考試測試附答案

考試測試[復制]融合群套餐變更后，當月仍客戶添加成員。[單選題]*對(正確答案)錯不會請選測此項客戶通過一證通查，查詢身份證名下有3個電信號碼但不記得號碼多少，現(xiàn)客戶可去任一運營商的自有營業(yè)廳查詢號碼明細。[單選題]*對錯(正確答案)不會請選測此項下列哪些證件屬于個人客戶入網(wǎng)的有效證件?*軍官證駕照臨時身份證戶口本（僅適用于不滿16周歲的未成年人）(正確答案)居民身份證(正確答案)USIM卡可兼容中國移動的（）網(wǎng)絡*5G(正確答案)4G(正確答案)3G(正確答案)2G(正確答案)不會請選測此項安徽號碼能否辦理跨省寬帶停機需如何判斷?[單選題]*引導客戶通過中國移動APP申請不支持辦理(正確答案)不會請選測此項5G系列流量包，新春促銷活動期間，客戶可通過哪些渠道參加?[單選題]*10086人工中國移動APP(正確答案)移動惠生活不會請選測此項一線在處理客戶"不良信息短信暫停"時，在處理意見上需填寫[單選題]*第一次首次復通客戶來電時通話流水號(正確答案)不會請選測此項在為客戶流量退費后，需提醒客戶*提醒客戶更換合適的流量套餐(正確答案)若客戶已有兩次退費記錄，（不含有責退費），需提醒客戶后期不給予退費處理。下發(fā)退費提醒短信(正確答案)提醒客戶退費金額不打印發(fā)票(正確答案)不會請選測此項客戶9月份撥打10086通過身份證辦理掛失，需提供近期聯(lián)系人輔助認證，客戶提供的聯(lián)系人6月份通過一個7月份通過1個，8月份通過一個，客服可以為其辦理掛失[單選題]*對錯(正確答案)不會請選測此項如果安徽號碼在外省辦理了跨省寬帶，現(xiàn)要求銷戶，通過什么渠道申請?[單選題]*中國移動APP(正確答案)開通省自有營業(yè)廳移動惠生活歸屬省自有營業(yè)廳不會請選測此項客戶通過中國移動APP上預約辦理跨省寬帶，但未預約互聯(lián)網(wǎng)電視，在外呼客戶時，是否同時辦理?[單選題]*可以不可以(正確答案)不會請選測此項蕪湖客戶辦理的是58元及以上4G主套餐，現(xiàn)需補卡，該如何收費?（四星及以下客戶且非全球通客戶）*線下補卡:12月內(nèi)可免費換卡一次(正確答案)線下補卡:免費線上補卡:卡費0元，服務費:外省20元，省內(nèi)10元線上補卡：10元服務費：外省20元、省內(nèi)10元(正確答案)不會請選測此項客戶1月7日到達合肥打了一通10086查詢話費（之后未使用過手機），后1月8日返還上海，請問，行程卡上是否會出現(xiàn)客戶駐留在合肥的記錄?[單選題]*會不會(正確答案)不會請選測此項客戶A，7月15日通過行程卡APP查詢自己6月15日的行程記錄，請問能否查詢到？[單選題]*不能(正確答案)能不會請選測此項客戶目前為防風險單停狀態(tài)，請問停機期間，是否需要收取月租？[單選題]*不需要收月租要收月租(正確答案)不會請選測此項客戶想要通過10086人工臺重置服務密碼，需具備哪些條件*提供身份證號碼(正確答案)可以使用異機撥打使用本機撥打(正確答案)如果不記錄身份證號碼，也可以通過短信驗證碼不會請選測此項辦理跨省寬帶時，調(diào)測費描述正確的是（）*如客戶即安裝寬帶又辦理互聯(lián)網(wǎng)電視，調(diào)測費需收取200元，通過話費完成支付(正確答案)如客戶即安裝寬帶又辦理互聯(lián)網(wǎng)電視，調(diào)測費需收取100元，通過話費完成支付如客戶僅安裝寬帶未辦理互聯(lián)網(wǎng)電視，調(diào)測費需收取100元，通過微信或支付寶完成支付如客戶僅安裝寬帶未辦理互聯(lián)網(wǎng)電視，調(diào)測費需收取100元，通過話費完成支付(正確答案)不會請選測此項通行大數(shù)據(jù)行程卡有哪些使用方式*通過行程卡公眾號查詢(正確答案)下載行程卡APP后進行查詢(正確答案)通過行程卡微信小程序查詢(正確答案)不會請選測此項客戶通過移動惠生活辦理解掛，下述步驟正確的是（）[單選題]*通過服務密碼登陸“惠生活”-進入“我的”-“服務”-點擊“解掛”即可點開“惠生活”-進入“我的”-“服務”-點擊“掛失/解掛”圖標-進入“解掛”-輸入手機號-點擊“解掛”-進入實人認證后，資格核驗通過即可(正確答案)點開“惠生活”-進入“我的”-“服務”--點擊“掛失/解掛”圖標-進入“解掛”-輸入手機號-點擊“解掛”即可不會請選測此項客戶對上月產(chǎn)生的55元流量費用有質(zhì)疑，并要求全額退費，一線解釋無效后，該如何處理[單選題]*記錄派單至投訴組處理(正確答案)記錄派發(fā)內(nèi)單至專席組處理通過一線退費-其他類業(yè)務給其退費不會請選測此項存量移動花卡寶藏卡，可以辦理3個專屬定向流量免流權益包（抖音，騰訊，優(yōu)酷），客戶當月退訂了抖音權益包，預約次月開通的愛奇藝權益包，請問當月該客戶的辦理的權益包需要收取多少錢？