社會心理學(xué)課件 第十章 群體心理與行為

社會心理學(xué)課件第十章群體心理與行為第一頁，共七十八頁，2022年，8月28日一，團體概述

【含義、特征；功能；凝聚力；

良好團體的心理學(xué)原則】1，群體的涵義、特征群體涵義，指由2個以上相互依存、相互影響的人為了共同目標組合起來進行共同活動的集合體。

群體特征：＃有共同的目標與利益；有相互依存的關(guān)系；有一定的組織結(jié)構(gòu)；有一致的行為規(guī)范；有持續(xù)的交往；有持續(xù)的行動能力?！龅诙?，共七十八頁，2022年，8月28日2，加入群體的原因：即群體功能：滿足個體重要的心理需求：安全需要：減少不安全感、自我懷疑感，提升自我力量感地位需要：獲得所屬群體成員擁有的社會認可和社會地位自尊需要：因身處群體而獲得自我價值感歸屬需要：群體中人際互動滿足了歸屬需要，產(chǎn)生一種屬于自己團體的感覺。權(quán)力需要：只有群體而非個人才能提供權(quán)力目標實現(xiàn)需要：實現(xiàn)需要多人知識、智慧、力量的目標離不開群體

這些都是個體心理發(fā)展、心理健康的重要條件

■第三頁，共七十八頁，2022年，8月28日3，群體分類（1）按成員親密程度初級群體Vs.次級群體（首屬群體）（2）按構(gòu)成原則、方式正式群體Vs.非正式群體（3）對個人的意義及作用參照群體Vs.一般群體（標準群體、榜樣群體）按規(guī)模：大、??；按時間：長期、臨時；按關(guān)系：緊密、松散第四頁，共七十八頁，2022年，8月28日4，群體規(guī)范（群體概念之一）（1）何謂群體規(guī)范：群體成員共同接受的一系列行為標準（2）兩種群體規(guī)范：◎正式◎非正式（3）群體規(guī)范作用：◎保持群體一致性◎提供認知和行為的標準◎幫助角色定位■第五頁，共七十八頁，2022年，8月28日5，群體凝聚力（群體概念之二）（1）何謂凝聚力

指能使群體一致的力量，它往往用群體對成員的吸引力和成員彼此之間的吸引力來衡量。（2）凝聚力組成：吸引力；離心力（3）凝聚力作用＃影響群體成員的穩(wěn)定性。高凝聚力導(dǎo)致對群體有更高的從眾性。影響自尊，凝聚力高的群體成員有較高自尊、較低焦慮。影響產(chǎn)出，提高符合群體要求的活動效率。■第六頁，共七十八頁，2022年，8月28日6，良好群體的心理學(xué)原則＃目標整合原則?！獌煞矫妫喝后w的總目標應(yīng)該包括和滿足個體的需要和愿望；成員自身的個體目標必須與整體目標一致。

志趣相投原則?！餐救つ鼙ＷC成員有相似的態(tài)度、步調(diào)一致、協(xié)作互助，并使成員獲得最大的心理滿足。

心理相容原則?！@是群體團結(jié)的心理基礎(chǔ)，是保證實現(xiàn)群體目標、發(fā)揮群體心理效能、維持群體良好心理氛圍的重要條件。

智能互補原則?！后w需要智力水平不同、智力結(jié)構(gòu)不同的成員的協(xié)作。此外，性別、年齡也能互補。

■第七頁，共七十八頁，2022年，8月28日二，群體對成員行為的影響

【社會助長；社會懈??；去個性化】1，群體影響：對個人活動效率＃決定于三個因素：

——活動性質(zhì)。

【與活動機械性、復(fù)雜性有關(guān)】——激發(fā)起競賽的動機。

【與群體情況下存在“校勁”的對手有關(guān)】——產(chǎn)生被他人評價的意識。

【與群體情況下有他人給予“好”評有關(guān)】◎也可能會產(chǎn)生一定的干擾作用■第八頁，共七十八頁，2022年，8月28日2，群體人數(shù)對團體活動效率的影響＃

