表1名、臺(tái)灣定遠(yuǎn)代表1名、香港洋紫荊代表1名、韓國(guó)奧齒泰代表1名、美國(guó)3M業(yè)務(wù)代表1名、牙膏廠家一名、牙齒護(hù)理產(chǎn)品廠家代表1名；公共關(guān)系1：城管關(guān)系（需要在店門口掛大幅宣傳圖）；衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)系；消防關(guān)系；媒體關(guān)系；有影響力老客戶：電視臺(tái)患者1名，并分享看牙過程；政府患者1名；教師1名；大學(xué)生1名；周邊社區(qū)顧客1名；老外顧客1名（原則是有一定影響力的顧客，老中青，男女、中外搭配，如果不方便，請(qǐng)安排自己人現(xiàn)身說法）醫(yī)師資源調(diào)配：8、印刷材料、VIP卡、獎(jiǎng)品負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)、老客戶簽名墻負(fù)責(zé)人：黃桂平時(shí)間：12月30號(hào)前主要事項(xiàng)：外墻大型噴繪宣傳掛圖；室內(nèi)20周年大回饋掛旗；老客戶簽名墻；VIP卡發(fā)放及現(xiàn)場(chǎng)布景；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)音樂；活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室礦泉水、飲料、水果、糖果；第三章、老客戶現(xiàn)場(chǎng)感恩答謝周現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)一、活動(dòng)流程1、某某口腔所有員工貢獻(xiàn)一個(gè)節(jié)目暖場(chǎng)（演唱感恩的心，指定一位美麗護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)跳舞，最好有鋼琴等樂器演奏）；2、某某口腔醫(yī)院董事長(zhǎng)肖翔感恩20周年發(fā)言；3、湖南權(quán)威專家嘉賓介紹，重點(diǎn)客戶代表介紹；4、品茶會(huì)開始（整合一家中高端茶樓）；5、發(fā)放小禮品，小禮品盒內(nèi)含數(shù)字（預(yù)備抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，抽獎(jiǎng)可以隨時(shí)進(jìn)行）；6、三位顧客代表上臺(tái)領(lǐng)取會(huì)員卡，并做發(fā)言，并現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?lì)櫩捅硌菀粋€(gè)節(jié)目后領(lǐng)取禮品，同時(shí)公布獲得會(huì)員卡的名單，同時(shí)工作人員登記現(xiàn)場(chǎng)到場(chǎng)會(huì)員，并現(xiàn)場(chǎng)充值，在活動(dòng)結(jié)束前發(fā)放會(huì)員卡，會(huì)員卡除了能獲得打折優(yōu)惠之外，在感恩回饋月還有神秘的優(yōu)惠，現(xiàn)場(chǎng)到場(chǎng)的嘉賓還能獲得比沒到場(chǎng)的老顧客的優(yōu)惠，優(yōu)惠在活動(dòng)結(jié)束后由院長(zhǎng)在會(huì)員卡上簽名后生效，預(yù)防嘉賓中場(chǎng)離場(chǎng)；7、衛(wèi)生監(jiān)督局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，以鴻盛為反面教材演講，重點(diǎn)講醫(yī)療質(zhì)量安全；8、某某口腔醫(yī)院院長(zhǎng)（謝躍世）演講，講解全新某某（PPT演示），中間展示某某口腔醫(yī)院醫(yī)師的執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，合作廠家的資質(zhì)證等，同時(shí)抽取最大的神秘大禮，活動(dòng)結(jié)束前揭秘（預(yù)防顧客提前走開）；9、醫(yī)師代表發(fā)言，重點(diǎn)介紹新引進(jìn)專家與專家顧問團(tuán)，新醫(yī)師自我介紹，然后公布感恩活動(dòng)月專家坐診時(shí)間，同時(shí)給老客戶一發(fā)送專家坐診時(shí)間表與專家簡(jiǎn)介；10、顧客現(xiàn)場(chǎng)提問，專家顧問團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)答疑，加上未到院老顧客微信訪問環(huán)節(jié)，同時(shí)給提問的顧客發(fā)放小禮品（20分鐘，大概5個(gè)問題，其余問題要顧客加微信訪問，我們承諾在今天之晚上8點(diǎn)前微信上一詳細(xì)解答，同時(shí)公布微信咨詢預(yù)約平臺(tái)）；11、各大廠家簽約儀式，一做剪短的講話（重點(diǎn)是質(zhì)保承諾，并提出一個(gè)概念，今后某某口腔所有的假牙與種植牙，提供合同協(xié)議，同時(shí)承諾某某的所有會(huì)員的牙齒都是指定技師量身定做，重點(diǎn)提出該技師的權(quán)威性與稀缺性：〃該技師一天只做10顆假牙，這10顆牙齒全部流通到國(guó)家政要，娛樂明星和國(guó)外，因?yàn)槭怯喼?，所以在?guó)內(nèi)基本用錢都買不到"，同時(shí)承諾今后某某會(huì)員的牙齒都有該技師親筆簽名，同時(shí)技師代表現(xiàn)場(chǎng)雕刻牙齒等小禮品，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送）12、現(xiàn)場(chǎng)嘉賓（找個(gè)托，找一個(gè)很胖的胖子，找一個(gè)小朋友），鐵錘敲、紗布磨，焊槍燒，假牙用進(jìn)口粘結(jié)劑后測(cè)試粘結(jié)強(qiáng)度，一般廠家牙齒與定制廠家牙齒以及真牙現(xiàn)場(chǎng)演示13、國(guó)際牙醫(yī)（香港、臺(tái)灣、韓國(guó)、美國(guó)：找托）代表發(fā)言，同時(shí)抽獎(jiǎng)，最后公布神秘大獎(jiǎng)；14、現(xiàn)場(chǎng)講解會(huì)員卡與