金融客戶分類策略與服務(wù)營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

上海2009年8月14-15日

【立即在線聯(lián)系/報(bào)名/咨詢】本課程以客戶的視角出發(fā)，基于迪銘客戶管理研究院對國內(nèi)外領(lǐng)先的金融企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)、通信、科技、汽車、航空、地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的成功實(shí)踐，與您分享金融客戶分級分類管理策略與系統(tǒng)化方法，以及行之有效的整合營銷運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)操作指南。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：???金融服務(wù)產(chǎn)品的類型與特征金融客戶服務(wù)營銷機(jī)遇與挑戰(zhàn)影響客戶選擇金融服務(wù)商的因素金融服務(wù)營銷中的客戶分類學(xué)如何對金融客戶進(jìn)行有效的分類客戶導(dǎo)向的金融產(chǎn)品服務(wù)營銷策略以客戶為中心的金融企業(yè)特征金融核心客戶管理與客戶俱樂部運(yùn)作金融服務(wù)品牌策略與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)口碑在金融服務(wù)營銷中的重要作用客戶經(jīng)理在高端客戶營銷中的作用金融客戶渠道偏好與接觸轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)與營銷管理金融客戶遠(yuǎn)程服務(wù)營銷管理電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)在金融服務(wù)營銷中的應(yīng)用金融行業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括：???第一資本的客戶細(xì)分之道???匯豐銀行客戶分級管理T花旗銀行財(cái)富客戶管理???美林證券客戶管理與服務(wù)營銷???美洲銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新???富國銀行交叉銷售致勝之道T美國運(yùn)通數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用???招商銀行服務(wù)營銷成長之路???信用卡客戶特征與分類營銷???證券投資客戶分類營銷案例???投資理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)營銷???他山之石：其他行業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐借鑒案例客戶包括：花旗銀行、美洲銀行、第一資本、匯豐銀行、富國銀行、美林證券、美國運(yùn)通、中美大都會、招商銀行、中國銀行等零售銀行、信用卡、證券、基金、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)客戶管理與服務(wù)營銷實(shí)踐，以及來自通信、航空、地產(chǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)袖企業(yè)借鑒。主題內(nèi)容營銷演進(jìn)——客戶時(shí)代的營銷變革與時(shí)俱進(jìn)：服務(wù)營銷演進(jìn)與發(fā)展?fàn)I銷輪盤：品牌—產(chǎn)品—客戶本質(zhì)解讀：服務(wù)與營銷回歸客戶：解讀客戶與市場營銷變革：信息時(shí)代的營銷變革之舞營銷趨勢：3G時(shí)代的服務(wù)營銷大趨勢營銷挑戰(zhàn)——金融行業(yè)的獨(dú)特挑戰(zhàn)解讀多樣化的金融產(chǎn)品金融服務(wù)的類型與特征金融企業(yè)面臨的服務(wù)營銷挑戰(zhàn)多樣化的金融服務(wù)營銷渠道哪些因素影響客戶選擇金融服務(wù)商金融服務(wù)營銷的約束與限制營銷戰(zhàn)略——客戶分級與客戶分類金融機(jī)構(gòu)經(jīng)常采用的客戶分類方法為何客戶分類經(jīng)常不能發(fā)揮效用理解客戶的動機(jī)與金融性格金融服務(wù)營銷中的客戶分類學(xué)如何對金融客戶進(jìn)行有效的分類金融客戶分類面臨挑戰(zhàn)與解決之道戰(zhàn)略營銷——客戶定位與營銷策略客戶價(jià)值營銷的金融行業(yè)解讀選擇最有利的目標(biāo)客戶細(xì)分市場客戶形態(tài)與金融客戶管理策略金融產(chǎn)品類型與客戶定位的匹配如何更有效的傳達(dá)價(jià)值收集信息客戶導(dǎo)向的金融服務(wù)營銷策略營銷戰(zhàn)術(shù)——整體營銷與客戶協(xié)同產(chǎn)品導(dǎo)向還是客戶導(dǎo)向以客戶為中心的金融服務(wù)企業(yè)特征金融客戶服務(wù)的三種基本類型中國金融服務(wù)企業(yè)客戶價(jià)值管理之路客戶俱樂部：霧里看花還是雪中送炭信息技術(shù)：效率、服務(wù)和智能創(chuàng)造價(jià)值營銷戰(zhàn)術(shù)——關(guān)系營銷與客戶體驗(yàn)金融服務(wù)品牌策略與客戶體驗(yàn)正確客戶定位以吸引新客戶客戶經(jīng)理在中高端客戶服務(wù)中的作用理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)造金融服務(wù)價(jià)值口碑在金融服務(wù)營銷中的重要作用讓客戶告訴你如何找到更多客戶營銷戰(zhàn)術(shù)——多渠道整合與協(xié)同溝通金融客戶服務(wù)營銷渠道偏好與接觸轉(zhuǎn)型整合各種營銷工具以應(yīng)對客戶多樣性基于金融客戶分級分類的多渠道覆蓋網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)營銷與遠(yuǎn)程服務(wù)營銷整合電子化趨勢下的多渠道服務(wù)營銷協(xié)同如何引導(dǎo)客戶管理互動服務(wù)營銷接觸整合營銷——數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)用實(shí)踐金融行業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷特征與精選執(zhí)行工具金融行業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷：廣告與直郵的作用電話中心在金融客戶數(shù)據(jù)庫營銷中的應(yīng)用電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)在金融服務(wù)營銷的應(yīng)用如何應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷加速新客戶獲取數(shù)據(jù)庫營銷在價(jià)值客戶維系中的應(yīng)用案例研討——卓越金融客戶營銷實(shí)踐第一資本的客戶細(xì)分之道匯豐銀行客戶分級管理花旗銀行財(cái)富客戶管理美林證券客戶管理與服務(wù)營銷美洲銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新富