——團體人數(shù)與活動效果應(yīng)該成正比，即，團體的人數(shù)越多、團體的效果越好。

——有兩個因素影響：客觀上，人數(shù)多組織難度隨之增高；心理上，成員過多，會降低各個成員的個人動機?！叭硕嗔α看?！”？■第九頁，共七十八頁，2022年，8月28日3，社會助長（群體對成員行為影響之一）（1）何謂社會助長：有他人在場比獨自一人時會表現(xiàn)得更好的現(xiàn)象（2）社會助長的機制：他人在場提高了生理喚醒狀態(tài)，增強了優(yōu)勢反映的傾向（3）社會抑制：他人在場也可能有消極影響。（4）社會心理學(xué)分析：與任務(wù)簡單Vs.復(fù)雜有關(guān)；優(yōu)勢反應(yīng)正確Vs.錯誤■第十頁，共七十八頁，2022年，8月28日4，社會懈?。ㄈ后w對成員行為影響之二）（1）什么是社會懈怠群體共同辦事，個人付出的努力會比單獨完成時少的現(xiàn)象（2）社會懈怠的原因群體規(guī)模（人多責(zé)任擴散）被評價的意識（群體情境下降低）個體對群體成功價值的評價＃個體對自身努力作用的評價＃（3）如何減少社會懈怠評估個體績效知覺他人績效縮小群體規(guī)?！龅谑豁?，共七十八頁，2022年，8月28日5，去個性化（群體對成員行為影響之三）（1）什么是去個性化在某些情況下，個體喪失其個體性而融合于群體中的現(xiàn)象L.Festinger的研究（2）去個性化的原因：群體規(guī)模規(guī)模越大、責(zé)任感越低身份匿名P.Zimbardo研究；黑夜、蒙面、統(tǒng)一著裝情緒喚起去個性化的后效，決定于群體規(guī)范■第十二頁，共七十八頁，2022年，8月28日三，群體決策中的心理與行為

【何謂；其作用；群體極化；群體思維；群體決策技術(shù)】1，什么是群體決策群體針對某問題提出各種解決方案，在分析比較后做出決策的過程利用團體解決問題對人類進一步發(fā)展同樣必不可少2，群體決策的作用集中個體智慧減少片面或偏見提高決策效率改善人際關(guān)系■第十三頁，共七十八頁，2022年，8月28日3，群體決策面臨兩類問題智力問題：有正確答案，決策任務(wù)就是找到它。判斷問題與行為、倫理、審美等有關(guān)，無唯一正確答案，而與每人的價值觀、倫理觀、審美觀以及內(nèi)在需求有關(guān)面對決策問題，必然受社會影響＃社會影響：信息性的；規(guī)范性的。信息性社會影響：與世界的信息有關(guān)，對智力問題的解決影響較大。規(guī)范性社會影響：與人們對積極結(jié)果的期待有關(guān)，對判斷問題的解決影響更大?！龅谑捻?，共七十八頁，2022年，8月28日4，群體決策的規(guī)則＃除了信息性、規(guī)范性的社會影響，群體決策本身應(yīng)遵循如下規(guī)則：

——一致性規(guī)則。在決策最終完成之前所有的群體成員必須同意這一選擇。

——優(yōu)勢取勝規(guī)則。某個方案被50％以上群體成員認可時才選擇這一方案。

——多數(shù)取勝規(guī)則。沒有一種意見占優(yōu)勢時，選擇支持人數(shù)較多的方案。

決策規(guī)則有時可能明確的，也可能非正式而模糊的。5，群體決策中多數(shù)人、少數(shù)人的影響＃

——群體決策往往是多數(shù)人意見的整合。

——少數(shù)人對群體決策產(chǎn)生影響須有兩個條件:

（1）少數(shù)人必須是群體的領(lǐng)導(dǎo)（“權(quán)力極化”現(xiàn)象）。（2）少數(shù)人對自己觀點的堅持?！龅谑屙?，共七十八頁，2022年，8月28日◎群體決策值得注意兩種現(xiàn)象：群體極化；群體思維6，群體極化（1）何謂群體極化指通過團體討論使得成員的決策傾向更趨極端的現(xiàn)象。圖

（2）群體極化的原因：五種觀點責(zé)任擴散論冒險責(zé)任分攤社會比較論關(guān)注群體觀點文化價值論文化背景推崇說服性辯論觀吸取他人論據(jù)