[單選題]*40元10元0元(正確答案)30元不會請選測此項客戶辦理5G智享套餐（2020A），套外流量產(chǎn)生500元后，上網(wǎng)功能將暫停，客戶可主動恢復，恢復后當月流量（）[單選題]*不再封頂(正確答案)達200G后再次暫停不會請選測此項一般情況下，新入客戶新購SIM卡質(zhì)保期多久？[單選題]*長期3年3個月1年(正確答案)不會請選測此項語音疊加包業(yè)務訂購后有效期（），到期后自動退訂，有效期內(nèi)也可主動退訂[單選題]*12個月(正確答案)6個月有1個月長期不會請選測此項呼叫等待激活指令是（）[單選題]**34##43**43#(正確答案)#43#不會請選測此項存量客戶當月將節(jié)節(jié)高套餐改為辦理了5G智享套餐（個人版）次月生效，請問該客戶最早何時客戶領取套內(nèi)權益？[單選題]*套餐生效后立即領取套餐生效后30分后領取(正確答案)立即領取套餐生效次日可領取不會請選測此項停機保號的客戶，如需辦理銷戶，可從報停日開始計算滿（）后至營業(yè)廳直接辦理正式銷戶，正式銷戶當月不收取停機保號費[單選題]*180天30天30天且已跨月(正確答案)60天不會請選測此項第4-6級吉祥號碼可在哪里辦理入網(wǎng)[單選題]*移動惠生活網(wǎng)上營業(yè)廳移動自辦營業(yè)廳(正確答案)各營業(yè)網(wǎng)點不會請選測此項新客戶入網(wǎng)可以他人代替辦理嗎？下列說法正確的是[單選題]*可以他人代辦部分地市可以他人代辦具體已各地市說明為準(正確答案)安徽省內(nèi)暫不可代辦不會請選測此項5G套餐超套餐流量費用達到（）后，系統(tǒng)將暫停手機上網(wǎng)功能，當月恢復后則不再暫停[單選題]*1000元300元500元(正確答案)200元不會請選測此項融合主卡號碼上的最低消費，（）手機成員及寬帶的消費。[單選題]*包含不包含(正確答案)不會請選測此項4G達量限速的客戶，一次限速后可辦理提速服務，恢復上網(wǎng)功能，待當月總流量達到（）G后將二次限速則當月無法提速[單選題]*500G50G200G(正確答案)100G不會請選測此項客戶主套餐為節(jié)節(jié)高39元套餐，現(xiàn)客戶將所有來話呼轉至B手機（B號碼在國內(nèi)，且為國內(nèi)手機號）上，請問在主套餐分鐘數(shù)未用完的情況下，呼轉費如何收取[單選題]*無法抵扣主套餐的通話時長，需要0.1元每分鐘收取費用扣減主套餐的語音通話分鐘(正確答案)不會請選測此項客戶系統(tǒng)中顯示客戶主套餐節(jié)節(jié)高生效時間：2020年12月1日，失效時間2021年11月30日，請問下述解釋正確的是（）[單選題]*該套餐在2021年11月30日到期后，如客戶未主動變更，該套餐則自動順延一年(正確答案)該套餐在2021年11月30日到期后，如客戶未主動變更，該套餐則自動失效不會請選測此項客戶為孝心卡19元套餐，贈送通話時長100分鐘，現(xiàn)來電表示還需增加160分鐘左右通話時長，請問，客服可給客戶推薦的最優(yōu)套餐為（）[單選題]*語音翻番包20元送200元語音翻番包10元送100元語音疊加包20元送國內(nèi)150分鐘(正確答案)語音疊加包10元送國內(nèi)70分鐘不會請選測此項停機保號期間，如用戶預存款用完并形成欠費，在滿足欠費預銷條件時用戶將轉為（）狀態(tài)，同時停機保號期結束；若用戶在報停后欠費停機，在欠費停機狀態(tài)下交清欠費，則用戶狀態(tài)仍變?yōu)椋ǎ單選題]*欠費停機，正常狀態(tài)欠費預銷，報停狀態(tài)(正確答案)預銷，報停狀態(tài)銷號，正常狀態(tài)不會請選測此項一證通查：即在（）范圍內(nèi)開通移動電話卡“一證通查”服務，可查詢本人名下全部開卡數(shù)量[單選題]*全球全省全國(正確答案)不會請選測此項具有共享關系、手機成員間省內(nèi)主叫暢打關系的群套餐，新建群當月，手機成員間（）享受省內(nèi)主叫暢打優(yōu)惠[單選題]*副卡入群當月