領(lǐng)導(dǎo)者影響論領(lǐng)導(dǎo)者的傾向■第十六頁，共七十八頁，2022年，8月28日團體極化現(xiàn)象第十七頁，共七十八頁，2022年，8月28日7，群體思維（1）何謂群體思維、又叫小群體意識指在一個高凝聚力的群體內(nèi)部人們在決策思考問題時由于過分追求團群體的一致，導(dǎo)致群體不能對問題解決作出客觀、實際的評價的一種思維模式。美國歷史◎為何不提異議＃害怕被團體拒絕不想打擊團體士氣?！龅谑隧?，共七十八頁，2022年，8月28日7，群體思維（續(xù)）（2）群體思維產(chǎn)生的條件＃高凝聚力的群體；與外界的影響隔離；領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)式的；無有效程序來保證對所有選擇從正反兩方面考慮；外界壓力太大，要找到更好的解決方案的機會很少。

■第十九頁，共七十八頁，2022年，8月28日7，群體思維（續(xù)）（3）群體思維的特點：無暇可擊的錯覺相信自己團體的決定一定正確道德無可置疑不為自己、為大家刻板觀點看事物對對手的刻板印象自我檢察反對意見一旦出現(xiàn)馬上駁斥壓制反對者意見不同者靠邊站群體一致的錯覺團體的一致比什么都重要衛(wèi)道士護衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)者，使其聽不到異議后果：

令人堪憂。

■第二十頁，共七十八頁，2022年，8月28日7，群體思維（續(xù)）（4）群體思維的防范：從五方面鼓勵質(zhì)疑鼓勵成員質(zhì)疑提出的主張、接受成員的批評領(lǐng)導(dǎo)中立領(lǐng)導(dǎo)者在成員表達觀點后才提出自己的觀點有分有合先分小組討論，再集中找異同群體外專家參與鼓勵群體外專家提出意見建議設(shè)置反對角色有人充當批評者向群體主張?zhí)魬?zhàn)■第二十一頁，共七十八頁，2022年，8月28日8，群體決策技術(shù)

四種群體決策方法。頭腦風(fēng)暴（brainstorming）

德爾菲法(Delphimethod)又叫專家評估法具名群體技術(shù)（nominalgrouptechnique），Delbecq(1975)為克服群體思維現(xiàn)象而提出。階梯技術(shù)（stepladdertechnique），S.G.＃Rogeberg(1992)為避免群體中討論可能不充分，為避免群體中可能的懈怠而提出?！龅诙?，共七十八頁，2022年，8月28日（1）頭腦風(fēng)暴法廣告經(jīng)理Ostorn設(shè)計而成，可以產(chǎn)生新奇想法、富有創(chuàng)造性的問題解決的技巧。命題后要求群體成員在較短的時間內(nèi)想出盡量多的解決方案。一些原則性要求：在提意見階段禁止批評他人，反對意見必須在最后階段提出；鼓勵自由想象，想法越多越好，不可限制；鼓勵多樣化，想法越多的人越可能最終獲勝；尋求整合和改進，一方面增加和改進自己和他人的意見，另一方面還要整合自己和他人的觀點提出更好的決策選擇。效果：圖未必優(yōu)越【宜于解決復(fù)雜問題】■第二十三頁，共七十八頁，2022年，8月28日頭腦風(fēng)暴與單獨決策的比較第二十四頁，共七十八頁，2022年，8月28日（2）德爾菲法又叫專家評估法，是一種背對背的決策技術(shù)，由專家提供反饋。步驟：要求成員對某個問題提出盡可能多的解決方案。專家對群體成員意見加以整理，并把整理結(jié)果向成員反饋。得到反饋后，群體成員就問題重新提出新的解決方案。專家再次整理并提供反饋。直至群體就此問題達成一致。*此法不需要群體一起討論，避免了可能的人際沖突，但比較費時?！龅诙屙?，共七十八頁，2022年，8月28日（3）具名群體技術(shù)為克服群體思維現(xiàn)象，Delbecq(1975)提出。此法主要用于成員對問題不太了解，討論難以達成一致。有四個步驟：出主意，由成員單獨提出，越多越好。記錄方案，把每人提出的所有方案都列出，不作選擇。對方案加以分類，就每一方案群體進行討論、區(qū)分、記錄。對方案進行表決，每個人從12－20個備選方案中選出自己認為最好的5個，并選擇累計得分最高的方案?！龅诙?，共七十八頁，2022年，8月28日（4）階梯技術(shù)＃上述三種方法可能受群體自身一些缺陷的影響。主要有二：群體中人們的討論是否充分；群體中可能會出現(xiàn)社會懈怠。為此，S.G.Rogeberg(1992)提出此法。使用此法：群體成員是一個一個加入的。如，5人群體中，先有2名成員討論，達成一致后第3人加入，先讓第3人講自己的觀點、再聽前面2人形成的共識、最后3人一起討論、直至達成新的一致，第4、5成員以同樣方式依次加入。

與德爾非法、具名群體技術(shù)相比，S.G.Rogeberg指出，階梯技術(shù)在實際方案選擇上，而且在心理感受上均優(yōu)于另外兩種方法。但該法比較費時。故主要用于重大問題的決策■第二十七頁，共七十八頁，2022年，8月28日四，群體中的競爭與合作

【何謂；有關(guān)實驗；影響因素；競爭中沖突解決】1，何謂競爭：不同個體指向共同目標而展開的爭奪，促使某種只有利于自己的結(jié)果得以實現(xiàn)的行為或意向合作：不同個體為了共同的目標而協(xié)同活動，促使某種既有利于自己、又有利于他人的結(jié)果得以實現(xiàn)的行為或意向■第二十八頁，共七十八頁，2022年，8月28日2，有關(guān)研究：經(jīng)典實驗運輸競賽囚徒兩難問題■第二十九頁，共七十八頁，2022年，8月28日競爭與合作第三十頁，共七十八頁，2022年，8月28日第三十一頁，共七十八頁，2022年，8月28日第三十二頁，共七十八頁，2022年，8月28日第三十三頁，共七十八頁，2022年，8月28日第三十四頁，共七十八頁，2022年，8月28日3，影響因素：最終競爭還是合作？（1）獎勵結(jié)構(gòu)競爭性的；合作性的（2）個人價值觀合作者，最大化個體和他人的共同利益競爭者，使自己利益相對于他人達到最大化個人主義者，最大化自己利益時不考慮他人利益和損失（3）溝通溝通是合作的基礎(chǔ)：溝通多合作多運輸游戲：強制溝通合作最高、不允許溝通合作最低囚徒困境：當面交流合作高、間溝通合作低、沒有溝通競爭最強。（4）互惠性人際關(guān)系的原則讓步、妥協(xié)會鼓勵合作；競爭會導(dǎo)致更多競爭■第三十五頁，共七十八頁，2022年，8月28日一、沖突的性質(zhì)兩個或兩個以上的社會單元在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。

四、群體的沖突第三十六頁，共七十八頁，2022年，8月28日三種觀點：（1）傳統(tǒng)觀點：沖突是不利的，常常會給組織造成消極影響，沖突成為暴力、破壞和非理性的同義詞。應(yīng)盡可能避免，沖突本身表明了組織內(nèi)部的機能失調(diào)。

（2）人際關(guān)系觀點：沖突必然而不可避免地存在于所有組織之中。應(yīng)該接納沖突。沖突不可能被消除，有時它還能為組織帶來好處。（3）相互作用觀點：融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍。鼓勵管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。第三十七頁，共七十八頁，2022年，8月28日

低沖突的水平高高組織績效低沖突本身并無好壞之分，有一個最佳沖突水平存在。沖突水平過高－可能導(dǎo)致混亂，沖突水平過低－可能導(dǎo)致創(chuàng)新意識的缺乏和低績效。功能失調(diào)的沖突功能正常的沖突第三十八頁，共七十八頁，2022年，8月28日（二）沖突的來源溝通因素

大多數(shù)沖突都歸因于組織溝通不良。結(jié)構(gòu)因素規(guī)模參與角色沖突獎酬制度資源的有限性權(quán)力個人行為因素

個體間的差異也是沖突的來源。第三十九頁，共七十八頁，2022年，8月28日人際沖突的起因

(理論）1、“尋釁——認可”學(xué)說

2、“公平分配”學(xué)說

3、“利益最大化”學(xué)說

4、“資源說”第四十頁，共七十八頁，2022年，8月28日“尋釁——認可”學(xué)說一個人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報，就有可能發(fā)生沖突。預(yù)料中的事情但未能實現(xiàn)，我們就會惱怒，就極有可能采取尋釁行為。尋釁行為的后果越有價值，在將來就越有可能采取尋釁行為。第四十一頁，共七十八頁，2022年，8月28日“公平分配”學(xué)說

人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投資量大致相仿的人的收益也應(yīng)相近。一旦公平分配的原則被打破就出現(xiàn)了不利于情況，人們就會惱怒，可以設(shè)想，人們會采取行動使公平分配得以恢復(fù)。

第四十二頁，共七十八頁，2022年，8月28日群體中資源分配的規(guī)范公正規(guī)范﹙equitynorm﹚規(guī)定以成員所投入的貢獻﹙時間、精力、錢、或其它形式的投入﹚來分配資源。平等規(guī)范﹙equalitynorm﹚則是建議所有團體成員不論其付出而擁有相等份的收益。權(quán)力規(guī)范﹙powernorm﹚則是勝利者能擁有最多﹔需求規(guī)范﹙neednorm﹚則是最需要者擁有最多。第四十三頁，共七十八頁，2022年，8月28日“利益最大化”學(xué)說

沖突是交換關(guān)系中固有的，因為人們的動機是要用最小的代價獲取最大的回報，所以人人都試圖在關(guān)系中占有有利的地位。各社會群體對公平交換均形成自己的一套準則，只有當有公平交換的一方破壞了這樣的準則，有可能發(fā)生人際沖突。

第四十四頁，共七十八頁，2022年，8月28日“資源說”第一，在某一固定的資源供需雙方中，當一方拒絕給予另一方資源，從而造成資源的短缺，這時就會發(fā)生沖突。第二，是資源的交換在人際傳播的過程中發(fā)生了誤解。

第四十五頁，共七十八頁，2022年，8月28日（三）沖突的處理解決或減少沖突的策略設(shè)置超級目標采取行政手段改變組織結(jié)構(gòu)設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)壓制教育拖延或和平共處轉(zhuǎn)移目標引起沖突的策略委任態(tài)度開明的管理者鼓勵競爭重新第四十六頁，共七十八頁，2022年，8月28日沖突處理的二維模式強制解決問題妥協(xié)回避克制武斷性合作性武斷不武斷合作不合作第四十七頁，共七十八頁，2022年，8月28日五種沖突處理方式的應(yīng)用方式適合的情況強制

（競爭）當情況緊急，要采取決定性行動時與公司的利益關(guān)系重大的問題上在重要的紀律性問題上當對方可以從非強制手段中獲益時開誠

合作當與雙方利益都有重大關(guān)系時當你的目標是向他人學(xué)習(xí)時需要集思廣益時需要依賴他人時出于感情關(guān)系的考慮時妥協(xié)目標很重要，但不值得和對方鬧翻當對方權(quán)力與自己相當時使復(fù)雜的問題得到暫時的平息由于時間有限需采取權(quán)宜之計當合作或競爭都未能成功時回避在小事情上，或面臨更加重要的事情時當認識到自己無法獲益時當付出的代價大于得到的報償時當其他人可以更有效地解決沖突時當問題已經(jīng)離題時克制當發(fā)現(xiàn)自己錯了時當問題對別人比自己更重要時，去滿足他人，維持合作樹立好的聲譽當和平相處更重要時第四十八頁，共七十八頁，2022年，8月28日

沖突的行為強度

第四十九頁，共七十八頁，2022年，8月28日減少沖突的原則與方法孫子原則－競爭的原則

比較好領(lǐng)導(dǎo)同心選好人戰(zhàn)略上打擊敵人謹慎主動出擊速戰(zhàn)

迂回

第五十頁，共七十八頁，2022年，8月28日減少沖突的原則與方法日本原則－家族家長制的管理方法

權(quán)威壓制法

拆離法

西方原則－直接地面對問題，硬性而迅速地解決問題

改變組織結(jié)構(gòu)、增加組織溝通、調(diào)動人員等等

改變組織的變量，如進行培訓(xùn)等等

將外來人摻入群體

訂立規(guī)則，限制沖突等

思想政治工作原則

第五十一頁，共七十八頁，2022年，8月28日如何挑起沖突改變組織文化：獎勵挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、提出創(chuàng)新想法或是不同意見、具創(chuàng)造性思考能力的員工。

運用溝通：利用不愿具名的“可靠消息來源”在媒體上放空氣,模糊或是恐嚇性的訊息是可以挑起沖突的。

引進空降部隊：是最常用來活化組織的方法,引進不同背景、價值觀、態(tài)度或是管理風(fēng)格的外來人士。

重整組織：瓦解結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀的方法:決策集中、重組工作群體、在個人主義的文化中引進團隊、增加正式化的程度、增加部門間相互依賴的程度。

任用異端份子：異端份子(devil’sadvocate)有意地反對大眾,是群體思考的檢查者,質(zhì)疑現(xiàn)在的做法,挑戰(zhàn)“我們一直都是這樣做的”!

第五十二頁，共七十八頁，2022年，8月28日激發(fā)沖突方法：引進外人喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個把個小時，放在簍子里的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經(jīng)常在魚簍里放一尾土虱，由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過數(shù)個小時，釣上來的魚還是活得很新鮮。

組織里一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當?shù)匕缪萃潦?，刺激組織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。第五十三頁，共七十八頁，2022年，8月28日NBA98－99賽季是值得紀念的一個賽季，因為NBA歷史上最大的勞資糾紛以及由此產(chǎn)生的罷賽就發(fā)生在這個賽季。NBA是美國最受歡迎的體育賽事之一，也是美國廣告及各項收入最多的賽事。98－99以前的幾個賽季，其球員的工資收入總額占賽事總收入的47％左右，因而球員是全美收入最高的運動員。案例第五十四頁，共七十八頁，2022年，8月28日該賽季以前的球員工會要求將工資占總收入的比率提高到50％，而俱樂部的老板卻聯(lián)手要求要將這一比率降至42％。雙方為此相持不下，應(yīng)于98年11月開賽的常規(guī)賽季被推遲舉行。球員代表紐約尼克斯隊的尤因和球員工會代表亨特與俱樂部老板代表進行了八次談判，雙方的拉鋸戰(zhàn)一直打到99年2月，最終談判達成，球員工資比率維持在47％左右，并于三年內(nèi)逐年降低直到43％。NBA是沖突與妥協(xié)并存的賽場！這是NBA總裁大衛(wèi)·斯特恩由衷的感慨。第五十五頁，共七十八頁，2022年，8月28日4，競爭中的沖突解決K.W.Thomas從兩個維度分析合作（關(guān)注他人）Vs.肯定（關(guān)注自己）第五十六頁，共七十八頁，2022年，8月28日4，競爭中的沖突解決沖突解決的5種方式：（1）對峙（競爭）。比較關(guān)心自己、對他人漠不關(guān)心，常常是某方面實力較強的人

（2）逃避。常拒絕承認沖突的存在，避免與他人接觸，既不關(guān)心自己的需求、也漠視他人存在。

（3）順應(yīng)。比較關(guān)心他人感受和需求，不太在意自己的需求，常會向?qū)Ψ阶尣?。?）妥協(xié)。雙方均關(guān)注自身利益合對方的利益，接受不能完全滿足各自需求的解決方案，放棄某些要求而分享利益。（5）合作（統(tǒng)合）。既關(guān)心自己、也關(guān)心他人，澄清雙方看法，共同尋求雙贏方案。

不同的解決方式，適合于不同的相應(yīng)的情境■第五十七頁，共七十八頁，2022年，8月28日五、群體壓力和從眾行為當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這種壓力非常大，會迫使人違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為，即“順從”或“從眾”。雖然在群體的壓力之下不少人會產(chǎn)生順從行為，但他們的情況是不同的，大致有以下幾種：表面順從，內(nèi)心也順從；表面順從，內(nèi)心不順從；表面不順從，內(nèi)心順從；表面和內(nèi)心都不順從。美國行為學(xué)家萊維特提出了群體對持異議者施加壓力的方式。如果在一個管理委員會中個人的意見與群體的意見有分歧，群體會對他采取四種施壓方式：理智討論、懷柔政策、鐵腕政策和開除政策。第五十八頁，共七十八頁，2022年，8月28日尚雯婕第五十九頁，共七十八頁，2022年，8月28日從眾行為

“三垂線”實驗（Asch，1951）ABCX第六十頁，共七十八頁，2022年，8月28日1.阿希實驗（1951）材料：18套卡片，每套2張，其中一張卡片上有一條線段（標準線段），另一張卡片上有三條線段（比較線段）。被試：7名被試，其中6名為實驗者的助手（假被試），僅一名真被試。任務(wù)：比較三條線段中哪一條與標準線段一樣長。程序：7名被試圍桌而坐，真被試被安排在倒數(shù)第二的位置上。

18套卡片依次呈現(xiàn)，頭幾次假被試回答正確。從第7套卡片起，假被試故意作出錯誤選擇。第六十一頁，共七十八頁，2022年，8月28日第六十二頁，共七十八頁，2022年，8月28日第六十三頁，共七十八頁，2022年，8月28日結(jié)果：在其他人作出錯誤選擇的情況下

a.僅1/4～1/3的被試保持了獨立性，從未發(fā)生從眾行為；

b.15%的被試平均發(fā)生75%的從眾行為（12次中有9次從眾）；

c.所有被試平均有1/3的反應(yīng)表現(xiàn)出從眾行為第六十四頁，共七十八頁，2022年，8月28日就你逞能，大家都是隔天生蛋，你為什么天天生蛋？第六十五頁，共七十八頁，2022年，8月28日他特殊?。?！第六十六頁，共七十八頁，2022年，8月28日從眾的意義

從眾有助于形成群體的一致行為，有助于實現(xiàn)群體目標。

從眾的實質(zhì)是通過群體來影響和改變個人的觀念和行為。

從眾心理傾向于形成“輿論一致”，這種壓力容易迫使人“人云亦云”，窒息成員的獨創(chuàng)精神。

第六十七頁，共七十八頁，2022年，8月28日六，群體領(lǐng)導(dǎo)

【何謂；類型；有關(guān)理論；】1，什么是領(lǐng)導(dǎo)【有“影響力”、“行使職能”兩種觀點。整合】領(lǐng)導(dǎo)：是對群體行為和信念施加較大影響的人。他引發(fā)活動、下達命令、分配獎懲、解決成員之間的爭論。2，兩種類型（1）任務(wù)型關(guān)心的是群體目標的達成，常常向下級提供指導(dǎo)（2）社會情緒型關(guān)心群體內(nèi)友好相處、情緒和人際關(guān)系，能同情他人，處理矛盾時協(xié)調(diào)能力很高?！龅诹隧摚财呤隧?，2022年，8月28日3，領(lǐng)導(dǎo)人的影響力及其心理效果＃影響力，是一個人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力。性質(zhì)：兩類

——強制性的影響力，即權(quán)力性的，由個人職務(wù)、地位、權(quán)力等條件構(gòu)成；

——非強制性的影響力，即非權(quán)力性的，是任何人都有的，由一個人的自身特點所構(gòu)成。心理效果：服從感；敬畏感；敬愛感；敬佩感；信賴感；親密感?！龅诹彭摚财呤隧?，2022年，8月28日4，領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論

要成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備必要的特質(zhì)有人概括了四項特征：有魅力

◎那些被下屬信任、看作楷模并加以認同和仿效的特征。

能激發(fā)動機。

◎利用各種手段激發(fā)下級的熱情和對預(yù)期目標的理解。

能激發(fā)智力。

◎鼓勵下屬重新檢驗信念、價值觀、思路、方法。人性化的考慮。

◎能引起他人的注意、用不同的方式公平地對待下屬、為下屬提供一些學(xué)習(xí)提高發(fā)展的機會。

■第七十頁，共七十八頁，2022年，8月28日（特質(zhì)理論（續(xù)）

領(lǐng)導(dǎo)能力的特質(zhì)可有三個層次：核心特質(zhì)◎包括個體的動機和一些人格特質(zhì)，是最難發(fā)展起來的東西。自我特質(zhì)◎包括一個人的態(tài)度、價值觀，其發(fā)展較難較慢表面特質(zhì)◎包括一個人的知識技能，相對最容易發(fā)展的能力與特質(zhì)論相對應(yīng)：◎時勢論：由情境或條件造就，合適的時間和環(huán)境◎行為論：溝通、交流、信息、代表性

■第七十一頁，共七十八頁，2022年，8月28日5，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（1）從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配專職型民主型三者中最優(yōu)放任型（2）從領(lǐng)導(dǎo)行為關(guān)注的指向結(jié)構(gòu)維度（高/低）Vs.關(guān)懷維度（高/低）“高-高”模型在工作效率、滿意度上均高于其他三種■第七十二頁，共七十八頁，2022年，8月28日7，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性領(lǐng)導(dǎo)行為效果＝f(領(lǐng)導(dǎo)者×群體成員×情境)兩種觀點（1）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Vs.下屬成熟程度命令型，說服型，參